Der vollständige Leitfaden zur TCPA-Konformität für SMS-Marketing

Ihre Kunden werden in fast allen von ihnen genutzten Kanälen ständig mit unerwünschten Nachrichten überschwemmt – von E-Mail über soziale Medien bis hin zu SMS. Es ist ratsam, diese häufig genutzten Kanäle für Marketingzwecke zu nutzen, da sie Sie schneller vor Ihre Kunden bringen. Wie G2 schreibt, ist jeder vierte Internetnutzer ein ausschließlich mobiler Verbraucher. Das bedeutet, dass SMS-Marketing eine der schnellsten Möglichkeiten ist, Kunden zu erreichen.

Um jedoch die effektivsten SMS-Marketingnachrichtenkampagnen zu erstellen, müssen Sie sicherstellen, dass jede Nachricht, die Sie senden, den Regeln und Vorschriften in Ihrem Land entspricht. Die Einhaltung des Telefonverbraucherschutzgesetzes (TCPA) von 1991 trägt dazu bei, dass Sie vollständig konform sind.

Dieser Artikel ist Ihr vollständiger Leitfaden zur TCPA-Konformität für SMS-Marketing. Wir behandeln die folgenden Abschnitte:

• Was ist TCPA?
• Warum ist es für Textnachrichten wichtig?
• Verhaltensregeln
• Häufig gestellte Fragen

Was ist TCPA?

Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz ist eine Reihe von Vorschriften, die von der Federal Communications Commission (FCC) eingeführt wurden, um die Privatsphäre der Verbraucher zu schützen und Spam und anhaltende Telemarketing-Anrufe zu reduzieren. Es verbietet ausdrücklich bestimmte Arten von automatisierten Anrufen, SMS und Faxen.

Wie Keogh Law schreibt, wurde das Gesetz als Reaktion auf eine steigende Zahl von Verbraucherbeschwerden über den Missbrauch der Telefontechnologie geschaffen – zum Beispiel computergestützte Anrufe, die an Privathaushalte weitergeleitet wurden. Automatisierte Geräte wurden verwendet, um aufgezeichnete Verkaufsgespräche abzuspielen, und sie konnten bis zu 1.000 Telefonnummern pro Stunde wählen.

Das Gesetz erlaubt Personen am Empfängerende nicht genehmigter automatisierter Telekommunikation, Schadensersatz in Höhe von mindestens 500 US-Dollar zu erheben. Da das Gesetz vor 30 Jahren erlassen wurde, ist es ein lebendiges Dokument. Die FCC aktualisiert regelmäßig die Regeln, um jede neue Technologie widerzuspiegeln, die zum Senden illegaler automatisierter Kommunikation verwendet werden könnte. Textnachrichten sind ein Paradebeispiel dafür.

Um vollständig konform zu bleiben, müssen Sie beim Versand automatisierter Textnachrichten einige Anforderungen beachten. Wie TCN schreibt, sind hier einige Dinge zu beachten:

• Sie dürfen niemanden kontaktieren, der in der National Do Not Call Registry aufgeführt ist.
• SMS können nur zwischen 8:00 und 21:00 Uhr in der Zeitzone des Empfängers versendet werden.
• Sie müssen zuvor Ihre Zustimmung zum Senden einer automatisierten Nachricht haben
• Verwenden Sie keine Autodialer zu Mobiltelefonen oder anderen Empfängern, bei denen der Empfänger den Anruf selbst bezahlt.
• Sie dürfen keine automatisierten Nachrichten an Nummern senden, die als Notrufnummern gelten.

Wenn Sie die TCPA-Konformität befolgen, werden Sie einen zusätzlichen Vorteil für Ihr Unternehmen sehen. Das Versenden geeigneter Marketingbotschaften an Kunden führt zu einer höheren Zufriedenheit. Wenn Ihr Team darin geschult ist, die richtigen Nachrichten zu versenden, wird Ihr Unternehmen weniger Beschwerden bei der FCC erhalten. Es kann mühsam sein, Ihr Team in diesen Protokollen zu schulen, aber es lohnt sich absolut.

Warum TCPA für Textnachrichten wichtig ist

Der TCPA wurde geändert, um Textnachrichten einzuschließen

Im Jahr 2012 unternahm die FCC den ersten Schritt, um Textnachrichten unter das TCPA zu ziehen. Wie Retail Dive schrieb, vertrat die FCC 2012 offiziell die Position, dass Textnachrichten genauso gewertet werden sollten wie Telefonanrufe. Das bedeutete, dass SMS-Broadcast-Systeme einem automatischen Telefonwählsystem (ATDS) gleichgestellt wurden. Im Oktober 2013 erklärte die FCC offiziell, dass Textnachrichten, die von einem ATDS gesendet werden, offiziell unter das Gesetz fallen würden.

Das Gesetz wurde 2015 noch mehr geändert. Die neueste Verordnung wurde erlassen, um die jüngsten Änderungen aus dem Jahr 2012 zu verdeutlichen. Wie Lightico schreibt, sind hier einige der neuen Begriffe, die durch diese aktualisierte Verordnung definiert werden:

• Telefondienstanbieter können Verbrauchern Robocall-Blockierung anbieten.
• Telemarketer dürfen keine automatisierte Anwahl verwenden, um Personen ohne Zustimmung zu kontaktieren.
• Verbraucher können ihre Zustimmung zum Empfang von Anrufen oder SMS-Nachrichten jederzeit widerrufen.
• Anrufer müssen aufhören, neu zugewiesene Telefonnummern anzurufen.
• Die Zustimmung wird übertragen, wenn eine Person ihre Festnetznummer auf eine Mobilfunknummer portiert.
• Einige „dringende Umstände“ erlauben es einem Unternehmen immer noch, ohne vorherige Zustimmung anzurufen oder SMS-Texte an Mobiltelefone zu senden, wie z. B. Warnungen vor potenziellem Betrug oder Erinnerungen an dringende Nachfüllungen von Medikamenten. Eine Opt-out-Möglichkeit muss jedoch weiterhin erforderlich sein.

TCPA und SMS-Marketing

Es gibt viele Dinge zu beachten, wenn Sie SMS-Marketing konform bleiben, aber wenn Sie diese Protokolle befolgen, wird sichergestellt, dass Ihre SMS-Marketingkampagnen erfolgreich sind. Textnachrichten sind im Allgemeinen ein ungenutzter Kundenkommunikationskanal.

Textnachrichten haben sich von einer Möglichkeit, schnelle Nachrichten zu versenden, zu einer sinnvollen Form der Kommunikation entwickelt. Es ist sogar die Hauptkommunikationsquelle vieler Menschen. Laut Lightico werden 98 % aller Texte geöffnet, und 90 % dieser offenen Texte werden innerhalb der ersten drei Minuten nach Erhalt gelesen. Die Menschen schätzen die Bequemlichkeit von Textnachrichten.

Die Menschen schätzen den Komfort von Textnachrichten und die direkte Kommunikation. Wenn Sie die Vorschriften einhalten, profitieren Sie von allen Vorteilen der Verwendung von SMS-Marketing, wie z. B. den folgenden von Paldesk geteilten :

Hohe Öffnungsraten – Die überwiegende Mehrheit aller Textnachrichten wird geöffnet. Wenn Sie also einen konformen Brief senden, wird Ihr Kunde ihn wahrscheinlich öffnen und Ihre Marketingbotschaft vermitteln.

Gute Konversionsraten – Wenn Sie Ihren Kunden eine Textnachricht senden, die sich nicht zu spammig anfühlt, bieten Sie ihnen eine personalisierte Note. Dadurch werden Kunden eher geneigt, Ihre Nachrichten gründlich zu lesen und die Dienste Ihres Unternehmens zu nutzen.

Breite und sofortige Lieferung – 71 % der Vermarkter glauben, dass mobiles Marketing der Schlüssel für ihr Geschäft ist ( Makeawebsitehub ). Das liegt daran, dass die Nutzung von Smartphones in die Höhe geschossen ist und dies wahrscheinlich auch weiterhin tun wird, wenn sich die Geräte weiterentwickeln.

Da Mobiltelefone allgegenwärtig sind, erreichen Marketingbotschaften, die per SMS gesendet werden, Kunden auf der ganzen Welt sofort. Wenn die von Ihrer Organisation versendeten Textnachrichten nicht TCPA-konform sind, verpassen Sie eine große Chance.

TCPA-Gebote und Verbote

Quelle: JD supra

Nachgiebig zu bleiben bedeutet, einen schmalen Grat zu gehen. Sie müssen ein Auge darauf haben, was Sie tun sollten, um konform zu bleiben, und was Sie vermeiden sollten, um keine Strafe zu erhalten. Hier sind einige rechtliche Ratschläge zu beachten.

So bleiben Sie konform

Wie Snapdesk schreibt, müssen Sie diese Schritte befolgen, um die Verordnung einzuhalten:

1. Es ist illegal, automatisierte Textnachrichten an aktuelle oder potenzielle Abonnenten zu senden, ohne vorher deren Erlaubnis einzuholen.
2. Kaufen Sie keine Listen mit Telefonnummern mit Kontakten, die sich nicht angemeldet haben, und verwenden Sie keine Spam-Technologien wie Shortcodes, künstliche Stimmen oder Aufzeichnungen.
3. Verwenden Sie einen geschäftlichen Messaging-Dienst, der lokales 10DLC-Messaging anbietet .
4. Sie müssen Ihren Firmennamen, die Nachrichtenhäufigkeit und die geltenden Nachrichtengebühren angeben, wenn Kontakte sich anmelden.
5. Senden Sie keine Nachrichten im Zusammenhang mit Alkohol an nicht altersüberprüfte Nummern und insgesamt keine Nachrichten mit hasserfüllten oder vertraulichen Inhalten.

Letztlich geht es hier vor allem darum, sich über die aktuellen Vorschriften zum Thema SMS auf dem Laufenden zu halten. Die Technologie entwickelt sich schnell, sodass Sie möglicherweise nicht mehr konform sind, wenn Sie etwas im Zusammenhang mit diesen Regeln verpassen.

TCPA-Ausnahmen

Natürlich müssen Sie immer auf den Inhalt und die Art und Weise achten, wie Sie Ihre Textnachrichten versenden. Es gibt jedoch einige Ausnahmen für TCPA-Textnachrichten, wie z. B. die folgenden:

Frühere Beziehungen – Wenn Sie einem bestehenden Kunden eine SMS schreiben, haben Sie bereits eine Beziehung aufgebaut. Dies wird durch einen Kontakt definiert, der in den letzten 3 Monaten nach Informationen zu Ihrem Unternehmen fragt oder ob er Ihre Dienste in den letzten 18 Monaten in Anspruch genommen hat.

Bestimmte Arten von Unternehmen – Wenn ein Unternehmen im Namen einer Person gesendet wird, die unter einen bestimmten Gesundheitsplan fällt, oder Ihr Unternehmen eine gemeinnützige Organisation ist, die keine Waren oder Dienstleistungen verkauft, sind Sie von den Anforderungen befreit.

Notfälle – Wenn Sie eine automatisierte Textnachricht für einen dringenden Notfall verwenden, ist sie von TCPA ausgenommen.

TCPA-Verstöße und Bußgelder

Wer gegen Vorschriften verstößt, muss natürlich mit Bußgeldern rechnen. Hier sind einige Beispiele von Whitfield Bryson für das, was Sie erwarten können.

Unerwünschte Textnachrichten – Dieser Verstoß ist der Kern des SMS-Marketings. Wenn Sie eine automatisierte Nachricht an einen Kunden senden, der ihr nicht ausdrücklich zugestimmt hat, verstoßen Sie eindeutig gegen Vorschriften. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Verbrauchern eine Bestätigungsnachricht über die Anmeldung per Textnachricht senden.

Nachzahlung verlangen — Das ist einfach unethisch. Die von Ihnen versendeten Textnachrichten sollten nur Werbe- oder Informationszwecken dienen.

Unverständliche Nachrichten – Senden Sie keine verschlüsselte Nachricht – das ist Zeitverschwendung. Es verstößt gegen das Protokoll, eine Nachricht zu senden, für deren Dekodierung ein Descrambler eines Drittanbieters erforderlich ist.

Wohnnummern – Dies ist eine Lücke für die zuvor festgelegte Beziehungsausnahme. Ab 2012 können Sie diese Beziehung nicht nutzen, um Nachrichten an private Telefonnummern zu senden. Sie benötigen eine zusätzliche Zustimmung, um Kunden über diese Telefonnummer zu kontaktieren.

Kunden würden lieber mit Ihrem Unternehmen texten – dies war in den letzten Jahren ein wachsender Trend. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie wissen, welche Arten von Textnachrichten konform sind und welche gegen das Gesetz verstoßen. 76 % der Verbraucher erhalten bereits Textnachrichten von Unternehmen ( Snapdesk ). Stellen Sie also sicher, dass Sie Textnachrichten senden, die Ihre Kunden lesen möchten.

Fazit: Ein gründliches Verständnis von TCPA wird Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen

Die Menschen werden immer abhängiger von ihren mobilen Geräten, was bedeutet, dass sie immer mehr Zeit vor ihren Bildschirmen verbringen. Das macht SMS-Marketing zum perfekten Weg für schnelles und effektives Marketing.

Die Einhaltung der Vorschriften stellt nur sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht ausnutzen. Wenn Sie in diesem Jahr Ihren geschäftlichen SMS-Anbieter aufrüsten möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der Top-Anbieter für 2021 .