Tenfold beschafft 7,5 Millionen US-Dollar in Serie-C-Finanzierung, um seine Cloud-basierte Sprach-/CRM-Integrationsplattform zu erweitern und das Markteinführungswachstum voranzutreiben

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz und Salesforce Ventures bauen ihre Investitionen und Unterstützung für das in Austin ansässige Unternehmen Tenfold aus.

PRESSEMITTEILUNG – AUSTIN, TEXAS – Tenfold, ein CTI-Unternehmen der nächsten Generation, das die weltweit führenden CRM- und Sprachplattformen integriert, gab heute bekannt, dass es 7,5 Millionen US-Dollar an Finanzierungen der Serie C unter der Leitung von Next Coast Ventures gesichert hat. Die Runde umfasst Investitionen von anderen wiederkehrenden Investoren Andreessen Horowitz, Geekdom Fund und Salesforce Ventures. Tenfold plant, die Finanzierung zu verwenden, um seine Echtzeit-Cloud-Integrationsebene und intelligente integrierte Benutzeroberfläche zu erweitern, um mehr Sprachplattformen und CRMs zu unterstützen. Diese Integrationen verbinden kritische Daten von Vertriebs- und Serviceteams in Echtzeit und machen die Plattform von Tenfold zu einem Branchenführer bei der Förderung einer besseren Kundenbindung. „Kunden warten auf den Tag, an dem sie ein Support- oder Service-Center anrufen und der Agent am anderen Ende genau weiß, wer sie sind, und relevante Informationen direkt zur Hand hat, um einen personalisierten und effizienten Service zu bieten“, sagte Jeff Cotten, the CEO von Tenfold. „Diese zusätzliche Finanzierung wird Tenfold in die Lage versetzen, globale Vertriebs- und Serviceorganisationen weiter zu befähigen, Kunden am Point of Interaction mit intelligenter „No-Touch“-Datenerfassung und optimierten Vertriebs- und Service-Workflows besser zu bedienen.“ Die Schaffung eines vollständig integrierten Vertriebs- und Serviceerlebnisses ist eine Herausforderung für die meisten Kundenbindungszentren, die Agenten dazu zwingt, sich mit vielen Systemen und Bildschirmen auseinanderzusetzen, um die Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um einen Kunden zu bedienen. Der wahre Wert für den Agenten liegt in den optimierten Arbeitsabläufen und der vollständigen Integration von Sprache in das CRM, das die intelligente integrierte Benutzeroberfläche von Tenfold bietet. Die Plattform wendet eine kontextbezogene Linse auf das CRM an, um sicherzustellen, dass Agenten sofortigen Zugriff auf die relevantesten Daten für ihre Interaktion haben und die anstehende Aufgabe lösen, während gleichzeitig komplexe Arbeitsabläufe automatisiert und vereinfacht werden. Das SaaS-basierte Bereitstellungsmodell von Tenfold ist vollständig kompatibel mit älteren On-Premise-Telefonsystemen sowie modernen VoIP- und Cloud-basierten Kommunikationsplattformen. Im Gegensatz zu Lösungen, die Appliances oder lokale Bereitstellung erfordern, ist es vollständig Cloud-basiert, was Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Konnektivität überall auf der Welt ermöglicht und derzeit Kunden auf allen sechs Hauptkontinenten bedient. Tenfold hat kürzlich seine Beziehung zu Anbietern wie NICE inContact, RingCentral und Avaya ausgebaut, um ihre Plattformen besser mit CRMs wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk und einigen anderen zu integrieren. „Wir sind sehr beeindruckt von der Marktakzeptanz, die Tenfold mit groß angelegten Kontaktzentren in strategischen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Hightech erzielt, weshalb wir unsere Beteiligung an dem Unternehmen erhöhen wollten“, sagte der EVP und GM Salesforce Service Cloud, Bill Patterson. „Tenfold stellt Salesforce die Tiefe und Breite zur Verfügung, die wir benötigen, um den Sprachkanal besser in unser Vertriebs- und Service-CRM zu integrieren, und ist somit ein entscheidender Partner für uns, um ein müheloseres und persönlicheres Serviceerlebnis zu ermöglichen, das stärker auf den Menschen ausgerichtet ist.“ „Die Mission von Tenfold, das Kundenservice-Erlebnis zu revolutionieren, passt perfekt zu unserer Investment-These: Ein großartiger Unternehmer, der eine riesige Industrie revolutioniert, indem er Spitzentechnologie einsetzt, um einen universellen Schmerzpunkt für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen zu lösen“, sagte Michael Smerklo, Mitbegründer und Geschäftsführer von Next Coast Ventures. „Seit seinem Amtsantritt als CEO vor nur acht Monaten hat Jeff Cotten bereits eine unglaubliche Arbeit geleistet, indem er die Vision des Unternehmens neu gestaltet hat, indem er ein großartiges Team aufgebaut und sich unermüdlich darauf konzentriert hat, dem wachsenden Kundenstamm von Tenfold einen echten Mehrwert zu bieten.“

Über Tenfold

Tenfold ist ein weltweit führender Anbieter von CTI-Lösungen der nächsten Generation für Vertriebs- und Serviceorganisationen jeder Größe. Wir glauben, dass der Cloud-First-Ansatz und der intelligente integrierte Desktop-Agent des Unternehmens in Kombination mit seiner produktiven und dennoch hochgradig konfigurierbaren Echtzeit-Integrationsschicht zwischen Geschäftsanwendungen und Kommunikationskanälen den ROI für Unternehmen auf Sprache und CRM maximieren.

Tenfold hat über 600 Bereitstellungen in mehr als 60 Ländern. Zu seinen Kunden zählen viele große Unternehmen aus einer Reihe von Sektoren, darunter Telekommunikation, Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und Gesundheitswesen. Mit der Unterstützung von Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures und Salesforce Ventures vertrauen seine Kunden und Partner darauf, dass Tenfold jedes Jahr mehr als 1,5 Milliarden Interaktionen verbessert und analysiert. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.tenfold.com .

Über Next Coast Ventures

Next Coast Ventures ist eine Risikokapitalgesellschaft aus Austin, die mit mutigen Unternehmern zusammenarbeitet, um innovative Unternehmen in großen Märkten aufzubauen. Es stellt wachstumsstarken Start-ups in den „Next Coast“-Märkten Frühphasenkapital zur Verfügung und nutzt Makrotrends und -themen, um ihre Anlagestrategie zu lenken. Next Coast bietet seiner wachsenden Gruppe von Portfoliounternehmen praktische Ressourcen zum Unternehmensaufbau durch sein starkes Branchennetzwerk, das Entrepreneurs Council-Programm und die eigenen Erfahrungen der Gründer als Unternehmer. Erfahren Sie mehr unter http://www.nextcoastventures.com.

Salesforce-Ventures

Salesforce ist das am schnellsten wachsende Top-5-Unternehmen für Unternehmenssoftware und die Nr. 1 unter den CRM-Anbietern weltweit. Salesforce Ventures – die Unternehmensinvestitionsgruppe des Unternehmens – investiert in die nächste Generation von Unternehmenstechnologie, die die Leistungsfähigkeit der Salesforce Customer Success Platform erweitert und Unternehmen dabei hilft, auf völlig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Portfoliounternehmen erhalten Finanzierung sowie Zugang zum weltweit größten Cloud-Ökosystem und die Anleitung der Innovatoren und Führungskräfte von Salesforce. Mit Salesforce Ventures können Portfoliounternehmen auch die Expertise von Salesforce in der Unternehmensphilanthropie nutzen, indem sie sich Pledge 1% anschließen, um das Zurückgeben zu einem Teil ihres Geschäftsmodells zu machen. Salesforce Ventures hat seit 2009 in mehr als 300 Unternehmens-Cloud-Startups in 20 verschiedenen Ländern investiert. Weitere Informationen finden Sie unter www.salesforce.com/ventures .