Die Zukunft der virtuellen KI-Beratung und des E-Commerce

Im Dienstleistungssektor trägt der Aufstieg der virtuellen Chabot-Beratung zur Schlaflosigkeit von Vertriebsprofis bei, die eine besorgniserregende, arbeitslose Zukunft voraussehen . Es gibt jedoch Hinweise darauf, dass Bedenken unbegründet sind – zumindest für den Moment . Ob Chatbots, virtuelle Assistenten und KI mehr Arbeitsplätze schaffen als vernichten oder den Menschen bei ihren Aufgaben helfen, statt sie zu ersetzen, ist noch immer umstritten. Der Aufstieg der virtuellen Beratung durch künstliche Intelligenz ist es jedoch nicht.

Warum ein virtueller KI-Assistent?

Während wir in Richtung Automatisierung rasen und Elon Musk die Ankunft fahrerloser Autos predigt, fürchten immer mehr Menschen, von KI übertroffen zu werden. Weit entfernt von jeder Matrix-ähnlichen Dystopie war jedoch eine der am schnellsten wachsenden Automatisierungsstrategien der Einsatz von Chatbots auf E-Commerce-Websites , Hand in Hand mit dem Aufstieg des Online-Geschäfts während der COVID-Pandemie .

Die virtuelle KI-Beratung bietet eine Reihe von Vorteilen, die sie für Unternehmen unwiderstehlich attraktiv machen, darunter die folgenden:

• Chatbots arbeiten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
• Sie kosten nahezu null
• Sie sind sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden zeiteffizient
• Sie verursachen keine menschlichen Fehler oder minimieren diese erheblich
• Sie vermitteln das Image eines florierenden, digitalisierten Unternehmens

Funktioniert die virtuelle Beratung tatsächlich?

Heutzutage wäre das Ignorieren von Chatbots wie das alte Äquivalent zum Ablehnen von Puder, weil es bunte Feuer am Himmel mit wenig praktischem Nutzen erzeugt. Die KI-Beratung passt sich kontinuierlich an , gespeist von Millionen von Menschen, Tag für Tag, Stunde für Stunde. Wir stehen ganz am Anfang einer Revolution, die schnell wachsende Multi-Milliarden-Dollar-Industrien hervorbringt –– also, für alle Höhlenmenschen der alten Schule da draußen, könnte es erwähnenswert sein, dass die Online-Konsultation mit KI in einigen der größten überraschende Ergebnisse liefert Sektoren:

Virtuelle Beratung in der Rechtsbranche

Die grundlegendste Anwaltsarbeit besteht darin, eine undankbare Menge an E-Mails in einem für beide Parteien entlastenden, zeitaufwändigen Prozess auszutauschen. Kein Kunde ist bereit, die teuren Gebühren von Anwaltskanzleien zu bezahlen, ohne eine Antwort auf zahlreiche Fragen zu erhalten. Bevor ein Budget und eine Strategie festgelegt werden können, ist ein ausgedehntes, mühsames, fast kopierendes Gespräch fast unverzichtbar, was es kostspieliger macht.

Um diesem Problem ein Ende zu bereiten, entschied sich Cartland Law, ein auf Steuer- und Handelsrecht spezialisiertes australisches Unternehmen, für den Einsatz von IA-Technologie. Durch den Einsatz eines Chatbots gelang es Cartland Law , die Kosten für ein Rechtsdokument von 1550 $ (erstellt von einem Anwalt) auf 50 $ (erstellt von einem KI-Chatbot) zu senken , wodurch eine Win-Win-Situation für beide Parteien aufgebaut wurde.

Chatbots vereinfachen den Kundensegmentierungsprozess weiter, indem sie Kunden an die richtigen Abteilungen weiterleiten, Engpässe beseitigen, Probleme mit der Zeiteffizienz lösen und die Conversions steigern.

Virtuelle Beratung in der Medizinbranche

Der medizinische Sektor wird oft als eine Branche angesehen, die vor dem Abbruch künstlicher Technologie geschützt ist. Dies ist ein beliebter Mythos. Jedes Jahr sterben Tausende von Patienten aufgrund von beruflicher Fahrlässigkeit . Mit der Weiterentwicklung der KI-Technologie wird die Wahl zwischen einem menschlichen Chirurgen und einem Roboter, der Ihren Körper millimetergenau scannen kann, immer einfacher.

Dies gilt auch für die medizinische Online-Beratung. Tatsächlich bevorzugen bereits viele Patienten KI gegenüber menschlichen Beratern . Beispielsweise zögern die Menschen, persönliche Daten wie Alter, Gewicht und Größe anzugeben. Medizinische Online-Konsultationen erfordern oft das Senden von Nacktbildern des Intimbereichs, was für viele Patienten ein noch heikleres Thema ist.

MCAN Health, ein auf plastische Chirurgie spezialisiertes türkisches Medizinunternehmen, hat die Vorteile der Verwendung eines Chatbots für die medizinische Online-Beratung demonstriert. Die Whitepaper-Analyse des Unternehmens zeigt eine Verringerung der Arbeitsbelastung um 40 %, während der Chatbot 5 % des Gesamtumsatzes liefert . Dr. Ethos, der Chatbot des Unternehmens, hat sich bei Brustvergrößerungsberatungen als besonders effektiv erwiesen , höchstwahrscheinlich aufgrund des Zögerns von Frauen, ihre Nacktbilder an menschliche Online-Assistenten zu senden.

Virtuelle Beratung im Einzelhandel

Die Tatsache, dass Jeff Bezos, CEO von Amazon, zumindest für eine Weile der reichste Mann der Welt war, gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie groß der Einzelhandel ist . Die E-Commerce-Einzelhandelsbranche boomt seit über einem Jahrzehnt und hat immer mit einem traditionellen, großen Problem zu kämpfen: der Unfähigkeit des Kunden, ein Produkt vor dem Kauf zu testen .

Chatbots haben einen Weg gefunden, dieses Problem teilweise zu lösen. Chatbots, die beispielsweise in der Kosmetik verwendet werden, verwenden Bilder, um die Farbe der Mascara, ihrer Lippen oder Wimpern einer Frau zu ändern, um das Produkt besser zu visualisieren. Damit wird der zentralen Zurückhaltung der Branche direkt begegnet . Analoge Anwendungen wurden in so berühmten Bekleidungsmarken wie Levi's oder Unterwäsche wie Chloe getestet.

Keine menschlichen Fehler mehr?

Beratung ist oft ein Verkaufsjob, eine Aufgabe von höchster Bedeutung im kaufmännischen Rahmen. Wenn es um die virtuelle KI-Beratung geht, besteht Einigkeit darüber, dass noch ein langer Weg vor uns liegt und noch viel Raum für Verbesserungen besteht. Dies schließt jedoch nicht die Tatsache aus, dass viele von uns bereits vorhersehen, wie die kontinuierliche Verbesserung der KI-Technologie zusammen mit der zunehmenden Vertrautheit der jüngeren Generationen mit Roboterinteraktionen sehr wohl eine Zukunft schaffen könnte, in der der Großteil der Beratungsarbeit ausgeführt wird durch künstliche Intelligenz.

Es wäre ratsam, die Zeichen nicht zu ignorieren und sich auf bevorstehende Störungen in der Branche vorzubereiten.

Über den Autor

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio wurde 1995 in Sevilla, Spanien, geboren. Eine Reihe von akademischen, sprachlichen und persönlichen Berufungen machten ihn zu einem Nomaden des 21. Jahrhunderts, der in Belgien, Frankreich, Großbritannien, Italien, den USA und der Türkei lebt. Begeistert von Kulturen, Kunst und Schreiben, ist Antonio ein veröffentlichter Autor in Spanien und ein angehender Universitätsprofessor.