Die Zukunft der High Street Banks: Warum sie irgendwann verschwinden werden

High-Street-Bankinstitute werden sich immer bewusster, dass sie ihre Blütezeit hinter sich haben, im Vergleich zu früheren Zeiten konzentrieren sie sich jetzt mehr auf die Kundenbindung als auf die Expansion. Es wird immer üblicher, dass Millennials und Gen-Z traditionelle Banken komplett meiden, zugunsten von Online-Optionen wie maßgeschneiderten mobilen Zahlungsdiensten und sogar Krypto-Wallets als primäre Finanzinstrumente. Tatsache ist, dass sich High-Street-Banken einfach nicht schnell genug entwickelt haben, um die Bedürfnisse der Kunden im digitalen Zeitalter zu erfüllen. Kurz gesagt, das ist der Grund, warum High-Street-Banken früher oder später aufhören werden zu existieren. Das Bankwesen verändert sich schnell und damit auch die Art und Weise, wie Unternehmen in allen Branchen ihre Finanzen verwalten.

Welche Faktoren veranlassen Unternehmen, nach alternativen Optionen zu suchen?

Es gibt zwei wichtige beobachtbare Punkte, die zum Niedergang physischer Bankstandorte beitragen: Digitalisierung und Kundenerwartungen. Erstens, im Allgemeinen – die Digitalisierung hat dazu geführt, dass die meisten Menschen Online-Lösungen den physischen vorziehen, nur wegen der Bequemlichkeit und Vertrautheit. Dies gilt insbesondere für jüngere Generationen, die ihr Leben lieber digital gestalten. Es ist nur logisch, dass sie auch digitale Banking-Lösungen bevorzugen. Überraschenderweise ist dies auch für ältere Kunden hilfreich, die entgegen der landläufigen Meinung möglicherweise nicht fahren oder es nicht zu einer physischen Filiale schaffen können – ältere Generationen werden auch technisch versierter.

Gestiegene Kundenerwartungen sind auch ein großer treibender Faktor für den Niedergang von High-Street-Bankstandorten. Unter dem Strich erwarten die Kunden schnelle und bequeme Lösungen, aber die Banken sind oft langsam und unbequem. Mit dem Zugriff auf so viele Informationen auf Knopfdruck ist es einfacher als je zuvor, Dienste zu vergleichen und Details zu Diensten in großem Umfang, einschließlich Bewertungen, zu teilen. Physische Banken verlieren dieses Spiel aufgrund langer Schlangen, begrenzter Öffnungszeiten und strenger Vorschriften, die den physischen Umgang mit Geld in einigen Szenarien erschweren. Jetzt, da digitale Lösungen verfügbar sind, stellen Kunden schnell um. Physische Banken sind einfach zur Last geworden.

Virtuelle IBANs im Vergleich zu normalen Bankkonten

Unternehmen benötigen schnelle und sichere Zahlungsmethoden für ihre Kunden. Viele Unternehmen haben Probleme mit ihren Banken, weil es so viele leere Richtlinien gibt, die die Dinge verlangsamen. Oft geschieht dies im Namen der Sicherheit, die natürlich oberste Priorität hat, jedoch oft unfair/inkorrekt ist. Beispielsweise können Unternehmen, die Tickets buchen oder Hotelzimmer anbieten, aufgrund der „hohen Risiken“, die diese Art von Transaktionen mit sich bringen, mit Rückbuchungen konfrontiert werden. Wir wissen nichts über Sie, aber die Buchung eines Hotelzimmers sollte nicht als hohes Risiko angesehen werden und sollte sicherlich nicht dazu führen, dass ein Unternehmen seinen Kunden automatisch eine Rückerstattung erstatten muss. Die Lösung für diese Art von Problem ist einfach: Ein Händlerkonto mit hohem Risiko, das von Anbietern wie Monneo angeboten wird. Diese Konten sind so konzipiert, dass sie einen reibungslosen Handel bieten, ohne durch diese Bremsschwellen gebremst zu werden – damit Unternehmen mit dem täglichen Handel fortfahren können.

Austausch digitaler Währungen

Da digitale Währungen immer beliebter werden, werden sich die Banken unweigerlich an diesen Trend anpassen, aber sie reagieren nur langsam und hinken im Allgemeinen hinterher. Einige Banken versuchen sogar, alternative Coins ganz abzulehnen. Das Gesamtbild zeigt jedoch, dass diese neueren Zahlungsmethoden ein unvermeidlicher und wachsender Trend sind.

Digitale Währungsumtauschmöglichkeiten sind bereits in vielen Ländern verfügbar und einige nutzen sie als wichtige Methode für den täglichen Handel. Viele Banken experimentieren mit der Integration der Blockchain-Technologie in ihre Systeme, aber das ist ein langsamer Prozess, der aus Bürokratie besteht. Da viele verschiedene Branchen und Unternehmen bereits Kryptowährungen als Zahlungsmittel akzeptieren, sind digitale Banking-Lösungen für Unternehmen ein Kinderspiel. Da Kryptowährungen immer beliebter werden, werden wir vielleicht sogar sehen, dass Regierungen sie als Zahlungsmittel akzeptieren – wer als Erster dies tut, wird sicher die Vorteile gegenüber der Konkurrenz sehen.

Automatisierte Finanzberater und KI

Ein weiterer wichtiger Grund, warum sich Kunden an digitale Banking-Lösungen wenden, ist, dass automatisierte Finanzberater tatsächlich sehr hilfreich sind. Vorbei sind die Zeiten frustrierender automatisierter Serviceprozesse. KI wird bereits von vielen Banken genutzt, aber noch mehr von innovativen Start-ups, Fintechs und Online-Banken, die mit cleveren Bankprodukten direkt in die Kundenpools springen und von Anfang an weiterkommen, anstatt sich anpassen und reagieren zu müssen. KI wird auch für Banken immer nützlicher, um betrügerische Aktivitäten aufzudecken. KI kann große Datenmengen schnell analysieren, um Muster zu finden und Vorhersagen zu treffen, in den meisten Fällen ist sie effektiver als Menschen. Sehen Sie hier ein Muster? Physische Banken nehmen diese Technologie nur langsam an, obwohl sie sich bemüht haben, sie zu implementieren, da sie intern strukturiert sind. Tatsache ist, dass High-Street-Banken in Bezug auf den Einsatz von KI noch weit davon entfernt sind, die Ausgereiftheit digitaler Banking-Lösungen zu erreichen.

Ein neuer Standard des Kundendienstes ist entstanden

Banken haben traditionell hohe Standards im Kundenservice, aber viele haben Mühe, diese Versprechen im digitalen Zeitalter zu halten. Wenn Sie einen Großteil der Software und Apps traditioneller Banken mit vollständig digitalen Bankinstituten vergleichen, gibt es einen deutlichen Unterschied in der technischen Qualität. Dies hat dazu geführt, dass viele Banken bei der Qualität des Kundenservice ins Hintertreffen geraten sind. Die Menschen erwarten heute personalisiertere Lösungen und höhere Standards im Kundenservice in allen Lebensbereichen, Banken sind da nicht anders.

In die Zukunft schauen

Unseren Untersuchungen zufolge werden Banken in Zukunft wahrscheinlich eher zu Dienstleistern für die Minderheit der weniger technisch versierten Kunden und Benutzer oder für diejenigen, die keinen Zugang zu Computern / Smartphones haben. Dieser Kundenpool ist jedoch winzig im Vergleich zu der Mehrheit der verfügbaren Kunden, die zu alternativen Lösungen strömen.

Es wird auch spekuliert, dass viele Online-Banken, die derzeit nur Dienste im Internet anbieten, eines Tages damit beginnen werden, physische Filialen zu eröffnen, um mehr Werbeflächen zu bieten und ihren Kundenservice zu erweitern. Da schließt sich der Kreis, aber da diese Anbieter die Grundlagen in Bezug auf Technologie, Innovation und den Einsatz von KI haben, werden sie den traditionellen Banken weit voraus sein.

Autor : Jamie Green