Die Auswirkungen von schlechtem Kundenservice

Startups werden geboren, überleben und gedeihen mit großartigem Kundenservice. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen diese liefert?

Kundenservice ist das A und O für alle Organisationen. Einige scheinen eine Weile mit einem unterdurchschnittlichen Service davonzukommen, aber es holt sie unweigerlich irgendwann ein. Eine gute Unterstützung hilft jedem Startup, die Finanzierung von Investoren während des Beschaffungsprozesses von Startkapital zu sichern, da die Auswirkung eines großartigen Kundenservice im Wesentlichen auf eine positive Kundenbindungsrate zurückzuführen ist.

Auf der anderen Seite kann allein ein hervorragender Kundenservice oft die gesamte Grundlage für ein überaus erfolgreiches Unternehmen bilden, das weiterhin schnell wächst und gute Leistungen erbringt.

Leider wird dies oft unterschätzt. Sogar von erfahrenen Führungskräften und Betreibern. Was sind also die Grundsätze für einen hervorragenden Kundenservice? Wie stellen Sie sicher, dass sie in Ihrem Unternehmen angewendet werden, sobald Sie sie kennen?

Was passiert, wenn Sie keinen großartigen Kundenservice bieten?

Wenn Sie keinen großartigen Kundenservice bieten, werden Sie letztendlich keine Kunden haben. Ohne Kunden kein Geschäft.

Dies erscheint kurzfristig nicht immer offensichtlich, wenn man sich riesige Konzerne ansieht. Zumindest bis sie von jungen und schlanken Startups, die das richtig machen, gestört und ersetzt werden.

Egal wie groß, gut kapitalisiert und langlebig oder berühmt, niemand ist immun gegen dieses Gesetz der Wirtschaftsphysik.

Die Folgen von Scheitern und Schwäche in diesem Bereich sind noch ausgeprägter und können sich bei Startups viel schneller zeigen. Das ist aus den Schlagzeilen der Medien nicht immer ersichtlich. Sie werden jedoch die Beweise sehen, wenn Sie in die Daten eintauchen.

Die Auswirkungen von schlechtem Kundenservice auf Startup-Metriken

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie sich ein glanzloser Kundenservice in Ihren Daten zeigt.

Wiederkehrende Einnahmen

Ohne hervorragenden Kundenservice werden Sie Ihre wiederkehrenden Umsatzziele und Prognosen nicht erreichen. Die Kundenbindung wird sich als sehr schwierig und kurzlebig erweisen. Dies kann für Investoren eine große Sache sein, ganz zu schweigen von Ihrem Cashflow. Sie werden ständig um jeden Preis nach neuen Kunden suchen und Ihren Kundenstamm neu aufbauen. Außerdem müssen Sie Ihren Fokus und Ihre Ressourcen hierher lenken, anstatt in andere Bereiche Ihres Unternehmens. Unterschätzen Sie nicht die Auswirkungen, die dies auf alles haben kann.

Kundengewinnungskosten

Schlechter Kundenservice wiederum führt zu weit, weit höheren Kosten für die Kundenakquise. Es wird ein Vielfaches kosten, jeden neuen Kunden zu gewinnen. Dies ist auf schlechte Systeme, einen schlechten Ruf und mangelndes Vertrauen zurückzuführen und darauf, Kunden im Wesentlichen kaufen zu müssen, anstatt sie organisch zu Ihnen zu schicken oder anzuziehen. Mit niedrigen Bindungsraten werden Sie viele der Kunden, die Sie gewinnen, tatsächlich mehr kosten, als sie Ihnen einbringen. Das ist nicht das Rezept für ein wertvolles, profitables oder nachhaltiges Geschäft. Es wird schwierig sein, das Unternehmen am Leben zu erhalten. Es wird für jede Abteilung frustrierend sein und zu mehr Burnout in Ihren Teams führen. Es wird viel schwieriger, Investoren anzuziehen. Wenn sie bereit sind, auf Sie zu setzen, können Sie mit weitaus schlechteren Konditionen rechnen.

Bewertungen & Goodwill-Bewertung

Es wurde gesagt, dass jeder zufriedene Kunde zu zwei weiteren führt. Während jede negative Kundenerfahrung zu 200 Interessenten führt, die jetzt niemals Ihre Kunden werden.

Alles andere als guter Kundenservice führt zu schlechten Bewertungen. Es tötet sicherlich die Hoffnung auf Empfehlungen und positive Mundpropaganda. Die Verbraucher werden immer klüger darin, auch negative Informationen aufzuspüren. Egal, wie sehr Sie es versuchen und wie viel Geld Sie dafür ausgeben, Ihren digitalen Schmutz zu begraben.

Dies wirkt sich auch direkt auf die Bewertung Ihres Unternehmens aus. Es reduziert den Wert, den Sie sonst haben könnten. Es nimmt Ihnen die positiven Seiten weg und reduziert Ihren Investoren- und Käuferpool. Während andere Unternehmen nur aufgrund ihres guten Willens und ihrer Markenliebe für Millionen und Milliarden mehr gekauft werden können.

Rentabilität

Es steht außer Frage, dass sich ein minderwertiger Kundenservice direkt auf Ihre Rentabilität auswirkt. Jede Interaktion kostet Sie mehr. Jeder Kunde und Verkauf kostet Sie mehr. All dies nimmt Arbeitsstunden und Geld weg, die in die Verbesserung anderer Bereiche Ihres Unternehmens und das Wachstum investiert werden könnten. Selbst wenn Sie noch nicht danach streben, profitabel zu sein, wird es Ihnen dieses Potenzial und den Fortschritt in den anderen Metriken, in denen Sie Traktion zeigen möchten, rauben.

Im Krisenfall oder wenn Kapital- und M&A-Märkte schrumpfen, haben Sie möglicherweise keinen Weg zurück zu Rentabilität und Überlebensfähigkeit.

Fundraising-Herausforderungen

Diese auf den Kundenservice bezogenen Kennzahlen stehen bei potenziellen Investoren im Mittelpunkt, wenn es um die Mittelbeschaffung geht. Sie werden dich fragen, ob du es wagst, sie auch zu verstecken.

Seriöse Investoren werden Ihre Kunden wahrscheinlich auch selbst befragen und persönlich mit ihnen sprechen, um sie über den Service zu befragen, den sie erhalten.

Wenn Sie noch Kapital aufnehmen können, wird es teurer. Das wird Ihre Fähigkeit einschränken, in Zukunft mehr Geld zu sammeln, und Ihr Eigentum schneller verwässern, während es täglich mehr Druck auf Ihr Unternehmen ausübt.

Zumindest können Sie davon ausgehen, dass Sie viel mehr Zeit in der Fundraising-Phase jeder Runde verbringen werden.

Ausgänge

All dies wird nicht nur viele potenzielle Käufer Ihres Unternehmens sofort abschrecken, sondern auch die besten Käufer abschrecken.

Wenn Sie einen Verkauf abschließen können, können Sie davon ausgehen, dass Sie viel weniger für Ihr Unternehmen erhalten, als wenn Sie im Kundenservice tätig wären.

Die Bedingungen der Transaktion sind wahrscheinlich auch minderwertig und stark zu Gunsten Ihres Erwerbers und nicht zu Ihren Gunsten gewichtet.

Wie schwer die Reise ist

Die Startup-Reise ist für Unternehmer bereits unglaublich hart und herausfordernd. Weit mehr, als sich die meisten wirklich vorstellen können, bis sie mittendrin sind. Das Letzte, was Sie brauchen, ist, es sich selbst, Ihren Mitbegründern und allen anderen, die mitfahren, noch schwerer zu machen.

Wenn die Mission für Sie wichtig ist, dann respektieren Sie, dass der Kundenservice allein Ihre Fähigkeit, die Reise fortzusetzen, beeinträchtigen oder beeinträchtigen kann.

Produktmarkt-Fit

Ohne extreme Kundenorientierung schon vor dem Start Ihres Startups können Sie vernünftigerweise nicht erwarten, dass das Produkt für den Markt geeignet ist. Wenn ja, ist es nur das Ergebnis von Glück und viel blindem Herumirren in der Wüste.

Ohne produktmarkttaugliche Startups sterben sie. Während diejenigen, die es schaffen, sehen werden, wie ihre Unternehmungen explodieren und von selbst abheben. Oft erreichen sie viel mehr als erwartet und viel schneller.