eCommerce und COVID-19 verbreiteten sich im ersten Quartal 2020 auf der ganzen Welt. Und die Welt spürt immer noch die Auswirkungen. Als würde man Benzin ins Feuer gießen, schürte die Pandemie die Flammen des E-Commerce. Angesichts der Hitze änderten selbst große multinationale Unternehmen ihre Geschäftsmodelle fast über Nacht.

Die Regierungen zwangen die Menschen, von zu Hause aus zu arbeiten, zu Hause zu bleiben, und schlossen viele nicht lebensnotwendige Unternehmen und Unternehmen, die sich bemühten, neue Wege zum Überleben zu finden. Einer der größten Lebensretter war der B2B-E-Commerce. Es ist kein Wunder, dass die Auswirkungen von COVID-19 auf den E-Commerce darin bestanden, seine Verbreitung zu fördern.

Notwendigkeit ist die Mutter der Erfindung~Platon

Bereits im 4. Jahrhundert v. Chr. erkannten schlaue Denker wie Platon, dass die Erfolgreichen überleben, indem sie alte Dinge anpassen und neue Wege schaffen. Und E-Commerce ist eine wichtige Möglichkeit für Unternehmen, sich an den Betrieb während einer Pandemie anzupassen.

Und diejenigen, die die Pandemie mit einer B2B-E-Commerce-Plattform auslösten, hatten bereits einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.

B2B-E-Commerce, COVID-19 und How Business is Doing Business

Unternehmen, die bereits in B2B-E-Commerce investiert hatten, hatten einen Vorteil gegenüber denen, die noch offline verkauften. Marken, die ihre digitale Transformation noch nicht begonnen hatten, mussten herausfinden, wie sie Mitarbeiter dazu bringen konnten, aus der Ferne zu arbeiten und trotzdem weiter zu verkaufen. Zusätzlich zu dem insgesamt erhöhten Stressniveau mussten sie sich mit der Bearbeitung von Telefonbestellungen, der Navigation durch sichere E-Mail-Kommunikation und der Fernverwaltung von Bestellungen auseinandersetzen, oft mit manuellen Systemen.

Obwohl es schwierig ist, ein negatives Ergebnis zu beweisen, verloren viele Marken beträchtliche Geschäfte, weil sie ohne E-Commerce-Präsenz überrascht wurden. Neben dem Erlernen der Bedeutung von Technologie für das Überleben von Unternehmen in diesen Tagen gab es noch ein paar weitere Erkenntnisse.

Flexibilität und Agilität sind der Schlüssel

Kleine Unternehmen mit niedrigen Gewinnspannen und große Unternehmen mit hoher Verschuldung bei Private-Equity - Firmen verfügten nicht über die finanziellen Ressourcen, um schnell große Veränderungen vorzunehmen, wie z. B. das Engagement im E-Commerce. Die wahren Gewinner waren große und kleine Unternehmen mit einer bestehenden Online-Präsenz und digitalen Systemen zur Verwaltung und Abwicklung von Bestellungen oder Unternehmen, die schnell eine E-Commerce-fähige Website eingerichtet haben.

Auch wenn ihre produktiven Stunden durch Reinigungs- und Hygieneanforderungen reduziert wurden, waren dies die Unternehmen, die ein Höchstmaß an Flexibilität und Agilität an den Tag legten. Sie reparierten schnell Knicke in ihren Lieferketten, und wenn ein Markt geschlossen wurde, betraten sie einen anderen. Skinnies Therapiebekleidung stellte die Produktion ihrer Standardprodukte ein und stellte auf Maskenproduktion um. Die Fähigkeit, agil zu denken und flexibel zu agieren, ist in einer Krise wertvoller als ein MBA. Unternehmen, die diese Notwendigkeit nicht sahen, fielen weiter zurück.

Schaffen Sie jetzt einen Rahmen, der Flexibilität und Agilität mit funktionsübergreifenden Kommunikationskanälen und Initiativen zum Aufbau von Beziehungen unterstützt, um die Kreativität und den freien Ideenfluss in Ihrem Unternehmen zu fördern.

Jedes Unternehmen sollte diese Krise zum Anlass nehmen, seine Geschäftstätigkeit zu bewerten. Wenn Sie noch keine B2B-E-Commerce-Strategie erstellt haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. Die Notwendigkeit wird nicht verschwinden.

Kunden sehnen sich nach Verbindung

Einige Unternehmen nutzten die COVID-19-Bedrohung als Gelegenheit, um die Verbindungen zu ihren Kunden zu stärken. Sowohl in guten als auch in schlechten Zeiten hebt effektives Marketing die Relevanz der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens hervor . Der moderne Verkäufer ist heute mehr denn je ein Problemlöser. Anstatt zu pitchen, nehmen sie sich Zeit, um die Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden zu verstehen. Sie empfinden mit, informieren und bieten Lösungen an.

Wenn Sie mit Kunden mit Transparenz und Wahrhaftigkeit in Kontakt treten, heben sich Ihre Botschaft und Ihre Marke von der Konkurrenz ab. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre besonnene Botschaft in starkem Kontrast zu den angstauslösenden Botschaften steht, die aus allen anderen Richtungen kommen.

Ein B2B-E-Commerce-System mit einem robusten CMS ist ein guter Anfang, um diese 360°-Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten. Die Pandemie hat uns die Notwendigkeit gelehrt, diese Funktionalität mit APIs zu erweitern, um sie in Ihr ERP zu integrieren, um Lagerbestände und Auftragsverfolgung zu kommunizieren, damit entfernte Mitarbeiter und Kunden die Daten erhalten, die sie benötigen.

Der Online-Kauf ist gekommen, um zu bleiben

Unternehmen haben festgestellt, dass sie auch dann noch effektiv arbeiten können, wenn einige Mitarbeiter buchstäblich nicht jeden Arbeitstag im Büro erscheinen. Die Notwendigkeit führte dazu, dass Zoom-Videokonferenzen den physischen Konferenzraum ersetzten. E-Mail und Instant Messaging ersetzten einen Gang durch den Flur. Immer mehr Menschen verließen sich immer mehr auf Technologie, um ihre Arbeit zu erledigen.

Geschäftskäufer gingen bereits zur Online-Bestellung über. Der Online-Handel ist stetig gewachsen und der B2B-E-Commerce hat den B2C-E-Commerce bereits im Dollarwert in den Schatten gestellt. Mehr Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, erforderten mehr Online-Bestellungen. Und sie mochten es. Es ist bequem und ermöglicht es ihnen, ihre Einkaufsaufgaben schnell und mit minimaler Reibung durchzuführen. Das ist genau das Kundenerlebnis, das sich Käufer wünschen.

Und im Jahr 2020 werden die Menschen für das Kundenerlebnis bezahlen. Eine unerwartete Auswirkung von COVID-19 auf den E-Commerce ist dieser intensive Fokus auf die verbesserte Customer Journey.

Selbst wenn sie ins Büro zurückkehren, werden die Menschen weiterhin dieses reibungslose Erlebnis wünschen. Unternehmen, die Personalisierung und ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten, werden erfolgreich sein.

Ihre B2B-E-Commerce-Plattform sollte Ihrer Geschäftsstruktur entsprechen, sich aber auch darauf konzentrieren, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden möglicherweise die Möglichkeit geben müssen, mehrere Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse für ihr Konto einzurichten, um ihre Einkaufsabläufe zu optimieren. Wenn es für sie notwendig ist, den Kaufprozess zu vereinfachen, sollten Sie ihre Bedürfnisse erfüllen.

Mobilgeräte nehmen einen größeren Anteil des Datenverkehrs ein

Mit all diesen Desktop-Geräten, die in verlassenen Büros stehen, regiert Mobile. Vom Laptop bis zum Tablet nehmen die mobile Suche und der Traffic zu. Und Mobilgeräte verändern die Art und Weise, wie wir suchen. Tatsächlich waren 2019 20 % der mobilen Suchanfragen Sprachsuchen . Die Menschen erwarten eine andere Erfahrung auf mobilen Geräten. Sie wollen Komfort und ein einfaches Bestellerlebnis. Die Benutzeroberfläche muss intuitiv sein und Funktionen wie die intelligente Suche und der Bestellverlauf sollten auf einem Telefon genauso einfach zu bedienen sein wie auf einem Desktop.

Für 21 % der B2B-Unternehmen ist E-Commerce der wichtigste Einnahmekanal, und B2B-Vermarkter, die Mobilgeräte in ihre Strategie integrieren, werden großzügig belohnt.

Ja, COVID-19 hat mobile Geräte notwendig gemacht. Stellen Sie also sicher, dass Ihre B2B-E-Commerce-Plattform und Apps vollständig mobilfähig sind und Ihre Website für die mobile und Sprachsuche optimiert ist.

Modelle verschieben sich, um den Märkten zu folgen

E-Commerce und COVID-19 haben die Art und Weise verändert, wie OEMs und Großhändler Geschäfte tätigen. Unternehmen stellten fest, dass traditionelle Märkte verschwunden waren und sie an Lagerbeständen erstickten. Die flexiblen und agilen der Gruppe (siehe oben) sahen die Notwendigkeit neuer Geschäftsmodelle, um neue Märkte zu erschließen, um ihre Waren zu bewegen oder umzufunktionieren.

Traditionelle B2B-Unternehmen nutzten eCommerce, um in den DTC-Markt einzusteigen. Pepsi Co richtete in weniger als 30 Tagen eine Website für den Direktverkauf von Snacks für Verbraucher ein . Als Elevated Mountain Distilling seinen Restaurant- und Barmarkt verlor, verwandelten sie Wodka in Händedesinfektionsmittel und verkauften es direkt an die Verbraucher.

Eine Verschiebung der Modelle erfordert eine E-Commerce-Plattform, die mehrere Geschäftsmodelle und mehrere Storefronts handhabt. Unabhängig davon, ob Sie eine Headless-Architektur oder eine herkömmliche Installation verwenden, Sie benötigen Flexibilität, um jedes Modell zu unterstützen. COVID-19 hat uns gelehrt, dass Zukunftssicherheit bedeutet, sich an die Notwendigkeiten anzupassen und Modelle an die Märkte anzupassen.

Lieferketten sind nicht unbesiegbar

Viele Unternehmen waren schockiert, als sie herausfanden, wie schnell ihre globalen Lieferketten auseinanderbrachen. Ob im Prozess, im Werk oder im Versand und die Lieferverbindungen wurden unterbrochen. Unternehmen entdeckten die Notwendigkeit mehrerer und redundanter paralleler Ketten. Neue Partnerschaften wurden geschmiedet und viele dieser neuen Verbindungen werden weit über die Pandemie hinaus Bestand haben.

Deutsche Fabriken öffneten wieder, nur um festzustellen, dass ihre Lieferanten in Indien immer noch geschlossen waren. Viele in der Unternehmensführung werden erwägen , Betriebe und Lieferanten aus China und dicht besiedelten Gebieten mit hohem Risiko in Gebiete zu verlegen, die sie für weniger riskant halten.

Unabhängig davon, ob Sie Unterbrechungen in der Lieferkette anderer untersuchen oder mit Ihrer eigenen zu tun haben, Sie benötigen genaue Daten, um Entscheidungen zu treffen. Vertrieb und Betriebsmanagement können mit Datensilos nicht effektiv arbeiten. Integriertes eCommerce, ERP und WMS sind notwendig, damit Daten frei fließen können. Ihre B2B-E-Commerce-Plattform muss über ein reichhaltiges Ökosystem von APIs und Partnern verfügen, um eine nahtlose Integration zu ermöglichen.

COVID-2019-Lektionen auf B2B-E-Commerce-Plattformen

Dieses neuartige Coronavirus zwang Unternehmen, auf neuartige Weise zu agieren. Die Neuheit dieser Wege kann nachlassen und normal werden. Die Büros in Manhattan sind leer und dieser Raum wird möglicherweise jahrelang nicht besetzt. Unternehmen werden sich weiterhin auf eine entfernte und verstreute Belegschaft mit Technologie als Bindeglied verlassen. Diese Technologie soll Kunden, Vertrieb, Lager und Kundenservice verbinden. Sie benötigen Systeme, die Front- und Back-End-Benutzer auf Mobil- und Desktop-Geräten integrieren und ihnen ein einwandfreies Erlebnis bieten.

COVID-19 hat uns gelehrt, dass E-Commerce eine Notwendigkeit ist und dass nicht alle E-Commerce-Plattformen gleich geschaffen sind. Einige sind großartig für B2C, aber das ist alles, was sie tun können.

Flexibilität und Agilität sind der Schlüssel, um eine Krise zu überstehen. Es macht nur Sinn, dass Ihre E-Commerce-Plattform auch flexibel und agil sein sollte. Es sollte mehrere Geschäftsmodelle unterstützen und Ihnen die Anpassung an neue Märkte ermöglichen. Obwohl jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen hat, sind hier einige wichtige Punkte, die Sie bei der Bewertung verschiedener E-Commerce-Plattformen für Ihr B2B-Geschäft beachten sollten.

• Kunden wollen ein einwandfreies Einkaufserlebnis auf jedem Gerät, das sie verwenden. Ihre Plattform sollte ein konsistentes mobiles, Tablet- oder Desktop-Erlebnis bieten und SEO oder mobile und Sprachsuche optimieren.
• Gestresste Menschen haben null Geduld. Sie tolerieren keine langsam ladenden Seiten. Ihre Plattform sollte Seiten liefern, die mit allen Betriebssystemen, Geräten und Verbindungstypen funktionieren.
• Menschen benötigen genaue oder vollständige Informationen, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Stellen Sie sicher, dass Sie Bestandsnummern, Preise und Versandinformationen in Echtzeit anbieten können.
• Das Kundenerlebnis ist wichtig, und Sie benötigen Personalisierung, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Wählen Sie eine Lösung, mit der Sie Werbeaktionen, Produkte, Preise und Bestelloptionen an jeden Kunden oder jedes Segment anpassen können.
• Datensilos sind gefährlich für Produktivität und Effektivität. Achten Sie auf die Integration mit ERP-, CRM-, PIM- und WMS-Systemen. Jeder sollte Zugang zu den Daten haben, die er für fundierte Entscheidungen benötigt.

Fazit

Die Auswirkungen von COVID-19 auf den E-Commerce sind nicht so überraschend. Krisen erzeugen Notwendigkeiten und diejenigen, die über flexible und agile Werkzeuge und Denkweisen verfügen, sind die großen Gewinner. E-Commerce und COVID-19 werden die Geschäftstätigkeit von Unternehmen in den kommenden Monaten und möglicherweise Jahren weiter prägen.

Technologie ist wichtig, um Werte für Lieferanten, Distributoren, Partner, Vertriebsmitarbeiter und Kunden zu schaffen. Aber noch wichtiger ist die richtige Technik.

Die richtige Technologie versetzt Sie in die Lage, Chancen zu nutzen und auf steigende Anforderungen zu reagieren, sobald sie sich bieten. Es ermöglicht Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren, neue Märkte zu erkunden und Lieferketten zu unterstützen. Und eines der wichtigsten Teile des Technologie-Puzzles wird auch weiterhin eine flexible und agile B2B-E-Commerce-Plattform sein.

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