Die Macht der Gamifizierung in Gesundheits- und Wellness-Treueprogrammen
Veröffentlicht: 2023-01-27Fast 1,5 Milliarden Menschen spielen weltweit gerne Spiele. Vermarkter nutzen es in Benutzeroberflächen für Umfragen, Prämienprogramme und die Interaktion mit mobilen Apps. Gamification kann das Markenengagement um 47 % und die Kundentreue um 22 % steigern.
Da der globale Gamification-Markt bis 2024 voraussichtlich 40 Milliarden US-Dollar erreichen wird, verstärken Gesundheitsmarken die Integration gamifizierter Aktivitäten in den gesamten Bereich der Kundenbindung.
Von virtuellen Fitness-Herausforderungen bis hin zu belohnungsbasiertem Fitness-Tracking revolutioniert Gamification Gesundheits- und Wellness-Treueprogramme. Marken wie Nike und Strava haben durch ihre gamifizierten Treue-Apps eine Community treuer Kunden aufgebaut. Sehen wir uns an, wie Gamification Gesundheits- und Wellnessmarken dabei hilft, Loyalität zu fördern.
Einfluss von Gamification in Gesundheits- und Wellness-Treueprogrammen
1. Gamifizierte Treueprogramme steigern die Kundenbindung.
Das Hinzufügen einer Belohnung oder eines Anreizes am Ende einer Aktion macht sie für Kunden attraktiv. Aber die Attraktivität für Belohnungen wird durch Ranglisten und Fortschrittsbalken verstärkt. Das Angebot besserer Anreize stellt sicher, dass Kunden regelmäßig auf der Treueplattform konkurrieren.
Peloton nutzt Bestenlisten und Herausforderungen, um Kunden zu motivieren, sich regelmäßig mit der Marke zu beschäftigen. Die Marke verfügt über kostenpflichtige Mitgliedschaftsoptionen, die sicherstellen, dass nur treue Kunden auf der Plattform sind. Es bietet aber auch eine kostenlose Testversion der App, bei der Kunden Funktionen wie Score-Tracker und mehr nutzen können.
2. Gamification beschleunigt den Datenerfassungsprozess.
Gamification ermöglicht es Marken, die Erfassung von First-Party-Daten zu beschleunigen. Durch Gamification können Marken die Interaktionen von Kunden verfolgen, Kundenpräferenzen identifizieren und relevante Angebote, Botschaften und Erfahrungen verstehen.
Marken können Gamification auch nutzen, um Zero-Party-Daten zu sammeln. Life Nutrition verwendet Quiz, um Kunden basierend auf Präferenzen zu segmentieren. Mehr Kunden nehmen an dem Programm teil, indem sie Prämienpunkte für das Absolvieren des Quiz anbieten.
3. Personalisieren Sie das Erlebnis des Treueprogramms.
Mithilfe von Zero- und First-Party-Daten können Marken ein personalisierteres Kundenerlebnis gestalten. Beispielsweise können Marken benutzerdefinierte Herausforderungen und Belohnungen basierend auf den einzigartigen Gesundheits- und Wellnesszielen einer Person einschließen. Dies schafft ein ansprechenderes Erlebnis für Kunden.
Mango Health ermöglicht es Kunden, Punkte basierend auf persönlichen Zielen zu sammeln, wie z. B. ausreichend Flüssigkeit zu sich zu nehmen, sich gesund zu ernähren und Medikamente rechtzeitig einzunehmen. Durch einfaches Markieren des Zeitplans in der App können Kunden bis zu 30 Punkte pro Tag erhalten.
4. Fördern Sie ein Gemeinschaftsgefühl.
Gamifizierte Treueprogramme schaffen ein Gemeinschaftsgefühl unter den Kunden und stärken ihre Loyalität gegenüber einer Marke. Sie bieten Kunden eine Plattform, um ihre Fortschritte zu teilen, und bieten anderen Mitgliedern Unterstützung und Ermutigung. Viele Marken ermöglichen es ihren Kunden, an Herausforderungen und Wettbewerben teilzunehmen, wodurch ein Gefühl der Kameradschaft und Zugehörigkeit zur Marke gefördert wird.
Zum Beispiel ermöglicht der Nike Run Club seinen Mitgliedern, an Community-Aktivitäten teilzunehmen, sich mit anderen App-Mitgliedern zu messen und Fortschritte zu teilen und sich von Spitzensportlern ermutigen zu lassen.
5. Fördern Sie spezifisches Kundenverhalten.
80 % der Millennials und über zwei Drittel der Babyboomer möchten Belohnungen für die Interaktion mit Marken erhalten. Gamification kann Kunden dazu anregen, bestimmte Aktionen auszuführen oder sich an bestimmten Aktivitäten zu beteiligen. Zum Beispiel belohnt Gym Direct Kunden für bestimmte Aktionen wie Social Shares, Empfehlungen und die Anmeldung für die Mailingliste.
Durch die Förderung gesunder Gewohnheiten können Marken Teil des Lebensstils der Kunden werden und sie binden.
Wie können Sie Gamification in Ihr Treueprogramm einführen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Gesundheits- und Wellnessmarken die Gamifizierung von Prämienprogrammen einführen können. Hier sind einige Elemente, die Gesundheits- und Wellnessmarken dabei helfen können, Gamification in Treueprogrammen einzuführen.
| Gamification-Elemente | Wie es funktioniert |
| In-App-Währung | Das Ersetzen von Punkten durch eine markenspezifische Währung für Prämien hebt die Marken von Wettbewerbern ab. |
| Abzeichen | Die Vergabe von Ehrenabzeichen an Kunden für das Erreichen bestimmter Meilensteine oder das Ausführen bestimmter Aktivitäten kann ihnen das Gefühl geben, anerkannt zu werden, und häufiges Markenengagement fördern. |
| Wettbewerbe, Quiz oder Preisräder | Das Hinzufügen von Preisrädern oder Wettbewerben ist eine großartige Möglichkeit, ein Programm zu vergammeln, ohne wesentliche Änderungen an der Loyalty-Software vorzunehmen. Diese Elemente helfen Marken, Kundenpräferenzen zu identifizieren und wertvolle Kundendaten zu sammeln. |
| Ligen und Anzeigetafeln | Ligen und Anzeigetafeln verleihen den Loyalty-Lösungen ein Gemeinschaftsgefühl. Marken können Kunden dazu motivieren, miteinander zu konkurrieren oder zusammenzuarbeiten, und die Markenaffinität unter den Mitgliedern erhöhen. |
| Persönlicher Rekord | Persönliche Aktivitätsdiagramme sind eine weitere Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Durch die Anzeige ihrer persönlichen Bestpunktzahl motivieren Fortschrittsbalken-Marken Kunden, ihre eigenen Rekorde für bessere Anreize zu brechen. |
Tipps zur effektiven Gamifizierung Ihrer Gesundheits- und Wellness-Treueprogramme
● Setzen Sie tiefgreifende Datenanalysen ein:
Marken sammeln umfangreiche und vielfältige Daten, die es ihnen ermöglichen, individuelle Einkaufsgewohnheiten, Vorlieben und Motivatoren zu verstehen, um eine ganzheitlichere Sicht auf jeden Kunden zu erstellen. Die Analyse dieser Daten ermöglicht es Marken, personalisiertere Erlebnisse zu gestalten.
● Verwenden Sie robuste Technologieplattformen, um verbesserte Erfahrungen bereitzustellen:
Eine Technologieplattform, die mit einem modernen Martech-Stack ausgestattet ist, ist unerlässlich, um ein effektives gamifiziertes Treueprogramm bereitzustellen. KI und ML können Marken dabei helfen, einzigartige Erlebnisse für jeden Kunden zu schaffen, zusammen mit einer Headless-Architektur, die Marketingfachleuten Flexibilität bietet. Die Bereitstellung nahtloser Omnichannel-Erlebnisse und die sofortige Einlösung von Prämien sind einige unverzichtbare Funktionen für Prämienprogramme.
● Mit strategischer Beratung durch den Markt navigieren:
Datengesteuerte Strategien stellen sicher, dass Kunden das bekommen, was sie wollen, wo sie es wollen und wann sie es wollen. Mit einem Fokus auf Anpassungsfähigkeit und Agilität in der Programmstrategie sind Marken der Konkurrenz voraus und erfüllen die Erwartungen der Kunden.
Fazit
Die Gesundheits- und Wellnessbranche erlebt ein rasantes Wachstum. Infolgedessen ist der Wettbewerb auf einem Allzeithoch, was viele Marken dazu veranlasst, Gamification in Treueprogramme zu integrieren. Gleichzeitig ist es wichtig, Daten, Technologie und Strategie zusammenarbeiten zu lassen.
Das Hinzufügen eines Preisrads oder einer Bestenliste zu Ihrem Treueprogramm reicht nicht aus, um das Engagement und die Loyalität zu steigern. Stattdessen muss Ihre Gamification-Strategie mit wertvollen Kundenerkenntnissen und einer zukunftsfähigen Technologieplattform unterstützt werden, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und starke emotionale Bindungen zu fördern.