Die entscheidende Rolle von Messaging-Apps in der Bildung

Ich hatte ein ziemlich langes Hin und Her mit den Leuten von Rocket.Chat, einer Open-Source-Kommunikationsplattform, bevor ich einem Interview zustimmte, in der Hoffnung, einen Ansatzpunkt zu finden. Das Unternehmen bedient über 12 Millionen Kunden, die Echtzeit-Kommunikation in ihre Arbeitsabläufe integrieren möchten, ohne vertrauliche institutionelle Daten preiszugeben.

Heute ist es in über 150 Ländern präsent und hat über 12 Millionen Nutzer. Es wird auch von über 700 Schulen und Universitäten genutzt, darunter die Universitäten Cornell und Southeastern Louisiana. Nachdem ich mehr über die Plattform erfahren hatte, hatte ich ein Gespräch mit Bruno Weiblen , der als General Manager fungiert, Rocket.Chat, um über die Rolle zu sprechen, die Messaging-Apps in der Welt der Bildung spielen.

Weiblen stammt ursprünglich aus Brasilien und hat einen pädagogischen Hintergrund, und er hat auch einige ziemlich beeindruckende Zeugnisse. Er besuchte die Standford University und war Professor an der Universidade Federal de Santa Maria, Brasilien, wodurch er eine einzigartige Perspektive auf das Thema erhielt.

Während unserer Sitzung sagte er mir, dass aufgrund des Anstiegs der digitalen Bildung, der hauptsächlich durch die Coronavirus-Pandemie verursacht wurde, jetzt erhebliche Datenschutzbedenken bestehen. Da Bildungseinrichtungen von Grundschulen bis hin zu postsekundären Einrichtungen in großer Zahl auf digitale Plattformen strömen, ist das Potenzial für Eindringlinge und unerwünschte Überwachung erheblich gestiegen, sagte er mir. Er fuhr fort und fügte hinzu:

„Das Versäumnis, die Privatsphäre dieser Schüler zu schützen, war –– und ist –– inakzeptabel. Niemand sollte sich Sorgen machen, dass er überwacht wird oder seine Daten kompromittiert werden, während er eine Ausbildung erhält.“

Laut Berichten von EdScoop sind Bildungseinrichtungen neben unerwünschten Datenschutzverletzungen auch dem Risiko ausgesetzt, dass Daten bei einem Cyberangriff gestohlen werden. Die Veröffentlichung stellt fest, dass die durchschnittlichen Kosten eines Ransomware-Angriffs für Universitäten im Jahr 2020 fast 500.000 US-Dollar erreichten , eine beachtliche Summe.

Und laut Weiblen haben Richtlinien wie die DSGVO so gut wie dafür gesorgt, dass Universitäten strengere Datenschutzbestimmungen erlassen. Aus diesem Grund sagte Weiblen: „ Immer mehr Bildungseinrichtungen suchen nach selbstverwalteten Bereitstellungsoptionen, um die vollständige Datenhoheit zu gewährleisten und damit den Datenschutz zu erleichtern.“

Primär, Sekundär, Postsekundär, Messaging

Laut Weiblen sind die Instant-Messaging-Fähigkeit und ihre vertraute Funktionalität in den letzten zehn Jahren für die gesamte Kommunikation unverzichtbar geworden. „Im virtuellen Klassenzimmer brauchen die Schüler die gleiche Freiheit und Fähigkeit, sich mit ihren Lehrern und Klassenkameraden zu verbinden, als wären sie im physischen Klassenzimmer.“

Darüber hinaus nutzen Mitarbeiter im Bildungsbereich Team-Messaging. „Es ist eine Fähigkeit, die fast alle Schüler entwickeln müssen, bevor sie die Schule für die Arbeitswelt verlassen“, sagte Weiblen.

Omnichannel spielt sogar eine Rolle beim Messaging im Bildungsbereich, und Weiblen sagte mir, dass Messaging-Lösungen während des Marketing- und Zulassungsprozesses (eine Fülle von) Werten bieten. Mit der Implementierung von Omnichannel-Kommunikation können Universitäten automatisierte Gespräche mit Studieninteressierten auf WhatsApp, Facebook und Instagram führen und Studenten dort treffen, wo sie sich befinden.

„Auf der Lehrseite spielt Omnichannel eine große Rolle bei der Nachhilfe für den Fernunterricht, integriert mit Chatbots, was eine personalisierte Bildung in Entwicklungsländern wie Brasilien und Indien ermöglicht.“

Die Einrichtung von Kanälen ermöglicht es Institutionen, Studenten ihren entsprechenden virtuellen Räumen wie Klassenzimmern, Klassen, Gruppen usw. zuzuweisen. Professoren und andere Pädagogen nutzen sogar Messaging-Plattformen für virtuelle Vorlesungen und Online-Sprechstunden.

„Für die Kommunikation unter Gleichaltrigen können die Schüler Lerngruppen mit Klassenkameraden bilden, um gemeinsam an Kursarbeiten zu arbeiten, Notizen zu vergleichen und sich auf Prüfungen vorzubereiten.“

Eine weitere kreative Anwendung sind laut Weiblen Chatbots. Sie ermöglichen etwas, woran ich in diesem Bereich nicht gedacht hatte, die Auslagerung sich wiederholender Verwaltungsaufgaben, die: „Lehrern wie neue Schülerbegrüßungen, Schüler-Onboardings, Urlaubsankündigungen und häufige FAQs auffallen.“

Eine solche Funktion ist laut Weiblen für Hochschulberater mit begrenzten Kapazitäten zur Unterstützung von Studenten praktisch.

Die kritische Natur von Messaging-Apps in der Bildung

Rocket.Chat: wie viele andere Messaging-Apps – gibt Benutzern Zugriff auf einige praktische Funktionen, die darauf abzielen, den Bildungsmarkt zu erobern. „Zum Beispiel ermöglichen wir Schulen, den gesamten Nachrichtenverlauf für Diskussionen im Klassenzimmer aufzuzeichnen.“ Die Plattform ermöglicht es den Teilnehmern auch, Datenschutzfunktionen wie Off-the-Record (OTR)-Direktnachrichtengespräche zu aktivieren und die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) einzuschalten; wie benötigt.

„Wir bieten auch eine Vielzahl von Integrationspfaden, damit Institutionen es Teilnehmern ermöglichen, über Apps wie WhatsApp, Videokonferenz-Tools wie Zoom, Microsoft Teams und Slack an Gesprächen teilzunehmen.“

Weiblen stellt fest, dass Interoperabilität gepaart mit konfigurierbaren Datenschutzfunktionen für Bildungs-Messaging-Plattformen im Zeitalter der digitalen Bildung (fast) unerlässlich sind. All dies kommt nicht ohne seine eigenen Herausforderungen, so Weiblen, der sagte, dass es viele logistische Herausforderungen gibt, um eine so gewaltige Leistung zu vollbringen.

Bewältigung der offensichtlichen Herausforderungen

Auch wenn viele Distrikte und Universitäten auf der ganzen Welt wieder ins Klassenzimmer zurückkehren, bleibt die Option für hybride Bildung bestehen. Damit einher gehen eigene Herausforderungen, so Weiblen, der sagte, dass die Schüler die Fähigkeit behalten müssen, sich gegenseitig sofort Nachrichten zu senden.

Sie müssen in der Lage sein, Texte, Dateien, Bilder, Audio und Video in Echtzeit auszutauschen, damit der Prozess so wirkungsvoll ist wie die persönliche Bildung. BYOD oder „Bringing your own Device“ wirft eine weitere Herausforderung für IT-Administratoren im Bereich auf, bemerkt Weiblen.

Schwindende Budgets können auch die Tools, auf die diese Institutionen zugreifen können, dämpfen, aber es gibt unzählige kostenlose; und erschwingliche Tools, die eine Vielzahl von pädagogischen Herausforderungen angehen, und Weiblen empfiehlt, diese Tools zu nutzen, hauptsächlich solche mit Open-Source-Charakter.

Während der Pandemie verschenkten viele Anbieter ihre Software kostenlos an Bildungseinrichtungen, in der Hoffnung, den Schülern, die plötzlich in die Online-Bildung gedrängt wurden, Kontinuität und ein Gefühl der Normalität zu ermöglichen, was zu erheblichen Auswirkungen auf kleinere Bezirke führte.

Einige kleinere Distrikte verfügten nicht über die Mittel, um viele erweiterte Funktionen bereitzustellen, die solche Tools bieten.

UNICEF-Internetzugang für Studenten

Messaging- und Collaboration-Tools haben sich als unerlässlich erwiesen, um alle an der Bildung Beteiligten in einer Zeit großer Unsicherheit am Laufen zu halten, und sollten weiterhin eine Rolle dabei spielen, genau das zu tun. Das Maß an Kontinuität, das sie ermöglicht haben, ist unübertroffen und hätten wir uns vor dem Ausbruch von COVID-19 nicht vorstellen können, das die Grundlagen der Bildung auf globaler Ebene erschüttert hat.

Natürlich haben die meisten in den westlichen Ländern Zugang zu einer anständigen Internetverbindung. Wir dürfen jedoch laut UNICEF die zwei Drittel der Studenten ohne Internetzugang nicht vergessen. Viele haben auch instabile Internetverbindungen und unzählige Schüler gingen aufgrund fehlender Ressourcen einfach nicht mehr zur Schule, was ein Licht auf die unzähligen Herausforderungen wirft, die es noch zu bewältigen gilt.