Die 6 besten Anrufverfolgungsdienste für 2023

Anrufverfolgung ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen messen können. Es ist wichtig, die Anzahl der eingehenden Anrufe sowie die Konversionsraten und Kundenbindungsraten zu verfolgen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, welche Marketingbemühungen funktionieren und welche verbessert werden müssen.

Call-Tracking-Software kann einen Überblick darüber geben, wie viele Anrufe Sie erhalten, wie viele qualifizierte Leads es sind und wie viele Conversions aus diesen Leads resultieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Anrufinformationen zu verfolgen: eingehend oder ausgehend. Inbound Call Tracking verfolgt die Anzahl der eingehenden Anrufe, bei denen der Anrufer anhand seiner Telefonnummer oder seines Namens identifiziert wurde (dies geschieht durch Einfügen eines Codes auf Ihrer Website). Die Verfolgung ausgehender Anrufe erfordert, dass sich ein Agent mit seiner Nebenstellennummer in das Telefonsystem eines Unternehmens einwählt, bevor er ausgehende Anrufe tätigt.

Auf welche Funktionen Sie bei der Anrufverfolgung achten sollten

Anrufverfolgungssoftware ist eine Art von Software, die eingehende und ausgehende Telefongespräche aufzeichnet. Es wird verwendet, um den Erfolg einer Marketingkampagne zu messen, indem die Anzahl der Anrufe und die Länge jedes Anrufs verfolgt werden.

Es gibt viele Funktionen, auf die Sie in einer Anrufverfolgungssoftware achten sollten, bevor Sie eine kaufen.

Die erste Funktion, auf die Sie bei einer Anrufverfolgungssoftware achten sollten, ist, ob sie in andere Plattformen wie CRM, E-Mail-Marketing und soziale Medien integriert werden kann. Die zweite Funktion, nach der Sie suchen sollten, ist, ob es eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern hat, damit Sie es auf allen Ihren Geräten verwenden können. Ein drittes Merkmal ist, dass der Kundendienst rund um die Uhr verfügbar ist, damit Sie Hilfe erhalten, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Was ist die beste Anrufverfolgungssoftware auf dem Markt?

Die beste Anrufverfolgungssoftware sollte in der Lage sein, genaue Daten über die Anzahl der Anrufe und deren Dauer zu liefern. Es sollte Ihnen auch zeigen können, wie viele Anrufe abgebrochen wurden, wie viele beantwortet wurden und welche Art von Anrufer-ID das Unternehmen erhält.

Die beste Anrufverfolgungssoftware sollte Ihnen auch ein flexibles System bieten können, das sich in Ihr aktuelles CRM oder jedes andere von Ihnen verwendete System integrieren lässt. Und es sollte Integrationen mit verschiedenen Telefonsystemen haben, damit es von Ihren Teammitgliedern an verschiedenen Standorten verwendet werden kann. Sehen wir uns also einige der besten Dienste an, die von call-tracking.org gesammelt wurden

1. Phonexa
2. Invoca
3. Ringba
4. Hubspot
5. Anrufverfolgungsmetriken
6. Twilio

Phonexa

Kostenlose Testversion: ja

Integrationen: ja

TrustRadius-Bewertung: 8,7 von 10

Preis-Leistungs-Verhältnis: 8/10

Startpreis: 100,00 $ pro Monat

Die hervorragende All-in-One-Anrufverfolgungslösung reduziert den Bedarf an zusätzlichen Tools oder Diensten zur Kampagnenzuordnung. Ja, Sie können Ihre eingehenden Anrufe verfolgen, aber die App bietet auch Zuordnungen für Textnachrichten, Chats und andere Arten der Kommunikation.

Call-Intelligence-Plattform für Unternehmen

Call-Intelligence-Plattformen, die als zentralisiertes Callcenter dienen, das alle eingehenden Anrufe verwalten kann. Sie bieten eine einzige Schnittstelle zur Verwaltung und Überwachung aller eingehenden Anrufe. Diese Plattformen sind auch in der Lage, die Anrufe je nach Bedarf des Anrufers an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten.

Funktionen der Lead-Management-Software

Qualifizierte Leads für Ihr Unternehmen zu finden und zu verwalten, kann eine Herausforderung darstellen. Mit der richtigen Lead-Management-Software können Sie den Fortschritt von Leads verfolgen und mehr über die Person erfahren. Die Software hilft Ihnen, organisiert zu bleiben, den Überblick über Ihre Leads zu behalten und sich ein Bild davon zu machen, wo sie sich auf ihrem Weg zum Kauf befinden.

E-Mail- und SMS-Marketing und -Analysen

Beim Marketing ging es schon immer darum zu wissen, was Ihre Kunden wollen und wann sie es wollen. Dies ist die Grundlage für E-Mail-Marketing, Textmarketing und SMS-Marketing.

Unterdrückungslistenverwaltung

Opt-Intel ist das weltweit erste System zur Verwaltung von Unterdrückungslisten. Es bietet einen dynamischen, automatisierten Datenübertragungs- und Compliance-Benachrichtigungsdienst, der den Industriestandards entspricht.

Klicken Sie auf Tracking-Software

Klick-Tracking-Software ist eine Art Affiliate-Marketing-Software. Es kann von Affiliates verwendet werden, um unter anderem die Anzahl der erhaltenen Klicks sowie die Anzahl der Conversions zu verfolgen. Diese Software verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die einem Partner helfen können, seine Kampagnen zu verfolgen und relevantere Anzeigen anzubieten.

Invoca

Kostenlose Testversion: ja

Integrationen: ja

TrustRadius-Bewertung: 8,6 von 10

Preis-Leistungs-Verhältnis: 8/10

Startpreis: $1000 pro Monat

Messen Sie die Marketingleistung

Die Messung der Marketingleistung ist der Prozess der Messung der Leistung von Marketinginitiativen. Dies kann sowohl durch qualitative als auch quantitative Methoden erfolgen.

Quantitative Methoden messen die Marketingleistung, indem sie sich ansehen, wie viel Geld für eine Marketingkampagne ausgegeben wird und wie viel Rendite sie in Bezug auf Verkäufe oder Leads abwirft. Qualitative Methoden messen die Marketingleistung, indem sie den Erfolg der Kampagne in Bezug auf ihre Fähigkeit betrachten, ihre Zielgruppe zu erreichen, Bewusstsein zu schaffen und Maßnahmen voranzutreiben.

Sowohl qualitative als auch quantitative Methoden sind erforderlich, um eine erfolgreiche Marketingkampagne zu messen.

Mehr Ihrer eingehenden Leads werden geschlossen.

Eine kürzlich von Hubspot durchgeführte Studie ergab, dass hochwertiges Content-Marketing die Leads um bis zu 500 % steigern kann.

Content-Marketing ist die Zukunft des Marketings. Es ist eine Strategie, die Vertrauen, Autorität und Glaubwürdigkeit bei Ihrem Publikum aufbaut. Es hilft Ihnen auch, eine Vordenkerposition in Ihrer Branche aufzubauen.

Nationale und regionale CX

Der Einsatz von KI in der Customer Experience wird immer beliebter. Der Hauptgrund dafür ist, dass es hilft, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Mithilfe von KI können Unternehmen ihre Kunden und deren Wünsche besser verstehen.

Einige Beispiele dafür, wie KI in der Kundenerfahrung eingesetzt wird, sind:

– Personalisierte Angebote basierend auf dem Einkaufsverhalten

– Ein Chatbot, der Kunden unterstützt

– Überwachung sozialer Medien

Ringba

Kostenlose Testversion: ja

Integrationen: ja

Preis-Leistungs-Verhältnis: 8/10

Startpreis: 0,00 $ pro Monat

Anrufverfolgungssoftware für Unternehmen

Auf dem Markt sind viele Anrufverfolgungssoftware für Unternehmen erhältlich. Einige von ihnen sind beliebter als andere. Sie unterscheiden sich in Funktionen und Preisen, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Recherchen durchführen, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen.

Wenn Sie Anrufe von einer großen Anzahl von Agenten verfolgen müssen, sollten Sie eine Anrufverfolgungssoftware mit einer unbegrenzten Anzahl von Agenten in Betracht ziehen. Dadurch vermeiden Sie, dass Sie die monatliche Gebühr für zusätzliche Agenten zu hoch ausgeben.

Interaktive Sprachantwort

Interactive Voice Response ist eine Technologie, die es einem Anrufer ermöglicht, mit einem Computersystem über Sprache zu kommunizieren.

Das Interactive Voice Response-System wird normalerweise in Geschäftsumgebungen verwendet und kann als Alternative zu Live-Agenten angesehen werden.

White-Label-Lösung

Das White Label für Agenturen und Pay-per-Call-Netzwerke ist eine großartige Gelegenheit für Unternehmer, ihre eigene digitale Agentur oder ihr eigenes Pay-per-Call-Netzwerk zu gründen.

Der White-Label-Service bietet Unternehmern die Möglichkeit, ihre eigene digitale Agentur zu gründen oder ihr eigenes Pay-per-Call-Netzwerk aufzubauen, indem sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das diesen Service anbietet. Das Unternehmen stellt die Plattform, die Tools und die Unterstützung bereit, die der Unternehmer benötigt, um erfolgreich zu sein.

Hubspot

Kostenlose Testversion: ja

Integrationen: ja

TrustRadius-Bewertung: 8,4 von 10

Preis-Leistungs-Verhältnis: 8/10

Startpreis: 23,00 $ pro Monat

CRM-Software für den Vertrieb

Vertriebs-CRM-Software ist eine Art von Software, die Vertriebsteams bei der Verwaltung ihres Verkaufsprozesses unterstützt. Es hilft ihnen, potenzielle Leads zu identifizieren und ihren Fortschritt zu verfolgen sowie mehr Geschäfte abzuschließen.

Die Software kann entweder cloudbasiert sein oder auf firmeneigenen Servern installiert werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die letztere Option mehr Zeit und Investitionen für die Einrichtung erfordert, aber auch mehr Kontrolle über den Datenzugriff und die Sicherheit bietet.

Vertriebs-CRM-Software kann für viele verschiedene Zwecke verwendet werden, z. B. zur Lead-Generierung, Kundenbindung oder einfach zur allgemeinen Verwaltung von Vertriebsdaten. Einige der beliebtesten Beispiele sind HubSpot Sales, Salesforce und Pipedrive.

Betriebssoftware

Betriebssoftware wird für Unternehmen immer wichtiger, um sicherzustellen, dass ihre Kundendaten organisiert, aktuell und genau sind. Mithilfe von Betriebssoftware können Unternehmen ihre Kundendaten einfach synchronisieren, bereinigen und kuratieren, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.

Diese Betriebssoftwarelösungen ermöglichen es Unternehmen auch, schnell Trends im Kundenverhalten und in Präferenzen zu erkennen, die zur Optimierung ihrer Marketingkampagnen und Produktangebote verwendet werden können. Darüber hinaus ermöglichen diese Lösungen Unternehmen, bestimmte Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundendatenverwaltung zu automatisieren, z. B. das Aktualisieren von Kontaktinformationen oder das Segmentieren von Kunden in verschiedene Kategorien.

Betriebssoftware kann Unternehmen dabei helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass sie jederzeit Zugriff auf genaue und organisierte Daten haben.

Vertriebssoftware für Teams

Vertriebsteams sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mehr Geschäfte abzuschließen und den Umsatz zu steigern. Mit Hilfe einer Vertriebssoftware können sie genau das jetzt tun. Vertriebssoftware wurde entwickelt, um Teams dabei zu unterstützen, ihre Prozesse zu rationalisieren, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und Kundendaten zu verfolgen. Es hilft ihnen auch, potenzielle Leads schnell zu identifizieren, Kundeninteraktionen zu verfolgen und mehr Geschäfte abzuschließen.

Vertriebssoftware ist eine großartige Möglichkeit, Zeit und Mühe beim Abschluss von Geschäften zu sparen. Es hilft Vertriebsteams, organisiert und effizient zu bleiben und stellt ihnen gleichzeitig die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um ihre Erfolgsquote zu maximieren. Vertriebsteams können sich auf das Wesentliche konzentrieren: den Aufbau von Beziehungen zu Kunden und den Abschluss von mehr Geschäften durch den Einsatz von Vertriebssoftware.

Betriebssoftware wird für Unternehmen immer wichtiger, um sicherzustellen, dass Kundendaten organisiert, aktuell und genau sind. Mithilfe von Betriebssoftware können Unternehmen ihre Kundendaten einfach synchronisieren, bereinigen und kuratieren, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.

Diese Betriebssoftwarelösungen ermöglichen es Unternehmen auch, schnell Trends im Kundenverhalten und in Präferenzen zu erkennen, die zur Optimierung ihrer Marketingkampagnen und Produktangebote verwendet werden können. Darüber hinaus ermöglichen diese Lösungen Unternehmen, Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundendatenverwaltung zu automatisieren, wie z. B. die Aktualisierung von Kontaktinformationen oder die Segmentierung von Kunden in verschiedene Kategorien.

Anrufverfolgungsmetriken

Kostenlose Testversion: ja

Integrationen: ja

TrustRadius-Bewertung: 9,4 von 10

Preis-Leistungs-Verhältnis: 9/10

Startpreis: $39,00 pro Monat

Konversationsanalyse-Software

Conversation Analytics Software ist ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen hilft, Einblicke in Kundengespräche und -interaktionen zu gewinnen. Es ermöglicht Unternehmen, die Customer Journey zu verstehen, Trends zu erkennen und Kundendienststrategien zu optimieren. Durch die Nutzung KI-gesteuerter Analysen kann Conversation Analytics Software Unternehmen dabei unterstützen, verborgene Chancen aufzudecken und ihre Kundenbindung zu verbessern. Darüber hinaus kann es wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten liefern, die verwendet werden können, um effektivere Marketingkampagnen zu entwickeln und einen höheren ROI zu erzielen.

Dynamisches Einfügen von Nummern

Dynamic Number Insertion (DNI) ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um die Effektivität ihrer Offline-Aktivitäten zu verfolgen und zu messen. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Online- und Offline-Marketingaktivitäten zu verbinden, indem es eindeutige Nummern für jeden Kunden generiert. Auf diese Weise können sie den Erfolg ihrer Kampagnen genau messen und das Kundenverhalten über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen. DNI hilft Marketingspezialisten auch dabei, besser zu verstehen, wie Kunden mit ihrer Marke interagieren, und ermöglicht es ihnen, fundiertere Entscheidungen über zukünftige Kampagnen zu treffen. Mit DNI können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren, was zu effizienteren Marketingstrategien führt, die zu besseren Ergebnissen führen.

Effektive Lead-Management-Software

Lead-Management-Software ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihren Kundenstamm vergrößern und ihr Endergebnis verbessern möchten. Es ermöglicht Unternehmen, Leads vom ersten Kontakt mit dem Kunden bis zum Verkaufsprozess zu verfolgen und zu verwalten. Lead-Management-Software hilft Unternehmen dabei, mehr Leads zu erfassen, zu pflegen und in Kunden umzuwandeln. Mit einer effektiven Lead-Management-Software können Unternehmen ihren ROI steigern, indem sie sich auf hochwertige Leads konzentrieren, die am wahrscheinlichsten konvertiert werden. Darüber hinaus können sie diese Software verwenden, um Aufgaben wie Follow-up-E-Mails und Benachrichtigungen zu automatisieren, um sich mehr auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice zu konzentrieren. Lead-Management-Software ist ein unschätzbares Werkzeug für jedes Unternehmen, das den Erfolg auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt maximieren möchte.

Twilio

Kostenlose Testversion: ja

Integrationen: ja

TrustRadius-Bewertung: 8,5 von 10

Preis-Leistungs-Verhältnis: 8/10

E-Mail- und Messaging-Lösungen

Die E-Mail-API ist für Unternehmen unerlässlich, um benutzerdefinierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen und zu verwalten. Es ermöglicht Unternehmen, E-Mails schnell und einfach zu entwerfen, zu erstellen und an ihre Kunden zu senden. Mit der E-Mail-API können Unternehmen den Inhalt jeder E-Mail an die Vorlieben oder Interessen des Kunden anpassen. Darüber hinaus hilft es ihnen, die Leistung jeder Kampagne in Echtzeit zu verfolgen, damit sie unterwegs notwendige Änderungen vornehmen können.

Die E-Mail-API bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, mit denen Unternehmen effektive E-Mail-Kampagnen erstellen können, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Es ermöglicht ihnen, Kunden basierend auf demografischen Merkmalen, Interessen oder Verhaltensweisen in Gruppen zu unterteilen und dann entsprechend angepasste E-Mails zu versenden. Es bietet auch analytische Einblicke in die Leistung jeder Kampagne, damit Unternehmen ihre Kampagnen weiter verbessern können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Workforce Operations für Kunden

Arbeitsabläufe sind unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch den Einsatz der richtigen Tools und Prozesse können Unternehmen die Verwaltung ihrer Mitarbeiter optimieren, um sicherzustellen, dass Kundenanforderungen umgehend erfüllt werden. Von der Planung von Schichten über die Verfolgung der Mitarbeiterleistung bis hin zur Verwaltung des Mitarbeiterengagements können Workforce Operations Unternehmen dabei unterstützen, sicherzustellen, dass ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Mit den richtigen Tools und Prozessen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Kundenlösungen für Contact Center

Contact Center sind ein wesentlicher Bestandteil des Kundenservice und der Kundenerfahrung. Sie ermöglichen es Kunden, in Echtzeit mit Unternehmen zu kommunizieren, sodass ihre Fragen schnell und effizient beantwortet werden. Contact Center können jedoch kostspielig und effizient sein, wenn sie richtig verwaltet werden. Kundenlösungen für Contact Center werden immer wichtiger, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken. Diese Lösungen umfassen KI-gestützte Chatbots, automatisierte Anrufweiterleitung, Spracherkennungstechnologie und mehr. Durch die Implementierung dieser Lösungen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten und gleichzeitig die mit dem Betrieb eines Contact Centers verbundenen Kosten senken.