Die 8 wichtigsten Möglichkeiten, Facebook für Hilfe oder Support zu kontaktieren

Versuchst du, Facebook um Hilfe oder Unterstützung zu bitten? Keine Sorge, du bist nicht allein. Bei über 2 Milliarden Nutzern weltweit gibt es wahrscheinlich unzählige andere Menschen mit dem gleichen Problem wie Sie, und manchmal kann es schwierig sein, genau zu wissen, wie Sie das Facebook-Supportteam kontaktieren können.

Die Plattform verfügt über eine umfangreiche Hilfeseite mit Artikeln, die sich mit den häufigsten Problemen befassen, z. B. mit der Wiederherstellung Ihres gehackten Facebook-Kontos. Obwohl hilfreich, ist es sehr frustrierend und schwierig, im Hilfe-Center zu navigieren. Und manchmal hat es nicht einmal die Antwort auf Ihr spezielles Problem.

Hier sind die besten Möglichkeiten, wie Sie Hilfe und Support von Facebook, über das Hilfecenter, E-Mail, Chat oder Telefon erhalten können. Lesen Sie auch unsere Artikel zu anderen häufigen Problemen, z. B. wenn Sie keine Kommentare zu Facebook-Posts hinterlassen können oder Ihre Facebook-Nachrichten nicht senden können.

Was ist Facebook-Support?

Der Facebook-Support ist ein von der Plattform eingerichtetes System, das Ihnen bei der Verwaltung Ihres Facebook-Kontos hilft, sei es privat oder geschäftlich. Es ist gefüllt mit nützlichen Informationen und Hilfestellungen zu Themen wie Sicherheit, Datenschutz, Gruppen, Geschäftsseiten, Marktplatz und mehr.

Aber der Facebook-Support bietet auch Dienste wie die Kontoüberwachung, bei der alle Aktivitäten auf Ihrer Seite protokolliert werden, damit Sie sie jederzeit überprüfen können. Es bietet auch die Unterstützung von Experten und Hilfe, wenn Sie auf ein Problem stoßen. Kunden zu helfen, macht einen großen Teil des Facebook-Supports aus. Lies weiter, um zu erfahren, wie du Facebook kontaktieren kannst, um Hilfe zu erhalten.

1. Facebook-Hilfezentrum

Das Facebook-Hilfezentrum ist nicht gerade eine Möglichkeit, Facebook zu kontaktieren, aber es ist ein Ort, an dem Sie Antworten auf die meisten Fragen und Probleme finden können, auf die Sie stoßen könnten. Der Zugriff ist einfach:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke der Seite.
3. Wählen Sie Hilfe & Support aus einem Dropdown-Menü aus.

4. Das nächste Menü bietet Ihnen drei Optionen. Wählen Sie Hilfe-Center aus.

5. Sie werden zur Hilfeseite von Facebook weitergeleitet, wo Sie nach der Antwort auf das Problem suchen können, das Sie haben.

6. Die Navigation im Help Center kann schwierig sein, da es Tausende von hilfreichen Artikeln gibt. Dies ist wirklich der beste Ort, um nach der Lösung für Ihr Problem zu suchen. Sie können die Suchleiste oben auf der Seite des Hilfezentrums verwenden und eingeben, wozu Sie Hilfe benötigen.

7. Oder Sie stöbern in den beliebten Themen und sehen, ob Sie dort die Lösung finden.

Wenn Sie sich die Seitenleiste der Hilfe-Center-Seite ansehen, sehen Sie Facebook-Artikel, die in vier Abschnitte gruppiert sind: Facebook verwenden; Verwaltung deines Accounts; Datenschutz, Sicherheit und Schutz; und schließlich Richtlinien und Berichterstattung. Sie können auf eine davon klicken und manuell nach hilfreichen Artikeln in der richtigen Kategorie suchen.

2. Melden Sie ein Problem

Wenn Sie zum Menü „Hilfe & Support“ zurückkehren, sehen Sie auch die Optionen „Support-Posteingang “ und „Problem melden“ . Wenn Sie die Antwort auf der Hilfeseite von Facebook nicht finden, können Sie versuchen, das Problem zu melden.

Aber lassen Sie uns zuerst klären, was der Support-Posteingang ist. Hier findest du Updates von Facebook zu Profilen und Beiträgen, die du zuvor gemeldet hast.

Die Option „Problem melden“ bietet Ihnen einige Formulare, die Sie ausfüllen und als Feedback an Facebook senden können. Sie sollten Problem melden verwenden, wenn Sie auf fehlerhafte Funktionen von Facebook oder technische Störungen stoßen.

Diese Formulare geben Ihnen die Möglichkeit, Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen anzuhängen, um die Panne oder den aufgetretenen Fehler zu beweisen.

Leider müssen Sie angemeldet sein, um ein Problem melden zu können. Das heißt, wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto verlieren, steht Ihnen diese Option nicht zur Verfügung.

3. Business-Support per Chat oder E-Mail

Wenn Sie ein geschäftliches Facebook-Profil oder eine Seite betreiben, die die Facebook Checkout-Dienste verwendet, haben Sie die Möglichkeit, Facebook per Chat oder E-Mail zu kontaktieren.

1. Öffnen Sie Ihren Commerce-Manager .
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Bildung .
3. Wählen Sie Support kontaktieren aus . Folgen Sie den Anweisungen und Sie sollten eine Antwort von Facebook per E-Mail oder Chat erhalten.

Mit einem Geschäftskonto haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht an Meta for Business zu senden. Gehen Sie einfach zu ihrer Hauptseite und klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Nachricht senden .

4. Meta Business-Hilfezentrum

Wenn Sie auf Probleme mit Anzeigen stoßen, besuchen Sie das Meta Business Help Center . Hier finden Sie alle Informationen zu Werbung auf Facebook. Wenn Sie Hilfe benötigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Support erhalten“ in der oberen rechten Ecke der Seite.

Wenn Sie dort keine Antwort finden, machen Sie sich keine Sorgen. Unten auf der Seite finden Sie die Schaltfläche Werbeunterstützung kontaktieren . Klicken Sie darauf und erhalten Sie Hilfe direkt von Facebook-Mitarbeitern.

Füllen Sie das Formular sorgfältig aus. Sie haben auch die Möglichkeit, das Problem zu erläutern und Screenshots oder andere Dateien hochzuladen, die Ihrem Fall helfen können. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Chat starten in der unteren rechten Ecke und warten Sie, bis Sie von Facebook-Mitarbeitern kontaktiert werden. Es sollte nur wenige Minuten dauern.

5. Holen Sie sich Hilfe für Ihre Werbestrategie

Wenn Sie schließlich Hilfe bei Ihrer Werbestrategie benötigen, gehen Sie hier, um das Formular auszufüllen, und bald werden Sie von einem der Marketingexperten von Facebook hören.

6. Verwenden Sie direkte E-Mail-Adressen

Facebook hat keine Haupt-E-Mail-Adresse für den Facebook-Support. Dieser Posteingang wäre das pure Chaos. Stattdessen bietet Facebook verschiedene Adressen für bestimmte Probleme an, denen Sie gerne eine E-Mail schreiben können. Hier ist eine vollständige Liste:

• [email protected] – Wiederherstellung deaktivierter oder gehackter Konten, Zurücksetzen von Passwörtern und Zugriff auf gesperrte Seiten.
• Einsprü[email protected] – Holen Sie sich Hilfe für Ihr gesperrtes Konto oder legen Sie Einspruch gegen blockierte oder entfernte Inhalte ein.
• [email protected] – kontaktieren Sie Facebook bezüglich finanzieller Bedenken im Zusammenhang mit Ihrem Konto.
• [email protected] – melde alles, was nicht den Facebook-Community-Standards entspricht.
• [email protected] oder [email protected] – kontaktieren Sie das Facebook Law Enforcement Support Team.
• [email protected] – Probleme mit Ihren Daten lösen.
• [email protected] – Kontaktieren Sie Facebook bezüglich seiner Presse- oder PR-Dienste und -Aktivitäten.
• [email protected] – Beheben Sie Probleme mit Werbung auf Facebook.
• [email protected] – Facebook in Angelegenheiten des geistigen Eigentums kontaktieren.
• [email protected] – Meldung von Nachrichten und Beiträgen, bei denen es sich möglicherweise um Phishing handelt, um Informationen zu erhalten.

6. Verwenden Sie die Telefonnummer von Facebook

Facebook hat keine Kundensupport-Telefonleitung und es ist sehr schwierig, einen echten Menschen zu erreichen. Meta hat eine registrierte Telefonnummer, die Facebook, Instagram und Oculus umfasst. Sie können 650-543-4800 anrufen, aber alles, was Sie hören, ist eine aufgezeichnete Nachricht, dass Facebook keinen Telefonsupport hat.

Wenn Sie jedoch Hilfe bei Ihrem Geschäft oder Ihrer Werbung benötigen oder ein Entwickler oder ein Strafverfolgungsbeamter sind, steht Ihnen das Telefonmenü für den Support zur Verfügung. Sie erhalten ein separates Telefonmenü für Marketing, Presse und Beschäftigungsbestätigung für die Mitarbeiter von Facebook.

7. Verwenden Sie die offiziellen Seiten von Facebook und direkte Kontaktformulare

Sie denken vielleicht, dass nichts so direkt ist wie eine E-Mail, aber eine Antwort auf eine E-Mail zu erhalten, kann ziemlich lange dauern. Entscheiden Sie sich stattdessen für die Verwendung direkter Kontaktformulare, um Facebook zu erreichen. Sie erhalten viel schneller eine Antwort. Die Kontaktformulare sind direkt mit den offiziellen Support-Seiten von Facebook verlinkt und der Prozess ist bereits automatisiert.

Hier ist eine Liste der offiziellen Seiten, auf denen Sie die direkten Kontaktformulare ausfüllen können, um Facebook um Hilfe zu bitten:

• Zugriff auf Ihr deaktiviertes persönliches Konto.
• Zugriff auf Ihr deaktiviertes Werbekonto.
• Wenn Sie ein Problem beim Zugriff auf Ihre Facebook-Seite haben.
• Wenden Sie sich an den Zahlungssupport.
• E-Mail bereits vergeben, wenn Sie versuchen, sich anzumelden.
• Wenn Sie nach der Reaktivierung Ihres Kontos verlorene Inhalte bemerkt haben.
• Melden Sie einen verstorbenen oder medizinisch behinderten Benutzer.
• Fordern Sie Informationen vom Konto eines verstorbenen Benutzers an.
• Geben Sie Facebook Feedback zu ihren Funktionen.
• Melde eine minderjährige Person über Facebook.
• Melde einen Sexualstraftäter auf Facebook.
• Melden Sie eine Datenschutzverletzung.
• Melde eine Urheberrechtsverletzung.
• Markenverletzung melden.
• Melden Sie einen Fehler (für Entwickler).
• Melden Sie einen Fehler „Seite nicht verfügbar“.
• Melden Sie eine nicht verfügbare Gruppe oder Veranstaltung.
• Melde das Verschwinden deiner Videos.

8. Offline-Facebook-Unterstützung

Wenn es dir nicht gelingt, deine Probleme mit Facebook online zu lösen, kannst du jederzeit versuchen, ihnen einen altmodischen Brief an die folgende Adresse zu schreiben:

Facebook-Hauptsitz
1 Hacker-Weg
Menlo Park, CA 94025
Die Vereinigten Staaten von Amerika

Es gibt keine Garantie, dass Sie eine Antwort erhalten, aber es könnte einen Versuch wert sein.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Facebook viele Möglichkeiten bietet, Hilfe und Unterstützung zu erhalten. Die Auswahl mag überwältigend erscheinen, aber wenn Sie sich etwas Zeit nehmen, um die verschiedenen Optionen und deren Vorteile zu verstehen, können Sie schnell und einfach die Art von Hilfe erhalten, die Sie benötigen.

Obwohl keine dieser Methoden narrensicher ist, um das Kundensupport-Team von Facebook zu erreichen, sollten sie Ihnen einige dringend benötigte Hinweise geben, wie Sie sie bei auftretenden Problemen kontaktieren können.