Top 5 der Autodialer-Softwaretools für Callcenter im Jahr 2022

Immer mehr Unternehmen eröffnen ihre eigenen Kontaktzentren, anstatt sie auszulagern. Dies ist in erster Linie auf die reduzierten Kosten von Cloud-basierten Software-Autodialer-Lösungen und ihrem Abonnementmodell zurückzuführen. Der Top-Autodialer wird Ihre Outreach-Praktiken rationalisieren und auch die Einhaltung der Bundesvorschriften für Kaltakquise sicherstellen. Die Zeiten des manuellen Wählens sind vorbei. Heutzutage ist für ein erfolgreiches Contact Center eine Form der automatischen Anwahl erforderlich, um sicherzustellen, dass die Agenten die Kontaktzeit maximieren und mit den Kunden in Kontakt treten.

Überblick

• Was ist ein Autodialer?
• Was können Outbound-Callcenter-Dialer?
• Was sind die Hauptmerkmale von Top Auto Dialern?
  • Wählmodi
  • CRM-Software-Integration
  • Coaching-Tools
  • Anrufaufzeichnung
  • Voicemail-Erkennung und Voicemail-Voraufzeichnung
  • TCPA-Konformität
• Top 5 Auto Dialer-Software für ausgehende Anrufe
  • Fünf9
  • Beschleunigen
  • ChaseData-Callcenter
  • SCHÖNER CXOne
  • RingCentral Engage
• Auto Dialer generieren Leads und unterstützen Kunden

Was ist ein Autodialer?

Ein Autodialer ist eine Software, die automatisch Telefonnummern für Agenten wählt. Wenn der Empfänger den Anruf entgegennimmt, spielt der Autodialer entweder eine IVR ab oder verbindet den Anruf mit einem Live-Mitarbeiter.

Die automatische Anwahl erhöht die Effizienz, da Ihre Agenten eine bereits vorhandene Liste mit einer konstanten Rate sequentiell durchwählen. Autodialer können dies tun, während der Agent an anderen Aspekten des Anrufs arbeitet, und sie filtern sogar Voicemails und negative Anrufergebnisse wie Besetztzeichen und keine Antworten. Auto-Dialer sind einfach besser darin, große Outbound-Kampagnen zu verwalten, die ein hohes Anrufvolumen erfordern.

Dank ihrer Nützlichkeit ist es schwer, ein seriöses Contact Center zu eröffnen, ohne zuerst einen leistungsfähigen Auto-Dialer zu haben, der Ihren Agenten bei den Outbound-Bemühungen hilft. Sie müssen einen Auto-Dialer finden, der Ihnen alle Features und Funktionen bietet, die Ihre Agenten benötigen, um Ihr Kundenerlebnis zu konvertieren und zu verbessern. Wir haben einen ziemlich umfassenden, endgültigen Leitfaden für automatische Dialer erstellt, um Ihnen dabei zu helfen, verschiedene Typen wie Predictive, Progressive und Power Dialer zu untersuchen.

In der Vergangenheit wurden automatische Dialer durch einige ziemlich strenge Hardwareanforderungen eingeschränkt. Heutzutage haben Sie die Wahl zwischen Hardware- oder Software-Autodialern, mit denen Sie ausgehende Anrufe automatisieren können. Es hat eine definitive Verlagerung hin zu Cloud-basierten Contact-Center-Software-Dialern stattgefunden, und viele der führenden VoIP-Anbieter wie 8×8 und RingCentral bieten diese Call-Center-Technologie in ihren Cloud-Lösungen an. Diese Wählsoftware kann auf Desktops über Software, Softphones, in Browsern oder sogar auf mobilen Geräten verwendet werden.

Auto-Dialer erreichen bestehende Kunden für Kaltakquise oder das Versenden von Terminerinnerungen. Sogar Outbound Interactive Voice Response (IVR)-Systeme verwenden automatische Dialer, um bestehende Kunden zu erreichen und ihnen Benachrichtigungen und Optionen zur Rechnungszahlung bereitzustellen. Dabei handelt es sich um fast vollständig automatisierte Systeme, die Telefontastaturen und Sprache verwenden, um Kunden durch die Selbstbedienungsoptionen eines Unternehmens zu führen.

Was können Outbound-Callcenter-Dialer?

Beim Einsatz in einem Contact Center zur Kontaktaufnahme mit Agenten bieten Auto-Dialer mehrere entscheidende Vorteile. Automatische Dialer können:

• Wählraten erhöhen
• Effizienz steigern
• Supervisor-Überwachung zulassen
• Reduzieren Sie negative Anrufergebnisse (keine Antworten, Wähltöne, Voicemails)
• Konversionsraten erhöhen

Heutzutage entscheiden sich Unternehmen wie Ihr eigenes dafür, ihre Kontaktzentren zu öffnen, anstatt sie auszulagern. Von all den Technologien, die Sie implementieren müssen, sind automatische Dialer die wichtigsten, da sie Ihren Agenten und IVR-Telefonsystemen die Möglichkeit bieten, effiziente ausgehende Anrufe durchzuführen. In unserem Leitfaden zeigen wir Ihnen verschiedene Optionen für die automatische Anwahl und informieren Sie auch über einige der Funktionen, die Sie benötigen.

Was sind die Hauptmerkmale von Top Auto Dialern?

Sie müssen eine Lösung finden, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Das bedeutet, dass Sie Software finden müssen, die über bestimmte Funktionen verfügt, die dazu beitragen, die Agentenleistung zu verbessern und Ihrem Center dabei zu helfen, wichtige KPIs zu erfüllen. Zu diesen KPIs gehören Bearbeitungszeit, minimierte Arbeitszeit nach Anruf, Auslastung und Kundenzufriedenheit. Hier sind sechs der Funktionen, die die besten Autodialer-Dienste beinhalten sollten:

Wählmodi

Auto-Dialer erhöhen die Effizienz von Inbound- und Outbound-Callcenter-Umgebungen, indem sie den manuellen Wählprozess automatisieren, und es gibt mehrere Arten von Auto-Dialern für Ihr Center. Hier sind drei zu berücksichtigen:

• Predictive Dialer – Predictive Dialer nutzen maschinelles Lernen, um festzustellen, wann ein Agent für einen Anruf verfügbar ist.
• Power Dialer – Power Dialer "powern" sich kontinuierlich durch eine Anrufliste.
• Progressive Dialer – Diese bieten dem Agenten Kontext zum Anruf, indem sie sich mit Marketing-Automatisierungssoftware verbinden und Informationen über den Anrufer anzeigen.

CRM-Software-Integration

Kundenbeziehungsmanagement- oder CRM-Software wie Salesforce gibt Agenten einen Eindruck davon, was bei früheren ausgehenden Anrufen passiert ist, und verfolgt auch den Kontostatus oder Sonderangebote. Sobald der Anruf beendet ist, wählt der Agent einen Grund aus und diese Daten werden im CRM synchronisiert. Dies funktioniert auch mit eingehenden Anrufern; Die Software gleicht die Einwahlinformationen mit einem bestehenden CRM-Kontakt ab, sodass die Agenten wichtige Informationen haben, die über die einfache Anrufer-ID hinausgehen.

CRMs ermöglichen auch die Aufzeichnung von Gesprächsdaten zur späteren Analyse. Muss Ihr Skript geändert werden? Funktioniert eines Ihrer Programme bei Kunden nicht? CRMs zeichnen alle aus einem Anruf gewonnenen Daten auf, damit Sie sie später analysieren können.

Coaching-Tools

Anrufüberwachung ist eine Technologie, die seit Generationen in Contact Centern eingesetzt wird. Traditionell wurde die Anrufüberwachung verwendet, um Agenten zu coachen, indem es ihren Managern und Vorgesetzten ermöglicht wurde, ihre Anrufe mitzuhören. Diese Technologie hilft, indem sie dem Agenten Feedback gibt. Moderne Coaching-Tools verbessern die traditionelle Überwachung, indem sie Flüster- und Barge-Funktionen hinzufügen, die den Agenten helfen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und ihr Wissen zu erweitern.

Beim Flüstercoaching kann das Management mit dem Agenten sprechen, ohne dass der Kunde es hören kann. Dies ist ein integrales Tool, das Contact Center verwenden, um die Agentenleistung in Echtzeit zu verbessern. Wenn beispielsweise ein Kunde in eine Situation gerät, mit der ein Agent nicht umzugehen weiß, kann ein Vorgesetzter oder Manager dem Agenten mitteilen, wie er vorgehen soll. Dieses Tool ist sehr nützlich, wenn Sie versuchen, neue Agenten an Bord zu nehmen. Es verbessert auch das allgemeine Kundendiensterlebnis, indem es Feedback gibt, während Agenten am Telefon sind.

Call Barging ähnelt Flüsteranrufen, außer dass der Manager direkt mit dem Anrufer interagieren kann. Auf diese Weise kann der Supervisor Agenteninformationen ergänzen oder ihnen in einer schwierigen Kundendienstsituation helfen. Agenten brauchen manchmal Hilfe bei Anrufen, und dieses Tool ermöglicht es dem Vorgesetzten, dem Kunden zu helfen, was auch eine nützliche Möglichkeit für den Kunden ist, das Gefühl zu haben, dass seine Probleme erhöht wurden.

Anrufaufzeichnung

In Bereichen, die die Einhaltung von HIPAA/HITECH erfordern, ist die Anrufaufzeichnung von entscheidender Bedeutung, da sie den Nachweis liefert, dass die Agenten die Vorschriften befolgt haben. Viele der führenden Dienstanbieter speichern Anrufaufzeichnungsdaten so lange, wie Sie sie benötigen, aber einige haben Unterbrechungen, bei denen die Daten automatisch gelöscht werden. Eine ordnungsgemäß geführte Anrufaufzeichnung schützt Sie vor rechtlicher Haftung und kann auch als Ressource für die Schulung von Vertriebsmitarbeitern verwendet werden.

Voicemail-Erkennung und Voicemail-Voraufzeichnung

Auto-Dialer erhöhen das Anrufvolumen, da sie nur Agenten mit echten Befragten verbinden. Wenn ein Anrufbeantworter oder eine Voicemail erreicht wird, ist es besser, wenn das System eine automatisch aufgezeichnete Voicemail hinterlässt, damit der Agent eine hohe Auslastung und Produktivität aufrechterhält. Bestimmte Technologien wie die Anrufbeantwortererkennung (AMD) verhindern, dass Agenten ihre Zeit mit unbeantworteten Anrufen verschwenden.

Diese Technologie erkennt, ob ein Anrufbeantworter verwendet wird, dank der deutlichen Hintergrundgeräusche, die während der Aufnahme entstehen. Technologie wie diese verwendet auch maschinelles Lernen, um gängige Voicemail-Sätze wie „Hinterlassen Sie eine Nachricht“ oder „Entschuldigung, wir haben Ihren Anruf verpasst“ zu erkennen.

Die Voicemail-Erkennung muss feststellen, ob ein aktiver Gesprächspartner in der Leitung ist. Viele der AMD-Systeme verwenden eine Pausenerkennung, um festzustellen, ob das erste „Hallo, hallo?“ stammt von einem tatsächlichen Anrufer. Eine zu lange Pause kann jedoch dazu führen, dass der Kunde auflegt. Dies ist noch problematischer, wenn der Autodialer beim Verbinden des Anrufs mit einem Agenten eine weitere Pause erstellt. Glücklicherweise gibt es mehrere Technologien, die die Pausen reduzieren, sodass die Rate der Anrufabbrüche gesenkt wird.

Darüber hinaus sind Systeme wie dieses sehr nützlich, wenn Sie tagsüber ausgehende Anrufe tätigen, da dies eine Zeit ist, in der eine höhere Anzahl von Voicemail-Anrufergebnissen vorliegt.

TCPA-Konformität

Ähnlich wie Compliance-Anforderungen zum Schutz von Patientendaten gibt es ein Gesetz, das Verbraucher vor Missbrauch von Telefonsystemen für automatisches Wählen schützt. Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) erhebt Bußgelder zwischen 500 und 1500 US-Dollar pro Vorfall gegen Organisationen, die die Auto-Dialer-Technologie missbrauchen. Zuwiderhandlungen werden auch gerichtlich geahndet, da Kunden Klagen einreichen können, wenn während des Telefonmarketings ein Fehlverhalten aufgetreten ist.

TCPA erfordert, dass Standard- und Cloud-Callcenter:

• Rufen Sie niemanden vor 8:00 Uhr oder nach 21:00 Uhr in der jeweiligen Zeitzone an.
• Rufen Sie niemanden aus dem National Do Not Call Registry an.
• Führen Sie ohne ausdrückliche Zustimmung keine künstlichen Sprachanrufe oder -aufzeichnungen durch.
• Führen Sie keine automatisch gewählten Anrufe zu Mobiltelefonen durch, wenn der Empfänger für diesen Anruf bezahlen muss.
• Rufen Sie keine Notrufnummern oder Krankenhausleitungen an.
• Patientenzimmer in Gesundheitseinrichtungen nicht anrufen.

Es gibt Ausnahmen von diesen Regeln, wobei die bemerkenswerteste darin besteht, dass manuell gewählte Anrufe ohne vorab aufgezeichnete Nachrichten von dieser Art der Haftung ausgenommen sind. Außerdem können Anrufe, die für echte Notfallzwecke getätigt werden, nicht von TCPA angefochten werden. Anrufe für steuerbefreite gemeinnützige Organisationen sind ebenfalls vor TCPA sicher.

Ein TCPA-kompatibler Autodialer lässt sich in Dienste von Drittanbietern integrieren, die eine Verbindung zur „Do Not Call“-Datenbank herstellen, sodass Kunden auf dieser Liste nicht erreicht werden. Sicherheitsvorkehrungen wie Softwarefunktionen, die Anrufe in bestimmte Bereiche vor 8:00 Uhr und nach 9:00 Uhr deaktivieren, stellen außerdem sicher, dass Ihr Unternehmen nicht zur falschen Zeit ausgehende Anrufe tätigt.

Top Auto Dialer-Software für ausgehende Anrufe

Nicht jedes Autodialer-System ist gleich. Erstens etablieren sich Cloud-basierte Softwaresysteme schnell als Go-to-Contact-Center-Lösung für Unternehmen, die auf ausgehende und eingehende Anrufe expandieren möchten.

Dies liegt daran, dass sie weitaus skalierbarer sind und ihre Ausgaben leicht in den Betriebskosten zusammengefasst werden können. Anbieter wie Five9 und NICE inContact liefern professionelle Auto-Dialing-Lösungen, die nicht die Betriebsinfrastruktur benötigen, die noch vor zehn Jahren erforderlich war.

Aber welche Wähldienstleister bieten die besten Lösungen für Unternehmen wie Ihres? Hier ist eine Liste von 5 Anbietern, die alle Auto-Dialer-Funktionen enthalten, damit Sie denjenigen finden können, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie sich diese Dienste stapeln:

Anzahl der Pläne mit automatischen Dialern	Auto-Dialer-Pläne Nach Rücksprache erhältlich.	3	3	Auto-Dialer-Pläne Nach Rücksprache erhältlich.	2
Preise planen	Verfügbar über Consult	Verfügbar über Consult. (DIal-IQ kostet etwa 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat)	Kleine Unternehmen: 89 $ pro Benutzer und Monat Professional Edition: 139 $ pro Benutzer und Monat Enterprise Edition: 169 $ pro Benutzer und Monat	Verfügbar über Consult	Verfügbar über Consult
Progressiver Dialer	ja	Nein	ja	ja	ja
Power-Dialer	ja	ja	Nein (ChaseData hat eine Vorschauwahl)	Nein	ja
Vorausschauender Dialer	ja	Nein	Ja (nur Professional- und Enterprise-Editionen)	ja	ja
Integrationen	Salesforce, Velocify, Microsoft Dynamics, Zoho, Netsuite, Zendesk, Sugar CRM, Oracle Service Cloud	Salesforce, Zendesk, Zoho, SurveyMonkey, HubSpot, Infusionsoft, LeadsBridge, Segment	Salesforce, Sugar CRM, Zoho, Oracle Service Cloud, API-CRM-Lösungen	Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SAP, NetSuite, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics und Bullhorn	Salesforce, Zendesk, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Okta Active Directory, Google G-Suite, Microsoft Teams
Coaching-Tools	Visuelles Hinweissystem,	Live-Überwachung, Flüstern und Lastkahn	Live-Überwachung, Flüstern, Lastkahn und Übernahme	Barge, Take Over, Record und Coach	Live-Überwachung, Barge und Flüstern
Fertigkeitsbasiertes Routing	ja	ja	ja	ja	ja
TCPA-konformes manuelles Wählen	ja	ja	ja	ja	ja

Fünf9

Das automatische Wählsystem von Five9 verwendet einen Predictive Dialer, um Telefonnummern effizient anzurufen. Algorithmen bestimmen, wann der Agent verfügbar ist, und weisen Live-Anrufe nach Bedarf zu. Infolgedessen wird die Sprechzeit des Dialer-Agenten von Five9 erhöht. In den meisten Fällen gehen Agenten mit ihrem Vorhersagesystem von einem Live-Anruf zum nächsten. Mit mehr Kontakterfahrung sind Agenten besser geschult, um mit einer größeren Vielfalt von Umständen umzugehen.

Five9 bietet verschiedene Wählmodi und verfügt über Funktionen, die sicherstellen, dass Ihr Contact Center TCPA-konform ist. Kunden von Five9 haben auch die Möglichkeit, den manuellen Touch-Modus des Unternehmens zu verwenden, der auf einem separaten Server gehostet wird, um ohne die herkömmliche automatische Anwahl zu wählen. In diesem Modus leiten Agenten den Anruf ein, aber das Wählen aus einer voreingestellten Liste ist weiterhin möglich.

Die Preisgestaltung von Five9 ist flexibel mit Pay-as-you-go- und benutzerdefinierten Optionen.

Was uns an Five9 gefällt:

• Das System verfügt über eine Salesforce-Integration, mit der Sie von einem CRM aus wählen können.
• Die Benutzeroberfläche ist sauber und für Agenten einfach zu navigieren.
• Das System von Five9 ist intelligent genug, um eine Voicemail zu hinterlassen und den Rückruf dieser Nummer für eine Woche zu unterbinden.

Wo Five9 sich verbessern könnte:

• Five9 hat eine Betriebszeit von 99,9994 %, die niedriger ist als bei einigen anderen Dienstanbietern.
• Bei Five9 gibt es keine integrierten Lead-Management-Tools.
• Für den Zugang zum Senior-Support-Team wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.

Beste für:

Five9 ist eine Lösung, die dank ihrer umfangreichen und vielfältigen Optionen besser für mittelständische bis Unternehmenskunden geeignet ist. Es ist auch eine Lösung, die sich gut für Unternehmen eignet, die möglicherweise skalieren müssen oder Zusatzfunktionen benötigen.

Beschleunigen

Im Gegensatz zu Five9 ist Velocify mit einer Lead-Management-Software ausgestattet. Lead-Management in Kombination mit Anrufverfolgung ermöglicht es Ihnen, die Reise des Kunden durch Ihre Vertriebspipeline zu verfolgen. Ihre Agenten werden auch mit detaillierten Informationen über vergangene Interaktionen vorbereitet. Das Dialer-System von Velocify ist besonders leistungsfähig und kann Tausende von Nummern gleichzeitig wählen und verwalten. Dies ist ideal für größere Contact Center mit einer höheren Anzahl von Agenten.

Eine der Fragen, die Velocify stellt, lautet: „Warum sollten Sie einen Dialer verwenden, der für Support-Teams entwickelt wurde?“ Velocify wurde speziell für Vertriebsteams entwickelt; Es gibt nicht viel Platz für Dinge wie Kundenbenachrichtigungen und Recherchen. Stattdessen verfügt die Dial-IQ-Software über Sales-Dialer-Funktionen wie maßgeschneiderte Anrufweiterleitung, Live-Coaching, Anrufprioritätswarteschlange und automatisierte SMS und E-Mail. Velocify benachrichtigt Agenten, wenn Leads mit höherer Priorität für eingehende Anrufe verfügbar sind. Agenten wählen auch direkt aus CRMs.

Velocify verfügt über mehrere Coaching-Tools für Agenten, darunter Flüster-, Mithör- und Call-Barging-Modi. Jeder dieser Modi basiert auf der Möglichkeit für Manager, bei einem Anruf mitzuhören. Der Flüstermodus ermöglicht es Managern nicht, mit dem Anrufer oder dem Agenten zu interagieren, der Flüstermodus ermöglicht ein direktes Coaching des Agenten, und der Aufschaltmodus ermöglicht es der Supervisor-Sprachübertragung, sowohl mit dem Anrufer als auch mit dem Agenten zu interagieren.

Was uns an Velocify gefällt:

• Velocify verfügt über mehrere Überwachungs- und Coaching-Modi.
• Die Online-Wissensdatenbank ist sehr nützlich für diejenigen, die eine Selbstbedienungsoption suchen.
• Der Dienst ist sehr einfach einzurichten.

Wo Velocify sich verbessern könnte:

• Die Integration mit Salesforce Mobile ist nur für fortgeschrittene (Premium-)Benutzer verfügbar.
• Unternehmen, die mehr als nur Verkaufstools suchen, werden feststellen, dass Velocify fehlt.
• Progressive und Predictive Dialing sind nicht verfügbar.

Beste für:

Velocify verfügt über Funktionen, die für verkaufsorientierte Contact Center nützlich sind, die Funktionen wie Lead-Generierung und Prioritätswarteschlangen benötigen.

ChaseData-Callcenter

ChaseData zeichnet sich auf Anhieb dadurch aus, dass es sehr günstig ist. Die Small Business Edition kostet nur 89 US-Dollar pro Monat und Benutzer. Dies ist also ein großartiges Autodialer-Paket für Einsteiger. Trotz dieser SMB-Freundlichkeit sind Funktionen wie eingehende Anrufe, CRM-Integration und fertigkeitsbasiertes Routing alle in ihrem Basisplan verfügbar.

Die Small Business Edition bietet einen einzigen Sprachkanal, der jedoch auf vier Kanäle pro Benutzer und bis zu sechs für die Enterprise Edition erhöht wird. Wenn Sie einen Predictive Dialer möchten, benötigen Sie die beiden Premium-Pläne. Abonnenten auf Basisebene haben auch keinen Zugriff auf die SOAP-basierte Salesforce-API. Wenn Sie also Entwickler haben, die eine REST-API bearbeiten können, sind entweder die Professional- oder die Enterprise-Edition die beste Wahl.

Der Trainee-Modus in ChaseData ist eine agenten- und admin-seitige Funktion, die Coaching für Agenten bietet. Mit diesem Aspekt der Autodialer-Software können Sie mithören, flüstern, aufschalten und den Bildschirm teilen.

Was uns an ChaseData gefällt:

• Auf allen Ebenen können Agenten aus der Ferne wählen.
• Die Preisgestaltung für ChaseData ist für kleinere Unternehmen freundlich.
• Dieser Anbieter bietet Ticketing, Fax-Support, eine Online-Wissensdatenbank und Live-Telefonsupport.

Wo ChaseData sich verbessern könnte:

• Bei der Small Business Edition von ChaseData gibt es keinen Predictive-Dialer-Modus.
• ChaseData hat keine Lead-Management-Tools.
• Der Trainee-Modus ist sowohl für Agenten als auch für den Administrator verfügbar, was nicht für alle Contact Center sinnvoll ist.

Beste für:

Kleinere Unternehmen, die keine Lead-Management-Funktionen benötigen und möchten, dass ihre Agenten auch auf Reisen ein Outbound-Dialing-Tool haben.

NICE inContact CXOne

NICE ist einer der führenden Anbieter im Bereich Cloud-basierter Contact Center. Sie verwenden Technologien wie Predictive Behavioral Routing und ihren Personal Connection Dialer, der die Pausen minimiert, wenn er sich mit einem Agenten verbindet oder feststellt, ob eine Voicemail vorliegt.

NICE umfasst auch IVR, automatische Anrufverteilung (ACD) und detaillierte Callcenter-Analysen. Der Service ermöglicht es Zentren auch, sich über Multichannel- oder Omnichannel-Methoden zu engagieren; Textnachrichten, E-Mail und Apps wie WhatsApp können alle zu Ihren Kommunikationsbemühungen hinzugefügt werden.

NICE bietet sowohl progressive als auch prädiktive Wählmodi für Agenten, und mit ihrer Interaktionsanalyse können Sie TCPA-Probleme vermeiden. Dies geschieht über eine Textanalyse. Die Interaktionsanalyse wandelt automatisch alle Telefonanrufe in Text um und markiert automatisch diejenigen, die nicht den TCPA-Anforderungen entsprechen. Dies ist in der Regel darauf zurückzuführen, dass ein Agent keine Zustimmung des Kunden einholt oder etwas sagt, das einer TCPA-Verletzung gleichkommt.

NICE kombiniert Outbound-, Inbound- und Blended-Dialing-Optionen, was es zu einer All-in-One-Lösung für Auto-Dialing macht. Die Benutzeroberfläche ist auch ziemlich intuitiv, da Agenten während der Arbeit Teile der Benutzeroberfläche ziehen und ablegen. NICE bietet außerdem eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,99 %.

Was uns an NICE inContact gefällt:

• NICE verfügt über mehrere Tools, um die TCPA-Konformität sicherzustellen.
• Die Analysefunktionen von NICE inContact machen es einfach, KPIs zu verfolgen.
• NICE verfügt über Verschlüsselung und Speicherung, um die HIPAA/HITECH-Standards zu erfüllen.

Wo NICE inContact sich verbessern könnte:

• NICE hat kein integriertes Lead-Management.
• Es gibt keinen Power Dialing-Modus.
• Die verschiedenen Pläne von NICE sind sehr unterschiedlich, daher ist es schwierig, die genauen Kosten zu bestimmen.

Beste für:

Unternehmen, die eine Lösung für eine bessere Kundenbindung benötigen. Sie verfügen über die Callcenter-Technologie, um Kunden besser mit Agenten zusammenzubringen, und sie minimieren auch die Pausen, die einige Autodialer-Anbieter plagen.

RingCentral Engage Voice

RingCentral Engage Voice ist ein Wähltool, das TCPA-Konformität für Unternehmen bietet, die auch die Leistung ihrer Agenten steigern möchten. Für die TCPA-Konformität bietet der Anbieter drei Funktionen:

• Safe Dial, das entwickelt wurde, um die Zeitzone der Nummer und den Opt-in-Status des Projekts zu bestimmen.
• Manuelles Wählen, um diejenigen Kunden zu erreichen, bei denen automatisches Wählen verboten ist.
• Die Compliance und Integration von „Nicht anrufen“-Listen (DNC) stellt sicher, dass Ihre Agenten nicht die falschen Befragten erreichen.

RingCentral verfügt über prädiktive und progressive automatische Wählfunktionen. Sie bieten auch Zugriff auf einen Vorschau-Dialer. Preview-Dialer legen die Verantwortung für das Wählen einer Nummer in die Hände des Agenten. Der Verlauf des Anrufs wird angezeigt, sodass die Vertriebsmitarbeiter entscheiden, ob sie anrufen oder ein paar Tage warten, bevor sie einen ausgehenden Verkaufsversuch unternehmen.

Wie NICE bietet RingCentral Optionen für ausgehende, eingehende und gemischte Contact Center. Sie finden auch zahlreiche Integrationen mit mehreren CRM- und Software-Suiten von Drittanbietern. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine ziemlich detaillierte und konfigurierbare Analyseplattform aus, mit der festgestellt werden kann, ob Agenten die richtigen KPIs erreichen. Sie bieten auch Anrufaufschaltung, Flüstern und Anrufübernahme, wodurch der Agent aus dem Anruf entfernt wird und der Supervisor die volle Kontrolle übernimmt.

Was uns an RingCentral Engage gefällt:

• Drei unterschiedliche Wählmodi bieten Unternehmen Optionen.
• RingCentral Engage bietet Kunden eine offene API, damit sie die erforderlichen App-Verbindungen aufbauen können.
• Die Anrufbeantwortererkennung ist eine der besten auf dem Markt.

Wo RingCentral Engage sich verbessern könnte:

• Es gibt keine kostenlose Testversion von RingCentral Engage.
• RingCentral verfügt nicht über geplante Aufnahmefunktionen.
• Es kann immer nur ein Supervisor einen Anruf überwachen.

Beste für:

Unternehmen, die ihren Kundensupport optimieren möchten, indem sie mehrere Supervisor-Optionen für Anruf-Coaching anbieten. Nicht jeder Anbieter hat Anrufübernahme, aber diese Funktion ist in einigen Zentren für die Konvertierung fester Bestandteil.

Auto Dialer generieren Leads und unterstützen Kunden

Die Funktionen jedes Auto-Dialer-Anbieters kommen jeder Kundeninteraktion zugute, von der Lead-Generierung bis hin zum Vertrieb und Kundenservice. Die Stärke jedes Anbieters zeichnet sich jedoch entweder durch die Art der Anrufe aus, die er tätigen kann, oder durch die Art und Weise, wie er jede Phase des Verkaufstrichters unterstützt.

Planen Sie den Einsatz eines Auto-Dialer-Systems, um den Verkauf anzukurbeln? Dann sollten Sie eine Lösung wie Velocify in Betracht ziehen. Suchen Sie ein abgerundetes System? Dann hat RingCentral oder Nice inContact Tools für Vertrieb und Kundensupport. Benötigen Sie eine Menge Integrationen mit Lösungen von Drittanbietern und CRMS? Was ist mit CRMs? Ziehen Sie dann einen Anbieter wie RingCentral Engage in Betracht. Wir haben die Dialer in unserem Leitfaden ausgewählt, weil sie den verschiedenen Callcentern am besten das bieten, was sie für ihren Erfolg benötigen.

Letztendlich müssen Sie eine Entscheidung auf der Grundlage Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen treffen, aber was wir Ihnen vorgestellt haben, sollte Ihnen dabei helfen, Ihren idealen Anbieter für softwarebasiertes automatisches Wählen besser zu finden. Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie sich für einen Cloud-basierten Software-Autodialer entscheiden:

• Wie viele Wahlverfahren benötige ich?
• Benötigen meine Agenten einen TCPA-kompatiblen Dialer?
• Brauche ich einen Dialer für den Vertrieb oder ist es besser, einen für den Kundensupport auszuwählen?
• Wie viele Integrationen brauche ich?

Automatische Dialer sind ein wesentlicher Bestandteil, aber sie sind nur ein Teil dessen, was ein Callcenter erfolgreich macht. Informieren Sie sich über weitere Lösungen für Call-Center-Software, damit Ihr Unternehmen während Ihrer Wählversuche voll durchstarten kann.