Preise für Call-Center-Software: Sehen Sie sich die Top-Lösungen genau an

Kundenzufriedenheit ist das Einzige, was jedes Unternehmen maximieren möchte, und eine dedizierte Callcenter-Software ist eine großartige Möglichkeit, personalisierte und erstaunliche Kundenerlebnisse zu erzielen. Steigende Kundenerwartungen verlangen von Unternehmen, mit den neuesten Innovationen auf dem Laufenden zu bleiben.

Moderne Callcenter haben sich von der traditionellen Rolle der Abwicklung von Telefonanrufen entfernt und sich zu etwas viel Größerem entwickelt, mit Callcenter-Software, deren Preis für jedes Budget geeignet ist. Das Ziel ist es, ein nahtloses und effektives Kundenerlebnis zu einem erschwinglichen Preis anzubieten.

Egal, ob Sie Callcenter-Software für ein kleines Unternehmen oder ein Unternehmen suchen, wir haben die Aufschlüsselung nach Top-Callcenter-Lösungen, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Wir werden die folgenden Plattformen in diesem Beitrag behandeln:

• Fünf9
• Talkdesk
• Genesys
• NICE in Kontakt
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

Top-Callcenter-Softwareanbieter + Preise

Anbieter	Fünf9	Talkdesk	Genesys	SCHÖNER CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
Pläne & Preise	Beginnt bei 100,00 $/Monat	Beginnt bei $75/Monat	Beginnt bei $75/Monat	Beginnt bei $100/Monat	150,00 $ pauschal oder Pay-as-you-go	Beginnt bei $95/Monat	Beginnt bei $100/Monat
Omni-Channel-Routing	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja
Integrationen	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja
Analytik	ja	ja	ja	ja	Nein	ja	ja
Personaloptimierung	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja
Unterstützung	24/7	Email, Rund um die Uhr für Enterprise-Pläne	24/7	24/7	E-Mail, 24/7 Zahlungspflichtig	24/7	24/7
Cloudbasiert	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja

Fünf9

Für Unternehmen, die ihre Call-Center-Systeme verbessern möchten, bietet Five9 eine All-in-One-Lösung für Inbound-, Outbound- und Omnichannel-Contact-Center. Basierend auf Cloud-basierter Technologie und KI-Funktionen ermöglicht Five9 Agenten, ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen, sei es Chat, Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke oder mehr.

Was dieses Angebot so attraktiv macht, ist die Predictive AI-Technologie von Five9, die hilft, die Teameffizienz zu maximieren, wodurch Unternehmen ein noch besseres Kundenerlebnis bieten können. Die Software lässt sich auch in die meisten modernen CRM-Plattformen wie Salesforce und ZenDesk integrieren, was zweifellos ebenfalls eine positive Eigenschaft ist.

Mit Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung, Dialer-Modi, CRM-Integration, Call-Center-Metriken, Workflow-Management und einer Omnichannel-Lösung hat Five9 uns etwas Gutes zu bieten. Das Fehlen einer klaren, strukturierten Preisgestaltung ist jedoch sicherlich ein Nachteil.

Was wir wissen, ist, dass die Preise von Five9 auf Benutzern, Nutzung und Funktionen sowie auf der Option basieren, zwischen Jahres- oder Monatsplänen zu wählen. Es gibt auch einen 24/7/365-Kundensupport, der allen Benutzern zur Verfügung steht.

Five9 Preise & Pläne

Die Preise von Five9 richten sich nach der Anzahl der Benutzer sowie nach den spezifischen erforderlichen Produkten und Funktionen und beginnen bei 100 $/Monat/Agent für ihre Inbound-, Outbound- oder Blended-Calling-Software. Die Preise von Five9 können bis zu 175 $/Monat/Agent für ihre voll funktionsfähige Lösung auf Unternehmensebene betragen. Klicken Sie hier, um eine vollständige Aufschlüsselung aller Five9-Preise und -Pläne zu erhalten.

Beste für

Großes Anrufvolumen, globale Organisationen, die nach den neuesten Callcenter-Technologien suchen und die Vorteile von Predictive AI nutzen möchten, die zur Maximierung der Teameffizienz beitragen können. 24/7/365 Support ist auch immer eine gute Sache bei der Auswahl eines Anbieters. Siehe Five9-Rezensionen hier.

Talkdesk

Talkdesk bietet Callcenter-Software der Enterprise-Klasse zu angemessenen Preisen für größere Organisationen und alle anderen Unternehmen, die große Kundensupport- und Kundendienstteams verwalten müssen.

Die Software basiert auf Cloud-Computing-Technologie und umfasst beliebte Callcenter-Funktionen wie ACD, IVR, Callcenter-Dialer, CRM-Integrationen, Echtzeit-Berichte und -Analysen, Workforce-Management und KI-Automatisierung.

Bei Talkdesk scheint das Verkaufsargument die Einfachheit der App zu sein, was bedeutet, dass Unternehmen ihre Agenten schnell einrichten können, um direkt auf dem Telefon oder Tablet des Agenten das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Talkdesk bietet zwei Callcenter-Preispakete an, eines für Unternehmenskunden und eines für wachsende kleine Unternehmen, die ein Callcenter benötigen. Die Preise basieren auf Angeboten und hängen vom Paket und den optionalen Funktionen ab, die Unternehmen implementieren können.

Talkdesk-Preise und -Pläne

Die Preise für diesen Talkdesk werden nicht öffentlich veröffentlicht, aber sie geben an, dass Basispläne mit künstlicher Intelligenz bei 75 US-Dollar pro Monat und Agent beginnen . Klicken Sie hier, um eine vollständige Übersicht über die Preise und Pläne von Talkdesk zu erhalten.

Beste für

Talkdesk ist eine hervorragende Lösung für große Organisationen mit vielen Agenten. Die Einfachheit der Software bedeutet eine schnellere Einrichtung und einfachere Integration für das gesamte Team. Siehe Talkdesk-Rezensionen hier.

Genesys

Große und mittelständische Unternehmen, die nach einer leistungsstarken Callcenter-Lösung suchen, können sich jederzeit an Genesys wenden. Als eines der größten Unternehmen der Branche sind die Contact-Center-Plattformen von Genesys vollgepackt mit den neuesten Funktionen, und es werden regelmäßig Updates veröffentlicht. Es ist erwähnenswert, dass Unternehmen wie PayPal, die jedes Jahr Millionen von Kunden bedienen, Genesys nutzen, um ihr Geschäft voranzutreiben.

Genesys bietet drei Plattformen für Unternehmen, die ihr Spiel verbessern möchten: PureEngage (basierend auf der Interactive-Intelligence-Technologie), PureConnect (die Lösung von Genesys) und PureCloud – die Genesys-Software ist mit modernen Funktionen wie ACD, IVR, Routing, Workforce-Optimierung und Omnichannel ausgestattet Unterstützung, die ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.

Genesys PureCloud ist eine Cloud-basierte Kundensupport-Software, die es großen und kleinen Unternehmen ermöglicht, Omnichannel-Strategien zu implementieren, Implementierungen, Personaloptimierung, Sprachdienste, Cloud-Sicherheit zu unterstützen und insgesamt eine hervorragende Erfahrung für Kunden zu bieten.

Preise und Pläne von Genesys

Sie haben drei Pläne, beginnend mit 75,00 $/Monat, mit bis zu 140,00 $/Monat für PureCloud 3, das mit allen verfügbaren Funktionen ausgestattet ist. Minuten werden wie gewohnt separat abgerechnet.

Jedes Produkt verfügt über seine Funktionen und angebotsbasierten Preise, sodass es schwierig ist, die beste Wahl zu treffen, obwohl PureCloud die beliebteste zu sein scheint.

Beste für

Wenn Sie nach einer sicheren Wahl suchen, ist Genesys der richtige Weg. Genesys bleibt mit den neuesten Technologien auf dem neuesten Stand, und Sie werden auf keinen Fall eine der Hauptfunktionen verpassen. Siehe Genesys-Rezensionen hier.

NICE CXone

Die CXone-Plattform von NICE inContact tritt in die Fußstapfen ihrer Konkurrenten und ist vollgepackt mit führenden Kundenerlebnisfunktionen wie Omnichannel-Routing, Analysen, Personaloptimierung, Integrationen, Automatisierung und KI, die alle auf einer offenen Cloud-Grundlage aufbauen.

NICE inContact ist stolz darauf, eine einheitliche, erstklassige Plattform für jede der oben aufgeführten modernen Callcenter-Lösungen bereitzustellen.

Insgesamt scheint die Lösung für kleinere Unternehmen geeignet zu sein, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten. Die CXone-Plattform ermöglicht es Unternehmen, moderne Contact Center-Funktionen zu nutzen und eine gute Rendite für ihre Investition zu erzielen.

NICE inContact Preise & Pläne

Die Preise beginnen bei 90,00 $/Monat/Benutzer, obwohl die genauen Preise auf Angebotsanfrage sind und nicht auf ihrer Website aufgeführt sind. Kundenrezensionen sagen uns, dass die Plattform trotz all der leistungsstarken Funktionen, die sie bietet, einfach zu verstehen und zu verwenden ist.

Ihr beliebtestes Produkt ist das Kernpaket, dessen Preis normalerweise zwischen 90 und 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat liegt, abhängig von den erforderlichen spezifischen Funktionen. Klicken Sie hier, um eine vollständige Aufschlüsselung aller NICE inContact-Preise und -Pläne zu erhalten.

Beste für

NICE inContact bietet eine hervorragende Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die einen Fuß in die Tür bekommen möchten. Leistungsstarke moderne Funktionen, eine Plattform, die einfach zu bedienen und zu verstehen ist, zu einem anständigen Einstiegspreis. Siehe NICE inContact Bewertungen hier.

Twilio

Wenn es um einzigartige und vollständig anpassbare Callcenter-Plattformen geht, müssen wir nicht weiter suchen als das, was Twilio zu bieten hat. Twilio wird mit einer Plattform geliefert, mit der Unternehmen ihre Mittel zur cloudbasierten Kommunikation mit ihren Web- und Mobilkanälen aufbauen können. Die Plattform ist mit Kommunikations-APIs für SMS, Sprache, Video und Authentifizierung hochgradig anpassbar.

Twilio Flex ist die erste vollständig programmierbare Contact-Center-Plattform mit Betonung auf programmierbar. Unternehmen können die gesamte Plattform frei nach ihren Wünschen anpassen, was die Plattform äußerst flexibel für alle Arten von Anpassungen macht.

Twilio ist eine branchenführende Lösung, wenn es darum geht, automatisierte SMS- und Sprachanrufe zu senden, und alles wird von ihren leistungsstarken APIs unterstützt. Die Omnichannel-Funktionen von Twilio ermöglichen es Unternehmen, alle ihre Kundenkanäle einfach zu verwalten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Das Preismodell von Twilio basiert auf einer flexiblen Pay-as-you-go-Struktur, die für kleine Unternehmen nützlich ist, die vermeiden möchten, an große Verträge gebunden zu sein. Eine vollständige Liste der Tarife finden Sie hier. Das Hauptprodukt von Twilio, Flex, bietet 5000 aktive Stunden kostenlos mit einem zusätzlichen $1 pro aktiver Stunde Ihrer Agenten. Darüber hinaus gibt es einen Plan mit einer Pauschalgebühr von 150 USD pro Agent, unabhängig vom Verkehrsaufkommen oder der Aktivität.

Insgesamt scheint Twilio eine fantastische Lösung für die Kommunikation aller Art zu sein, insbesondere wenn es um die ausgehende Kommunikation mit Kunden geht.

Twilio-Preise und -Pläne

Bei der Preisgestaltung für benannte Benutzer wird Ihnen eine Pauschale von 150 $ pro benanntem Benutzer und Monat berechnet. Dies bedeutet, dass jedem, der Zugriff auf Flex hat, unabhängig von seinem Titel, der dafür aufgewendeten Zeit oder Verkehrsspitzen, monatlich 150 US-Dollar in Rechnung gestellt werden. Klicken Sie hier, um eine vollständige Aufschlüsselung aller Twilio-Preise und -Pläne anzuzeigen.

Beste für

Twilio ist eine hervorragende Option für ein programmierbares Contact Center mit den branchenweit führenden automatisierten Messaging- und Sprachanrufen. Vollständig anpassbar und flexibel in Bezug auf Nutzung und Preisgestaltung.

Siehe Twilio-Rezensionen hier.

8×8

8×8 Inc ist ein VoIP-Kommunikationsanbieter für Unternehmen mit einer großartigen Callcenter-Lösung. Wie die meisten modernen Softwareprodukte zu diesem Preis unterstützt sie Funktionen wie Omnichannel-Routing, IVR, Integrationen, Analysen, Supervisor-Managementsysteme und Wissensdatenbanken zur Agentenproduktivität.

Die Plattform selbst ist einfach zu bedienen und auch flexibel genug, wenn es um die Anpassung geht. Insgesamt hat 8×8 viele Contact Center-Funktionen zu bieten, mit unbegrenzten Anrufen in 47 Ländern.

8×8 Preise und Pläne

Es sind drei All-in-One-Contact-Center-Pläne verfügbar – X6, X7 und X8, wobei jeder Plan erweiterte Funktionen unterstützt.

Der ultimative Plan enthält eine vollständige Liste von Funktionen, darunter ein Multichannel-Kontaktcenter, erweiterte Analysen und einen Predictive Dialer. Die Preise beginnen bei 95,00 $/Monat, sind jedoch abhängig von den verfügbaren Funktionen und der Anzahl der Benutzer angebotsbasiert.

Beste für

Unternehmen, die einen globalen Callcenter-Anbieter mit allen modernen Funktionen, Multichannel-Support, unbegrenzten Anrufen und 24/7-Support suchen.

Siehe 8×8 Bewertungen hier.

RingCentral

RingCentral bietet Unternehmenskommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe, und wenn es um Kundenbindung geht, ist RingCentral Contact Center die richtige Wahl.

Ihre Callcenter-Lösung ist vollgepackt mit Funktionen wie Omnichannel-Routing, CRM-Integrationen, Berichterstellung und Analyse sowie Agentenverwaltungssoftware, mit der Unternehmen eine leistungsstarke Plattform zur Kundenbindung aufbauen können.

Preise und Pläne von RingCentral

Die RingCentral Contact Center-Software ist in drei Plänen erhältlich, aus denen Unternehmen wählen können – Basic, Advanced und Ultimate. Der Basic-Plan unterstützt eingehende Sprachdienste und verfügt über standardmäßige IVR- und ACD-Funktionen. Mit den Advanced- und Ultimate-Plänen erhalten Unternehmen Zugriff auf erweiterte IVR- und ACD- sowie Omnichannel-Funktionen, die Dinge wie Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien unterstützen. Der Ultimate-Plan enthält auch ausgehende Dialer-Funktionen und Kampagnenmanagement, was ihn zu einer robusten Lösung an der Spitze der Preisstufen von RingCentral macht.

Die Endpreisgestaltung erfordert eine Rücksprache mit ihren Vertriebsmitarbeitern und variiert je nach Plan und Teamgröße.

Beste für

RingCentral ist eine weitere zuverlässige Callcenter-Option voller Funktionen und bietet auch andere nützliche Geschäftskommunikationslösungen, die zusammen mit dem Callcenter verwendet werden können. Eine großartige Wahl für Unternehmen, die nach einer All-in-One-Kommunikationslösung suchen. Siehe RingCentral-Rezensionen hier.

Die Quintessenz der Preise für Call-Center-Software

Es gibt viele spannende Callcenter-Lösungen, die Unternehmen jeder Größe dabei helfen, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Wettbewerbsfähigkeit von Callcenter-Lösungen reduziert Ihre Entscheidungsfindung auf die Details in Bezug auf Preisgestaltung, Benutzerbewertungen, einfache Benutzeroberfläche oder andere Funktionen, die einen großen Unterschied machen.

Ein guter Weg, um fortzufahren, besteht darin, sich jede Demo- oder Testversion genau anzusehen und sie mit der Preisstruktur, den Benutzerbewertungen und den Funktionen der Callcenter-Software zu vergleichen.