Top 10 Five9 Alternativen und Konkurrenten im Jahr 2022

Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten All-in-One-Softwarelösungen für hochvolumige Callcenter. Five9 wurde 2001 gegründet und bietet Lösungen für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Contact Center für mehr als 2.000 Unternehmen weltweit.

Die Five9-Software ermöglicht es Callcenter-Agenten, Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgeräte, soziale Netzwerke und mehr bereitzustellen. Gesundheits- und Computersoftwareunternehmen machen den größten Prozentsatz der Kunden von Five9 aus, aber das Unternehmen arbeitet mit Unternehmen aus vielen Sektoren zusammen.

Warum Five9?

99,999 % – oder fünf „Neunen“ – sind seit langem der Goldstandard für garantierte Verfügbarkeit. Der Name des Unternehmens dient als Hommage (und als Versprechen), diesen Standard zu erreichen. Das Unternehmen liefert weitgehend und etabliert sich als eine der zuverlässigsten und robustesten CCaaS-Optionen. Das Unternehmen bietet mehrere Pläne und Dienstleistungen an, um den spezifischen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Zu den beliebtesten Funktionen gehören der kombinierte Inbound- und Outbound-Callcenter-Service und die Fähigkeit zur Integration mit den führenden CRM-Plattformen (Customer Resource Management) wie Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify und Microsoft Dynamics CRM.

Five9 hat auf unserer Website eine Bewertung von 4,3/5, wobei 87 % der Rezensenten sagen, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen würden. Obwohl Five9 gut abschneidet, ist der Fokus des Unternehmens auf mittelständische Unternehmen möglicherweise nicht die beste Wahl für alle Unternehmen. Unternehmen, insbesondere Kleinst- und Kleinunternehmen, sowie Großunternehmen wünschen sich möglicherweise alternative Lösungen. Schauen wir uns einige der beliebtesten Five9-Alternativen an.

Was sind die besten Five9-Alternativen?

1. Talkdesk
2. Twilio
3. Schöner CXone
4. Genesys
5. Wahltastatur
6. Nextiva
7. Freshdesk
8. Flugruf
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Talkdesk

Von den 287 Kundenbewertungen auf unserer Website gaben erstaunliche 99 % an, dass sie Talkdesk weiterempfehlen würden. Die Plattform entstand aus einem Twilio-Wettbewerb und wurde mithilfe der Kommunikations-API von Twilio in nur 10 Tagen erstellt. Es unterstützt jetzt mehr als 1.000 Kunden weltweit mit seiner cloudbasierten Contact-Center-Software der nächsten Generation.

Hauptmerkmale

• Power-Dialer
• Echtzeit-Berichte
• Anrufüberwachung
• Integrationen
• An Telefon weiterleiten
• Integriertes CRM
• Cloud-IVR

Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Desk.com
• Bigcommerce
• Kontaktualität
• Freshdesk
• Google-Kontakte
• Rille
• Pfadfinder helfen
• Hochhaus

Talkdesk-Preise und -Pläne

Erfahren Sie mehr über Talkdesk-Preise und wichtige Funktionen wie Callbar.

Talkdesk Vor- und Nachteile

2. Twilio

Twilio Flex ist eine All-in-one-Omnichannel-Contact-Center-Software für die Geschäftskommunikation. Es dient als zentrale Anlaufstelle für Agenten, um die Kommunikation über soziale Medien, SMS, WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und mehr zu verwalten, um ein einfaches Kundenerlebnis zu schaffen.

Hauptmerkmale

• 2-Wege-Messaging
• Zugriffskontrollen/Berechtigungen
• Chat/Messaging
• Kontaktmanagement
• Manueller Dialer
• Berichterstellung/Analyse
• Kurzwahlen
• Elastisches SIP-Trunking

Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Orakel
• Microsoft Dynamics 365
• Service jetzt
• Zendesk
• Megaphon
• NetSuite
• SAFT
• SugarCRM
• NETTER CX-Austausch

Twilio-Preise und -Pläne

Twilio kostet im Rahmen des Flex-Plans 1 US-Dollar pro Benutzer und Stunde oder 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Das Unternehmen bietet Kunden in der Regel Tausende von kostenlosen Stunden bei der Anmeldung über verschiedene anpassbare Pay-per-Use-Pläne. Erfahren Sie mehr über Twilio-Pläne und -Preise.

Twilio Vor- und Nachteile

3. NICE CXone

NICE CXone, ehemals inContact, bietet eine cloudbasierte Contact-Center-Software, die Omnichannel-Routing, Analysen, Personaloptimierung und Automatisierung kombiniert.

Hauptmerkmale

• Automatischer Kontaktverteiler (ACD)
• Interaktive Sprachantwort (IVR)
• Proaktiver ausgehender Datenverkehr
• Interaktionskanäle
• Mitarbeiterintelligenz
• Workforce-Management
• Meine Agentenerfahrung (MAX)
• Omnichannel-Analyse
• CRM-Integrationen
• UCaaS-Integration

Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Teams
• Zoomen
• Zendesk
• Sicherung
• Service jetzt

NICE CXOne Preise & Pläne

Das Unternehmen bietet keinen kostenlosen Plan an. Das Kernpaket, das am beliebtesten ist, beginnt zwischen 90 und 100 US-Dollar pro Monat und Benutzer. Diese Zahlen steigen, wenn Kunden zusätzliche Funktionen und Benutzer hinzufügen. Erfahren Sie hier mehr über NICE-Preise und -Pläne.

Das Kernpaket beinhaltet:

• Benutzerlizenz und Zugang zur Systemanmeldung
• Dashboard für Live-Berichte
• Grundlegende historische Berichte und Analysen
• 5 GB Speicherplatz für Anrufaufzeichnung pro Lizenz
• Scripting aufrufen
• IVR
• 3 Sprachwarteschlangen-Ports pro Agent

Viele Kunden schließen einen Zweijahresvertrag ab, obwohl manchmal Preisnachlässe für diejenigen gewährt werden, die einen Dreijahresvertrag oder länger abschließen möchten.

NICE CXone Vor- und Nachteile

4. Genesys

Als eines der größten CCaaS-Unternehmen der Branche bietet Genesys eine Contact-Center-Plattform voller Funktionen und regelmäßiger Updates. Große Unternehmen, die Millionen von Kunden pro Jahr bedienen – wie PayPal – wenden sich an Genesys, um ihr Geschäft voranzutreiben.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung
• Interaktive Sprachantwort (IVR)
• Einkommend und Ausgehend
• E-Mail, Social und Messaging/SMS
• Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

• Chatbots
• Voicebots
• Customer-Journey-Management

• Berichterstattung und Analytik

Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Service jetzt
• Zendesk
• Geofließend
• Google Analytics

Genesys-Preise und -Pläne

Genesys Vor- und Nachteile

5. Wähltasten

Dialpad baut sein CCaaS-Portfolio weiter aus und erwarb Koopid im Oktober 2021. Das Unternehmen erwarb nur wenige Wochen zuvor auch Kare Knowledge und ging eine Partnerschaft mit Playvox ein. Diese Schritte zeigen, dass Dialpad seine Features und Funktionen erweitern möchte, um mit größeren Unternehmen zu konkurrieren.

Hauptmerkmale

• Coaching in Echtzeit
• Live-Transkriptionen
• Integrierter Arbeitsbereich
• Workforce-Management
• Anpassbare mehrstufige IVR
• Supervisor-Dashboards

Integrationen

• Microsoft 365
• Hubspot
• Zwangsversteigerung
• Google Workspace
• Zendesk
• Okta

Dialpad-Preise und -Pläne

Dialpad bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion seines Pro-Pakets an. Das Unternehmen gibt keine Servicepreise an, aber einige Berichte beziffern die Kosten auf etwa 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Der Unternehmensplan des Unternehmens ist für Unternehmen mit mehr als 100 Benutzern verfügbar und über ein direktes Angebot erhältlich.

Vor- und Nachteile der Wähltastatur

6. Nextiva

Nextiva ist ein bekannter Name auf dem Markt für Unified Communications und hat sein CCaaS-Angebot im Juli 2021 neu eingeführt. Die Änderung zielte darauf ab, die Funktionalität für Callcenter-Agenten zu verbessern, die remote arbeiteten.

Hauptmerkmale

• Warnungen / Eskalation
• Blended Call Center
• Anrufaufzeichnung
• IVR / Spracherkennung
• Manueller Dialer
• Outbound-Callcenter
• Vorausschauender Dialer
• Progressiver Dialer
• Warteschlangenverwaltung
• Echtzeit-Chat

Integrationen

• Zoho
• Zwangsversteigerung
• Hubspot
• Zendesk
• Orakel
• NetSuite

Nextiva Preise & Pläne

Nextiva Vor- und Nachteile

7. Freshdesk

Freshdesk, früher bekannt als Freshcaller, ist eine Cloud-basierte Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung des Contact Center-Betriebs unterstützt. Dieser Service ist dafür bekannt, dass er Unternehmen dabei hilft, die Lösungszeiten dank fortschrittlicher und automatisierter Routing-Funktionen zu verkürzen.

Hauptmerkmale

• Berichterstellung/Analyse
• API
• Integrationen von Drittanbietern
• Berichterstattung & Statistiken
• Warnungen / Eskalation
• Aktivitäts-Dashboard
• Warnungen/Benachrichtigungen
• Wissensdatenbankverwaltung

Integrationen

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Flink
• Frischverkauf

Freshdesk-Preise und -Pläne

Freshdesk Vor- und Nachteile

8. Flugruf

Aircall hilft Organisationen jeder Größe bei der Verwaltung ihrer Contact Center-Operationen. Das Unternehmen hat mehr als 9.000 Kunden und hat sich als Top-Innovator in der Branche etabliert.

Hauptmerkmale

• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Computer-Telefonie-Integration
• Kontaktmanagement
• Manueller Dialer
• Mobiler Zugriff
• On-Demand-Aufzeichnung
• Outbound-Callcenter
• Cloud-Telefonanlage
• Telefontasteneingabe
• Fernzugriff/-steuerung

Integrationen

• Google Drive
• Locker
• Mailchimp
• Zwangsversteigerung
• Microsoft Teams

Aircall-Preise und -Pläne

Die Preise für das Cloud-Telefonsystem von Aircall beginnen bei 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Sie haben keine kostenlose Version, bieten aber eine kostenlose Testversion an.

Aircall Vor- und Nachteile

9. CloudTalk

CloudTalk versorgt mehr als 1.000 Kunden mit CCaaS-Lösungen, darunter große Organisationen wie DHL, Electronic Star und Karcher.

Hauptmerkmale

• Anrufaufzeichnung
• Anrufarten
• Klicke um anzurufen

• Personalisierung

• Anmerkungen
• Tägliche Zusammenfassung

• Stimme

• Administratorzugriff
• Berichte & Dashboards
• Sitzungsaufzeichnung

CloudTalk-Preise und -Pläne

CloudTalk bietet drei Pläne an: Starter, Essential und Expert. Der Starter-Plan kostet 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat (das sinkt auf 20 US-Dollar, wenn er jährlich gekauft wird). Die Pläne Essential und Expert kosten 30 bzw. 50 US-Dollar pro Monat und Benutzer. Diese Kosten sinken auf 25 $ und 40 $, wenn sie jährlich gekauft werden.

Integrationen

• Locker
• Zwangsversteigerung
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive

CloudTalk-Vor- und Nachteile

10. RingCentral

RingCentral bietet eine leistungsstarke Option, die den Kundenservice optimiert und Agenten Möglichkeiten bietet, Probleme schnell zu lösen.

Merkmale

• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitätsverfolgung
• Kalenderverwaltung

• IVR / Spracherkennung
• Inbound-Callcenter
• Manueller Dialer
• Mobiler Zugriff
• Überwachung
• Berichterstattung & Statistiken
• Berichterstellung/Analyse

RingCentral Preise & Pläne

RingCentral bietet drei CCaaS-Pläne an, macht aber keine offenen Preise. Erfahren Sie hier mehr über die Preise von RingCentral.

Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Pipedrive
• Zoho
• Microsoft Office
• Google

RingCentral Vor- und Nachteile

Welche Five9-Alternative ist die beste für Ihr Unternehmen?

Five9 hat sich als einer der führenden CCaaS-Anbieter auf dem Markt etabliert. Wie wir jedoch besprochen haben, ist Five9 je nach Ihren spezifischen Anforderungen möglicherweise nicht die beste Lösung für Ihr Unternehmen.

Bei der Entscheidung, welche Callcenter-Technologie und -Systeme angeschafft werden sollen, müssen Technologieführer Funktionalität, Leistung und Kosten gegeneinander abwägen. Da der Markt mit starken Optionen gefüllt ist, sollten Technologieführer mehrere verschiedene Optionen prüfen, bevor sie sich für eine endgültige Lösung entscheiden. Haben Sie keine Angst, kostenlose Testversionen zu nutzen und Online-Rezensionen zu lesen, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Five9 bietet einen exzellenten Service, ist aber nur eine von vielen hervorragenden Optionen auf dem Markt.