Top 9 der kostenlosen IVR-Software im Vergleich

Die Stärke von Interactive Voice Response (IVR)-Software besteht darin, dass sie das Kundenerlebnis verbessern, sich positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken und den Stress für Ihren Kundenservice und Ihre Vertriebsteams reduzieren kann.

Durch die Abwicklung der Kommunikation an vorderster Front eskaliert die IVR-Software nur die Angelegenheiten, die einen Live-Agenten erfordern, anstatt Ihr Kundendienstteam zu zwingen, jede einzelne Anfrage zu bearbeiten. Klingt nach gefühlloser Kundenbehandlung?

Nicht ganz so, wie Beweise zeigen, dass IVR-Software und Chatbots das Kundenerlebnis verbessern. Die Interaktion mit IVR-Software ist nicht wie die Interaktion mit einer ausgefallenen Business-Voicemail-Begrüßung. Stellen Sie sich vor: keine Wartezeit und die Möglichkeit, Fragen innerhalb von Sekundenbruchteilen zu beantworten. IVR sollte zwar nicht Ihr gesamtes Kundendienst- oder Vertriebsteam ersetzen, aber es kann und sollte ein bereits kompetentes Team ergänzen.

Fügen Sie die Tatsache hinzu, dass heute viele kostenlose IVR-Softwareoptionen verfügbar sind, und Sie werden sehen, wie IVR-Software das Endergebnis Ihres Unternehmens erheblich verbessern kann. Im Folgenden werden wir neun kostenlose IVR-Softwarelösungen untersuchen, die genau das tun:

Vergleich von 9 kostenlosen IVR-Softwareoptionen

Es gibt einige grundlegende Funktionen, die Sie bewerten sollten, um festzustellen, ob kostenlose IVR-Software für Ihr Unternehmen geeignet ist oder nicht. Darüber hinaus ist es wichtig, den Umfang des kostenlosen IVR-Softwareangebots zu bestimmen: Dauerhaft oder zeitlich begrenzt, über mehrere Accounts oder nur einen?

Hier ist eine Aufschlüsselung von neun verschiedenen kostenlosen IVR-Softwareoptionen, gefolgt von einem tiefen Einblick in die Details.

Eintauchen in die Details: 9 kostenlose IVR-Softwareoptionen

Eine einfache Referenztabelle ist schön und gut, aber es ist wichtig zu beurteilen, wie kostenlose IVR-Software funktioniert und wie sie Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zugute kommt. Wir haben Daten zur Benutzererfahrung extrahiert und sie unten in einem leicht verständlichen Format dargestellt.

Für jede kostenlose IVR-Softwareoption werden Sie deren Hauptzweck, Vor- und Nachteile sowie ehrliche Benutzerbewertungen notieren. Diese Softwarelösungen werden nach drei verschiedenen kostenlosen Arten kategorisiert:

1. Völlig kostenlos: Alle Funktionen sind auf Dauer kostenlos.
2. Teilweise kostenlos: Kostenlose Versionen einer erweiterten Software, die entweder in Bezug auf Funktionen oder Anzahl der Konten begrenzt sind.
3. Kostenlose Testversion: Freemium-Versionen einer kostenpflichtigen Premium-Software.

Falls Sie sich in den Details verlieren, können Sie jederzeit nach oben scrollen, um einen schnellen Vergleich zwischen jedem der neun kostenlosen IVR-Softwareprodukte zu erhalten, die wir bezogen haben.

Eine völlig kostenlose IVR-Softwarelösung zu finden, ist keine leichte Aufgabe. Wir konnten eine Option ausfindig machen: Ekiga.

1. Ekiga

Die einzige völlig kostenlose IVR-Softwareoption, die es in die Liste geschafft hat, ist Ekiga, ein Softphone, das kostenlose SIP-Adressen anbietet. Während Sie nicht von Anrufaufzeichnung oder Sprachanpassung profitieren, bietet Ekiga Ihnen und Ihren Kunden kostenlose Audio- und Videoanrufe, Text-to-Speech und Voicemail.

Beste für:

Richten Sie Ihre mit Ekiga verbundene Telefonleitung mit „Call Auto-Answer“ ein und Sie müssen sich nicht ständig darum kümmern, Ihrer Telefonleitung einen Mitarbeiter zuzuweisen. Oder Sie können über eine einzelne Telefonleitung hin- und herwechseln, indem Sie eine Anrufweiterleitung einrichten, wenn eine Leitung auf einen besetzten Status eingestellt ist.

Was Benutzer sagen:

Vorteile:

• Kostenlose Open-Source-Software.
• Die Installation ist sehr einfach.
• High-Definition-Ton- und Videoqualität.
• Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich, mit klar angezeigten Kontakten und Anrufinformationen.
• Multi-Plattform-Betrieb: Windows und Linux.

Nachteile:

• Begrenzte Anzahl von Funktionen.
• Keine Version für Mac OS.

Quellen: Lifewire.com | Softwarevorschlag

Zahlreiche IVR-Softwarelösungen bieten eine eingeschränkte Version an, die Sie unbegrenzt verwenden oder mit der Sie experimentieren können, bevor Sie auf Premium upgraden. Diese Softwareplattformen können Ihre Funktionen oder die Anzahl der Konten einschränken, aber Sie können sich jederzeit für eine kostenpflichtige Version für erweiterten Zugriff entscheiden.

2. MicroSIP

Während MicroSIP kundenspezifische Lösungen gegen eine Gebühr erstellt, enthält die Basisversion alle Funktionen absolut kostenlos. Die kostenlose Open-Source-IVR-Software wurde entwickelt, um Benutzern maximale Anpassungsmöglichkeiten zu bieten.

Beste für:

Unternehmen, die ein zuverlässiges, optisch ansprechendes System suchen, werden sich über die neuesten Updates von MicroSIP freuen. Für die Einrichtung dieser Software müssen Sie jedoch einen technisch kompetenten Mitarbeiter zur Seite haben.

Was Benutzer sagen:

Vorteile:

• Dieses System ist einfach zu bedienen.
• Sehr zuverlässig.
• Optisch ansprechende Oberfläche.

Nachteile:

• Sehr schwer einzurichten.

Quelle: Capterra

3. Voxibot

Das Ziel von Voxibot ist es, Kosten zu senken, indem es Ihrem Call Center einen automatisierten Agenten zur Verfügung stellt. Die Software ist mit allen verfügbaren Funktionen für einen Kanal kostenlos. Die Plattform rühmt sich der Fähigkeit, sich in „jedes Telefonienetzwerk oder Telefonsystem“ sowie „jedes CRM, interne Systeme, menschliche Chats und Anwendungen von Drittanbietern“ zu integrieren.

Beste für:

Callcenter können Voxibot als automatisierten Agenten verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ideal für internationale Teams, da Voxibot Anrufe in allen gängigen Sprachen entgegennehmen kann.

Vorteile:

• Kann sich in der Cloud, vor Ort oder sogar beidem befinden.
• Kompatibel mit Asterisk, FreePBX und LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Nachteile:

• Die letzten Unternehmensaktualisierungen erfolgten Ende 2018, können also veraltet sein.

Quelle: Amazon-AWS

4. Zendesk-Talk

Zendesk Talk ist in das größere Ticketing-System von Zendesk integriert und bietet eine Reihe anpassbarer Funktionen, wie z. B. markenspezifische und lokalisierte Begrüßungen. Zendesk Talk gehört fast in die Kategorie der kostenlosen Testversionen. Allerdings ist selbst die Testversion auf die Lite-Version beschränkt.

Beste für:

Zendesk Talk funktioniert für Unternehmen jeder Größe, vom Startup bis zum Konzern.

Was Benutzer sagen:

Vorteile:

• Auslöser, Automatisierungen und Makros sortieren Anruftickets automatisch.
• Eingebunden in eine größere Ticketing-Plattform.

Nachteile:

• Nachteile: Sehr mühsam und zeitaufwändig, um Daten aus einem Sitzungsbericht zu extrahieren.

Quelle: Capterra

5. Aspekt CXP Pro

Aspect CXP Pro, das sich selbst als die „kosteneffizienteste“ IVR-Lösung bezeichnet, wirbt für seine Software als einfach zu implementieren und zu warten. Mit ihrem Fokus auf „Modern IVR“ enthält Aspect CXP Pro einige aufregende Funktionen, die darauf abzielen, den Kontext über jeden Kanal hinweg zu bewahren, die Anrufabsicht vorherzusagen und sich an das Erfahrungsniveau des Anrufers anzupassen.

Beste für:

Aspect CXP Pro wird weltweit eingesetzt und bietet Lösungen für Unternehmen, die virtuelle Rezeptionisten, Sprachüberprüfung und mehr benötigen.

Was Benutzer sagen:

Vorteile:

• Hochflexibel und skalierbar.
• Umfassende Integration mit Datenbanken und Webservices.
• Benutzer können interaktive Textantwortanwendungen unter Verwendung von Natural Language Understanding-Bedingungen erstellen.

Nachteile:

• Die Lernkurve kann steil sein.
• Einige Funktionen sind nicht vollständig beschrieben und müssen entdeckt werden.

Quelle: Softwareberatung

6. VBVoice

VBVoice ist im Herzen ein Enabler. Dieses IVR-Toolkit wurde erstellt, damit Entwickler vollständig programmierbare Steuerungen manipulieren können, um benutzerdefinierte Lösungen zu erstellen.

Zu den neuen Funktionen von VBVoice 10.2 gehören ein neues Erscheinungsbild, Diagnoseprotokollsammler und Ferndiagnoseprotokollierung, automatische Generierung von Crash-Dumps und mehr.

Beste für:

Dieses Toolkit ist für Entwickler gedacht, die Lösungen für ihr Unternehmen erstellen.

Was Benutzer sagen:

Vorteile:

• Das Support-Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Funktionen erhalten.
• Integriert sich in Microsoft Visual Studio.

Nachteile:

• Das Testen kann in manchen Fällen schwierig sein.

Quelle: GetApp

7. Verboice

Das Einrichten von Verboice ist ganz einfach, folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten:

1. Richten Sie eine Telefonnummer für Verboice ein.
   • Verboice empfiehlt Skype, sagt aber, dass andere Optionen gut funktionieren sollten.
2. Nehmen Sie ausgehende Nachrichten auf.
   • Sie können offline aufnehmen oder direkt über die Verboice-Webanwendung hochladen.
3. Erstellen Sie eine Navigationssequenz.
   • Verboice ermöglicht eine einfache Überprüfung mit einem Flussdiagramm auf dem Bildschirm.

Nachdem Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, können Ihre Community-Mitglieder mit jedem Telefon auf Ihr Verboice-Programm zugreifen. Zur Einrichtungsunterstützung gibt es sowohl ein Google Group- als auch ein GitHub-Wiki.

Beste für:

Verboice wird von verschiedenen Organisationen verwendet, vom Amerikanischen Roten Kreuz bis zur Internationalen Arbeitsorganisation, die in Kambodscha tätig ist, und ist ein unternehmenskritisches Open-Source-Kommunikationsunterstützungssystem.

Was Benutzer sagen:

„Verboice ist eine anpassungsfähige Open-Source-Plattform, die es jedem, der eine beliebige Sprache spricht, leicht macht, seine eigenen angepassten automatisierten Sprachantwortsysteme für Mobiltelefone zu erstellen und zu betreiben. Verboice ist hochgradig anpassbar und skalierbar und ermöglicht es Benutzern, sich an ihre Anforderungen anzupassen. Verboice ist im Grunde eine Plattform für Nicht-Entwickler, um mobile Anwendungen für Nicht-Smartphone-Benutzer zu erstellen.“ – Tharum Bun, Manager für Kommunikation und digitale Medien bei InSTEDD iLab Southeast Asia

8. Genesys PureCloud

Wer wünscht sich nicht eine benutzerfreundliche Plattform zum Aufbau von Conversational IVR-Self-Service-Zentren, die auf der Verarbeitung natürlicher Sprache basieren? Genesys PureCloud ist eine kostenlose IVR-Softwarelösung, auf die fast jeder zugreifen kann. Gleichzeitig sind seine Funktionen alles andere als simpel, da es die automatische Spracherkennung in Dutzenden von Sprachen, mehreren Eingabeaufforderungen und Versionen und mehr unterstützt.

Das Endziel von PureCloud ist es, Ihnen dabei zu helfen, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Beste für:

Der Drag-and-Drop-Designer erleichtert die Handhabung auch für den technisch nicht versierten Kundendienstleiter.

Was Benutzer sagen:

Vorteile:

• Einfach zu konfigurieren.
• Leistungsstark genug, um erhebliche Anpassungen vorzunehmen.
• Einfache Ausbildung neuer Agenten.
• Einfaches Design der Benutzeroberfläche.

Nachteile:

• Einfache und allgemeine Aufgaben schwer zu finden.
• Die Berichterstattung ist eingeschränkt.

Quelle: Capterra

9. Plum Voice gehostetes IVR

Die gehostete IVR-Plattform und die Entwicklungstools von Plum Voice sollen Ihre Self-Service-Strategie stärken und es Ihnen ermöglichen, selbst komplexe Kundeninteraktionen einfach zu automatisieren. Gleichzeitig ist Plum stolz darauf, die Notwendigkeit einer „komplexen Telefonieinfrastruktur“ zu vermeiden.

Beste für:

Plum Voice empfiehlt seine IVR-Software für mittlere bis große Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen.

Was Benutzer sagen:

Vorteile:

• Großartige Benutzeroberfläche zum Erstellen und Verwalten von IVR-Anwendungen.
• Gute Analysen und Berichte, die die Customer Journey detailliert darstellen.
• Einfach zu verwaltende Telefonnummer.

Nachteile:

• Um komplexere IVR-Anwendungen zu erstellen, sind Kenntnisse in VoiceXML erforderlich.
• Kenntnisse der Spracherkennung sind erforderlich, um Konversationsdialoge aufzubauen.

Quelle: Softwareberatung

Auswahl der richtigen kostenlosen IVR-Software

Es gibt erhebliche Überschneidungen bei den Funktionen, die von den heute verfügbaren kostenlosen IVR-Softwarelösungen angeboten werden. Es gibt jedoch einige klare Unterscheidungsmerkmale der einzelnen Plattformen.

Was dem Kundendienstmanager am meisten auffallen wird, der hofft, eine kostenlose IVR-Softwarelösung zu implementieren, ist, dass die oben genannten Lösungen sich darin unterscheiden, wie kostenlos sie wirklich sind. Sie können sich für eine praktischere, völlig kostenlose Erfahrung wie Ekiga entscheiden. Oder vielleicht möchten Sie einfach nur eine kostenlose Testversion eines Premium-Dienstes wie Zendesk Talk.

Für welche IVR-Software Sie sich entscheiden, hängt weitgehend von der Größe und den Ambitionen Ihres Teams ab. Glücklicherweise gibt es eine Reihe kostenloser IVR-Softwarelösungen, die Sie ausprobieren können, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen müssen.