Top 5 Twilio-Alternativen und Konkurrenten im Jahr 2022

Twilio ist eine Kommunikationsplattform mit einer vollständig editierbaren Anwendungsprogrammschnittstelle (API), die es Benutzern ermöglicht, Kommunikationsfunktionen wie Sprache oder SMS zu einer bestehenden App hinzuzufügen.

Es ist jedoch bei weitem nicht die einzige anpassbare Lösung, die verfügbar ist. Die folgenden Twilio-Alternativen und -Konkurrenten stellen die besten CPaaS-Lösungen dar und umfassen eine benutzerfreundliche API-Struktur, die der Twilio-Schnittstelle ebenbürtig ist.

Inhaltsverzeichnis

• Enthält die besten Twilio-Alternativen, die Sie brauchen
• Die besten Twilio-Alternativen
• Twilio-Alternativen bieten erweiterte Funktionen zu wettbewerbsfähigen Preisen
• Häufig gestellte Fragen zu Twilio-Alternativen

Enthält die besten Twilio-Alternativen, die Sie brauchen

Im Folgenden werden wir schnell die Merkmale und Funktionen aufschlüsseln, die Twilio zu einem der führenden API-Anbieter machen.

Dann skizzieren wir die wesentlichen Geschäftskommunikationsfunktionen, die jede Twilio-Alternative haben muss, um wettbewerbsfähig zu sein.

Twilios Wettbewerbsfunktionen

Die Lego-ähnlichen Software-Konnektoren von Twilio, die von der Messaging-API von Twilio bereitgestellt werden, sind eine der Hauptfunktionen.

Die Lösung lässt sich einfach aufbauen und um Funktionen erweitern, sodass ein Unternehmen alle Funktionen erstellen kann, die es für seine Kommunikationsbemühungen benötigt.

Twilio stellt diese Kommunikationsplattform als Serviceleistung (CPaaS) bereit, ohne die Sicherheit oder Kompatibilität mit Netzbetreibern wie Voxbone oder Plivo zu opfern. Twilio bietet sogar Entwickleranmeldeinformationen, damit IT-Teams Schlüssel im Backend ändern können, ohne den mit der App verknüpften Shortcode ändern zu müssen.

Twilio hat APIs für Kommunikationskanäle wie:

• Sprachanruf
• SMS- und MMS-Nachrichtenübermittlung
• WhatsApp-Nachrichten
• Videokommunikation
• Email

Es bietet auch dienstbasierte APIs, wie zum Beispiel:

• Twilio Conversations für Omnichannel-Kommunikation
• Authy, um eine Zwei-Faktor-Authentifizierung bereitzustellen
• Überprüfen Sie die Überprüfung der Telefonnummer

Schließlich bietet Twilio Netzwerkkonnektivitäts-APIs wie:

• IoT-Konnektivität (Internet der Dinge).
• Lokale, gebührenfreie, mobile und nationale Telefonnummern
• SIP-Trunking
• Shortcodes für hochvolumige MMS- und SMS-Textnachrichten

Marken wie Airbnb, Uber und Lyft verwenden alle Textnachrichten von Twilio, aber der Sprach- und Nachrichtendienst hat seine Schwächen. Einige beständige Probleme sind relativ hohe Kosten pro Monat und die Verwendung von Aggregatoren, anstatt Unternehmen direkt mit ihren eigenen Netzbetreibern zu verbinden.

Funktionen, auf die Sie bei Twilio-Alternativen achten sollten

Twilio ist am besten dafür bekannt, Organisationen dabei zu helfen, sich auf ihrer bevorzugten Plattform mit ihren Kunden zu verbinden, aber sie sind bei weitem nicht das einzige Unternehmen, das dies tut.

Um eine wertvolle Twilio-Alternative zu sein, muss ein Unternehmen über Folgendes verfügen:

• Abdeckung in vielen Ländern
• Kostenloser SMS-Versand
• Reduzierte Kosten im Vergleich zu Twilio
• Stärkeres Kundendienst- und Supportsystem
• In-App-Anrufe und SMS
• Nachrichtenpersonalisierung
• Skalierbare Software und Pläne

Die besten Twilio-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

Was sind also die besten CPaaS-Lösungen, die diese Kriterien erfüllen?

Die besten Twilio-Alternativen sind:

• MessageBird
• Vonage-API
• Sinch
• Plivo
• Bandbreite
• Telnyx

Die folgende Tabelle umreißt die besten Twilio-Alternativen, zeigt ihre grundlegenden Preise und Pläne, hebt die wichtigsten Funktionen hervor und enthält Vorschläge zu den Arten von großen und kleinen Unternehmen, die am meisten von jeder Lösung profitieren würden.

Sehen wir uns nun einen detaillierteren Überblick über die einzelnen Anbieter an.

MessageBird

(Bildquelle)

MessageBird ist eine Cloud-Messaging-Plattform mit über 250 direkten Verbindungen zu Telekommunikationsanbietern weltweit mit Abdeckung in 138 Ländern.

Es ist in erster Linie darauf ausgelegt, ein Omnichannel-Kommunikationserlebnis zu bieten, indem Benutzer auswählen können, welche Kanäle und Dienste sie in ihren einheitlichen Posteingang integrieren möchten.

Zu den Kommunikations-APIs und anderen Funktionen gehören:

• Sprachanruf
• Videokonferenzen
• WhatsApp-Nachrichten
• SMS-Nachrichten
• Lokale und gebührenfreie Telefonnummern
• Email
• Instagram-Messaging-API
• Zwei-Wege-Chat-Messaging mit Push-Benachrichtigungen
• Google Business-Nachrichten

Eines der Top-Features von MessageBird ist sein Flow Builder-Tool, das es einfach macht, automatische Antworten zu entwerfen, die Workflow-Automatisierung abzuschließen und Pipelines zu erstellen, um Datensilos zu vermeiden. Benutzer können ihre eigenen Flow Builder-Vorlagen erstellen oder aus vorgefertigten auswählen, wie z. B. das Weiterleiten von SMS-Nachrichten an E-Mail, IVR-Sprachmenüs oder abgebrochene Warenkörbe. Benutzer können auch ihre bevorzugten Planungssysteme mit Flow Builder verbinden und Chatbots verwenden, um das Kundenerlebnis noch weiter zu vereinfachen.

Die Sprachanruffunktionen sind ebenfalls wettbewerbsfähig und vollgepackt mit Funktionen wie Anrufaufzeichnung und -transkription, Anrufbeantwortererkennung, Anruferkenntnisse, Anrufer-ID, Anrufweiterleitung, Text-zu-Sprache und mehr.

Was macht MessageBird zu einer großartigen Alternative zu Twilio?

MessageBird bietet Direct-to-Carrier-Verbindungen und verwendet seine SmartRouting-Technologie, um sicherzustellen, dass Benutzer die schnellste und qualitativ hochwertigste Kommunikation erhalten – im Gegensatz zu Twilio, das sich auf Aggregatoren für die Verbindung verlässt.

Es nutzt auch seine globale Points of Presence-Infrastruktur, um Verzögerungen nach dem Wählen zu vermeiden.

Das Beste ist, dass MessageBird im Gegensatz zu Twilio einen kostenlosen Plan für bis zu 50 aktive Kontakte pro Monat anbietet. Der kostenlose Plan ermöglicht Benutzern unbegrenzte Gespräche, unbegrenzte Teammitglieder, unbegrenzte Live-Chat-Gespräche und bietet Zugriff auf mehrere Kanäle wie E-Mail, Facebook- und Twitter-Messaging, Viber, Telegramm, WhatsApp und mehr. Der kostenlose Plan beinhaltet auch Flow Builder kostenlos für bis zu 50 Automatisierungen pro Monat.

MessageBird bietet auch Google Business Messaging, was es einfach macht, sofort mit Benutzern in Kontakt zu treten, die auf Google Maps und in der Google-Suche nach Ihrem Unternehmen suchen. Messaging-Funktionen sind direkt in den Google-Eintrag Ihres Unternehmens und die Wegbeschreibungen auf Google Maps integriert, sodass Kunden vom ersten Moment an, in dem sie mit einer Marke in Kontakt treten, eine Verbindung herstellen können.

Implementierungs- und Entwicklerunterstützung

MessageBird hat eine Entwickler-Community, die aus mehr als 450.000 aktiven Mitgliedern besteht.

MessageBird Docs bieten detaillierte Tutorials und technische Ressourcen in mehreren Sprachen, und seine Open-Source-SDK-Bibliothek bietet Funktionalitäten in Sprachen wie Java, C# und Python. Durch Klicken auf die bevorzugte Programmiersprache werden Entwickler automatisch zum entsprechenden Entwicklerforum weitergeleitet.

MessageBird bietet vier kostenpflichtige professionelle Supportpläne und einen kostenlosen Supportplan, die unten aufgeführt sind.

Redundanz & Netzwerkstabilität

MessageBird bietet End-to-End-Verschlüsselung, Serviceüberwachung rund um die Uhr und eine garantierte Betriebszeit von 99,95 %.

Nachrichten werden über eine sichere SSL-Verbindung gesendet, und die MessageBird-Plattform wird in zwei Tier-3-Rechenzentren mit vollständiger Redundanz gehostet. Die Datensicherung erfolgt täglich in einem zusätzlichen Rechenzentrum.

Der Anbieter ist außerdem DSGVO-konform, GSMA-Mitglied, ISO/IEC-zertifiziert und ACM-registriert.

Im Falle eines Problems wird die MessageBird-Statusseite automatisch aktualisiert, um Benutzer über ein Problem zu informieren, und der Support beginnt sofort mit der Behebung des Problems innerhalb des oben genannten Zeitplans.

Vor-und Nachteile

Am besten geeignet für: MessageBird eignet sich am besten für Unternehmen, die einen Omnichannel-Posteingang und Zugang zu einer Vielzahl von Kommunikationskanälen benötigen – mit anderen Worten, Unternehmen, die in der Lage sein müssen, über so viele Kanäle wie möglich mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Da es einen kostenlosen Plan für bis zu 50 aktive Kontakte pro Monat bietet, ist es auch ideal für Unternehmen, die nach einer kostenlosen Kommunikationslösung suchen, oder für diejenigen, die API-Anbieter ausprobieren möchten, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, bevor sie sich zu einem kostenpflichtigen Plan verpflichten.

Vonage (früher Nexmo)

Vonage Communications APIs (ehemals Nexmo) ist der Vergleich in diesem Bereich.

Mit 1.600 weltweit verfügbaren Netzbetreibern ist Vonage eine großartige Option, wenn Sie ein zuverlässiges Netzwerk benötigen.

Vonage bietet mehrere Kommunikationskanäle an, darunter:

• Sprachanruf
• Standard- und Massen-SMS- und MMS-Messaging mit dedizierten Shortcodes
• Videonachrichten
• WhatsApp, Facebook und Viber Messaging
• Email
• Live-Website-Chat
• SIP-Trunking
• Virtuelle Telefonnummern

Zu den Authentifizierungs-APIs gehören Verify, das Benutzeridentitäten über Zwei-Faktor-Authentifizierung verifiziert, und Number Insight, das Echtzeitdaten zu Telefonnummern bereitstellt, einschließlich Netzbetreiber, wahrscheinliche Kontaktinformationen und mehr.

Verwaltungs-APIs umfassen die Kontoereignisprüfung, erweiterte Analysen und die Erstellung von Unterkonten.

Die Messaging-API von Vonage sticht hier hervor, da sie SMS- und MMS-Messaging mit mehreren Social-Media-Messaging-Tools auf Plattformen wie WhatsApp und Facebook in einer einzigen API optimiert.

Benutzer erhalten sofortige Messaging-Ergebnisse wie Lieferbestätigung, Kosten, Fehlermeldungen und Zeitstempel. Kunden können sich dafür entscheiden, Erinnerungstexte zu erhalten, Termine zu bestätigen/zu verschieben, Sonderangebote/Rabattcodes zu erhalten und vieles mehr per SMS.

Es gibt nur vier Gebiete, in denen Sie keine Vonage-Nachrichten senden können – Svalbard, Westsahara, Nordkorea und Myanmar. In Gebieten wie NMEA, Nordamerika, Südafrika und Australien können Benutzer virtuelle Nummern zuweisen. Vonage liefert sogar an einige Satellitentelefone.

Was macht die Vonage-API zu einer großartigen Alternative zu Twilio?

Aus geschäftlicher Sicht ermöglicht Vonage eine direktere Verbindungsmethode als Twilio.

Twilio verbindet sich über SMS-Gateways mit Anbietern, die als Aggregatoren bezeichnet werden. Diese Aggregatoren tendieren dazu, an andere zu verkaufen, sodass Nachrichten kontinuierlich herumspringen, bevor sie beim Träger landen, was zu hohen Redundanzraten führt.

Die benutzerfreundliche und intuitive Vonage-API verwendet eine Representational State Transfer (REST)-Architektur. Dies beruht auf einem zustandslosen Protokoll, das typischerweise HTTP ist. Jedes in REST erstellte Serverobjekt kann nach Bedarf erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden.

Viele Entwickler halten dies für eine der am besten bearbeitbaren Architekturen, sodass das Erstellen neuer Verbindungen für Websites oder mobile Apps einfach ist. Twilio hingegen verwendet eine RESTful-API, die viele der gleichen Funktionen hat und zustandslos ist, aber für neue Entwickler auch viel schwieriger zu erlernen ist.

Implementierungs- und Entwicklerunterstützung

Vonage verfügt über ein robustes API Developer Center, das Dokumentation zu Anwendungen, Authentifizierungen, OpenAPI und mehr enthält.

Seine Client-SDK-Tools bieten Support-Foren für Android-, iOS- und Javascript-Benutzer, während Service-SDKs Unterstützung in anderen Programmiersprachen wie Ruby und Python bieten. Neben Support-Foren und Dokumentation bietet das Community-Tool von Vonage Informationen zu bevorstehenden persönlichen und virtuellen Veranstaltungen.

Vonage bietet drei Support-Pläne an, einschließlich eines kostenlosen Plans, die unten aufgeführt sind.

Vonage bietet auch ein Integration Services-Paket an, das ein beschleunigtes Onboarding und eine beschleunigte Installation für 3.000 $/Tag umfasst.

Redundanz & Netzwerkstabilität

Vonage hat eine Betriebszeit von 99,99 % für Video-, Messaging-, Sprach- und Authentifizierungs-APIs sowie eine Statusseite mit Echtzeit-Updates zu Ausfällen.

Es verwendet ein CDN und geografisch redundante Rechenzentren sowie mehrere Failover, um diese hohe Betriebszeit aufrechtzuerhalten. Seine Server werden von IBM Softlayer und AWS in den Vereinigten Staaten, Europa und Südostasien gehostet.

Vonage ist ISO 27001-konform, verwendet HTTPS, Kryptografie und Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzliche Sicherheit. Während Vonage eine Einwegverschlüsselung anbietet, können „letzte Meile“-Verbindungen zwischen Netzbetreibern und Vonage-Diensten unverschlüsselt sein.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die nach einer umfassenden Abdeckung suchen, die es ihnen ermöglicht, sich direkt mit Netzbetreibern zu verbinden, um Geld zu sparen und konsistente Verbindungen zu haben. Vonage verfügt außerdem über eine umfassende Abdeckung, die nur in vier Gebieten weltweit nicht verfügbar ist, und ist ideal für Unternehmen, die hauptsächlich per SMS oder Social-Media-Messaging kommunizieren.

Plivo

Plivo ist ein Kommunikationsanbieter, der SMS-, Sprach- und Carrier-APIs mit einer Abdeckung in über 160 Ländern und mehr als 900 Netzwerken anbietet.

Zu den Top-Kanälen und -Features gehören:

• Sprachanruf
• SMS-Nachrichten
• MMS-Nachrichten
• Lokale, gebührenfreie und Mobiltelefonnummern in über 65 Ländern
• Kurzcodes
• Cloudbasiertes SIP-Trunking von Zentrunk
• Nummernsuche

Das Beste ist, dass Plivo Anrufspeicherung und Anrufaufzeichnung kostenlos anbietet.

Es ist bekannt für seine herausragenden SMS-Funktionen, zu denen die Konzentration langer Nachrichten zur Vermeidung von Split-Nachrichten, integrierte Unicode-Zeichensätze für mehrsprachige Kommunikation und Nachrichtenwarteschlangen gehören.

Seine SMS-Tools machen es dank Funktionen wie automatischem Opt-out, Telefonnummernmaskierung, automatischer Nachrichtenbereinigung nach 30 Tagen und intelligenter Ratenbegrenzung, um sicherzustellen, dass die Nachrichtenhäufigkeit den Landesvorschriften entspricht, einfach, die Vorschriften einzuhalten.

Mit dem Suchtool für Telefonnummern können Benutzer den Betreiber und das Netzwerk einer Telefonnummer validieren, um das Routing, den Nummerntyp (Festnetz, Mobil usw.) sowie das landesspezifische und lokale Nummernformat zu verbessern. Dies ist besonders nützlich, um betrügerische Transaktionen zu verhindern, hohe Nachrichtenzustellbarkeitsraten sicherzustellen und die Konversionsraten zu erhöhen.

Was macht Plivo zu einer großartigen Alternative zu Twilio?

Wie Twilio bietet Plivo Unterstützung für die Verkettung langer Nachrichten, was bedeutet, dass längere Nachrichten aufgeteilt werden, um die Zeichenbeschränkungen für Textnachrichten zu berücksichtigen. Ebenso wie Twilio erlaubt Plivo eine maximale Nachrichtengröße von 1.600 Zeichen, die auf dem SMS-Bildschirm des Smartgeräts aufgeteilt werden. In mancher Hinsicht lässt sich Plivo gut mit Twilio vergleichen, einem deutlich größeren Unternehmen.

Plivo liegt in der Reichweite hinter Vonage zurück, bedient jedoch 190 Länder weltweit und bleibt damit eine wettbewerbsfähige VoIP-Option für Unternehmen. In diesen Ländern sollten mindestens zwei Netzbetreiber Ihre SMS- und Sprachanrufe abwickeln. Im Gegensatz zu Twilio werden Sie direkt mit Anbietern verbunden, die sowohl für SMS als auch für Sprache eine bessere Servicequalität bieten und in den meisten Fällen auch die Kommunikationskosten senken. Plivo behauptet, dass es die besten SMS-Zustellungsraten hat, und Konsistenz ist sicherlich ein Wert, den jede Twilio-Alternative in Pik haben muss.

Die Support-Erfahrung bei Plivo ist etwas unkonventionell. Wenn Sie ein Support-Problem melden, werden Sie weitergeleitet und es wird Ihnen eine Prioritätsstufe vorgeschrieben, und da das Unternehmen keinen Live-Agenten-Chat für alle Benutzer verwendet, kann dies die Bearbeitungszeit des Supports variieren. Bei kleineren Problemen dauert es bis zu 24 Stunden, bis eine Lösung gefunden wird, während bei kritischeren Problemen eine Bearbeitungszeit von sechs Stunden erforderlich ist.

Von allen hier behandelten Anbietern ist Plivo der einzige, der kostenlosen Zugang zur Anrufaufzeichnung und -speicherung gewährt. Auch eingehende SMS sind bei Plivo völlig kostenlos. Es ist auch sehr bemerkenswert, dass die Kosten für ausgehende SMS von Twilio fast doppelt so hoch sind wie die von Plivo.

Implementierungs- und Entwicklerunterstützung

Plivo verfügt über umfangreiche Entwicklerdokumentationen, darunter Anleitungen, API-Referenzen, Supportforen, Client- und Server-SDKs, eine durchsuchbare Online-Wissensdatenbank und mehr.

Es unterstützt 7 Programmiersprachen, darunter Python, PHP, Ruby und Java.

Plivo bietet vier Support-Pläne an, einschließlich eines kostenlosen Plans, die unten aufgeführt sind.

Redundanz & Netzwerkstabilität

Plivo bietet vollständige Redundanz, die den Datenverkehr bei einem Failover in weniger als zwei Sekunden über Backup-Netzwerke umleitet.

Darüber hinaus garantiert es eine Betriebszeit von 99,99 % und ermöglicht es Kunden, eine Statusseite anzuzeigen, die in Echtzeit aktualisiert wird. Es verbindet sich mit mindestens 2 Netzbetreibern in jedem Land, das es bedient, und hat Serverstandorte auf allen Kontinenten außer der Antarktis.

Anwendungen erfordern eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, und HTTPS sowie eindeutige Auth-IDs und Token stellen sicher, dass nur autorisierte Benutzer und Administratoren auf Konten zugreifen können. Es führt auch regelmäßige Backups aller Kundendaten durch, und Backups werden mit AES-256-Sicherheit verschlüsselt. Plivo ist PCI-konform und unterstützt die HIPAA-Konformität.

Am besten geeignet für: Budgetfreundliche Startups und kleine Unternehmen, die hauptsächlich per Telefon und SMS kommunizieren und erweiterte VoIP-Telefoniefunktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufer-ID, Anklopfen, Wahlwiederholung und Dreiergespräche benötigen.

Sinch

Sinch ist eine entwicklerfreundliche Kommunikationsplattform, die das Hinzufügen von Anruf-, Messaging- und Verifizierungs-APIs ziemlich einfach macht. Dies ist der REST-unterstützten API zu verdanken, die für iOS und Android besonders einfach zu entwickeln ist.

Sinch zeichnet sich dadurch aus, dass es Entwicklern nicht nur ermöglicht, Verbindungen über die API herzustellen, sondern auch als Kommunikations-SDK-Lösung dient. APIs bieten einzelne Funktionen, während SDKs Entwicklern die Integration vollständiger Bibliotheken und die Einbeziehung von tiefergehenden Funktionen ermöglichen. Entwickler verwenden häufig SDKs, um APIs besser zu implementieren und Endbenutzern erweiterte Funktionen bereitzustellen.

Zu den Kommunikations- und Servicefunktionen und APIs gehören:

• SMS- und MMS-Messaging
• Videoanruf
• Sprachanruf
• Nummernmaskierung
• WhatsApp-Nachrichten
• Messenger-API für Instagram
• RCS-Messaging
• KI-Chat und Voice-Bots
• Kurzwahlnummern und lange Telefonnummern
• Überprüfung der Telefonnummer

Ein weiteres hervorragendes Tool ist die Sinch Customer Engagement Platform, die Omnichannel-Kommunikation und Marketing ermöglicht. Es bietet Funktionen wie Zwei-Wege-Chat-Messaging, End-to-End-Personalisierung und konversationsbasierte Kampagnen mit CRM-Integration.

Was macht Sinch zu einer großartigen Alternative zu Twilio?

Da Sinch die SDK-Entwicklung ermöglicht, sind Funktionen wie externe Integrationen und Mehrbenutzerunterstützung in die Plattform integriert. Dies sind Funktionen, die nicht in Twilio enthalten sind. Außerdem bietet Sinch, wie viele der Twilio-Alternativen, die Sie hier sehen, kostenlose eingehende SMS-Nachrichten.

Außerdem ermöglichen die SDK-Funktionen Entwicklern, Apps und Webdiensten Verifizierungs-, Video- und Instant Messaging-Funktionen hinzuzufügen.

Im Gegensatz zu Twilio bietet Sinch keine Funktionen wie ausgehende gebührenfreie Anrufe und verwendet Aggregatoren, um die Kommunikation mit den Netzbetreibern zu verbinden. Außerdem sind sie etwas vage, wenn sie die Fluggesellschaften auflisten, die sie in jedem Land verwenden. Sinch verfügt über Kommunikationsverbindungen mit 220 Ländern auf der ganzen Welt, sodass die Benutzer nicht eingeschränkt sind.

Schließlich sticht Sinch hervor, weil es eine kostenlose Instant-Messaging-Funktion hat, die bis zu 25.000 Benutzer pro Monat unterstützt.

Implementierungs- und Entwicklerunterstützung

Sinch bietet eine florierende Entwickler-Community mit detaillierter Dokumentation, einschließlich SDK-Downloads, einem REST-SMS-Leitfaden, API-Tutorials und Leitfäden in mehreren Programmiersprachen, einschließlich Java, PHP und .NET.

Es verfügt über ein starkes Entwickler-Community-Forum und bietet drei Supportpläne, darunter einen kostenlosen Plan, der unten beschrieben wird.

Redundanz & Netzwerkstabilität

Sinch bietet eine garantierte Betriebszeit von 99,5 %, während die Servicestatusseite von Sinch Echtzeit-Updates zu Ausfällen bietet.

Es bietet außerdem ein Tier-1-Netzwerk der Carrier-Klasse und vollständige Redundanz

Der Chatverlauf wird automatisch 30 Tage lang gespeichert und ist im Sinch-Portal zugänglich, wo auch der Anrufverlauf gespeichert wird. Sinch bietet Datenverschlüsselung, SSL/HTTPS-Sicherheitsstandards, PCI-Konformität und ISO 27001:2005-Zertifizierung für seine Rechenzentren.

Am besten für: Unternehmen, die mehr Entwicklungsoptionen wünschen, als mit einer bearbeitbaren API verfügbar sind, da Sinch SDK-Entwicklungsoptionen zulässt.

Telnyx

(Bildquelle)

Telnyx ist ein Kommunikations-API-Anbieter, der APIs und Funktionen anbietet wie:

• Sprachanruf
• SIP-Trunking
• SMS- und MMS-Messaging
• WhatsApp-Nachrichten
• Gebührenfreie SMS
• Funktionscodes und RCS
• Fax-API
• Lokale, gebührenfreie und nationale Telefonnummern
• Such-API
• Drahtlose IoT-Kommunikation

Die Anrufe von Telnyx werden in einer privaten Netzwerkumgebung verwaltet, sodass Benutzer mit dem Dienst eine höhere Anrufqualität erleben. Dies ist auch ein sichereres Kommunikationsmittel, da das Weglassen des Aggregator-Mittelsmanns bedeutet, dass Ihre Daten weniger Gefahr haben, böswilligen Personen ausgesetzt zu werden.

Dies ist auch ein gutes Mittel, um Telekom-Aufschläge zu vermeiden; Telnyx hat auch eine sehr vernünftige Preisstruktur, die für KMUs erschwinglich ist. Sie bieten auch ihren FastPort-Service an, der die Nummernportierung beschleunigt, was für viele Netzbetreiber ein notorisch langsamer Prozess ist. FastPort segmentiert Nummern vor einer Portierungsanfrage, wodurch die Umschaltzeit verkürzt wird, selbst wenn der vorherige Anbieter langsam ist.

Eine weitere nützliche Technologie, die Telnyx anbietet, ist die Anrufsteuerungsfunktion. Call Control ist eine API, die viele der von Unternehmen benötigten Anruffunktionen virtuell automatisiert. Die Software hilft Ihnen, Sprachworkflows in alle benutzerdefinierten Anwendungen Ihres Unternehmens zu integrieren. Da es auf API-Ebene präsentiert wird, können Entwickler dank Webhooks spontan neue Kommunikationskanäle erstellen. Zu den Arbeitsabläufen, die die Anrufsteuerung von Telnyx ermöglicht, gehören IVR-Zweige, bestimmte Wähltonantworten, Konferenzen und Anrufaufzeichnung.

Telnyx ermöglicht sogar Media Forking. Auf diese Weise können Sie Midcall-Zweige für Audio und Video erstellen. Sie können dann Streams dieser Daten an verschiedene Ziele senden. Dies ist nützlich für die Audioverarbeitung in Echtzeit. Dies bietet Ihnen ein Tool, mit dem Sie Audiodaten während des Anrufs analysieren und diese Informationen sogar duplizieren können.

Was macht Telnyx zu einer großartigen Alternative zu Twilio?

Wie viele der anderen Dienstanbieter in diesem Handbuch erhebt Telnyx keine Gebühren für eingehende Texte und im Gegensatz zu Twilio stellt es keine Verbindung zu Aggregatoren her, bevor es Anrufe und Texte mit Netzbetreibern verbindet. Ihre FastPort-Funktion ist sehr nützlich für Unternehmen, die zu ihrem Dienst wechseln möchten und ihre alten Nummern nicht in der verlängerten Schwebe haben möchten.

Wenn es um das Support-Erlebnis geht, ist Telnyx auch eine großartige Alternative zu Twilio, da Live-Sprachsupport auf allen Ebenen verfügbar ist. Mit Twilio zahlen Sie Tausende von Dollar, um nicht einfach zu ihrem E-Mail-Supportsystem umgeleitet zu werden.

Die Fähigkeit von Telnyx, komplexe IVR-Systeme zu erstellen, ist ebenfalls ein großer Vorteil, der mit Twilio nicht verfügbar ist. Twilio Studio ist ziemlich agil, aber die Anrufsteuerung ermöglicht eine feiner abgestimmte Erfahrung, die ganze Arbeitsabläufe für Ihre Kommunikationssysteme umfasst.

Implementierungs- und Entwicklerunterstützung

Telnyx bietet eine robuste Entwicklerseite und ein durchsuchbares Support-Forum zusammen mit detaillierten SDK-Anleitungen in Python, Java, PHP, .NET, Node und Ruby. Es hat sogar eine Slack-Community, sodass Benutzer und Entwickler jederzeit sofort miteinander in Kontakt treten können.

Es bietet allen Benutzern rund um die Uhr Sprachunterstützung für den Fall, dass die Foren und Leitfäden nicht die erforderlichen Informationen bieten. Benutzer aller Ebenen können während der Geschäftszeiten über das Mission Control Portal von Telnyx mit dem Support chatten oder eine E-Mail senden, um gegen eine Gebühr ein Support-Ticket zu erstellen.

Live-Chat-Support ist ebenfalls verfügbar.

Redundanz & Netzwerkstabilität

Telnyx garantiert eine Betriebszeit von 99,999 % in seinem Carrier- und Cloud-unabhängigen Netzwerk mit integrierten Redundanzen dank 10 privater Multi-Cloud-Präsenzpunkte auf der ganzen Welt.

Telnyx ist ein lizenzierter Netzbetreiber in den Vereinigten Staaten, Kanada und über 20 internationalen Märkten. Außerdem arbeitet es mit 130 Tier-1-Netzbetreibern zusammen, um die höchstmögliche Abdeckung und niedrige Latenz zu gewährleisten.

Beachten Sie jedoch, dass Telnyx Anrufe standardmäßig nicht verschlüsselt, sodass Benutzer TLS aktivieren müssen, wenn ihr Gerät dies für zusätzliche Sicherheit unterstützt. Telnyx verwendet jedoch sein eigenes privates Netzwerk, um den Kundenverkehr und die Daten weiterzuleiten, was eine zusätzliche Schutzebene hinzufügt. Es bietet auch Netzwerküberwachung rund um die Uhr, HTTPS, SSL und mehr.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Live-Support rund um die Uhr benötigen. Die Anrufsteuerung ist für jede Organisation von Vorteil, die besser abgestimmte Kommunikationskanäle wünscht. Es ist auch ideal für Unternehmen, die Zugriff auf IoT-APIs benötigen, wie z. B. Gesundheitsdienstleister.

Bandbreite

Bandbreite – das kürzlich Voxbone übernommen hat – ist mit Sicherheit einer der bekanntesten Namen im CPaaS-Bereich.

Es bietet eine Vielzahl von Kommunikations-APIs und Top-Funktionen, darunter:

• Carrier-Direct Voice
• SMS, MMS und gebührenfreie SMS-Nachrichtenübermittlung
• Gruppen-SMS-Nachrichten und Funktionscodes
• Notruf-API
• Video-API
• WebRTC-Aufruf-API im Browser
• Klicke um anzurufen
• Authentifizierungs-API (Verifizierung der Telefonnummer, Second-Factor-Login, Einmal-Passwörter)
• Lokales A2P-Messaging

Die API für Sprachanrufe ist vollgepackt mit Funktionen wie anpassbarer und automatischer Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und Transkription, Text-to-Speech, Anrufverfolgung, IVR, automatisierten Spracherinnerungen, Konferenzgesprächen und voll ausgestatteten SDKs.

Zu den Messaging-Funktionen gehören Lieferbestätigungen und -aktualisierungen in Echtzeit, SMS-Umfragen, SMS an E-Mail sowie SMS-Erinnerungen und -Benachrichtigungen.

Bandbreite bietet auch umfangreiche E911-Kommunikationsdienste, die es Benutzern ermöglichen, sich direkt in der Anwendung eines Unternehmens mit Notdiensten zu verbinden. Mithilfe von dynamischem Standort-Routing bietet die E911-API wichtige Echtzeit-Standortinformationen, um die schnellstmögliche Notfallreaktion zu erhalten. Die E911-Dienste von Bandwidth sind auch mit VoIP- und Unified Communications-Systemen kompatibel und verbinden App-Benutzer mit etwa 6.000 öffentlichen Sicherheitszugangspunkten.

Was macht Bandbreite zu einer großartigen Alternative zu Twilio?

Bandbreite ist eine der wenigen Alternativen zu Twilio, die über ein eigenes landesweites Carrier-Netzwerk verfügt. Dies bedeutet nicht nur direkte Einsparungen beim Mobilfunkanbieter (obwohl Bandwidth auf seiner Website behauptet, dass es Twilio-Benutzern bis zu 50 % einsparen kann.)

Dies bedeutet auch ein höheres Maß an Support und Verbindungsqualität.

Außerdem bietet Bandwidth im Gegensatz zu Twilio kostenlose eingehende Texte und erhebt keine zusätzliche Gebühr für den Support, wie dies bei Twilio der Fall ist. Während Twilio Aufschluss darüber gibt, ob eine Nachricht zugestellt wurde oder nicht, geht Bandwidth noch einen Schritt weiter, um detailliertere Aufschlüsse darüber zu geben, ob die Nachricht tatsächlich den Endbenutzer erreicht hat – und nicht nur das Betreibernetzwerk.

Implementierungs- und Entwicklerunterstützung

Bandwidth bietet eine hervorragende Reihe von Entwicklerdokumentationen zu API-Anmeldeinformationen, Webhooks, SDKs und mehr. Eine Support-Wissensdatenbank steht sowohl Benutzern als auch Entwicklern ebenfalls zur Verfügung.

Entwicklertools und Bandbreiten-SDKs sind in einer Vielzahl von Programmiersprachen verfügbar, darunter Node, C#, Ruby, Java, Python und PHP.

Bandwidth sagt, dass es kostenlosen 24/7-Support für alle Kunden und Support-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Helpdesk und Chat beinhaltet. Allerdings hat jeder Kanal und jedes Support-Team tatsächlich unterschiedliche Öffnungszeiten.

Nummernportierung und Funktionssupport sind beispielsweise nur von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr verfügbar, während technische Unterstützung rund um die Uhr verfügbar ist. Abrechnungsunterstützung ist nur von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr verfügbar, und Customer Success Management ist nur von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr verfügbar.

Ausführlichere Informationen zu garantierten Antwortzeiten, Verfügbarkeit, Ticketerstellung und gestaffelten Supportkanälen können nur abgerufen werden, indem Sie Bandwidth direkt anweisen, um ein Angebot zu erhalten. Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.