Die einfache Anleitung zur Fehlerbehebung bei häufigen VoIP-Verbindungsproblemen, bevor Sie Ihren ISP anrufen

Obwohl unsere Online-Verbindungen robuster sind als je zuvor in der heutigen Zeit, sind Ausfälle zwar seltener, können aber durchaus vorkommen. Da der VoIP-Dienst vollständig auf unsere Internetverbindungen angewiesen ist, um zu funktionieren, kann es hilfreich sein, sich mit allgemeinen Tipps zur Fehlerbehebung im Netzwerk sowie mit Ursachen für Unterbrechungen oder Totalausfälle vertraut zu machen, um einige der einfacheren Verbindungsprobleme zu lösen, mit denen ein Unternehmen möglicherweise konfrontiert ist.

Wir haben bereits die häufigsten Implementierungsprobleme im Zusammenhang mit der Einrichtung einer gehosteten PBX-Lösung behandelt, aber wie viele erfahren haben, hören die Probleme nicht unbedingt auf, sobald das System betriebsbereit ist. Es kann Stunden der Konfiguration und Feinabstimmung dauern, um sicherzustellen, dass Ihr System die Anrufqualität aufrechterhält und VoIP-Probleme minimiert.

Stromausfälle, Internetausfälle, schlechte Netzwerkverbindungen oder gar Überlastung eines Netzwerks können nicht nur Stottern, Jitter, Qualitätsprobleme und Paketverluste, sondern auch einen Totalausfall eines Netzwerks verursachen. Man kann mit Sicherheit sagen, dass jede Unterbrechung Ihren VoIP-Anrufen schadet und im Gegenzug Ihrem Geschäft schadet.

Da sich viele Unternehmen auf ihre geschäftlichen VoIP-Netzwerke als primäre Kommunikationsquelle mit Verbrauchern und sogar auf interne Kommunikation verlassen, ist es unerlässlich sicherzustellen, dass Ihr System niemals ausfällt – aber wenn dies unvermeidlich ist, können Sie es so schnell wie möglich wieder zum Laufen bringen wie möglich.

• Kabel verursachen VoIP-Probleme
  • Stellen Sie sicher, dass alle Verbindungen sicher sind
  • Auf beschädigte Kabel prüfen
• Überprüfen Sie die Router-Konfiguration
  • Setzen Sie Ihren Router zurück
  • Quality of Service-Einstellungen
  • Port-Weiterleitung
  • Verwenden Sie einen Dual-Band-Router
• Minimieren Sie Paketverluste
• Rufen Sie Ihren VoIP-Anbieter oder ISP an, um weitere Hilfe zur Fehlerbehebung zu erhalten

Kabel verursachen VoIP-Probleme

Bei der Fehlerbehebung geht es darum, mit den einfachen, einfachen Lösungen zu beginnen und sich zu den komplexeren Lösungen vorzuarbeiten. Wireless hält jedoch sehr schnell Einzug in die Geschäftswelt, Leider verlassen wir uns immer noch auf die festverdrahteten Verbindungen, die viele verabscheuen.

In einer grundlegenden Einrichtung wird für den Internetzugang ein Modem über ein Kabel mit seiner Quelle verbunden, und das Modem wird über ein Kabel mit einem Router verbunden, und Ihre Unternehmenscomputer werden höchstwahrscheinlich über eine Reihe von mit demselben Netzwerk verbunden Switches oder Router, aber wieder mit Kabeln verbunden. Der letzte Schritt besteht darin, Computer mit dem Netzwerk zu verbinden, was möglicherweise drahtlos erfolgt, aber irgendwann wird zweifellos ein Kabel in der Mischung sein.

Stellen Sie sicher, dass alle Verbindungen sicher sind

Um also mit einer der einfacheren Ursachen für eine schlechte oder nicht vorhandene Netzwerkverbindung zu beginnen, können einfach die Kabel sein, die zum Verbinden Ihrer verschiedenen Hardware verwendet werden. Ein logischer Anfang wäre also, einfach die Verbindung all Ihrer Kabel zu überprüfen. Während CAT 6-Ethernet-Kabel schneller sind, wird CAT 5 die Arbeit genauso gut erledigen – aber das ist, wenn sie nicht beschädigt oder einfach getrennt sind.

Vermeiden Sie Splitter, um Jitter und Verzögerungen zu minimieren. Das Hinzufügen eines Jitter-Puffers kann sicherstellen, dass Daten unabhängig von der Datenpriorisierung gepuffert werden.

Sicherzustellen, dass alle Ihre Kabel nicht gecrimpt und gebogen sind, was zu einem internen Bruch führt, oder einfach nur von der Quelle getrennt werden, ist einer der einfachsten Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Netzwerkverbindung zu überprüfen.

Auf beschädigte Kabel prüfen

Jeder, der seinen Internetdienstanbieter angerufen hat, weiß, dass die ersten Schritte zur Fehlerbehebung bei Ihrer Verbindung darin bestehen, Ihre Kabel zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Verbindungen hergestellt sind und keine Kabel sichtbar beschädigt sind. Ethernet-Kabel werden mit einer Kunststoffbuchse verbunden, normalerweise mit einem Clip, um sie schön fest zu halten – aber diese können sehr oft abplatzen oder vollständig abbrechen, sodass sich Kabel lösen oder nicht verbunden bleiben.

Abhängig von der Größe Ihres Netzwerks, Ihres Unternehmens und Büros kann dies ein langwieriger oder ziemlich schneller Vorgang sein, aber wenn ein Kabel irgendwo im Netzwerk beschädigt oder ausgesteckt ist, ist jede andere Fehlerbehebung völlig strittig.

Überprüfen Sie die Router-Konfiguration

Nun, hier kann es etwas komplizierter werden. Bei einer riesigen Anzahl von Routern auf dem Markt ist es unmöglich, sich genau auf die Konfigurationsschritte und die notwendige Fehlerbehebung für jedes Modell und jede Variante zu konzentrieren. Es kommt auch viel zu häufig vor, dass Unternehmen den alten Router verwenden, den sie vor 10 Jahren hatten, ohne zu wissen, dass veraltete Hardware allein die Ursache für Unterbrechungen oder eine fehlgeschlagene Verbindung sein kann. Wenn Sie VoIP für Ihre Kommunikation verwenden und sich darauf verlassen, ist es unerlässlich, nicht nur die Verwendung eines kompatiblen Routers sicherzustellen, sondern auch die richtige Konfiguration und Optimierung des von Ihnen gewählten Routers.

Während die meisten verfügbaren Router ausreichen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr spezifischer Router über die erforderlichen Funktionen und Konfigurationen verfügt, um Ihre VoIP-Verbindung zu optimieren und den richtigen Datenfluss durch das Netzwerk zu ermöglichen. Auch wenn die Besonderheiten jeder Router-Konfiguration variieren, werden die meisten von ihnen einem ähnlichen Setup folgen und größtenteils die gleichen Optimierungen und Änderungen ermöglichen.

Setzen Sie Ihren Router zurück

Wiederum beginnend mit den Grundlagen, zusammen mit der Überprüfung der Kabelverbindungen, ist eine der häufigsten Lösungen für Verbindungsprobleme mit Ihrem Router ein einfaches Zurücksetzen. Ähnlich wie beim Ein- und Ausschalten Ihres Computers löscht das Zurücksetzen Ihres Routers alles und gibt ihm einen Neuanfang.

Auch wenn die Besonderheiten je nach Modell variieren, kann das Zurücksetzen Ihres Routers im Allgemeinen entweder durch Drücken einer Reset-Taste, normalerweise einer kleinen runden Taste, die mit einer Büroklammer gedrückt werden muss, oder einfach durch Abziehen des Routers von Anrufkabeln und Warten erreicht werden für kurze 30 Sekunden bis zu einer Minute und erneutes Anschließen der Hardware. Nach dem Hochfahren und Wiederherstellen einer Verbindung stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Internet jetzt ohne die vorherigen Schluckaufe funktioniert. Allerdings ist es leider nicht immer so einfach.

Quality-of-Service-Einstellungen

Die meisten Router verfügen über eine Quality-of-Service-Funktion, die sich in der Verwaltungsoberfläche des Routers befindet und einfach dazu beiträgt, den Datenverkehr zu optimieren und sicherzustellen, dass genügend Bandbreite für Ihre Anrufe verfügbar ist. Die QoS-Konfiguration finden Sie normalerweise in der spezifischen Verwaltungsoberfläche Ihres Routers. Einige Router zielen darauf ab, dies sehr einfach zu halten, und lassen Benutzer ihre QoS einfach anpassen, indem sie die richtige Kategorie auswählen – normalerweise ähnlich wie Sprache, Spiele, Video oder Anwendungen bezeichnet – oder einfach die Priorität jeder Kategorie anpassen – in diesem Fall würden wir uns wünschen Sprache, Anrufe, VoIP oder ähnliches auf die höchste Prioritätsstufe gesetzt.

Dadurch werden Bandbreitenprobleme auf die Verbindungen mit der niedrigsten Priorität verlagert, sodass die Internetverbindung für Ihr VoIP-Telefonsystem über E-Mail und andere Daten verfügbar bleibt.

Andere, etwas kompliziertere Methoden erfordern, dass Benutzer den Media Access Code oder die MAC-Adresse ihrer spezifischen Geräte – in diesem Fall normalerweise Telefone – abrufen und diese Adressen in die Konfiguration ihres Routers eingeben, damit der Router weiß, wie er die Daten priorisieren muss, die von und zu gehen diese Geräte. Auch dies hängt von Ihrem spezifischen Router ab, aber Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie entweder im Benutzerhandbuch Ihres Geräts oder durch eine schnelle Google-Suche nach Name und Modell Ihres Routers sowie in den Konfigurationseinstellungen.

Port-Weiterleitung

Während die meisten Router mit einer QoS-Funktion ausgestattet sind, fehlt Ihrem Gerät möglicherweise diese spezielle Funktion. In diesem Fall können Sie sich auf die altmodische Portweiterleitungstechnik verlassen, um die erforderlichen, priorisierten Kanäle für Ihre Geräte zu öffnen. Auch hier müssen Sie die MAC-Adressen Ihrer Telefone abrufen (diese variieren, sind aber im Allgemeinen so einfach wie ein Blick auf die Rückseite des physischen Telefons oder das Navigieren durch das Einstellungsmenü des Telefons auf dem Bildschirm), um dem Gerät einen Port zuzuweisen .

Der Prozess erfordert, dass Benutzer angeben, welchen Port oder welche Portnummer sie für ein Gerät verwenden werden, sowie das spezifische Protokoll – in unserem Fall sollte dies UDP für VoIP-Anrufe sein, kann aber je nach Gerät und Anwendungsfall variieren. Dieser Port wird dann diesem einen bestimmten Gerät zugewiesen und kann nicht für andere wiederverwendet werden – aber Sie können einfach weitere Ports öffnen, einen für jedes Gerät.

Verwenden Sie einen Dual-Band-Router

Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Router sind und nach dem Versuch einiger gängiger Techniken zur Fehlerbehebung dies möglicherweise als schwaches Glied identifizieren, muss VoIP einen Dualband-Router verwenden. Dual-Band-Router sind in der Lage, sowohl 2,4- als auch 5-GHz-Frequenzen zu übertragen, sodass Benutzer drahtlosen Clients zuweisen können, die verschiedenen Bänder für verschiedene Anwendungsfälle zu verwenden, um Netzwerküberlastungen zu vermeiden. Da 5 GHz die schnellere Frequenz ist, können Ihre Daten mit weniger Störungen fließen und als dedizierter Kanal nur für Ihre VoIP-Kommunikation fungieren.

Minimieren Sie Paketverluste

Während Paketverlust nicht für einen totalen Netzwerkausfall verantwortlich ist, ist er eine der häufigsten Ursachen für abgebrochene, unterbrochene oder einfach nur abgehackte Voice-over-IP-Anrufe. Videoanrufe leiden unter starkem Jitter und Latenz. Das Besiegen von Datenpaketverlusten kann nicht in unseren Händen liegen, wenn das Problem beim Dienstanbieter liegt, aber das Verständnis von VoIP-Problemen und ihrer Ursache kann Benutzern helfen, die Ursache ihrer Unterbrechungen aufzuspüren und festzunageln.

Das Identifizieren von Paketverlusten kann so einfach sein wie die Verwendung eines Tests eines Drittanbieters, der Ihre Netzwerkgeschwindigkeiten analysiert und wie viele Daten oder wie viele Sprachpakete bei der Übertragung durch das Netzwerk verloren gehen. Das Ausführen eines Geschwindigkeitstests ist eine intelligente Methode, um nach potenziellen Problemen mit der Sprachqualität zu suchen. Probleme mit der Anrufqualität verbergen sich hinter Geschwindigkeitsproblemen, die unentdeckt bleiben können, bis der VoIP-Verkehr Spitzenwerte aufweist.

Die häufigste Ursache wäre, wie bereits erwähnt, eine Netzwerküberlastung – wenn Ihre Mitarbeiter das Netzwerk für mehr als nur VoIP-Anrufe nutzen, kann es leicht zu einem schnellen Stillstand kommen. Schlechte Hardware und Kabel in Ihrem Telefonsystem können Paketverluste und Probleme mit der Anrufqualität verursachen und den Voice-over-IP-Fluss unterbrechen, und sich allein auf langsameres WLAN zu verlassen, könnte einfach die Ursache all Ihrer Probleme sein.

Die VoIP-Fehlerbehebung erfordert das Erkennen und Beheben von Paketverlusten bis auf Millisekunden genau, also werfen Sie einen Blick auf unseren ausführlichen Leitfaden.

Rufen Sie Ihren VoIP-Anbieter oder ISP an, um weitere Hilfe zur Fehlerbehebung zu erhalten

Manchmal liegt das Problem einfach nicht in Ihren Händen, ganz gleich, wie viel Sie versuchen, Fehler zu beheben. Leider verlassen wir uns auf andere Unternehmen, die uns die notwendigen Dienste zur Verfügung stellen, um VoIP Wirklichkeit werden zu lassen.

Wenn Ihre Internetverbindung vollständig unterbrochen wird und es keine Probleme mit Ihren Verbindungen, Ihrem Modem oder Ihrem Router gibt, führen Sie die besten Tipps zur Fehlerbehebung zurück zu Ihrem ISP. Während Redundanzen dazu beitragen, dass die Dienste aufrechterhalten werden, wenn ein Rechenzentrum ausfällt, sind Ausfälle immer noch ein ziemlich häufiges Ereignis, und ein ganzes Netzwerk kann sehr schnell heruntergefahren werden. Wenn Sie erkennen, wann es an der Zeit ist, Ihren ISP oder sogar Ihren VoIP-Dienstanbieter anzurufen, können Sie sich eine Menge Kopfschmerzen und eine enorme Menge an Ausfallzeiten ersparen.

Die Fehlerbehebung bei VoIP-Problemen auf eigene Faust kann normalerweise die häufigsten Ursachen für Unterbrechungen und Dienstausfälle ausmerzen – es gibt nicht viel, was Ihr ISP gegen ein beschädigtes oder einfach ausgestecktes Kabel tun kann. Wenn Sie jedoch nach dem Versuch, Ihren Router neu zu konfigurieren, alle Ihre Kabel überprüfen, Ihre Telefone wieder anschließen und Ports für jedes Gerät einrichten, immer noch keine Kommunikation herstellen oder empfangen können, können die meisten Ihrer Kopfschmerzen gelöst werden, indem Sie sich einfach an Ihren VoIP-Anbieter wenden oder ISP, um einen Blick darauf zu werfen. Wenn alle Ihre Verbindungen stabil sind, Sie versucht haben, Ihren Router und möglicherweise sogar Ihr Modem zurückzusetzen, und Ihr Büro immer noch kein Internetsignal empfangen kann, ist es an der Zeit, Ihren ISP anzurufen, da die meisten Netzwerkprobleme an deren Backend liegen, wie z im Gegensatz zu Ihren Büroverbindungen.