Twilio vs. Nexmo: Der Kopf-an-Kopf-Showdown für Entwickler

Wenn ein Unternehmen Anruf-, SMS- oder Authentifizierungsfunktionen in seinen Websites oder Apps benötigt, verlässt es sich auf Anbieter wie Twilio oder Nexmo. Als treibende Kraft hinter diesen SMS-Authentifizierungen oder sogar In-App-Unterstützung bieten beide Anbieter eine Platform as a Service für Cloud-basierte Kommunikations-APIs. Um es auf den Punkt zu bringen: Twilio und Nexmo ermöglichen es einem Unternehmen, Textnachrichten, Sprachanrufe, Authentifizierung oder sogar beliebte Chat-Apps direkt in ihre bestehenden Websites oder Apps zu integrieren, die von Kunden und Kunden genutzt werden können.

Wenn Sie jemals online ein Konto erstellt haben und eine Telefonnummer eingeben mussten, um eine Textnachricht zur Kontoverifizierung zu erhalten, haben Sie wahrscheinlich einen der wenigen API-Anbieter auf dem Markt verwendet. Einige der größten Unternehmen der Welt, wie Amazon, Uber und Airbnb, verwenden diese SMS-APIs und Kommunikationsplattformen. Wir haben uns entschieden, Twilio mit Nexmo zu vergleichen, um zu sehen, wie zwei der größten Plattformen miteinander verglichen werden.

Beim Vergleich von Plattformen oder Anwendungen ist das Design einer der besten Ausgangspunkte. Unser erster Eindruck von Apps hängt im Allgemeinen davon ab, wie alles aussieht und wie die Informationen auf dem Bildschirm organisiert sind. Jetzt gilt das uralte Argument Funktion über Form immer noch, besonders wenn es um Software geht – nur weil eine Option besser aussieht, heißt das nicht, dass sie eine bessere App ist.

Wenn ein Design jedoch so schlecht durchdacht ist, kann es leicht von der Gesamtplattform abgezogen werden. Zum Glück leiden weder Twilio noch Nexmo darunter, aber es gibt einige wichtige Unterschiede, die es wert sind, erwähnt zu werden.

Twilio

Sofort, noch bevor Sie sich bei der Konsole anmelden, sieht die Website von Twilio sehr gut aus. Bereiche sind farblich abgesetzt, wichtige Aspekte werden auch farblich hervorgehoben und alles wird in ausführlichen, aber kurzen Beschreibungen erklärt. Dieses Designthema überträgt sich direkt auf die Konsole, wo Benutzer mit dem System interagieren.

Insgesamt verwendet Twilio ein sehr schönes, modernes Design und folgt mit flachen Elementen und einfachen Symbolen beliebten Trends. Wenn es um Design geht, gilt im Allgemeinen, wenn etwas nicht kaputt ist, dann reparieren Sie es nicht, und was funktioniert, funktioniert – ein Beweis für die Designentscheidungen von Twilio. Insgesamt ist die Konsole angenehm. Um es aufzuschlüsseln: Oben rechts auf Ihrem Bildschirm befindet sich die Hauptnavigation zwischen dem Konsolen-Dashboard, der Kontozusammenfassung, dem Schnellzugriff, den Nachrichten und der Hilfe. Diese Hauptnavigationsleiste ändert sich nie und enthält die wichtigsten Links für die Navigation durch die Twilio-Plattform.

Auf der linken Seite Ihres Bildschirms befindet sich noch ein weiterer Abschnitt für Links, aber dieses Mal liegt es an Ihnen, was dort untergebracht ist. Benutzer haben die Möglichkeit, bestimmte Produkte oder Bereiche zu pinnen, beispielsweise Sprachfunktionen oder SMS-Funktionen. Sie können so viele wie nötig anheften und die gesamte Leiste abdecken oder nur die beiden Abschnitte, die Sie immer nur berühren. Wenn Sie auf Ihren angehefteten Abschnitt klicken, wird eine zweite Leiste mit noch mehr Optionen innerhalb desselben Abschnitts geöffnet.

Von hier aus folgt das mittlere Display demselben Thema mit klar beschrifteten Abschnitten, Farbe zur Unterscheidung verschiedener Abschnitte, einer sauberen Schriftart mit einfachen, aber vollständigen Beschreibungen und sogar den wichtigsten Tasten in Rot, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Nexmo

Nexmo wurde kürzlich von Vonage übernommen und steht seinem Hauptkonkurrenten Twilio sehr nahe. Twilio ist sicherlich hübsch, aber Nexmo ist es auch. Nun, Design ist subjektiv, und was einem Auge gefällt, mag einem anderen nicht gefallen – aber ich glaube nicht, dass es eine Möglichkeit gibt, auf das Konsolen-Dashboard von Nexmo oder sogar auf die Haupthomepage zu schauen und das Design für schlecht oder hässlich zu erklären.

Wenn man jedoch von Twilios umblättert, scheint es etwas weniger nuanciert zu sein. Aber das soll Nexmo nicht abwerten, da sie ein Designthema genommen haben und damit gelaufen sind. Etwas, das ich in Nexmos Design überall bemerkt habe, von der Homepage bis zu ihrer Dokumentation für Entwickler, Einfachheit scheint der absolute Schlüssel zu sein. Im Vergleich zu Twilio ist auf der Seite viel weniger los, und das kann als positives Zeichen von Nexmo gewertet werden. Mit weniger Unordnung sollte die Plattform dann einfacher zu navigieren sein.
Ähnlich wie bei Twilio ist der obere Teil Ihres Konsolenbildschirms mit Navigationslinks geschmückt, aber dieses Mal platziert Nexmo alle Ihre Links oben auf der Seite. SMS, Voice, Verify, Number Insight und die Numbers-Funktionsabschnitte befinden sich direkt im selben Menü wie Erste Schritte, Docs, Support und Ihre Kontoregisterkarte. Nexmo folgt der Idee der Einfachheit und fügt kein zusätzliches Navigationsfeld oder namenlose Symbole hinzu, sondern nur einfache Wörter und Titel, um den Punkt ohne Verwirrung zu vermitteln.

Das Klicken auf einen Abschnitt – sagen wir SMS – bringt Benutzer zu einer neuen Seite für diesen Abschnitt, die dann ein Navigationsmenü auf der linken Seite der Seite enthält, aber dieses ist spezifisch für die Unterabschnitte Ihrer ursprünglichen Auswahl. Beispielsweise können Sie mit SMS zwischen den Abschnitten Analytics und Delivery Log wählen – aber auch hier handelt es sich um einfache Textlinks mit minimaler Aufmerksamkeit auf den Abschnitt.

Beide Plattformen verwenden Farbe, aber Nexmo tut dies auf subtilere und wiederum einfache Weise – nur Ihre Navigationsleiste ist blau, der Rest der Seite ist weiß, wobei wichtige Abschnitte manchmal grau markiert sind.

Gewinner – Twilio : Natürlich ist Design subjektiv, und viele mögen die simplen Entscheidungen von Nexmo bevorzugen, aber insgesamt bevorzuge ich das Aussehen und den Stil, den Twilio auf den Tisch gebracht hat – mehr dazu auch in UX.

Jetzt werde ich meinen Beobachtungen zur Benutzererfahrung voranstellen, indem ich erkläre, dass ich kein Entwickler bin – meine sehr begrenzten Kenntnisse stammen aus dem Erstellen von HTML- und CSS-Websites, als ich 13 Jahre alt war, also im Wesentlichen nichts. Obwohl ich nicht in der Lage war, alle Funktionen zu erstellen und diese Plattformen wirklich so zu erleben, wie es ein Entwickler tun würde, machte ich mich mit der Einstellung auf den Weg, dass ich versuchen wollte, eine Aufgabe zu erledigen – eine Telefonnummer einzurichten, um Anrufe von ihrem Dienst zu senden und zu empfangen.

Durch die Einrichtung eines ähnlichen Verfahrens konnte ich die Erfahrung auf beiden Plattformen nachbilden, selbst wenn ich nicht erfolgreich war, würde ich sehen, was nötig wäre, um eine Aufgabe zu erledigen, und wie einfach oder schwierig diese Apps es machen könnten. Meine Beobachtungen stammen auch aus der allgemeinen Navigation durch die Portale, da ich versuche, keinen Link ungeklickt zu lassen.

Twilio

Für den unbekannten Benutzer wie mich leistet Twilio eine erstaunliche Arbeit, indem er Sie durch die Plattform führt. Beim ersten Öffnen der Konsole werden Benutzer aufgefordert, zwischen der Entwicklerkonsole, einem einfachen Prozess zur Integration von Twilio in einen anderen Dienst oder der Option, eine SaaS-Lösung zu finden, die mit Twilio zusammenarbeitet, um ohne Code zu funktionieren, zu unterscheiden. Ich habe mich für die Developer Console entschieden, um so nah wie möglich an Nexmo zu bleiben.

Von dort aus ging ich zur Sprachfunktion, um eine Twilio-Nummer auszuwählen, meine eigene zu Überprüfungszwecken einzugeben und den Prozess zum Senden und Empfangen eines Anrufs zu und von meiner Twilio-Nummer festzulegen. Der gesamte Prozess wurde in 4 Abschnitte unterteilt, von denen jeder seinen Prozess für die Benutzer einfach gestaltet. Twilio führt Sie mit einfachen, aber auf den Punkt gebrachten Erklärungen und sogar Diagrammen durch den Prozess – und wir verwenden noch nicht einmal ihre Entwicklerdokumentation, das ist genau das Richtige in der Konsole selbst.

Während des Prozesses führt Twilio die Benutzer auch in TwiML ein, die Markdown-Sprache der Plattform. Sie können dies verwenden, um Ihre Sprachnachrichten in diesem speziellen Beispiel anzupassen, und dies bietet einen einfachen Einstieg in die Sprache. Nach Abschluss jedes Schritts fragte Twilio dann: „Hat es funktioniert?“ mit einer Ja- oder Nein-Option – etwas, das mir Spaß gemacht hat, zusammen mit Diagrammen und den einfachen, aber auf den Punkt gebrachten Erklärungen. Anstatt den Benutzer zum nächsten Schritt zu zwingen, in der Hoffnung, dass es für ihn geklappt hat, stellt Twilio sicher, dass der Prozess funktioniert hat, und hilft, wenn dies nicht der Fall ist, das Problem zu lösen, anstatt Sie im Trockenen zu lassen.

Insgesamt ist die App größtenteils einfach zu navigieren, und ich genieße die Schnellzugriffslinks und die Möglichkeit, die wichtigsten Abschnitte anzuheften. Nach einer Weile würde es zur zweiten Natur werden, aber ein neuer Benutzer könnte einige Zeit brauchen, um sich mit allen Informationen vertraut zu machen. Die Entwicklerdokumentation hat durch ihr Design einen enormen UX-Schub, mit einem sehr einfach zu navigierenden Abschnitt und einigen ausführlichen interaktiven Dokumenten. Benutzer können Tutorials folgen, die Ihnen nicht nur Schritt für Schritt beibringen, sondern es Ihnen ermöglichen, den Aufbau direkt im Tutorial selbst zu üben. Leitfäden für bestimmte Aufgaben finden Sie auch in allen gängigen Sprachen. Die Referenzdiagramme werden mit Ihnen scrollen, während Sie durch das Tutorial oder die Anleitung fortfahren, sodass Sie nicht 5 Seiten nach oben graben und zurückscrollen müssen, um die eine Referenz zu finden, die Sie vergessen haben.

Nexmo

Jetzt setzt Nexmo auf der anderen Seite mit dem Thema der Einfachheit fort, das in ihrem Gesamtdesign so vorherrschend ist. Alles ist auf den Punkt und schneidet die Unordnung heraus. Es gibt keine unnötigen Symbole, Beschreibungen oder Tutorial-Overlays. Das soll nicht heißen, dass Nexmo Sie auf dem Trockenen lässt, die Informationen, die Sie benötigen, sind enthalten und alles ist sehr klar beschriftet.

Mit Twilio konnte ich jedoch den Prozess zum Einrichten einer Telefonnummer einrichten, ich konnte sowohl gesendete als auch empfangene Anrufe abschließen und ich konnte sogar die abgespielte Sprachnachricht anpassen, während ich gleichzeitig über die Plattform unterrichtet wurde und Einführung in die einzigartige Sprache von Twilio. Nexmo hingegen enthält einen Abschnitt „In wenigen Minuten mit der Entwicklung beginnen“ direkt auf der Startseite der Konsole „Erste Schritte“. Hier können Sie auswählen, welche Funktions-API Sie verwenden möchten, und alle Codierungsinformationen sind direkt dort – aber Benutzer müssen die Nexmo-CLI installieren und direkt mit der Codierung beginnen.

Ich habe versucht, den gleichen Prozess abzuschließen, den ich in Twilio durchgeführt hatte, war aber in Nexmo erfolglos, als ich sofort gegen eine Mauer stieß. Nun, das liegt an meinem Mangel an Entwicklerkenntnissen, und ich bin sicher, dass jeder erfahrene Veteran – oder sogar jemand, der ganz neu ist – mit mehr Erfahrung in der Entwicklung als ich keine Probleme haben würde, durch das Portal zu navigieren und die Funktion zu erstellen, die er benötigt. Nexmo macht dies ziemlich einfach, indem es die wichtigsten Informationen und die API-Codierung enthält, um buchstäblich in wenigen Minuten mit der Entwicklung zu beginnen, sobald Sie sich anmelden.

Eine Funktion, die einen großen Unterschied zwischen zwei Plattformen zu haben scheint, ist die Protokollierung. Beide ermöglichen es Benutzern, fast jede Metrik über ihre Anrufe oder Nachrichten zu verfolgen, aber während Twilio Grafiken und Grafiken anbietet, scheint es, als ob Nexmo sich auf Standardprotokolle verlässt, die die Informationen auflisten. Jetzt gibt es eine Suchfunktion, und Sie können sie nach Tag oder nach Monat aufschlüsseln, aber dieser fehlt die unmittelbare visuelle Wirkung, die Twilios Diagramme enthalten.

Insgesamt setzt die Benutzererfahrung von Nexmo jedoch das Thema der Einfachheit fort, das wir im Gesamtdesign der Plattform gesehen haben. Wie ich bereits erklärt habe, werden keine Symbole für Navigationsmenüs verwendet, sondern alles ist klar beschriftet, es gibt nur eine große Navigationsleiste, um Unordnung zu vermeiden, und die Farbe wird nur minimal verwendet, um nicht abzulenken, aber Unterschiede zu unterscheiden. Speisekarten sind vor einem blauen Hintergrund platziert; Titel sind groß und fett für verschiedene Abschnitte.

Gewinner – Twilio: Entsprechend meiner Designwahl bevorzugte ich die Erfahrung der Twilio-Plattform – mit mehr Optionen, mehr Anpassungsmöglichkeiten, interaktiven Dokumenten und Funktionen, die leicht zu verstehen sind, dass ein Nicht-Entwickler wie ich einsteigen und mit dem Spielen beginnen kann. Ich gebe zu, einige mögen sowohl das Nexmo-Design als auch die Einfachheit bevorzugen, die das Durcheinander durchbricht, aber Twilio leistet großartige Arbeit, um alles zugänglich und lesbar zu halten, während es sein farbenfrohes Designthema durchgehend fortsetzt. Dem Team ist es gelungen, eine Plattform zu schaffen, die gut aussieht, nicht stört und über ein anpassbares und interaktives Element verfügt.

Wichtig für jede Entwicklerplattform sind die vom Dienst bereitgestellten Dokumente. Diese Dokumente sind der heilige Gral für jede Plattform, mit Tutorials, Leitfäden und Erklärungen zur Nutzung, Erstellung und Entwicklung auf der Plattform. Dokumente können von einfachen Erklärungen zur Durchführung einer bestimmten Aufgabe bis hin zu umfangreichen Tutorials reichen, die Benutzer durch den Prozess der Entwicklung einer ganzen Funktion führen.

Beim Vergleich von Dokumenten ist es wichtig, die Anzahl der verfügbaren Dokumente zu berücksichtigen, wie gründlich die Dokumente selbst sind, in welchen und wie vielen Programmiersprachen die Dokumente verfügbar sind und die Lesbarkeit oder Benutzerfreundlichkeit der Dokumente.

Mit etwas weniger Erfahrung in der Verwendung von Dokumenten habe ich die Unterstützung unseres internen Entwicklers angeworben, um seinen Einblick zu geben.

Twilio

Auf den ersten Blick konnte jeder sofort erkennen, dass Twilios Dokumentation unglaublich gründlich ist. Mit einer Auswahl zwischen den Abschnitten Schnellstart, Anleitungen, Tutorials, API-Referenz und SDKs bietet Twilio mit Sicherheit Abwechslung in der angebotenen Dokumentation. Benutzer können auch zwischen Sprachen, Produkten und Plattformen wählen.

Die Dokumente selbst sind nicht nur, wie zu erwarten, unglaublich gründlich in ihren Informationen, sondern wo Twilio glänzt, ist die Ebene der Interaktivität, die in ihren Dokumenten enthalten ist. Einige Dokumente enthalten sowohl die Erklärung auf der linken Seite mit Referenztabellen und Ressourceneigenschaften, die scrollen, als auch einen interaktiven Codierungsabschnitt auf der rechten Seite.

Ihre vollwertigen Tutorials ermöglichen es Benutzern auch, direkt im Tutorial selbst zu erstellen und zu entwickeln – Sie lesen also nicht nur Schritte, sondern bauen mit ihnen zusammen.

Nexmo

Nexmo hingegen ist auch keine Enttäuschung. Die Dokumentation von Nexmo ist auch unglaublich gründlich, mit einer Auswahl zwischen Tools zur Interaktion mit Funktionen über die Benutzeroberfläche, Tutorials, die Ihnen zeigen, wie Sie Funktionen implementieren, und Bibliotheken, die für Nexmo-APIs entwickelt wurden, um sie einfach in Ihre Apps zu integrieren. Nexmo unterscheidet auch zwischen den Abschnitten Messaging, Voice, Verify und Number Insight.

Die Dokumentation von Nexmo ist immer noch gründlich und reichhaltig, mit Diagrammen, Tabellen, Diagrammen und detaillierten Erklärungen. Nexmo enthält auch mehrere Programmiersprachen, wenn auch etwas weniger als Twilio – sie treffen immer noch die beliebtesten. Ich glaube nicht, dass ein Entwickler sich die Nexmo-Dokumentation ansehen und denken würde, dass ihm etwas fehlt.

Der Hauptunterschied hier ist jedoch das Maß an Interaktivität, das Twilio in seine Dokumente bringt. Sie vereinfachen den Prozess leicht und bieten interaktive Tools, die Sie direkt in den Tutorials selbst erstellen und während des Lernens praktisch anwenden können.

Gewinner – Twilio: Auch hier sind Nexmo und Twilio fast gleichauf, wenn es um Dokumente geht. Basierend auf der Empfehlung unseres hauseigenen Entwicklers und meinen Beobachtungen geht Twilio mit interaktiven Tutorials und API-Referenzen wieder weit über das hinaus. Diesmal sind diese mehr als nur ein nettes Design-Gimmick, sondern echte Produktivitätswerkzeuge.

Beide Plattformen sind sich in den Funktionen, Merkmalen und Diensten, die sie den Benutzern bieten, sehr ähnlich. Da Sprache, SMS und Authentifizierung sowohl von Nexmo als auch von Twilio verfügbar sind, liegen die Hauptunterschiede nicht nur in den spezifischen Funktionen, die für jeden Abschnitt enthalten sind, sondern auch darin, welche Funktionen die Plattformen über diese drei hinaus beinhalten.

Nexmo- und Twilio-Alternativen verfügen möglicherweise über dieselben Funktionen für eingehende SMS, ausgehende SMS, Anrufaufzeichnung, Nummernmaskierung und Text-to-Speech, aber diese beiden stehen aus einem bestimmten Grund an der Spitze des Marktes. Diese Dienstanbieter verfügen über robuste Sprach-APIs, die sich in mobile Anwendungen wie WhatsApp integrieren lassen, um in den Vereinigten Staaten und im Ausland zu kommunizieren.

In diesem Abschnitt habe ich die relevantesten Informationen von Nexmo und Twilio zusammengefasst, um einen möglichst vollständigen Vergleich zu bieten.

Stimme

Telefon zu Telefon	ja	ja
App zum Telefon	ja	ja
App zu App	ja	ja
VoIP zu überall	ja	ja
Carrier-Konnektivität	ja	ja
Erweiterte Anrufsteuerung	ja	ja
Anrufwarteschlange	ja	ja
Konferenzen	ja	ja
Anrufaufzeichnung	ja	ja
Text zu Sprache	ja	ja
Video-Unterstützung	ja	Nein
Nummernunterstützung	50 Länder	80 Länder

Nachrichten

Simsen	ja	ja
Ermöglicht MMS	ja	Nein
In-App-Chat	ja	ja
Benachrichtigungen	ja	ja
Optimierung der Spediteurroute	ja	Ja, adaptives Routing
Kostenlose eingehende SMS	Nein	ja
Unterstützt Unicode	ja	ja
Klebriger Absender	ja	ja
Verkettung	ja	ja
Beliebte Chat-App-Unterstützung	Facebook-Messenger Viber	Facebook-Messenger Viber Wechat Linie

Authentifizierung

Plattformübergreifend	ja	ja
Multi Gerät	ja	ja
PIN zur Geräteverifizierung	ja	ja
Self-Service-Wiederherstellung (verlorene Kontoinformationen)	ja	ja
Mobile Verifizierung	ja	ja
Festnetz-Verifizierung	ja	ja
weißes Etikett	Nein	ja

Gewinner – Twilio: Obwohl sie bei den Funktionen nicht dominieren, scheint Twilio noch einen Schritt weiter zu gehen und nur ein bisschen mehr zu bieten, wie z Anfragen.

Wenn es um die Preisgestaltung dieser Plattformen geht, unterscheidet sich das Paradigma von dem, was wir beim Vergleich von VoIP-Anbietern oder sogar Team-Collaboration-Apps gesehen haben. Im Allgemeinen handelt es sich bei den Kosten einer Plattform um eine wiederkehrende monatliche Gebühr, die auf den aktiven Benutzern basiert. Bei Nexmo und Twilio werden die Preise jedoch zwischen den Telefonnummern Ihres Kontos und den eingehenden oder ausgehenden Kommunikationen aufgeteilt. Die Preise unterscheiden sich natürlich zwischen ausgehenden und eingehenden Nachrichten sowie zwischen Sprach-, SMS- oder Authentifizierungsfunktionen.

Dedizierte Nummer	$1 pro Monat	0,70 $ pro Monat
Eingehende SMS	0,0075 $ pro Nachricht	KOSTENLOS
Ausgehende SMS	0,0075 $ pro Nachricht	0,0060 $ pro Nachricht
Kurzwahl	$3.000 für 3 Monate	$1.000 für 1 Monat
Shortcode-Nachricht eingehend	0,005 $	0,0049 $ pro Nachricht
Shortcode-Nachricht ausgehend	0,01 $	0,0060 $ pro Nachricht
Gebührenfreie Nummern	$2 pro Monat	1,83 $ pro Monat für SMS und Sprache
Ausgehende Anrufe	0,015 $ pro Minute	0,0133 $ pro Sekunde
Eingehende Anrufe	0,0075 $ pro Minute	0,0038 $
Ausgehende gebührenfreie Anrufe	0,015 $ pro Minute	Von 0,0041 $ bis 0,0167 $ pro Sekunde
Eingehende gebührenfreie Anrufe	0,0275 $ pro Minute	$0,0157

Gewinner – Nexmo: Nexmo ist bei den meisten Preisen einfach billiger, insbesondere bei der sekundengenauen Abrechnung von Sprachanrufen.

Natürlich ist der Support für jede Cloud-Plattform genauso entscheidend wie die Benutzererfahrung – wenn jemals etwas schief geht, möchten Sie sicherstellen, dass Hilfe da ist und innerhalb eines angemessenen Zeitfensters eintrifft. Sowohl bei Twilio als auch bei Nexmo beginnt jedes Konto mit standardmäßigem, kostenlosem, aber begrenztem Support. Für eine kleine Prämie können Benutzer ihren Support auf verschiedene Ebenen upgraden.

Twilio

• Kostenlos – Nur E-Mail, keine garantierte Antwortzeit
• Bootstrap – $500 pro Monat nur für E-Mail-Support, aber mit garantierten Reaktionszeiten von 2 Stunden für geschäftskritische Probleme, 4 Stunden für eingeschränkten Service und 8 Stunden für ein allgemeines Problem
• Premium – 1.500 $ pro Monat erhalten 24x7 Telefonsupport und verkürzen die Reaktionszeiten auf 1 Stunde, 2 Stunden bzw. 3 Stunden
• Personalisiert – 5.000 US-Dollar pro Monat für E-Mail-Support, 24×7-Telefonsupport, einen benannten Kontakt, der Ihre Einrichtung und Ihren Verlauf kennt, Duty Manager für sofortigen Zugriff auf das Support-Management von Twilio zur Eskalation von Tickets und vierteljährliche Überprüfungen. Die Reaktionszeiten sind die gleichen wie bei Premium

Nexmo

• Kostenlos – E-Mail-Support nur von Montag bis Freitag Reaktionszeiten von 2 Stunden für kritische Probleme mit 6 Stunden für normale Probleme. Die Antwortzeiten an Samstagen und Sonntagen springen auf 4 Stunden bzw. am nächsten Werktag. Benachrichtigungen zum Dienststatus sind enthalten.
• Premium – 5.000 $ pro Monat für E-Mail-, Telefon- und Chat-Support rund um die Uhr, Reaktionszeiten von 30 bis 60 Minuten und Ihren designierten Support-Techniker.

Gewinner – Twilio: Mit so vielen weiteren Optionen zur Auswahl hilft Twilio Unternehmen jeder Größe, einen Supportplan zu finden, um ihr Budget zu finden.

Am Ende des Tages sollten sowohl Twilio als auch Nexmo die Mehrheit der Benutzer und Entwickler zufriedenstellen. Beide Anbieter bieten vergleichbare Features, Funktionen, Produkte und Dienstleistungen an. Beide Anbieter enthalten detaillierte und reichhaltige Dokumente für Entwickler sowie ein gut durchdachtes Design und eine solide Benutzererfahrung. Beide Anbieter beinhalten umfassenden Support und bieten Benutzern die Möglichkeit, den Support für 24×7-Abdeckung und Personal Engineers zu erweitern.

Es besteht kein Zweifel, dass Nexmo die Bedürfnisse jedes Unternehmens erfüllen wird, das sonst Twilio einführen würde, und tatsächlich schlägt Nexmo Twilio, wenn es um bestimmte Preise geht – was allein den Anbieter als einzige Wahl einiger Teams festigen würde, manche vielleicht sogar bevorzuge auch die Schlichtheit. Erwähnenswert ist auch, dass Nexmo eine stärkere internationale Präsenz für diejenigen zu haben scheint, die im Ausland Geschäfte machen. Wenn Ihr Team jedoch nach den Besten der Besten sucht, ist eine Plattform, die weit über Twilio hinausgeht, Ihre Antwort. Zwischen den umfangreichen interaktiven Dokumenten, die in zehn verschiedenen Programmiersprachen aufgelistet sind, einem vollständigeren Dashboard mit scheinbar noch mehr Kontrolle und sogar kleinen Vorteilen wie visuellen Diagrammen für Ihre Datenprotokollierung.

Sowohl Nexmo als auch Twilio erledigen die Arbeit und machen sie gut, nur Twilio hat sich immer mit einer kleinen zusätzlichen Kirsche durchgesetzt. Am Ende würde ich Nexmo gar nicht ausschließen – und ich persönlich bin gespannt, was Vonage für den Anbieter in den nächsten Jahren in petto hat. Wer weiß, vielleicht bringen sie einige der erwarteten Trends für 2017 durcheinander.