Twilio vs. Vonage: Vergleichen Sie Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile

Twilio und Vonage sind zwei der beliebtesten CPaaS-Anbieter von heute mit einer Vielzahl von Kommunikations-APIs und vorgefertigten Anwendungen, die fortgeschrittene Geschäftsanwendungsfälle erfüllen.

Unternehmen können diese APIs für spezifische Kommunikationsfunktionen – Sprache, SMS, Video und Chat – in ihre App einbetten oder sich für eine vorgefertigte, einsatzbereite Multichannel-Lösung entscheiden.

Aber welcher CPaaS-Anbieter passt am besten zu Ihnen?

Dieser Artikel vergleicht Twilio mit Vonage und skizziert ihre Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile.

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• Twilio vs Vonage Übersicht
• Was ist Twilio?
• Was ist Vonage?
• Twilio vs. Vonage: Was ist der Unterschied?
• Funktionsvergleich
• Preisvergleich
• Für und Wider
• Häufig gestellte Fragen zu Twilio vs. Vonage

Twilio vs Vonage Übersicht

Während sowohl Twilio als auch Vonage Sprach-, SMS- und Video-APIs anbieten, bietet Twilio bessere Videofunktionen, während Vonage günstigere Preise pro SMS bietet.

Ihre vorgefertigten App-Lösungen sind auf verschiedene Anwendungsfälle spezialisiert: Die Apps von Twilio unterstützen Multichannel- und datengesteuertes Marketing, während Vonage die interne Kommunikation über eine Unified Communications (UCaaS)-App unterstützt.

Was ist Twilio?

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Sprach-, Messaging-, Video- und E-Mail-APIs bietet, die sich in die App Ihres Unternehmens integrieren lassen, um die Kundenbindung zu verbessern. Darüber hinaus bietet Twilio vorgefertigte Anwendungen, die auf seiner eigenen Plattform aufbauen, einschließlich Apps für ausgehendes E-Mail-Marketing, Vertriebsworkflows, Kundendatenverfolgung und ein Omnichannel-Kontaktzentrum.

Was ist Vonage?

Vonage ist eine Kommunikationsplattform, die APIs für Funktionen wie Video, Messaging, Sprache und Zwei-Faktor-Authentifizierung anbietet. Vonage ist auch ein Unified Communications-Anbieter, der fertige UCaaS- und Contact-Center-Lösungen anbietet, die auf seiner Plattform und seinen APIs aufbauen.

Twilio vs. Vonage: Was ist der Unterschied?

Der Unterschied zwischen Twilio und Vonage besteht darin, dass Twilio eine E-Mail-API und eine E-Mail-Marketing-App anbietet, die Daten sammeln und in Ihr CRM integrieren, während Vonage ein besseres Angebot für SMS-Textnachrichten und eine UCaaS-App bietet, die auf die interne Kommunikation ausgerichtet ist.

Die Video-API von Twilio ist nicht nur billiger als die von Vonage, sondern auch kollaborativer – mit Funktionen wie Teilnehmerlobbys und Whiteboarding.

Twilio vs. Vonage: Funktionsvergleich

Im Folgenden vergleichen wir die wichtigsten Funktionen von Twilio und Vonage, einschließlich ihrer API-Angebote und vorgefertigten Softwareanwendungen.

Twilio Voice-API

Die Twilio Voice API fügt Ihrer Anwendung VoIP-Telefonie hinzu und nutzt dabei das sichere, zuverlässige Netzwerk von Twilio aus über 100 Ländern und 1500 Carrier-Verbindungen. Twilio Voice ermöglicht ein- und ausgehende webRTC-Anrufe von Ihrer App aus und hilft Ihnen, ein virtuelles Telefonsystem unabhängig von Ihrer Größe, Ihrem Netzbetreiber oder Ihrer aktuellen Einrichtung zu skalieren.

Unabhängig davon, ob Sie ein lokales Festnetz-PBX-System, einen VoIP-Anbieter oder einen Mobilfunkanbieter verwenden, Twilio kann Sie auf Cloud-basierte Anrufe umstellen. Kaufen Sie lokale, nationale, mobile und gebührenfreie Nummern in über 100 Ländern oder portieren Sie Ihre bereits bestehenden Nummern und Anbieter. Ihre Entwickler können das Twilio Voice SDK verwenden, um Sprache in Ihre App einzubetten und ein Routing-System einzurichten.

Mit KI-Funktionen wie Natural Language Understanding (NLU) und Integrationen mit CRM-Tools erschließt Twilio Voice eine Vielzahl von Anwendungsfällen für Ihre App.

Funktionen und Anwendungsfälle der Twilio Voice API:

• Interactive Voice Response (IVR): Erstellen Sie ein Self-Service-Menü für automatische Telefonzentralen, durch das Kunden über DTMF oder Sprachbefehle in Hunderten von Sprachen navigieren können. Zusätzlich zur Anrufweiterleitung kann Twilio IVR Ankündigungen machen, Textnachrichten senden und sogar Kundeneinkäufe und Terminvereinbarungen erleichtern. Erstellen Sie Ihr IVR in Twilio Studio, einem Drag-and-Drop-Tool, das den Programmiercode automatisch generiert.

• Aufzeichnung und Transkription: Nehmen Sie das Gesprächsaudio für Live-Untertitel auf und transkribieren Sie es und erhalten Sie anschließend die Audio- und Textdateien.

• Spracherkennung: Natural Language Understanding (NLU) Speech-to-Text unterstützt eine Vielzahl von App-Funktionen, darunter IVRs, Sprachsuche Ihrer Wissensdatenbank, Sprachformulare, Umfragen und Lead-Qualifizierung.

• Warnungen und Benachrichtigungen: Automatisieren Sie durch die Integration mit einer Datenbank oder einem Betrugserkennungssystem eines Drittanbieters Sprachbenachrichtigungen für Kunden, z.

• Anrufverfolgung : Verfolgen Sie Anrufinformationen, einschließlich Anrufzeit und Anruferdetails, und integrieren Sie diese Daten in Ihr CRM-System und Ihre Marketingkampagnen.

• Telefonkonferenzen: Ermöglichen Sie globale Audiokonferenzen mit bis zu 250 Teilnehmern. Zu den Konferenzfunktionen gehören Audio-Einwahlnummern, Audioaufzeichnung und Wartemusik.

Vonage Voice-API

Die programmierbare Sprach-API von Vonage unterstützt eingehende und ausgehende Live-Anrufe sowie automatisierte Anwendungsfälle.

Die API passt sich an Ihre bereits vorhandene SIP-Infrastruktur an und verbindet Sie mit dem globalen Netzwerk von Vonage mit über 1600 Direct-to-Carrier- und Tier-1-Verbindungen. Kaufen Sie lokale, gebührenfreie, Shortcode-, 10DLC-, Mobil- und Festnetznummern in über 65 Ländern oder portieren Sie Ihre bereits vorhandenen geschäftlichen Telefonnummern. Sie können sogar Ihren eigenen Mobilfunkanbieter mitbringen, um ihn mit den Sprach- und Telefonsystemfunktionen von Vonage zu kombinieren.

Vonage Voice verwendet webRTC für Live-HD-Sprachanrufe über das Internet und PSTN. Vonage WebSockets und NLU verbinden sich mit Ihrer Anwendung und Apps von Drittanbietern und ermöglichen automatisierte Funktionen wie KI-Bots, Zahlungsoptionen, IVR, Umfragen nach dem Anruf, Transkripte und mehr.

Funktionen und Anwendungsfälle der Vonage Voice API:

• IVR: Entwerfen Sie ein Mehrkanal-Self-Service-Menü, das eingehende Anrufe weiterleitet, SMS-Nachrichten sendet, Bestellaktualisierungen bereitstellt, Termine bucht, Zahlungen registriert und vieles mehr. Ähnlich wie Twilio Studio ist Vonage AI Studio ein Drag-and-Drop-Designer, um diese Tools ohne Programmierung zu erstellen.
• Mehrzweck-Virtuelle Assistenten: Verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen in Kombination mit Vonage AI NLU, um Assistenten für eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu erstellen, z. B. Self-Service-FAQ-Bots, Sprachübermittlungs-Updates und Umfragen nach dem Anruf.
• Text-to-Speech: Unterstützung von über 50 Sprachen
• Anrufaufzeichnung : Mit Anruftranskription, Inhaltssuche, Stimmungsanalyse und 32-Spur-Aufzeichnung
• Sprachsteuerung: Steuern Sie die Text-zu-Sprache-Aussprache, einschließlich Satzzeichen, Pausen, Betonung, Lautstärke und mehr
• Audiokonferenzen
• Angepasste Sprachansagen und Wartemusik

Twilio-Messaging-APIs

Die Messaging-Plattform von Twilio, MessagingX, enthält APIs für Messaging per SMS, MMS, WhatsApp und Web-Chat. MessagingX bietet sowohl Einweg-Transaktionsnachrichten als auch Hin- und Her-Konversationsnachrichten.

Das globale Netzwerk von Twilio nutzt Echtzeit-Routenoptimierung, um eine hohe Zustellbarkeit in über 180 Länder zu gewährleisten, mit integrierten Sicherheitsfunktionen, die internationale Compliance gewährleisten und Kundendaten schützen.

Programmierbare Twilio-Messaging-API

Als einzige API für Einweg-SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten eignet sich das programmierbare Messaging von Twilio gut für automatisierte Anwendungsfälle: Warnungen und SMS-Benachrichtigungen, ausgelöste Marketingnachrichten, Ankündigungen und Werbeaktionen.

Senden Sie Massen- und automatisierte Nachrichten von jeder Twilio-Nummer – gebührenfreie VoIP-Nummern, Kurzwahlnummern und 10-stellige Langwahlnummern.

Planen Sie programmierbare Nachrichten oder verknüpfen Sie sie mit App-Funktionen wie CRM-Systemen und Datenbanken. Umfangreiche Nachrichteninhalte unterstützen SMS-, MMS- und WhatsApp-Funktionen wie Lieferbenachrichtigungen, Notfallbenachrichtigungen, Einmalpasswörter und Terminerinnerungen. Verwenden Sie programmierbares Messaging in Marketingkampagnen zur Kundenbindung.

Verarbeiten Sie Kundenantworten mit voreingestellten Webhooks, die Schlüsselwörter erkennen. Twilio bietet erweiterte Opt-out- und Opt-in-Funktionen, sodass Kunden wählen können, wie sie mit Ihren Nachrichten interagieren.

Twilio Conversations-API

Die Konversations-API von Twilio erleichtert das Hin- und Her-Messaging über SMS, MMS, Webchat, WhatsApp, Facebook Messenger und Google Business Messages. Agenten können zwischen diesen Kanälen wechseln, um Fotos, Videos und Dateien zu senden und zu empfangen – mit Lesebestätigungen.

Diese API unterstützt bis zu 1000 Konversationsteilnehmer und erschließt Anwendungsfälle wie Kundensupport, Konversationsmarketing und -handel sowie Beziehungsmanagement. Es protokolliert und archiviert den Gesprächsverlauf für alle Agenten, um den Kontext beizubehalten.

Vonage-Nachrichten-API

Die Nachrichten-API von Vonage, früher Nexmo genannt, bietet programmierbare und Live-Gesprächsnachrichten mit Kunden über SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Viber von jeder virtuellen Nummer oder Kurzwahl von Vonage aus.

Vonage gewährleistet eine hohe Zustellbarkeit mit Direct-to-Carrier-Beziehungen auf der ganzen Welt und einem adaptiven Routing-Algorithmus, der in Echtzeit arbeitet, um die beste Route für Ihre Nachrichten zu ermitteln. Die Compliance-Engine berücksichtigt, wie und wann Nachrichten in Übereinstimmung mit den Länderanforderungen gesendet werden, und erhöht so die Erfolgsquote bei der Nachrichtenübermittlung. Legen Sie Failover- und Fallback-Channel-Optionen fest, wenn Nachrichten ihr Ziel nicht erreichen.

Senden Sie Multimedia-Nachrichten und umfassende Kommunikationsdienste, indem Sie die Dispatch-API von Vonage nutzen, um Kunden automatisch über ihren bevorzugten Kanal zu benachrichtigen. Die Berichts-API von Vonage verbessert die Effektivität Ihrer Messaging-Kampagne, indem sie Daten sammelt, darunter Lieferstatus, Nutzungsberichte und Kampagnenmetriken wie Klickraten und Verkaufsraten.

Funktionen und Anwendungsfälle der Vonage Messages API:

• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Senden Sie Kunden Passcodes zur einmaligen Verwendung und überprüfen Sie Links
• IVR: Automatisieren Sie Multichannel-Messaging als Teil Ihres IVR-Menüs, entworfen in Vonage AI Studio
• Multichannel-Marketing und Onboarding-Kampagnen: Integrieren Sie Kundendaten und Präferenzen für erfolgreiche Kampagnen mit hohem Engagement
• Chatbots: Für automatisierte Nachrichtengespräche in Echtzeit
• Bestätigungen: Aktivieren Sie Kundenantworten, um Termine, Buchungen und mehr zu bestätigen
• Validierung der Telefonnummer
• Kundenservice per Live-Chat

• SMS-Einladungen und Links

• Benachrichtigungen und Warnungen

Twilio-Video-API

Verwenden Sie die Video-API von Twilio, um Anwendungen mit Echtzeit-Videokonferenzen zu erstellen, auf die über einen Webbrowser und Mobilgeräte, einschließlich iOS und Android, zugegriffen werden kann. Mit Optionen für Zusammenarbeit, Qualitätsüberwachung und Analyse unterstützen Twilio-Videokonferenzen unzählige Anwendungsfälle: Einstellung, Bildung und Nachhilfe, Telemedizin, Verkauf und mehr.

Die Twilio-Dokumentation enthält Entwicklertools, SDKs, Beispielcode und Video Insights – ein Tool, mit dem Sie Videodaten analysieren können. Während Meetings bietet die Netzwerkqualitäts-API von Twilio Einblicke in die Videoqualität Ihrer Teilnehmer – einschließlich Bandbreite, Jitter und Paketverlust.

Funktionen der Twilio-Video-API-Funktionen:

• Whiteboards

• Meeting-Chat
• Videoanimationen
• Bildschirmfilter, einschließlich virtueller Hintergründe und Hintergrundunschärfe
• Besprechungsaufzeichnung
• Angepasstes und gebrandetes Videolayout
• Videolobby

Vonage-Video-API

Die Vonage Video API ermöglicht benutzerdefinierte Live-Videokonferenzen auf Ihrem Desktop, im Web oder in Ihrer mobilen App. Hosten Sie bis zu 3000 Zuschauer in Echtzeit, plus Funktionen für Live-Streaming über FaceBook Live, YouTube und Twitch.

Die Videos von Vonage sind verschlüsselt, hinter Firewalls geschützt und werden mit Audio-Fallback unterstützt, wenn die Netzwerkqualität nachlässt. Die Video Express-Funktion hilft Webentwicklern, selbst ohne Erfahrung in der Videoerstellung dynamische Video-Apps zu erstellen.

Funktionen der Vonage Video API:

• Video-Chat-Einbettungen: Betten Sie ein Video-Chat-Fenster direkt in die Webseite oder den Bildschirm Ihrer App ein, mit einer Click-to-Call-Schaltfläche und einer festgelegten Fensterbreite und -höhe. Mit einem Klick können sich Ihre Website-Besucher mit einem Teammitglied für Beratungen, Verkäufe, Termine und mehr verbinden.

• Audioerkennung: Passen Sie das Bildschirmlayout und die Anzeige automatisch an die Audioaktivität der Teilnehmer an

• Analytics: Protokolle, Qualitätsberichte, Leistungsanalysen und Nutzungsdaten

• Virtuelle Hintergründe und Filter

• Aufzeichnung von Videokonferenzen

• Bildschirm teilen

• Video-Chat

Twilio-Anwendungen

Die Softwareanwendungen von Twilio, die auf ihrer eigenen Plattform aufbauen, sind sofort einsatzbereit mit einer Mobil- und Desktop-Oberfläche, integrierten Kommunikationskanälen, Analysen und Datenüberwachung sowie erweiterten Funktionen.

Kundendaten: Twilio Engage

Twilio Engage ist eine Lösung für Marketingkampagnen, die Kundendaten in Echtzeit sammelt, um personalisierte, mehrkanalige Customer Engagement Journeys zu erstellen.

Ein Teil der Anwendung ist Twilio Segment, das Kundendaten an jedem Berührungspunkt sammelt: Website, mobile App, E-Mail- und Textkommunikation sowie Anzeigen. Segment organisiert diese Daten in einer Datenbank und erstellt Kundenprofile, die Erkenntnisse wie Präferenzen, Kanalnutzung, Eigenschaften und Verhaltensweisen freisetzen.

Engage kombiniert diese Daten mit den Kommunikations-APIs von Twilio und Ihren vorgefertigten Marketingvorlagen und erstellt so personalisierte Outreach-Kampagnen, die Kunden mit relevanten Botschaften auf bevorzugten Kanälen ansprechen.

Twilio Engage-Anwendungsfälle:

• Neukunden-Targeting und -Aktivierung
• Förderung von Abonnements, Anmeldungen und Angeboten
• Onboarding-Programme
• Kundenbindungskampagnen und mehr

E-Mail-Engagement: Twilio SendGrid

SendGrid, die E-Mail-API und -Anwendung von Twilio, bietet eine Konsole für Benutzer, um E-Mails zu erstellen, die Zustellung zu automatisieren und zu verfolgen und die Kundenbindung zu überwachen.

Entwerfen Sie Ihre eigenen E-Mail-Vorlagen mit Modulen wie Bildern, Text, Spalten, Schaltflächen, Abständen, Links zu sozialen Medien und mehr. Fügen Sie Ihren eigenen Code zu E-Mail-Vorlagen in einer von 7 Codierungssprachen Ihrer Wahl hinzu. Automatisieren Sie bestimmte Vorlagen bei Triggern und Ereignissen, die an bestimmte Kundenuntergruppen gesendet werden. SendGrid-Tools helfen Ihnen, Vorlagen zu testen und zu bearbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Überwachen Sie alle Aspekte der Lieferung und des Engagements mit Lieferbestätigungen, Öffnungsrate, Klickstatus, Abmelderate und Absprungrate. SendGrid bietet ein anpassbares Dashboard, um wichtige Kampagnen-KPIs anzuzeigen.

Zu den Anwendungsfällen gehören Transaktions-E-Mails – wie Nachrichten zur Kontoerstellung, Versandbenachrichtigungen und Passwortwiederherstellung – sowie Marketing-E-Mails – Produktempfehlungen, Pflegekampagnen und monatliche Newsletter.

Mobile-First-Kundenbeziehungen: Twilio Frontline

Frontline bündelt die Sprach- und Konversations-Messaging-APIs von Twilio – WhatsApp, Chat, SMS und MMS – in einer Anwendung, um Ihr Vertriebsteam beim Aufbau persönlicher, kanalübergreifender Kundenbeziehungen zu unterstützen.

Unabhängig vom Berührungspunkt eines Kunden können Agenten in Echtzeit über das Web oder eine mobile App antworten. Sie können Lesebestätigungen überwachen und Emojis, Bilder und Audio senden – alles über eine Web- oder mobile Anwendungsschnittstelle.

Der kanalübergreifende Gesprächsverlauf jedes Kunden wird protokolliert und in Ihr CRM-System integriert, sodass Vertriebsmitarbeiter den vollständigen Kontext für jede Interaktion erhalten.

Kontaktzentrum: Twilio Flex

Das Cloud Contact Center von Twilio verdient den Namen „Flex“ mit seiner enormen Flexibilität – in Bezug auf Kanalangebote, Kundeninteraktionsstil, Routing-Funktionen und Schnittstellenlayout.

Es nutzt die programmierbaren und Konversations-APIs von Twilio für eine Mischung aus persönlichem und automatisiertem Support und bietet Agenten eine Omnichannel-Schnittstelle zur Verwaltung von Konversationen, Kundendaten und interner Kommunikation.

Erstellen Sie mit Twilio Studio automatisierte Chatbots an mehreren Messaging-Touchpoints und nutzen Sie Daten aus CRM-Integrationen, um Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Live-Agenten können das Gespräch jederzeit übernehmen. Die Agentenschnittstelle kombiniert Chat mit einer Echtzeitansicht der Kundenreise und einer Bildschirmanzeige und bietet relevante CRM-Informationen, Produktbestandsstatus und vorgefertigte Antworten, die aufschlussreiche Unterstützung bieten.

Agenten können Anrufe zwischen Kanälen eskalieren, Notizen erstellen und mitten im Gespräch neue Aufgabenlisten erstellen, sich an die Bedürfnisse jedes Kunden anpassen und gegebenenfalls Teamkollegen hinzuziehen.

Twilio Flex vereint alle Dienste von Twilio nahtlos in einem Produkt.

Vonage-Anwendungen

Die vorgefertigten Apps von Vonage bündeln ihre APIs in Geschäftskommunikationslösungen für große Unternehmen oder kleine Unternehmen.

Vonage Unified Communications

Vonage bietet eine UCaaS-App, die auf Geschäftskommunikation und interne Zusammenarbeit spezialisiert ist, einschließlich Sprache, SMS, Team-Chat, Fax, Social-Media-Messaging und Videokonferenzen mit Funktionen zur Zusammenarbeit.

Agenten können die interne und externe Kommunikation in einer benutzerfreundlichen Oberfläche überwachen, mit einem Dashboard auf der linken Seite, das alle Kanäle organisiert, mit Benachrichtigungen, die auf neue Aktivitäten hinweisen. Auf Funktionen und Tools kann über Desktop-, Web- oder mobile Apps, einschließlich iPhone und Android, zugegriffen werden.

Das Telefonsystem der UCaaS-Software umfasst über 50 Funktionen wie IVR, Anrufaufzeichnung, Anrufwarteschlangen, Live-Anrufsteuerung und die Möglichkeit für Agenten, in Echtzeit zwischen Geräten zu wechseln.

Agenten können 1:1- und Gruppen-Chat-Kanäle initiieren, um Text, Dateien und Bilder zu teilen. Die Add-on-Funktion Business Inbox bietet einen gemeinsam genutzten Unternehmensposteingang, der eingehende Kundennachrichten von SMS, MMS und Facebook Messenger aggregiert.

Vonage-Kontaktzentrum

Mit der Omnichannel-Contact-Center-Software von Vonage können Agenten Kundeninteraktionen und interne Kommunikation verwalten. Die Schnittstelle kombiniert Teamproduktivitätstools, Personalmanagement, Routing und Anrufwarteschlangen, Callcenter-Analysen mit Echtzeit-Dashboards, KI-verbesserten Kundensupport und Integrationen mit unzähligen Drittanbieter-Software wie CRM-Systemen.

Leiten Sie Kunden mit einem dynamischen IVR-System, das Kunden in Dutzenden von Sprachen versteht, basierend auf den Fähigkeiten der Agenten an Agenten weiter. CRM-Integrationen leiten Kunden basierend auf ihrer Priorität, dem Verlauf mit bestimmten Agenten und mehr an den richtigen Agenten weiter.

KI-Tools wie ein virtueller Assistent, Stimmungsanalysen in Echtzeit und umsetzbare Erkenntnisse verbessern die Fähigkeit des Agenten, Kunden zu unterstützen. Callcenter-Überwachungstools wie Call, Whisper, Barge und Takeover ermöglichen es Vorgesetzten, Agenten zu coachen.

Preisvergleich

Im Folgenden vergleichen wir die Preispläne von Twilio und Vonage.

Twilio-Preise

Die meisten APIs von Twilio werden pro Nutzung berechnet, wobei Rabatte für Volumen und zugesicherte Nutzung verfügbar sind.

Die vorgefertigten Anwendungen, die E-Mail-API und die Konversationsmarketing-API von Twilio verwenden ein monatliches Abonnementmodell pro Benutzer mit kostenlosen Optionen. Twilio Flex bietet eine einzigartige Preisoption pro Stunde – perfekt für Unternehmen, die saisonal auf- oder abskalieren, oder für Unternehmen mit Teilzeitagenten.

Vonage-Preise

Vonage bietet seine Kommunikations-APIs auf Nutzungsbasis neben fester Nutzung und Mengenrabatten an.

Für die vorgefertigten Anwendungen von Vonage wird ein monatliches Abonnement pro Benutzer berechnet. Während ihre UCaaS-Preise unten aufgeführt sind, wenden Sie sich direkt an sie, um ein personalisiertes Contact-Center-Angebot zu erhalten.

Twilio vs. Vonage: Vor- und Nachteile

Hier haben wir die Vor- und Nachteile von Twilio vs. Vonage skizziert.

Twilio-Profis

Mit SendGrid bietet Twilio eine E-Mail-API an – etwas, das viele Alternativen nicht bieten. Darüber hinaus unterstützen die Videokonferenzen von Twilio Whiteboarding – ein nützliches Werkzeug für die Zusammenarbeit. Schließlich bieten sie sowohl eine programmierbare als auch eine bidirektionale Konversations-SMS-API, die nuancierte Kundeninteraktionen erleichtert.

Twilio Nachteile

Die Fülle an Funktionen von Twilio – über alle APIs und einige ihrer Apps hinweg – erfordert fortgeschrittenes Programmier-Know-how, was bedeutet, dass ein Team ohne erfahrene Entwickler nicht einfach in der Lage sein wird, die APIs von Twilio zu integrieren.

Vonage-Profis

Vonage bietet eine starke Audioqualität, Videokonferenzen, die direkt in die Webseite Ihrer App eingebettet werden, und ihre Unified Communications-App ist einfach zu bedienen.

Vonage Nachteile

Viele Vonage-Benutzer berichten von Enttäuschung über ihren Kundenservice und führen an, dass es schwierig ist, eine echte Person für den Support zu erreichen. Darüber hinaus fehlen den Videomeetings von Vonage einige fortschrittliche Funktionen für die Zusammenarbeit – wie Whiteboards, Lobbys und Branding.

Häufig gestellte Fragen zu Twilio vs. Vonage