UCaaS Magic Quadrant 2020: Unsere Überprüfung des Gartner-Berichts

Es lässt sich nicht leugnen, dass Cloud-Kommunikationssoftware die Zukunft ist, und Gartners Unified Communications as a Service (UCaaS) Magic Quadrant beweist dies. Da die Coronavirus-Pandemie eine große Mehrheit der Belegschaft dazu zwingt , remote zu arbeiten, ist UCaaS-Software schnell wichtiger denn je geworden.

Wie Gartner berichtet : „Bis 2022 werden 74 % der Unternehmen mindestens 5 % ihrer normalerweise Vollzeitbeschäftigten vor Ort, die vorübergehend ins Homeoffice gewechselt waren, in dauerhafte Telearbeitsplätze versetzen.“

Gartner-Berichte genießen in mehreren Branchen hohes Ansehen, sie sind eine der besten Ressourcen, um die UCaaS-Landschaften und Veränderungen zu nutzen, die seit 2019 stattgefunden haben könnten. Das UCaaS-Dokument gibt einen gründlichen und detaillierten Einblick in die Akteure, die es im Auge zu behalten gilt Markt, was es zu einer geeigneten Ressource für Geschäftsinhaber macht, um die richtige Entscheidung für ihr Unternehmen zu treffen.

In diesem Artikel bieten wir eine vollständige Aufschlüsselung des 2020 UCaaS Magic Quadrant. Wir behandeln die folgenden Abschnitte:

• Gartners UCaaS-Definition
• Der Stand von UCaaS im Jahr 2020
• Aktuelle Markttrends
• Einschlusskriterien für den Magic Quadrant
• Der diesjährige Magic Quadrant
• Ein genauer Blick auf die aktuellen Führungskräfte
• Änderungen gegenüber dem Magic Quadrant 2019

Gartners UCaaS-Definition

Gartner definiert Unified-Communications-Software-as-a-Service-Lösungen als Cloud-basierte Software, die fast dieselben Funktionen wie On-Premises-Unified-Communications-Plattformen (UC) bietet.

Das Analystenhaus definiert UC-Tools als Produkte, die Unternehmenskommunikationskanäle zu einer einheitlichen Plattform kombinieren. Obwohl sie ähnliche Funktionen bieten, unterscheiden sich das Beschaffungs-, Betriebs- und Bereitstellungsmodell für UCaaS-Lösungen deutlich von herkömmlichen UC-Plattformen.

Gartner gibt an, dass UCaaS-Anbieter in den folgenden Bereichen über die folgenden Fähigkeiten verfügen müssen:

• Telefonie – Dies bezieht sich auf Unternehmenstelefoniefunktionen, die normalerweise PSTN-Zugriff umfassen. Auf die Telefoniefunktionen sollte über physische Telefone oder Softwarelösungen zugegriffen werden können. Dies bezieht sich auch auf Unified Team Messaging und Voicemail-Dienste.
• Meetings – VoIP-Lösungen wie UCaaS sollten es Benutzern ermöglichen, an Audio-/Videokonferenzen mit Inhaltsfreigabe, In-Meeting-Messaging und Dateifreigabe teilzunehmen. Es ist wichtig zu beachten, dass Gartner Spezialfälle wie Webinare, IT-Support und Fernunterricht aus dieser Kategorie ausschließt.
• Messaging – Diese Lösungen sollten den Benutzern die Möglichkeit geben, Sofortnachrichten einzeln oder an ein ganzes Team zu senden. Diese Messaging-Systeme sollten über Anwesenheitsfunktionen verfügen, die es Benutzern ermöglichen, die Verfügbarkeit, den Standort und andere kontextbezogene Statusinformationen von Benutzern anzuzeigen.
• Mobilitäts- und Software-Clients – Dies ermöglicht Benutzern den Zugriff auf mehrere Kommunikationsfunktionen von einer Plattform aus. UCaaS-Lösungen sollten den Benutzern ein konsistentes Erlebnis auf allen Geräten bieten, auf denen sich die Software befindet.

Der Stand von UCaaS im Jahr 2020

UCaaS-Software wie Sprache, Videokonferenzen und Chats sind aus modernen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Wie wir bereits berichtet haben, „haben 42 % der Unternehmen die Akzeptanz von Cloud-Anwendungen und einheitlicher Kommunikation gesteigert.“ Diese Technologien ermöglichen die Konnektivität zwischen Unternehmen und ihren Mitarbeitern und Kunden, wenn eine physische Interaktion nicht möglich ist. Diese Tools überbrücken die Lücke zwischen Benutzern, die gezwungen waren, remote zu arbeiten.

Da COVID-19 länger wütet als erwartet, erlebt der Markt einen beispiellosen Boom. Wie Global Newswire berichtet , hat der globale UCaaS-Markt in diesem Jahr einen Wert von 31 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich weiter wachsen. Laut Forbes stieg das Interesse an UCaaS unmittelbar nach dem Ausbruch der Covid-19-Pandemie um 86 %.

Während also die Software in den letzten Jahren immer präsenter in Unternehmen geworden ist, hat die Pandemie ihre Rolle in Büros gezwungen, sich schnell anzupassen. UCaaS-Lösungen sind heute für Unternehmen unerlässlich, die mit Mitarbeitern arbeiten, die über verschiedene Standorte verteilt sind.

Zum Beispiel waren persönliche Meetings früher ein entscheidender Aspekt im Alltag eines Vertriebsmitarbeiters. Diese werden nun durch virtuelle Meetings mittels UCaaS-Software ersetzt. Videokonferenz-Tools haben den größten Anstieg der Nutzung seit Beginn der Pandemie erlebt, wie Forbes berichtet, dass ihre Nutzung seit dem Ausbruch von COVID-19 um 596 % gestiegen ist.

Mit den zahlreichen Optionen, die Cloud-basierte Lösungen bieten, bietet UCaaS-Software Unternehmen die Möglichkeit, intelligente Lösungen in ihre Geschäftsprozesse einzuführen und so agiler als je zuvor zu werden.

Aktuelle Markttrends

Da UCaaS ein sich schnell entwickelnder Markt ist, haben sich im Laufe des vergangenen Jahres viele Trends herauskristallisiert. Für den Anfang gibt es den steigenden Trend, Ihr eigenes Gerät mitzubringen (BYOD). Da die überwiegende Mehrheit der Mitarbeiter remote arbeitet, verwenden sie private Geräte für die Arbeit – nicht nur einen Laptop, sondern ein Smartphone oder ein anderes Gerät.

Das bedeutet also, dass Ihre Organisation Netzwerke und Sicherheit optimal am Laufen halten muss, da Sie jetzt auf mehr Geräten denn je sind. Es mag für einige IT-Teams eine Herausforderung darstellen, aber es ist jetzt eine Notwendigkeit. Gleichzeitig muss die Sicherheit für UCaaS-Software heute fortschrittlicher denn je sein.

Da Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich den größten Teil des Jahres 2020 nicht in der Sicherheit Ihres internen Netzwerks gearbeitet haben, sind die Informationen Ihres Unternehmens für Hacker anfälliger als zuvor.

Aufgrund der zunehmenden Nutzung von UCaaS-Software haben Unternehmen eine Abkehr von E-Mails als Hauptkommunikationsform erlebt. Instant-Messaging-Tools wie Slack ersetzen schnell E-Mails als die gängigste Methode für kurze Kommunikation. E-Mail hat in modernen Büros schon so lange eine so dominante Präsenz, dass es wahrscheinlich nirgendwo hingehen wird. Aber seine Bedeutung hat mit der Einführung von UCaaS zweifellos abgenommen.

Wie bei vielen Geschäftsprozessen hält künstliche Intelligenz auch in Unified-Communications-Tools Einzug. Durch die Implementierung von KI in Ihre UCaaS-Umgebung können Sie das Beste aus Ihrem Software-Stack herausholen und Tools wie intelligente Chatbots und vorausschauende Analysefunktionen implementieren.

Durch die Zusammenführung von KI- und Unified-Communications-Lösungen kann Ihr Unternehmen große Datenmengen verarbeiten, was für mehrere Facetten Ihres Unternehmens enorme Vorteile bietet.

Auch der Unified-Communications-Markt hat im vergangenen Jahr eine stärkere Nutzung von 5G erlebt. 5G macht es möglich, dass neue Technologien wie KI in UCaaS-Lösungen integriert werden. Laut UC Today können wir bis Ende 2025 mit mehr als 2,6 Milliarden 5G-Abonnements rechnen.

Das fortschrittliche Mobilfunknetz ermöglicht es Benutzern, von überall aus eine qualitativ hochwertige Kommunikation aufrechtzuerhalten. Es wird wahrscheinlich den Weg für noch fortschrittlichere Technologien wie Augmented Reality und Virtual Reality ebnen, um ihren Weg in die Unified Communications zu finden.

Einschlusskriterien für den Magic Quadrant

Wie Gartner klar feststellt, basieren Magic Quadrants auf rigorosen und faktenbasierten Analysen, gestützt auf ihre bewährte Methodik. Dieser Prozess beginnt zunächst mit der Definition der Grenzen des Marktes, den sie analysieren. Damit eine Softwarekategorie in eines der patentierten Dokumente von Gartner aufgenommen werden kann, muss das Feld eindeutig und realisierbar sein.

Das Forschungsunternehmen sucht nach aufkommenden Trends in diesem Bereich, um sicherzustellen, dass der betreffende Softwaremarkt eine positive Benutzererfahrung ermöglicht. Gartner wählt Softwarebereiche aus, die Benutzer bei der Planung, Entscheidungsfindung bei Investitionen und der allgemeinen Unterstützung von Anbieterbeziehungen unterstützen.

Die Auswahl der Anbieter, die in jedem Bericht erscheinen, ist ebenfalls ein gründlicher Prozess. Die spezifischen Kriterien für die Aufnahme bestehen aus Elementen wie Marktanteil, Anzahl der Kunden, Art der angebotenen Produkte/Dienstleistungen und mehr. Die Softwareanbieter, die zufällig das Dokument erstellen, sollen keine vollständige Liste von Anbietern in diesem Bereich darstellen, sondern diejenigen, von denen Gartner glaubt, dass sie die Bedürfnisse ihrer Benutzer am besten erfüllen.

Jeder eingeschlossene Anbieter wird nach Kriterien bewertet, die in zwei Kategorien fallen: Vollständigkeit der Vision und Fähigkeit zur Ausführung. Die erste Kategorie betrachtet die technologische Innovation eines Anbieters im Vergleich zum Rest des Feldes. Ability to Execute more betrachtet die logistischen Vorteile des Softwareanbieters, wie z. B. Finanzierbarkeit und Reaktionsfähigkeit auf den Markt. Diese beiden Kategorien bilden die Achse für jeden Gartner Magic Quadrant.

Jedes dieser Kriterien ermöglicht es Gartner, jeden Anbieter in einen von vier Quadranten im Kontext des gesamten Dokuments einzuordnen – Leaders, Challengers, Visionaries und Niche Players. Diese vier Quadranten bilden den Gesamtbericht für jede Softwarekategorie, sodass Gartner seine Empfehlungen für jedes Jahr herausgeben kann.

Der diesjährige Magic Quadrant

Das 2020 UCaaS-Dokument wurde im November 2020 veröffentlicht. Es stellt die führenden Unternehmen, Herausforderer, Visionäre und Nischenanbieter auf diesem Gebiet vor. Diese Anbieter werden ihre Platzierungen für das nächste Jahr behalten. Der UCaaS-Bericht 2020 zeigt, dass diese Lösungen einen unschätzbaren Platz in modernen Unternehmen einnehmen. Hier ist ein genauerer Blick auf den diesjährigen Bericht und wie er sich gegenüber dem letzten Jahr verändert hat.

Ein genauer Blick auf die aktuellen Führungskräfte

Die Leader in einem Magic Quadrant sind Anbieter, von denen Gartner glaubt, dass sie ihre Fähigkeit zur Umsetzung und ihre Vollständigkeit der Vision übertreffen. Es handelt sich um Softwarelösungen, von denen das Forschungsunternehmen glaubt, dass sie jedes ihrer Aufnahmekriterien für einen Magic Quadrant veranschaulichen. In diesem Jahr hat UCaaS fünf führende Unternehmen – Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 und Zoom.

Microsoft

Microsoft wurde in diesem Bericht aufgrund seiner Teams-Lösung, die sich auf Telefonie, Instant Messaging und Meeting-Funktionen konzentriert, als einer der führenden Anbieter eingestuft. Gartner gibt an, dass die Mehrheit seiner Kunden, d. h. mittelständische Unternehmen und Konzerne, bereits Microsoft verwenden. Da diese Kunden ein hohes Maß an Zufriedenheit berichteten, beeinflusste dies wahrscheinlich die Entscheidung von Gartner, das Unternehmen als führend zu bezeichnen.

Der Softwareriese verfügt über einen großen Katalog an Softwarelösungen und Teams lässt sich gut in diese bestehenden Lösungen integrieren. Die Meeting- und Messaging-Funktionen der Lösung sind das, womit die Mehrheit der Gartner-Benutzer am zufriedensten sind. Die bereits beliebte UCaaS-Lösung verzeichnete dank COVID-19 eine zunehmende Akzeptanz.

RingCentral

Die Kunden von RingCentral erstrecken sich über die ganze Welt. Dieser UCaaS-Anbieter konzentriert sich auf Telefonie, Messaging, Besprechungen, geschäftliche SMS und Faxdienste. RingCentral hat im vergangenen Jahr einige beeindruckende Verbesserungen vorgenommen.

Darunter sind RingCentral Video und erhebliche Investitionen in Sicherheits- und Netzwerkebenen. RingCentral Video ist API-fähig und verfügt über Integrationen, die den Einsatz im Gesundheitswesen und im Bildungswesen ermöglichen. Diese beiden neuen Funktionen sind inmitten der Coronavirus-Pandemie sehr wertvoll.

Laut Gartner hat sich RingCentral in den Bereichen Produktentwicklung, Vertrieb, globale Abdeckung und Kundensupport kontinuierlich verbessert. Dies sind Elemente, die für beide Achsen eines Magic Quadrant von entscheidender Bedeutung sind. RingCentral hat sich im Bereich Compliance verbessert, wodurch es seine Abdeckung weiter ausbauen kann.

RingCentral Preise & Pläne: Die vollständige Aufschlüsselung

Cisco

Webex hat Cisco einen Platz als führendes Unternehmen im UCaaS-Bericht eingebracht. Die Suite verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, von Collaboration-Lösungen über eine PBX-Business-Telefonanwendung bis hin zu Contact Centern. Im letzten Jahr führte Cisco Webex Calling in die gesamte Webex-Anwendung ein und machte es zu einer wohlgeformten UCaaS-Lösung. Cisco brachte mit Webex Assistant auch künstliche Intelligenz ins Spiel, sodass Benutzer Sprachbefehle und Transkriptionen für ihre Meetings nutzen können.

Gartner hat festgestellt, dass sein Kundenstamm jedes Jahr ein gesteigertes Interesse an Cisco zeigt. Sie berichteten, dass die Anfragen von Kunden zu Cisco allein im Jahr 2020 um 70 % gestiegen sind. Cisco verfügt über eine große globale Gruppe von Channel-Partnern, was bedeutet, dass sie an Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt verkaufen können. Dies trägt wahrscheinlich zu ihrer Popularität bei.

Cisco WebEx – Alles, was Sie wissen müssen

8×8

8×8 wurde aufgrund seiner X-Series-Suite in den UCaaS-Bericht aufgenommen. Die Lösung von 8×8 konzentriert sich auf Unternehmenstelefonie, Meetings, Messaging und mehr. Ihre Meeting-Lösung wurde eigentlich im vergangenen Jahr von Jitsi erworben.

8×8 bietet CPaaS-Funktionen, die sein ursprüngliches Unified-Communications-Angebot erweitern. Es ermöglicht Benutzern, SMS-, Chat-, Text-zu-Sprache- und Videokonferenzen zu entwickeln, die an einen bestimmten Branchenanwendungsfall angepasst werden können. 8×8 hat sich im letzten Jahr auch auf die Kanalaktivierung konzentriert. Dies hat zusammen mit der Tatsache, dass der Anbieter PSTN-Unterstützung in mehr als 41 Ländern anbietet, wahrscheinlich zur Popularität des Tools geführt.

Ein genauerer Blick auf 8×8 UCaaS als Lösung für Unternehmen

Zoomen

Zoom ist der neueste Leader im UCaaS-Bericht. Das ist wahrscheinlich dem massiven Wachstum während der Coronavirus-Pandemie zu verdanken. Laut The Verge hat Zoom seinen Umsatz im ersten Quartal 2020 mehr als verdoppelt und Konkurrenten wie Skype und Microsoft Teams geschlagen. Ein Teil des Grundes, warum sie so viel Wachstum sahen, liegt wahrscheinlich an den „Freemium“-Paketen, die Zoom neuen Benutzern anbietet. Das bedeutet, dass sie einen begrenzten Teil des Produkts kostenlos erhalten haben, ohne sich mit den Preisplänen der kostenpflichtigen Optionen auseinanderzusetzen.

Das Tool konzentriert sich auf eine Kernkombination aus Meetings, Chat und Telefon innerhalb seiner Plattform. Die Unified Communications-Lösung überzeugt mit einigen Features. Obwohl der Telefondienst noch relativ neu ist, bietet er ein SLA-Ziel von 99,999 % Verfügbarkeit. Zoom Meetings bietet auch qualitativ hochwertigen Service, da Gartner-Kunden die Lösung für ihre Benutzerfreundlichkeit, Innovation, Verbesserung und mehr loben.

Zoom Phone Preise, Pläne, Funktionen, Vorteile

Änderungen gegenüber dem Magic Quadrant 2019

Der Bericht sieht etwas anders aus als im Vorjahr. Mit mehr Anbietern und schärferem Wettbewerb zeigt der Bericht, dass UCaaS ein unersetzlicher Bestandteil des modernen Geschäfts ist. Hier ist ein genauerer Blick auf den Gartner UCaaS Magic Quadrant 2020.

Weitere Anbieter im Quadranten

Der Magic Quadrant 2020 ist im vergangenen Jahr von 12 Anbietern auf 14 gestiegen. Das spiegelt den Stand der Unified Communications im Jahr 2020 wider. Wie wir bereits berichtet haben, ist 2020 das Jahr, in dem Unified Communications ihre größten Fortschritte macht. 67 % der Unternehmen haben begonnen, Cloud-Kommunikationstools einzuführen. Mit größeren Umzügen in die Cloud übernahmen mehr Gartner-Benutzer neue Lösungen, daher der umfangreichere Bericht.

Engerer Wettbewerb

Im Magic Quadrant 2019 für Unified Communications as a Service waren die Anbieter über die gesamte Grafik verteilter. Der Bericht 2020 sieht Anbieter viel näher beieinander, was auf einen härteren Wettbewerb hinweist. Dies ist wahrscheinlich auch auf die zunehmende Akzeptanz von UCaaS-Lösungen zurückzuführen. Da immer mehr Menschen die Software verwenden, erhielt Gartner wahrscheinlich mehr Bewertungen für jedes Tool. Da die Arbeit von zu Hause aus wahrscheinlich auch in Zukunft üblich sein wird, wird es interessant sein zu sehen, ob der Bericht 2021 dies widerspiegelt.

Wer fiel aus und wer trat dem Magic Quadrant bei?

Der UCaaS Magic Quadrant ändert sich jedes Jahr – das ist ein normales Ergebnis der Gartner-Methodik. Aber seltsamerweise hat sich die UCaaS 2020 gegenüber dem letzten Jahr nicht wesentlich verändert. Eine der drastischeren Änderungen war, dass Dialpad von Visionären zu Nischenanbietern wurde.

In diesem Jahr fiel kein Anbieter aus dem Bericht, aber zwei kamen hinzu. Vonage erschien in der Kategorie der Nischenspieler. Die vielleicht interessanteste Ergänzung in diesem Jahr war, dass Zoom direkt in den Leaders-Quadranten ging. Dies spiegelt den hohen Erfolg des Anbieters in diesem Jahr wider.

Das Endergebnis

Die Magic Quadrants von Gartner sind wichtige Ressourcen für Unternehmen jeder Größe, die eine neue Softwarelösung kaufen möchten, aber die Meinungen von Gartner sind keine objektiven Tatsachenbehauptungen. Es ist zwar ratsam, diese Berichte zu verwenden, um Ihre Entscheidung zu treffen, aber stellen Sie sicher, dass Sie bei der Recherche Ihre individuellen Geschäftsanforderungen im Auge behalten.

Wenn Sie mehr über Unified Communications erfahren möchten, werfen Sie einen Blick in unseren allumfassenden Unified Communications-Leitfaden für die Praxis.