Unser Überblick über den UCaaS Magic Quadrant 2017 von Gartner

Egal, ob Ihr Unternehmen auf der Suche nach einer neuen Unified Communications-Plattform ist oder einfach nur nachsehen und sehen möchte, wie der aktuelle Anbieter eingestuft wird, Gartner ist im Allgemeinen die erste Wahl.

Letztes Jahr haben wir uns den UCaaS Magic Quadrant genau angesehen, und gerade in diesem Jahr haben wir uns bereits den Unified Communications Magic Quadrant angesehen. Während die Unterschiede für einige verwirrend sein mögen, gibt es einen wichtigen Punkt, auf den sich Gartner zwischen diesen Serviceangeboten konzentriert.

Wie definiert Gartner UCaaS?

Einfach ausgedrückt umfasst Unified Communications as a Service gehostete Anbieter, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, einen UC-Dienst zu abonnieren. Organisationen zahlen im Allgemeinen wiederkehrende Abonnementgebühren, die davon abhängen, wie viele Benutzer oder Plätze sie benötigen.

Auf der anderen Seite sind Unified Communications-Anbieter diejenigen, die einem Unternehmen beim Aufbau einer vollständigen On-Premise-Unified Communications-Lösung helfen. Darüber hinaus werden die angebotenen Dienste von Gartner tatsächlich als gleich angesehen.

Um als Unified Communications oder UCaaS zu klassifizieren, sucht Gartner nach diesen Schlüsselpunkten:

• Sprache und Telefonie, einschließlich Mobilitätsunterstützung
• Meeting-Lösungen (Konferenzen) – Audio, Video und Web
• Messaging – sowohl E-Mail als auch Unified Messaging (UM)
• Anwesenheits- und Instant-Team-Messaging (IM)
• Clients für Desktops und „Thin Browser Clients“ (webbasierte Portale)

Aber um zwischen den beiden weiter zu differenzieren, betrachtet Granter auch das Bereitstellungsmodell des Dienstes:

• Bei mandantenfähigen Lösungen wie Cisco Spark, Google Hangouts oder sogar Microsofts Skype for Business teilen sich alle Benutzer dieselbe gemeinsame, einzelne Softwareinstanz.
• Lösungen mit mehreren Instanzen, im Allgemeinen vor Ort, bei denen jeder Kunde seine eigene Instanz der Lösung erhält.

Letztendlich besitzen diese beiden „Cloud-Bereitstellungsarchitekturen“ jedoch die gleichen „Cloud-Eigenschaften“, wie Granter es ausdrückt – dazu gehören:

• Geteilte Infrastruktur wie Rechenzentren und Server-Racks
• Gemeinsam genutzte Tools wie Bereitstellung und Netzwerkverwaltung
• Preise pro Benutzer und Monat
• Flexibilität zum Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern nach Bedarf

Wo ist UCaaS derzeit?

Nun, zuallererst wäre es eine Untertreibung zu sagen, dass die Anbieter ihr Portfolio weiter ausbauen. Wir sehen im Allgemeinen, dass dieser „Angst, etwas zu verpassen“-Effekt in der gesamten Branche Wellen schlägt. Zum Beispiel kam Slack heraus und zeigte der Welt, wie leistungsfähig und nützlich kontextfokussiertes, persistentes Instant Messaging wirklich sein kann.

Mit der zunehmenden Popularität von Slack tauchten überall Alternativen auf, und selbst große UCaaS-Anbieter erkannten die Notwendigkeit eines internen Messaging-Systems – Gartner nimmt dies jetzt auch in seine Kriterien auf.

Der UCaaS-Markt entwickelt sich also weiter, und neue Funktionen werden routinemäßig auf bestehende Lösungen gestapelt. Bei so vielen Anbietern, die fast die gleichen Lösungen und Funktionen anbieten, führt dies jedoch zu einem schwierigen Einkaufsprozess.

Gartner stellte fest, dass allein die große Auswahl an Anbieteroptionen zu einem komplizierten Entscheidungsprozess führt. Aber innerhalb von nur einem Jahr konnten wir einige drastische Änderungen am Magic Quadrant feststellen.

UCaaS wächst, bleibt aber verwirrend

Doch trotz des großen Angebotszuwachses stellte Gartner auch fest, dass traditionelle IT-Abteilungen von Unternehmen aufgrund der verbesserten Sicherheit, Zuverlässigkeit und Anpassung immer noch zu UC-Lösungen vor Ort tendieren. UCaaS-Optionen scheinen auf der Liste der Überlegungen zu stehen, schlagen aber etwas im Vergleich zu den niedrigen Kosten von UC, zumindest wenn die IT-Umgebung fest ist, was bedeutet, dass eine stabile Belegschaft ohne viele Änderungen für mehr als 5 Jahre vorhergesagt wird.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass UCaaS mit verstärkter globaler Unterstützung, starken Funktionen und einer gesunden Liste von Optionen, aus denen Sie wählen können, an einem guten Ort ist – obwohl letztere Entscheidungsträger mit der schieren Anzahl von Anbietern und Anbietern ins Stocken geraten können. Aber genau deshalb sind wir hier, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

Die Marktführer unter die Lupe genommen

Deshalb wollten wir dieses Jahr wirklich genau hervorheben, wer an der Spitze steht und warum sie an der Spitze stehen. Gartner leistet großartige Arbeit darin, sowohl die Stärken als auch die Schwächen der einzelnen Anbieter aufzuzeigen, und wir dachten, dass dies nicht nur für IT-Experten und KMU-Eigentümer hilfreich wäre, die nach der besten Lösung suchen, sondern auch für alle anderen Anbieter, die darauf hoffen, den Status eines führenden Anbieters zu erreichen Gut.

RingCentral

RingCentral aus Kalifornien hat es im vergangenen Jahr geschafft, seinen Platz im Leader-Quadranten zu halten. Gartner merkt an, dass RingCentral schon immer seine Wurzeln im SMB-Markt hatte, aber in jüngerer Zeit „die Unterstützung in den letzten vier Jahren erfolgreich erweitert hat, um Midmarket-, Enterprise- und Global-Accounts einzubeziehen“.

Genauer gesagt, RingCentral hat es geschafft, seine „europäische Präsenz“ zu vergrößern, wie Gartner es ausdrückt, und verkauft jetzt direkt in 14 europäischen Ländermärkten – sie bieten sogar Unterstützung in der Landessprache an. Mit Blick auf ihre Dienstleistungen hält Gartner RingCentral für eine starke Option für KMUs und sogar mittelständische Unternehmen mit bis zu 5.000 Mitarbeitern, die nach einem Mobile-First-UCaaS-Anbieter suchen.

Zu den Stärken von RingCentral gehören:

• APIs, APIs und noch mehr APIs. Sowohl die von RingCentral selbst erstellten APIs als auch die von Zoho und sogar von Kunden erstellte APIs sind für diesen Anbieter reichlich vorhanden, ein großer Vorteil für jedes Unternehmen.
• Gartner stellt fest, dass Kunden einen soliden Kundenservice und Support für „mindestens drei Jahre in Folge“ berichten. Das Feedback der Vertriebspartner ist ebenfalls positiv.
• RingCentral Office bietet ein „starkes Meeting-Erlebnis“, das es Benutzern ermöglicht, sowohl Web- als auch Videokonferenzlösungen zu konsolidieren, was Unternehmen dabei hilft, Kosten zu sparen, die andernfalls für mehrere Anbieter oder Dienste ausgegeben würden.

8×8

8×8, ebenfalls ein in Kalifornien ansässiger Anbieter, konnte seine führende Position von 2016 bis 2017 behaupten. Während der ursprüngliche Markt des Anbieters Nordamerika war, expandierten sie in einige globale Märkte, einschließlich der Abdeckung des asiatisch-pazifischen Raums. Tatsächlich schätzt Gartner, dass 8×8 „einer der größten UCaaS-Anbieter ist, der mehr als 1 Million Benutzer unterstützt“, was an sich schon beeindruckend ist. Gartner merkt an, dass sich 8×8 traditionell auf die SMB-Konten konzentriert hat, sich aber in den letzten zwei Jahren erweitert hat, um sich auf Unternehmenskonten zu konzentrieren, „nach Investitionen in professionelle Dienstleistungen und globalen Kundensupport“.

Wir dachten zuvor, dass 8 × 8 zum Verkauf stehen könnten, aber das ist eigentlich weit von der Wahrheit entfernt. Tatsächlich erklärt Gartner, dass 8×8 ähnlich wie RingCentral gut positioniert ist, mit einem starken Fokus auf KMU-Kunden und sogar kleinere Unternehmen im Bereich von 1.000 bis 5.000 Arbeitsplätzen. Interessant für mich ist jedoch, dass Gartner 8×8 sogar für diejenigen empfiehlt, die „integrierte UCaaS- und Contact-Center-as-a-Service“-Plattformen benötigen.

Zu den Stärken von 8×8 gehören:

• Gartner schreibt, dass 8×8-Benutzer „hohe Akzeptanzraten für Cloud-Telefonie, UM, Mobilität, IM, Präsenz und Contact Center“-Dienste haben.
• Viele Kunden wählen 8×8 speziell für „sein integriertes VCC CCaaS-Angebot“, das Funktionen wie automatische Anrufverteilung, ausgehende Anwahl, interaktive Sprachantwort und Chat umfasst. Dies wird auch im neuen „flexiblen Contact Center — ContactNow“ von 8×8 angeboten, das für kleinere Contact Center entwickelt wurde.
• In jüngerer Zeit hat 8×8 die Benutzeroberfläche seiner App aktualisiert, ein Quality-of-Service-Dashboard, native Einwahl, SD-WAN-Partnerschaften, Team-Messenger-Funktionen und einen neuen fünfstufigen Preisplan hinzugefügt.

Orange Unternehmensdienstleistungen

Als globaler CSP mit Sitz in Paris bietet Orange Business Services eigentlich zwei Haupt-UCaaS-Services an. Ihr erstes Angebot, das als Business Together as a Service bezeichnet wird, nutzt Cisco-Angebote. Aber ihr zweites Angebot mit der Marke Business Together Microsoft basiert auf den Skype for Business-Diensten von Microsoft. Gartner erklärt, dass es sich bei beiden Diensten um globale private Cloud-Konfigurationen handelt, die mittelständischen und großen multinationalen Kunden angeboten werden.

UCaaS wird als das „Kerngeschäft“ von Orange angesehen, das „erhebliche Ressourcen für die Industrialisierung der Prozesse, Forschung und Entwicklung und den Kundensupport“ aufwendet, alles Vorteile für den Anbieter und seine Kunden. Gartner geht über UCaaS hinaus und stellt fest, dass Orange seine Angebote mit SIP-Trunks, Netzwerkdiensten, Mobilität, Sicherheit, Datenspeicherung, verwalteten Diensten und sogar Nummernübertragbarkeit mit tiefgreifenden Fähigkeiten in den UC-Angeboten von Microsoft und Cisco ergänzt. Der Hauptmarkt von Orange ist jedoch Europa, obwohl der Anbieter „zahlreiche MNC-Konten mit Hauptsitz in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum“ hat.

Zu den Stärken von Orange Business Services gehören:

• Unterstützung für UCaaS-Kunden mit spezifischen globalen Anforderungen, sogar mit Niederlassungen in den Nahen Osten, nach Europa, in die Regionen Asien/Pazifik sowie nach Latein- und Nordamerika. Insgesamt sind Dienste in 90 Ländern mit Unterstützung für 30 Sprachen verfügbar.
• Gartner stellt fest, dass die Preisgestaltung von Orange „marktgerecht“ ist und dass der Anbieter seinen Fahrplan transparent an seine Kunden kommuniziert.
• Orange „verbessert weiterhin seine Cisco UCaaS-Wettbewerbsposition“, indem es die Infrastruktur aktualisiert und die Cisco Spark-Funktionalität in 8 neuen Ländermärkten hinzufügt. Sie sind auch ein starker globaler Partner für Microsoft Skype-Dienste und verfügen über Erfahrung bei der Ausführung von Skype entweder in der Orange-Cloud oder sogar direkt in Microsoft Office 365.

BT

BT mit Sitz in London wird von Gartner als globaler Tier-1-Netzwerkdienstanbieter angesehen. Insbesondere in Großbritannien hat BT kürzlich mobile Assets erworben, um den lokalen Markt zu unterstützen, insbesondere mit „tiefer mobiler UCaaS-Integration“. Aber für den Rest der Welt basiert BT UCaaS sowohl auf Cisco- als auch auf Microsoft-Stacks, genau wie Orange Business Services. Gartner stellt jedoch fest, dass „das Unternehmen über umfangreiche UCaaS-Erfahrung im Dienste multinationaler Unternehmen“ sowie öffentlicher Organisationen im Vereinigten Königreich verfügt.

Gartner erklärt auch, dass BT im vergangenen Jahr „in die Verbesserung seiner UCaaS-Benutzererfahrung investiert“ hat, mit Self-Service-IT-Admin-Webportalen, die tatsächlich die Bereitstellung von Massenbenutzern unterstützen, und einem neuen QoS-Dashboard mit Diagnose- und Überwachungstools für True geschäftliche Agilität. Mit starken Skype- und Cisco Spark-Plattformen hat BT ein sehr wettbewerbsfähiges Paket mit der Qualität und dem Service zusammengestellt, um diese bereits starken Plattformen zu unterstützen. Gartner empfiehlt BT für große Bereitstellungen mit mehr als 5.000 Arbeitsplätzen.

Zu den Stärken von BT gehören:

• Die Möglichkeit, sehr große Konten auf der ganzen Welt zu unterstützen, einschließlich Lateinamerika
• Starke Kernplattformen mit Cisco- und Microsoft-UCaaS-Stacks
• BT kann Pakete auch mit „einem Bündel ergänzender Dienste“ erweitern, darunter Contact Center as a Service, SIP-Trunking, Sicherheits- und Managed Services, Datennetzwerke und sogar Dolby-Audio.

Westen

Um es wieder nach Hause zu bringen, ist West ein weiterer in den USA ansässiger Anbieter mit Hauptsitz in Nebraska. Während West derzeit ein öffentlicher Anbieter ist, plant es, privat zu werden. was laut Gartner im vierten Quartal 2017 stattfinden wird, „nach dem Kauf durch Apollo Global Management“. Gartner erklärt auch, dass ein Ziel dieser Übernahme darin bestand, „West finanzielle Flexibilität zu verschaffen“, um das langfristige Wachstum des Anbieters zu unterstützen.

Auch hier basiert das führende UCaaS-Angebot auf dem Cisco HCS-Stack, aber West unterstützt auch Contact Center as a Service-Plattformen. Tatsächlich bietet West zwei verschiedene CCaaS-Plattformen an, von denen eine auf dem zuvor erwähnten Cisco HCS aufbaut, die zweite jedoch eine interne Plattform namens Cloud Contact Pro ist – diese Plattform war das Ergebnis einer anderen früheren Übernahme. Mit einem starken Fokus auf Cisco-Software und -Hardware ist West „ein etablierter UCaaS-Anbieter für mittelständische Unternehmen mit 500 bis 5.000 Mitarbeitern“.

Zu den Stärken von West gehören:

• Mit Plänen zur Privatisierung und dem Hauptziel des langfristigen Wachstums sollte West noch lange bestehen. Dies macht sie zu einer sicheren Wahl für größere Organisationen, die langfristige Konsistenz benötigen.
• Eine sehr starke Basis von Cisco Hardware und Software bedeutet eine unglaublich starke Plattform. West wäre eine der besten Optionen für ein Unternehmen, das an einem Cisco-Ökosystem interessiert ist.
• Gartner merkt an, dass „West eine Systemintegrator-Mentalität hat“. Das bedeutet, dass West mit Kunden zusammenarbeiten wird, um „sich in ihre Legacy-Umgebung zu integrieren“.

Verizon

Um wieder einmal auf unserem heimischen Rasen zu bleiben, ist Verizon wahrscheinlich einer der bekannteren Anbieter in der Kategorie der führenden Anbieter, allein schon wegen ihrer schieren Größe und Reichweite. Aber Verizon ist mehr als nur ein Kabel- und Drahtlosdienst für zu Hause, tatsächlich bieten und unterstützen sie drei verschiedene UCaaS-Angebote. Verizon Unified Communications and Collaboration as a Service (UCCaaS) basiert eigentlich ebenfalls auf der Cisco HCS-Plattform und ist in Nordamerika, Europa sowie im asiatisch-pazifischen Raum verfügbar und richtet sich an kleinere Märkte mit je etwa 250 bis 1.000 Arbeitsplätzen vor Ort.

Für den SMB-Markt hat Verizon One Talk, das tatsächlich „auf der BroadSoft-Plattform bereitgestellt wird“. Gartner erklärt, dass es sich bei diesem Angebot um einen Mobile-First-UCaaS-Service mit einem Vertrag handelt, „der QOS innerhalb von 4G LTE, 4G LTE-Backup und kostenlose Mobilgespräche in den USA ermöglicht“. einen mobilen Kauf, wodurch die Kosten für einen separaten kabelgebundenen Kauf gespart werden.“ Darüber hinaus bietet Verizon auch Virtual Communications Express für Unternehmen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern an.

Zu den Stärken von Verizon gehören:

• Mit ihrer One Talk-Plattform können in den USA ansässige Unternehmen eine „Mobile-First-Option“ nutzen, die sich auch in herkömmliche IP-Tischtelefone integrieren lässt, was zu enormen Kosteneinsparungen führt.
• Mit einer so starken globalen Präsenz kann Verizon „UCaaS durch verwandte Angebote ergänzen“ wie SIP-Trunks, CCaaS, Wireless-Funktionen sowie Sicherheits- und verwaltete IT-Services.
• Gartner weist darauf hin, dass die Preise von Verizon wettbewerbsfähig sind und gebündelte Dienste zu weiteren Kosteneinsparungen beitragen können.