UCaaS vs. VoIP: Was ist der Unterschied und was ist zu verwenden?

Kostengünstige Kommunikationslösung

UCaaS bietet eine kostengünstige Kommunikationslösung, indem es gebündelte Monats- oder Jahrespläne anbietet, die eine unbegrenzte Kommunikation über mehrere Kanäle ermöglichen.

Zusätzlich zu den unbegrenzten Orts- und Ferngesprächen über VoIP sparen Unternehmen Hardware- und Wartungskosten und vermeiden es, für Funktionen zu bezahlen, die sie nicht benötigen, indem sie ihre Servicepläne schrittweise skalieren. Da UCaaS so viele Möglichkeiten für Automatisierung und Self-Service bietet, müssen keine zusätzlichen Agenten eingestellt werden, um Spitzenkontaktzeiten zu bewältigen.

Erhöhte Teamzusammenarbeit und Produktivität

Der Zugriff auf neue Team-Collaboration-Funktionen hält die Teams konzentriert und steigert die Produktivität.

Mit der Benutzerpräsenz können Mitarbeiter benutzerdefinierte oder voreingestellte Status festlegen (von denen einige automatisch mit Kalender-Apps synchronisiert werden), damit ihre Kollegen immer wissen, wer verfügbar ist, in einer Besprechung ist, frei hat oder einen Anruf entgegennimmt.

Besonders wenn Teams bei Remote-Arbeiten zusammenarbeiten müssen, sind Funktionen wie Dateifreigabe in Echtzeit, gemeinsame Bearbeitung , Kommentieren von Dokumenten und Benutzerkennzeichnung unglaublich wertvoll.

UCaaS bietet nicht nur Versionskontrolle (verhindert, dass Mitarbeiter an veralteten Entwürfen arbeiten), sondern ermöglicht auch Brainstorming in Echtzeit mit Whiteboards und Bildschirmfreigabe. Projektmanagementfunktionen helfen Teams dabei, Aufgaben zu priorisieren und zu delegieren, während Instant Messaging das Erhalten von Antworten auf schnelle Fragen erleichtert, die kein Meeting oder keine E-Mail erfordern.

Verbesserte Kundenerfahrung

UCaaS verbessert das Kundenerlebnis, generiert mehr Umsatz und erhöht die Markentreue auf vielfältige Weise.

Erstens bieten Tools wie Echtzeit-Agentenunterstützung und CRM- Funktionen detaillierte Kundendaten wie Bestellhistorie, Kontostatus, Aktualisierungen offener Bestellungen und sogar Notizen von anderen Agenten.

Dies führt nicht nur zu einer personalisierteren Kommunikation, sondern ermöglicht es auch mehreren Agenten, denselben Kunden zu unterstützen, ohne dass sie sich wiederholen müssen.

Kundenrückrufe und Anrufweiterleitungsstrategien, die auf Agentenfähigkeiten, Verfügbarkeit, Leerlaufzeiten und sogar Kundenbeziehungen basieren, verkürzen die Anrufwartezeiten und bieten Kunden die bestmögliche Hilfe – und erhöhen auch die Erstlösungsrate.

Mehrere Kommunikationskanäle

Kunden ziehen es immer vor – und erwarten, dass sie dies können – Unternehmen auf mehreren Kommunikationskanälen zu erreichen. Aber es kommt nicht nur Verbrauchern zugute, sich auf ihrem bevorzugten Kanal verbinden zu lassen.

Diese Kanäle ermöglichen dank Tools wie Chatbots, IVR, automatischen E-Mail-Antworten und neuerdings Conversational AI eine erhöhte Automatisierung und Selbstbedienung.

Darüber hinaus erleichtern Erkenntnisse von UCaaS-Plattformen die Anpassung von Angeboten an bestimmte Kanäle und ein besseres Verständnis Ihres Marktes als Ganzes.

Wann Sie VoIP verwenden sollten

VoIP eignet sich am besten für KMUs oder Unternehmer, die nach erweiterten Anrufverwaltungsfunktionen und einem Maß an Flexibilität suchen, das herkömmliche Geschäftstelefone nicht bieten können.

VoIP-Telefonsysteme sind bei Telemarketing- und Kundensupport-Callcentern beliebt, aber sie bieten auch neuen und Kleinstunternehmen eine erhöhte Glaubwürdigkeit. Eine gebührenfreie Nummer lässt Unternehmen etablierter erscheinen, als sie es derzeit sind, und fügt einen Hauch von Legitimität und Vertrauen hinzu.

Lokale VoIP-Nummern schaffen eine Vertrautheit, die dazu führt, dass Kunden eher ans Telefon gehen, und gleichzeitig Geschäftsinhabern und Mitarbeitern Privatsphäre bieten. Obwohl sie gemischten und Remote-Teams helfen können, sind VoIP-Lösungen bei internen Teams beliebter.

Obwohl VoIP-Plattformen für interne Mitarbeiter am hilfreichsten sind, werden mobile Vertriebsteams und Remote-Mitarbeiter es zu schätzen wissen, dass sie geschäftliche Anrufe von überall aus verwalten können. Verbraucher profitieren von erweiterten Self-Service- Möglichkeiten für Kunden mit IVR- und ACD-Funktionen.

VoIP-Funktionen wie Anrufweiterleitung, Rufgruppen und automatische Rückrufe verkürzen die Anrufwartezeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit erheblich.

Wann Sie UCaaS verwenden sollten

Der vielfältige Funktionsumfang und die zahlreichen Kommunikationskanäle von UCaaS lassen sich in eine Vielzahl von Anwendungsfällen über Branchen, Unternehmensgrößen und entfernte, interne oder gemischte Teams übertragen.

Gesundheitsdienstleister verwenden UCaaS für virtuelle Termine, Planung, Abrechnung und Versicherungszahlungen, um die Kommunikation zwischen dem internen Pflegepersonal zu optimieren und wichtige Patientenakten zu teilen und zu überprüfen.

Marketingteams können auf virtuellen Whiteboards neue Ideen sammeln, sich gegenseitig Aufgaben zuweisen und Projekte überwachen, sich mit einem Klick treffen, sich gegenseitig markieren, um schnelle Antworten in Chat-Nachrichten zu erhalten, und Kundenpräsentationen hosten.

Kundendienst- und Supportteams können einfachere Kundenanfragen automatisieren, auf Kundendaten aus CRM-Softwareintegrationen von Drittanbietern zugreifen und personalisierte Unterstützung über den bevorzugten Kommunikationskanal des Kunden leisten.

Unabhängig von den Zielen Ihres Unternehmens oder Ihrem Zielmarkt kann UCaaS Ihnen dabei helfen, Agenten, Arbeitsabläufe und Kundenkommunikation zu optimieren.

Die besten UCaaS-Anbieter

Erwägen Sie ein Upgrade Ihres VoIP-Telefondienstes auf ein UCaaS-System?

Sehen Sie sich die fünf besten UCaaS-Anbieter unten an.

Häufig gestellte Fragen zu VoIP und UCaaS

Im Folgenden haben wir die wichtigsten FAQs zu VoIP vs. UCaaS beantwortet.