Jitter in VoIP verstehen und wie man ihn besiegt

Waren Sie schon einmal bei einem VoIP-Telefonat und aus dem Nichts wurde Ihr Gespräch ganz nervös, Wörter wurden durcheinander gebracht und verwechselt oder Teile von Sätzen fehlten einfach komplett? Sehen Sie, ein Teil der Schönheit von VoIP besteht darin, dass es das standardmäßige öffentlich geschaltete Telefonnetz, das auf Kupferleitungen läuft, umgeht und stattdessen eine Internetverbindung nutzt. Die Nutzung einer Internetverbindung ist teilweise das, was Business-VoIP so günstig und leistungsstark macht.

Aber das wichtigste Verkaufsargument von VoIP, nämlich das gesamte Rückgrat des Dienstes – seine Abhängigkeit von einer Internetverbindung – kann gleichzeitig auch ein großer Nachteil des Dienstes sein. Wenn Ihr Internet dieser Aufgabe nicht gewachsen ist, treten sogenannte Jitter auf. Für diejenigen, die es nicht wissen, kann Jitter ein Albtraum sein, der die Produktivität ruiniert – aber in Wirklichkeit kann Jitter leicht zu diagnostizieren und sogar zu beheben sein.

Verstehen, wie VoIP funktioniert

Ein Teil dessen, was die VoIP-Telefonie so leistungsfähig macht, ist die einfache Tatsache, dass der Dienst über eine Internetverbindung bereitgestellt wird. Anstatt sich auf Standard-Kupferleitungen und das öffentlich geschaltete Telefonnetz zu verlassen, um Anrufe zu tätigen, sendet VoIP Ihre Stimme als Daten über das Internet. Dies ermöglicht enorme Kosteneinsparungen und einen funktionsreichen Service, der keine teure Hardware erfordert.

Da VoIP jedoch auf Ihre Internetverbindung angewiesen ist, um Anrufe zu tätigen und Sprachdaten zu übertragen, kann die Qualität Ihrer Anrufe durch die Qualität Ihrer Internetverbindung stark beeinträchtigt werden. Dies kann zu einigen einfachen Implementierungsproblemen führen. Um zu verstehen, warum, müssen wir ein bisschen technisch werden, aber ich verspreche, es wird Sinn machen.

VoIP überträgt Teile Ihrer Konversation als Daten über das Internet, nicht direkt so klingend wie herkömmliche Telefonleitungen. Um Sprache als Daten zu versenden, muss VoIP den Ton in sogenannte „Pakete“ umwandeln. Pakete sind Datenstücke, die durch ein Netzwerk reisen, und bei einem Telefonanruf würde dies Ihre Stimme bedeuten.

VoIP sendet Datenpakete von einem Telefon zum Telefon des Empfängers und ermöglicht so ein Hin- und Her-Gespräch. Pakete werden in Intervallen gesendet, um einen stetigen Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten.

Was ist Jitter?

Nachdem wir nun verstanden haben, wie VoIP Informationen über das Internet sendet, können wir damit beginnen, das Problem des Jitters zu analysieren. Da Ihre Sprachdaten in einzelne Pakete aufgeteilt und getrennt werden, werden die Informationen nicht unbedingt in derselben Reihenfolge gesendet, in der sie gesprochen wurden.

Es ist möglich, dass bestimmte Pakete aufgrund von Netzwerkstörungen oder Überlastung den Empfänger schneller erreichen als andere Pakete. Da VoIP auf Ihre Internetverbindung angewiesen ist, kann es bei einer schlechten Verbindung zu sogenanntem Jitter oder sogar Paketverlust kommen.

Jitter tritt auf, wenn bestimmte Informationspakete verworfen oder falsch gesendet werden, was zu einer durcheinandergebrachten Konversation führt. Einfach ausgedrückt, ist Jitter, wenn die Informationen in der falschen Reihenfolge beim Empfänger ankommen – sie werden nicht in der gleichen Reihenfolge empfangen, in der sie gesendet wurden. Dieses Phänomen wird im Allgemeinen in Millisekunden Verzögerung gemessen, und wenn der Jitter mehr als 40 oder 50 ms Verzögerung beträgt, verschlechtert sich Ihre Anrufqualität massiv.

Was verursacht Jitter?

Es kann zwar etwas schwierig sein, den genauen Schuldigen zu bestimmen, aber es kann im Allgemeinen einige Gründe dafür geben, dass Jitter in Ihren Telefonanrufen auftritt. Da wir eine Internetverbindung verwenden, um zu telefonieren und Sprachdaten zu senden, hängt die Anrufqualität einfach von der Qualität Ihrer Internetverbindung ab. Alles, was Ihre Internetverbindung stört, beeinträchtigt auch Ihre VoIP-Anrufqualität.

1. Netzwerküberlastung – Die wahrscheinlich offensichtlichste und häufigste Ursache für Jitter ist einfach ein überfülltes Netzwerk. Wenn Sie zu viele Geräte haben, die auf dasselbe Netzwerk zugreifen und alle gleichzeitig verwendet werden, wird Ihnen die Bandbreite ausgehen und Ihre Verbindung auf ein Schneckentempo verlangsamen. Unzureichende Bandbreite zur Abwicklung eines VoIP-Anrufs führt dazu, dass Pakete verworfen oder nicht in der richtigen Reihenfolge zugestellt werden.
2. Drahtlose Netzwerke – Während ein drahtloses Netzwerk Mobilität ermöglicht und uns von Kabeln befreit, die durch das Büro verlaufen, besteht die Möglichkeit, dass Sie eine verschlechterte Netzwerkverbindung erleben. Während es für unsere mobilen Geräte in Ordnung ist, ist WiFi nicht unbedingt stark oder stabil genug, um sich für unsere Telefonate darauf zu verlassen.
3. Schlechte Hardware – Unsere Internetnetzwerke bestehen im Allgemeinen aus ein paar verschiedenen Hardwarekomponenten, mindestens einem Modem und einem Router, manchmal auch Switches. Schlechte Hardware wie ein veraltetes Modem, ein beschädigtes Ethernet-Kabel oder ein falsch konfigurierter Router können zu Problemen mit der Anrufqualität führen.

Jitter messen

Eine gute Sache bei Jitter ist, dass Sie wissen, ob Sie ihn erleben. Ihre Telefongespräche werden ein Durcheinander sein, mit fehlenden Satzteilen, durcheinander geratenen und ungeordneten Wörtern, und manchmal wird es große Verzögerungen geben, bis die Worte des anderen Sprechers zugestellt werden. Es ist jedoch auch möglich, Jitter zu haben, ohne diese massiven Symptome zu erleben – sogar ein oder zwei Wörter können fehlen, wenn Sie es bemerken.

Hier können verschiedene Geschwindigkeitstest-Tools ins Spiel kommen. Tatsächlich hosten wir unseren eigenen Geschwindigkeitstest direkt auf GetVoIP. Von hier aus können Sie eine Reihe verschiedener Metriken Ihrer Internetverbindung messen, darunter Download-Geschwindigkeit, Upload-Geschwindigkeit, Ping und Jitter. Download- und Upload-Geschwindigkeit sind entscheidend, um zu verstehen, wie leistungsfähig Ihr Netzwerk ist – diese Zahlen bestimmen direkt, wie schnell Daten gesendet und empfangen werden können.

Ping misst die Verzögerung vor dem Senden und Empfangen von Daten von einem Endpunkt zum anderen, z. B. wie lange es dauert, bis Ihre Stimme den Empfänger des Telefonanrufs erreicht. Ping wird in Millisekunden gemessen, und je niedriger die Zahl, desto besser. Schließlich misst unser Geschwindigkeitstest auch Jitter innerhalb von Millisekunden.

Anhand dieser Messung können Sie feststellen, ob Ihr Netzwerk der Aufgabe gewachsen ist oder ob Probleme behoben werden müssen – ein hoher Ping und eine hohe Jitter-Messung weisen auf eine potenziell schlechte Anrufqualität hin.

Fehlerbehebung bei Jitter

Nachdem wir nun verstanden haben, was Jitter ist, und wir gemessen haben, ob in unserem Netzwerk eine unannehmbare Menge an Jitter vorhanden ist, kommen wir darauf, die Lösung zu finden. Nun, ich bin ehrlich, manchmal liegt die Lösung des Jitter-Problems völlig außerhalb unserer Hände. Sie können die beste Router- und Modem-Kombination in der Arbeit kaufen, die hochwertigsten Ethernet-Kabel erhalten und sicherstellen, dass Ihr Netzwerk störungsfrei ist; aber wenn der Internetdienst, den Sie erhalten, langsam oder von schlechter Qualität ist, werden Ihre Anrufe trotzdem leiden. Aber nicht alle Hoffnung ist verloren, wenn Sie Jitter erleben, gibt es ein paar Maßnahmen, die Sie ergreifen können.

1. Aktualisieren Sie Ihre Internetverbindung

Am Ende des Tages ist der größte Faktor hier Ihre Internetverbindung. Sie möchten sicherstellen, dass Sie eine beträchtliche Upload- und Download-Geschwindigkeit haben, die VoIP-Anrufe verarbeiten kann, sowie eine stabile Verbindung ohne Verzögerungen. Dies wird im Allgemeinen durch den von Ihnen gewählten Internetdienstanbieter und die von Ihnen erworbene Internetgeschwindigkeit bestimmt.

2. Verwenden Sie einen Jitter-Puffer

Ein Jitter-Puffer, der im Allgemeinen in Endpunkten und Tischtelefonen enthalten ist, wirkt dem Problem direkt entgegen. Da Jitter auftritt, wenn Pakete nicht in der richtigen Reihenfolge zugestellt werden, „sammelt“ ein Jitter-Puffer einfach die Pakete und stellt sie zu, um zu verhindern, dass Pakete zu früh oder zu spät ankommen. Dieser „Puffer“ stellt sicher, dass Pakete jedes Mal perfekt zugestellt werden.

3. Aktualisieren Sie die Netzwerkhardware

Neben der direkten Aufrüstung Ihrer Internetverbindung ist es auch möglich, ein wenig Zeit und Geld in die Aufrüstung der Hardware zu investieren, aus der Ihre Internetverbindung und Ihr Netzwerk bestehen. Beispielsweise kann der Kauf eines Routers mit bestimmten VoIP-Qualitätseinstellungen dazu beitragen, dass Sprachdaten gegenüber anderen Formularen priorisiert werden, wodurch Jitter-Probleme vermieden werden.

Das Endergebnis

VoIP kann extrem leistungsfähig sein und bietet funktionsreiche Telefoniedienste zu einem Bruchteil der Kosten für Standard-Geschäftstelefonie. Ein Teil dessen, was VoIP so leistungsfähig macht, kann jedoch auch die Ursache für schlechte Servicequalität sein. Da VoIP auf eine Internetverbindung angewiesen ist, ist der Dienst anfällig für Verzögerungen und Schluckauf, wenn Ihre Internetverbindung der Aufgabe nicht gewachsen ist.

Jitter ist wahrscheinlich das häufigste und frustrierendste Qualitätsproblem bei VoIP, das viele dazu veranlasst, den Dienst sogar für die Standardtelefonie aufzugeben. Aber in Wirklichkeit ist Jitter einfach zu diagnostizieren, zu erkennen und sogar zu lösen. Im Allgemeinen reicht ein Upgrade auf eine leistungsfähigere Internetverbindung aus. Wenn Sie sich die richtige Zeit nehmen, in Ihr Netzwerk zu investieren, werden Ihre VoIP-Anrufe am Ende des Tages kristallklar und kostenlos sein.

Zusätzliche Lektüre:

Was ist Paketverlust?