UX VS UI – Unterschiede, die Sie als Designer kennen müssen

UX und UI, also User Experience und User Interface, sind ein wichtiger Bestandteil jedes IT-Projekts. Auch wenn es eng verwandte Bereiche gibt, ist es wichtig zu verstehen, dass sie nicht gleich sind.

Aber was ist die Benutzererfahrung oder die Benutzeroberfläche? Wo genau liegen die Unterschiede?

Was bedeutet UX-Design?

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, nur ein gutes Produkt auf den Markt zu bringen. Vielmehr zählt der ganzheitliche Prozess des Kundenlebenszyklus. Es wird davon ausgegangen, dass die User Experience beginnt, sobald der Nutzer oder mögliche Kunde beginnt, sich mit der jeweiligen Dienstleistung oder dem Produkt auseinanderzusetzen.

Sprich: Schon der erste Kontakt zählt.

Hinzu kommt ein Deal mit dem Produkt und der Suche nach Informationen. Aber auch nach dem finalen Kauf ist das Nutzererlebnis noch nicht zu Ende. Es geht auch darum, Feedback einzuholen, das Verhalten zu beobachten und dem Nutzer auch nach dem Kauf einen zuverlässigen Service zu bieten.

Der Kundenlebenszyklus besteht aus 5 Phasen:

1- Achtung

In der ersten Phase wird der Kunde auf die angebotene Dienstleistung oder das angebotene Produkt aufmerksam. Dies geschieht in der Regel durch das Marketing, das sich mit der Zielgruppe auseinandersetzt und darauf aufbauend ein Konzept erstellt.

2- Überlegung

In der zweiten Phase des Kundenlebenszyklus setzt sich der mögliche Kunde mit dem Angebot auseinander. Er wägt Kosten und Nutzen ab, informiert sich und prüft mögliche Alternativen. Ziel ist es hier, die USPS (Unique Selling Points) hervorzuheben, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

3- Kaufen

Ab dem Kauf ist der Punkt erreicht, an dem der Interessent zum Kunden wird. Er prüfte alle Optionen und entschied sich schließlich für den Kauf. Beim Kauf selbst ist es wichtig, es so einfach wie möglich zu machen und so wenig Ablenkung wie möglich zu schaffen.

4- Kundenbetreuung

Jetzt geht es darum, dem Kunden einen guten Service zu bieten. Wie geht es ihm mit der Dienstleistung oder dem Produkt? Wie können mögliche Probleme gelöst werden? Im besten Fall ist der Kunde mit dem Kauf zufrieden und entscheidet sich erneut für das Angebot.

5- Fürbitte

Im besten Fall ist der Kunde so überzeugt von dem Kauf, dass er diesen an Freunde und Bekannte weiterempfiehlt. Hierfür empfehlen sich beispielsweise Empfehlungsprogramme, die dem Kunden einen Vorteil bieten, wenn er das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfiehlt.

Im schlimmsten Fall ist der Kunde unzufrieden und es geht darum herauszufinden warum das so ist und ihn wieder als Kunden zu gewinnen.

So endet die User Experience nie wirklich, solange sich ein Interessent oder ein Käufer mit dem Unternehmen beschäftigt.

Was bedeutet UI-Design?

UI steht für User Interface und bezeichnet die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Im Allgemeinen ist damit auch die Benutzeroberfläche wie Software oder Webanwendung gemeint. Es gibt verschiedene Arten dieser Schnittstellen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Vereinfacht gesagt ermöglicht UI die Eingabe und Bedienung von Software oder Hardware. Bei Computersoftware spricht man beispielsweise von einer grafischen Benutzeroberfläche, die mit Tastatur und Maus bedient wird.
Relevant sind Aspekte wie Schriftgröße, Farben, Menüs etc.

Das UI-Design hat direkten Einfluss auf die User Experience. Wenn eine Benutzeroberfläche schlecht gestaltet und kompliziert zu bedienen ist, verschlechtert dies die Benutzererfahrung erheblich.

UI-Design betrifft auch Benutzeroberflächen ohne grafische Inhalte. Smarthome-Lautsprecher wie Amazon Alexa, Siri oder Google folgen einer sprachbasierten Benutzeroberfläche.

Hier sind ein paar grundlegende Tipps für die Gestaltung einer guten Benutzeroberfläche:

1- Halten Sie die Benutzeroberfläche in einem einheitlichen Design

Keine Änderung von Schriftarten, Farben oder Schriftgrößen. Der Nutzer einer Anwendung oder Software soll sich stets auf der gleichen Seite fühlen. Das Ändern von Designs sorgt für Verwirrung und Frustration, was sich auch negativ auf die Benutzererfahrung auswirkt.

2- Halten Sie die Benutzeroberfläche einfach

Ein gutes Design und eine gute Struktur nehmen dem Benutzer so viel Arbeit wie möglich ab. Gerade durch optische Aspekte lässt sich leicht unterscheiden, was eher wichtig und was weniger wichtig ist. Dies können Sie beispielsweise erreichen, indem Sie anklickbare Schaltflächen anheben und durch eine Schaltfläche markieren. Dem Benutzer sollte daher sofort klar sein, was der Klick auf diesen Button bewirkt.

3- Geben Sie dem Benutzer die Kontrolle

Der Benutzer sollte sich leicht in der Anwendung bewegen können, ohne sie vorher jemals gesehen zu haben. Klare Links, übersichtliche Menüs und eine klar ersichtliche Struktur helfen dabei.

Ui vs. UX – was sind die Unterschiede?

Zunächst muss klar sein, dass User Interface und User Experience zusammengehören und Hand in Hand gehen. Ein gutes oder schlechtes User Interface wirkt sich immer entsprechend auf die User Experience aus. So können Sie die Benutzeroberfläche als Teil der Benutzererfahrung verstehen.

Um die Unterschiede zusammenzufassen:

UX:

• Konzentriert sich auf den gesamten Kundenlebenszyklus und jeden Kontaktpunkt, den ein Benutzer, Kunde oder Interessent hat.
• Ein UX-Designer erstellt das Konzept für die Benutzererfahrung, während sich ein UI-Designer auf die visuellen Aspekte konzentriert.
• Ein UX-Designer erstellt Inhalte.
• UX-Designer testen und prüfen eine Anwendung oder ein Produkt auf Funktionalität.
• Physische und digitale Produkte

Benutzeroberfläche:

• Konzentriert sich auf das Design eines Produkts oder einer Anwendung.
• UI-Designer sorgen für eine einfache Interaktion und optimieren die Anwendung für alle Bildschirmgrößen.
• UI-Designer sorgen für Branding und Wiedererkennungswert und grafische Entwicklung.
• Das Design basiert auf der Analyse der Zielgruppe.
• Nur digitale Produkte

Dennoch gibt es auch einige Überschneidungen zwischen UI und UX. Grafisches Denken ist in beiden Punkten besonders wichtig. Auch das Bewusstsein für die Wünsche und Erwartungen der Nutzer ist ein wesentlicher Bestandteil der beiden Bereiche.

Sowohl die Benutzeroberfläche als auch die Benutzererfahrung zielen darauf ab, ein Produkt oder eine Anwendung zu schaffen, die den Benutzer begeistert.

Fazit

Wie bereits erläutert, hängen die Benutzererfahrung und die Benutzeroberfläche stark voneinander ab und weisen daher auch einige Gemeinsamkeiten auf. Das Design spielt eine wichtige Rolle und die Bedürfnisse des Nutzers stehen immer im Vordergrund. Ziel beider Bereiche ist die Begeisterung und Überzeugung des Angebots.

Die User Experience konzentriert sich jedoch mehr auf den gesamten Prozess, den ein Benutzer oder Kunde mit dem entsprechenden Angebot erlebt. Das UI-Design konzentriert sich auf die Oberfläche und die visuelle Ansicht.

Was bedeutet UX-Design?

UX-Design konzentriert sich auf den gesamten Prozess, den ein Benutzer / Interessent / Käufer mit einem Angebot hat. Dies wird oft als Kundenlebenszyklus bezeichnet, der den Erstkontakt bis zur Verwandlung als Stammkunde oder Verlust des Kunden umfasst.

Dazu gehört nicht nur das Produkt selbst, sondern auch der Service und Support vor und nach dem Kauf.

Was bedeutet UI-Design?

Die Benutzerschnittstelle beschreibt die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Es gibt verschiedene Arten von Benutzeroberflächen. Am gebräuchlichsten ist jedoch die grafische Oberfläche. Hier geht es um das Design und die Übersichtlichkeit beispielsweise einer Website. Farben, Schriften, Bilder und Struktur sind Aspekte, die im Vordergrund stehen.

Was ist der Unterschied zwischen UI und UX?

Das UI-Design konzentriert sich auf die visuellen Aspekte, während Experten für User Experience auch andere Dinge berücksichtigen und jeden Kontaktpunkt des Kunden in ihre Planung einbeziehen müssen. Auch die Funktionalität in der User Experience spielt eine Rolle, während das User Interface auf die Optik abzielt.

Beide Bereiche haben jedoch das Ziel, ein Produkt oder eine Anwendung zu schaffen, die den Nutzer begeistert. UI und UX sind also nicht strikt voneinander getrennt.