8 Best Practices zur Verbesserung der VoIP-Anrufqualität

Veröffentlicht: 2023-08-22

Die Qualität von Voice over Internet Protocol (VoIP)-Anrufen wird durch die Audioqualität, die Geschwindigkeit der Datenpaketübertragung, den ausgewählten Codec und das Fehlen von Unterbrechungen und Verzögerungen bestimmt.

Eine schlechte VoIP-Anrufqualität kann viele Ursachen haben, darunter eine langsame oder instabile Internetverbindung, fehlerhafte VoIP-Geräte oder -Software und eine große Entfernung zwischen Anrufer und Empfänger.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, welche Auswirkungen die Sprachanrufqualität hat, und geben unsere besten Tipps zur Fehlerbehebung, um sie zu verbessern.

Umsetzbare Tipps zur Verbesserung der VoIP-Anrufqualität

Wenn bei Ihrem VoIP-System Probleme mit der Anrufqualität auftreten, wie z. B. Jitter oder Latenz, gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Service zu verbessern. Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können:

Nutzen Sie einen zuverlässigen VoIP-Anbieter mit gutem Ruf
Verwenden Sie eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung
Verwenden Sie eine Kabelverbindung
Reduzieren Sie die Bandbreitennutzung
Verwenden Sie hochwertige Hardware
Wählen Sie den richtigen Codec
Testen und überwachen Sie Ihr Netzwerk
Wenden Sie sich bei Problemen an Ihren VoIP-Anbieter, um Hilfe zu erhalten

Nutzen Sie einen zuverlässigen VoIP-Anbieter mit gutem Ruf

Hochwertige VoIP-Telefonie und HD-Sprache sind nur mit einem zuverlässigen VoIP-, Session Initiation Protocol (SIP)- oder Private Branch Exchange (PBX)-Dienstanbieter möglich.

Informieren Sie sich vor der Auswahl einer Geschäftstelefonanlage über die Anbieter, die in Ihr Budget passen. Benutzerrezensionen zeigen häufig anhaltende VoIP-Probleme und Probleme mit der Anrufqualität wie unterbrochene Anrufe, Netzwerkausfälle, Telefonechos und abgehackte Audioqualität.

Ein hochwertiger VoIP-Anbieter sollte Folgendes bieten:

Eine Mindestverfügbarkeitsgarantie von 99,9 %
Ein Service Level Agreement (SLA)
Mehrere geografisch verteilte Rechenzentren (globale Präsenzpunkte) für Netzwerkredundanz
Notstromoptionen mit automatischem Failover-Schalter
Carrier-Grade-Netzwerke und IP-Telefone
Hohe Sicherheitsstandards (E2EE, Firewalls, Netzwerküberwachung mit Echtzeitwarnungen usw.)

Verwenden Sie eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung

Der VoIP-Dienst funktioniert durch die Übertragung von Datenpaketen über das Internet. Daher ist eine Hochgeschwindigkeitsverbindung von einem seriösen Internetdienstanbieter (ISP) unerlässlich.

Für Sprachanrufe ist eine hohe Bandbreite und eine Mindestgeschwindigkeit von 90 kbit/s bis 156 kbit/s erforderlich, während für Videoanrufe 1,5 bis 2 Mbit/s im Downstream und 2 Mbit/s im Upstream erforderlich sind.

Verwenden Sie eine Kabelverbindung

VoIP-Geräte sind alle mit einem Ethernet-Anschluss und integriertem WLAN ausgestattet. Während WLAN Mobilität und Komfort bietet, kann sich eine schlechte WLAN-Verbindung negativ auf die Qualität von VoIP-Anrufen auswirken.

Da eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung eine bessere Leitfähigkeit bietet , bietet sie eine bessere Sprachanrufqualität als WLAN. Ethernet ist außerdem eine viel sicherere Möglichkeit, eine Verbindung zum Internet herzustellen als WLAN, wodurch Ihr Telefonsystem möglicherweise anfällig für Hacker und Viren ist.

Reduzieren Sie die Bandbreitennutzung

Ein überlastetes Netzwerk kann dazu führen, dass die Qualität von VoIP beeinträchtigt wird – insbesondere für kleine Unternehmen, die für die Verarbeitung des gesamten Internetverkehrs auf einen einzigen Router angewiesen sind.

Überlastete Router verlangsamen die Übertragung von Sprachpaketen, was zu Paketkollision, Paketverlust, Jitter, Latenz und insgesamt einer schlechten Anrufqualität führt.

Reduzieren Sie die Bandbreitennutzung, indem Sie während VoIP-Anrufen andere Apps und Integrationen schließen.

Verwenden Sie hochwertige Hardware

VoIP-Telefone, drahtlose Callcenter-Headsets und andere Hardware variieren in der Qualität. Ein höherer Preis bedeutet nicht immer ein Headset von höherer Qualität. Hardware-Qualitätsprobleme wie eine mangelhafte Mikrofonisolierung, schlechte integrierte Lautsprecher oder ein begrenzter Frequenzbereich können zu Interferenzen mit in der Nähe befindlichen Komponenten führen, was zu einer schlechten Klangqualität führt.

Recherchieren Sie, welche VoIP-Hardwaremarken am zuverlässigsten sind, lesen Sie Benutzerbewertungen und stellen Sie sicher, dass die Hardware richtig konfiguriert ist, um inkompatible Codec-Einstellungen zu vermeiden.

Wählen Sie den richtigen Codec

VoIP-Codecs komprimieren und übertragen Audiosignale zwischen Geräten. Wenn ein Codec zu viel Bandbreite benötigt oder das analoge Signal zu langsam komprimiert, kann es zu einer Audioverzögerung oder einem verzerrten Ton kommen.

Obwohl es fünf Haupt-VoIP-Codecs gibt, unterstützen die meisten virtuellen Telefondienste mehrere Codecs, um eine übermäßige Abhängigkeit von einer einzelnen Option zu verhindern.

Achten Sie bei der Auswahl eines VoIP-Dienstanbieters auf einen, der die Codecs G.711, G.722 und Opus anbietet , da diese die größte Konnektivität und bessere Anrufqualität bieten.

Testen und überwachen Sie Ihr Netzwerk

Auch bei einem zuverlässigen VoIP-Dienst und hochwertiger Hardware stellen konsistente Netzwerküberwachung und Netzwerktests sicher, dass Ihr Anbieter das VoIP-Dienstnetzwerk ordnungsgemäß überwacht und wartet.

Eine Möglichkeit hierfür besteht darin , Metriken wie Quality of Service (QoS) zu überwachen und Echtzeitwarnungen für Netzwerkkonnektivitätsprobleme festzulegen.

Die meisten VoIP- und UCaaS-Anbieter sind in Bezug auf Rechenzentrums- und Redundanzinformationen transparent und dies sollte vor der Auswahl eines Anbieters recherchiert werden. Einige Anbieter bieten auch Service Level Agreements (SLAs) mit garantierter Verfügbarkeit und Netzwerküberwachung rund um die Uhr an.

Wenden Sie sich bei Problemen an Ihren VoIP-Anbieter, um Hilfe zu erhalten

Schließlich ist es wichtig, dass Sie Ihren VoIP-Anbieter kontaktieren können, wenn ein Notfall eintritt oder Sie eine schlechte Anrufqualität haben.

Achten Sie bei der Auswahl eines Anbieters auf einen 24/7-Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg. Weitere Informationen zu VoIP-Qualität, Kundendienstinteraktionen und Support-Lösungszeiten finden Sie in den Benutzerbewertungen.

So überwachen Sie die Qualität von VoIP-Anrufen

Hier sind einige Tools, mit denen Sie die Qualität von VoIP-Anrufen überwachen können:

Geschwindigkeitstest : Misst die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung
Ping-Test : Misst die Latenz Ihrer Internetverbindung
Jitter-Test : Misst die Schwankung der Latenz
Paketverlusttest : Misst die Menge der während der Übertragung verlorenen Sprachdaten
VoIP-Anrufqualitätsmonitor : Softwareanwendung, die eine Vielzahl von Faktoren im Zusammenhang mit der VoIP-Anrufqualität misst, wie z. B. VoIP-Verkehr, Audioqualität, Jitter und Paketverlust.

Warum eine gute VoIP-Anrufqualität wichtig ist

Eine gute VoIP-Anrufqualität von zuverlässigen VoIP-Telefonsystemanbietern ist aus mehreren Gründen für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Erstens ermöglicht es eine klare, prägnante Kommunikation ohne Unterbrechungen oder Missverständnisse. Dies ist bei Geschäftsgesprächen von entscheidender Bedeutung, bei denen selbst kleine Missverständnisse zu kostspieligen Fehlern führen können.

Zweitens hilft eine gute VoIP-Anrufqualität beim Aufbau von Beziehungen . Wenn Agenten die Stimme und den Ton eines Kunden hören können, können sie ein besseres Gefühl für die Persönlichkeit und Absichten des Kunden bekommen. Dies kann ihnen helfen, eine persönlichere Verbindung aufzubauen, die für den Aufbau von Vertrauen und Beziehungen unerlässlich ist.

Schließlich führt eine effektive Kommunikation zu schnelleren und effizienteren Lösungen . Dies spart Unternehmen auf lange Sicht sowohl Zeit als auch Geld.