8 Tipps zur Verbesserung der VoIP-Anrufqualität

VoIP-Systeme ermöglichen es Unternehmen, über das Internet zu kommunizieren und bieten schnellen Zugriff auf Informationen, die für das Überleben auf einem globalen Markt unerlässlich geworden sind. Die Nutzung des Internets bringt jedoch eine Reihe neuer Herausforderungen für die Audioqualität mit sich, und wenn diese Herausforderungen nicht angegangen werden, können die Kundenbeziehungen beeinträchtigt und Ihr Geschäft gebremst werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit der VoIP-Anrufqualität zu minimieren:

Legen Sie ein DECT-Telefon an
Ethernet-Kabel sind WiFi-Verbindungen für VoIP vorzuziehen, da WiFi anfällig für Störungen durch andere Geräte ist und Schwierigkeiten hat, eine konsistente Verbindung innerhalb von Betongebäuden aufrechtzuerhalten. Ethernet ist keine Option, wenn Sie sich nicht an Ihren Computern befinden, also statt ein Smartphone für den Zugriff auf Ihr VoIP-Telefonnetz zu verwenden, installieren Sie ein Digital Enhanced Cordless Telecommunications oder DECT-Telefon. Diese Telefone verfügen über ein eigenes Spektrum, wodurch das Risiko von Störungen durch externe Quellen verringert wird. Sie können die DECT-Basisstation an den USB-Anschluss Ihres Computers anschließen und erhalten sofort sicheren Zugriff auf das Netzwerk.

Beruhigung der Jitter
VoIP liefert Sprachinformationen in Paketen, die, um richtig zu funktionieren, gleichmäßig verteilt und in einem konstanten Strom geliefert werden müssen. Verschiedene Konfigurations- und Netzwerkfehler können jedoch dazu führen, dass Sprachpakete nicht in der richtigen Reihenfolge ankommen, den Ton verschlüsseln und die Verständlichkeit erschweren.

Der Umgang mit Jitter hängt von der Schwere des Problems ab. Ersetzen Sie bei geringfügigem Jitter Ihr aktuelles Ethernet-Kabel durch ein Kabel der Kategorie 6, das Informationen schneller überträgt und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Daten nicht ordnungsgemäß ankommen. Bei schwerwiegenderen Problemen sollten Sie die Installation eines Jitter-Puffers in Betracht ziehen, der Sprachpakete kurz speichert und organisiert, um sicherzustellen, dass er sie in der richtigen Reihenfolge abspielt.

Berücksichtigung von Streit
Ein Konkurrenzverhältnis misst die Differenz zwischen der verfügbaren Bandbreite und der maximal möglichen Dienstnachfrage. Wie alle Dienste muss die VoIP-Kommunikation mit anderen Benutzern im Netzwerk konkurrieren, die Fotos herunterladen, Netflix ansehen oder andere Aufgaben ausführen, die Bandbreite verbrauchen. Je mehr Benutzer Ihr Unternehmen konkurriert, desto geringer ist Ihre Gesprächsqualität.

Der einfachste Weg, mehr Bandbreite freizugeben, besteht darin, bei Ihrem Anbieter eine zugesicherte Contention Ratio zu erwerben. Das ist teuer, aber Ihr Unternehmen wird die Kosten durch weniger Unterbrechungen und kürzere Wartezeiten mehr als wettmachen.

Jagen Sie ein neues Headset
Bei der Verbesserung der VoIP-Anrufqualität übersehen Unternehmen oft die einfachsten Lösungen. Angenommen, Sie führen die meisten Anrufe über den Computer, ist Ihr Headset möglicherweise für viele Ihrer Probleme mit der Anrufqualität verantwortlich. Billige oder veraltete Headsets werden mit dünnen, schlecht isolierten Kabeln geliefert, die die Audioklarheit beeinträchtigen. Um diese Probleme zu vermeiden, investieren Sie in Headsets mit kurzen, isolierten Kabeln und ersetzen Sie sie, wenn die Kabel Anzeichen von Fäulnis aufweisen. Dies ist besonders wichtig, wenn einige Ihrer Mitarbeiter VoIP-Anrufe von zu Hause aus tätigen, da ihre persönliche Headset-Auswahl möglicherweise nicht für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet ist.

Reduzierung der Bandbreitennutzung
Neben dem Kauf einer Internetverbindung mit einer höheren Contention Ratio können Sie die Bandbreitennutzung auch durch einfache Änderungen an Ihren täglichen Geschäftsabläufen reduzieren. Ihr Unternehmen kann Bandbreite freigeben, indem es gleichzeitige Anrufe reduziert, alle Downloads pausiert, wenn jemand VoIP verwenden muss, und die Anzahl der Elemente auf den Computern Ihres Unternehmens reduziert, die beim Start der Computer ausgeführt werden. Sie können auch automatische Sicherungsprogramme und Dateiübertragungen spät in der Nacht anweisen, um sicherzustellen, dass sie nur dann Bandbreite verbrauchen, wenn niemand anderes sie verwendet.

Um die Bandbreitennutzung umfassender zu reduzieren und die VoIP-Geschwindigkeit zu erhöhen, sollten Sie regelmäßige Netzwerkgeschwindigkeitstests auf jedem Ihrer Computer durchführen. Auf diese Weise können Sie Änderungen bei der Internetnutzung nachverfolgen und die Tageszeiten identifizieren, in denen Ihr Unternehmen die meiste Bandbreite verwendet. Sie können dann die Teile des Tages, an denen die Contention Ratio am niedrigsten ist, ausgehenden Anrufen widmen.

Kalibrierung der Servicequalität
Die Begrenzung von VoIP-Anrufen auf Zeiten mit geringer Bandbreitennutzung ist nicht immer möglich, insbesondere wenn Ihr Unternehmen eine große Anzahl eingehender Anrufe erhält. Um sicherzustellen, dass zu jeder Tageszeit genügend Bandbreite zur Verfügung steht, können Sie die Quality of Service-Funktionen Ihres Netzwerks so anpassen, dass VoIP-Anrufe gegenüber anderen Programmen priorisiert werden. Öffnen Sie die Einrichtungsanwendung Ihres Routers auf Ihrem Computer, klicken Sie auf die Option „Anwendungen“ und weisen Sie den Router an, den VoIP-Verkehr zu priorisieren. Ihr Router stellt dann sicher, dass VoIP über genügend Bandbreite verfügt, unabhängig davon, welche anderen Anwendungen gerade verwendet werden.

Komprimierungssoftware auswählen
Wie alle Systeme, die mit digitalen Signalen arbeiten, müssen VoIP-Netzwerke Ihre Daten vor dem Senden komprimieren, d. h. sie müssen so viele Datenbits wie möglich eliminieren. Es gibt zwei Arten von Komprimierungsdiensten: Die verlustfreie Komprimierung eliminiert nur redundante Bits, wobei alle Informationen im Wesentlichen gleich bleiben, während die verlustbehaftete Komprimierung alle als unnötig erachteten Informationen eliminiert. Die verlustbehaftete Komprimierung ist normalerweise ideal für Audiogespräche, da sie die Bandbreitennutzung reduziert und Umgebungsgeräusche eliminiert, die nichts mit dem VoIP-Gespräch zu tun haben, das Sie führen. Wenn Ihre Komprimierungssoftware jedoch zu viele Informationen eliminiert, kann dies dazu führen, dass Gespräche unverständlich werden. Wenn Ihre Anrufe ständig zu viele Informationen verlieren, um verstanden zu werden, sollten Sie eine neue Komprimierungssoftware kaufen, die einen größeren Teil der ursprünglichen Daten bewahrt. Die verlustfreie Komprimierung ist ideal, wenn Sie Faxe über Ihr VoIP-Netzwerk senden möchten. Sie sollten sich mit Ihrem Telefonanbieter beraten, bevor Sie diesen Weg einschlagen, da die meisten VoIP-Dienstanbieter für Unternehmen dies bereits eingerichtet haben.

Kampf gegen Feedback
Feedback tritt auf, wenn Ihre Stimme auf den Lautsprechern des Empfängers wiedergegeben wird, vom Mundstück dieser Person aufgenommen wird und zurück zu Ihren Lautsprechern wandert, wodurch ein Echo erzeugt wird. Wenn Sie diese Option nicht aktivieren, baut sich im Laufe der Zeit Feedback auf, das Ihre Stimme übertönt und den Anruf schwer verständlich macht.

Obwohl Sie das Potenzial für Rückkopplungen verringern können, indem Sie die Lautstärke Ihrer Lautsprecher so weit wie möglich verringern, besteht eine umfassendere Lösung darin, ein Telefon mit einer niedrigeren Frequenz zu installieren. Hochfrequenztelefone nehmen mehr Umgebungsgeräusche auf, was das Potenzial für Rückkopplungen erhöht. Durch das Absenken der Frequenz wird sichergestellt, dass Sie und die Stimmen Ihres Empfängers die einzigen Geräusche sind, die übertragen werden, und zwar nur einmal.