VoIP-Preisleitfaden: Wie viel kostet VoIP?

Veröffentlicht: 2023-07-24

Im Vergleich zu herkömmlichen Telefondiensten bietet ein VoIP-Telefonsystem zahlreiche Vorteile: erweiterte Funktionen, Skalierbarkeit, Mobilität, verbesserte Anrufqualität und geringere Kosten. Und obwohl VoIP günstiger ist als Festnetz, bietet jeder VoIP-Anbieter einzigartige Preispläne und Funktionen. Es ist wichtig, die VoIP-Kosten zu kennen, damit Sie das cloudbasierte Telefonsystem auswählen können, das Ihrem Unternehmen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über VoIP-Kosten wissen müssen – einschließlich der Abonnementgebühren des Anbieters, der Preisgestaltung für VoIP-Dienste, der Gebühren für Auslandsgespräche und versteckter Gebühren.

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  • Wie viel kostet eine VoIP-Telefonanlage?
  • Wie die Preise für VoIP-Dienste aussehen
  • Die Kosten für internationale VoIP-Anrufe
  • Versteckte Gebühren, die Sie kennen sollten
  • FAQs

Wie viel kostet eine VoIP-Telefonanlage?

Ein VoIP-Telefonsystem kostet in der Regel zwischen 20 und 40 US-Dollar monatlich pro Benutzer, abhängig von mehreren Faktoren:

  • Anbieter
  • Preisplan und Funktionen
  • Anzahl der Nutzer
  • Anzahl und Art der Telefonnummern
  • VoIP-Hardware
  • Ziele anrufen
  • Versteckte Gebühren

Die meisten VoIP-Anbieter bieten einen gehosteten PBX-Telefondienst an, sodass die Anmeldung und Installation kostenlos und sofort möglich ist. VoIP-Telefonsysteme können Softphone-Funktionen nutzen, die Anrufe über mit dem Internet verbundene Geräte – Computer, Mobilgeräte und Tablets – ermöglichen. Mit der Option für Einrichtung und Hardware zum Nulltarif reduzieren sich Ihre VoIP-Kosten (Voice over Internet Protocol) auf nur wenige Faktoren: Abonnementgebühr, gebührenpflichtige Gesprächsgebühren und versteckte Gebühren.

Die folgende Tabelle zeigt die monatlichen Abonnementgebühren für die derzeit führenden VoIP-Dienstanbieter:

Anbieter Kosten pro Benutzer, jährliche Abrechnung Kosten pro Benutzer, monatliche Abrechnung Preisplanoptionen
RingCentral 20 bis 35 $ monatlich 30 bis 45 $ monatlich 3 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video
Nextiva 21,95 $ bis 35,95 $ monatlich 29,95 $ bis 43,95 $ monatlich 3 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video
Wahltastatur 15 bis 25 US-Dollar monatlich 23 bis 35 $ monatlich 3 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video
OpenPhone 13 bis 20 US-Dollar monatlich 17 bis 25 US-Dollar monatlich 3 Telefonanlagenpläne mit VoIP, SMS und Team-Chat
8×8 24 bis 44 US-Dollar monatlich 24 bis 44 US-Dollar monatlich 2 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video
Vonage 19,99 $ bis 39,99 $ monatlich 19,99 $ bis 39,99 $ monatlich 3 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video
Zoom-Telefon 15 bis 20 US-Dollar monatlich 15 bis 20 US-Dollar monatlich 3 Telefonanlagen-Tarife mit VoIP, SMS und Chat
GoTo Connect 24 bis 29 US-Dollar monatlich 27 bis 32 $ monatlich 2 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video
Avaya 20 bis 35 $ monatlich 25 bis 40 $ monatlich 3 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video
Intermedia Unite 27,99 $ bis 32,99 $ monatlich 27,99 $ bis 32,99 $ monatlich 2 UCaaS-Pläne mit VoIP, Team-Chat, SMS und Video

Wie die Preise für VoIP-Dienste aussehen

Die Kosten einer VoIP-Telefonanlage hängen hauptsächlich vom Anbieter und Abonnement ab, das Sie wählen – einschließlich Funktionen und Kommunikationskanälen. Allerdings können mehrere andere Variablen die Kosten Ihres geschäftlichen Telefonsystems beeinflussen.

Hauptfaktoren bei den VoIP-Kosten

Berechnen Sie Ihre monatlichen VoIP-Kosten unter Berücksichtigung der folgenden Variablen und Faktoren:

  • Monatliches VoIP-Dienstabonnement
  • Erweiterte Funktionen und Kommunikationskanäle
  • Add-ons
  • Telefonnummern
  • Internationale Anrufe
  • Gebührenfreie und gebührenpflichtige Anrufe
  • VoIP-Hardware
  • Rufnummernportierung
  • Einrichtung und Installation
  • Versteckte Gebühren

Monatliches VoIP-Dienstabonnement

Ihr VoIP-Abonnement ist der monatliche oder jährliche Preis, den Sie Ihrem VoIP-Anbieter für den in der Cloud gehosteten VoIP-Telefondienst zahlen. Abhängig von Ihrem Anbieter kostet ein VoIP-Dienstabonnement durchschnittlich 15 bis 35 US-Dollar pro Monat und Benutzer.

Diese Kosten decken Ihre VoIP-Anwendung ab – normalerweise zugänglich über Desktop, Browser und mobile App. Das VoIP-Abonnement umfasst Ihren Telefondienst, Voicemail, Routing-Funktionen, mehrere Kommunikationskanäle und Softwarewartung.

Die Kosten Ihres monatlichen VoIP-Abonnements hängen von drei Faktoren ab:

  • Dienstanbieter: Jeder VoIP-Anbieter bietet mehrere Preispläne mit einzigartigen Funktionen und Kosten an. Einige Anbieter bieten Tarife ab 10 US-Dollar pro Monat pro Benutzer an, während die Tarife anderer Anbieter über 40 US-Dollar pro Monat pro Benutzer kosten können. Im Allgemeinen umfassen die teureren Abonnements höherer Stufen mehr Funktionen. Einige preisgünstige VoIP-Pläne bieten jedoch ein außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis.
  • Anzahl der Benutzer: Bei jeder Benutzeranmeldung wird eine zusätzliche Abonnementgebühr zu Ihrer Gesamtkontogebühr erhoben. Viele VoIP-Anbieter bieten jedoch Mengenrabatte an, die die Abonnementkosten pro Benutzer senken, wenn Ihr Konto eine bestimmte Anzahl von Benutzern überschreitet. Anbieter gewähren in der Regel Mengenrabatte ab 20 und 50 Nutzern.
  • Jährliche vs. monatliche Preise: Wie in der Tabelle oben dargestellt, bieten VoIP-Anbieter in der Regel günstigere monatliche Abonnementkosten an, wenn Sie sich für ein ganzes Dienstjahr verpflichten und einmal jährlich zahlen.

Erweiterte Funktionen und Kommunikationskanäle

Das monatliche Abonnement deckt Ihre VoIP-App ab, die Dutzende Telefonsystemfunktionen und Geschäftskommunikationskanäle umfasst. Die meisten Anbieter bieten mehrere Preisstufen an, wobei jede Stufe mehr Funktionen und Kanäle bündelt.

Daher gilt: Je mehr Funktionen und Kanäle Sie für Ihre VoIP-Telefonanlage wünschen, desto höher wird Ihr monatliches Abonnement sein. Einige VoIP-Lösungen umfassen grundlegende Telefonsystemfunktionen wie IVR, Voicemail und Anrufsteuerung. Andererseits unterstützt einige VoIP-Software Unified-Communications-Tools mit Optionen für die Zusammenarbeit wie Team-Chat, Videokonferenzen, intelligentes Routing, Anrufwarteschlangen und Callcenter-Analysen.

Für die folgenden Funktionen müssen Sie mit dem Erwerb eines höherstufigen VoIP-Abonnements rechnen:

  • Grundlegende VoIP-Funktionen: Desktop- und Mobil-App, Voicemail, Anrufsteuerung wie Weiterleitung und Anrufweiterleitung, Anrufparken, Konferenzgespräche, Softphone-Funktionalität
  • Kommunikationskanäle: VoIP, SMS-Textnachrichten, Team-Chat, Videokonferenzen mit Hunderten von Teilnehmern
  • Routing und Warteschlangen: Interaktive Sprachantwort (IVR), intelligente Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen, automatische Anrufverteilung (ACD), Klingelgruppen
  • Supervisor-Tools: Anrufprotokolle, erweiterte Analysen, Echtzeitberichte, Anrufüberwachung

Add-Ons

Während ein VoIP-Abonnement für mittlere oder kleine Unternehmen im Allgemeinen zwischen 15 und 35 US-Dollar kostet, bieten die Anbieter auch Add-ons an: optionale Pakete, Funktionen und Telefonnummern, die Sie zusätzlich zu Ihrem regulären VoIP-Tarif erwerben können.

Die Preise für Add-ons können zwischen 5 US-Dollar pro Monat für eine Telefonnummer und 100 US-Dollar pro Monat für ein erweitertes Kundendienst- oder Callcenter-Softwarepaket liegen .

  • Telefonnummern (5 bis 15 $ monatlich): Erwerben Sie zusätzliche virtuelle Telefonleitungen für Benutzer. Lokale Telefonnummern kosten in der Regel etwa 5 US-Dollar pro Monat pro Benutzer, während gebührenfreie und internationale DID-Nummern bis zu 15 US-Dollar pro Monat pro Benutzer kosten können.
  • Anruffunktionen (5 bis 15 US-Dollar monatlich pro Funktion): Einige Anbieter bieten eigenständige Funktionen als Add-Ons an, z. B. Anrufaufzeichnung, automatische Telefonzentralen, gemeinsame Multichannel-Posteingänge und mehr.
  • Softwarepakete (20 bis 100 US-Dollar monatlich pro Paket): Einige Anbieter bieten zusätzliche erweiterte Softwarepakete an – wie Analyseplattformen, KI-Unterstützungstools oder Verkaufsfunktionen wie ausgehende automatische Dialer. Da es sich um erweiterte Pakete handelt, kosten einige sogar mehr als das ursprüngliche Telefonanlagen-Abonnement.

Telefonnummern

Jedes VoIP-Abonnement beinhaltet eine lokale oder gebührenfreie Nummer, Sie können jedoch zusätzliche virtuelle Telefonnummern erwerben – einschließlich lokaler, gebührenfreier, Vanity- und internationaler Nummern.

Hier sind die Arten von VoIP-Telefonnummern mit den damit verbundenen Kosten:

  • Lokale oder gebührenfreie Nummern (5 $ monatlich pro Nummer): Eine reguläre inländische Geschäftstelefonnummer aus einem Gebiet Ihrer Wahl mit Sitz in den USA oder Kanada
  • Internationale Nummern (5–15 $ monatlich pro Nummer): Geschäftstelefonnummern mit Vorwahlen rund um den Globus
  • Vanity-Nummern (30 US-Dollar monatlich pro Nummer): Eine gebührenfreie Nummer, die ein Wort oder einen Satz im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen buchstabiert, z. B. 1-800-CONTACTS oder 1-877-KARS-4-KIDS

Internationale Anrufe

Die meisten VoIP-Software-Abonnements unterstützen unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas, was bedeutet, dass internationale Anrufe zusätzliche Kosten verursachen. In der Regel kosten internationale Anrufe zwischen 0,03 und 0,07 US-Dollar pro Minute, je nachdem, wo Sie anrufen.

Gebührenfreie und gebührenpflichtige Anrufe

Während alle inländischen VoIP-Anrufe kostenlos sind, muss Ihr Unternehmen für die Anrufkosten Ihrer Kunden für internationale gebührenfreie eingehende Anrufe aufkommen. Das bedeutet, dass Sie für Ferngespräche zu Ihrer gebührenfreien Nummer die Gebühren Ihres internationalen Mobilfunkanbieters und die Ihres Kunden zahlen müssen, wodurch sich die oben genannten Tarife von 0,03 bis 0,07 US-Dollar verdoppeln.

Darüber hinaus beinhalten einige VoIP-Pläne – wie der Pas-As-You-Go-Plan von Zoom Phone – gebührenpflichtige Anrufe pro Minute, die selbst für Inlandsgespräche 0,01 bis 0,03 US-Dollar pro Minute kosten können.

VoIP-Hardware

Alle VoIP-Anwendungen auf unserer Liste unterstützen die Softphone-Funktionalität, sodass Benutzer von jedem Laptop oder Mobiltelefon mit Internetverbindung aus Anrufe tätigen können. Sie können sich jedoch für den Kauf von VoIP-Hardware wie VoIP-Tischtelefonen, Konferenztelefonen, Mobilteilen oder Headsets entscheiden.

VoIP-Telefone können je nach ausgewähltem Modell zwischen 20 und 150 US-Dollar kosten.

Rufnummernportierung

Bei der Rufnummernportierung übertragen Sie eine bereits bestehende Rufnummer von Ihrem aktuellen Telefonanbieter auf Ihren neuen VoIP-Anbieter. Sie können jede beliebige Nummer in Ihr VoIP-Telefonsystem portieren – sogar Festnetz- und Mobilfunknummern. Für den Vorgang müssen Sie ein Formular bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter ausfüllen.

Obwohl es einige Wochen dauern kann, ist die Rufnummernmitnahme in der Regel kostenlos.

Einrichtung und Installation

Wenn Ihr Unternehmen die VoIP-Softphone-Funktionalität nutzt, fällt keine Einrichtungs- oder Installationsgebühr an: Bezahlen Sie einfach die Abonnements, weisen Sie den Benutzern DID-Nummern zu, und schon können sie mit dem Anrufen beginnen.

Wenn Sie jedoch ein persönliches Callcenter einrichten oder SIP-Trunking nutzen möchten, können Einrichtung und Installation bis zu ein paar hundert Dollar kosten.

  • Persönliches Hardware-Callcenter: Die Einrichtung eines lokalen Callcenters mit VoIP-Hardware kostet die Summe aller von Ihnen gekauften VoIP-Hardware. Die Installation ist einfach – schließen Sie die Telefone einfach an die Computer Ihrer Benutzer an.
  • SIP-Trunking: Beim SIP-Trunking wandeln Sie Ihr analoges PBX-Telefonsystem in ein virtuelles PBX-System um, das VoIP-Anrufe tätigen kann. Dazu ist der Kauf nicht nur von VoIP-Telefonen, sondern auch eines Session Border Controllers erforderlich, der etwa 1.000 US-Dollar kosten kann – sogar vor der monatlichen VoIP-Gebühr. SIP-Trunking kann oft teurer sein als die in der Cloud gehosteten Anwendungen in unserer obigen Liste.

Versteckte Gebühren und Steuern

Zusätzlich zu Ihrem VoIP-Abonnement sind versteckte Gebühren die heimlichsten Kosten für den VoIP-Dienst. Bei fast jedem VoIP-Anbieter fallen versteckte Gebühren an, die sich normalerweise auf 10 US-Dollar monatlich pro Benutzer oder 100 US-Dollar pro Konto belaufen.

Dies sind die drei häufigsten Arten versteckter VoIP-Gebühren:

  • Staatliche Umsatz- und Dienstleistungssteuern
  • Gebühren für den elektronischen Notruf 911 (E911).
  • Regulatorische Beitreibungsgebühren

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Versteckte Gebühren“ weiter unten.

Die Kosten für internationale VoIP-Anrufe

Die meisten VoIP-Pläne unterstützen unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas – internationale Anrufe werden jedoch normalerweise auf Minutenbasis abgerechnet. Das Wählen der beliebtesten internationalen Ziele kostet normalerweise 0,03 $ pro Minute, einige Ziele können jedoch bis zu 0,70 $ pro Minute kosten.

Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der Kosten für Auslandsgespräche zu den beliebtesten Zielen:

  • China: 0,03 $ pro Minute
  • Vereinigtes Königreich (UK): 0,02 $ pro Minute
  • Australien: 0,03 $ pro Minute
  • Indien: 0,04 $ pro Minute

Jeder VoIP-Anbieter bietet einzigartige Tarife für internationale Anrufe an. Informieren Sie sich daher unbedingt über die Tarife Ihres Anbieters für die am häufigsten angerufenen Ziele, bevor Sie sich anmelden. Einige Anbieter – wie GoTo Connect und 8×8 – bieten kostengünstige unbegrenzte Anrufbereiche, die Dutzende Länder abdecken.

Bedenken Sie, dass Ihr Unternehmen bei gebührenfreien Anrufen von internationalen Nummern auch für die Kosten Ihrer Kunden aufkommen muss, wodurch sich die typischen Kosten für Auslandsgespräche verdoppeln.

Versteckte Gebühren, die Sie kennen sollten

Zusätzlich zu Ihrem monatlichen VoIP-Abonnement erheben VoIP-Anbieter mehrere versteckte Gebühren, die sich schnell auf die Rechnung summieren können – manchmal über 100 US-Dollar auf Ihrer Kontorechnung. Diese versteckten VoIP-Gebühren decken alles ab, von FCC-Bestimmungen über 911-Zuschläge bis hin zu Steuern – und variieren daher je nach Bundesstaat.

Berücksichtigen Sie bei der Budgetierung einer VoIP-Telefonanlage die folgenden versteckten Gebühren:

  • Landesspezifische Umsatzsteuern (5 bis 10 US-Dollar monatlich pro Benutzer): VoIP-Dienste wie Geschäftstelefonsysteme und SIP-Trunking unterliegen bundesstaatlichen Steuern und Gebühren, beispielsweise der Telekommunikationsumsatzsteuer. Diese Steuern variieren je nach Bundesstaat und betragen oft zwischen 5 und 10 US-Dollar monatlich pro Benutzer.
  • 911-Gebühren (5 bis 10 US-Dollar monatlich pro Konto): Mit der Notruf-911-Gebühr (E911) können VoIP-Anbieter Gebühren für ihre 911- und Verzeichnisdienste erheben. Diese Gebühr beträgt normalerweise zwischen 5 und 10 US-Dollar pro Konto.
  • Regulierungsgebühr (10 bis 30 US-Dollar pro Konto): Diese Gebühr deckt die staatlichen Ausgaben des VoIP-Anbieters ab, z. B. Beiträge zur FCC und andere Gebühren.

Abhängig von der Anzahl der Benutzer Ihres Kontos können diese versteckten Gebühren schnell einen erheblichen Betrag zu Ihrem VoIP hinzufügen. Zusätzlich zu Ihrem regulären VoIP-Abonnement müssen Sie mit versteckten Gebühren und Steuern in Höhe von 75 bis 150 US-Dollar pro Monat rechnen.

FAQs