90 VoIP-Funktionen, Vorteile und Verfügbarkeit für Geschäftstelefonie

Analoge Telefonsysteme verschwinden schnell zugunsten von VoIP-Telefonsystemen. Immer mehr Geschäftsinhaber wechseln nach Ablauf ihrer PSTN-Verträge zur Internettelefonie. Doch welche Features bietet VoIP im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen?

90 VoIP-Funktionen, die Sie von Anbietern erwarten können:

1. Erweiterte Anrufverwaltung

Das erweiterte Anrufmanagement bestimmt, wie eingehende Anrufe behandelt werden. Mit dieser Funktion können Sie wählen, ob Anrufe gehalten, blockiert, weitergeleitet oder priorisiert werden sollen, um die Anrufqualität und die gewünschten Wartezeiten aufrechtzuerhalten.

Funktionsverfügbarkeit: Bei den meisten Anbietern ist diese Funktion sofort einsatzbereit und Sie müssen nicht extra bezahlen.

2. Ablehnung anonymer Anrufe

Mit dieser Funktion können Sie alle Anrufe mit anonymen Anrufer-ID-Informationen oder solchen, die als Spam erkannt werden, blockieren.

Funktionsverfügbarkeit: Bei den meisten Anbietern erhalten Sie diese Funktion standardmäßig. Sie müssen es jedoch vor der Verwendung manuell aktivieren.

3. Automatische Telefonzentrale

Eine automatische Telefonzentrale ist ein Menüsystem, das Unternehmen dabei hilft, Anrufe anzunehmen und an das richtige Ziel weiterzuleiten. Kunden navigieren durch die Menüoptionen, um festzulegen, welche Abteilung, welchen Benutzer oder welche Nachricht sie erreichen möchten, und das Verteilungssystem leitet sie dorthin weiter.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über eine Art automatische Telefonzentrale – der einzige Unterschied besteht in der einfachen Einrichtung. Werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der besten Telefonsysteme für die automatische Telefonvermittlung.

4. Automatischer Dienst-Failover

Dieser Dienst wird auch als Fallback oder A/B-Fallback-Switch bezeichnet und schaltet die Internetquelle Ihres Servers auf 4G oder einen anderen Netzwerktyp um, wenn Ihr Hauptnetzwerk ausfällt.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion im Rahmen ihrer Verfügbarkeitsgarantie an.

5. Auto-Dialer

Dieser Dienst wählt automatisch Nummern aus einer voreingestellten Liste oder einem Kampagnenblatt, das integriert und aus Ihrem CRM-System abgerufen werden kann. Als hilfreiches Vertriebs- und Marketingtool gibt es Auto-Dialer in vier Haupttypen: Predictive Dialer, Preview Dialer, Power Dialer und Progressive Dialer.

Funktionsverfügbarkeit: Jedes geschäftliche Telefonsystem verfügt standardmäßig über eine Art Auto-Dialer.

6. Automatische Anrufverteilung

Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist ein Tool, das von Unternehmen mit einem hohen Volumen an eingehenden Anrufen verwendet wird, um diese an bestimmte Agentengruppen oder Einzelpersonen zu verteilen. Der ACD bestimmt, wohin ein eingehender Anruf weitergeleitet wird.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion. Sie können es beispielsweise mit den Nextiva-Plänen erhalten, die bei 50 $ beginnen.

7. Geschäftstextnachrichten

Verwenden Sie diese Funktion, um Textnachrichten von Ihrer Anbieteranwendung an eine Datenbank mit den Telefonnummern Ihrer Kunden zu senden. VoIP-Telefonsysteme können einzelne SMS-Texte, Massentexte sowie automatisierte oder geplante Texte senden und empfangen.

Funktionsverfügbarkeit: Bei vielen Anbietern ist dies eine Standardfunktion. Sie müssen es beispielsweise als zusätzliche Funktion bei Talkdesk erwerben. Anbieter, die es anbieten, begrenzen die Anzahl der enthaltenen kostenlosen Nachrichten.

8. Weiterleitung besetzter Anrufe

Durch die Anrufweiterleitung bei besetzt werden Ihre Anrufe automatisch an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet, wenn Ihre Leitung besetzt ist.

Funktionsverfügbarkeit: Wenn ein Anbieter diese Funktion nicht bietet, müssen Sie damit rechnen, etwa 2 US-Dollar zusätzlich pro Monat auszugeben, um sie einzubinden.

9. Besetztlampenfeld (BLF)

Mit BLF können Sie schnell feststellen, ob jemand in Ihrer Organisation für einen Anruf verfügbar ist. Mithilfe von SIP ermittelt das System, ob die Leitung besetzt ist, und zeigt dann auf Ihrem IP-Telefon eine Besetztanzeige für diese Leitung an.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten SIP-Anbieter verfügen über BLF als Standardfunktion, Sie müssen es jedoch möglicherweise manuell einrichten.

10. Rufen Sie Analytics auf

Bei der Anrufanalyse handelt es sich um die Erfassung, Analyse und Berichterstellung von eingehenden und ausgehenden Anrufdaten, um Leistung und Kundenerlebnisse besser zu messen. Dies erfolgt in Echtzeit und es gibt Key Performance Indicators (KPIs), die häufig zur Verfolgung und Visualisierung spezifischer Kennzahlen verwendet werden.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter verfügen über grundlegende Analysen als integrierte Funktion, während einige Analysen oder erweiterte Analysen als Add-on oder für höherstufige Pläne reservieren.

11. Rufen Sie Barge an

Call Barge ist eine Funktion, die es einem Callcenter-Supervisor ermöglicht, Anrufe mitzuhören und einzugreifen, wenn der Agent Probleme hat. Die Konferenz ermöglicht es Ihnen, sowohl den Agenten als auch den Kunden anzusprechen.

Funktionsverfügbarkeit: Diese Funktion ist bei den meisten Anbietern standardmäßig vorhanden.

12. Sprengen anrufen

Call Blasting ist eine Call-Center-Technik, mit der große Gruppen von Menschen gleichzeitig kontaktiert werden.

Funktionsverfügbarkeit: Diese Funktion ist nicht Standard und normalerweise ein kostenpflichtiges Add-on. Die meisten Callcenter-Softwareanbieter haben eine Pay-as-you-go-Struktur, die im Durchschnitt etwa 0,045 $/Minute kostet. Größere Anbieter werden auch unbegrenzte Tarife für Unternehmen mit mehr ausgehenden Anrufen anbieten.

13. Rufen Sie Flip an

Mit Call Flip können Sie einen Anruf nahtlos von einem Telefon auf ein anderes weiterleiten. Das bedeutet, dass ein Agent einen Anruf auf seinem Tischtelefon entgegennehmen und auf sein Mobilgerät weiterleiten kann, wenn er das Büro verlassen muss.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion standardmäßig an. Es ist beispielsweise in Nextiva und Grasshopper enthalten, muss aber manuell aktiviert werden.

14. Anrufweiterleitung

Durch die Anrufweiterleitung kann ein Anruf an den Schreibtisch eines verfügbaren Agenten weitergeleitet werden.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen Anbieter.

15. Anruf halten

Mit der Funktion „Anruf halten“ können Agenten einen Anrufer für einen kurzen Zeitraum in die Warteschleife legen.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen Anbieter.

16. Rufen Sie Hunting an

Call Hunting, auch Find Me/Follow Me genannt, verteilt eingehende Anrufe an eine Telefonnummer auf mehrere Telefonleitungen.

Funktionsverfügbarkeit: Viele VoIP-Anbieter für Unternehmen haben diese Funktion in ihre Pläne integriert. In einigen Fällen müssen Sie es jedoch möglicherweise als Zusatzfunktion erwerben.

17. Anrufmaskierung

Diese Technologie maskiert Ihre ausgehenden Anrufe, sodass auf der Anrufer-ID eine andere Nummer oder keine Nummer angezeigt wird. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass ein Kunde denkt, dass Sie von einer persönlichen Nummer aus anrufen, konfigurieren Sie das System so, dass diese Nummer von Ihrem IP-Telefon oder Softphone aus angezeigt wird.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen Anbieter.

18. Anrufüberwachung

Die Anrufüberwachung ist eine der Schlüsselfunktionen, die es Vorgesetzten ermöglicht, Anrufe ohne Wissen des Anrufers oder Agenten abzuhören. Dies soll dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Schulung der Agenten aufrechtzuerhalten.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen Anbieter.

19. Anrufbenachrichtigung

Diese Funktion informiert bestimmte Agenten per E-Mail, wenn ein besonders wichtiger Kunde anruft.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Callcenter-Softwareanbieter verfügen über diese Funktion als Standardfunktion.

20. Parken anrufen

Durch das Parken von Anrufen können Teammitglieder einen Anruf halten, bis eine bestimmte Person verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter wie 8×8, 3CX oder Nextiva bieten diese Funktion standardmäßig ohne zusätzliche Kosten an.

21. Anwesenheit anrufen

Durch die Anrufpräsenz können Sie sehen, welcher Ihrer Agenten für Anrufe verfügbar ist, wer gerade telefoniert und wie viele Kunden sich in der Warteschlange befinden.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen Anbieter.

22. Call-Pulling

Mit Call Pulling haben Sie die Möglichkeit, Anrufe von einem Gerät auf ein anderes weiterzuleiten. Dadurch sind die Agenten mobiler und die Weiterleitung ist für den Anrufer praktisch unbemerkt.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine der häufigsten Funktionen in der VoIP-Branche und gehört zum Standard.

23. Anrufwarteschlange

Wenn in einem Unternehmen viele Anrufe eingehen, organisieren Anrufwarteschlangen die Anrufe, um Wartezeiten zu verkürzen und Anrufer an den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Funktionsverfügbarkeit: Es gibt praktisch keinen Anbieter ohne diese Funktion.

24. Anrufaufzeichnung

Mit der Anrufaufzeichnung können Sie zu einem späteren Zeitpunkt auf Anrufe zurückgreifen oder Agenten schulen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Telefonanbieter bieten diese Funktion gegen Aufpreis als Add-on an. Mitel verfügt beispielsweise über MiVoice Call Recording, eine erweiterte Anrufaufzeichnungsfunktion zum Aufzeichnen und Teilen von Anrufwiedergaben.

25. Anrufüberprüfung

Mithilfe der Anrufüberwachung können Sie anhand der Telefonnummer eine Entscheidung über die Wichtigkeit des Anrufs treffen. Das bedeutet, dass das System Spam-Anrufe automatisch verwirft und hochwertige Anrufe priorisiert.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen Anbieter.

26. Anrufübernahme

Mit dieser Funktion können Vorgesetzte einen Anruf übernehmen, wenn ein Agent Schwierigkeiten hat, die Anforderungen der Anrufer zu erfüllen.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen Callcenter-Softwareanbieter.

27. Anrufverfolgung

Mit der Anrufverfolgung können Sie feststellen, wie Kunden Ihr Unternehmen gefunden haben – welche Anzeigen, Kampagnen oder Webseiten sie angezogen haben. Es hilft festzustellen, wie erfolgreich Werbekampagnen sind und ob sie in einem bestimmten Bereich von Nutzen sind.

Funktionsverfügbarkeit: Bei den meisten Anbietern handelt es sich um eine Zusatzfunktion. Wenn es nicht eingeklappt ist, müssen Sie damit rechnen, etwa 5 US-Dollar pro Monat oder mehr auszugeben. Alternativ können Sie jederzeit darüber nachdenken, dies als eigenständiges Produkt von bestimmten Anbietern von Anrufverfolgungssoftware zu erwerben.

28. Anrufweiterleitung

Mit dieser Funktion kann ein Agent einen eingehenden Anruf sofort von seinem Anschluss an einen anderen weiterleiten.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen VoIP-Anbieter.

29. Anklopfen

Diese Funktion gibt einen Ton aus, um einen Bereitschaftsagenten darüber zu informieren, dass ein anderer Anrufer auf ein Gespräch mit ihm wartet.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und allgemein verfügbare Funktion aller großen VoIP-Anbieter.

30. Rufen Sie Whisper an

Anstatt einem Anruf passiv zuzuhören, kann ein Vorgesetzter die Anrufflüsterfunktion nutzen, um seine Agenten während des Anrufs direkt zu coachen. Der Kunde hört das Feedback des Vorgesetzten nicht, aber es hilft dem Agenten in schwierigen Situationen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Callcenter-Anbieter verfügen über diese Funktion als Standardfunktion. Allerdings erfordern einige Anbieter, wie zum Beispiel RingCentral, einen teureren Plan, um es einzubinden. Sie müssen für den Ultimate-Plan 49,99 $ pro Benutzer und Monat bezahlen, um das Flüstern von Anrufen freizuschalten.

31. Kampagnenleistungsanalyse

Diese Analysen helfen Ihnen, die Leistung einer bestimmten Telefonnummer/Kampagne über einen bestimmten Zeitraum hinweg zu verstehen.

Funktionsverfügbarkeit: Ähnlich wie die Anrufanalyse verfügen die meisten Callcenter-Softwareanbieter über diese Funktion als Standardfunktion.

32. Klicken Sie auf „Anrufen“.

Mit Click-to-Call können Ihre Kunden einfach auf eine Schaltfläche auf Ihrer Website oder mobilen App klicken und sofort einen Anruf mit einem verfügbaren Agenten tätigen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten VoIP-Anwendungen verfügen über eine integrierte Funktion, während einige Browser sie als Integration anbieten.

33. Geklonte Linien

Mit dieser Funktion können Sie mehrere Telefone an ein Gerät anschließen und eine einzige eingehende Telefonnummer verwenden, was bedeutet, dass weniger Nummern erforderlich sind.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion standardmäßig an.

34. Konferenzbrücke

Eine Konferenzbrücke ist eine Funktion, die es ermöglicht, mehr als drei Personen zu einem Anruf hinzuzufügen. Dies ist nützlich für schnelle Teamaktualisierungen und Besprechungen, bei denen nur die Stimme erforderlich ist.

Funktionsverfügbarkeit: Diese Funktion ist in den Angeboten aller führenden VoIP-Anbieter vorhanden.

35. Benutzerdefinierte Wartemusik

Dies ist eines der häufigsten Merkmale. Wenn Sie es verwenden, können Sie Audiodateien hochladen und Ihren Anrufern vorspielen, während diese darauf warten, dass ein Agent verfügbar wird.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion standardmäßig an. Sie können Ihre eigene Datei hochladen oder Standardoptionen aus den Bibliotheken der Anbieter verwenden.

36. Benutzerdefinierter Rückruf

Beim benutzerdefinierten Rückruf handelt es sich um eine Einstellung, die es Ihren Anrufern ermöglicht, eine bestimmte Audiodatei zu hören, wenn sie Ihr Unternehmen kontaktieren.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion standardmäßig an. Sie müssen es jedoch selbst einrichten und anpassen.

37. DND

DND (Bitte nicht stören) schaltet Ihren Klingelton aus und leitet Anrufer an Ihre Voicemail weiter, um eine Nachricht zu hinterlassen. Dies ist für Mitarbeiter von Vorteil, die außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe auf ihr Mobiltelefon übertragen lassen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion standardmäßig an.

38. E911

Der erweiterte Notruf 911 ist VoIPs Antwort auf den herkömmlichen Notruf 911. Im Gegensatz zum PSTN-basierten Notruf 911 sind IP-Telefone und andere Geräte standardmäßig nicht an einem einzigen Standort registriert, sodass es schwieriger ist, Notdienste zu erhalten. Mit E911 wird die Standortgenauigkeit im Vergleich zu einem Festnetztelefondienst durch mehrere Schlüsseltechnologien und die VoIP-Standortregistrierung erheblich verbessert.

Funktionsverfügbarkeit: Nicht jeder Anbieter verfügt standardmäßig über diese Funktion. Diejenigen, die dies tun (z. B. 8×8 oder Nextiva), erheben möglicherweise eine E911-Servicegebühr, die nur 1 US-Dollar pro Monat und Leitung kosten kann.

39. Bearbeitbare Anrufverläufe

Bearbeitbare Anrufverläufe ermöglichen es Ihnen, Ihr Routing-Schema im Handumdrehen zu ändern, sodass Anrufe in jedem Fall weiterhin entgegengenommen werden. Bei einigen Systemen können Sie verschiedene Aspekte Ihres Anrufverlaufs per Drag-and-Drop verschieben, um ein einfach zu bearbeitendes System zu erhalten.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine Funktion, die bei den meisten Anbietern standardmäßig enthalten ist.

40. Verbesserte Mobilität durch Apps

Mit VoIP-Mobiltelefon-Apps können Sie Ihre Gespräche auch unterwegs mitnehmen und so Ihren Kunden helfen, wann immer sie es brauchen.

Funktionsverfügbarkeit: Heutzutage bieten alle Anbieter in allen Paketen eine Art mobile App an.

41. Nebenstellenwahl (Nummernänderung)

Viele Geschäftsbereiche haben Durchwahlen mit einer Länge zwischen zwei und fünf Nummern. Auf diese Weise können Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens schnell miteinander kommunizieren.

Funktionsverfügbarkeit: Fast alle Anbieter bieten diese Funktion kostenlos an.

42. Erweiterungsmenüs

Ein Nebenstellenmenü zeigt die Durchwahl jedes Mitarbeiters an. Auf diese Weise können Kunden problemlos die Person kontaktieren, mit der sie sprechen möchten.

Funktionsverfügbarkeit: Diese Funktion ist heutzutage bei den meisten Anbietern weit verbreitet.

43. Kostenlose unternehmensinterne Anrufe

Anstatt eine vollständige Nummer zu verwenden, können Endpunkte innerhalb der Organisation andere Endpunkte mit nur einer Durchwahl erreichen. Benutzer wählen lediglich eine zwei- oder dreistellige Nummer, um andere Schreibtische innerhalb der Organisation zu erreichen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese standardmäßig als kostenlose Funktion an.

44. Geografische Redundanz

Diese Funktion, auch Georedundanz genannt, ist ein Standardvorteil, der von den meisten Anbietern unterstützt wird. Bei der Georedundanz sind die Rechenzentren, die den VoIP-Verkehr verarbeiten, geografisch verteilt. Wenn also eines ausfällt, aus welchem ​​Grund auch immer, übernehmen die anderen die Lücke, um Ausfallzeiten zu vermeiden.

Funktionsverfügbarkeit: Während einige Anbieter über mehr georedundante Server verfügen als andere, ist dies eine Standardfunktion für die meisten Pläne.

45. HIPAA- und HITECH-Konformität

Beim Umgang mit Gesundheitsinformationen benötigen Sie ein System, das HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) und HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) entspricht. Glücklicherweise verfügen mehrere Anbieter über Funktionen wie verwaltete Anrufaufzeichnung und Datenverschlüsselung, die diese Compliance-Standards erfüllen.

Funktionsverfügbarkeit: Nicht jeder Anbieter ist HIPAA-konform. Sie können davon ausgehen, dass Sie für einen Anbieter, der damit ausgestattet ist, zwischen 25 und 50 US-Dollar pro Monat ausgeben werden.

46. ​​Hot Desking

Anstatt Agenten in einem Callcenter oder Contact Center bestimmten, statischen Schreibtischen zuzuweisen, können Sie sie mit Hot Desking nach Bedarf zuweisen. Agenten arbeiten möglicherweise jeden Tag an verschiedenen Arbeitsplätzen, aber alle ihre gespeicherten Aufzeichnungen und Notizen werden bei ihrer Ankunft mitgenommen, wenn sie sich anmelden.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion und bieten sie kostenlos an.

47. Hotellerie

Bei einem Hoteling-Setup mit einem Host und einem Gast ist der Host der Standardbenutzer am Endpunkt. Der Gast führt ausgehende und eingehende Anrufe mit seinen Anmeldeinformationen durch, indem er sich anmeldet, sodass das Reisen zwischen Büros und Schreibtischen einfach ist. Es ermöglicht ihnen auch, Funktionen ihres Kontos zu nutzen, einschließlich virtueller Nummern und Anrufer-ID.

Funktionsverfügbarkeit: Nicht viele Anbieter verfügen über diese Funktion. Diejenigen, die dies tun, wie zum Beispiel Nextiva, bieten es kostenlos an.

48. Internationale lokale Nummern

Bei internationalen virtuellen Nummern verwendet Ihr Unternehmen virtuelle Nummern, die auf den umliegenden Ortsvorwahlen basieren, sodass Ihre Kunden in diesen Gebieten Sie über eine lokale Nummer kontaktieren können.

Funktionsverfügbarkeit: Bei vielen Anbietern ist dies eine Standardfunktion. Rechnen Sie mit Ausgaben zwischen 5 und 10 US-Dollar pro Nummer, aber viele Anbieter haben keine öffentlich angezeigte Preistabelle.

49. IVR-Systeme

Kunden können ein IVR-System (Interactive Voice Response) verwenden, um durch Ihre Callcenter-Dienste zu navigieren und zu einem Benutzer, einer Ankündigung oder einem Untermenü der zweiten Ebene zu gelangen. Damit der Kunde nicht unnötig Agenten in Anspruch nehmen muss, stehen Self-Service-Funktionen wie Rechnungszahlung und Umfrageverwaltung zur Verfügung.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten VoIP-Anbieter beinhalten IVR in allen Preisplänen.

50. Lokale Nummern

Lokale virtuelle Nummern scheinen sich in der gleichen Vorwahl wie Ihre Kunden zu befinden, um eine Präsenz dort aufzubauen, wo Ihre Kunden sind.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter verfügen über diese Funktion als Standardfunktion, aber diejenigen, die dies nicht tun, müssen mit einer Zahlung von 4 bis 10 US-Dollar pro Monat und Leitung rechnen. RingCentral beinhaltet beispielsweise eine Hauptnummer, während jede zusätzliche lokale Nummer 4,99 $ pro Monat kostet.

51. MMS-Nachrichten

MMS ist eine Art Multimedia-Nachrichten, mit der Sie neben dem Standard-SMS-Text auch Bilder und Videos senden können.

Funktionsverfügbarkeit: Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels bietet nur RingCentral MMS-Nachrichten an und diese sind in ihren Plänen kostenlos enthalten.

52. Anrufweiterleitung bei keiner Antwort

Wenn Anrufe nicht beantwortet werden, werden sie automatisch an eine andere Telefonnummer oder Anrufgruppe weitergeleitet.

Funktionsverfügbarkeit: Bei Anbietern, die diese Funktion nicht eingeführt haben, müssen Sie damit rechnen, etwa 2 US-Dollar zusätzlich pro Monat für die Funktion auszugeben.

53. Rufnummernportierung

Bei einem Anbieterwechsel ermöglicht Ihnen die Rufnummernportierung die Mitnahme Ihrer alten Rufnummern zu Ihrem neuen VoIP-Anbieter. Die Wartezeit kann nur wenige Tage betragen, aber je nach vorherigem Anbieter auch Wochen.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen über diese. Einige Anbieter verlangen für diesen Service eine Gebühr, andere stellen ihn kostenlos zur Verfügung. Ooma berechnet beispielsweise 39,99 $ pro portierter Nummer.

54. Büro-Gegensprechanlage

IP-Paging-Gegensprechanlagen sind nützlich für Unternehmen mit Räumen wie Lagerhallen oder Eingangsbereichen, die nicht über leicht erreichbare IP- oder Softphones verfügen. Diese funktionieren über eine Erweiterung und aktivieren den Lautsprecher für Durchsagen.

Funktionsverfügbarkeit: Hierbei handelt es sich um eine hardwareabhängige Funktion, die bei einigen Anbietern verfügbar ist, in der Regel jedoch aktiviert werden muss.

55. Online-Fax

Internet-Fax nutzt den T.38-Codec und sendet Faxe über ein T.38-kompatibles Gateway, sodass sie ohne ein dediziertes analoges Faxgerät gesendet werden. Der Codec wandelt Faxe in ein Bild um und sendet das Bild (über eine Internetverbindung) als Datenpaket an den Zielort, wo es wieder in ein herkömmliches Fax umgewandelt wird.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Online-Faxanbieter verfügen über diese Funktion, z. B. RingCentral, die 500 freigegebene Seiten pro Monat ermöglicht. Für das eigenständige, unbegrenzte Faxen müssen Sie mit Ausgaben zwischen 15 und 20 US-Dollar pro Monat rechnen.

56. Power Dialing

Power-Dialer wählen automatisch für Ihre Agenten, sodass diese sich auf Live-Anrufe konzentrieren oder sich zwischen den Telefongesprächen Notizen machen können. Die meisten Power-Dialer priorisieren Leads und filtern negative Anrufergebnisse heraus, sodass sich Agenten auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Callcenter-Softwareanbieter verfügen über diese Standardfunktion für Basispläne.

57. Vorausschauendes Wählen

Mit einem Predictive Dialer werden Anrufe automatisch gefiltert und mithilfe von Predictive Analytics ermittelt, wann ein Agent verfügbar ist.

Funktionsverfügbarkeit: Während die meisten Callcenter-Softwareanbieter über diese Funktion verfügen, ist bei Standard-VoIP davon auszugehen, dass diese nur bei höheren Premium-Stufen verfügbar ist. Eine spezielle Predictive-Dialer-Software kostet zwischen 50 und 200 US-Dollar pro Monat.

58. Prädiktives Lead-Scoring

Beim prädiktiven Lead-Scoring bewerten Callcenter oder Vertriebsunternehmen den Wert potenzieller Kunden oder Leads. Diese Funktion nutzt CRM-Integration, KI und Kundeninformationen, um zu bestimmen, wer am wahrscheinlichsten konvertiert, was für die einfache Identifizierung idealer Kunden hilfreich ist.

Funktionsverfügbarkeit: Diese Funktion ist selten über einen modernen Telefondienstanbieter verfügbar, aber sie ist auf mehreren Marketing-Automatisierungs- und CRM-Plattformen wie Hubspot und Salesforce vorhanden.

59. Prioritätswarnungen

Diese Funktion bietet sofortige Benachrichtigungen oder Push-Benachrichtigungen, wenn ein priorisierter Kunde anruft.

Funktionsverfügbarkeit: Bei vielen Anbietern ist dies eine Standardfunktion, die manuell eingerichtet werden muss.

60. Progressive Wahl

Beim progressiven Wählen gehen Ihre Agenten mithilfe von Software eine Liste von Kontakten durch. Der Dialer selbst weist Anrufe zu, sobald sie verfügbar sind, und filtert negative Anrufergebnisse wie Besetztzeichen, keine Antwort und Anrufbeantworter heraus.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Callcenter-Softwareanbieter verfügen über diese standardmäßige Wählfunktion. Wenn sie über Predictive Dialing verfügen, bieten sie wahrscheinlich auch Progressive Dialing an.

61. Push-to-Talk

Dies dient als nützliche Funktion für die Zusammenarbeit, indem es eine Art Gegensprechanlage zur Kommunikation bietet. Verbundene Kollegen drücken lediglich eine Taste auf ihrem IP-Telefon oder Softphone, um sofort mit Kollegen zu sprechen.

Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine Funktion, die von einigen Dienstanbietern bereitgestellt wird, aber auch von den von Ihnen verwendeten VoIP-Geräten unterstützt werden muss.

62. Dienstqualität (QoS)

Dies ist das Gesamtmaß für die Leistung eines Anrufs. Es wird quantitativ anhand mehrerer verschiedener Kriterien gemessen, wie z. B. Latenz, Paketverlust und Burst-Verlust und Jitter.

Funktionsverfügbarkeit: Nicht jeder Anbieter verfügt über diese Funktion. Diejenigen, die dies tun, bieten es normalerweise auf mittlerer oder Enterprise-Ebene an. Rechnen Sie mit einem Abonnementpreis von über 30 US-Dollar pro Monat.

63. RCS-Nachrichten

Rich Communications Services Messaging ist die weiterentwickelte Version von SMS, mit der Sie mehr als nur Text senden können – Sie können auch Videos und Bilder senden und Teilnehmer zu Mehrkanalgesprächen und Unified Communications hinzufügen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten VoIP-Anwendungen verfügen über integrierte umfangreiche Kommunikationsdienste.

64. Remote-Anrufweiterleitung

Mit der Remote-Anrufweiterleitung verwenden Sie ein Smartphone oder ein tragbares Gerät, um Schreibtischanrufe nahtlos an den Außendienst weiterzuleiten.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter verfügen über diese Standardfunktion für Basispläne.

65. Ringgruppen

Mit Rufgruppen können Sie mehrere Agenten und Benutzer anrufen, wenn eine einzelne Nummer innerhalb der Gruppe einen Anruf erhält.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter verfügen standardmäßig über Klingelgruppen.

66. Stimmungsanalyse

Diese Funktion nutzt prädiktive Analysen und KI-Modellierung, um die Stimmung des Kunden zu ermitteln, die bewertet und an die Agenten weitergeleitet wird. Dies hilft Agenten, die Reaktionen der Kunden besser einzuschätzen und bei Bedarf schneller die Hilfe eines Vorgesetzten in Anspruch zu nehmen. Zudem steigert es die Kundenzufriedenheit deutlich. Dies ist eines der selteneren Merkmale.

Funktionsverfügbarkeit: Nicht sehr weit verbreitet. Vonage bietet es zum Beispiel an, aber Sie müssen sich an den Vertrieb wenden, um die vollständigen Preisdetails zu erhalten.

67. Gemeinsame Anrufpräsentation

Mit der gemeinsamen Anrufpräsentation können Sie eine einzelne geschäftliche Telefonnummer auf mehreren Geräten teilen. Wenn Sie von Ihrem Smartphone, Softphone oder IP-Telefon aus anrufen, wird dieselbe Nummer verwendet.

Funktionsverfügbarkeit: Bei den meisten Anbietern ist dies eine Standardfunktion. Sie müssen es jedoch manuell einrichten.

68. Kompetenzbasierte Anrufweiterleitung

Die fähigkeitsbasierte Weiterleitung soll Kunden mit den richtigen Fähigkeiten zum Agenten bringen. Das Routing-System delegiert basierend auf Dingen wie dem Anrufverlauf oder wiederholten Fehlern.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

69. SMS-Nachrichten

Mit einem Short Messaging System (SMS) können Sie über Ihren Anbieter kurze Textnachrichten an Ihre Datenbank senden.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten Business-SMS als integrierte Funktion an.

70. Softphone

Ein Softphone ist ein softwarebasiertes Telefon. Mit anderen Worten handelt es sich um eine Anwendung, die Sie auf Ihrem Gerät ausführen und den Benutzern die Funktionen eines Standard-Tischtelefons bietet.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen über diese standardmäßige, kostenlose Funktion.

71. Kurzwahl

Mit dieser Funktion können Sie eine kurze Nummernfolge verwenden, um eine vollständige Nummer anzurufen, mit der Sie häufig interagieren. Wenn Sie beispielsweise die 1 drücken und wählen, wird tatsächlich die Nummer 535789001 angerufen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese standardmäßig als kostenlose Funktion an.

72. Integration Dritter

Hierbei handelt es sich um eine Integration mit Software von Drittanbietern, die die Funktionen Ihres Anbieters erweitert. Mit einer CRM-Integration können Sie beispielsweise auf Ihre CRM-Kontakte zugreifen und direkt von Ihrem Dashboard aus anrufen.

Funktionsverfügbarkeit: Nur sehr wenige Anbieter verfügen über native Integrationen von Drittanbietern – die meisten erfordern die Verwendung einer API oder einer Erweiterung, um mit einer Integration zu beginnen.

73. Dreiergespräche

Mit dieser Funktion können Sie mit wenigen Tastendrücken auf Ihrem Softphone oder Gerät einen Anruf mit drei Teilnehmern starten.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

74. Zeitbasiertes Routing

Beim zeitbasierten Routing leitet das Sprachsystem eingehende Anrufe basierend auf der Tages-, Monats- oder Jahreszeit weiter. Anstatt beispielsweise, dass ein Kunde Sie außerhalb der Geschäftszeiten anruft, stellen Sie das System so ein, dass Anrufe nach 18:00 Uhr an eine automatische Vermittlung weitergeleitet werden.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen über diese Funktion als Standardfunktion, Sie müssen jedoch einige Zeit damit verbringen, sie einzurichten.

75. Gebührenfreie Nummer

Mit gebührenfreien Nummern können Kunden Sie anrufen, ohne dass Gebühren auf ihrer Telefonrechnung anfallen.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion standardmäßig für etwa 10 bis 15 US-Dollar pro Monat an.

76. Unbegrenzte Sprachanrufe

Mit dieser Funktion erhalten Sie unbegrenzte Sprachanrufe über Ihren Anbieter, die normalerweise nur für die USA und Kanada verfügbar sind.

Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter verfügen in verschiedenen Plänen über diese Funktion als Standardfunktion.

77. Verfügbarkeits-SLAs

Ein SLA oder Service Level Agreement ist ein Dokument, das die Servicestandards beschreibt, die Ihr Anbieter Ihnen als Kunden anbietet. Die Betriebszeit ist hier das wichtigste Element und bezeichnet den Prozentsatz der Zeit, die der Anbieter verspricht, zu funktionieren. Beispielsweise bieten die meisten Anbieter ihren Kunden SLAs mit einer Verfügbarkeit von 99 %, 99,99 % und 99,999 % an.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter haben eine Art Servicezuverlässigkeitsversprechen, aber nicht alle stellen dies als SLA dar.

78. Vanity-Nummern

Eine Vanity-Telefonnummer ist eine spezielle Nummer, die Sie als Unternehmen auswählen, um sie besser im Gedächtnis zu behalten. Beispielsweise ist 1-800-FLOWERS eine der bemerkenswertesten Zahlen. Obwohl sie auf Ziffern basieren, konzentrieren sie sich auf Buchstaben auf der Tastatur, damit sich die Kunden Ihre Nummer leichter merken können.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion. Der Preis hängt vom Anbieter ab. RingCentral erhebt beispielsweise eine einmalige Gebühr von 30 US-Dollar für jede neue Vanity-Nummer.

79. Videokonferenzen

Mit dieser Funktion können Sie webbasierte Videokonferenzgespräche führen und so eine persönlichere Geschäftskommunikation erzielen. Außerhalb der internen Zusammenarbeit sind diese auch für das Marketing nützlich, beispielsweise durch Produktdemos.

Funktionsverfügbarkeit: Bei den meisten Anbietern ist dies eine Standardfunktion. Die Teilnehmerzahl schwankt zwischen drei und Hunderten. Die Preise reichen von Freemium-Diensten bis zu über 250 US-Dollar pro Jahr.

80. Virtuelle Erweiterungen

Bei virtuellen Erweiterungen handelt es sich um ein Erweiterungsverwaltungssystem, das in der Cloud basiert. Bei virtuellen (PBX-)Nebenstellen sind Sie nicht auf einen physischen Standort beschränkt; Anrufe können problemlos an verschiedene Büros oder sogar persönliche Geräte weitergeleitet werden.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

81. Visuelle Voicemail

Visuelle Voicemail ähnelt Standardnachrichten, verfügt jedoch über eine zusätzliche visuelle Schnittstelle. Mit dieser Schnittstelle werden einzelne Nachrichten segmentiert, sodass Sie nicht durch vorherige Voicemails blättern müssen, um zu neueren zu gelangen.

Funktionsverfügbarkeit: Bei vielen Anbietern ist dies eine Standardfunktion. Sie können davon ausgehen, dass Sie für diesen Service zwischen 2 und 5 US-Dollar pro Leitung ausgeben müssen. Vonage bietet dies beispielsweise als Zusatzfunktion für 4,99 $ pro Monat und Erweiterung an.

82. Voicemail

Mit dieser Funktion können Ihre Kunden Ihnen Nachrichten hinterlassen, wenn kein Agent verfügbar ist, der den Anruf entgegennimmt

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

83. Voicemail-Weiterleitung

Mit der Voicemail-Weiterleitung können Sie Nachrichten über ein Bedienfeld senden und empfangen. Damit empfangen Sie bestimmte Nachrichten oder ganze Posteingänge an neuen Standorten.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

84. Visuelles IVR

Visual IVR ist ein System, mit dem Anrufer mithilfe eines interaktiven visuellen Menüs den richtigen Dienst oder die richtige Abteilung auswählen können, anstatt nur Tasten auf ihrem Bürotelefon zu drücken. Es ist exklusiv für Telefone und Computergeräte verfügbar.

Funktionsverfügbarkeit: Einige Anbieter sind auf diese Funktion spezialisiert, sie ist jedoch nicht sehr verbreitet. Zappix bietet diese Funktion beispielsweise für 12 $ pro Monat an.

85. Voicemail-Grüße

Mit dieser Funktion können Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung für Kunden aufzeichnen, die Ihre Voicemail anstelle eines Agenten erreichen.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

86. Voicemail an E-Mail

Mit dieser Funktion werden Ihre Sprachaufnahmen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet und es steht auch ein Audioanhang zum Herunterladen zur Verfügung. Diese Transkription ist sehr praktisch, da Sie nicht durch Ihren Posteingang blättern müssen, um wichtige Nachrichten abzuhören.

Funktionsverfügbarkeit: Bei vielen Anbietern ist diese Funktion verfügbar – einige enthalten sie in ihren Basisplänen. Pläne hierfür beginnen bei etwa 15 US-Dollar pro Monat.

87. Voicemail zu Text

Mit dieser Funktion können Benutzer neue Voicemails als SMS-Nachrichten sehen.

Funktionsverfügbarkeit: Bei vielen VoIP-Lösungen ist diese Funktion verfügbar, es wird jedoch pro Leitung abgerechnet. Je nach Nutzung müssen Sie mit Ausgaben zwischen 10 und 250 US-Dollar pro Monat rechnen.

88. VoIP-Anrufer-ID

Die VoIP-Anrufer-ID zeigt Ihnen, wer versucht, Ihr Unternehmen zu erreichen. Dadurch vermeiden Sie nicht nur Spam- und Müllanrufe, sondern Ihr Team weiß auch, wer anruft, sodass es vorausplanen kann.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

89. VoIP-Kontrollfelder

Jeder Anbieter verfügt über Möglichkeiten, Erkenntnisse zu gewinnen oder Funktionen seines Dienstes anzupassen. Während einige es besser machen als andere, gewährt das Control Panel Administratoren Zugriff auf Analysen, Center-Leistung und Service-Feinabstimmung.

Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter verfügen standardmäßig über diese Funktion.

90. Virtuelle Telefonzentrale

Mit einer virtuellen Telefonzentrale können Sie Anrufe nahtlos an verschiedene Geräte/Benutzer weiterleiten, senden und empfangen. Anstatt einen speziellen Bediener zu benötigen, erledigen Sie dies alles über das Webportal oder das Control Panel.

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