90 VoIP Leistungsmerkmale, Vorteile, Verfügbarkeit für Business-Telefonie
Veröffentlicht: 2021-09-02Analoge Telefonsysteme verschwinden schnell zugunsten von VoIP-Telefonsystemen für Unternehmen . Aktuellen Untersuchungen zufolge wechseln 61 % der Eigentümer großer und kleiner Unternehmen nach Ablauf ihrer PSTN-Verträge zur Internettelefonie. Aber was sind die Merkmale von VoIP im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen?
90 VoIP-Features, die Sie von Anbietern erwarten können:
1. Erweiterte Anrufverwaltung
Die erweiterte Anrufverwaltung bestimmt, wie eingehende Anrufe gehandhabt werden. Mit dieser Funktion können Sie wählen, ob Sie Anrufe halten, blockieren oder priorisieren möchten, damit die Anrufqualität erhalten bleibt.
Feature-Verfügbarkeit: Die meisten Anbieter haben dieses Feature sofort einsatzbereit und Sie müssen nicht extra bezahlen.
2. Ablehnung anonymer Anrufe
Mit dieser Funktion können Sie alle Anrufe mit blockierten oder anonymen Anrufer-ID-Informationen blockieren.
Funktionsverfügbarkeit: Sie erhalten diese Funktion standardmäßig bei den meisten Anbietern. Sie müssen es jedoch vor der Verwendung manuell aktivieren.
3. Automatische Telefonzentrale
Eine automatische Telefonzentrale ist ein Menüsystem, das Unternehmen hilft, Anrufe entgegenzunehmen und an das richtige Ziel weiterzuleiten.
Automatische Telefonzentrale in 3CX
Verfügbarkeit von Funktionen: Alle Anbieter verfügen über eine Art automatischer Telefonzentrale, die sofort einsatzbereit ist – der einzige Unterschied besteht in der einfachen Einrichtung. Werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der besten Telefonsysteme für die automatische Telefonzentrale.
4. Automatisches Service-Failover
Dieser Dienst wird auch als Fallback- oder A/B-Fallback-Switch bezeichnet und schaltet Ihre Internetquelle auf 4G oder einen anderen Netzwerktyp um, wenn Ihr Hauptnetzwerk fertig ist.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter bieten diese Funktion als Teil ihrer Verfügbarkeitsgarantie an.
5. Automatische Dialer
Dieser Dienst wählt automatisch Nummern aus einer voreingestellten Liste.
Verfügbarkeit von Funktionen: Jedes geschäftliche Telefonsystem verfügt standardmäßig über eine Art Auto-Dialer .
6. Automatische Anrufverteilung
Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist ein Tool, das von Unternehmen mit einem hohen Volumen an eingehenden Anrufen verwendet wird, um diese an bestimmte Agentengruppen oder Einzelpersonen zu verteilen.
Funktionsverfügbarkeit: Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion. Sie können es beispielsweise mit den Plänen von Nextiva erhalten, die bei 50 US-Dollar beginnen.
7. Geschäftliche Textnachrichten
Verwenden Sie diese Funktion, um Textnachrichten von Ihrer Anbieteranwendung an eine Datenbank mit den Telefonnummern Ihrer Kunden zu senden.
Funktionsverfügbarkeit: Viele Anbieter haben dies als Standardfunktion. Beispielsweise müssen Sie es als zusätzliches Feature bei Talkdesk erwerben. Anbieter, die es haben, begrenzen die Anzahl der enthaltenen kostenlosen Nachrichten.
8. Weiterleitung bei Besetzt
Die Anrufumleitung bei Besetzt leitet Ihre Anrufe automatisch an einen anderen Mitarbeiter weiter, wenn Ihre Leitung besetzt ist.
Feature-Verfügbarkeit : Wenn ein Anbieter diese Funktion nicht hat, müssen Sie damit rechnen, etwa 2 $ pro Monat zusätzlich auszugeben, um sie enthalten zu können.
9. Besetztlampenfeld (BLF)
BLF ist nützlich, um schnell festzustellen, ob jemand in Ihrer Organisation für einen Anruf verfügbar ist. Unter Verwendung von SIP stellt das System fest, ob die Leitung besetzt ist, woraufhin ein Besetztlicht auf Ihrem IP-Telefon für diese Leitung angezeigt wird.
Feature-Verfügbarkeit : Die meisten SIP-Anbieter haben dies als Standardfunktion, aber Sie müssen es möglicherweise manuell einrichten.
10. Rufen Sie Analytics auf
Anrufanalyse ist die Erfassung, Analyse und Berichterstattung von eingehenden und ausgehenden Anrufdaten, um Leistung und Kundenerlebnisse besser zu messen. Dies geschieht in Echtzeit, und es gibt Key Performance Indicators (KPIs), die häufig verwendet werden, um bestimmte Metriken zu verfolgen und zu visualisieren.
Feature-Verfügbarkeit: Dies ist kein häufig angebotenes Feature. Einige Anbieter haben dies als Standardfunktion, während die meisten anderen dies als kostenpflichtige Zusatzfunktion haben.
11. Barge anrufen
Anrufaufschaltung ist eine Funktion, mit der ein Supervisor eines Callcenters Anrufe abhören und sich einschalten kann, wenn der Agent Probleme hat. Die Konferenz ermöglicht es Ihnen, sowohl den Agenten als auch den Kunden anzusprechen.
Funktionsverfügbarkeit: Diese Funktion ist bei den meisten Anbietern standardmäßig enthalten.
12. Sprengen anrufen
Call Blasting ist eine Call-Center-Technik, die verwendet wird, um große Gruppen von Menschen gleichzeitig zu kontaktieren.
Feature-Verfügbarkeit: Dieses Feature ist nicht standardmäßig und normalerweise ein kostenpflichtiges Add-on. Die meisten Anbieter von Callcenter-Software haben eine Pay-as-you-go-Struktur, die im Durchschnitt etwa 0,045 $/min kostet. Größere Anbieter haben auch unbegrenzte Pläne für Unternehmen mit mehr ausgehenden Anrufen.
13. Flip anrufen
Mit Call Flip können Sie einen Anruf problemlos von einem Telefon auf ein anderes übertragen. Das bedeutet, dass ein Agent einen Anruf auf seinem Tischtelefon entgegennehmen und auf sein mobiles Gerät übertragen kann, wenn er das Büro verlassen muss.
Feature-Verfügbarkeit: Die meisten Anbieter enthalten dies als Standardfunktion. Zum Beispiel ist es in Nextiva und Grasshopper enthalten, aber Sie müssen es manuell aktivieren.
14. Anrufweiterleitung
Mit der Anrufweiterleitung kann ein Anruf an das Pult eines verfügbaren Agenten weitergeleitet werden.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und weit verbreitete Funktion aller großen Anbieter.
15. Anruf halten
Anruf halten ermöglicht Agenten, einen Anrufer für einen kurzen Zeitraum in die Warteschleife zu setzen.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und weit verbreitete Funktion aller großen Anbieter.
16. Anrufjagd
Die Anrufsuche wird auch als Find Me/Follow Me bezeichnet und verteilt eingehende Anrufe, die an eine Telefonnummer gerichtet sind, auf mehrere Telefonleitungen.
Feature-Verfügbarkeit: Viele Business-VoIP-Anbieter haben dieses Feature in ihre Pläne integriert. In einigen Fällen müssen Sie es jedoch möglicherweise als Zusatzfunktion erwerben.
17. Anrufmaskierung
Diese Technologie maskiert Anrufe, sodass eine andere Nummer auf der Anrufer-ID erscheint. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass ein Kunde denkt, dass Sie von einer persönlichen Nummer anrufen, konfigurieren Sie das System so, dass diese Nummer von Ihrem IP-Telefon oder Softphone angezeigt wird.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und weit verbreitete Funktion aller großen Anbieter.
18. Anrufüberwachung
Die Anrufüberwachung ist eine der Schlüsselfunktionen, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe ohne das Wissen des Anrufers oder des Agenten abzuhören. Dies soll dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Agentenschulung aufrechtzuerhalten.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und weit verbreitete Funktion aller großen Anbieter.
19. Anrufbenachrichtigung
Diese Funktion informiert bestimmte Agenten per E-Mail, wenn ein besonders bemerkenswerter Kunde anruft.
Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter von Call-Center-Software haben diese Funktion als Standardfunktion.
20. Anruf parken
Das Parken von Anrufen ermöglicht es Teammitgliedern, einen Anruf zu halten, bis eine bestimmte Person verfügbar ist, um den Anruf anzunehmen.
Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter wie 8×8, 3CX oder Nextiva haben dies als Standardfunktion ohne zusätzliche Kosten.
21. Anwesenheit anrufen
Mit der Anrufpräsenz können Sie sehen, welche Ihrer Agenten Anrufe entgegennehmen können, wer gerade telefoniert und wie viele Kunden sich in der Warteschlange befinden.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und weit verbreitete Funktion aller großen Anbieter.
22. Call-Pulling
Call Pulling bietet Ihnen die Möglichkeit, Anrufe von einem Gerät auf ein anderes zu übertragen. Es ermöglicht Agenten, mobiler zu sein, und die Weiterleitung ist für den Anrufer praktisch unbemerkt.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine der häufigsten Funktionen in der VoIP-Branche und standardmäßig enthalten.
23. Anrufwarteschlange
Wenn ein Unternehmen viele Anrufe erhält, organisieren Anrufwarteschlangen Anrufe, um die Wartezeit zu verkürzen.
Feature-Verfügbarkeit: Es gibt praktisch keinen Anbieter ohne dieses Feature.
24. Anrufaufzeichnung
Mit der Anrufaufzeichnung können Sie zu einem späteren Zeitpunkt auf Anrufe zurückgreifen oder Agenten schulen.
Anrufaufzeichnungsmenü in Five9
Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Telefonieanbieter bieten diese Funktion als Add-on gegen Aufpreis an. Beispielsweise verfügt Mitel über MiVoice Call Recording , eine erweiterte Anrufaufzeichnungsfunktion zum Aufzeichnen und Teilen von Anrufwiedergaben.
25. Anruf-Screening
Mit der Anrufprüfung können Sie anhand der Nummer eine Entscheidung über die Wichtigkeit des Anrufs treffen. Das bedeutet, dass Spam-Anrufe problemlos verworfen und hochwertige Anrufe von den Agenten priorisiert werden.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und weit verbreitete Funktion aller großen Anbieter.
26. Anrufübernahme
Mit dieser Funktion können Supervisoren einen Anruf buchstäblich übernehmen, wenn ein Agent Schwierigkeiten hat, die Anforderungen des Anrufers zu erfüllen.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine standardmäßige und weithin verfügbare Funktion aller großen Callcenter-Softwareanbieter.
27. Anrufverfolgung
Die Anrufverfolgung wird verwendet, um festzustellen, wie Kunden Ihr Unternehmen gefunden haben. Es hilft festzustellen, wie erfolgreich Werbekampagnen sind und ob sie in einem bestimmten Bereich von Vorteil sind.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine Zusatzfunktion bei den meisten Anbietern. Wenn es nicht eingeklappt ist, müssen Sie mit etwa 5 US-Dollar pro Monat oder mehr rechnen. Alternativ können Sie jederzeit versuchen, dies als eigenständiges Produkt von bestimmten Anbietern von Anrufverfolgungssoftware wie Phonewagon zu erhalten.
28. Anrufweiterleitung
Mit dieser Funktion kann ein Agent seinen Anrufer problemlos von seinem Telefon an eine andere Abteilung weiterleiten.
Feature-Verfügbarkeit: Dies ist ein standardmäßiges und weithin verfügbares Feature von allen großen VoIP-Anbietern.
29. Anklopfen
Diese Funktion gibt einen Ton aus, um eine bereits telefonierende Person zu benachrichtigen, wenn jemand anderes versucht, durchzukommen.
Feature-Verfügbarkeit: Dies ist ein standardmäßiges und weithin verfügbares Feature von allen großen VoIP-Anbietern.
30. Flüstern anrufen
Anstatt einen Anruf passiv mitzuhören, kann ein Supervisor Call Whisper verwenden, um seine Agenten während des Anrufs direkt zu coachen. Der Kunde hört das Feedback des Supervisors nicht, aber es hilft dem Agenten in schwierigen Situationen.
Quelle
Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Callcenter-Anbieter haben dies als Standardfunktion. Einige Anbieter verlangen jedoch einen teureren Plan, um ihn aufzunehmen, wie z. B. RingCentral. Sie müssen für den Ultimate-Plan 49,99 USD pro Benutzer und Monat bezahlen, um Call Whisper freizuschalten.
31. Analyse der Kampagnenleistung
Diese Analysen helfen Ihnen, die Leistung über einen bestimmten Zeitraum für eine bestimmte Telefonnummer/Kampagne zu verstehen.
Funktionsverfügbarkeit: Ähnlich wie bei der Anrufanalyse haben die meisten Anbieter von Callcenter-Software diese Funktion als Standardfunktion.
32. Klicken Sie, um anzurufen
Mit Click-to-Call können Ihre Kunden einfach auf eine Schaltfläche auf Ihrer Website oder mobilen App klicken und sofort einen Anruf mit einem verfügbaren Agenten tätigen.
Funktionsverfügbarkeit: Die meisten Anbieter bieten diese Funktion zwar an, für die Zugänglichkeit fallen jedoch in der Regel zusätzliche Kosten an.
33. Geklonte Linien
Mit dieser Funktion können Sie mehrere Telefone an ein Gerät anschließen und eine einzige eingehende Telefonnummer verwenden, was bedeutet, dass weniger Nummern erforderlich sind.
Feature-Verfügbarkeit : Die meisten Anbieter beinhalten dieses Feature standardmäßig.
34. Konferenzbrücke
Eine Konferenzbrücke ist eine Funktion, mit der mehr als drei Personen zu einem Anruf hinzugefügt werden können. Es ist nützlich für schnelle Team-Updates und Meetings, die nur Sprache erfordern.
Feature-Verfügbarkeit: Dieses Feature ist in den Angeboten aller führenden VoIP-Anbieter enthalten.
35. Benutzerdefinierte Wartemusik
Dies ist eines der häufigeren Merkmale. Wenn Sie es verwenden, können Sie Audiodateien hochladen und Ihren Anrufern wiedergeben, während sie darauf warten, dass ein Agent verfügbar wird.
Feature-Verfügbarkeit: Die meisten Anbieter enthalten dies als Standardfunktion. Sie können Ihre eigene Datei hochladen oder Standardoptionen aus den Bibliotheken der Anbieter verwenden.
36. Benutzerdefinierter Rückruf
Benutzerdefinierter Rückruf ist eine Einstellung, die es Ihren Anrufern ermöglicht, eine bestimmte Audiodatei zu hören, wenn sie Ihr Unternehmen kontaktieren.
Feature-Verfügbarkeit: Die meisten Anbieter enthalten dies als Standardfunktion. Sie müssen es jedoch selbst einrichten und anpassen.
37. DND
DND (Bitte nicht stören) schaltet Ihren Klingelton aus und leitet Anrufer an Ihre Voicemail weiter, um eine Nachricht zu hinterlassen. Dies ist vorteilhaft für Mitarbeiter, die außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe auf ihre Mobiltelefone übertragen lassen.
Feature-Verfügbarkeit: Die meisten Anbieter enthalten dies als Standardfunktion.
38. E911
Enhanced 911 ist die VoIP-Antwort auf die traditionelle 911. Im Gegensatz zu PSTN-basierten 911 sind IP-Telefone und andere Geräte nicht standardmäßig an einem einzigen Standort registriert, sodass es schwieriger ist, Notdienste zu erhalten. Mit E911 wird die Standortgenauigkeit im Vergleich zu einem Festnetztelefondienst durch mehrere Schlüsseltechnologien und die VoIP-Standortregistrierung erheblich verbessert.
Funktionsverfügbarkeit: Nicht jeder Anbieter verfügt standardmäßig über diese Funktion. Diejenigen, die dies tun (wie 8×8 oder Nextiva), erheben möglicherweise eine E911-Servicegebühr, die nur 1 US-Dollar pro Monat und Leitung kosten kann.
39. Bearbeitbare Anrufverläufe
Mit bearbeitbaren Anrufverläufen können Sie Ihr Routing-Schema im Handumdrehen ändern, sodass Anrufe in jedem Fall entgegengenommen werden. Bei einigen Systemen können Sie verschiedene Aspekte Ihres Anrufverlaufs ziehen und ablegen, um ein einfach zu bearbeitendes System zu erhalten.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine Funktion, die bei den meisten Anbietern standardmäßig enthalten ist.
40. Verbesserte Mobilität über Apps
Mit VoIP-Apps für Mobiltelefone können Sie Ihre Gespräche auch unterwegs mitnehmen, sodass Sie Ihren Kunden helfen können, wann immer sie es brauchen.
Feature-Verfügbarkeit: Alle Anbieter haben heute eine Art mobile App in allen Paketen enthalten.
41. Nebenstellenwahl (Nummernänderung)
Viele Geschäftsnummern haben Nebenstellen, die zwischen zwei und fünf Nummern lang sind. So können Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens schnell miteinander kommunizieren.
Feature-Verfügbarkeit: Fast alle Anbieter bieten dieses Feature kostenlos an.
42. Erweiterungsmenüs
Ein Nebenstellenmenü bildet die Nebenstelle jedes Mitarbeiters ab. Auf diese Weise können Kunden einfach die Person kontaktieren, mit der sie sprechen müssen.
Funktionsverfügbarkeit: Diese Funktion ist heutzutage bei den meisten Anbietern weit verbreitet.
43. Kostenlose Anrufe innerhalb des Unternehmens
Anstatt eine vollständige Nummer zu verwenden, können Endpunkte innerhalb der Organisation andere Endpunkte nur mit einer Nebenstelle erreichen. Benutzer wählen lediglich eine zwei- oder dreistellige Nummer, um andere Schreibtische innerhalb der Organisation zu erreichen.
Feature-Verfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als kostenlose Standardfunktion.
44. Geografische Redundanz
Diese Funktion wird auch als Georedundanz (oder Georedundanz) bezeichnet und ist ein Standardvorteil der meisten Anbieter. Bei Georedundanz sind die Rechenzentren, die den VoIP-Datenverkehr verarbeiten, geografisch verteilt, sodass, wenn eines aus irgendeinem Grund ausfällt, die anderen die Lücke schließen, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
Quelle
Feature-Verfügbarkeit : Während einige Anbieter mehr georedundante Server als andere haben, ist dies eine Standardfunktion für die meisten Pläne.
45. Einhaltung von HIPAA und HITECH
Beim Umgang mit elektronisch geschützten Gesundheitsinformationen (ePhi) benötigen Sie ein System, das HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) und HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) entspricht. Glücklicherweise verfügen mehrere Anbieter über Funktionen wie die verwaltete Anrufaufzeichnung und die Verschlüsselung von Daten, während sie ruhen und übertragen werden.
Verfügbarkeit von Funktionen: Nicht jeder Anbieter ist HIPAA-konform . Sie können damit rechnen, zwischen 25 und 50 US-Dollar pro Monat für einen Anbieter auszugeben.
46. Hot Desking
Anstatt Agenten in einem Call Center oder Contact Center bestimmten, statischen Schreibtischen zuzuweisen, können Sie sie beim Hot Desking nach Bedarf zuweisen. Beispielsweise können Ihre Agenten jeden Tag an verschiedenen Arbeitsplätzen arbeiten, aber alle ihre gespeicherten Aufzeichnungen und Notizen werden mit ihnen reisen, wenn sie sich bei ihrer Ankunft anmelden.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben diese Funktion standardmäßig und bieten sie kostenlos an.
47. Hotellerie
Bei einem Hoteling-Setup mit einem Host und einem Gast ist der Host der Standardbenutzer auf dem Endpunkt. Der Gast tätigt ausgehende und eingehende Anrufe mit seinen Anmeldeinformationen, indem er sich anmeldet, sodass das Reisen zwischen Büros und Schreibtischen einfach ist. Es ermöglicht ihnen auch, Funktionen auf ihrem Konto zu nutzen, einschließlich virtueller Nummern und Anrufer-ID.
Feature-Verfügbarkeit : Nicht viele Anbieter haben diese Funktion. Diejenigen, die dies tun, wie Nextiva, bieten es kostenlos an.
48. Internationale Ortsnummern
Mit internationalen virtuellen Nummern stellen Sie Kunden lokale Nummern in ihrer Gerichtsbarkeit zur Verfügung, die sie verwenden, um Ihre Callcenter zu erreichen. Es ist kein physisches Büro im Land erforderlich – die Nummern werden virtuell gehostet.
Funktionsverfügbarkeit : Viele Anbieter haben dies als Standardfunktion. Erwarten Sie, zwischen 5 und 10 US-Dollar pro Nummer auszugeben, aber viele Anbieter haben keine öffentlich angezeigte Preistabelle.
49. IVR-Systeme
Kunden können ein IVR-System (Interactive Voice Response) verwenden, um durch Ihre Dienste zu navigieren. Self-Service-Funktionen wie Rechnungszahlung und Umfrageverwaltung sind verfügbar, damit der Kunde nicht unnötig Agenten bindet.
Feature-Verfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als Feature in ihren Mid- und Premium-Tier-Plänen. Einige Anbieter haben eine einmalige Gebühr von etwa 800 US-Dollar, während andere monatlich abrechnen. Erwarten Sie, zwischen 10 und 60 US-Dollar pro Monat zu zahlen. Nimm ein
50. Lokale Nummern
Lokale virtuelle Nummern scheinen sich in derselben Vorwahl wie Ihre Kunden zu befinden, um eine Präsenz dort aufzubauen, wo sich Ihre Kunden befinden.
Feature-Verfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als Standardfunktion, aber für diejenigen, die dies nicht tun, müssen Sie mit 4 bis 10 US-Dollar pro Monat und Leitung rechnen. Beispielsweise enthält RingCentral eine Hauptnummer, während jede zusätzliche lokale Nummer 4,99 $ pro Monat kostet.
51. MMS-Nachrichtenübermittlung
MMS ist eine Art Multimedia-Mitteilung, mit der Sie neben den Standardtextfunktionen von SMS auch Bilder und Videos senden können.
Verfügbarkeit von Funktionen: Zum Zeitpunkt des Schreibens bietet nur RingCentral MMS-Messaging an und es ist kostenlos in ihren Plänen enthalten.
52. Keine Antwort Anrufweiterleitung
Wenn Anrufe nicht beantwortet werden, werden sie automatisch an eine andere Telefonnummer oder Rufgruppe weitergeleitet.
Feature-Verfügbarkeit : Für Anbieter ohne dieses Feature müssen Sie mit zusätzlichen Ausgaben von etwa 2 US-Dollar pro Monat für das Feature rechnen.
53. Nummernportierung
Bei einem Anbieterwechsel können Sie mit der Rufnummernportierung Ihre alten Rufnummern zu Ihrem neuen VoIP-Dienstleister mitnehmen. Die Wartezeit kann nur wenige Tage dauern, aber abhängig vom vorherigen Spediteur kann es Wochen dauern.
Feature-Verfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies. Bei manchen Anbietern ist dieser Service kostenpflichtig, bei anderen kostenlos. Beispielsweise berechnet Ooma 39,99 USD pro portierte Nummer.
54. Gegensprechanlage im Büro
IP-Paging-Gegensprechanlagen sind nützlich für Unternehmen mit Räumen wie Lagerhäusern oder Eingängen, die keine leicht erreichbare IP oder Softphones haben. Diese funktionieren über eine Nebenstelle und aktivieren den Lautsprecher für Durchsagen.
Funktionsverfügbarkeit : Dies ist eine hardwareabhängige Funktion, die bei einigen Anbietern verfügbar ist, aber normalerweise aktiviert werden muss.
55. Online-Fax
Internetfax verwendet den T.38-Codec und sendet Faxe über ein T.38-kompatibles Gateway, sodass sie ohne ein dediziertes analoges Faxgerät gesendet werden. Der Codec wandelt Faxe in ein Bild um und sendet (über eine Internetverbindung) das Bild als Datenpaket an den Zielort, wo es wieder in ein herkömmliches Fax umgewandelt wird.
Verfügbarkeit der Funktion: Die meisten Online-Faxanbieter verfügen über diese Funktion, z. B. RingCentral, das 500 gemeinsam genutzte Seiten pro Monat zulässt. Für eigenständiges unbegrenztes Faxen sollten Sie zwischen 15 und 20 US-Dollar pro Monat ausgeben.
56. Power-Wahl
Power-Dialer wählen automatisch für Ihre Agenten, damit sie sich auf Live-Anrufe konzentrieren oder zwischen den Telefonaten Notizen machen können. Die meisten Power-Dialer priorisieren Leads und filtern negative Anrufergebnisse heraus, damit sich die Agenten auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter von Call-Center-Software haben dies als Standardfunktion für Basistarife.
57. Predictive Dialing
Mit einem Predictive Dialer werden Anrufe automatisch gefiltert und Predictive Analytics verwendet, um festzustellen, wann ein Agent verfügbar ist.
Quelle
Verfügbarkeit der Funktion : Während die meisten Anbieter von Callcenter-Software über diese Funktion verfügen, sollten Sie bei Standard-VoIP davon ausgehen, dass sie nur auf höheren Premium-Stufen vorhanden ist. Dedizierte Predictive-Dialer-Software kostet zwischen 50 und 200 US-Dollar pro Monat.
58. Vorausschauendes Lead-Scoring
Predictive Lead Scoring ist, wie Call Center oder Vertriebsunternehmen den Wert potenzieller Kunden oder Leads bewerten. Diese Funktion verwendet CRM-Integration, KI und Kundeninformationen, um festzustellen, wer am ehesten konvertieren wird, was für die einfache Identifizierung idealer Kunden wertvoll ist.
Verfügbarkeit von Funktionen : Diese Funktion ist selten über einen modernen Telefondienstanbieter verfügbar, aber sie ist auf mehreren Marketingautomatisierungs- und CRM-Plattformen wie Hubspot und PipeCandy vorhanden.
59. Prioritätswarnungen
Diese Funktion bietet sofortige Benachrichtigungen oder Push-Benachrichtigungen, wenn ein priorisierter Kunde anruft.
Funktionsverfügbarkeit: Viele Anbieter haben dies als Standardfunktion, die manuell eingerichtet werden muss.
60. Progressives Wählen
Beim progressiven Wählen gehen Ihre Agenten mithilfe von Software durch eine Kontaktliste. Der Dialer selbst weist Anrufe zu, sobald sie verfügbar sind, und filtert negative Anrufergebnisse wie Besetztzeichen, keine Antwort und Anrufbeantworter heraus.
Verfügbarkeit der Funktion : Die meisten Anbieter von Callcenter-Software bieten dies als Standard-Wählfunktion an. Wenn sie über Predictive Dialing verfügen, bieten sie wahrscheinlich auch Progressive Dialing an.
61. Push-to-Talk
Dies funktioniert als nützliche Funktion für die Zusammenarbeit, indem es ein Sprechanlagen-ähnliches Kommunikationsmittel bereitstellt. Verbundene Mitarbeiter drücken einfach eine Taste auf ihrem IP-Telefon oder Softphone, um sofort mit Kollegen zu sprechen.
Funktionsverfügbarkeit: Dies ist eine Funktion, die von einigen Dienstanbietern bereitgestellt wird, aber sie muss auch von den von Ihnen verwendeten VoIP-Geräten unterstützt werden.
62. Dienstqualität (QoS)
Dies ist das Gesamtmaß für die Leistung eines Anrufs. Es wird quantitativ anhand verschiedener Kriterien gemessen, wie Latenz, Paketverlust und Burstiness von Verlust und Jitter.
Feature-Verfügbarkeit : Nicht jeder Anbieter verfügt über dieses Feature. Diejenigen, die dies tun, bieten es in der Regel auf mittleren oder Unternehmensebenen an. Erwarten Sie einen Abonnementpreis von über 30 US-Dollar pro Monat.
63. RCS-Nachrichtenübermittlung
Rich Communications Services Messaging ist die weiterentwickelte Version von SMS, mit der Sie mehr als nur Text senden können – Sie können im Rahmen von Unified Communications auch Videos und Bilder senden, Teilnehmer zu einer Konversation hinzufügen und vieles mehr.
Feature-Verfügbarkeit: Nicht viele Anbieter haben dieses Feature. Zum Beispiel hat Twilio es gerade gestartet und Sie können einen frühen Zugriff anfordern, es ist also noch nicht im Handel erhältlich.
64. Remote-Anrufweiterleitung
Mit der Remote-Anrufweiterleitung verwenden Sie ein Smartphone oder ein tragbares Gerät, um Tischanrufe nahtlos an den Außendienst weiterzuleiten.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als Standardfunktion für Basispläne .
65. Ringgruppen
Mit Klingelgruppen können Sie mehrere Telefone klingeln lassen, wenn eine einzelne Nebenstelle gewählt wird.
Verfügbarkeit von Funktionen : Die meisten Anbieter haben Rufgruppen als Standardfunktion.
66. Stimmungsanalyse
Diese Funktion verwendet prädiktive Analysen und KI-Modellierung, um die Stimmung des Kunden zu bestimmen, die bewertet und an Agenten weitergegeben wird. Dies hilft den Agenten, die Kundenreaktionen besser einzuschätzen und bei Bedarf schneller die Hilfe eines Vorgesetzten in Anspruch zu nehmen. Auch die Kundenzufriedenheit wird deutlich gesteigert. Dies ist eines der selteneren Merkmale.
Feature-Verfügbarkeit : Nicht sehr weit verbreitet. Zum Beispiel hat Vonage es, aber Sie müssen sich mit dem Vertrieb in Verbindung setzen, um die vollständigen Preisdetails zu erhalten.
67. Geteilter Anrufauftritt
Mit der gemeinsamen Anrufpräsentation können Sie eine einzelne geschäftliche Telefonnummer auf mehreren Geräten teilen. Wenn Sie von Ihrem Smartphone, Softphone oder IP-Telefon aus anrufen, wird dieselbe Nummer verwendet.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als Standardfunktion. Sie müssen es jedoch manuell einrichten.
68. Fertigkeitsbasierte Anrufweiterleitung
Diese Funktion wurde entwickelt, um Kunden mit den richtigen Fähigkeiten zum Agenten zu bringen. Das Routing-System delegiert basierend auf Dingen wie dem Anrufverlauf oder Wiederholungsfehlern.
Fertigkeitsbasierte Anrufweiterleitung in Cloudtalk
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben diese Funktion standardmäßig.
69. SMS-Nachrichtenübermittlung
Mit einem Kurznachrichtensystem (SMS) können Sie über Ihren Provider kurze Textnachrichten an Ihre Datenbank senden.
Feature-Verfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben standardmäßig zumindest eine Form von SMS für Abonnenten. Einige Anbieter bieten es nur für geschäftliche SMS kostenlos an. Einige verlangen für diese Funktion Gebühren – zum Beispiel enthält Grasshopper ihre teureren Pläne, aber für den Basisplan müssen Sie 10 $ pro Monat und Nummer bezahlen, um diese Funktion freizuschalten.
70. Softphone
Ein Softphone ist ein Software-/App-basiertes Telefon. Mit anderen Worten, dies ist eine Anwendung, die Sie auf Ihrem Gerät ausführen und die Benutzern die Funktionen eines Standard-Tischtelefons zur Verfügung stellt.
Die Ringcentral-Softphone-App
Feature-Verfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als kostenlose Standardfunktion.
71. Kurzwahl
Mit dieser Funktion können Sie eine kurze Zahlenfolge verwenden, um eine vollständige Nummer anzurufen, mit der Sie häufig interagieren. Wenn Sie beispielsweise die 1 drücken und wählen, wird tatsächlich die Nummer 535789001 angerufen.
Feature-Verfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als kostenlose Standardfunktion.
72. Integration von Drittanbietern
Dies ist eine Integration mit Software von Drittanbietern, die die Funktionen Ihres Anbieters verbessert. Beispielsweise eine CRM-Integration, mit der Sie auf Ihre CRM-Kontakte zugreifen und direkt von Ihrem Dashboard aus wählen können.
Feature-Verfügbarkeit : Nur sehr wenige Anbieter haben native Integrationen von Drittanbietern – die meisten erfordern die Verwendung einer API oder einer Art Erweiterung, um mit einer Integration zu beginnen.
73. Dreiergespräch
Mit dieser Funktion können Sie mit wenigen Tastendrücken auf Ihrem Softphone oder Gerät einen Anruf mit drei Teilnehmern starten.
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion.
74. Zeitbasiertes Routing
Beim zeitbasierten Routing leitet das Sprachsystem Anrufe basierend auf der Tages-, Monats- oder Jahreszeit weiter. Anstatt sich beispielsweise nach Geschäftsschluss von einem Kunden anrufen zu lassen, stellen Sie das System so ein, dass Anrufe nach 18:00 Uhr an eine automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden.
Feature-Verfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion, aber Sie müssen einige Zeit damit verbringen, es einzurichten.
75. Gebührenfreie Nummer
Mit dieser Art von Nummer können Kunden Sie anrufen, ohne dass Gebühren auf ihrer Telefonrechnung anfallen.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als Standardfunktion für etwa 10 bis 15 US-Dollar pro Monat.
76. Unbegrenzte Sprachanrufe
Diese Funktion gewährt Ihnen unbegrenzte Sprachanrufe über Ihren Anbieter, die normalerweise nur für die Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar sind.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als Standardfunktion in verschiedenen Plänen.
77. Verfügbarkeits-SLAs
Ein SLA oder ein Service Level Agreement ist ein Dokument, das die Servicestandards umreißt, die Ihr Anbieter Ihnen als Kunden anbietet. Die Betriebszeit ist hier das wichtigste Element und gibt den Prozentsatz der Zeit an, die der Anbieter zu funktionieren verspricht. Beispielsweise haben die meisten Anbieter SLAs für 99 %, 99,99 % und 99,999 % Betriebszeit für ihre Kunden.
Quelle
Feature-Verfügbarkeit : Alle Anbieter haben eine Art Service-Zuverlässigkeitsversprechen, aber nicht alle präsentieren dies als SLA.
78. Vanity-Nummern
Eine Vanity-Nummer ist eine spezielle Nummer, die Sie als Unternehmen wählen, um einprägsamer zu sein. Zum Beispiel ist 1-800-FLOWERS eine der bemerkenswertesten Zahlen. Obwohl sie auf Ziffern basieren, konzentrieren sie sich auf Buchstaben auf der Tastatur, damit sich die Kunden Ihre Nummer leichter merken können.
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion. Der Preis hängt vom Anbieter ab. Beispielsweise erhebt RingCentral eine einmalige Gebühr von 30 US-Dollar für jede neue Vanity-Nummer.
79. Videokonferenzen
Mit dieser Funktion können Sie webbasierte Videokonferenzgespräche führen, sodass Sie eine persönlichere Art der Geschäftskommunikation haben. Außerhalb der internen Zusammenarbeit sind diese auch für das Marketing durch Dinge wie Produktdemos nützlich.
Funktionsverfügbarkeit : Die meisten Anbieter haben dies als Standardfunktion. Die Anzahl der Teilnehmer variiert von nur drei Teilnehmern bis hin zu Hunderten. Die Preise reichen von Freemium-Diensten bis zu mehr als 250 $ pro Jahr.
80. Virtuelle Erweiterungen
Virtuelle Nebenstellen sind ein System zur Verwaltung von Nebenstellen, das in der Cloud basiert. Mit virtuellen (PBX-)Nebenstellen sind Sie nicht auf einen physischen Standort beschränkt; Anrufe werden einfach an verschiedene Büros oder sogar private Geräte weitergeleitet.
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion.
81. Visuelle Voicemail
Visuelle Voicemail ähnelt Standardnachrichten, außer dass eine visuelle Benutzeroberfläche hinzugefügt wird. Mit dieser Schnittstelle werden einzelne Nachrichten partitioniert, sodass Sie nicht durch frühere Voicemails blättern müssen, um neuere zu erreichen.
Funktionsverfügbarkeit : Viele Anbieter haben dies als Standardfunktion. Sie können damit rechnen, zwischen 2 und 5 US-Dollar pro Leitung für den Service auszugeben. Vonage bietet dies beispielsweise als Add-On-Funktion für 4,99 $ pro Monat und Erweiterung an.
82. Voicemail
Mit dieser Funktion können Ihre Kunden Ihnen Nachrichten hinterlassen, wenn kein Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion.
83. Voicemail-Weiterleitung
Mit der Voicemail-Weiterleitung können Sie Nachrichten über ein Bedienfeld senden und empfangen. Damit erhalten Sie gezielt Nachrichten oder ganze Postfächer an neuen Standorten.
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion.
84. Visuelles IVR
Visual IVR ist ein System, mit dem Anrufer den richtigen Dienst oder die richtige Abteilung mithilfe eines interaktiven visuellen Menüs auswählen können, anstatt nur Tasten auf ihrem Bürotelefon zu drücken. Es ist exklusiv für Telefone und Computergeräte.
Feature-Verfügbarkeit : Einige Anbieter sind auf dieses Feature spezialisiert, aber es ist nicht sehr verbreitet. Zappix bietet diese Funktion beispielsweise für 12 US-Dollar pro Monat an.
85. Voicemail-Begrüßungen
Mit dieser Funktion können Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung für Kunden aufzeichnen, die Ihre Voicemail anstelle eines Agenten erreichen.
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion.
86. Voicemail an E-Mail
Mit dieser Funktion werden Ihre Sprachaufnahmen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, und ein Audioanhang steht ebenfalls zum Download bereit. Diese Transkription ist sehr praktisch, da Sie Ihren Posteingang nicht durchlaufen müssen, um wichtige Nachrichten zu hören.
Feature-Verfügbarkeit : Viele Anbieter haben dies als verfügbares Feature – einige schließen es in ihre Basispläne ein. Pläne damit beginnen bei etwa 15 US-Dollar pro Monat.
87. Voicemail an Text
Mit dieser Funktion können Benutzer neue Voicemails als SMS-Nachrichten sehen.
Feature-Verfügbarkeit : Viele VoIP-Lösungen haben diese Funktion als verfügbares Feature, werden aber pro Leitung abgerechnet. Erwarten Sie, je nach Nutzung zwischen 10 und 250 US-Dollar pro Monat auszugeben.
88. VoIP-Anrufer-ID
VoIP-Anrufer-ID zeigt Ihnen, wer versucht, Ihr Unternehmen zu erreichen. Dies hilft Ihnen nicht nur, Spam und unnötige Anrufe zu vermeiden, sondern hilft Ihrem Team auch, zu wissen, wer anruft, damit es vorausplanen kann.
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion.
89. VoIP-Systemsteuerungen
Jeder Anbieter hat einige Möglichkeiten, Einblicke zu gewinnen oder Funktionen seines Dienstes anzupassen. Während einige es besser machen als andere, gewährt das Control Panel Administratoren Zugriff auf Analysen, Center-Leistung und Service-Feinabstimmung.
Ein Bedienfeld in Nextiva
Funktionsverfügbarkeit : Alle Anbieter haben dies als Standardfunktion.
90. Virtuelle Telefonzentrale
Eine virtuelle Telefonzentrale ermöglicht es Ihnen, Anrufe nahtlos an verschiedene Geräte/Benutzer weiterzuleiten, zu senden und zu empfangen. Anstatt einen dedizierten Operator zu benötigen, erledigen Sie dies alles über das Webportal oder das Control Panel.