Das ultimative UC- und Business-VoIP-Glossar für Anfänger

Veröffentlicht: 2017-07-05

Eines der größten Hindernisse für das vollständige Verständnis einer neuen Technologie ist zweifellos die mangelnde Vertrautheit mit verwandten Begriffen und deren Definitionen. Business-VoIP- und Unified-Communications-Lösungen kennen dieses Problem und können es sogar schlimmer haben als andere Technologien und Lösungen. Wenn es um Unified Communications geht, gibt es eine Vielzahl gemeinsamer Merkmale und Funktionen, die in der Regel von Anbieter zu Anbieter umbenannt werden.

Selbst wenn man Ungereimtheiten in Funktionsnamen ignoriert, ist VoIP selbst ein Akronym, dessen vollständige Definition viele möglicherweise nicht kennen – und dies gilt für nahezu jeden Begriff und jedes Protokoll im Zusammenhang mit VoIP. Wir hören von Cloud-, Hosted-, On-Premises- und Hybrid-Lösungen, QoS-Einstellungen, PTSN, SIP-Trunking und so viel anderem Fachjargon, aber wie viele von uns können jedes einzelne Wort und jeden Satz genau definieren? Schließlich können wir nicht alle Experten für jede Technologie und jedes Thema sein.

Als Hilfestellung haben wir ein Glossar mit verschiedenen VoIP- und UC-Sätzen zusammengestellt, die jeder Entscheidungsträger in einem Unternehmen kennen sollte, bevor er mit dem Kopf voran in die Welt der Unified Communications eintaucht.

Beginnend mit den Grundlagen

Wie bei jedem anderen Thema werden wir uns von den Grundlagen bis hin zu intensiveren Funktionen und sogar Protokollbegriffen vorarbeiten. Schließlich brauchen wir eine Informationsbasis, auf der wir aufbauen können. Dies mögen Sätze und Wörter sein, die viele von uns bereits kennen, aber wir wollten helfen, die Grundlage für Anfänger zu legen.


ANSI	Das American National Standards Institute hat keine direkte Beziehung zu VoIP, ist aber dennoch eine wichtige Organisation, die man kennen sollte. Die ASNI beaufsichtigt die Entwicklung von „Standards“ für Dienste, und wie sich herausstellt, gehört die VoIP-Kommunikation zu den Branchen, die die ASNI beaufsichtigt. Einfach ausgedrückt, ist die ASNI dafür verantwortlich, dass alle Anbieter und Dienste dem vereinbarten Standard entsprechen.
BYoD	Bring Your Own Device ist die Praxis, Mitarbeitern oder Teams die Nutzung ihrer eigenen Technologie zu ermöglichen. Dies könnte bedeuten, dass Teams ihre eigenen Smartphones für die geschäftliche Kommunikation verwenden oder ihre eigenen PCs zur Arbeit mitbringen. Der Vorteil bringt niedrigere Kosten für die IT und eine höhere Produktivität für Mitarbeiter, die ihre eigenen vertrauten Geräte verwenden.
Cloud-Kommunikation	Jede Form der internetbasierten Sprach- oder Datenkommunikation, bei der der Dienst und die zugehörigen Technologien vom Anbieter gehostet werden und die Benutzer über ihre Internetverbindungen Zugriff erhalten. Das bedeutet, dass der Dienstanbieter die „Schwerarbeit“ mit Switches, Anwendungen und Speicher übernimmt, die in privaten Rechenzentren gehostet werden.
Gehostete Lösungen	Gehostete Lösungen ermöglichen es einem Unternehmen, Dienste zu „mieten“, anstatt die Infrastruktur zu kaufen. Cloud-Kommunikationen sind von Natur aus im Allgemeinen gehostete Lösungen, wobei die Dienste vom Anbieter in seinen eigenen privaten Rechenzentren gehostet werden.
Hybridlösungen	Gehostete Lösungen ermöglichen es einem Unternehmen, Dienste zu „mieten“, anstatt die Infrastruktur zu kaufen. Cloud-Kommunikationen sind von Natur aus im Allgemeinen gehostete Lösungen, wobei die Dienste vom Anbieter in seinen eigenen privaten Rechenzentren gehostet werden.
ES IST P	Internettelefoniedienstanbieter sind Unternehmen, die digitale Kommunikation anbieten und hosten.
Mobilität	Mobilität ist oft ein Schlagwort, das UC-Lösungen und -Produkte begleitet, und ein starker Vorteil der Cloud-Kommunikation. Da der Service in der Cloud gehostet wird und die Teams nicht an physische Hardware gebunden sind, können Benutzer mit ihrer Lösung auf verschiedenen Geräten, einschließlich Mobiltelefonen und Tablets, von jedem Ort aus interagieren.
On-Premises-Lösung	Im Gegensatz zu einer gehosteten Lösung umfassen lokale Lösungen die standardmäßigen Legacy-Telefonie-Setups, mit denen die meisten vertraut sein werden. Bei lokalen Lösungen muss ein Unternehmen physische Hardware in seinem Büro installieren, um Service zu erhalten und zu verbreiten.
Bereitstellung	Im Bereich VoIP und UC bezieht sich Bereitstellung auf die Vorbereitung und Einrichtung eines Netzwerks zur Bereitstellung von Diensten für Endbenutzer. Der Begriff kann auch für Tischtelefone verwendet werden, da diese Geräte so konfiguriert werden müssen, dass sie Dienste annehmen, bevor Anrufe getätigt oder entgegengenommen werden können.
Servicequalität	Es reicht nicht aus, nur Anrufe über Ihre VoIP-Lösung zu tätigen und entgegenzunehmen, um festzustellen, ob alles ordnungsgemäß funktioniert. Quality of Service-Einstellungen ermöglichen es Benutzern, die Leistung eines Datenübertragungsdienstes zu überwachen und zu messen. Viele Router verfügen über QoS-Einstellungen, um den VoIP-Verkehr gegenüber dem Standard-Webverkehr zu priorisieren und eine höhere Servicequalität sicherzustellen.
Skalierbarkeit	Ähnlich wie das Konzept der Mobilität ist Skalierbarkeit im Allgemeinen ein Schlagwort, das verwendet wird, um die Vorteile von Cloud-Lösungen zu erklären. Da alles vom Anbieter gehostet und in den Rechenzentren des Anbieters gespeichert wird, hat Ihr Unternehmen die Freiheit, seinen Service nach oben oder unten zu skalieren, ohne neue Hardware installieren zu müssen. Da sich alles in der Cloud befindet, können Teams einfach per Knopfdruck oder durch einen kurzen Anruf bei ihrem Anbieter Leitungen hinzufügen oder entfernen. Daher die Skalierbarkeit einer gehosteten Lösung.
Vereinbarung zum Servicelevel	Nicht nur für VoIP, aber unglaublich wichtig sind die Service Level Agreements, die Kunden mit Dienstanbietern eingehen. Service Level Agreements sind einfach Verträge zwischen Kunden und Anbietern, die das erwartete Serviceniveau, das der Endbenutzer erhalten wird, klar definieren und umreißen.
Unified Communications oder UCaaS	Als Weiterentwicklung der Cloud-Kommunikation betrachtet, repräsentiert Unified Communications die Verbindung und Integration mehrerer verschiedener Kommunikationsdienste unter einem Dach. Im Allgemeinen umfasst eine Unified Communications-Plattform Sprache, Video, Instant Messaging, Teamanwesenheitsanzeige, Dateifreigabe und sogar Tools für die Zusammenarbeit. UCaaS steht einfach für Unified Communications as a Service.
VoIP	Da viele möglicherweise nicht wissen, wofür VoIP eigentlich steht, wollten wir auch den grundlegendsten Einstiegspunkt ansprechen. Einfach Voice over Internet Protocol oder VoIP ist die Technologie, die die Übertragung von Daten über das Internet ermöglicht – in diesem Fall können diese Daten Sprach-, Video- oder andere Multimedia-Übertragungen sein. Business-VoIP bezieht sich einfach auf die von einem Unternehmen verwendeten Lösungen mit funktionsreicheren Lösungen, die selbst dem kleinsten Unternehmen helfen, als großes Unternehmen aufzutreten.

Verständnis von VoIP-Protokollen und Backbone-Technologie

Sobald wir die Grundlagen dessen verstanden haben, was VoIP genau ist, können wir beginnen, uns in die eher technischen Details vorzuarbeiten. Nun, diese Informationen sind vielleicht nicht für alle Unternehmen oder Manager, die nach einer neuen Lösung suchen, von unmittelbarer Bedeutung, aber sie sind zumindest eine Anerkennung wert. Um die höchste Qualität Ihrer Lösung zu gewährleisten, ist selbst das grundlegendste Verständnis der Funktionsweise der Technologie von großer Bedeutung, wenn es um die Behebung eventuell auftretender Probleme geht.


Bandbreite	Bandbreite ist einfach die Messung von Daten, die Ihr Netzwerk gleichzeitig verarbeiten und übertragen kann. Die Bandbreite wird im Allgemeinen in Bits pro Sekunde gemessen und repräsentiert die Fähigkeiten und Geschwindigkeitsbeschränkungen des Netzwerks. (Tipp: Sie können Ihre gleich mit unserem kostenlosen VoIP-Speedtest überprüfen)
Codec	Der Begriff Codec kann bei technischen Diskussionen über einen VoIP-Dienst oder die mit VoIP-Lösungen verbundene Hardware auftauchen. Ein Codec ist ein Gerät oder Dienst, der Daten komprimiert, sodass sie viel schneller übertragen werden können. Sobald die Daten empfangen wurden, werden sie entpackt oder dekomprimiert und für den jeweiligen Anwendungsfall verwendet. Für VoIP wird also ein Codec verwendet, um die Sprachdaten in ein nettes, ordentliches Paket zu komprimieren, das über das Internet an jeden übertragen werden kann, der am anderen Ende des Telefongesprächs ist, sei es an einer anderen VoIP-Leitung oder an einem herkömmlichen Standardtelefon Linie.
Kundenspezifische Ausrüstung	Ein ausgefallener Name für ein einfaches Konzept: Customer Premises Equipment ist einfach jede Hardware oder Ausrüstung, die sich auf dem Gelände eines Unternehmens befindet und verwendet wird, um digitale Daten zurück in Sprachübertragungen umzuwandeln.
Durchwahl (DID)	Ein spezifischer Begriff, der jedoch häufig in Unternehmenslösungen vorkommt, ist DID. Direct Inward Dialing ermöglicht es einer großen Firma oder einem Unternehmen, individuelle Telefonnummern an jeden Benutzer des VoIP- oder UC-Systems zu verteilen. Dies ist am vorteilhaftesten für größere Teams, die eine Hybridlösung verwenden oder aufgrund der Größe des Unternehmens und der eingesetzten Teams einfach eine große Anzahl von Telefonleitungen und Nummern benötigen.
Dienstverweigerung (DOS)	Viele können DDoS vor DoS erkennen, aber wenn Sie eines kennen, kennen Sie beide. Denial of Service bezieht sich auf eine Form des „Angriffs“ auf ein Netzwerk, der den Zugriff auf oder den Betrieb dieses Netzwerks verhindert. DDoS steht einfach für Distributed Denial of Service, bei dem eine Sammlung kompromittierter Computer verwendet wird, um ein Netzwerk mit Datenverkehr zu überfluten und die gesamte verfügbare Bandbreite zu verbrauchen.
H.323	Hier könnten die Dinge beginnen, ein wenig knifflig zu werden. H.323 ist eine Reihe von Standards, die von der International Telecommunication Union genehmigt wurden. Bei seinem Ursprung im Jahr 1996 wurde H.323 ursprünglich speziell für Videokonferenzen entwickelt und konnte eine konsistente Datenübertragung einschließlich Video und Sprache bieten. Nach einem wackeligen Start ist H.323 heute der Hauptstandard für VoIP- und UC-Dienste. Als „Dachstandard“ beschreibt H.323 Geräten und Netzwerkgeräten, wie Datenübertragungen und Kommunikation ablaufen.
ISP	Ähnlich wie bei der obigen ITSP-Definition steht ISP für Internet Service Provider – die Unternehmen, die Ihren Internetzugang bereitstellen. Denken Sie an Comcast, AT&T, Time Warner Cable, Charter oder Verizon.
Zittern	Jitter, ein Begriff, der häufig in VoIP-Qualitätsdiskussionen verwendet wird, bezieht sich auf Inkonsistenzen bei der Übertragung von Sprachdaten aufgrund einer Zunahme oder sogar Abnahme der Datenlast. Zu viele Daten, die die Bandbreite Ihres Netzwerks überschreiten, können Jitter verursachen, was durch Unterbrechungen oder verlorene Worte in der Konversation angezeigt wird. Jitter ist ein allgemeiner Begriff, der hilft, die Symptome dieses häufigen VoIP-Problems zu beschreiben, das normalerweise mit Paketverlusten verbunden ist.
Latenz	Informell als Verzögerung bezeichnet, ist die Latenz die Zeit, die es dauert, bis die Übertragung von Daten beginnt und stattfindet. Eine höhere Latenz bedeutet im Allgemeinen eine langsamere Verbindung, da die Übertragung der Datenpakete länger dauert. In der Zwischenzeit ist eine niedrige Latenz ideal und ermöglicht superschnelle Verbindungen und Übertragungen.
Lokales Netzwerk (LAN)	Als ziemlich selbsterklärender Ausdruck ist ein Local Area Network das Netzwerk von Computern und Geräten, die in einem lokalen Bereich eingerichtet werden. Alle Telefone und Computer sind mit diesem lokalen Netzwerk verbunden, um eine Internetverbindung zu erhalten und Daten zu übertragen. Daher sind alle Computer in Ihrem Büro, die an denselben Router oder Switch angeschlossen sind, Teil dieses lokalen Netzwerks. Dies steht im Gegensatz zu einem WAN oder Wide Area Network, das sich über mehrere Standorte eines Unternehmens erstrecken kann.
Paketverlust	Paketverlust liegt vor, wenn „Pakete“ oder eine Sammlung organisierter Daten, die über ein Netzwerk übertragen werden, das Endziel nicht erreichen. Pakete gehen verloren, wenn das Netzwerk diese Daten aufgrund einer Reihe von Problemen, aber im Allgemeinen aufgrund einer Netzwerküberlastung, abbricht oder verliert. Netzwerke können auch Pakete verwerfen, wenn der Jitter-Puffer des Netzwerks erreicht ist – da hohe Latenz und Jitter zu Paketverlusten führen können, können bestimmte Pakete verworfen werden, um dies zu verhindern.
Klingeln	Ping bezieht sich auf die Reaktionszeit Ihres Netzwerks und Ihrer Internetverbindung. Pings werden verwendet, um zu messen, wie lange es dauern würde, bis eine Nachricht von Ihrem Netzwerk an ein anderes Netzwerk gesendet wird. Je schneller der Ping, desto schneller das Netzwerk. Ping wird im Allgemeinen in Millisekunden gemessen und kann verwendet werden, um die Latenz darzustellen.
Nebenstellenanlage (PBX)	Ohne Zweifel einer der gebräuchlichsten Fachbegriffe, die Ihnen beim VoIP-Shopping begegnen werden. PBX bezieht sich auf die Technologie hinter einem geschäftlichen Telefonsystem. Bei standardmäßigen Legacy-Verbindungen ermöglicht eine analoge Telefonanlage, die auf Kupferdrähten aufgebaut ist, einem Unternehmen das Tätigen und Empfangen von Anrufen, ist jedoch in Bezug auf die Funktionen im Allgemeinen eingeschränkt, und die Lösung erfordert lokale Hardware. Eine gehostete Telefonanlage wird von VoIP mit Hardware betrieben, die vom Anbieter gehostet und verwaltet wird, was funktionsreiche Lösungen ermöglicht. Lokale PBX-Lösungen werden von VoIP betrieben, werden jedoch von IT-Mitarbeitern vor Ort und nicht von einem Drittanbieter gewartet.
PTSN	Das Public Switch Telephone Network ist die Sammlung oder Reihe von Netzwerken im ganzen Land, die alle alten Telefonleitungen, Glasfaserkabel für das Internet sowie Mobiltelefonnetze und sogar Kommunikationssatelliten umfassen. Das PTSN integriert diese Netzwerke, um miteinander zu kommunizieren, und versorgt die ursprünglichen Legacy-Festnetztelefone sowie moderne Mobiltelefonnetze.
Sitzungsinitiierungsprotokoll (SIP)	Ähnlich wie H.323 ist SIP ein spezifisches Protokoll, das das Funktionieren von VoIP-Diensten ermöglicht. SIP-Trunking kann als digitales Äquivalent zu traditionelleren, älteren Geschäftstelefonsystemen betrachtet werden. Ein SIP-Trunk fungiert als virtuelle Verbindung zum PTSN, nutzt jedoch eine Internetverbindung, um VoIP-Dienste zu ermöglichen.

Beliebte VoIP-Funktionen

Beim Stöbern nach einem VoIP- oder UC-Anbieter werden Ihnen schnell immer wieder die gleichen Features auffallen. Das Schöne an VoIP ist, wie funktionsreich selbst die einfachste Lösung sein kann. Ohne kostspielige lokale Hardware installieren und sich auf das PTSN verlassen zu müssen, kann VoIP digital wirklich intensive Funktionen bieten. Der schwierige Teil besteht jedoch darin, zu verstehen, was all diese Funktionen bewirken. Noch kniffliger ist, dass die meisten Anbieter zwar dieselben Funktionen anbieten, diese aber im Allgemeinen nicht auf die gleiche Weise kennzeichnen. Wir wollten eine grundlegende Liste der leistungsstärksten und oft verwirrenden Funktionen anbieten, auf die Sie achten sollten.


Automatischer Teilnehmer	Funktionen der automatischen Telefonzentrale, die oft als Telefonbäume, automatische Rezeptionisten oder sogar virtuelle Rezeptionisten bezeichnet werden, leiten Anrufe einfach an die richtige Nebenstelle oder den richtigen Agenten innerhalb eines Unternehmens weiter. Automatische Telefonzentralen sind die generischen Systeme, mit denen wir normalerweise interagieren, wenn wir den Support anrufen, mit Optionen wie „Drücken Sie 1 für die Abrechnung“. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Lösungen in dem Sinne als „dumm“ gelten, dass sie Anrufe nur an vordefinierte Nebenstellen weiterleiten können. Einstellungen können für Tag- oder Nachtmodi oder sogar Urlaubszeiten konfiguriert werden, aber insgesamt ist das System in seinen Fähigkeiten etwas eingeschränkt.
Automatische Anrufverteilung (ACD)	Das ACD ist ein intelligentes System, das entwickelt wurde, um den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung für jeden einzelnen Telefonanruf der richtigen Anfrage zuzuweisen. Die ACD ist tatsächlich vollständig abhängig und arbeitet mit der vorhandenen automatischen Telefonzentrale oder IVR-Lösung zusammen. Die automatische Telefonzentrale ist das, womit Anrufer interagieren, und die ACD ist die Technologie, die dabei hilft, den Anruf an den richtigen Ort weiterzuleiten.
Kahn anrufen	Call Barge ist im Allgemeinen bei Callcenter-Software oder Business-VoIP-Lösungen zu finden, die eingehende Anrufe verarbeiten, und ist eine nützliche Funktion, mit der ein Manager entweder „eingreifen“ und die Kontrolle über einen aktuellen Anruf übernehmen oder manchmal einfach still zuhören kann. Stille Anrufüberwachung ist eine weitere gängige Funktion, die der Anrufaufschaltung ähnelt, aber Benutzern nur erlaubt, einfach zuzuhören und nicht mit dem Anruf zu interagieren.
Ruf mich jetzt an	Call Me Now ist normalerweise auch Bestandteil von Call-Center-Software, wird aber manchmal in UC-Lösungen verwendet und ermöglicht Ihrem Unternehmen, seiner Website eine Schaltfläche hinzuzufügen, über die Kunden oder Kunden sofort einen Anruf bei Ihrem Unternehmen tätigen können. Dies ist eine großartige Funktion, um ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen und eine einfache Möglichkeit zu bieten, auf Support für Ihre Kunden oder Klienten zuzugreifen. Diese Funktion wird manchmal auch als Click-to-Call bezeichnet.
Parken anrufen	Funktionen zum Parken von Anrufen ermöglichen es Benutzern, den Anruf zu halten, sodass der Anruf dann auf einem anderen Gerät fortgesetzt werden kann. Dies bedeutet nicht nur ein weiteres Tischtelefon, sondern Benutzer können den Anruf an jedes Softphone, jedes andere Telefon im Büro oder manchmal sogar an das Mobiltelefon des Benutzers weiterleiten.
Anrufwarteschlange	Mit Anrufwarteschlangen kann ein Unternehmen verschiedene Mitarbeiter, Teams oder ganze Abteilungen in verschiedenen Warteschlangen organisieren. Anrufwarteschlangen arbeiten mit automatischen Telefonzentralen und dem ACD-System zusammen, um Ihr Unternehmen und sein Telefonverzeichnis organisiert und effizient zu halten. Aufgrund der vorhandenen Warteschlange werden Anrufer nur dann an verfügbare Agenten weitergeleitet, wenn sie eine „Warteschlange“ oder Warteschleife bilden.
KTI	Computer-Telefonie-Integration ist ein wichtiger Begriff, auf den Sie achten sollten, wenn Sie sich nach einer UC-Lösung umsehen. CTI bezieht sich auf die Fähigkeit Ihrer UC-Lösung, sich in andere Apps und Plattformen zu integrieren. Am gebräuchlichsten ist die CRM- und VoIP-Integration, aber CTI ist nur der Fachbegriff, der alle Integrationen mit Ihrem Telefoniesystem umfasst.
E911	Jetzt wissen wir alle, was 911 als Notrufnummer in den USA bezeichnet. Viele wissen jedoch nicht, dass es auch etwas gibt, das als Enhanced 911 oder E911 bekannt ist. E911 bietet Notfall-Kontaktunterstützung für Benutzer von Mobiltelefonen sowie VoIP- und UC-Lösungen. Obwohl dies wie eine Selbstverständlichkeit erscheint, bieten einige Anbieter möglicherweise keine E911-Dienste an. Es ist wichtig, die E911-Fähigkeiten Ihres Systems zu kennen, falls jemals etwas passiert.
Grafische Benutzeroberfläche (GUI)	Eine grafische Benutzeroberfläche oder GUI ist im Wesentlichen die Schnittstelle, mit der alle Benutzer interagieren, wenn sie eine App verwenden. Vor dem Standard einer GUI waren Computer befehlsbasiert und erforderten, dass Benutzer Codezeilen eintippten, um mit dem System zu interagieren. Wie der Name schon sagt, fügen GUIs die visuelle, grafische Schnittstelle zur Interaktion hinzu. Im Allgemeinen werben UC-Lösungen mit ihrer „einfach zu bedienenden GUI“, die ein wichtiger Aspekt jeder Plattform oder App ist.
Hot Desking	Hot Desking bietet Benutzern die Möglichkeit, sich bei nahezu jedem Telefon innerhalb des gesamten Netzwerks anzumelden und immer dieselben eindeutigen Kontoinformationen und Profile auf dieses Gerät geladen zu haben. Das bedeutet, dass Sie Ihr altes Tischtelefon nicht mitschleppen müssen, wenn Sie normalerweise in einem Büro arbeiten, aber eine Woche lang den Flur hinuntergehen müssen – melden Sie sich einfach mit demselben Konto oder Benutzernamen und all Ihren eigenen beim Gerät an Verzeichnis- und Kontaktinformationen werden auf diesem Telefon angezeigt. Wieder eine weitere großartige Funktion, die die Mobilität von VoIP und UC unterstützt.
Interaktive Sprachantwort (IVR)	Als eine viel fortschrittlichere Version einer automatischen Telefonzentrale fügen IVR-Systeme zusätzlich zu den standardmäßigen Telefontastenoptionen einen Sprachaspekt hinzu. Im Allgemeinen in der Lage, einfache „Ja“- oder „Nein“-Fragen und automatisierte Aufgaben im Zusammenhang mit diesen Antworten zu bewältigen. Einige IVR-Lösungen können mit intensiver Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache unterstützt werden. Letztendlich stellt die IVR jedoch einfach eine Weiterentwicklung der automatischen Telefonzentrale dar, um automatisierte Aufgaben mit intelligenterer Spracherkennung einzubeziehen.
Anwesenheitsanzeige	Eine beliebte Funktion, die jetzt in allen Unified Communications enthalten ist, die Anwesenheitsanzeige ist eigentlich ziemlich einfach. Bei UC-Lösungen, die von einer Instant-Messaging-App begleitet werden, erhalten Benutzer direkt neben ihrem Namen eine Anwesenheitsanzeige. Dank einer einfachen Punkt- oder Farbanzeige können Sie auf einen schnellen Blick sehen, wer in Ihrem Team an seinem Computer verfügbar oder gerade abwesend ist. Ohne eine Instant-Messaging-App ist dieser Hinweis im Allgemeinen in einem Verzeichnisabschnitt der GUI der Lösung zu finden.
Überall klingeln	Wahrscheinlich die einzige Funktion, die am häufigsten umbenannt wird, sind Ring Anywhere-Funktionen die ultimative Mobilitätshilfe. Benutzer können ihr UC-System so einstellen, dass sowohl ihr Tischtelefon, ihr Softphone auf ihrem persönlichen Laptop als auch ihr privates oder geschäftliches Smartphone klingelt. Diese Funktionen ermöglichen es einem Benutzer, allen seinen Telefonen und Geräten im Wesentlichen dieselbe Nummer zuzuweisen, um keinen Anruf zu verpassen, wenn er nicht im Büro ist. Dies ermöglicht es einem Benutzer auch, eine einzige Telefonnummer zu vergeben, auf die auf allen Geräten zugegriffen werden kann, im Gegensatz zu einer separaten Büronummer und Mobilnummer. Diese Funktion kann auch als „überall klingeln“, „überall anrufen“ oder mit einem anderen ähnlichen Namen bezeichnet werden. Nextiva nennt dies beispielsweise „Nextiva Anywhere“.
Ringgruppen	Ähnlich wie das Konzept einer Anrufwarteschlange ermöglichen Ringgruppen einem Unternehmen, verschiedene Telefonnummern von Teams oder Mitarbeitern in derselben Gruppe zu organisieren, um relevante eingehende Anrufe zu bearbeiten. Das Einzigartige an Ring Groups ist jedoch, dass jedes Telefon in dieser Gruppe gleichzeitig klingelt, wenn die Abteilung angerufen wird. Dies unterscheidet sich von einer Warteschlange, in der der nächste verfügbare Agent den nächsten Anruf in der Warteschlange entgegennimmt.
Weiches Telefon	Softphone bezieht sich auf jede Softwareanwendung, die als Telefon auf Ihrem Computer oder manchmal auf mobilen Geräten wie Tablets fungiert. Softphones verfügen im Allgemeinen über grafische Benutzeroberflächen, die eine standardmäßige Telefontastatur widerspiegeln, und ermöglichen es Benutzern, normale Telefonanrufe direkt von ihrem Computer aus zu tätigen, ohne dass ein physisches Tischtelefon erforderlich ist.
Virtuelle Erweiterungen	Virtuelle Nebenstellen, auch virtuelle Nummern genannt, können als Telefonnummer angesehen werden, die an eine andere Telefonnummer weiterleitet. Virtuelle Nummern werden keinem bestimmten Arbeitsplatz oder Benutzer zugewiesen und ähneln denen einer Find Me-, Follow Me- oder Ring Anywhere-Funktion. Die virtuelle Nebenstelle verfügt jedoch über eine eigene eindeutige Nummer, einen Voicemail-Posteingang und eine geschäftliche Voicemail-Begrüßung. Virtuelle Nebenstellen sind auch so eingestellt, dass sie zuerst die sekundäre Nummer anrufen, im Gegensatz zu einer verfügbaren primären Leitung, im Gegensatz zu dem, was eine Follow-Me-Funktion tun würde. Diese können verwendet werden, um es einem Mitarbeiter zu ermöglichen, geschäftliche Anrufe auf seinem persönlichen Gerät zu bearbeiten, aber eine andere Nummer als sein Büro zu haben. Virtuelle Nebenstellen können aber auch als automatische Telefonleitungen verwendet werden, die Informationen wie Geschäftszeiten oder Dienststatusprüfungen weiterleiten.
Virtuelles oder E-Faxen	Vielleicht ist eine der leistungsstärksten Geschäftsfunktionen, von denen Sie noch nicht einmal wussten, dass Ihr VoIP-Dienst über virtuelles Faxen verfügt. Beim Online-Faxen kann ein Benutzer ein Dokument als E-Mail-Anhang senden, aber anstelle einer anderen E-Mail-Adresse als Empfänger würden Sie die E-Mail an ein Faxgerät senden, oder umgekehrt kann Ihr Unternehmen Faxe empfangen, die direkt an eine E-Mail gesendet werden.
Voicemail an E-Mail (oder Voicemail-Transkription)	Wie der Name schon sagt, ist die Voicemail-Transkription eine unglaublich nützliche Funktion, die Benutzern automatisch eine schriftliche Abschrift aller auf ihrem System verbleibenden Voicemails sendet. Im Allgemeinen werden die Voicemails in E-Mails transkribiert, können aber auch in UC-Lösungen und Chat-Apps integriert werden. Einige Lösungen ermöglichen es Benutzern sogar, Anrufe zu initiieren oder einfach auf die Voicemail zu antworten, indem sie auf die E-Mail antworten.

Zusätzliche Lektüre

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