All-in-One oder à la Carte? Optimierte VoIP-Infrastruktur mit entbündelten Diensten

Wir leben in einer Zeit, in der die Wahlmöglichkeiten der Kunden im Vordergrund stehen. B2C-Unternehmen (Business to Consumer) müssen die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, genau das zu wählen, was sie wollen, wann sie wollen. In ähnlicher Weise müssen sich B2B-Unternehmen (Business to Business) an den Personalisierungstrend anpassen und Kunden die Auswahl spezifischer Produkte und Dienstleistungen ermöglichen, die ihrem Preis, ihrer Leistung, ihrem Standort oder anderen Überlegungen entsprechen. Alles-oder-Nichts-Pakete können sehr schwer zu verkaufen sein.

Wir sehen diesen Entbündelungstrend deutlich in der Kommunikationsbranche, sowohl an der B2C- als auch an der B2B-Front. Die Verbraucher möchten den Internetdienst vom Fernseh- und Telefondienst entbündeln und dabei ein traditionelles Telefonsystem wie AT&T für PSTN-Festnetzanschlüsse, einen Internetdienstanbieter wie Wave Broadband für das Internet und einen Streaming-TV-Dienst wie Sling oder Hulu für die Programmierung nutzen.

In ähnlicher Weise versuchen Unternehmen, ihre Kommunikationsdienste zu entbündeln. Die VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) für Unternehmen ist besonders reif für die Entbündelung, da immer mehr Unternehmen VoIP gegenüber Festnetzanschlüssen abwägen und immer mehr Dienstanbieter in den wachsenden Markt eintreten, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Chancen wie Mitarbeitermobilität und -produktivität, globale Expansion und Flexibilität bei der Kundenkommunikation zu nutzen.

• Was ist VoIP-Infrastruktur?
• Was sind die Ebenen der VoIP-Infrastruktur?
• Betrachten Sie UCaaS vs. Separate Anbieter
• Warum Ihre VoIP-Infrastruktur entbündeln?
  1. Einsparmaßnahmen
  2. Globale Reichweite
  3. Redundanz
  4. Anrufqualität
  5. Funktionsanpassung
  6. Anpassung der VoIP-Hardware/Software
• Kommunizieren Sie mit VoIP-Anbietern für Entbündelungsoptionen

Was ist VoIP-Infrastruktur?

Die VoIP-Infrastruktur ist die Einrichtung eines Kommunikationssystems, das das Voice-over-Internet-Protokoll anstelle des PSTN verwendet, um Sprache, Video und Daten zwischen einem Unternehmen, der Cloud und seinen Kunden zu verbinden. Es besteht aus Telefonausrüstung, internen Verbindungen und den Verbindungen zu Netzwerken vor Ort und außerhalb.

Beim Wechsel aus dem öffentlichen Telefonnetz ist es wichtig, das Transportprotokoll und den Paketverlust zu verstehen. Herkömmliche Telefonsysteme senden Daten über eine stabile Leitung, während die Sprachkommunikation über das Breitbandinternet auf Datenpaketen basiert. VoIP-Verkehr kann die Qualität Ihrer Telefongespräche beeinträchtigen, wenn Ihr geschäftlicher Telefondienst nicht für QoS optimiert ist, um Internettelefonie gegenüber anderen Arten von Netzwerkdaten zu priorisieren.

Die aktuelle Voice-over-IP-Landschaft umfasst eine Mischung aus Hardware- und Softwarekomponenten wie VoIP-fähigen Telefonen, IP-PBXs zum Übertragen und Weiterleiten von Anrufen an VoIP-Telefone und SIP-Trunks (Session Initiation Protocol) für IP-Telefonie. Einige VoIP-Anbieter packen diese Komponenten zu einer Komplettlösung zusammen. Andere bieten nur ein Schlüsselstück des Puzzles, wie zum Beispiel SIP-Trunking.

Beispielsweise packen einige Anbieter proprietäre Telefonhardware mit IP-Diensten, oft gegen Aufpreis. Für einige Unternehmen, die neu bei VoIP sind oder nur über begrenzte Ressourcen verfügen, kann diese Art von schlüsselfertiger, mehrgleisiger Lösung von Vorteil sein. Für andere Unternehmen könnten entbündelte Open-Source-VoIP-Lösungen eine größere Flexibilität und Preiskontrolle bieten, könnten jedoch auf Kosten der Funktionalität oder des On-Demand-Supports gehen.

Wenn Unternehmen erwägen, ihre VoIP-Dienste zu entbündeln, sollten sie die Ebenen der VoIP-Infrastruktur, die verschiedenen Marktteilnehmer auf jeder Ebene und die Vor- und Nachteile der Entbündelung verstehen.

Was sind die Ebenen der VoIP-Infrastruktur?

Um zu bestimmen, welche Schichten eine Entbündelung sinnvoll machen könnten, hilft es, sich die verschiedenen Komponenten der VoIP-Technologie anzusehen, wie zum Beispiel:

Hardware-Telefone

Für Unternehmen, die physische Telefone mit ihrem VoIP-Dienst verwenden möchten, bieten mehrere Unternehmen VoIP-fähige Telefone an, z. B. Grandstream, Polycom und Yealink. Obwohl diese Telefone als Hardware betrachtet werden, enthalten sie integrierte Software, die es ihnen ermöglicht, mit VoIP zu arbeiten, und bieten Funktionen wie Anrufer-ID und Konferenzen, wie sie in Cisco VoIP-Telefonen zu finden sind.

Software und Softphones

Im Gegensatz zu Hardware-Telefonen nutzen einige Organisationen softwarebasierte virtuelle Telefone, mit denen Benutzer Anrufe über ihre Computer tätigen können. Softphones können mehr Flexibilität bieten als die Investition in Hardware-Telefone, obwohl sie von Unternehmen wie 8×8 Inc., RingCentral und Vonage oft vollständig in ein VoIP-Paket gebündelt werden.

IP-Telefonanlagen

VoIP-Benutzer können softwarebasierte Nebenstellenanlagen (PBXs), bekannt als IP-PBXs, nutzen, um Sprach- und Datenkommunikation an VoIP-fähige Telefone zu übertragen und weiterzuleiten. Anbieter wie 3CX, Asterisk und FreePBX bieten Lösungen an, die mit anderen Komponenten der VoIP-Infrastruktur wie SIP-Trunks zusammenarbeiten.

SIP-Trunks

SIP-Trunks verbinden Ihre IP-PBX mit dem Internet, sodass Sie Anrufe tätigen, Videos und Nachrichten übertragen können. Anbieter wie Plivo, Flowroute und AT&T bieten SIP-Trunking-Lösungen an, mit denen Sie den gewünschten Kommunikationsdienst erhalten können, von Voicemail bis hin zu Ferngesprächen und Videokonferenzen, mit separaten Nummern von jeder IP-Adresse.

Vor diesem Hintergrund könnte ein versiertes Unternehmen VoIP-Headsets und Telefone von einem Unternehmen wie Polycom oder Yealink kaufen, um es vor Ort zu installieren, die Telefone mit einem Open-Source-IP-PBX-System wie Asterisk oder 3CX zu koppeln und dann ein SIP anzuschließen Trunking-Dienst von einem Unternehmen wie Plivo oder Voxbone. Softphone-Anwendungen können separat erworben werden, z. B. von Grasshopper oder Google Voice, aber auch hier sind sie meistens zusammen mit einer Full-Service-Lösung für Unified Communications as a Service (UCaaS) wie RingCentral oder 8×8 verpackt.

Betrachten Sie UCaaS vs. Separate Anbieter

UCaaS-Anbieter bieten ein Cloud-basiertes Paket von Kommunikationstools an, typischerweise mit einer White-Label-SIP-Trunking-Lösung, die als Teil des Dienstes gebündelt ist. Während UCaaS für Unternehmen vorteilhaft sein kann, die schnell von einem separaten Festnetztelefonsystem, Videokonferenzsystem, SMS-System usw. zu einem allumfassenden VoIP-System wechseln möchten, bietet es im Allgemeinen nicht den gleichen Grad an Anpassung wie andere Optionen . Anstatt in der Lage zu sein, die spezifischen Technologien, die sie benötigen, zum richtigen Preis und zum richtigen Servicelevel auszuwählen, erhalten UCaaS-Kunden möglicherweise eine Lösung, die in bestimmten Bereichen der VoIP-Infrastrukturlandschaft unzureichend ist oder Komponenten enthält, die sie nicht benötigen.

Darüber hinaus scheint es eine schwindelerregende Auswahl an UCaaS-Unternehmen mit sehr unterschiedlichen Beschreibungen von UCaaS und Terminologie für optimale Lösungspakete zu geben. Erstkäufer (und sogar diejenigen, die sich auf dem Markt ziemlich gut auskennen) können durch die ähnlich klingenden Beschreibungen verwirrt werden. Käufer sollten über die Nomenklatur hinausblicken und die spezifischen Funktionen und Dienste eines UCaaS-Anbieters im Vergleich zu ungebündelten Optionen bewerten.

Warum Ihre VoIP-Infrastruktur entbündeln?

Während UCaaS-Anbieter eine Reihe von Kommunikationsanforderungen erfüllen, kann ein Unternehmen eine VoIP-Funktion wie SIP-Trunking von einem Anbieter in seine UCaaS-Lösung eines anderen Anbieters integrieren. Wenn Sie ein robustes und effizientes lokales Netzwerk aufgebaut haben oder einen hochwertigen VLAN-Anbieter verwenden, können Sie eine Vielzahl von Diensten mit der gleichen Effizienz wie eine gebündelte Lösung verbinden.

Dieser wachsende Trend, der als Bring Your Carrier (BYOC) bekannt ist, ermöglicht es Unternehmen, die Plattform eines VoIP-Anbieters zu nutzen, um beispielsweise benutzerdefinierte Messaging- und Sprachanwendungen zu entwickeln, aber auch ihre Anbieter für Sprachdienste und Telefonnummern mitzubringen.

1. Kosteneinsparungen

Einige UCaaS-Anbieter paketieren VoIP-Lösungen und berechnen eine monatliche Abonnementgebühr pro Benutzer. Aber nicht jedes Unternehmen benötigt alle Funktionen im Paket eines VoIP-Anbieters. Die Entbündelung ermöglicht es ihnen, einen niedrigeren Tarif auszuhandeln, indem sie nur die Elemente auswählen, die sie verwenden werden. Oder Unternehmen bevorzugen möglicherweise ein „Pay-as-you-go“-Modell, um die Flexibilität zu erhalten, das Anrufvolumen in bestimmten Regionen oder zu verschiedenen Jahreszeiten nach oben oder unten zu skalieren.

2. Globale Reichweite

Ein weiterer Vorteil der Entbündelung ist die globale Kommunikationsabdeckung. Nicht alle Netzbetreiber sind gleich, wenn es um globale Reichweite und Qualität geht. Daher kann ein Unternehmen mit mehreren regionalen Niederlassungen einen Netzbetreiber suchen, der in den Gebieten der Welt, in denen es tätig ist, über Points of Presence (PoPs) verfügt, um eine konsistente Anrufqualität sicherzustellen. Wenn Ihr Unternehmen dagegen nur in Nordamerika tätig ist, müssen Sie für einen Netzbetreiber mit PoPs auf sechs Kontinenten keine Prämie zahlen.

3. Redundanz

SIP-Trunking-Anbieter arbeiten oft mit mehreren Netzbetreibern zusammen und verfügen über eine redundante Infrastruktur, sodass Anrufe bei einem Ausfall in einem Bereich über eine andere, noch laufende Infrastruktur geleitet werden können. Durch die Entbündelung können Unternehmen SIP-Trunking-Anbieter auswählen, die über ein für sie angenehmes Redundanzniveau verfügen, anstatt sich an eine gebündelte Lösung zu binden.

4. Anrufqualität

Ähnlich wie beim Vorteil der Redundanz können diejenigen, die entbündeln, SIP-Trunking-Anbieter wählen, die nur mit hochwertigen Tier-1-Carriern zusammenarbeiten. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe konsistent durchgehen und die Kommunikation während der Anrufe klar ist. Es ist wichtig, auch den Datenverkehr über Ihr lokales Netzwerk zu verwalten, denn wenn Ihr System öffentliche Internetverbindungen oder kostenloses Wi-Fi zulässt, kann dieser Datenverkehr die Anrufqualität beeinträchtigen.

Einige Netzbetreiber bieten niedrige Kosten durch „Least-Cost-Routing“ (LCR), was bedeutet, dass Anrufe unabhängig von der Verbindungsqualität an das VoIP-Netzwerk weitergeleitet werden können, das für diese bestimmte Zeit und an diesem Ort die niedrigsten Tarife bietet. Leider führt der Fokus auf LCR oft zu einer suboptimalen Anrufqualität und Problemen wie hohem Jitter oder Latenz, Einweg-Audio, unterbrochenen Anrufen, hoher Latenz (Verbindungsverzögerung) und fehlender Unterstützung für DTMF oder CLI.

Passen Sie Ihre VoIP-Telefonanlage mit Quality of Service-Maßnahmen an. QoS stellt sicher, dass die Qualität Ihrer eingehenden VoIP-Anrufe nicht leidet, wenn Sie Videos oder Daten über Ihre interne Netzwerkinfrastruktur senden. Contact Center-Kunden und Kunden können ihre Daten in Echtzeit priorisieren lassen, damit Ihr Telefondienst konsistent bleibt, egal wie sehr Ihr Datennetzwerk durch Wi-Fi-Verkehr behindert wird.

5. Funktionsanpassung

Neben Kosteneinsparungen und Reichweite kann die Entbündelung Unternehmen in die Lage versetzen, ihre VoIP-Infrastruktur mit den Technologiefunktionen, dem Kundenservice und den Compliance-Supportfunktionen besser anzupassen, die ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Beispielsweise kann ein Unternehmen, das sich Sorgen um die Einhaltung von Vorschriften macht, einen Netzbetreiber hinzuziehen, der integrierte Funktionen wie Anrufaufzeichnung oder Anrufprotokollierung anbietet, was eine effiziente Verwaltung von Anrufaufzeichnungen ermöglicht. Ein anderes Unternehmen möchte möglicherweise einen Netzbetreiber mitbringen, der DMFI-Unterstützung und CLI-Aufbewahrung garantiert und Betriebszeit versprochen hat.

6. Anpassung der VoIP-Hardware/-Software

Die Entbündelung kann Unternehmen auch die Möglichkeit geben, ihre Hardware- und Softwarekonfiguration anzupassen. Einige VoIP-Anbieter bieten All-in-One-Angebote an, die Telefone und andere Hardware umfassen, aber Unternehmen möchten, dass die Kontrolle über ihre Telefone und andere Geräte besteht, um Geld zu sparen und/oder einzigartige Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Beispielsweise bevorzugen einige Unternehmen möglicherweise Geräte, die besser für Konferenzgespräche geeignet sind, während andere Tischtelefone mit mehr Funktionen benötigen.

Kommunizieren Sie mit VoIP-Anbietern für Entbündelungsoptionen

Durch die Nutzung der Entbündelung können Unternehmen Kosten senken und die Anpassung verbessern. Dennoch werden einige Unternehmen mehr von einem All-in-One-Paket profitieren, daher ist es wichtig, nicht davon auszugehen, dass ein Ansatz von Natur aus besser ist als der andere.

Abhängig von Ihrer aktuellen Telekommunikationsinfrastruktur, Ihren internen Ressourcen und Ihren Geschäftszielen können Sie möglicherweise ein Paket zusammenstellen, das Ihren Anforderungen entspricht, oder Sie können einen All-in-One-Deal aushandeln, der Ihnen hilft, die Nase vorn zu haben . Auch ohne Ankündigung sind einige UCaaS-Anbieter möglicherweise bereit, bestimmte Dienste zu entbündeln oder die Preise zu senken, indem sie einige Funktionen weglassen, die Sie nicht benötigen. Wie im Consumer-Medien-/Telekommunikationsgeschäft verlagert sich die Wahlmöglichkeit bei VoIP zunehmend auf die Käufer, und die Anbieter erkennen zunehmend, dass sie sich öffnen müssen, um erfolgreich zu sein.

Um das Potenzial dieser Infrastruktur zur Verbesserung Ihres Unternehmens zu verstehen, recherchieren Sie, was Cloud PBX ist, und erfahren Sie, wie es die Grundlage für eine effizientere Geschäftskommunikation sein kann.

Über den Autor: Sushant Koshy ist Associate Director of Product bei Plivo, einer Cloud-basierten Kommunikationsplattform, die Unternehmen eine einfache, schnelle und skalierbare Möglichkeit bietet, ihre Kundenkommunikation zu modernisieren und anzupassen. Sushant ist ein VoIP-Spezialist, der mit Unternehmen zusammenarbeitet, um Zentrunk by Plivo zu integrieren, eine plattformunabhängige, globale SIP-Trunking-Lösung. Zentrunk ist eine unkomplizierte, aber leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die sofortige Bereitstellung, Interoperabilität mit den meisten Standard-IP-PBX-Systemen und nutzungsbasierte Preise für Anrufe in 190 Länder und 1.500 Netzbetreiber bietet.