Beste VoIP-Anbieter, die sich in CRM-Software integrieren lassen

Die Integration Ihrer geschäftlichen VoIP-Software mit einer CRM-Anwendung verbessert den Kundenservice und beschleunigt routinemäßige Geschäftsprozesse.

Zusammen ermöglichen diese Technologien Unternehmen, mühsame Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was eine CRM-Integration ist, welche Vorteile sie bietet und welche VoIP-Anbieter unsere Favoriten sind, die neben Funktionen und Preisinformationen auch CRM-Integrationen anbieten.

Was ist VoIP-CRM-Integration?

Eine Customer Relationship Management (CRM)-Integration ist eine Technologie, die Interaktionen zwischen einer CRM-Plattform und einem cloudbasierten Telefonsystem verbindet und erleichtert.

Mithilfe von CRM-Integrationen können Vertriebsteams und Supportteams Kontakte, Leads, Opportunities und Accounts aus dem CRM-System direkt in ausgehende Wähllisten hinzufügen.

Wenn ein Unternehmen einen eingehenden Anruf von einem bestehenden Kunden erhält, zeigen CTI-Screenpops automatisch CRM-Daten, Notizen zu früheren Interaktionen und zusätzliche Kundendatensätze auf den Bildschirmen der Agenten an.

VoIP-CRM-Integrationen verknüpfen außerdem neue Telefonnummern mit vorhandenen CRM-Datensätzen und aktualisieren das CRM-System automatisch mit Agentennotizen, Dispositionen, Folgeaufgaben und mehr nach dem Anruf.

VoIP-Anbieter, die sich in CRM integrieren lassen

Die folgende Tabelle bietet einen schnellen Überblick über die Top-VoIP-Anbieter und die von ihnen angebotenen CRM-Integrationen.

RingCentral

RingCentral ist eine Geschäftskommunikationslösung , die Sprach-, Messaging- und Videofunktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche vereint.

RingCentral bietet mit über 350 Integrationen, darunter viele CRMs , mehr Integrationen von Drittanbietern als jeder andere UCaaS-Anbieter . RingCentral-Benutzer nutzen CRM-Integrationen, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und den Service mit Funktionen wie Ein-Klick-Wählen, Bildschirm-Popups für eingehende Anrufe und automatischer Anrufprotokollierung zu verbessern.

Wichtige CRM-Integrationen

RingCentral lässt sich in nahezu jede CRM-Anwendung integrieren, darunter:

• Zwangsversteigerung
• Hubspot
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• Kupfer

Preisgestaltung

RingCentral bietet 3 funktionsgebündelte Preispläne. Beachten Sie, dass CRM-Integrationen nur in den Advanced- und Ultra-Plänen verfügbar sind.

Die verfügbaren RingCentral MVP-Pläne sind unten aufgeführt:

Kernplan (20 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Inlandsgespräche
• Videotreffen für bis zu 100 Teilnehmer
• SMS/MMS-Textnachrichten
• IVR

Erweiterter Plan (25 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Kernplanfunktionen
• Verwaltung mehrerer Standorte
• Grundlegende Geschäftsanalysen
• Erweiterte Anrufüberwachung
• CRM-Integrationen

Ultra-Plan (35 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Erweiterte Planfunktionen
• Unbegrenzter Speicherplatz für Dateien
• Nachrichten und Aufzeichnungen
• Geräteanalysen und Warnungen
• Videotreffen bis zu 200 Teilnehmer

Nextiva

Nextiva ist ein VoIP-Telefonsystem, das Sprache, Teamzusammenarbeit und Videokonferenzen unter einer einzigen Glasscheibe vereint.

Nextiva lässt sich in CRMs integrieren, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, Anrufe automatisch zu protokollieren, Datensätze in Form von Screen-Pops anzuzeigen und Notizen einzugeben, die automatisch Aufgaben erstellen.

Wichtige CRM-Integrationen

Nextiva lässt sich in beliebte CRM-Plattformen integrieren, darunter:

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Gesetz!
• NetSuite
• ConnectWise
• Arbeitsbücher
• Bullhorn CRM
• SugarCRM

Preisgestaltung

Nextiva bietet 3 funktionsgebündelte Preispläne an. CRM-Integrationen sind in den Professional- und Enterprise-Plänen verfügbar. Die Nextiva-Preise sind unten aufgeführt:

Essential-Plan (20 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Anrufe in die USA und Kanada
• Videokonferenzen bis zu 45 Minuten
• Bis zu 1500 gebührenfreie Minuten
• Team-Chat
• Automatischer Teilnehmer
• Halten Sie Musik.

Professioneller Plan (25 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Grundlegende Planfunktionen
• Voicemail zu SMS
• Unbegrenzte Telefonkonferenzen
• Mobile SMS/MMS

Enterprise-Plan (35 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des Professional-Plans
• Anrufaufzeichnung
• Voicemail-Transkription
• Single Sign-On (SSO)

Zoom eins

Zoom One ist ein erschwingliches cloudbasiertes UCaaS-System, das sich auf Videokonferenzen konzentriert. Grundlegende VoIP-Dienstfunktionen werden in den Business Plus- und Enterprise-Plänen angeboten. Zoom One richtet sich an kleine Unternehmen, KMUs und Remote-Teams.

Zoom bietet über 100 CRM-Integrationen, die Benutzer nutzen, um Videokonferenzlinks mit Leads zu teilen und Funktionen wie Click-to-Call, automatische Anrufprotokollierung und Einblicke in die Konvertierung zu implementieren.

Wichtige CRM-Integrationen

Zoom lässt sich in über 100 CRMs integrieren, darunter

• Behalten
• Pipedrive
• Zwangsversteigerung
• Hubspot
• Zendesk

Preisgestaltung

Zoom One bietet eine kostenlose Version sowie vier kostenpflichtige Pläne. CRM-Integrationen sind im Pro-Plan und höher verfügbar . Hier ist eine Preisaufschlüsselung:

Baic-Plan (kostenlos):

• Videomeetings mit bis zu 100 Teilnehmern und 40 Minuten Dauer
• Team-Chat
• Einfaches Whiteboard

Pro-Plan (149,90 $ pro Jahr/Benutzer)

• Grundlegende Planfunktionen
• Videokonferenzen mit einer Dauer von bis zu 30 Stunden
• Cloud-Speicher (5 GB)
• Integrationen

Geschäftsplan (199,90 $ pro Jahr/Benutzer)

• Pro-Plan-Funktionen
• Videokonferenzen mit bis zu 300 Teilnehmern
• SSO
• Verwaltete Domänen

Business Plus-Plan (250 USD pro Jahr/Benutzer)

• Funktionen des Businessplans
• Unbegrenzter regionaler Telefondienst
• Übersetzte Bildunterschriften

Unternehmensplan

• Räume und Webinare
• Videokonferenzen mit bis zu 1.000 Teilnehmern

GoTo Connect

GoTo Connect ist ein Telefonsystem für kleine Unternehmen, das auf seiner Plattform Sprach-, Messaging- und Videofunktionen kombiniert. Als Teil der GoTo-Suite können GoTo Connect-Benutzer Contact-Center-Funktionen (GoTo Contact Center), Videokonferenzen (GoTo Meeting) und Webinar-Software (GoTo Webinar) aktualisieren/erweitern.

GoTo Connect lässt sich in mehrere gängige CRMs integrieren und ermöglicht es Unternehmen, den Kundenservice durch den Einsatz von Anrufbenachrichtigungen, automatischer Eingabe von Kundeninformationen und automatisierten Arbeitsabläufen zu verbessern.

Wichtige CRM-Integrationen

GoTo Connect lässt sich in CRM-Apps von Drittanbietern integrieren, darunter:

• Hubspot
• Zapier
• Pipedrive
• Zoho CRM

Preisgestaltung

GoTo Connect bietet 2 gebündelte Preispläne mit Mengenrabatten. Die unten aufgeführten Preise basieren auf 11–20 Benutzern. CRM-Integrationen sind nur im Standardplan verfügbar.

Die Preise für GoTo Connect sind unten aufgeführt:

Basisplan (22 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Eine lokale, gebührenfreie oder Vanity-Telefonnummer pro Benutzer
• Videotreffen mit bis zu 4 Teilnehmern
• Eine automatische Telefonzentrale

Standardplan (26 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Grundlegende Planfunktionen
• Unbegrenzte automatische Telefonzentrale
• Internationale Anrufe in über 50 Länder
• 1.000 gebührenfreie Minuten
• Videotreffen mit bis zu 250 Teilnehmern
• Voicemail an E-Mail
• Anrufaufzeichnung
• Echtzeitanalysen

Wahltastatur

Dialpad ist ein virtuelles Telefonsystem, das Video-, Sprach- und Messaging-Funktionen auf einer Plattform vereint . Dialpad ist auf die Betreuung von KMU und die Integration modernster Funktionen der künstlichen Intelligenz in seine Plattform spezialisiert.

Dialpad CRM-Integrationen arbeiten mit Funktionen wie KI-Coaching, um Vertriebsmitarbeitern und Agenten die besten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.

Wichtige CRM-Integrationen

Dialpad lässt sich in beliebte CRM-Apps integrieren, wie zum Beispiel:

• Kustomer
• Zwangsversteigerung
• Hubspot
• Zendesk

Preisgestaltung

Dialpad bietet 3 Preispläne. CRM-Integrationen sind in den Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar.

Alle Dialpad-Pläne sind unten aufgeführt:

Standardplan (15 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenztes Telefonieren
• Virtuelles Fax
• Videotreffen mit bis zu 10 Teilnehmern
• SMS/MMS-Nachrichten
• KI-gestützte Transkription von Anrufen und Voicemails
• Mehrstufige automatische Telefonzentrale
• Anrufaufzeichnung

Pro-Plan (25 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Standardplanfunktionen
• Internationale SMS
• Kundensupport rund um die Uhr
• CRM-Integrationen

Enterprise-Plan (Angebotsbasierte Preisgestaltung):

• Pro-Plan-Funktionen
• Erweiterungen
• Unbegrenzte Rufgruppen
• SSO
• 100 % Verfügbarkeitsgarantie

Vonage

Vonage ist ein Unternehmen für Kommunikations-APIs, das sowohl UCaaS- als auch CCaaS-Lösungen anbietet. Die Unified Communications-Plattform von Vonage ist erschwinglich und flexibel und bietet viele Funktionen als Add-ons.

Vonage CRM-Integrationen können verwendet werden, um Daten wie Anrufvolumen, Verlauf und Nutzung in Berichts-Dashboards zu synchronisieren und erweiterte Funktionen zu implementieren wie:

• Click-to-Dial
• Click-to-SMS
• SMS-Protokollierung
• Web-Launcher
• Anrufnotizen

Wichtige CRM-Integrationen

Zu den beliebten CRM-Integrationen von Vonage gehören:

• Zwangsversteigerung
• ConnectWise
• Google Workspace
• Microsoft Dynamics

Preisgestaltung

Vonage bietet 3 funktionsgebündelte Preispläne an. CRM-Integrationen sind in den Premium- und Advanced-Plänen verfügbar.

Die verfügbaren Vonage-Pläne sind unten aufgeführt:

Mobiler Plan (19,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Anrufe
• Teamnachrichten
• SMS

Premium-Plan (29,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des mobilen Plans
• Unbegrenzte Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern

Erweiterter Plan (39,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des Premium-Plans
• Anrufaufzeichnung auf Abruf
• Visuelle Voicemail

8×8

8×8 ist ein UCaaS- und CCaaS-Anbieter, der Sprach-, Team-Messaging- und Videokonferenzfunktionen bietet.

8×8 CRM-Integrationen bieten Funktionen zum Erkennen von Anrufern, zum Speichern von Aufzeichnungen für diese Anrufer, zum Speichern grundlegender Anrufinformationen und zum Reagieren auf Click-to-Call-Anfragen, die aus dem CRM heraus initiiert werden.

Wichtige CRM-Integrationen

8×8 CRM-Integrationen umfassen:

• Zwangsversteigerung
• NetSuite
• Zendesk
• GSuite
• Megaphon
• Service jetzt
• Desk.com

Preisgestaltung

8×8 bietet 2 gebündelte Preispläne mit Sprach-, Video- und Chat-Funktionen. Für beide Pläne sind CRM-Integrationen verfügbar , die im Folgenden beschrieben werden:

X2-Plan (24 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder
• Hot Desking
• Mehrstufige automatische Telefonzentrale
• HD-Audio- und Videokonferenzen für bis zu 500 aktive Teilnehmer
• Bildschirm teilen

X4-Plan (44 USD/Benutzer/Monat jährlich):

• Funktionen des X2-Plans
• Unbegrenzte Sprachanrufe in 48 Länder
• Supervisor-Analyse
• Barge/Monitor/Flüstern

Ooma-Büro

Ooma bietet erschwingliche VoIP-Lösungen für Privat- und Geschäftskunden . Sein cloudbasiertes PBX-System Ooma Office ist besonders bei denjenigen beliebt, die zum ersten Mal von einem Festnetzanschluss auf eine VoIP-Software umsteigen.

Die CRM-Integrationen von Ooma ermöglichen Benutzern den Zugriff auf Ooma-Bürotelefoniefunktionen innerhalb der CRM-Schnittstelle. Agenten können detaillierte Anrufinformationen anzeigen, einschließlich Anrufer-ID, Warteschlange, DID und Routenpfadinformationen, Click-to-Call initiieren und Anrufdaten automatisch protokollieren.

Wichtige CRM-Integrationen

Zu den Ooma CRM-Integrationen gehören:

• Freshdesk
• Zwangsversteigerung
• Microsoft Dynamics
• Zoho
• Hubspot

Preisgestaltung

Ooma Office bietet drei Preispläne an. CRM-Integrationen sind nur im Pro Plus-Plan verfügbar.

Die Preisoptionen für Ooma Office sind:

Essentials-Plan (19,95 $/Benutzer/Monat):

• Unbegrenzte Anrufe in die USA, Kanada und Mexiko
• Telefonkonferenz
• Virtuelle Empfangsdame
• Ringgruppen

Pro-Plan (24,95 $/Benutzer/Monat):

• Funktionen des Essentials-Plans
• Videokonferenzen
• Anrufaufzeichnung
• Analytik

Pro Plus-Plan (29,95 $/Benutzer/Monat):

• Pro-Plan-Funktionen
• Hot Desking
• Anrufwarteschlange
• Erweiterte Anrufverwaltung
• Finde mich, folge mir

Intermedia Unite

Intermedia ist ein Unified Communications-Dienstleister. Die Intermedia Unite-Plattform kombiniert Video, Chat und Telefonie mit Contact-Center-Funktionen.

Die CRM-Integration von Intermedia Unite ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe direkt über die CRM-Schnittstelle zu empfangen und zu tätigen. Ausgehende Anrufe können aus Datensätzen getätigt werden, die in den Modulen „Leads“, „Kontakte“ und „Konten“ verfügbar sind. Eingehende Anrufe von einem CRM-Kontakt werden von einem Popup-Fenster mit den Kontaktinformationen begleitet.

Agenten können während eines aktiven Anrufs oder nach dessen Abschluss eine Beschreibung eingeben und Kundenanrufe werden automatisch protokolliert.

Wichtige CRM-Integrationen

Zu den Intermedia CRM-Integrationen gehören:

• Zucker-CRM
• Zoho
• Zendesk
• NetSuite
• Zwangsversteigerung

Preisgestaltung

Intermedia bietet 2 gebündelte Preispläne an. Einige CRM-Integrationen sind im Pro-Plan verfügbar (Sugar CRM, Zoho und Zendesk), während Salesforce, ServiceNow, NetSuite und MS Dynamics nur im Enterprise-Plan verfügbar sind.

Die Intermedia-Preise sind unten aufgeführt:

Unite Pro-Plan (27,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Unbegrenztes Telefonieren
• Automatischer Teilnehmer,
• Geschäfts-SMS
• Videotreffen mit bis zu 100 Teilnehmern
• Wandtafeln
• Sammelgruppen
• Supervisor-Analyse

Unite Enterprise-Plan (32,99 $/Benutzer/Monat jährlich):

• Pro-Plan-Funktionen
• 200 GB Dateisicherung
• Videotreffen mit bis zu 200 Teilnehmern
• Anrufüberwachung, Flüstern und Barge

Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office ist ein All-in-One-Cloud-Telefonsystem und eine Lösung für die Zusammenarbeit. Die benutzerfreundliche Plattform umfasst Videokonferenzen, Geschäfts-SMS und Echtzeitanalysen.

Avaya lässt sich in über 200 Geschäftsanwendungen integrieren, darunter beliebte CRM-Plattformen wie Salesforce. Avaya Cloud Office kann auch in Avaya Experience integriert werden, das Unternehmen Mitarbeiterengagement, Automatisierung und Self-Service-Tools für Kunden bietet.

Wichtige CRM-Integrationen

Avaya lässt sich in mehrere gängige CRM-Anwendungen integrieren. Avaya-Benutzer können jeweils nur ein CRM integrieren. Zu den CRM-Integrationen gehören:

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Service jetzt
• Microsoft Dynamics

Preisgestaltung

Avaya bietet drei gebündelte Preispläne an, die unten aufgeführt sind. CRM-Integrationen sind in den Premium- und Ultimate-Plänen enthalten.

Standardplan (20 USD pro Benutzer/Monat):

• Unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas
• Geschäfts-SMS
• Teamnachrichten
• Geschäftstelefonnummern in über 100 Ländern
• Videotreffen bis zu 100 Teilnehmer

Premium-Plan (25 USD pro Benutzer/Monat):

• Standardplanfunktionen
• Hot Desking
• 8-stellige Erweiterungen
• Echtzeitanalysen
• Videotreffen bis zu 200 Teilnehmer
• CRM-Integrationen

Ultimativer Plan:

• Funktionen des Premium-Plans
• Berichte und Warnungen zum Gerätestatus
• Unbegrenzter Speicherplatz
• 10.000 gebührenfreie Minuten

Vorteile der Integration von VoIP mit CRM-Software

Die Hauptvorteile von VoIP-CRM-Integrationen sind:

• Optimieren Sie den Betrieb : Workflow-Automatisierungen eliminieren viele zeitaufwändige Aufgaben wie das Protokollieren von Anrufen, das Planen von Nachverfolgungen und das Aktualisieren des CRM-Systems mit neuen Daten nach Anrufen
• Erhöhen Sie die Agenteneffizienz : Bietet Zugriff auf erweiterte, zeitsparende Funktionen wie Click-to-Dial, Benutzer-/Agentenpräsenz und Warm-/Kaltanrufweiterleitung
• Schnellere Lösungen und Bearbeitungszeiten : Popup-Fenster liefern Agenten die Informationen, die sie benötigen, um Kunden schnell und effizient zu helfen, was zu schnelleren Support-Lösungen und höheren Lösungsquoten beim ersten Anruf führt
• Verbesserte Kundenzufriedenheit : Geben Sie Agenten Zugriff auf den vollständigen Kunden- und Gesprächsverlauf bei Anrufen, sodass Kunden sich nicht mehr bei mehreren Agenten wiederholen müssen

Warum Unternehmen die Integration von VoIP in CRM in Betracht ziehen sollten

Die Integration von VoIP- und CRM-Plattformen kommt einer Vielzahl unterschiedlicher Unternehmen zugute, darunter:

• Remote-Teams : VoIP-CRM-Integrationen verfolgen und protokollieren Anrufe automatisch und erleichtern so Vorgesetzten die Verwaltung von Remote-Teams
• Vertriebsteams : CRM-Integrationen können verwendet werden, um Anruflisten für Auto-Dialer zu erstellen, ideal für Vertriebsteams, die Kontaktaufnahmen durchführen
• Kundenservice-Teams : CRM-Screenpops liefern Kundenbetreuern wertvolle Informationen über die Kunden, mit denen sie sprechen
• Unternehmen : VoIP-CRM-Integrationen sammeln und organisieren große Mengen an Kundendaten und geben Unternehmen ein vollständiges Bild des Unternehmens
• KMU : Kleine Unternehmen können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie eine VoIP-CRM-Integration nutzen, um die Kundenhistorie zu verfolgen und einen persönlicheren Service anzubieten