Was ist eine VoIP-Telefonnummer?

Was sind die Unterschiede zwischen Standardtelefonen und Internetanrufen und welche Arten von VoIP-Telefonnummern gibt es?

Abgesehen von einer niedrigeren monatlichen Telefonrechnung, was sind die weiteren Vorteile des Wechsels zu Business-VoIP und auf welche Funktionen sollten Sie achten?

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist eine VoIP-Telefonnummer?
• Wie funktionieren VoIP-Anrufe?
• Was sind die verschiedenen Arten von virtuellen Telefonnummern?
• Wie unterscheidet sich ein Festnetzanschluss von einem VoIP-Telefonsystem?
• So erhalten Sie eine VoIP-Telefonnummer
• Was sind die wichtigsten VoIP-Funktionen?
• Warum sollten Sie eine VoIP-Nummer erhalten?
• Worauf sollten Sie bei einem VoIP-Anbieter achten?
• Häufig gestellte Fragen zu VoIP-Telefonnummern

Was ist eine VoIP-Telefonnummer?

IP-Telefone für kleine Unternehmen und Unternehmen bieten einen einzigartigen Ansatz für Telefonnummern.

Herkömmlichen Nummern werden von ihrer Telefongesellschaft ein fester Standort, eine Telefonleitung und ein Gerät zugewiesen.

Obwohl eine PBX vor Ort bedeutet, dass Tischtelefone weiterhin Anrufe weiterleiten können, ist diese Weiterleitung auf den physischen Standort des Büros beschränkt.

Virtuelle Telefonnummern, manchmal auch als Zugangsnummern oder Durchwahlnummern (DID) bezeichnet, heben diese Einschränkungen auf.

DID-Nummern sind nicht an eine festgelegte Telefonleitung oder ein bestimmtes Gerät gebunden, sondern an eine bestimmte Person, einen Zweigstellenstandort oder eine Abteilung.

Sie funktionieren über PSTN- und VoIP-Dienstanbieter hinweg, indem sie Anrufe an mehrere Geräte, IP-Adressen und andere Telefonnummern weiterleiten. Das bedeutet, dass Kunden einen Mitarbeiter auf ihrem Bürotelefon, Privattelefon oder Mobilgerät erreichen können – aber der Mitarbeiter muss dem Kunden nur die Online-Nummer mitteilen.

Dies bietet nicht nur ein höheres Maß an Privatsphäre, sondern bedeutet auch, dass die Mitarbeiter nicht mehr an ihren Schreibtisch gebunden sein müssen und auf einen wichtigen Anruf warten müssen. Außerdem erleichtern virtuelle Nummern Anrufern das Erreichen einer Live-Nummer erheblich Agent, was mehr Umsatz und besseren Kundenservice bedeutet.

Wie funktionieren VoIP-Anrufe?

VoIP oder Voice over Internet Protocol, ein Telefondienst, der es Anrufern ermöglicht, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen und entgegenzunehmen.

Anstatt sich auf Kupferkabel zu verlassen, überträgt die VoIP-Technologie Anrufe über dieselbe Breitband-Internetverbindung, die von einem Router oder WiFi-Netzwerk bereitgestellt wird. Im Gegensatz zu Standardtelefonen ist ein VoIP-Netzwerk geräteunabhängig, d. h. Sie können Anrufe über Ihren Desktop-Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet tätigen oder entgegennehmen.

Da Sie zum Telefonieren ein Gerät verwenden, das Sie bereits besitzen, müssen Sie keine zusätzlichen Geräte kaufen. (Obwohl viele IP-Telefonieanbieter kompatible Hardware wie Videokonferenz-Headsets für Interessenten verfügbar haben.)

Die meisten VoIP-Pläne beinhalten unbegrenzte Ortsgespräche und eine festgelegte Anzahl kostenloser Ferngesprächsminuten pro Monat. Außerdem fällt normalerweise keine Einrichtungsgebühr an, und erweiterte Funktionen sind im monatlichen Preis enthalten und werden nicht zusätzlich zu der bereits bezahlten Flatrate berechnet. Diese Systeme sind außerdem skalierbar, was bedeutet, dass Sie nicht für Funktionen und zusätzliche Telefonleitungen bezahlen müssen, die Sie noch nicht benötigen.

Im Durchschnitt sparen Unternehmen, die von Standardtelefonen auf VoIP umsteigen, rund 5.000 US-Dollar pro Jahr und bringen dank der gesteigerten Produktivität, die virtuelle Telefone bieten, zusätzliche 480 US-Dollar pro Benutzer ein.

VoIP unterstützt auch Videokonferenzen, SMS-Textnachrichten, virtuelle Voicemail und mehr – während Standardtelefone reine Audiokommunikation unterstützen.

Schließlich bieten virtuelle Telefone einen Cloud-basierten Private Branch Exchange (PBX)-Dienst, mit dem Benutzer ihr gesamtes Telefonsystem über eine bestehende Online-Verbindung betreiben können, was noch mehr Kosteneinsparungen bietet.

Was sind die verschiedenen Arten von virtuellen Telefonnummern?

Neben der Bequemlichkeit, die sie bieten, sind virtuelle Telefonnummern beliebt, weil sie es Unternehmen ermöglichen, aus verschiedenen Arten von Nummern zu wählen.

Diese schließen ein:

• Lokale Nummern
• Gebührenfreie Nummern
• Vanity-Nummern

Die Zuweisung lokaler Nummern und Vorwahlen ist ideal für Unternehmen, die Standorte in mehreren Städten haben, sowie für solche, die stark vom Vertrauen der lokalen Gemeinschaft abhängig sind. Lokale Einwahlnummern erleichtern Anrufern nicht nur die Verbindung zu Agenten in der Nähe, sie senken auch die Kosten für Ferngespräche.

Lokale Nummern sind in allen 50 Bundesstaaten, Kanada und international verfügbar. Beachten Sie, dass einzelne Anbieter Einschränkungen hinsichtlich der Länder haben können, in denen sie Nummern bereitstellen können.

Gebührenfreie Nummern (1-800er-Nummern) verhindern, dass Anrufer für teure Ferngespräche zahlen müssen, da die Gebühren beim Anrufempfänger (Ihrem Unternehmen) anfallen in der Lage, hohe Gebühren für Auslandsgespräche zu vermeiden.

Darüber hinaus bieten gebührenfreie Nummern Unternehmen jeder Größe mehr Glaubwürdigkeit und verleihen ihnen ein korporativeres Erscheinungsbild.

Vanity-Nummern (z. B. 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) erleichtern das Merken von Nummern und helfen Unternehmen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.

Wie unterscheidet sich ein Festnetzanschluss von einem VoIP-Telefonsystem?

Die folgende Tabelle zeigt einige der wichtigsten Unterschiede zwischen normalen Telefonen und Voice-over-Internet-Protocol-Systemen.

» VoIP vs. Festnetz für Unternehmen und alles, was Sie wissen müssen

Festnetzanschlüsse verbinden private und geschäftliche Telefonnummern über Kupfer- oder Glasfaserkabel mit einem lokalen PSTN- oder POTS-Telefonnetz und übertragen analoge Sprachdaten zu und von der Person, mit der Sie sprechen.

Obwohl traditionelle Telefone für ihre Zuverlässigkeit bekannt sind, haben sie Nachteile, die bedeuten, dass sie für die heutigen Büroumgebungen nicht immer geeignet sind.

Normale Telefone bieten grundlegende Telefonfunktionen wie Sprachnachrichten, Konferenzgespräche, Anruferkennung und Anklopfen.

Diese Funktionen sind jedoch nicht nur kostenpflichtig, sondern auch viel eingeschränkter als virtuelle Telefonsysteme. Reguläre Telefondienste können keine erweiterten Funktionen wie fertigkeitsbasierte Weiterleitung eingehender Anrufe, Videokonferenzen und Voicemail an E-Mail bieten.

Obwohl viele davon ausgehen, dass Standard-Tischtelefone billiger sind als virtuelle Telefonie, sind sie zwischen dem Preis der physischen Ausrüstung, den Gebühren für Orts- und Ferngespräche, den Kosten für zusätzliche Leitungen und den Aufpreisen für Funktionen am Ende oft viel teurer als erwartet .

Außerdem ist diese Ausrüstung nicht nur kostspielig, sondern nimmt auch viel wertvollen Platz im Büro ein.

Das eigentliche Problem, sich für die geschäftliche und private Kommunikation ausschließlich auf ein Standardtelefon zu verlassen?

Sie veralten schnell.

Tatsächlich haben 40 % der amerikanischen Haushalte keine Festnetznummer mehr – was bedeutet, dass die Technologie nicht weiter voranschreiten wird und der Kundendienst schwieriger zu erhalten sein wird. Ländern, in denen sie Nummern bereitstellen können.

So erhalten Sie eine VoIP-Telefonnummer

Voice-over-IP-Anbieter bieten virtuelle Telefonnummern als Teil ihrer Pläne an, und Unternehmen können gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr pro Benutzer so viele hinzufügen, wie sie möchten.

Es ist auch möglich, eine VoIP-Nummer zu erhalten, ohne vollständig auf virtuelle Telefone umzustellen.

Anbieter wie 8×8, Grasshopper und MightyCall bieten alle kostenpflichtige VoIP-Nummern an, während Google Voice die beste kostenlose virtuelle Telefonie-App ist.

» 9 Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen sofort eine gebührenfreie 800-Nummer erhalten kann

Was sind die wichtigsten VoIP-Funktionen?

Neben den Leistungsmerkmalen von VoIP-Dienstleistern gibt es zahlreiche weitere Leistungsmerkmale, die virtuelle Anrufsysteme bieten.

Die wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Bewertung virtueller Telefone achten sollten, sind:

• Verschiedene Arten der Anrufweiterleitung (Round-Robin, Skills-based, Priority etc.)
• Automatische IVR-Telefonzentrale für Kunden-Self-Service
• Anrufweiterleitung
• Automatische Anrufverteilung (ACD)
• Anrufaufzeichnung
• Finde mich, folge mir
• Integration mit anderer Unternehmenssoftware
• Online-Faxen
• SMS-Textnachrichten für Unternehmen
• Anrufanalyse und Berichterstellung
• Mobile App für Handys
• Voicemail zu Text und E-Mail
• Rufen Sie Whisper für Agentencoaching an
• Videokonferenzen und Audiokonferenzen
• Nummernportierung zur Übertragung bestehender Rufnummern und Kontakte
• Möglichkeit, Ihre alte Nummer zu behalten
• Softphone-Funktionen
• Anrufüberwachung und Nummernblockierung
• SIP-Trunking

Warum sollten Sie eine VoIP-Nummer bekommen?

Neben einem einfacheren Einrichtungsprozess, Kosteneinsparungen und erweiterten Funktionen, die den Kundenservice verbessern, bieten VoIP-Systeme zahlreiche weitere Vorteile.

Diese schließen ein:

• Erhöhte Mitarbeiterflexibilität und Nummernübertragbarkeit
• Verbesserte Kommunikation für entfernte Mitarbeiter
• Kunden haben eine bessere Chance, einen Live-Vertreter zu erreichen
• Verringerte Lösungszeit für den Kundendienst
• Eine Zunahme der ausgehenden Verkaufsgespräche
• Verbesserte Self-Service-Optionen für Kunden ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren
• Zusätzliche Kommunikationswege (Videokonferenzen, Fax, SMS etc.)
• Weniger abgebrochene Anrufe und niedrigere Anrufabbruchrate
• Besseres Kundenfeedback durch automatisierte Umfragen
• Detaillierte Anrufanalysen mit Einblick in die Produktivität, die Anzahl der täglichen VoIP-Anrufe usw.
• Mehr Bürofläche
• Kurzer und einfacher Installationsprozess
• 24/7 Dienstanbieter-Support
• Skalierbare Preise

Was sind die Nachteile von VoIP-Telefonsystemen?

Obwohl klar ist, dass VoIP-Dienstfunktionen viel mehr Vorteile bieten als herkömmliche Telefonleitungen, gibt es einige Nachteile zu beachten.

Der größte Nachteil ist, dass virtuelle Telefoniesysteme von der Verfügbarkeit und Bandbreite Ihrer Internetverbindung abhängig sind.

Dies kann bedeuten, dass Sie den Anbieter wechseln müssen, um Ihre neuen Telefonsysteme zu integrieren. Selbst dann, wenn die Stromversorgung unterbrochen wird oder Verbindungsprobleme auftreten, können Sie keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen, bis das Internet wieder funktioniert.

Darüber hinaus benötigen einige Unternehmen möglicherweise langfristige Verträge, aus denen bekanntermaßen nur schwer herauszukommen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Service Level Agreement (SLA) verfügen, das die Erwartungen des Anbieters klar definiert und die Einzelheiten des Vertrags umreißt.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie die VoIP-Steuern und -Gebühren verstehen, die Anbieter Ihnen legal in Rechnung stellen können und nicht.

Skrupellose Unternehmen versuchen möglicherweise, versteckte Gebühren, wie nicht näher bezeichnete „Servicegebühren“, in Ihre monatliche Rechnung einzuschmuggeln. Vorzeitige Kündigungsgebühren oder übermäßige RCIP- und behördliche Rückforderungsgebühren sind Warnsignale, auf die Sie achten sollten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie sich Ihre monatliche Gebühr zusammensetzt, fragen Sie nach einer vollständigen Kostenaufstellung.

Trotz dieser potenziellen Probleme ist VoIP immer noch eine bessere Wahl als alte Telefone.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Unternehmen ein Standard-Bürotelefon für Backup-Zwecke haben, sich aber hauptsächlich auf VoIP-Anrufe für die interne und externe Kommunikation verlassen.

Worauf sollten Sie bei einem VoIP-Anbieter achten?

Neben der Frage nach verfügbaren VoIP-Nummern gibt es noch einige andere Fragen, die Sie einem potenziellen Anbieter stellen sollten.

Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche Funktionen enthalten sind und welche extra kosten, ob sie Nummernportierung anbieten oder nicht und ob sie Stornierungsgebühren haben. Informieren Sie sich auch über die Gebühren für internationale Anrufe, E911-Dienste und ob sie Ihnen die Kontaktinformationen eines aktuellen Kunden mitteilen können, dessen Geschäftskommunikationsplan Ihrem eigenen ähnlich ist.

Unser Business VoIP Buyer's Guide ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt für den Vergleich von Top-Anbietern wie RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva und Dialpad.

Lesen Sie aktuelle Benutzerbewertungen, bewerten Sie Preise und Pläne und stellen Sie sicher, dass Sie ein Kommunikationssystem wählen, das alle Funktionen bietet, die Ihr Team benötigt.

Häufig gestellte Fragen zu VoIP-Telefonnummern

Nachfolgend haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen zu VoIP-Nummern und -Anbietern beantwortet.