Die 15 Business-VoIP-Anbieter, die sich in Salesforce und andere CRMs integrieren lassen

Veröffentlicht: 2017-03-02

Integrationen sind mit Sicherheit einer der wichtigsten Trends für UC im Jahr 2017. Ich würde an dieser Stelle auf ein totes Pferd schlagen, wenn ich noch einmal sagen würde, wie vorteilhaft Integrationen sind , aber sie verändern wirklich das Spiel. Integrationen verbinden die einzelnen Tools, die wir bereits verwenden, zu einer Plattform, damit wir unsere Arbeit schneller und effizienter erledigen können. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen ein Contact Center betreibt und seine Agenten Kundeninformationen sehen müssen, sobald ein Anruf eingeht, oder ob Sie verschiedene Slack-Integrationen kombinieren, um Remote-Mitarbeiter zu verwalten, das Endergebnis ist dasselbe. Durch die Kombination von mehr als einem Tool, das wir für die Arbeit und Zusammenarbeit verwenden, können wir viel schneller und einfacher arbeiten.

Wenn Sie sich nach einem Business-VoIP-Anbieter oder sogar einer CRM-Lösung umsehen, kann es eine gute Idee sein, zu sehen, wer welche Integrationen unterstützt und welche Systeme gut miteinander harmonieren. Natürlich gibt es mehr als eine Möglichkeit, beliebte – und sogar unbeliebte – Lösungen miteinander zu integrieren. Wenn Sie also Ihren bevorzugten Anbieter nicht in dieser Liste sehen oder diese bestimmte Integration mit einem „Nein“ aufgeführt ist, machen Sie sich keine Sorgen. Wir werden uns auch einige DIY-Ansätze ansehen.

Zwangsversteigerung Dynamik 365 Zoho CRM Zucker-CRM Oracle-CRM Netsuite Infusionsoft Zendesk
Nextiva ja ja Nein ja Nein ja Nein ja
8×8 ja ja ja ja Nein ja Nein ja
Vonage-Geschäft ja ja ja ja Nein Nein Nein Nein
RingCentral ja ja ja Nein ja ja Nein ja
Mitel ja ja ja Nein Nein Nein Nein ja
Megapfad ja ja ja ja ja ja ja ja
Jive-Kommunikation ja Nein Nein Nein ja Nein Nein ja
Allianz-Telefone ja Nein ja ja Nein Nein Nein Nein
OnSIP ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein ja
Fonalität ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein
ShoreTel ja ja Nein Nein Nein ja Nein ja
VoIP Studio ja ja Nein Nein ja Nein Nein Nein
Twilio ja Nein ja Nein ja ja Nein ja
Nexmo ja Nein ja ja Nein Nein Nein ja
Wahltastatur ja Nein Nein Nein Nein Nein Nein Nein

Warum sollte ich mich um Integrationen kümmern?

Wie ich bereits erklärt habe, werden Integrationen schnell zu einem der wichtigsten Aspekte eines jeden Cloud-Dienstes. Kein Alt+Tab und kein Suchen mehr nach einem bestimmten Fenster; Sie müssen sich nicht mehr damit abmühen, eine Kunden-ID einzugeben, während Sie versuchen, sich ihre Beschwerde anzuhören – Integrationen erledigen all diese Arbeit für Sie. Integrationen sind ebenso zu sehen wie Cloud-Lösungen, die helfen, Zeitverschwendung und Ärger auf Seiten der Nutzer zu reduzieren. Die nahtlose, verbundene Erfahrung zwischen zwei Anwendungen übernimmt für Sie die ganze schwere Arbeit. Jedes Merkmal und jede Funktion funktioniert so, als ob diese Lösungen von Anfang an zusammengebaut worden wären.

Wie wir wissen, ist die Integration zwischen Ihrem VoIP und CRM mehr als nur ein unglaublich wichtiger Schritt zur Verbesserung der Agenteneffizienz. Am Ende des Tages ist es das Endergebnis Ihres Unternehmens. Besser ausgestattete Agenten können einen besseren Service bieten, der nicht nur Probleme schneller löst, sondern auch Kunden und Anrufer viel zufriedener macht. Integrationen müssen nicht nur ein einfaches Popup-Fenster in Ihrem CRM sein, sondern können sogar Ihren Support erweitern, um Kunden mit direktem In-App-Service zu helfen.

Hauptvorteile der Kombination von CRM und Business-VoIP

Wir haben eine Liste der wichtigsten Integrationen zusammengestellt, die Ihre CRM-Software haben sollte. Ganz oben steht die Telefonintegration – und das aus gutem Grund. Im Wesentlichen liefert die CRM- und VoIP-Integration Agenten den Kontext und die Informationen, die sie benötigen. Wenn Sie die beiden integrieren, kann Ihr CRM einen Bildschirm mit allen relevanten Kundeninformationen erzeugen, sobald ein Anruf eingeht. Dadurch können sich die Agenten auf den Anruf konzentrieren, anstatt alles nachzuschlagen. Die Integration von VoIP und CRM ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die Effizienz Ihrer Agenten mit wenig Aufwand zu steigern.

Notizen, offene Probleme oder sogar geschlossene Probleme können gelesen, bearbeitet, überarbeitet und gespeichert werden, ohne dass Agenten jemals zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen. Die Vorteile der Integration Ihres CRM und VoIP lassen sich mit zwei wichtigen Erkenntnissen zusammenfassen:

  • Sparen Sie Agentenzeit mit schnelleren Anrufen und einfacheren Tools
  • Rüsten Sie Agenten mit den notwendigen Informationen aus, um einen Anrufer ohne zusätzliche Arbeit auf ihrer Seite optimal zu bedienen

Wie genau bringt also eine einfache Integration diese enormen Vorteile? Das ist der einfache Teil. Kurz gesagt, wenn Sie Ihr CRM in Ihre Cloud-Kommunikation integrieren, können Ihre Agenten schnell auf Informationen zugreifen wie:

  • Der Titel und das Unternehmen, die diesem Kontakt zugeordnet sind
  • Relevante Unternehmensinformationen wie Eigentümer und Geschäftszeiten
  • Alle offenen Aktivitäten – aktuelle offene Tickets, Fälle, Probleme usw.
  • Aktivitätsverlauf – geschlossene Tickets, Fälle oder Probleme
  • Opportunity-Phase – Teil des Verkaufsprozesses und wird ggf. angezeigt

Darüber hinaus können Agenten auch Aktivitätsprotokollierung und Anrufprotokollierung direkt über ihre Kommunikations-Apps bereitstellen. Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet dies, dass Agenten auf Informationen wie empfangene, verpasste oder angenommene Anrufe zugreifen können; eingehende oder ausgehende Anrufe; oder Kundenanrufhistorie. Es ist jedoch auch erwähnenswert, dass die Funktionalität, die Ihre Agenten von einer CRM-Integration erhalten, je nach den Lösungen, die Sie miteinander verbinden, stark variieren wird. Insgesamt werden jedoch im Allgemeinen dieselben Konzepte und Funktionen für die gängigsten Lösungen, die wir aufgelistet haben, übernommen.

Aber mein Lieblingsanbieter ist nicht auf der Liste!

Hab keine Angst. Auch wenn Ihr Lieblingsanbieter nicht in unserer Liste enthalten ist, ist es dennoch möglich, die beiden Systeme miteinander zu integrieren. Der Prozess wird jedoch nicht die unglaublich einfache Lösung sein, auf die wir alle mit vorgefertigten Integrationen hoffen. Ein Teil der Schönheit der „out-of-the-box“-Integrationen, die wir uns angesehen haben, ist die Einfachheit des Ganzen. Im Allgemeinen werden Integrationen von den Anbietern einfach „eingeschaltet“ oder aktiviert, sodass sich Benutzer nicht um die technische Seite kümmern müssen – es sei denn, sie möchten etwas Eigenes erstellen. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass die Mehrheit der VoIP-Anbieter Sie abgedeckt hat. Wenn Ihr Unternehmen jedoch sicherstellen möchte, dass alles sofort einsatzbereit ist, können Sie weder mit Nextiva noch mit RingCentral etwas falsch machen – werfen Sie einfach einen Blick auf unseren direkten Vergleich und Sie werden sehen, was wir meinen.

Auf der anderen Seite verbirgt sich in der Idee der Integration eine weitere Schönheitsebene. Bei so vielen verfügbaren APIs von so vielen verschiedenen Anbietern, Lösungen und Apps kann es für nahezu jeden Entwickler eine einfache Aufgabe sein, seine eigene Integration zu erstellen und zwei ansonsten separate Tools zu verknüpfen. Für diejenigen, die es nicht wissen: API steht für Application Program Interface. Im Wesentlichen besteht eine API aus nur wenigen Codezeilen, die es einer Anwendung ermöglichen, mit einer anderen zu kommunizieren, was genau eine Integration ist. Diese APIs wissen immer, wie sie auf die benötigten Informationen zugreifen können, und vervollständigen die intensive Codierung für den Benutzer, damit er es nicht tun muss.

Wenden Sie sich an die Integrationsanbieter

Selbst wenn keine API existiert, kann ein Entwickler seine eigene erstellen. Dies erfordert jedoch einige intensive Programmier- und Entwicklungskenntnisse. Leider ist dies weder eine Aufgabe, die viele Neueinsteiger übernehmen können, noch etwas, wofür ein Unternehmen Zeit aufwenden möchte. Sicher, es gibt im ganzen Internet viele Entwickler, die man anheuern kann, aber Freelancing hat seine eigene Quelle von Problemen. Was also, wenn Ihr Team keinen internen Entwickler hat und kein Geld für einen Freiberufler oder einen ausgelagerten Versuch ausgeben möchte?

Hier kommen Anbieter wie Tenfold und Zapier ins Spiel. Diese Anbieter übernehmen im Wesentlichen die Entwicklungsarbeit für Sie, genau wie die CRM- und VoIP-Anbieter, die ihre eigenen APIs teilen. Tenfold und Zapier haben bereits eine riesige Liste von Integrationen, um den Mangel an Anbietern auszugleichen, insbesondere für eine große Anzahl der in unserer Liste enthaltenen Anbieter. Auch wenn Sie die Lösung, die Ihr Team verwendet, auf den Websites dieser Anbieter nicht finden können, können sie sie für Sie entwickeln. Unabhängig davon, welche Tools oder Lösungen Ihr Team verwendet, stellen Sie daher sicher, dass Sie sie alle zu einer zusammenhängenden Superlösung integrieren.