Die 10 besten VoIP-Software für 2022 ab 12 $/Monat

Die heutige VoIP-Software bietet eine All-in-One-Schnittstelle für mehrere Kommunikationskanäle, darunter Videokonferenzen, Sprachanrufe, SMS-Textnachrichten, Chat-Nachrichten und sogar Online-Faxe.

Dadurch entfällt die Notwendigkeit, den ganzen Tag über zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, und optimiert die Tools für Sprachkommunikation, Video und Teamzusammenarbeit in einer einheitlichen Anwendung mit Gesprächssynchronisierung in Echtzeit.

In diesem Beitrag behandeln wir die Vorteile von VoIP-Software (Voice over Internet Protocol), heben die wichtigsten VoIP-Funktionen hervor und skizzieren die 10 besten Anbieter, damit Sie Ihre Suche nach der besten Geschäftskommunikationsplattform für Ihr Team eingrenzen können.

Überblick

• Was ist VoIP-Software?
• Arten von VoIP
• Vorteile von VoIP
• Wesentliche Funktionen der VoIP-Software
• Die besten Anbieter von VoIP-Software
• So wählen Sie VoIP-Software aus
• Häufig gestellte Fragen zu VoIP-Software

Was ist VoIP-Software?

Die VoIP-Software ist eine virtuelle Kommunikationsanwendung, mit der Benutzer Anrufe über das Internet statt über das Kupferkabelsystem des Festnetz-PSTN-Netzwerks tätigen/empfangen können.

VoIP bietet erhebliche Kosteneinsparungen, Flexibilität und skalierbare erweiterte Anruffunktionen, die herkömmliche Festnetzanschlüsse nicht bieten können. Anrufweiterleitung, mehrstufiges IVR, bearbeitbares Anrufablaufdesign und sogar Videokonferenzen gelten als Standard-VoIP-Funktionen.

VoIP-Plattformen sind auch geräteunabhängig, was bedeutet, dass Benutzer Geschäftskommunikation über zahlreiche Geräte hinweg führen können, darunter Desktop- und Laptop-Computer, (über die Softphone-Schnittstelle) Smartphones, Tablets und analoge Tischtelefone (Hardphones).

Beachten Sie, dass VoIP sowohl die interne als auch die externe Kommunikation verbessern soll, da viele Anbieter Funktionen wie Instant-Team-Chat-Messaging mit Benutzerpräsenz, Tools für die Teamzusammenarbeit wie Whiteboarding und Bildschirmfreigabe sowie Dateifreigabe und gemeinsame Bearbeitung anbieten.

Die Begriffe VoIP, IP-Telefonie, virtuelle Telefonie, virtuelles Telefonieren und Online-Telefonsysteme werden synonym verwendet.

Es gibt drei Haupttypen von VoIP-Diensten: Cloud-VoIP, On-Premise-VoIP und Residential-VoIP. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, was sie unten voneinander trennt.

Arten von VoIP

Cloud-VoIP

Cloud-VoIP oder gehostetes VoIP ist ein Telefondienst, mit dem Sie über das Internet telefonieren können. Es ist eines der kostengünstigsten Formate von VoIP-Software, da es von einem Drittanbieter gehostet wird und die Servicekosten reduziert, da keine dedizierte Hardware erforderlich ist.

Die meisten Cloud-VoIP-Anbieter bieten erweiterte Geschäftsfunktionen wie automatische Telefonzentrale, erweiterte Anrufweiterleitung und Anrufanalyse.

VoIP vor Ort

On-Premise-VoIP unterscheidet sich von seinen Cloud-Gegenstücken dadurch, dass es im Büro Ihres Unternehmens installiert wird. Dies gibt Ihnen mehr Kontrolle in Bezug auf die Sicherheit, aber Sie müssen im Voraus mehr Geld für die erforderliche Hardware und Wartung berappen.

Das Skalieren von VoIP vor Ort ist schwieriger und teurer als das in der Cloud gehostete. Sie müssen mehr Hardware kaufen und alle Konfigurationen selbst verwalten.

Wohn-VoIP

Residential VoIP ist ein Sprachdienst für Ihr Zuhause, der über das Internet funktioniert. Die Leute ziehen es dem Festnetz vor, weil es kostengünstig, tragbar und mit mehr Funktionen ausgestattet ist.

Um VoIP zu Hause nutzen zu können, benötigen Sie eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung und einige Hardware.

Vorteile von VoIP-Software

Warum wechseln so viele Unternehmen von POTS zu VoIP?

Zusätzlich zu Faktoren wie dem Anstieg der Fernarbeit, der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit und weniger Fehlkommunikation machen die folgenden Vorteile leicht ersichtlich, warum der VoIP-Markt bis 2024 194,5 Milliarden US-Dollar erreichen soll.

Einsparmaßnahmen

Der VoIP-Telefondienst bietet im Vergleich zu Festnetztelefonen erhebliche Kosteneinsparungen – oft werden die Geschäftskosten zwischen 49 und 69 % der monatlichen Kommunikationskosten gesenkt.

Eine der größten Einsparungen ergibt sich aus dem Wegfall der Hardware (bei der Wahl von gehosteten VoIP-Diensten).

Herkömmliche PBX-Hardware kann leicht zwischen 500 und über 2.000 US-Dollar pro Benutzer kosten, und zusätzliche Hardware kann zwischen 100 und 1.000 US-Dollar pro Telefon kosten. VoIP nutzt jedoch vorhandene VoIP-Geräte (Desktop-Computer, Tischtelefone, Smartphones, Router usw.) und die meisten zusätzlichen IP-Telefon- und Hardwareanforderungen werden vom PBX-Anbieter verwaltet.

Da VoIP Anrufe über das Internet tätigt, werden die Benutzer außerdem erhebliche Einsparungen bei Ferngesprächen feststellen. Da unbegrenztes Telefonieren in den USA und Kanada in den monatlichen VoIP-Plänen enthalten ist, können Benutzer schnell fast 500 US-Dollar pro Monat an Ferngesprächskosten sparen. Die meisten VoIP-Pläne beinhalten auch eine festgelegte Anzahl von monatlichen gebührenfreien Minuten.

VoIP hilft auch, Kosten zu senken, die mit Folgendem verbunden sind:

• Wartung
• Zusätzliche Telefonleitungen
• Telefonkonferenzen
• Internationale Anrufe
• Kommunikationskosten beim Start

Weitere Einzelheiten zu VoIP-Kosteneinsparungen finden Sie in unserem Beitrag zu den Vorteilen von VoIP.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Skalierbarkeit ist ein weiterer großer Vorteil von VoIP.

Anstatt für Funktionen oder Plätze zu bezahlen, die sie noch nicht benötigen, können Unternehmen dank à la carte oder gebündelter VoIP-Dienste spezifische Pläne und Add-ons auswählen.

Gestaffelte Preise machen es Unternehmen leicht, ihre VoIP-Dienste im Zuge ihrer Weiterentwicklung zu skalieren und neue Kommunikationskanäle, Integrationen, erweiterte Funktionen und mehr hinzuzufügen. Außerdem können Benutzer diese neuen Funktionen sofort hinzufügen, ohne Ausfallzeiten oder zusätzliche IT-Kosten.

Bis Ende 2021 wird etwa jeder vierte amerikanische Arbeitnehmer remote arbeiten.

VoIP-Software erleichtert nicht nur die Kommunikation mit geografisch verteilten Remote-Mitarbeitern, sondern auch die Überwachung ihrer Aktivitäten und Fortschritte.

Funktionen wie Ein-Klick-Videokonferenzen, Dateifreigabe und -bearbeitung, Chat-Messaging, Audiokonferenzen, Live-Analysen und Aktualisierungen der Benutzerpräsenz machen es einfach, mit Teammitgliedern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, egal wo sie sich befinden.

Dies bedeutet auch, dass Kunden den Agenten oder die Abteilung, die sie benötigen, mit größerer Wahrscheinlichkeit bei ihrem ersten Kontakt erreichen können.

Erweiterte Funktionen

Herkömmliche Telefondienste bieten einige grundlegende Anrufbearbeitungsfunktionen wie Anruf halten, Drei-Wege-Anrufe, Voicemail und Anrufer-ID.

VoIP bietet jedoch nicht nur mehr Kommunikationskanäle, sondern auch weitaus fortschrittlichere und hochwertigere Kommunikationsfunktionen als herkömmliche Telefondienste.

Benutzer können benutzerdefinierte Anrufpfade erstellen und bearbeiten, mit IVR (Interactive Voice Response) ein hohes Maß an Kunden-Self-Service bieten und sich auf detaillierte Analysen verlassen, um Einblicke in häufige Kundenprobleme, Produktivitätsniveaus, durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit und mehr zu erhalten.

Wir werden später in diesem Beitrag mehr über VoIP-Funktionen sprechen, aber zusätzliche Informationen finden Sie in unserem Artikel über die besten VoIP-Funktionen.

All-in-One-Kommunikation

Etwa die Hälfte der heutigen Verbraucher nutzt mehrere Kommunikationskanäle, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren.

VoIP bietet All-in-One-Omnichannel-Kommunikation, mit der Kunden ihre bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit Support- oder Vertriebsabteilungen auswählen können. Beliebte Kanäle sind Sprachanrufe, E-Mail, SMS-Textnachrichten, Live-Chat, Videoanrufe und sogar Social-Media-Nachrichten.

Unabhängig davon, über welchen Kanal sich Kunden und Agenten verbinden, werden die Kommunikations- und Bestellhistorie, Notizen und andere wichtige Kundendaten aus früheren Interaktionen und CRM-Systemen synchronisiert und angezeigt. Auf diese Weise können Agenten und Kunden genau dort weitermachen, wo sie bei früheren Gesprächen aufgehört haben, selbst wenn diese Gespräche auf einem anderen Kanal stattgefunden haben.

VoIP-Softwareanbieter bieten auch umfangreiche Anwendungsintegrationen an, was bedeutet, dass Unternehmen vorhandene Kommunikations- und Kollaborationstools von Drittanbietern in ihre VoIP-Schnittstelle integrieren können.

Damit entfällt die Wahl zwischen dem Erlernen der Bedienung einer neuen Software oder dem Verzicht auf wesentliche Funktionen. Stattdessen können Benutzer über ein einheitliches Dashboard auf alle ihre bevorzugten Tools zugreifen.

Wesentliche Funktionen der VoIP-Software

VoIP-Unternehmensanbieter bieten erweiterte Funktionen, die bei herkömmlichen Bürotelefonsystemen nicht verfügbar sind.

Zu den wichtigsten Merkmalen, nach denen Sie suchen sollten, gehören:

• ACD und IVR: Automatic Call Distribution (ACD) und Interactive Voice Response (IVR) machen es für Anrufer überflüssig, direkt mit einem Agenten zu sprechen. Stattdessen verwenden diese Funktionen KI, Spracherkennung, Automatisierung und vorab aufgezeichnete Ansagen, um Anrufe weiterzuleiten, Eingaben vom Helpdesk anzubieten und Kunden sogar Rechnungen über das Telefon per Sprachantwort oder Wähltoneingabe bezahlen zu lassen.

• Visual Voicemail: Zusätzlich zum Voicemailbox-Routing bieten VoIP-Systeme Visual Voicemail, das Sprachnachrichten transkribiert und als E-Mail oder SMS versendet. Benutzer können auch eine MP3-Aufzeichnung von Voicemail-Nachrichten in E-Mails erhalten, Voicemail-Benachrichtigungen einrichten und schnell auf wichtige Nachrichten antworten.

• Gesprächsaufzeichnung und -transkription: VoIP-Systeme bieten automatische und On-Demand-Gesprächsaufzeichnung und -transkription. Anruftranskriptionen können durchsucht werden, um Schlüsselwörter, die Anrufqualität und die Qualität des erhaltenen Supports, die häufigsten Kundenprobleme und mehr zu ermitteln.

• Erweiterte Anrufabwicklung: Zusätzlich zu Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und „Nicht stören“ ermöglichen VoIP-Anrufabwicklungsfunktionen den Benutzern, Nummern zu sperren, erweiterte Anrufweiterleitungsstrategien festzulegen, Rufgruppen zu erstellen, automatische Rückrufe zu planen, Anrufwarteschlangen zu verwalten und vieles mehr.

• Videoanrufe : Heutige Geschäftstelefonsysteme umfassen auch Videokonferenzen, im Allgemeinen für zwischen 100 und 250 Benutzer. Dies ermöglicht persönliche Treffen überall und jederzeit. Besprechungen können im Voraus geplant werden, oder Benutzer können sofort von einer Chat-Nachricht zu einem Videoanruf wechseln. Wie bei Sprachanrufen können Videoanrufe aufgezeichnet und nach Ende des Meetings an die Teilnehmer gesendet werden.

• Team-Collaboration-Tools: Team-Chat-Messaging, das öffentliche/private Kanäle, Benutzer-Tagging/Erwähnungen, Umfragen und mehr ermöglicht, macht die sofortige Kommunikation in Echtzeit einfach. Zusätzliche Tools für die Teamzusammenarbeit wie Bildschirmfreigabe, Remote-Bildschirmsteuerung, Dateifreigabe und Co-Annotation, Aufgabenverwaltung und sogar Workflow-Management sind in VoIP-Systemen enthalten. Diese Tools sind während Audio- und Videoanrufen sowie über die einheitliche Benutzeroberfläche verfügbar. Team-Chat-Messaging, das öffentliche/private Kanäle, Benutzer-Tagging/Erwähnungen, Umfragen und mehr ermöglicht, macht die sofortige Kommunikation in Echtzeit einfach.

• Virtuelle Nebenstellen und Telefonnummern: Viele VoIP-Systeme bieten neben lokalen Telefonnummern, gebührenfreien 800-Nummern, Vanity-Nummern und sogar lokaler Präsenz in mehreren Ländern unbegrenzte Benutzernebenstellen. Durchwahl und Firmenverzeichnisse machen es Anrufern leicht, genau die Durchwahl oder Nummern zu finden, die sie benötigen.

• Zugriff auf mobile App: Zusätzlich zu einer Softphone-App für Desktop-Computer können Benutzer über Mac iOS- und Android-Mobilgeräte wie Tablets und Smartphones auf VoIP-Telefonie, Videoanrufe, Team-Chat-Nachrichten und mehr zugreifen. Anrufe werden einfach an mobile Geräte weitergeleitet, ohne dass Kunden zusätzliche Telefonnummern wählen müssen.

Weitere Funktionen der VoIP-Software:

Top-VoIP-Softwareanbieter im Jahr 2022

Hier ist die Liste der beliebtesten VoIP-Softwarelösungen:

• RingCentral
• Nextiva
• Wahltastatur
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Heuschrecke
• GoToConnect
• Avaya
• Vonage

Die folgende Tabelle vergleicht die Top-VoIP-Softwareanbieter, Preise, verfügbare Funktionen, Betriebszeit und mehr.

RingCentral

RingCentral MVP ist eine All-in-One-Nachrichten-, Telefon- und Video-VoIP-Software für 2-1000+ Benutzer.

Die einheitliche Benutzeroberfläche der RingCentral-App ermöglicht es Benutzern, Team-Chat-Nachrichten, SMS-Texte und Online-Faxe zu senden, auf Integrationen von Drittanbietern zuzugreifen und Telefon- oder Videoanrufe mit einem Klick über Geräte von jedem Standort aus zu tätigen.

Top-Funktionen

• RingCentral Video: Kostenlose unbegrenzte Videokonferenzen mit Instant Chat Messaging für bis zu 200 Teilnehmer
• Tools für die Teamzusammenarbeit: Aufgabenerstellung und -verwaltung, Bildschirmfreigabe und Remote-Bildschirmsteuerung, interaktives Whiteboard
• RingCentral Analytics Portal: Über 30 Echtzeit- und historische KPIs, anpassbare und vorgefertigte Berichtsvorlagen, automatisierte Berichterstattung
• Anwesenheitsfunktion: Ermöglicht Benutzern/Administratoren, die Verfügbarkeit und den Status von Teammitgliedern in Echtzeit auf Desktop-Softphones und Smartphones festzulegen und anzuzeigen
• RingCentral Fax: Unbegrenztes Internet-Fax (an E-Mail gesendete Faxe) ohne Unterbrechung des Rufnummerndienstes, Faxspeicherung

Preise und Pläne

Der beliebteste Plan von RingCentral MVP ist der Premium-Plan ab 34,99 $/Benutzer pro Monat für 2-10 Benutzer.

Der Premiumplan beinhaltet:

• Unbegrenztes Telefonieren in den USA/Kanada plus 2.500 gebührenfreie Minuten/Monat
• On-Demand und automatische Anrufaufzeichnung
• CRM- und branchenspezifische Integrationen und Entwicklerplattform für benutzerdefinierte Integrationen
• Professionelle Umsetzung und 24/7 Support
• Voicemail-Transkription, Voicemail-to-E-Mail, visuelle Voicemail

Zusätzliche MVP-Pläne umfassen den Essentials-Plan für 19,99 $/Benutzer und Monat, den Standard-Plan für 27,99 $/Benutzer und Monat und den Ultimate-Plan für 49,99 $/Benutzer und Monat.

Beste für

RingCentral eignet sich am besten für kleine bis mittelgroße Remote- oder gemischte Teams, die mehrere Kommunikationskanäle sowie erweiterte Funktionen für die Teamzusammenarbeit priorisieren.

Da diese Teams normalerweise nicht am selben Ort (oder sogar in derselben Zeitzone) arbeiten, müssen sich RingCentral-Benutzer auf Informationen und Daten aus dem fortschrittlichen Analyseportal verlassen, um Agentenaktivitäten und Kundenzufriedenheit richtig zu bewerten und häufige Probleme zu identifizieren könnte für ein internes Team offensichtlicher sein.

Weitere Informationen zu RingCentral finden Sie in unserer vollständigen Übersicht über die Preisgestaltung von RingCentral.

Nextiva

Nextiva ONE ist ein Cloud-basiertes Business-VoIP-Telefonsystem für 2–100+ Benutzer, das Sprachanrufe, Videokonferenzen, Teamzusammenarbeit und Faxen innerhalb der Nextiva-App für Desktop- oder Mobilgeräte bietet.

Nextiva ist insofern einzigartig, als es neben CRM-Integrationen von Drittanbietern auch erweiterte native CRM-Funktionen bietet. Nextiva wurde für die mobilen Mitarbeiter von heute entwickelt und bietet über 45 VoIP-Funktionen, die die Kommunikation optimieren und Arbeitsabläufe vereinfachen.

Top-Funktionen

• Call Flow Builder: Benutzer zeichnen benutzerdefinierte Begrüßungs-/IVR-Menüansagen auf und fügen über die benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche mehrere geschäftliche Telefonnummern/Klingelgruppen/Voicemailboxen zu Anrufpfaden hinzu
• Conversational AI : Verwendet NLP (Natural Language Processing) von Google Dialogflow und IBM Watson, um die natürliche Sprache von Anrufern zu interpretieren und ein hohes Maß an automatisiertem Self-Service zu bieten
• Nextiva CoSpace: Ein virtueller Arbeitsbereich, der Audio-/Videokommunikation, Chatnachrichten, Dateifreigabe/-bearbeitung, Aufgabenverwaltung und team- oder projektspezifische Bereiche ermöglicht
• Call Pop : Bietet wichtige Kunden-/Anrufereinblicke auf dem Bildschirm, bevor Sie einen Anruf wählen/annehmen, einschließlich früherer Umfrageantworten, Daten zur letzten Interaktion, aktueller Customer Experience Score, Kontowert und mehr
• Nextiva Vertriebs- und Kundenservice-Tools: Service- und Vertriebssuiten, die die Customer Journey und Pipeline abbilden, Leads überwachen, erweiterte Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation bieten und vieles mehr

Preisgestaltung

Der beliebteste Plan von Nextiva ist der Enterprise Plan, ab 32,95 $/Benutzer pro Monat für 20-99 Benutzer.

Der Unternehmensplan beinhaltet:

• Unbegrenzte Teilnehmerzahl für Audiokonferenzen
• Unbegrenzte Anruf-Pops
• Unbegrenzte Videokonferenz- und Anrufaufzeichnung
• Unbegrenztes Telefonieren in den Vereinigten Staaten und Kanada plus 12.500 gebührenfreie Minuten pro Monat
• Telefon-, E-Mail- und Chat-Support rund um die Uhr sowie professionelle Implementierung

Andere Nextiva-Pläne umfassen den Essential-Plan ab 17,95 $/Benutzer und Monat, den Professional-Plan ab 21,95 $/Benutzer und Monat und den Ultimate-Plan ab 52,95 $/Benutzer und Monat.

Beste für

Die meisten Nextiva-Benutzer wechseln entweder zum ersten Mal zu einem All-in-One-Tool für die Unternehmenskommunikation oder haben erkannt, dass sie eine Lösung benötigen, die die Notwendigkeit übermäßiger Integrationen von Drittanbietern eliminiert.

Diese vollständig dezentralen oder gemischten Teams benötigen eine VoIP-Lösung mit einem nativen CRM-System sowie erweiterte Kundendienst- und Vertriebsfunktionen, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeitsabläufe in einer einzigen Anwendung zu rationalisieren.

Ausführlichere Informationen zu Funktionen, Preisen und mehr finden Sie in unserem Test der Nextiva-Preise.

Wahltastatur

Dialpad ist ein Anbieter von VoIP-Software, der Geschäftstelefonie, Team-Messaging, One-Click-Audiokonferenz-Meetings und KI-gestützten Kundenservice auf einer Plattform kombiniert.

Die integrierten KI-Funktionen von Dialpad ermöglichen detaillierte Stimmungsanalysen, Agentencoaching, Transkriptionen, Automatisierung und mehr in Echtzeit auf mehreren Geräten.

Beachten Sie, dass Videoanrufe nur möglich sind, wenn die kostenlose App „Dialpad Meetings“ heruntergeladen wurde.

Top-Funktionen

• Dialpad-Konferenzanrufe: Richten Sie wiederkehrende Konferenzanrufe ein, erstellen Sie Einladungsgruppen, verwenden Sie vorab geplante Hinwahlen, um verpasste Besprechungen zu verhindern, und greifen Sie auf Gruppen-Chat-Nachrichten in Nur-Audio- und Videokonferenzen zu
• Anrufwarteschlange: Live-Ansichten der Anrufwarteschlange, Anzeige der aktuell verfügbaren Agenten, Festlegen und Verwalten von Anrufwarteschlangen mit Priorität
• Anrufzusammenfassung: Erhalten Sie nach dem Anruf automatisch wichtige Informationen wie Aktionselemente, wichtige Anrufausschnitte, Analyse der Anrufstimmung und ein vollständiges durchsuchbares Anrufprotokoll
• Bildschirmaufnahme: Zeichnet den gesamten Bildschirm eines Agenten ab dem Moment auf, in dem er einen Anruf annimmt oder tätigt, ermöglicht es Administratoren, die Anruftranskription anzuzeigen, Audio abzuspielen und den Bildschirm des Agenten anzuzeigen, um die Art und Effektivität des bereitgestellten Supports zu bewerten
• Executive Assistant Call Delegation: Weist verpasste Anrufe automatisch einem anderen vordefinierten Agenten zu, um das Anrufvolumen zu verwalten, ausgewählte Agenten können relevante Transkripte, Anrufverlauf usw. anzeigen.

Preise und Pläne

Der beliebteste Plan von Dialpad ist der Pro-Plan ab 25,00 $/Benutzer pro Monat, mit einem Mindestkauf von drei Lizenzen.

Der Pro-Plan beinhaltet:

• Maximal 10 Bürostandorte/Filialen
• Lokale Telefonnummernunterstützung in über 50 Ländern
• Bis zu 25 Rufgruppen
• APIs und Webhooks
• 24/7 Telefonsupport

Zusätzliche Dialpad-Pläne beinhalten den Standard-Plan ab 15,00 $/Benutzer pro Monat und den Enterprise-Plan, der auf Angeboten basiert.

Beste für

Dialpad eignet sich am besten für Callcenter oder Unternehmen mit einem hohen täglichen eingehenden Anrufvolumen.

Diese Unternehmen benötigen eine bessere Möglichkeit, Anrufwarteschlangen/Anrufhaltezeiten zu verkürzen, ein höheres Maß an Kunden-Self-Service bereitzustellen und Maßnahmen nach dem Anruf und Kundendienstanfragen nachzuverfolgen.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere Überprüfung der Dialpad-Preise und -Pläne.

3CX

3CX ist ein lokales oder gehostetes PBX-Kommunikationssystem, das App-freie Videokonferenzen, geschäftliche SMS, Live-Chat und Team-Chat, Sprachanrufe und Social-Media-Messaging in einer einzigen Oberfläche bietet.

Top-Funktionen

• Anrufweiterleitung: Zahlreiche Anrufweiterleitungsoptionen, darunter Round-Robin, fertigkeitsbasiert, zuerst verfügbar, kürzeste Gesprächszeit, längste Leerlaufzeit, Prioritätsweiterleitung und die geringste Anzahl von Anrufen, die im festgelegten Zeitraum beantwortet werden
• Live-Chat: Verbindet Website-Besucher mit einem Live-Agenten mit Echtzeit-Chat-Synchronisierung, ermöglicht Agenten den sofortigen Übergang von einem Chat zu einem Sprachanruf, Chat-Übertragung, Chat-Dateifreigabe und automatische Ticket-Synchronisierung mit CRM-Systemen
• Facebook-Nachrichtenverwaltung : Weisen Sie FB-Nachrichten automatisch Warteschlangen oder einzelnen Benutzern zu, führen Sie eine Aufzeichnung vergangener Nachrichten, automatische Konversationssynchronisierung und CRM-Integration
• Team-Collaboration-Funktionen: Bildschirm- und PDF-Sharing, Whiteboard, Team-Umfragen und -Umfragen, Chat-Messaging, Dateifreigabe, Notizerstellung und -freigabe, Anrufaufzeichnung

Preise und Pläne

3CX hat eine einzigartige Preisstruktur, da sie auf der Anzahl gleichzeitiger Anrufe, der Anzahl der Benutzer und der Anzahl der Lizenzen basiert und somit ein hohes Maß an Skalierbarkeit bietet.

Der Standardplan ist im ersten Jahr kostenlos, es fehlen jedoch wesentliche Funktionen wie Anrufaufzeichnung, CRM-Integrationen und Anrufwarteschlangen.

Daher ist der beliebteste Plan der Pro Plan, der bei 0,88 $/Benutzer pro Monat und 265,00 $/Lizenz pro Jahr für bis zu 25 Benutzer und 8 gleichzeitige Anrufe beginnt. Der Pro-Plan beinhaltet:

• Unbegrenzte Erweiterungen
• Microsoft 365- und CRM-Integrationen
• Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer
• Voicemail-Transkription und Anrufaufzeichnung
• Anrufberichterstattung

Es bietet auch den oben genannten Standardplan, der ein Jahr lang kostenlos ist, und den Enterprise-Plan ab 1,08 $/Benutzer und Monat.

Beste für

3CX eignet sich am besten für kleine und mittelständische Unternehmen mit traditionellen Niederlassungen, die die Flexibilität benötigen, zwischen lokalem oder Cloud-basiertem Hosting zu wählen.

Diese Teams haben möglicherweise ein moderates tägliches Anrufvolumen, benötigen aber eine VoIP-Software, die mit ihrer großen Menge an täglicher interner und externer Kommunikation über mehrere Kanäle Schritt halten kann.

Da 3CX eine offene Plattformlösung ist, ist es auch ideal für Unternehmen, die ihre eigenen SIP-Trunks und Hardware auswählen möchten, sowie für Unternehmen, die kundenspezifische Lösungen benötigen.

Unser 3CX-Test bietet zusätzliche Einblicke in Funktionen, Preise, Tarife und Benutzerbewertungen

8×8

8×8 ist eine Business-Kommunikationsplattform mit unbegrenzten Anrufen, Team-Chat-Messaging, Videokonferenzen und Kommunikations-APIs für diejenigen, die es vorziehen, ihr System vollständig über eine Open-Source-Plattform anzupassen.

Top-Funktionen

• Team-Collaboration-Tools: Dateifreigabe, öffentliche, private oder nur auf Einladung zugängliche Team-Chat-Kanäle, Vollbild- oder Anwendungsbildschirmfreigabe
• Telefonanwesenheit: Integriert in Benutzerkalender, um den Benutzerstatus automatisch zu aktualisieren, wenn er sich in einer Besprechung befindet, automatische „Abwesend“-Aktualisierung nach einer festgelegten Leerlaufzeit, Status „Nicht stören“, benutzerdefinierte Nachricht, die mit Statusaktualisierungen angezeigt wird
• Videokonferenzen : Virtuelle Hintergründe, Delegationen von Gastgebern, Sperren von Meetings, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Videoanrufe, Einwahl, Auswahl, YouTube-Live-Streaming, mobile Bildschirmfreigabe, persönliche Videoräume, virtuelles Handheben
• APIs und integrierbare Apps: Anpassbare Kommunikationsfunktionen für vorhandene Apps, einschließlich Live-Chat, SMS-Nachrichten, SMS-Umfragen, Anrufstatistiken und mehr
• Universal Messaging: Das Team-Chat-Tool von 8×8 ist in über 20 Chat-Apps integriert, darunter Slack, Chatter und mehr, innerhalb der „SameRoom“-Oberfläche und bietet eine optimierte Messaging-Kommunikation

Preisgestaltung

Der beliebteste Plan von 8×8 ist der X2-Plan ab 24,00 $/Benutzer pro Monat.

Der X2-Plan beinhaltet:

• Unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder und unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada
• HD-Audio- und Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer
• Unbegrenzter UC-Medienspeicher und Anrufaufzeichnungsspeicher für 30 Tage
• Unbegrenztes virtuelles Faxen
• Sofort einsatzbereite Integrationen für CRM und Teamkommunikation

Die All-in-One-Kommunikationstools von 8×8 bieten zwei zusätzliche Pläne, den Express-Plan ab 12,00 $/Benutzer pro Monat und den X4-Plan ab 44,00 $/Benutzer und Monat.

Beste für

8×8 eignet sich am besten für größere Unternehmen, die anpassbare Kommunikationslösungen benötigen, um ihr hohes tägliches Kontaktvolumen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Es ist auch ideal für Unternehmen, die bereits mehrere Geschäftskommunikationsplattformen verwenden, die sich gut in ihr VoIP-System integrieren müssen.

Erfahren Sie mehr darüber, was 8×8 Teams bieten kann, in unserem 8×8 Review.

CloudTalk

CloudTalk ist eine Cloud-basierte Callcenter-Software, die sich hauptsächlich auf die Sprachkommunikation konzentriert (beachten Sie, dass native Videoanruffunktionen nicht verfügbar sind). Maßgeschneiderte Inbound- und Outbound-Dialer-Lösungen stehen Vertriebsmitarbeitern und dem Kundensupport zur Verfügung.

Top-Funktionen

• Wallboard Analytics: Ein Live-Bild aller aktuellen Contact Center-Aktivitäten, sichtbar für Administratoren und Agenten, mit Daten zu konfigurierbaren Metriken der letzten 60, 30, 15 oder 5 Minuten. Wallboard-Gamification und veröffentlichte Ergebnisse steigern die Produktivität der Teammitglieder
• ACW (After Call Work): Stellt sicher, dass die Agenten nach dem Ende eines Anrufs nacharbeiten, kann obligatorisch gemacht werden. Die Arbeit umfasst Notizen, Anrufkennzeichnung, Bewertung, Planung von Rückrufen usw. Administratoren können eine ACW-Zeit von bis zu 15 Minuten festlegen, was bedeutet, dass ein Agent während dieser Zeit keine Anrufe tätigen/empfangen kann, um sich auf Folgeaufgaben zu konzentrieren.
• Bevorzugtes Agenten-Routing: Weist jedem Client einen bevorzugten Agenten zu, um sicherzustellen, dass der Anrufer immer mit diesem Agenten verbunden ist. Ermöglicht ein höheres Maß an Personalisierung, erhöht die Kundenbindung und verhindert die Überarbeitung von Agenten. Clients können auch bestimmten Gruppen/Abteilungen zugewiesen werden, nicht nur Einzelpersonen, für ein fähigkeitsbasiertes Routing.
• Intelligente Erkennung von gelösten Anrufen : Die intelligente Erkennung zeigt die letzten verpassten Anrufe und filtert sie nach dem Status „Gelöst“ (zurückgerufen) und „Ungelöst“ (noch Rückruf erforderlich).
• Telefonkonferenzen : Interne und externe Telefonkonferenzen, jeder Teilnehmer hat aus Sicherheitsgründen einen PIN-Code, Anrufe werden automatisch aufgezeichnet

Preisgestaltung

Der beliebteste Plan von CloudTalk ist der Essential Plan ab 25,00 $/Benutzer pro Monat.

Der Essential Plan beinhaltet:

• Unbegrenzte Benutzer und eine unbegrenzte Anzahl von Anrufern in der Warteschlange
• Kostenlose eingehende und Anrufe und interne Anrufe (gebührenfrei ausgeschlossen)
• Unbegrenzter Aufnahmespeicher
• Fax an E-Mail
• SMS-Versand
• Telefonkonferenz
• Call-Tagging und Kundenkarten

Zusätzliche CloudTalk-Pläne umfassen den Starter-Plan ab 20,00 $/Benutzer pro Monat und den Expert-Plan ab 40,00 $/Benutzer und Monat.

Beste für

CloudTalk eignet sich am besten für mittlere bis große Unternehmen mit einem hohen täglichen Kontaktvolumen. Diese Unternehmen müssen in der Lage sein, einen hochgradig personalisierten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig ihre Agenten zu optimieren. Geeignet sowohl für interne als auch für Remote-Teams.

Heuschrecke

Grasshopper ist ein Geschäftstelefonsystem, das hauptsächlich für kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer entwickelt wurde. Obwohl die Standard-Anruffunktionen im Vergleich zu den anderen VoIP-Dienstanbietern hier etwas eingeschränkt sind, bietet Grasshopper Kommunikations-Add-Ons, die sich ideal für skalierbare Lösungen eignen.

Top-Funktionen

• Ruby Virtual Receptionist: Ermöglicht es Kunden, mit einer „echten Person“ zu sprechen, wenn sie anrufen, Termine zu vereinbaren, grundlegende Fragen zu beantworten und vieles mehr
• Voicemail: Separate Voicemailbox pro Nebenstelle, unbegrenzter Nachrichtenspeicher für 30 Tage, automatische Voicemail-Transkription mit Transkriptionsweiterleitung an bis zu 15 E-Mail-Adressen
• Anrufverfolgungsanalyse : Nutzungs-, Aktivitäts- und Detailberichte liefern Informationen zur durchschnittlichen Anrufdauer, welche Anrufe gehalten, weitergeleitet oder an die Voicemail weitergeleitet wurden, Anrufabbrüche und mehr. Informationen werden 90 Tage lang gespeichert.
• SMS: Benutzer können unbegrenzt Text-, Video- und Fotonachrichten senden/empfangen, Einzel- und Gruppen-SMS sind verfügbar, die Funktion „Instant Response“ lässt neue Anrufer automatisch wissen, dass ihr Anruf eingegangen ist

Preisgestaltung

Der beliebteste Plan von Grasshopper ist der Partnerplan, ab 44,00 $/Monat, drei Telefonnummern und drei Nebenstellen.

Der Partnerplan beinhaltet:

• Virtuelles Faxen
• Sofortige Antwort
• Desktop- und mobile Apps
• Geschäfts-SMS
• Anrufsteuerung und Anrufbearbeitung
• Benutzerdefinierte Grüße

Beachten Sie, dass alle Grasshopper-Pläne die gleichen Funktionen bieten – der einzige Unterschied besteht in der Anzahl der Telefonnummern und Nebenstellen. Andere Pläne umfassen den Solo-Plan für 26,00 $/Monat für 1 Telefonnummer und 3 Nebenstellen und den Small Business-Plan für 80,00 $/Monat für 5 Telefonnummern und unbegrenzte Nebenstellen.

Beste für

Grasshopper eignet sich am besten für Startups und kleine Unternehmen mit 5 oder weniger Mitarbeitern, die ein geschäftliches Telefonsystem ohne erweiterte Funktionen benötigen. Es ist besonders beliebt bei Solopreneurs und Personen mit Nebengeschäften, die ihre Professionalität steigern möchten.

Erfahren Sie mehr über die Business-Kommunikationstools von Grasshopper in unserem Grasshopper Review.

GoToConnect

GoToConnect von LogMeIn ist eine einheitliche Meeting-, Cloud-PBX-Telefon- und Chat-Kommunikationslösung, auf die von überall und auf jedem Gerät zugegriffen werden kann (tatsächlich ist es mit über 180 Tischtelefonen kompatibel).

Jeder Benutzer hat seine eigene Telefonnummer, Pläne bieten unbegrenzte Nebenstellen und Administratoren können über die benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche ihren eigenen individuellen Anrufverlauf erstellen und Klingelstrategien festlegen.

Top-Funktionen

• Visueller Wählplan-Editor : Ein Drag-and-Drop-Anruffluss-/Pfad-Editor, mit dem Administratoren Anrufweiterleitungsstrategien, Automatisierung, IVR-Menüs und sogar die Anzahl der Sekunden, bevor ein Anruf weitergeleitet wird, sofort anpassen können
• Find Me/Follow Me: Eine Remote-Anrufweiterleitungsfunktion, die Anrufer mit dem Gerät verbindet, auf dem sie den gewünschten Agenten/die gewünschte Abteilung am ehesten erreichen können – ohne zusätzliche Telefonnummern wählen zu müssen
• Anrufer-Haltezeit -Bericht: Agenten werden automatisch über die Zeit informiert, die ein Anrufer in der Warteschleife war, bevor das Gespräch beginnt, oder um sicherzustellen, dass die längsten Haltezeiten zuerst unterstützt werden
• Supervisor-Echtzeitansicht: Anrufüberwachung mit Berichten zu aktuellen Anrufwarteschlangen, Agentenaktivitäten und der Möglichkeit, still zu überwachen, auf Flüsteranrufe zuzugreifen oder Anrufaufschaltung zu verwenden
• Anrufaufzeichnung : Automatische unternehmensweite oder telefonnummerspezifische Anrufaufzeichnung mit zugänglichem Cloud-Aufzeichnungsspeicher

Preisgestaltung

Der beliebteste Plan von GoToConnect ist der Standardplan ab 26,00 $/Benutzer pro Monat für 2–10 Benutzer.

Der Standardplan beinhaltet:

• Unbegrenzte Nebenstellen, Anrufwarteschlangen, automatische Weitervermittlungen und Rufgruppen
• 1.000 gebührenfreie Freiminuten inklusive
• Unbegrenzte Meetings für bis zu 150 Teilnehmer und bis zu 25 gleichzeitige Streams
• Kostenlose internationale Anrufe in über 50 Ländern
• Hot-Desking und Erscheinungsbild gemeinsam genutzter Leitungen

GoToConnect bietet zwei weitere kostenpflichtige Pläne an, den Basisplan ab 22,00 $/Benutzer pro Monat und den Premiumplan ab 39,00 $/Benutzer und Monat.

Beste für

GoToConnect eignet sich am besten für kleine Unternehmen mit 20 oder weniger, meist entfernten oder mobilen Mitarbeitern, die hochgradig anpassbare Anrufpfade benötigen, die eine maximale Agentenproduktivität ermöglichen.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Top-Funktionen

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

Preisgestaltung

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2.500 gebührenfreie Minuten
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Echtzeitanalyse

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Beste für

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Top-Funktionen

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

Preisgestaltung

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Automatische Telefonzentrale auf mehreren Ebenen
• CRM-Integrationen
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Beste für

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.