VoIP-Steuern und -Gebühren: Was Ihr Anbieter gesetzlich verlangen darf

Die Gesamtkosten von VoIP-Diensten hängen von zahlreichen Faktoren ab, darunter der Preis für Hardware und Ersteinrichtung, die Anzahl der Benutzer, Funktionen, Hosting und das Abonnementpaket.

Während Servicegebühren und Gebühren auch die Kosten eines virtuellen Telefoniesystems für Unternehmen wie die von Vonage oder Grasshopper beeinflussen, versuchen skrupellose Unternehmen, diese übermäßigen Gebühren aufzublähen oder zu verbergen.

Sie können auch versuchen, für Dienstleistungen, zu deren Erbringung sie in den Vereinigten Staaten gesetzlich verpflichtet sind, zu hohe Gebühren zu verlangen.

Machen Sie sich vor Vertragsabschluss mit den FCC-Bestimmungen, den Steuern der Bundesstaaten und Kommunen sowie den Gebühren vertraut, die VoIP-Anbieter erheben können und nicht.

Wird VoIP von der FCC reguliert?

VoIP- und Telekommunikationsdienste unterliegen den Vorschriften der Federal Communications Commission (FCC) in Bezug auf Gebührenstruktur, Einhaltung der Strafverfolgung und mehr.

Anbieter von Voice-over-Internet-Protokollen müssen den Communications Assistance for Law Enforcement Act (CALEA), besser bekannt als „Digital Telephony Act“, einhalten. Dieses Gesetz erlaubt es Bundesagenten, über das Internet geführte Telefongespräche abzuhören und abzuhören.

Sie müssen auch zum Universal Service Fund beitragen, der Festnetz- und VoIP-Telefonzugang für einkommensschwache Gebiete und Einzelpersonen bereitstellt. Es bietet auch Telefon- und Internetzugang zu ländlichen Gesundheitsdiensten, Schulen und Bibliotheken.

Darüber hinaus sind alle Anbieter virtueller Telefonsysteme gesetzlich verpflichtet, sicherzustellen, dass ihre Telefonsysteme für Menschen mit Sprach- oder Hörbehinderungen durch Relaisdienste, Text-zu-Sprache, Untertitel-Telefondienste und mehr zugänglich sind.

Gesetzliche VoIP-Gebühren

Da die VoIP-Branche staatlichen Steuern unterliegt und von der Federal Communications Commission reguliert wird, gibt es mehrere Gebühren, die sie ihren Kunden gesetzlich berechnen darf.

Obwohl es wichtig ist, genau zu prüfen, was ein Anbieter Ihnen in Rechnung stellt, beachten Sie, dass die unten stehenden Gebühren keinen Anlass zu unmittelbarem Verdacht geben sollten.

E911 Gebühren

Erhöhte 911-Gebühren (E911) decken die Kosten ab, um sicherzustellen, dass die Anbieter die VoIP-Bestimmungen der FCC in Bezug auf die Möglichkeit erfüllen, einen Anrufer zu lokalisieren, der die 911 wählt.

Sie schreiben vor, dass Anbieter:

• Bieten Sie den 911-Dienst als obligatorische und standardmäßige Funktion jedes Plans an, ohne die Möglichkeit, sich abzumelden
• Senden und leiten Sie einen 911-Anruf an die entsprechende Notrufzentrale weiter, wenn die Notdienste den Standort oder die Rückrufnummer des Anrufers nicht verarbeiten können
• Abrufen und Bereitstellen von Notfalldiensten mit dem physischen Standort und der Rückrufnummer eines Kunden
• Bestätigen Sie, dass Kunden die Einschränkungen des 911-Dienstes verstehen

E911-Gebühren finanzieren auch Notrufsysteme und werden von der lokalen und staatlichen Regierung pro Serviceleitung erhoben. Spezifische Gebühren hängen vom Staat des Kunden ab. Im Allgemeinen liegen die Preise zwischen 0,20 $ und 2,00 $ pro Zeile. Benutzern können auch Gebühren für die Nutzung von 411-Informationsdiensten in Rechnung gestellt werden.

USF-Gebühren

USF-Gebühren tragen dazu bei, die Kosten des Anbieters zu decken, die mit dem Beitritt zum Universal Services Fund wie oben erwähnt verbunden sind.

Diese Gebühren werden pro Leitung und Monat berechnet und dürfen nur den Mindestbetrag abdecken, der zur Deckung dieser Gebühren erforderlich ist.

Beachten Sie, dass diese Gebühren schwanken können, da sich der erforderliche Beitragsfaktor viermal pro Jahr ändert.

Gebühren für die Nummernmitnahme

Dienstanbieter dürfen Gebühren für die Nummernportierung erheben, die oft als LNP-Gebühren bezeichnet werden.

Die gute Nachricht ist, dass dies in den meisten Fällen eine einmalige Gebühr ist.

Dies deckt die Kosten für die Portierung (Übertragung) von Orts-, Fax- und gebührenfreien Telefonnummern von früheren Telefongesellschaften zu dem gewünschten neuen Anbieter ab. Sie werden pro Zeile berechnet.

Beachten Sie, dass diese Gebühren nicht von der FCC verlangt werden und von Ihrem Anbieter festgelegt werden. Möglicherweise möchten Sie einen Weg finden, um die Reduzierung oder vollständige Abschaffung der LNP-Gebühren auszuhandeln.

Darüber hinaus ist es Unternehmen gesetzlich nicht gestattet, die Portierung einer Nummer zu verweigern, weil der Kunde die Nummernportierung nicht bezahlt hat. Diese Anbieter dürfen nur die Kosten für die Portierung einer Nummer berechnen, aber diese Gebühren können je nach Standort und Betreiber variieren.

Die Gebühren liegen im Allgemeinen im Bereich von 10 bis 20 US-Dollar pro portierter Telefonnummer.

Bundes-, Landes- und Gemeindesteuer

Virtuelle Telefonieunternehmen sind gesetzlich verpflichtet, Kundensteuern auf Bundes-, Landes- und lokaler Ebene zu erheben und abzuführen.

Die genauen Kosten der Telekommunikationssteuern variieren je nach Standort sowie der spezifischen Art des bereitgestellten Dienstes. Viele Kunden wissen jedoch nicht, dass der Anbieter in einigen Fällen die Kontrolle darüber hat, wie viel er den Benutzern für die Kommunikation und die Nutzungssteuer in Rechnung stellt.

Die VoIP-Besteuerung kann Folgendes umfassen:

• Lokale Umsatzsteuer
• Besteuerung auf Landesebene
• Eidgenössische Verbrauchssteuer
• Stadtsteuer
• Zusätzliche staatliche Steuern
• Lizenzsteuer
• Franchisesteuer
• Innerstaatliche Mautsteuer
• Transitsteuer
• Gemeinnützige Steuer

Beachten Sie, dass Anbieter zum jetzigen Zeitpunkt keine PSTN-Steuer (Public Switched Telephone Network) erheben müssen.

Bruttoumsatzzuschlag

Der Bruttoeinnahmenzuschlag deckt die Kosten für Bundes- und Landessteuerkosten ab, die Anbieter (und alle Telefongesellschaften) gesetzlich verpflichtet sind, auf ihre Gesamteinnahmen zu zahlen.

Der Bruttoumsatzzuschlag eines Kunden ist sein Prozentsatz der Steuern, die auf die Einnahmen erhoben werden, die er dem Anbieter eingebracht hat.

Beachten Sie, dass die Steuergesetzzahlungen zwar staatlich vorgeschrieben sind, der Bruttoumsatzzuschlag für Kunden jedoch nicht.

Intercarrier-Kompensation

Intercarrier Compensation sind Gebühren, die ein Carrier an einen anderen zahlt, um Telekommunikation über ihr Netzwerk herzustellen, zu senden und zu beenden.

Die Gebühren auf Ihrer Geschäftstelefonrechnung variieren je nach Ort des Ursprungs und der Beendigung des Anrufs, ob es sich bei den Betreibern um Orts-, Fern- oder Mobilfunkanbieter handelt, und der Art des Anrufs.

Intercarrier Compensation setzt sich aus Zugangsentgelten und Gegenseitigkeitskompensation zusammen.

Zugangsgebühren sind Gebühren, die Fernnetzbetreiber an lokale Dienstanbieter zahlen, damit sie VoIP-Anrufe in einem lokalen Netzwerk tätigen und beenden können.

Gegenseitige Vergütungen hingegen sind Gebühren für Gespräche, die im selben Ortsgebiet geführt werden.

In den meisten Fällen sind die Zugangsgebühren teurer als die gegenseitige Entschädigung.

Beachten Sie, dass zwischenstaatliche Zugangsgebühren durch Bundesgesetze vorgeschrieben sind, während innerstaatliche Gebühren auf lokaler Ebene verwaltet werden.

Internetinfrastrukturzuschlag

Auch wenn dies nicht von den Bundes- oder Landesregierungen vorgeschrieben ist, können einige Anbieter den Kunden die Kosten für die lokale Internetinfrastruktur und das Netzwerk in Rechnung stellen.

VoIP-Gebühren, auf die Sie achten sollten

Während die unten stehenden Gebühren und Abgaben legal sind, erhöhen einige Anbieter ihre Kosten stark, um die Kosten für die Einhaltung von Vorschriften zu decken oder ihre Gewinnspanne zu erhöhen.

Bewerten Sie die unten stehenden Gebühren auf Ihrer Abrechnung, um festzustellen, ob Sie finanziell dafür verantwortlich gemacht werden, einen ungewöhnlich großen Teil der regulatorischen Gebühren eines Anbieters auszugleichen.

Wenn eine der folgenden Gebühren auf Ihrer Rechnung besonders hoch erscheint oder nicht vollständig offengelegt wurde, sprechen Sie sofort mit Ihrem Anbieter.

Gebühren für vorzeitige Kündigung

Die wichtigsten Kosten, auf die Sie achten müssen, sind die Gebühren für die vorzeitige Beendigung (ETF) eines Anbieters, die erhoben werden, wenn ein Kunde seine Beziehung zu einem VoIP-Dienst beendet, bevor der Vertrag offiziell beendet wird.

Die Gebühr richtet sich nach der Anzahl der Nutzer und der Vertragsdauer.

Wenn Sie die vorzeitige Kündigungsgebühr vor Abschluss eines Dreijahresvertrags nicht verstehen, zahlen Sie möglicherweise mehrere Monate lang für zwei VoIP-Dienste, von denen Sie nur einen tatsächlich nutzen.

Normalerweise müssen Sie den alten Dienst mindestens 30 Tage vor dem nächsten jährlichen oder monatlichen Abrechnungszeitraum kündigen, um eine erneute Belastung zu vermeiden. Aus diesem Grund möchten Sie möglicherweise eine automatische Abrechnungsoption vermeiden.

In einigen Fällen kann der neue Anbieter, zu dem Sie wechseln, diese Gebühren für die vorzeitige Kündigung mit Ihrem alten Anbieter in Ihrem Namen aushandeln.

Gebühren für Feature-Add-ons

Verstehen Sie bei der Bewertung eines Unternehmens, welche Funktionen Teil eines gebündelten Serviceplans sind und welche à la carte erworben werden.

In vielen Fällen bieten Anbieter einen scheinbar sehr günstigen Monatsplan an, versuchen jedoch zu verbergen, dass die wichtigsten Funktionen zusätzlich zum Basisplan erworben werden müssen.

Dies bedeutet, dass Sie am Ende möglicherweise mehr bezahlen, um den billigsten Plan zu verbessern, als wenn Sie sich ursprünglich für den teureren entschieden hätten.

Beachten Sie, dass Zusatzkosten für zusätzliche Gesprächsminuten, Speicherplatz und erweiterte Callcenter-Metriken standardmäßig anfallen.

RCIP-Gebühren

Regulierungs-, Compliance- und geistige Eigentumsgebühren werden nicht von der Regierung vorgeschrieben, sondern vollständig vom Anbieter festgelegt.

Diese Gebühren sollen dem Unternehmen helfen, Dinge wie Betrugsprävention, Markenanmeldung und Patent-/Urheberrechtsschutz sowie die Einhaltung von Bundes- und Landesvorschriften zu bezahlen.

RCIP-Gebühren werden oft pro Leitung berechnet, was bedeutet, dass sie sich schnell summieren können.

Bundesprogrammgebühren

Wie oben erwähnt, müssen VoIP-Diensteanbieter behördliche Gebühren für die Bundesuniversaldienstgebühren, den Telekommunikationsrelaisdienst und mehr zahlen.

Obwohl diese Gebühren nicht illegal sind, sind sie oft eine weitere Möglichkeit für Anbieter, zusätzliche Gebühren auf eine bereits hohe monatliche Rechnung zu stopfen.

Regulierungsgebühren

Ähnlich wie die staatlichen Programmgebühren kompensieren auch die behördlichen Rückforderungsgebühren die Kosten für die Einhaltung der staatlichen, lokalen und föderalen Telekommunikationsgesetze durch den Anbieter.

Sie können auch die Wartung des E911-Systems umfassen, die die Kosten für die Einreichung und Berichtspflicht sowie die Buchhaltung abdeckt.

Verwaltungs-, Service- und Supportgebühren

Während es normal ist, dass für Online-, SMS-Kundendienst und Telefonsupport eine Gebühr erhoben wird, verwenden Anbieter auch den Überbegriff „Verwaltungsgebühr“, um eine monatliche Pauschalgebühr oder zusätzliche Gebühren zu erheben, die einen bestimmten Dienst nicht abzudecken scheinen.

Dies ist besonders häufig bei Wiederverkäufern der Fall.

Die Anbieter sollten in der Lage sein, den Grund für diese Gebühren, die häufig zum Ausgleich staatlich vorgeschriebener Gebühren verwendet werden, angemessen zu erläutern.

Wenn diese mysteriösen Verwaltungsgebühren sogar noch teurer sind als die monatlichen Abonnementkosten, ist dies ein Warnsignal.

Preise und Pläne der Top-Business-VoIP-Anbieter

Denken Sie daran, dass die Kostenaufschlüsselung möglicher Gebühren, Steuern und wiederkehrender Kosten nur einen Teil der Gesamtrechnung für VoIP-Dienste ausmacht.

Das bedeutet, dass es wichtig ist, den aktuellen und zukünftigen Bedarf Ihres Unternehmens an virtueller Telefonie sowie die Gesamtkosten für Sie zu bewerten, bevor Sie bei einem Anbieter unterschreiben.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Funktionen und einen Vergleich der besten VoIP-Anbieter für Unternehmen finden Sie in unseren Vergleichstabellen, Benutzerbewertungen und eingehenden Analysen.