VoIP vs. Festnetz: Was ist der Unterschied und was ist besser?

Der Hauptunterschied zwischen VoIP und Festnetz besteht darin, dass VoIP das Internet verwendet, um digitale Daten zwischen Geräten zu übertragen, während traditionelles Festnetz physische Kabel verwendet, um analoge Signale zu übertragen.

Wenn Sie bereit sind, Ihr geschäftliches Telefonsystem aufzurüsten, besteht Ihre erste Aufgabe darin, zwischen einer VoIP- und einer Festnetzlösung zu wählen.

VoIP-Plattformen (Voice over Internet Protocol) sind billiger, einfacher einzurichten, zu skalieren und zu warten und bieten weitaus mehr Funktionen als herkömmliche Festnetzanschlüsse. Selbst wenn Sie immer noch zögern, auf VoIP umzusteigen, ist die Realität, dass Festnetzanschlüsse innerhalb eines Jahrzehnts veraltet sein werden – also ist es am besten, jetzt umzusteigen.

Dieser Artikel vergleicht Festnetz- und VoIP-Telefonsysteme und beschreibt, wie die einzelnen Systeme funktionieren, die damit verbundenen Kosten, verfügbaren Funktionen, Vor- und Nachteile und mehr.

Was ist VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) ist eine Cloud-Kommunikationstechnologie, die es Benutzern ermöglicht, Sprachanrufe über das Breitbandinternet statt über das traditionelle kabelgebundene Festnetz (PSTN) zu tätigen.

Benutzer können von überall und auf jedem Gerät mit einer funktionierenden WLAN-, 4G-LTE- oder 5G-Internetverbindung auf den VoIP-Telefondienst zugreifen und ein Maß an Mobilität bieten, das Festnetzanschlüsse nicht bieten können.

Beachten Sie, dass die Begriffe „IP-Telefonie“, „virtuelles Telefonsystem“, „Cloud-Telefone“ und „virtuelle Telefonie“ alle synonym mit „VoIP“ verwendet werden.

Wie funktioniert VoIP?

VoIP funktioniert, indem die analogen Tonfrequenzen eines Sprechers empfangen, in digitale Datenpakete komprimiert und sofort über das Internet gesendet und die Daten dann auf dem Gerät des Empfängers wieder in analoge Tonfrequenzen dekomprimiert werden.

Mobilgeräte und Computer enthalten Technologien namens Codecs (komprimieren + dekomprimieren), die diese Komprimierung ausführen und die Tonqualität der Audioübertragung und die effiziente Datennutzung bestimmen.

Die meisten der heutigen VoIP-Anbieter unterstützen High-Tech-Codecs wie OPUS und G.722. Dies ermöglicht HD-Voice mit außergewöhnlich scharfem, klarem Audio und weniger unterbrochenen Anrufen.

Was ist ein Festnetzanschluss?

Ein Festnetzanschluss ist ein analoges Telefon, das eine physische Verbindung zum PSTN (Public Switched Telephone Network) benötigt, um Anrufe tätigen/empfangen zu können.

Festnetze verwenden POTS-Kupferdrähte (Plain Old Telephone Service) oder Glasfaser-Telefonleitungen, um die analogen Audiosignale vom Anrufer zum Empfänger zu übertragen, was bedeutet, dass sie nur an dem physischen Ort verwendet werden können, an dem sie installiert sind.

Wie funktionieren Festnetzanschlüsse?

Ein Festnetztelefon wird mit der Telefonbuchse eines Gebäudes oder einer PBX-Anlage vor Ort verbunden, von wo aus es durch ein System von Telefonkabeln und Schaltern läuft, bis das Signal sein Ziel erreicht. (Erfahren Sie hier mehr über VoIP vs. PBX.)

Die Telefonnummer jedes Gebäudes wird nach Straßenadresse zugewiesen. Während ein Unternehmen also eine einzelne Telefonnummer auf mehrere Nebenstellen innerhalb eines lokalen Telefonnetzes aufteilen kann, müssen die Benutzer die zugewiesene Telefonnummer des Gebäudes teilen.

Die Verwendung einer Telefonnummer mit einer nicht lokalen Vorwahl ist bei Festnetzanschlüssen unmöglich , und das Hinzufügen einer neuen Telefonnummer kann ein mühsamer Prozess sein.

Vor- und Nachteile des Wechsels von Festnetz zu VoIP

Die folgende Tabelle zeigt die Vor- und Nachteile des Umstiegs auf VoIP.

Merkmale von VoIP vs. Festnetz

Während Festnetzsysteme grundlegende Funktionen wie Voicemail, Anrufer-ID und Anklopfen bieten, umfassen Business-VoIP-Telefonpläne Dutzende von erweiterten Funktionen wie zusätzliche Geschäftskommunikationskanäle, Berichte und Analysen sowie Anrufweiterleitungsstrategien, die ein reibungsloseres Kommunikationserlebnis für Kunden und Agenten schaffen.

Lassen Sie uns in einige der Funktionen eintauchen, die VoIP-Pläne von herkömmlichen Festnetztelefondiensten unterscheiden.

Mobilität

VoIP-Benutzer können überall dort telefonieren, wo sie Internet haben, was die VoIP-Nutzung im Auto, im Lebensmittelgeschäft, in Cafés, im Haus oder im Büro auf einem Mobiltelefon ermöglicht. Dies ist besonders wertvoll für Remote- und Hybrid-Mitarbeiter sowie für Unternehmen mit Mitarbeitern, die ständig unterwegs sind.

Andererseits mangelt es dem Festnetzdienst an Mobilität, da Festnetzbenutzer in der Nähe der Telefonbasis bleiben müssen. Schnurlose Festnetztelefone ermöglichen Agenten eine Reichweite von 300 bis 2.000 Fuß um die Telefonbasis herum, aber Hindernisse wie Wände verkürzen diese Reichweite noch weiter.

Voicemail-Funktionen

Die meisten Festnetzanbieter bieten Voicemail an – ein elektronisches System, mit dem eingehende Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen und diese Nachrichten speichern können, damit der Agent sie abhören und Kunden später zurückrufen kann.

Moderne VoIP-Anbieter bieten erweiterte Voicemail-Funktionen wie:

• Voicemail-Transkription: Die Natural Language Processing (NLP)-Technologie wandelt Voicemails automatisch in Text um, damit Agenten das Abhören langer Voicemails vermeiden und Rückrufe besser priorisieren können. Voicemail-zu-Text-Transkriptionen und Audioaufzeichnungsanhänge werden per E-Mail oder SMS-Textnachrichten an die Agenten gesendet und können auch direkt in der Softwareschnittstelle gelesen werden.

• Virtuelle Voicemail: Virtuelle Voicemail organisiert Voicemails in einem Protokoll/Posteingang, wo Benutzer Voicemail-Nachrichten abspielen, anhalten, weiterleiten, löschen und transkribieren können. Voicemail-Posteingänge können nach Name, Datum, Telefonnummer oder Schlüsselwort durchsucht werden.
• Voicemail Drop: Voicemail Drop ist eine Funktion für ausgehende Voicemails, die es Benutzern ermöglicht, vorab aufgezeichnete Voicemails in der Voicemailbox eines Kunden zu hinterlassen.

IVR und Ringgruppen

IVR, automatische Telefonzentralen und Anrufgruppen sind Anrufweiterleitungstechnologien, die eingehende Anrufe an den richtigen Agenten, die richtige virtuelle Telefonnummer oder die richtige Abteilung in großen Call Centern oder kleinen Unternehmen weiterleiten.

Während einige Festnetzanbieter IVR-Technologie anbieten, erfordert dies normalerweise sperrige PBX-Hardware vor Ort und hausinterne Installation, Einrichtung und laufende Wartung.

In vielen Fällen eliminiert VoIP IVR die Notwendigkeit, dass ein Live-Agent und der Kunde direkt sprechen, sodass Kunden ihre Probleme vollständig selbst lösen können.

VoIP-Anbieter bieten die folgenden Funktionen , die mit einem virtuellen Setup einfach anpassbar sind.

Interaktive Sprachantwort (IVR)

IVR und automatische Telefonzentralen bieten ein hohes Maß an Kunden-Self-Service, indem sie automatisch vorab aufgezeichnete Begrüßungen und Anrufmenüs (für Abrechnung 1, für Vertrieb 2) abspielen, die eingehende Anrufer zum richtigen Agenten, zur richtigen Abteilung oder zum richtigen Untermenü leiten.

Anrufer antworten auf diese IVR-Eingabeaufforderungen über DTMF-Tastentöne oder Sprache, und das IVR-System leitet sie über angepasstes Anrufablaufdesign und Anrufweiterleitungsstrategien (siehe unten) an das entsprechende Ziel weiter.

Die Anrufweiterleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an mehrere Telefonnummern desselben Agenten weiter, ohne dass der Anrufer auflegen und eine andere Nummer wählen muss. Anrufe können auch an Voicemailboxen, andere Agenten oder zurück zu IVR-Menüs weitergeleitet werden.

Ringgruppen

Eine Anrufgruppe (oder Anrufgruppe) ist eine Gruppe von Agenten, Telefonnummern oder Nebenstellen, die alle gleichzeitig klingeln, wenn ein eingehender Anruf eingeht. Anrufgruppen arbeiten nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, d. h. der Agent, der zuerst antwortet, erhält den Anruf.

Rufgruppen verkürzen Anrufwarteschlangen, reduzieren Wartezeiten, erhöhen die Erstlösungsrate und verbessern das allgemeine Kundenerlebnis.

Administratoren können die Mitglieder jeder Klingelgruppe, den Klingeltonstil und die Geschäftszeiten mit der einfachen Anrufpfad-Designfunktion per Drag-and-Drop anpassen.

Analytik anrufen

Anrufanalysen überwachen Echtzeit- und historische Aktivitäten von Geschäftstelefonsystemen, Key Performance Indicators (KPIs) und andere benutzerdefinierte Callcenter-Metriken und generieren vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte zu Geschäftstrends, Agentenleistung und mehr in voreingestellten Intervallen.

Festnetzanbieter bieten keine Anrufanalysen an, die meisten VoIP-Anbieter jedoch.

Zu den VoIP-Analysefunktionen gehören:

• Tabellen, Diagramme, Grafiken und mehr: Die farbcodierte Datenvisualisierung erleichtert das Verständnis und den Vergleich von Daten

• Leistungszusammenfassungen: Daten zur Leistung von Kanälen, Agenten, Abteilungen und Standorten, einschließlich der Anzahl der angenommenen und verpassten Anrufe, der durchschnittlichen Gesprächszeit, der durchschnittlichen Antwortzeit, der Lösung des ersten Anrufs, der Kundenzufriedenheit und mehr.

• Akzeptanz- und Nutzungsberichte: Nutzungsstatistiken für jeden Kanal und jedes Team, einschließlich der Anzahl der gesendeten Nachrichten, getätigten Telefonanrufe und initiierten Videokonferenzen.

• Quality of Service-Berichte: Systemzustand und -leistung, einschließlich Tonqualität und Datenübertragung bei jedem Anruf und Meeting.
• Stimmungsanalyse : Die Spracherkennungstechnologie identifiziert Schlüsselwörter in jedem Gespräch, um Kundenstimmung und Gesprächsmuster zu identifizieren, und verwendet diese Informationen, um Anrufberichte und Agenten-Feedback bereitzustellen.
• Predictive Analytics: Verwendet vergangene Daten, um zukünftiges Kunden- und Agentenverhalten, Trends usw. vorherzusagen.

Erweiterte VoIP-Anruffunktionen

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Funktionen bieten die meisten VoIP-Anbieter erweiterte Anruf-, Messaging- und Webkonferenzfunktionen als Teil ihrer Pläne an.

Zu den erweiterten VoIP-Funktionen gehören:

• Posteingang und Ticketing: Viele VoIP-Telefonsysteme wandeln eingehende Kundenanfragen in Tickets um, die zur einfachen Priorisierung und Beantwortung in Omnichannel-Posteingängen für Agenten organisiert sind. Agenten können auf Kundenanfragen über mehrere Kanäle antworten – Anrufe mit einem Klick, E-Mail, Chat-Messaging, Video oder SMS.

• Videokonferenzen : Videokonferenzen ermöglichen interne und externe HD-Videokonferenzen mit Team-Collaboration-Tools wie Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und gemeinsame Bearbeitung, Whiteboarding, Umfragen, Chat in Meetings mit Umfragen und Handheben und mehr.

• Internes und externes Messaging: Agenten können interne Chat-Messaging-Kanäle erstellen, die nach Projekt oder Abteilung organisiert sind, wo Teammitglieder den Projektstatus aktualisieren, Aufgabenlisten zuweisen und Medien und Dateien in einer Oberfläche mit Echtzeit-Synchronisierung teilen können. Live-Agenten können Kunden auch per Chat-Messaging über in die Website eingebettete Widgets antworten.
• Chatbots: Automatisierte Self-Service-Website-Chatbots können Kunden weiterleiten, Fragen beantworten, auf Wissensdatenbankartikel verlinken und sogar grundlegende Dienste wie Terminvereinbarung, Zahlungsabwicklung und Aktualisierung von Kundenkontaktinformationen übernehmen.
• Anrufaufzeichnung und Transkription: Die Anrufaufzeichnung zeichnet automatisch alle VoIP-Anrufe auf und protokolliert Aufzeichnungen für zukünftigen Zugriff und Feedback. Die Anruftranskription wandelt gesprochene Gespräche in Text um, extrahiert Schlüsselwortdaten und Anrufzusammenfassungen mit Notizen und Aktionselementen.

Telefonhardware für VoIP und Festnetz

Festnetztelefone erfordern Tischtelefone, Kabel und manchmal PBX-Systeme vor Ort.

VoIP-Telefone funktionieren oft mit vorhandener Hardware wie mobilen Geräten und Desktop-Computern, obwohl auch spezielle VoIP-Geräte erhältlich sind.

Kosten von VoIP vs. Festnetztelefonsystemen

Unternehmen, die von einer Festnetz- zu einer VoIP-Telefonanlage wechseln, sehen viele Vorteile, darunter Einsparungen bei den monatlichen Kommunikationskosten.

Im Folgenden haben wir die üblichen Kosten für Festnetz- und VoIP-Telefonsysteme verglichen.

Kosten des Abonnements

Die meisten VoIP-Anbieter bieten gestaffelte, gebündelte Monatspläne an, die pro Benutzer und Monat berechnet werden. Die Abonnementkosten hängen von der ausgewählten Anzahl von Agenten und spezifischen Funktionen ab.

Da Festnetzanbieter nicht viele Funktionen bieten, bieten sie in der Regel eine Flatrate pro Leitung an. Einige Festnetzanbieter berechnen jedoch mehr für Auslands- oder Ferngespräche, wodurch sie viel weniger kosteneffektiv sind.

Hardwarekosten

Während Festnetzhardware im Allgemeinen billiger ist als VoIP-Hardware, müssen VoIP-Benutzer keine Hardware kaufen – Agenten können mobile Geräte als Softphones verwenden.

Für diejenigen, die VoIP-Hardware wünschen, können Tischtelefone jedoch zwischen 80 und 300 US-Dollar kosten, während High-End-Konferenztelefone zusätzliche Kosten von bis zu 600 US-Dollar verursachen.

Installations-/Einrichtungsgebühren

VoIP-Einrichtung und -Installation sind kostenlos – Benutzer müssen sich nur bei einem VoIP-Anbieter anmelden, geschäftliche Telefonnummern kaufen oder portieren, und schon können sie telefonieren.

Festnetzanschlüsse können ähnlich schnell und kostengünstig sein, wenn bereits Telefonbuchsen installiert sind – melden Sie sich einfach bei einem Anbieter an, kaufen Sie ein Tischtelefon und fangen Sie an zu telefonieren. Die Installation einer neuen Festnetz- und Telefonbuchse – zusammen mit dem Kauf einer entsprechenden neuen Telefonnummer – kann jedoch etwa 150 bis 200 US-Dollar kosten

Kosten für Upgrades

Ein VoIP-Upgrade ist ein einfacher und erschwinglicher Vorgang – melden Sie sich einfach bei Ihrem Anbieter für einen höherstufigen Plan an – der gesamte Vorgang sollte nur wenige Minuten dauern und etwa 10,00 $ kosten. Das kostet etwa 10 $ und dauert nur wenige Minuten.

Festnetzanschlüsse bieten begrenzte Möglichkeiten für Upgrades . Alle Änderungen oder Wartungsarbeiten an Ihrem Dienst erfordern einen persönlichen Besuch durch einen Experten der Telekommunikations- oder Telefongesellschaft.

Wer sollte noch einen Festnetzanschluss nutzen?

Zu den Unternehmen, die dennoch einen Festnetzanschluss nutzen sollten, gehören:

• Diejenigen, die bereits über ein robustes Festnetz verfügen: Wenn Sie bereits Telefonbuchsen, Telefonleitungen und Hardwaretelefone mit einem Festnetzanschluss haben, müssen Sie nicht wechseln, es sei denn, Sie möchten mehr Funktionen oder planen eine weitere Skalierung.

• Unternehmen, die nicht vorhaben, zu wachsen oder den Anrufbedarf zu skalieren: Es ist viel einfacher, die Größe des Callcenters mit VoIP-Dienstanbietern zu skalieren, aber wenn Ihr Unternehmen nicht plant, zu skalieren oder zu verkleinern, bleiben Sie bei einem Festnetzanschluss.
• Unternehmen, die keine VoIP-Funktionen verwenden: Wenn Sie die hier besprochenen erweiterten VoIP-Funktionen nicht benötigen, sind Sie möglicherweise mit den grundlegenden Festnetzfunktionen zufrieden.

Wer profitiert am meisten von VoIP-Diensten?

Zu den Unternehmen, die am meisten vom VoIP-Dienst profitieren, gehören:

• Unternehmen mit entfernten Agenten: Wenn die Agenten Ihres Unternehmens über das ganze Land oder die Welt verteilt sind, profitieren Sie von der kundenorientierten lokalen Präsenz internationaler und lokaler VoIP-Nummern. Außerdem bietet VoIP günstigere internationale Anrufe von einer einheitlichen Firmennummer.
• Unternehmen mit mobilen Agenten: Wenn Ihre Agenten einen Großteil ihres Arbeitstages mobil verbringen und über Mobiltelefone telefonieren, werden sie begeistert sein, dass sie mit der VoIP-Technologie von einer Firmennummer überall mit funktionierendem Internetzugang telefonieren können.
• Unternehmen skalieren ihr Call Center: Wenn Ihr Unternehmen plant, mit neuen Agenten und mehr Funktionen zu skalieren, erleichtert VoIP diesen Prozess durch reibungsloses Hinzufügen von Agenten und minimal erforderliche Hardware.

So finden Sie den besten VoIP-Anbieter

Der richtige VoIP-Anbieter ist derjenige, der die Funktionen hat, die Sie benötigen, der mit Ihrer vorhandenen Hardware kompatibel ist und am besten zu Ihrem Unternehmen, seiner Größe und Ihrem Budget passt.

Zum Beispiel bietet Google Voice einen der günstigsten VoIP-Pläne auf dem Markt, aber nur ein paar grundlegende Funktionen wie Klingelgruppen und IVR. Dialpad bietet starkes Team-Messaging, Drittanbieter-Apps und CRM-Integrationen sowie Videokonferenzfunktionen für kleine Teams.

Die Pläne von RingCentral sind in der Regel teurer als die der Konkurrenz, aber sie verfügen über eine Reihe robuster Funktionen, darunter Team-Messaging und Anrufprotokolle. Zoom Phone-Pläne können Videokonferenzen mit bis zu 1000 Teilnehmern unterstützen.

Es gibt eine Option für die Vorlieben und das Budget jedes Teams. Um Ihren zu finden, sehen Sie sich unsere Liste der besten VoIP-Anbieter für Unternehmen an.

Häufig gestellte Fragen zu VoIP und Festnetz

Nachfolgend haben wir die häufigsten Fragen zu VoIP im Vergleich zu Festnetztelefonen beantwortet.