VoIP vs. Festnetz – Vergleichen Sie Funktionen, Kosten, Vor- und Nachteile

Über 60 % der Unternehmen mit Festnetztelefon wechseln zu einer VoIP-Telefonanlage, wenn ihr traditioneller Festnetzvertrag ausläuft.

Angesichts der Tatsache, dass jüngste Studien zeigen, dass die Internettelefonie die Gründungskosten kleiner Unternehmen um 90 % senken und über 30 Minuten tägliche Gesprächszeit einsparen kann, ist es kein Wunder, dass der globale VoIP-Markt von 2021 bis 2026 eine geschätzte durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 3,1 % aufweist.

Mit über 204,8 Milliarden VoIP-Abonnenten finden Sie praktisch garantiert eine Lösung, die perfekt zu Ihren geschäftlichen Kommunikationsanforderungen passt.

Während diese Zahlen für sich sprechen, werfen wir einen genaueren Blick darauf, warum VoIP eine würdige Alternative zum Festnetz ist – und ob virtuelle Telefonie die richtige Wahl für Sie ist oder nicht.

Inhaltsverzeichnis

1. Wie telefonieren Festnetz- und VoIP-Telefone?
2. Merkmale von VoIP vs. Festnetz
3. Telefonhardware für VoIP und Festnetz
4. Vergleich der Kosten von VoIP-Anrufen mit Festnetztelefondiensten
5. Wer sollte noch einen Festnetzanschluss nutzen?
6. Wer profitiert am meisten von VoIP-Diensten?
7. So finden Sie den besten Business-VoIP-Anbieter

Wie telefonieren Festnetz- und VoIP-Telefone?

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Analoge Festnetzanschlüsse sind zum Tätigen und Empfangen von Anrufen auf ein PSTN-Telefonnetz aus Glasfaserkabeln und Kupferdrähten angewiesen. Voice Over Internet Protocol (VoIP) führt, wie der Name schon sagt, Telefongespräche über das Internet.

In einem virtuellen Telefonsystem dienen SIP-Trunks als digitale Telefonleitungen, die Orts-, Fern- und Auslandsgespräche über Wi-Fi und Router führen können.

Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Sie über eine zuverlässige Internetverbindung mit Bandbreite verfügen, um VoIP-Anrufe verarbeiten zu können. Die benötigte Geschwindigkeit hängt von der Anzahl der gleichzeitigen virtuellen Anrufe ab, die Sie tätigen möchten, aber im Allgemeinen sind 10 KBPS ein guter Ausgangspunkt.

Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Informationen zu Ihrer aktuellen Verbindung zu erhalten.

Merkmale von VoIP vs. Festnetz

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Im Jahr 2004 hatten mehr als 90 % der amerikanischen Haushalte ein Festnetztelefon. Aber im Jahr 2020 haben nur noch etwa 40 % der Haushalte überhaupt noch einen Festnetzanschluss – und nur 6,5 % nutzen nur noch einen Festnetzanschluss zum Telefonieren.

Festnetzanschlüsse werden auch am Arbeitsplatz obsolet, insbesondere angesichts der Tatsache, dass schätzungsweise 79 % der Unternehmen an mindestens einem ihrer Standorte VoIP-Software verwenden.

Einer der Hauptgründe, warum so viele das Festnetz zugunsten von VoIP aufgeben?

Der klare Vorteil von VoIP gegenüber analogen Telefonen in puncto Komfort und Telefoniefunktionen. Die folgende Tabelle zeigt nur einige der wichtigsten VoIP-Funktionen, die zugunsten der virtuellen Telefonie ausschlaggebend sind.

Mobilität

Wenn Sie von einem Festnetzdienst aus telefonieren, können Sie sich nur so weit bewegen, wie die Kabel- oder Anrufreichweite eines schnurlosen Telefons Sie reicht.

Wenn Sie also einen Anruf auf Ihrem Bürotelefon erwarten, müssen Sie sich entscheiden, ob Sie ihn verpassen, Ihre persönliche Handynummer angeben oder nach Geschäftsschluss herumsitzen und darauf warten, dass ein Kunde Sie zurückruft.

Keine dieser Optionen ist besonders attraktiv.

Einer der größten Vorteile von VoIP-Telefonsystemen besteht darin, dass Sie Anrufe von jedem Ort – und jedem Gerät – mit einer Internetverbindung, einschließlich Ihres Mobiltelefons, tätigen/empfangen können.

Führen Sie geschäftliche Anrufe von Ihrem Smartphone aus, während Sie im Lebensmittelgeschäft in der Schlange stehen, im Bus zur Arbeit mit Ihrem Tablet oder von Ihrem Desktop-Computer oder dedizierten VoIP-Telefon im Büro.

Virtuelle Telefonie ermöglicht es Ihnen, Ihre privaten Telefonnummern geheim zu halten, indem Sie anpassbare Anrufweiterleitungsregeln befolgen, die Anrufe an Ihre geschäftliche Telefonnummer an Ihre anderen Geräte weiterleiten.

Eine Anrufweiterleitung ist zwar über das Festnetz möglich, jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden und erfordert oft mehrere Schritte.

Voicemail-Funktionen

Obwohl sowohl Festnetz- als auch VoIP-Telefone über eine Sprachmailbox verfügen, unterscheiden sich die Möglichkeiten, wie Sie auf Ihre Sprachnachrichten zugreifen können, erheblich.

Sie müssen entweder warten, bis Sie ins Büro zurückkehren, um die Voicemail Ihres herkömmlichen Telefons abzurufen, oder mehreren verwirrenden Schritten folgen, um sich in Ihre Büro-Voice-Mailbox einzuwählen, um auf Ihre Nachrichten zuzugreifen.

Virtuelle Voicemail sendet eine sofortige Benachrichtigung, wenn Sie eine neue Voicemail haben, und gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Voicemail an ein anderes Gerät weiterzuleiten. Eine virtuelle Voice-to-E-Mail-Funktion sendet eine Audiodatei der Sprachnachricht an Ihren Posteingang, während Voicemail-to-Text Ihnen eine Texttranskription der Nachricht sendet.

IVR-, ACD- und Auto-Attendant-Funktionen

Interactive Voice Response (IVR)-Systeme innerhalb von VoIP-Lösungen helfen Kunden, die benötigten Informationen zu erhalten, ohne sich jemals direkt mit einem Live-Agenten verbinden zu müssen.

Das IVR-System verwendet Sprachanalysen, um Kunden dabei zu helfen, Reservierungen vorzunehmen, den Bestellstatus zu überprüfen oder Fragen zu beantworten, die hilfreiche aufgezeichnete Antworten liefern oder sie mit einem Vertreter verbinden, wenn sie noch Unterstützung benötigen.

Verschiedene ACD-Einstellungen (Automatic Call Distribution) können auch dazu beitragen, Anrufe an den Agenten weiterzuleiten, der am besten qualifiziert ist, um bei einem bestimmten Kundendienst- oder Verkaufsproblem zu helfen.

Obwohl an einer Bürorezeption sicherlich nichts auszusetzen ist, sind virtuelle automatische Assistenten eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Agenten für dringendere Probleme verfügbar zu machen und ein höheres Maß an Kunden-Self-Service zu ermöglichen.

Diese automatischen Assistenten führen Ihre eingehenden Anrufer durch die Menüoptionen, leiten sie an die Abteilungen weiter und akzeptieren sogar Zahlungen.

Und wenn Sie sich dennoch für einen Live-Support-Mitarbeiter entscheiden? Die meisten VoIP-Anbieter bieten Funktionen für virtuelle Rezeptionisten, die eingehende Anrufer mit echten Personen verbinden, die ihre Fragen beantworten oder detaillierte Nachrichten aufnehmen können.

Analytik anrufen

Festnetzanschlüsse können begrenzte Anrufprotokollinformationen speichern, z. B. die Gesamtdauer von Anrufen, Telefonnummern und Informationen, die über grundlegende Telefonaufzeichnungen verfügbar sind.

Aber die VoIP-Telefonie bietet Anrufeinblicke, die Ihnen helfen können, Ihren Kundenservice zu optimieren, Anrufskripte zu verbessern, die Mitarbeiterproduktivität zu bewerten und genau festzustellen, wo Agenten Probleme haben.

Benutzer können zwischen verschiedenen Arten von Berichtsvorlagen wählen oder ihre eigenen benutzerdefinierten Anrufberichte basierend auf ihren wichtigsten KPIs erstellen.

Die heutige VoIP-Anrufanalyse kann Folgendes verfolgen:

• Durchschnittliches tägliches/wöchentliches/monatliches Anrufvolumen
• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Anzahl der von einzelnen Agenten getätigten/empfangenen Anrufe
• Durchschnittliche Haltezeit
• Anrufprotokolle und Agentenstatus in Echtzeit
• Auflösungsraten beim ersten Anruf
• Abbruchraten von Anrufen
• Kundenzufriedenheit

Erweiterte VoIP-Anruffunktionen

Festnetztelefone bieten grundlegende Anruffunktionen wie Anrufer-ID, Anklopfen, Anrufsperre, Kurzwahl und grundlegende Audiokonferenzfunktionen.

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet VoIP jedoch erweiterte Anrufoptionen, die sowohl Ihren Mitarbeitern als auch Ihren Kunden das Leben erleichtern.

Diese schließen ein:

• Anrufaufzeichnung
• Parkplatz anrufen
• Anrufwarteschlange
• Erweiterte Anrufweiterleitungsoptionen
• Hotdesking
• Finde mich/Folge mir
• Anrufflüstern, Anrufüberwachung und Anrufaufschaltung

Telefonhardware für VoIP und Festnetz

Die folgende Tabelle gibt einen grundlegenden Überblick über die notwendige Hardware zum Betrieb von Standardtelefonen und VoIP-Hardphones.

Wenn Sie bei einem Stromausfall mit VOIP-Technologie telefonieren möchten, kaufen Sie zusätzlich eine Notstromversorgung.

Festnetz-Hardware

Festnetz-Hardware ist günstiger und weniger komplex einzurichten als VoIP-Festnetztelefone und -Zubehör.

In den meisten Fällen benötigen Benutzer von Festnetztelefonen das Telefon selbst, eine Telefonbuchse und möglicherweise kabelgebundene Headsets für ein Freisprecherlebnis.

Die meisten Standard-Bürotelefone kosten 40,00 $ plus monatlich 20,00 bis 30,00 $ pro Telefonleitung. Fortschrittlichere analoge Telefone mit Funktionen wie Anrufer-ID, festen Funktionstasten, einem Intercom-System und einem festen LCD-Bildschirm sind ebenfalls erhältlich.

VoIP-Hardware

Die Hardware, die Sie für ein VoIP-Telefonsystem benötigen, hängt weitgehend von den Geräten ab, mit denen Sie Anrufe tätigen möchten.

Dank Softphone-Apps können Sie von Ihren vorhandenen Mobilgeräten und Computern auf VoIP-Anrufe zugreifen, sodass Sie keine neuen VoIP-Festtelefone kaufen müssen. Die meisten mittelständischen bis großen Geschäftsinhaber kaufen jedoch IP-Telefone, oft von demselben Anbieter, von dem sie auch VoIP-Dienste kaufen. Obwohl diese teuer sein können, denken Sie daran, dass sie nicht erforderlich sind.

IP-Telefone verfügen jedoch über Funktionen, die das allgemeine Anruferlebnis verbessern, wie z. B. Touchscreen-Displays, HD-Audio/überragende Lautsprecher für eine bessere Anrufqualität, große Reichweiten im Innenbereich, USB- und RJ9-Anschlüsse und Bluetooth-Konnektivität.

Unsere Liste der besten IP-Telefone bietet Optionen im Preisbereich von 75,00 bis 719,00 US-Dollar.

Zusätzlich zum Telefon selbst können andere VoIP-Hardwareanforderungen Folgendes umfassen:

• Ethernet-Kabel und Router
• Telefon-Headsets
• Mikrofon/Lautsprecher
• Eine Webcam, falls Videoanruffunktionen benötigt werden
• Hardphone für IP-Konferenzen
• PCI-Karten
• Notstromquellen (USV)
• Analoge Telefonadapter oder Gateways

Kosten für VoIP-Anrufe im Vergleich zu Festnetztelefondiensten

Jüngste Studien zu VoIP-Kosteneinsparungen zeigen, dass virtuelle Telefonie Unternehmen spart:

• 90 % auf Auslandsgespräche
• 75 % auf die Betriebskosten
• 40 % auf Ortsgespräche

Wie ist das möglich? Werfen wir einen Blick auf die Zahlen.

Kosten des Abonnements

Durchschnittliche Festnetz-Tarife kosten in der Regel durchschnittlich 42,00 $ pro Telefonleitung und Monat, wobei jede Leitung zusätzlich 25,00 $ monatlich kostet. Diese Pläne beinhalten normalerweise nur unbegrenzte Ortsgespräche.

Fern- und Auslandsgespräche sind in den Standard-Festnetzplänen nicht enthalten und können zusätzlich 0,12 $/Minute für Ferngespräche und bis zu 0,39 $/Minute für Auslandsgespräche kosten.

Obwohl einige Anbieter von VoIP-Telefongesellschaften in jedem Plan eine festgelegte Anzahl von Minuten pro Monat anbieten, bietet die überwiegende Mehrheit kostenlose unbegrenzte Anrufe innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas als Teil ihrer monatlichen Pläne an.

Das bedeutet, dass VoIP-Kunden die Kosten für Orts-, Fern- und Ferngespräche vermeiden und nur für Auslandsminuten extra bezahlen müssen. Die Kosten für Auslandsgespräche variieren je nach Land, aber viele VoIP-Anbieter ermöglichen Abonnenten, eine festgelegte monatliche Anzahl an Auslandsminuten zu einem Pauschalpreis zu erwerben.

Im Allgemeinen kosten VoIP-Abonnements jeden Monat zwischen 20,00 und 40,00 US-Dollar pro Benutzer, oft mit unbegrenzten Telefonanschlüssen. Diese Pläne sind hochgradig skalierbar. Je mehr Benutzer Sie also hinzufügen, desto niedriger sind Ihre durchschnittlichen monatlichen Kosten. Einige Pläne berechnen eine monatliche Pauschalgebühr für mehrere Benutzer in Blöcken von 5-10.

Beachten Sie, dass Kunden, die sich für ein jährliches VoIP-Abonnement entscheiden, im Gegensatz zu einer monatlichen Option, erhebliche Kosteneinsparungen erzielen können, normalerweise zwischen 10 und 20 %.

Denken Sie daran, dass einige VoIP-Anbieter behördliche Servicegebühren erheben können, um Kosten zu decken, die sie an den Universal Service Fund, den TRS Fund und die FCC zahlen müssen.

Lesen Sie unbedingt unsere Aufschlüsselung der VoIP-Steuern und -Gebühren, um zu vermeiden, dass Sie von einem anrüchigen Unternehmen mitgenommen werden.

Hardwarekosten

Die Hardwarekosten für VoIP-Systeme variieren stark, je nachdem, ob Sie sich für den Kauf eines VoIP-Telefons entscheiden oder ob Sie Anrufe von einem vorhandenen Computer oder Mobilgerät tätigen möchten.

Der Preis für ein VoIP-Telefon selbst beginnt bei etwa 75,00 $, während analoge Standardtelefone für ab 40,00 $ erworben werden können

Router für VoIP-Telefone beginnen im Allgemeinen bei 25,00 US-Dollar, während Headsets für Festnetz- und Digitaltelefone zwischen 25,00 und 200,00 US-Dollar kosten. Analoge Telefonadapter können für nur 27,00 $ erworben werden.

Installations-/Einrichtungsgebühren

Studien zeigen, dass die Installation von Festnetztelefonbuchsen und -kabeln zwischen 150,00 und 300,00 US-Dollar kosten kann.

Wenn Sie bereits über eine funktionierende Internetverbindung verfügen, sind Ihre VoIP-Einrichtungskosten erheblich niedriger als wenn Sie Ihren Internetdienst im Büro aktualisieren/installieren müssen. Die Interneteinrichtung kostet in der Regel zwischen 100,00 und 200,00 US-Dollar, da die meisten Anbieter eine Flatrate berechnen. Elektriker kosten bei Bedarf etwa 40 bis 120 US-Dollar pro Stunde.

Sowohl VoIP- als auch Festnetzanbieter können Ihnen auch eine einmalige Einrichtungsgebühr berechnen, die bei etwa 50,00 $ beginnt. Qualitäts-VoIP-Unternehmen verzichten jedoch in der Regel auf diese Gebühr.

Kosten für Upgrades

Um einen Festnetzanschluss aufzurüsten, müssen Sie ein völlig neues Telefon kaufen oder zusätzliche Anruffunktionen erwerben.

Das physische Telefon kann zwischen 40,00 und weit über 200,00 US-Dollar kosten, während die Kosten für das Hinzufügen von Funktionen wie der Anrufer-ID mit einer Einrichtungsgebühr und einer monatlichen Gebühr von 3,00 bis 10,00 US-Dollar verbunden sind.

VoIP-Dienste führen normalerweise wöchentlich kostenlose Upgrades/Updates durch.

Während neuere Funktionen wie Videoanruffunktionen à la carte erworben werden können, enthalten die meisten VoIP-Anbieter Funktionen wie Anrufer-ID und erweiterte Anrufweiterleitung in ihren Standardplänen – sodass Sie dafür keine zusätzliche Gebühr zahlen müssen wie bei einem Festnetzanschluss Telefon.

Wartungsgebühr

Die Wartungsgebühren für geschäftliche Telefonsysteme variieren je nach:

• Die Anzahl der Benutzer
• Ob Sie ein internes IT-Team haben oder nicht
• Die Qualität/Garantie Ihrer Hardware
• Eventuell notwendiges Teamtraining
• Wenn Sie eine gehostete oder lokale Nebenstellenanlage (PBX) haben
• Der Umfang der Systemwartung, Hardware-Reparaturen und Services, die in Ihrem VoIP-Plan/Vertrag enthalten sind

Studien zeigen, dass die durchschnittlichen Wartungsgebühren für ein Festnetztelefon 145,00 USD pro Reparatur betragen, wobei die VoIP-Wartung 75,00 USD pro Reparatur kostet.

Die folgende Tabelle bietet einen direkten Vergleich der durchschnittlichen VoIP- und Festnetz-Betriebskosten.

Wie die Tabelle zeigt, sparen Kunden mit VoIP-Diensten durchschnittlich 525,00 USD pro Benutzer und Jahr.

Wer sollte noch einen Festnetzanschluss nutzen?

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Obwohl viele Experten glauben, dass Festnetzanschlüsse bis 2025 obsolet sein werden, können sie bis dahin für bestimmte Geschäftsmodelle noch nützlich sein.

Unternehmen, die sich nicht auf Telefonkommunikation verlassen, um neue Geschäfte zu machen, und diejenigen, die nur Online- oder In-Store-Kundenservice anbieten, werden wahrscheinlich mit einem Festnetzanschluss auskommen. Der traditionelle Geschäftstelefondienst kann auch für Einzelunternehmen oder Kleinstunternehmen funktionieren, die nicht häufig Anrufe von Kunden erhalten und keine erweiterten Telefonfunktionen benötigen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, bei Ihrem Festnetzanschluss zu bleiben, sollten Sie sich unbedingt andere Geschäftskommunikationslösungen wie E-Mail-Marketing-Software oder Social-Media-Management-Tools ansehen.

Wer profitiert am meisten von VoIP-Diensten?

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VoIP-Dienste werden Unternehmen jeder Größe in einer Vielzahl von Branchen zugute kommen, aber sie sind besonders wirkungsvoll für mittlere bis große Unternehmen, die den Großteil ihres Marketings, Verkaufs und Kundendienstes über das Telefon erledigen.

VoIP-Software ist auch ideal für Callcenter, in denen zahlreiche Agenten den ganzen Tag über gleichzeitig telefonieren, sowie für diejenigen, die eine Geschäftskommunikationslösung wie Videoanrufe und CRM-Software verwenden, die in ihr geschäftliches Telefonsystem integriert werden müssen.

Startups oder Unternehmen in einer aktuellen Wachstumsphase, die skalierbare Telefonpläne benötigen, sowie hauptsächlich Remote-Teams werden von den Vorteilen des VoIP-Telefondienstes profitieren.

VoIP ist vor allem für jedes Unternehmen geeignet, das erweiterte Anruffunktionen wie IVR-Kundenselbstbedienung, Anrufwarteschlange und Anrufanalyse benötigt.

So finden Sie den besten VoIP-Anbieter

Wenn Sie dieser Beitrag davon überzeugt hat, Ihr Festnetz für eine VoIP-Telefonanlage aufzugeben, müssen Sie jetzt recherchieren, welcher Anbieter für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Berücksichtigen Sie Faktoren wie verfügbare Preise und Pläne, Standard- und Zusatzfunktionen, garantierte Verfügbarkeit und Mobilität.

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