Business-VoIP im Vergleich zu herkömmlichen PBX-Systemen: Alles, was Sie wissen müssen
Veröffentlicht: 2018-10-02Geschäftskommunikation ist ein kritischer Aspekt jeder Organisation, und zwar seit der Erfindung des Telefons. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen nach einer Möglichkeit sucht, die interne Kommunikation zu ermöglichen, oder ob es die Notwendigkeit hat, die externe Kommunikation mit Klienten und Kunden zu öffnen, ein Geschäftstelefonsystem ist ein absolutes Muss. Dem werden nicht viele widersprechen. Es wird jedoch eine endlose Debatte darüber geben, was die richtige Lösung oder das richtige System sein könnte.
Business-Telefonielösungen haben im Laufe der Jahrzehnte mehrere Entwicklungen und Veränderungen durchlaufen, wobei typische Festnetzdienste weit von der fortschrittlicheren Business-Telefonie entfernt wurden, die von einem traditionellen PBX-System bereitgestellt wird. Die Verwendung einer Telefonanlage würde es einem Unternehmen ermöglichen, Zugang zu noch mehr Telefonleitungen und Nebenstellen zu erhalten, zusammen mit erweiterten Funktionen wie Anrufweiterleitung, die über die grundlegende Funktionalität des Tätigens und Empfangens von Anrufen hinausgehen.
Doch in letzter Zeit hat sich die Business-Telefonie wieder verändert. Modernere Entwicklungen haben virtuelle PBX-Systeme und andere Arten von vollständig digitalen Business-VoIP-Lösungen hervorgebracht. Da jedoch die genauen Bedürfnisse und Anforderungen jedes Unternehmens unterschiedlich sind, ist es nicht immer so einfach, einfach auf eine herkömmliche oder Legacy-Lösung zu wechseln, um vollständig auf digitale Lösungen umzusteigen. Da traditionelle PBX-Lösungen immer noch eine beliebte Option für große Unternehmen sind, wollten wir eine detaillierte Aufschlüsselung anbieten, in der diese Legacy-Lösungen mit moderneren Business-VoIP-Plattformen verglichen werden.
Wir werden uns sowohl traditionelle PBX- als auch Business-VoIP-Lösungen eingehend ansehen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, den richtigen Kauf zu tätigen.
Bevor wir tiefer in einen eingehenden Vergleich dessen eintauchen, was genau jede Lösung ist und was sie einem Unternehmen bietet, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und einen leicht verständlichen direkten Vergleich anzubieten. In dieser Tabelle unten können Sie sich schnell einen Überblick über die Hauptunterschiede zwischen einer traditionellen analogen PBX-Lösung und einer gehosteten Business-VoIP-Plattform verschaffen.
Traditionelle PBX-Lösungen werden seit Jahrzehnten von mittleren und großen Unternehmen eingesetzt, und das aus gutem Grund – die schiere Zuverlässigkeit einer analogen Standardverbindung in Kombination mit der Funktionalität einer PBX ist kaum zu übertreffen. Mit der Einführung von Business-VoIP-Lösungen, die manchmal typischerweise als IP-PBX bezeichnet werden, haben Unternehmen jetzt eine vergleichbare Lösung, die im Wesentlichen die gleiche Funktionalität zu einem Bruchteil der Kosten bietet.
Hier geben wir einen groben Überblick darüber, wie sich traditionelle PBX und gehostetes VoIP voneinander unterscheiden. Wie bei jeder anderen Lösung oder Plattform gibt es auch hier Kompromisse. Während es den Anschein haben mag, dass Business-VoIP-Lösungen aufgrund der viel niedrigeren Geschäftstelefonrechnung sofort besser sind, wird die Entscheidung letztendlich viel nuancierter sein und stark von den spezifischen Anforderungen einer Organisation abhängen.
| Traditionelle Telefonanlage | Business-VoIP | |
| Laufende Kosten | Hoch, Ihr Unternehmen muss nicht nur Hardware kaufen, sondern die laufenden Kosten pro Mitarbeiter können so niedrig wie $100 oder höher als $1000 sein. Kleine Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern zahlen im Allgemeinen weniger, aber größere Unternehmen, die eine herkömmliche Telefonanlage verwenden, sollten damit rechnen, viel mehr zu zahlen als für eine VoIP-Lösung. | Niedrig, 25 bis 30 US-Dollar pro Einzelbenutzer (für unbegrenzte Anrufe) |
| Anfängliche Einrichtungskosten | Hoch – Erfordert den Kauf von PBX-Hardware vor Ort sowie proprietäre Telefone und erfordert die Installation und Wartung durch ein erfahrenes Team. | Niedrig – Erfordert keine dedizierten Tischtelefone oder Hardware |
| Audio Qualität | Hoch angesehen, nicht auf Internetverbindungen angewiesen | Variabel und abhängig von Internetverbindungen. Moderne Internetgeschwindigkeiten haben VoIP verbessert und unter den richtigen Umständen ist VoIP mit traditionellen PBX-Lösungen vergleichbar |
| Skalierbarkeit | Schwierig – Die Skalierung einer PBX-Lösung kann schwierig und kostspielig sein, da dies die Installation neuer Hardware erfordert. Wenn Ihr Unternehmen den Service auf neue Standorte ausdehnen möchte, erfordert dies die Installation neuer Hardware an jedem Standort, in der Regel durch einen erfahrenen Techniker. | Einfach – Unternehmen können einfach weitere Benutzer hinzufügen, ohne zusätzliche Hardware oder Telefonleitungen kaufen zu müssen. Manchmal ist ein Plan-Upgrade erforderlich, was die Gesamtkosten erhöhen kann. |
| Anpassung | Schwierig – Die Anpassung einer PBX erfordert einen erfahrenen und sachkundigen Techniker, und das Hinzufügen neuer Merkmale oder Funktionen erfordert im Allgemeinen das Hinzufügen neuer Hardware. | Einfach – Einer der stärksten Vorteile von VoIP ist der Grad der verfügbaren Anpassung. Benutzer können Abonnements anpassen, um bestimmte Dienste oder Funktionen auszuwählen. Benutzer können Begrüßungen, Geschäftszeiten, individuelle Benutzerdurchwahlen, Anrufoptionen und vieles mehr festlegen. |
| Telefonkompatibilität | Eingeschränkt – Herkömmliche PBX-Lösungen erfordern in der Regel proprietäre Telefone, die entweder vom System oder vom Anbieter gesperrt sind und nicht mit anderen Lösungen verwendet werden können. | Viele Optionen – VoIP-Lösungen erfordern nicht immer dedizierte Tischtelefone, da Benutzer den Dienst auf ihrem Mobilgerät oder einem virtuellen Softphone auf ihrem Computer nutzen können. IP Desk-Telefone, die für VoIP entwickelt wurden, werden kontinuierlich eingeführt, und Benutzer können sogar ältere Festnetz-Tischtelefone mit einem Adapter verwenden. |
| Zuverlässigkeit | Hoch, aber variabel – Herkömmliche PBX-Lösungen verlassen sich nicht speziell auf eine Internetverbindung wie VoIP, sondern verbinden sich stattdessen mit dem traditionellen PSTN. Wenn jedoch PBX-Hardware vor Ort installiert und von der Organisation gewartet wird, kann es kostspielig oder schwierig sein, den Dienst wiederherzustellen, wenn ein Problem auftritt. Aufgrund eines einzigen On-Premise-Standorts fehlt es traditionellen PBX-Lösungen auch an Redundanz in ihrer Einrichtung. | Hoch, aber variabel – Trotz verbreiteter Missverständnisse haben VoIP-Lösungen ihre Zuverlässigkeit im Laufe der Zeit verbessert. Die Einführung leistungsfähigerer Internetdienste hat es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile von VoIP voll auszuschöpfen, ohne sich Gedanken über Unterbrechungen, Jitter oder unterbrochene Anrufe machen zu müssen. Carrier versprechen außerdem eine Betriebszeit von 99,9 % oder mehr. Da VoIP jedoch auf eine Internetverbindung angewiesen ist, erleben Benutzer bei einer schlechten Verbindung eine schlechte Gesprächsqualität. VoIP-Lösungen basieren auf dem Rechenzentrumsnetzwerk des Anbieters und beinhalten traditionell eine Redundanz von Rechenzentren, um Konsistenz zu gewährleisten. |
| 911 Zugang | Inklusive und auch bei Internet-/Stromausfall verfügbar. | Eingeschlossen und durch Steuern bezahlt. Einige Dienste können sogar E911-Funktionalität beinhalten. |
| Sicherheit | Hoch – Wie Festnetzanschlüsse sind traditionelle PBX analog und übertragen Sprachdaten über die Kupferleitungen des PSTN. Dies verhindert Hacking. Die Sicherheit kann auch mit einem Session Border Controller erhöht werden. | Abhängig – Während VoIP anfälliger erscheint, hängt dies sowohl von den Sicherheitspraktiken des Anbieters als auch von den einzelnen Organisationen ab. Verschlüsselung wird immer häufiger und Firewalls sind ein Muss für jedes Unternehmen. |
| Anrufe im Inland | Immer inklusive und grundsätzlich unbegrenzt. | Immer inklusive und unbegrenzt. Einige Anbieter bieten möglicherweise einen Tarif pro Minute an, aber unbegrenztes Telefonieren ist zum Standard für die einfacheren oder fortgeschritteneren Tarife geworden, die die meisten Unternehmen verwenden werden. |
| Internationale Berufung | In der Regel inklusive, wird aber wie eine herkömmliche Festnetzlösung zum Minutenpreis abgerechnet. | Kostengünstig – Einige Anbieter bieten unbegrenzte Auslandsgespräche an, während andere auf Minutenbasis ab 0,02 USD pro Minute abrechnen. |
| Elektrische Abhängigkeit | Unabhängig vom Stromnetz | Verlässt sich auf Macht |
| Voicemail-Optionen | Anrufbeantworter und Voicemail sind verfügbar und in der Regel in der PBX-Hardware enthalten | Enthalten und online und aus der Ferne zugänglich. Viele Anbieter bieten sogar eine Voicemail-to-E-Mail-Funktion an |
| Händlerwahl | Je nach Standort begrenzt, da traditionelle PBXs aufgrund des Aufstiegs einer IP-PBX an Popularität verlieren | Im Allgemeinen nicht durch den Standort begrenzt, mit vielen Optionen zur Auswahl. |
| Multimedia-Funktionen | Eine herkömmliche Telefonanlage erweitert die Funktionalität über die eines einfachen Festnetzanschlusses hinaus und kann typischerweise Folgendes umfassen:
| VoIP hat sich zu Unified Communications entwickelt und umfasst im Allgemeinen:
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| Verträge | Wahrscheinlicher ist, dass Anbieter in der Regel einen Vertrag mit jährlichen Laufzeiten und Raten verlangen. | Es ist weniger wahrscheinlich, dass einige Anbieter Pay-as-you-go-Pläne anbieten (sehen Sie sich beispielsweise die Preisstruktur von Amazon Connect an) und die meisten erfordern keine Verträge für monatliche Pläne. |
Während traditionelle PBX-Lösungen zu einem Grundnahrungsmittel für mittlere und große Unternehmen geworden sind, nimmt ihre Popularität schnell ab. Der traditionelle analoge Ansatz in Kombination mit On-Premise-Hardware kann immer noch ein starkes Argument für Teams sein, die nach absoluter Zuverlässigkeit und Sicherheit suchen, ohne auf Funktionalität verzichten zu müssen (insbesondere im Vergleich zu einer Standard-Festnetzverbindung).
Mit der zunehmenden Zuverlässigkeit und Zugänglichkeit sowohl von Internetverbindungen als auch von Business-VoIP-Lösungen sind die mit einer herkömmlichen Telefonanlage verbundenen Anfangs- und Gesamtkosten jedoch große einschränkende Faktoren für die meisten Unternehmen, die nach der besten Lösung suchen und gleichzeitig Kosten senken möchten.
Die Zuverlässigkeit und Sicherheit einer herkömmlichen PBX-Lösung hat ihren Preis und erfordert, dass Wartung und Installation von einem erfahrenen und sachkundigen Team von Fachleuten durchgeführt werden. Während ein großes Unternehmen in der Regel über eine eigene IT-Abteilung verfügt, kann dies ein weiteres großes Hindernis für kleinere Organisationen sein, die die Funktionalität erhalten möchten, die zuvor diesen komplexen Lösungen vorbehalten war.
Wie ich bereits erwähnt habe, hängt die Art der Lösung, die Ihr Unternehmen verwenden wird, von mehreren Faktoren ab, die nicht einfach in einer Diskussion zusammengefasst werden können. Beispielsweise könnte ein großes Unternehmen die vollständige Kontrolle bevorzugen, die mit einer herkömmlichen Telefonanlage erreicht wird, während eine kleinere Organisation die Einfachheit einer gehosteten Business-VoIP-Lösung bevorzugt.
Andererseits könnten sogar große Unternehmen die verbesserte Flexibilität und Funktionalität einer Business-VoIP-Lösung in Anspruch nehmen. Hier werden wir die wichtigsten Vor- und Nachteile jeder Lösung aufschlüsseln, damit Ihr Unternehmen besser versteht, wie jede Lösung dem Unternehmen am besten zugute kommt.
| Traditionelle Telefonanlage | Business-VoIP | |
| Vorteile |
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| Nachteile |
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Einer der größten Nachteile einer herkömmlichen Telefonanlage ist die Komplexität der Lösung. Da es sich bei herkömmlichen PBXs um physische analoge Hardware handelt, müssen diese Lösungen in den Räumlichkeiten der Organisation installiert werden, was das Wissen eines erfahrenen Teams erfordert. Diese Lösungen bestehen in der Regel aus der physischen PBX selbst, zusammen mit einem dedizierten Computer zur Bearbeitung der eingehenden und ausgehenden Anrufe, Telefonleitungen, die an der PBX enden, dem Netzwerk von PBX-Leitungen sowie einer Konsole oder Vermittlungsstelle für einen menschlichen Operator, wenn die Organisation für notwendig erachtet.
Alle diese physischen Geräte müssen korrekt installiert und konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass die Lösung fehlerfrei läuft, und müssen von einer voll besetzten IT-Abteilung gewartet werden. Dies allein erhöht die Komplexität und die Kosten, die mit der Verwendung einer herkömmlichen PBX verbunden sind, wodurch sich die Lösung allgemein für größere Unternehmensorganisationen positioniert. Das soll nicht heißen, dass eine herkömmliche Telefonanlage schlecht ist – die lokale Natur der Lösung erfordert nicht, dass sich eine Organisation auf das Netzwerk oder den Kundenservice eines gehosteten oder Cloud-Anbieters wie dem von Business VoIP verlässt.
Herkömmliche PBX-Lösungen umfassen außerdem mehr Funktionen als eine typische Festnetzleitung, darunter automatische Anrufverteilung, interaktive Sprachantwortmenüs, Anrufweiterleitung, Voicemail und die Möglichkeit, geschäftliche Voicemail-Begrüßungen, Faxe, Konferenzen und sogar detaillierte Anrufaufzeichnungen zu erstellen. Diese Liste ist jedoch im direkten Vergleich mit der Funktionalität einer gehosteten Business-VoIP-Lösung ziemlich klein, und wie bereits erwähnt, können neue Funktionen die Installation von noch mehr Hardware erfordern, was die Komplexität der Lösung weiter erhöht.
Als wir zuvor einen Blick auf herkömmliche Festnetzdienste im Vergleich zu Business-VoIP-Lösungen geworfen haben, war eine der größten Lücken zwischen den beiden der bloße Unterschied der enthaltenen Features und Funktionen. Dieser Unterschied überträgt sich jedoch nicht direkt auf den traditionellen PBX- und Business-VoIP-Vergleich. Herkömmliche PBX-Lösungen wurden ursprünglich entwickelt, um es Unternehmen zu ermöglichen, mehrere eingehende und ausgehende Anrufe auf einzelnen Leitungen zu erstellen und zu verwalten und dabei denselben Anrufdienst zu nutzen.
Um es einfacher auszudrücken: Eine PBX segmentiert einfach intern verschiedene Telefonnummern und Leitungen, während sie nur eine kleine Anzahl externer Telefonleitungen verwendet. Anstatt 1.000 einzelne Telefonleitungen zu kaufen, ermöglicht PBX einem Unternehmen, nur wenige externe Telefonleitungen zu nutzen und gleichzeitig Mitarbeitern und Teams ihre Nebenstellen zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus umfassen traditionelle PBX-Lösungen in der Regel zusätzliche Merkmale und Funktionen, die bei Standard-Festnetzverbindungen nicht zu finden sind.
Im Allgemeinen rund um die Anrufsteuerung und das Routing sind traditionelle PBX-Lösungen seit langem der Standard für Unternehmen, die mehr als nur ein- und ausgehende Anrufe benötigen. Mit der Einführung von gehosteten Business-VoIP-Lösungen sind die verfügbaren Merkmale und Funktionen jedoch nur weiter gewachsen, während gleichzeitig niedrigere Kosten beibehalten wurden. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, um diese Kluft zwischen den Lösungen besser zu verstehen.
| Merkmale | Traditionelle Telefonanlage | Business-VoIP |
| Anrufsperre | ja | ja |
| Anrufweiterleitung | ja | ja |
| Rückgabe anrufen | ja | ja |
| Trace aufrufen | ja | ja |
| Anklopfen | ja | ja |
| Anrufer-ID-Sperre | ja | ja |
| Anrufaufzeichnung | Ja* | ja |
| Anrufgruppen | ja | ja |
| Bitte nicht stören | Nein | ja |
| Wahlwiederholung | ja | ja |
| Wahlwiederholung | ja | ja |
| Kurzwahl | ja | ja |
| Drei-Wege-Anruf | ja | ja |
| Telefonkonferenz | Ja* | ja |
| Voicemail | Ja* | ja |
| Voicemail an E-Mail | Ja* | ja |
| Finde mich, folge mir (überall klingeln) | Nein | ja |
| Mobile Apps und Support | Nein | ja |
| Automatische Telefonzentralen | Ja* | ja |
| Analytik anrufen | Begrenzt | ja |
| Ablehnung anonymer Anrufe | Nein | ja |
| Softphone-Funktionen | Nein | ja |
| Integrationen mit anderen Business-Apps und -Lösungen | Begrenzt* | ja |
| Benutzerdefinierte Grüße | ja | ja |
| Videokonferenzen | Nein | ja |
| Geschäfts-SMS | Nein | ja |
| Musik in der Warteschleife | ja | ja |
| Klicke um anzurufen | Nein | ja |
| Dial-By-Name-Verzeichnis | ja | ja |
| Drücken, um zu sprechen | Nein | ja |
| Interaktive Sprachantwort | Ja* | ja |
| Abteilungs- und individuelle Erweiterungen | ja | ja |
| Team-Messaging | Nein | ja |
| Teampräsenz | Nein | ja |
| Datenaustausch | Nein | ja |
| Contact Center-Funktionalität | Nein | Ja* |
* Diese Funktionen sind nicht immer direkt im Plan enthalten und erfordern möglicherweise zusätzliche Hardware oder im Fall von gehostetem VoIP höhere Kosten.
Ein genauerer Blick auf die VoIP-Funktionen für Unternehmen
Wie bereits in unserem vorherigen Vergleich erwähnt, ist diese Liste der VoIP-Features und -Funktionen keineswegs 100 % vollständig. Verschiedene Anbieter legen unterschiedliche Schwerpunkte auf ihre Plattformen und bieten möglicherweise mehr oder weniger Funktionalität für bestimmte Szenarien und Anwendungsfälle. Viele verschiedene Anbieter werden verschiedene Funktionen in verschiedene Zahlungspläne aufteilen, sodass Unternehmen genau das auswählen können, was sie benötigen, anstatt für alles zu bezahlen und unnötige Funktionen aussortieren zu müssen.
Einige Anbieter werden ihre Funktionalität sogar über diese grundlegenden und moderneren Anrufsteuerungen hinaus erweitern. Zum Beispiel baut Vonage seine Plattform weiter aus und hat kürzlich sowohl videobasierte APIs mit seiner TokBox-Akquisition als auch jetzt erweiterte Contact Center-Funktionalität integriert. Dies liegt an der Natur gehosteter Lösungen, da sie keine physische Hardware benötigen und ihre Funktionen durch einfache Updates über das Internet erweitert werden können.
Dies ist natürlich einer der größten Vorteile hinter einer gehosteten Lösung wie Business-VoIP, da Anbieter ohne die Notwendigkeit von Hardware viel mehr Funktionalität zu einem geringeren Preis anbieten können. Diese Lösungen sind auch weiter in das moderne, digitale Zeitalter vorgedrungen, mit verbesserter mobiler Unterstützung, einschließlich mobiler Anwendungen und Funktionen wie „Find Me, Follow Me“, mit denen Benutzer Anrufe auf mehr als einem Gerät entgegennehmen können – nicht nur auf einem physischen Tischtelefon.
Gehostete Business-VoIP-Lösungen können angemessen als moderne Weiterentwicklung traditioneller PBX-Systeme angesehen werden.
Ein genauerer Blick auf traditionelle PBX-Funktionen
Ich habe dies bei der Einführung dieser Aufschlüsselung bemerkt und möchte zurückgehen. Herkömmliche PBX-Lösungen wurden ursprünglich für Unternehmen entwickelt, mit der Idee, die Funktionalität gegenüber einem typischen Festnetzanschluss zu verbessern. Ursprünglich wurde eine Telefonanlage einfach dazu verwendet, die Anzahl der Telefonleitungen und Nebenstellen in einem Unternehmen zu erweitern, und durch Überstunden konnten erweiterte Funktionen und Merkmale hinzugefügt werden.
Aus diesem Grund werden Sie feststellen, dass eine herkömmliche PBX-Lösung einige erweiterte Funktionen wie Konferenzen, ACD, IVR, individuelle Nebenstellen und mehr enthält. Die wichtigsten Verkaufsargumente einer herkömmlichen Telefonanlage sind die automatische Anrufweiterleitung sowie ein IVR-System, mit dem Anrufer die richtige Abteilung oder Nebenstelle finden können, ohne sich mehrmals einwählen oder in einem Verzeichnis nach der Telefonnummer suchen zu müssen.
Insgesamt kann eine herkömmliche PBX zwar die Funktionalität eines herkömmlichen analogen Telefonsystems über das einfache Anrufen hinaus erweitern, der Hauptnachteil besteht jedoch in der Erhöhung der Kosten und der Komplexität für jede hinzugefügte Funktion. Auch hier liegt das Hauptaugenmerk einer PBX darauf, mehr Telefonleitungen oder „Nebenstellen“ einzuführen, die nur auf einer Telefonleitung basieren. Die Einbeziehung neuer Merkmale und Funktionen, sogar so etwas wie ein IVR oder ACD, erfordert im Allgemeinen entweder die Installation zusätzlicher Hardware vor Ort oder einfach zusätzliche Kosten zusätzlich zu dem bereits teuren Service.
Auch hier können gehostete Business-VoIP-Lösungen als Weiterentwicklung traditioneller PBX-Lösungen angesehen werden, die die Idee einfach in den digitalen Bereich verlagern.
Der größte Unterschied zwischen einer herkömmlichen PBX- und einer gehosteten Business-VoIP-Lösung besteht zweifellos in den reinen Kosten, die jeweils damit verbunden sind. Wie bereits mehrfach erwähnt, ist eine herkömmliche PBX allein ein kostspieliges System, das den Kauf einer physischen PBX und der zugehörigen Hardware, den Kauf von proprietären Telefonen, die mit dem System kompatibel sind, sowie höhere Kosten für Telefonleitungen und Benutzer erfordert B. die Notwendigkeit einer internen IT-Abteilung, um die Lösung zu warten und zu kontrollieren.
Andererseits stellen Business-VoIP-Lösungen den absoluten Höhepunkt der Kosteneinsparung dar, da sie keine teure Hardware benötigen und einfach viel mehr für viel weniger bieten. Dies erzählt jedoch natürlich nicht die ganze Geschichte. Wir wollten einen genaueren Blick darauf werfen und einige grobe Zahlen nennen, damit Ihr Unternehmen besser versteht, wie sich diese beiden Lösungen sowohl bei den anfänglichen als auch bei den wiederkehrenden Kosten unterscheiden.
Nun, ich werde dies einleiten, indem ich sage, dass traditionelle PBX-Kosten schwer zu bekommen sind. Aus diesem Grund bieten wir grobe Schätzungen an und stellen nach Möglichkeit Quellen und Beispiele zur Verfügung, damit Ihr Team tiefer blicken kann.
Ein Blick auf die Preise für herkömmliche Telefonanlagen
Wie bereits erwähnt, basieren herkömmliche PBX-Preise auf mehr als nur der Anzahl der Leitungen oder Benutzer, für die Ihr Unternehmen bezahlt, oder der Anzahl der Minuten, die pro Monat verwendet werden. Diese Lösungen erfordern die Installation von Hardware in den Räumlichkeiten Ihres Unternehmens, und das sind zusätzliche Kosten, die nicht übersehen werden dürfen. Im Allgemeinen erfordert eine herkömmliche PBX-Lösung:
- Eine physische Hardware-PBX
- Ein dedizierter Computer zur Wartung des Systems
- Leitungsvermietung
- Ein spezieller Vertrag mit einem Anbieter
- Mit der Lösung verbundene Wartung
- Zusätzliche Kosten für zusätzliche Hardware, die für erweiterte Funktionen erforderlich ist
Im Gegensatz zu einer gehosteten Business-VoIP-Lösung berechnen traditionelle PBX-Plattformen Organisationen im Allgemeinen auf der Grundlage der Anzahl der getätigten Anrufe sowie der Anzahl der erforderlichen Leitungen. VirtualPBX bietet eine großartige Aufschlüsselung einiger der Kosten, die mit herkömmlichen PBX-Systemen verbunden sind, und da es schwierig sein kann, an diese Informationen zu kommen, wollten wir diese Recherche nutzen, um Ihrem Team zu helfen, besser zu verstehen, wofür es bezahlen wird.
- Vorabkosten – Diese unterscheiden sich je nach Anbieter und Hardware, die Ihr Unternehmen verwendet, können jedoch bis zu 10.000 US-Dollar und mehr betragen. Dies umfasst typischerweise die physische Telefonanlage selbst sowie die Installation des Systems. Virtual PBX schätzt, dass ein System mit 5 Benutzern bis zu 60.000 US-Dollar für Hardware und Installation kosten kann, wobei diese Zahl für ein System mit 40 Benutzern auf etwa 50.000 US-Dollar sinkt.
- Telefonleitungen – Abhängig vom jeweiligen Lösungsanbieter können diese Kosten zwischen 50 und 100 US-Dollar und sogar 1000 US-Dollar pro erforderlicher Leitung liegen.
- Monatliche Hardwarezahlung – Die mit der erforderlichen Hardware verbundenen Kosten verschwinden nicht immer, sobald das System eingerichtet ist. Einige Anbieter erheben möglicherweise monatliche Kosten für die Wartung und den Support der Hardware, die je nach Größe des Systems zwischen 500 und 5000 US-Dollar liegen können.
- Gebührenfreie Minuten – Im Gegensatz zu gehosteten VoIP-Lösungen berechnen herkömmliche PBX-Anbieter im Allgemeinen Gebühren für die Nutzung gebührenfreier oder sogar internationaler Minuten, was höhere Kosten und Einschränkungen für den Service Ihres Unternehmens mit sich bringt.
- Monatliche Wartung – Diese wird wiederum stark von der Lösung und der genauen Einrichtung Ihres Systems abhängen, kann aber bis zur 1000-Dollar-Marke reichen. Dies kann sich auch unterscheiden, je nachdem, ob sich Ihr Unternehmen für die Wartung auf den Anbieter verlässt oder eine eigene IT-Abteilung einstellt.
Obwohl diese Zahlen sehr, sehr grobe Schätzungen sind, kann dies Ihrer Organisation eine Vorstellung von den damit verbundenen notwendigen Kosten geben. Im Gegensatz zu gehosteten VoIP-Anbietern, die viele nur auf der Grundlage der Anzahl der Benutzer abrechnen, beinhalten traditionelle PBX-Lösungen eine viel größere Liste der damit verbundenen Kosten, wodurch die Lösung für die meisten KMU-Unternehmen außerhalb des Budgets liegt.
Ein Blick auf die VoIP-Preise für Unternehmen
Wir haben in unserem Festnetz- und Business-VoIP-Vergleich eine ganz ähnliche Erklärung angeboten, und natürlich können die Nummern auch hier übertragen werden. Auf Anhieb sind Business-VoIP-Lösungen viel günstiger als vergleichbare Optionen. Ohne dass teure Hardware vor Ort installiert und gewartet werden muss, können Sie diese anfänglichen und wiederkehrenden Kosten aus der Gleichung streichen.
Einer der größten Vorteile einer Business-VoIP-Lösung ist die schiere Zugänglichkeit und Verfügbarkeit. Diese Lösungen sind im Allgemeinen nicht regional begrenzt, es sei denn, Sie suchen nach internationalen Anbietern, und es steht eine große Anzahl von Optionen zur Auswahl. Diese Lösungen sind im Allgemeinen anpassbar und bieten einfach eine kostengünstigere Plattform. Business-VoIP-Anbieter können den gleichen Service und sogar mehr Funktionen als eine herkömmliche Telefonanlage zu einem Bruchteil der Kosten anbieten, indem sie die Lösung in ihren eigenen Rechenzentren hosten und die Plattform über das Internet bereitstellen.
Da es bei der IP-Telefonie für Unternehmen eine so große Anzahl von Optionen gibt, werden wir eine allgemeinere Schätzung der Preise und der enthaltenen Funktionen anbieten. Abhängig von den genauen Anforderungen Ihrer Organisation ändern sich die erforderlichen Preise und Funktionen.
Typische Kosten für VoIP-Dienste:
- Basispläne können bereits ab 15,99 $ pro Monat und Benutzer beginnen. Die Preise schwanken je nach Anzahl der Benutzer oder sogar der Abonnementzeit. Einige Anbieter bieten möglicherweise einen Rabatt auf die Jahrespreise gegenüber der monatlichen Abrechnung an.
- Keine Einrichtungsgebühren – Es ist ungewöhnlich, dass Business-VoIP-Anbieter eine Einrichtungsgebühr verlangen oder erheben, da dabei keine physische Hardwareeinrichtung erforderlich ist. Der Anbieter generiert Kontoinformationen und Telefonnummern (oder portiert vorhandene Nummern) und Ihre Organisation erhält Zugriff auf die Plattform.
Es ist jedoch wichtig zu erkennen, wie verschiedene Business-VoIP-Anbieter ihre Lösungsangebote segmentieren und stufen. Es gibt keine allgemein vereinbarte Preisstruktur, und das Finden der richtigen Lösung erfordert ein wenig Recherche. Im Allgemeinen differenzieren VoIP-Anbieter ihre Angebote basierend auf:
- Benutzeranzahl – Einige Lösungen berechnen einen einzigen Tarif für X Benutzer. Zum Beispiel 1-5 Benutzer für 20 $ pro Monat. Einige Anbieter berechnen speziell auf der Grundlage der Benutzerzahlen, dh 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
- Funktionseinschränkungen – Während Business-VoIP-Lösungen in der Lage sind, zusätzliche Funktionen ohne zusätzliche Kosten bereitzustellen, werden viele Anbieter ihre Funktionen segmentieren und erweiterte Funktionen auf die höherstufigen Pläne beschränken. Es ist jedoch erwähnenswert, dass selbst die einfachsten Business-VoIP-Pläne mehr Funktionen als ein Festnetzanschluss enthalten – schauen Sie sich einfach die oben aufgeführten AT&T-Angebote an, um zu sehen, wie begrenzt sie sind.
Während die VoIP-Preise je nach den Anforderungen Ihres Teams variieren, können Unternehmen dadurch einen viel niedrigeren Preis für einen viel funktionsreicheren Service zahlen.
Betrachtet man beispielsweise den Service von Nextiva, teilt der Anbieter sein Angebot in drei Stufen auf:
- Office Pro – Ab 19,95 $/Monat
- Keine Einrichtungsgebühren
- Cloud-Telefonanlage
- Kostenlose Nummernportierung
- Unbegrenzt telefonieren
- Unbegrenztes virtuelles Faxen
- Erweiterte Anrufverwaltung
- Kostenlose lokale und gebührenfreie Nummer
- Voicemail an E-Mail
- Gemeinsame Anrufpräsentation
- Hereinplatzen
- HD-Musik in der Warteschleife
- Office Pro Plus – Ab 20,95 $/Monat
- Alle Office Pro-Funktionen, plus
- Eine professionell aufgenommene Begrüßung
- Ruf mich jetzt an
- Konferenzbrücke
- Nextiva Mobile-App
- Teampräsenz
- Office Enterprise – Ab 27,95 $/Monat
- Alle Office Pro-Funktionen, plus
- Anrufaufzeichnungen
- Drei professionell aufgenommene Begrüßungen
- Nextiva Überall
Als weiteres Beispiel können wir uns auch die Preisstruktur von RingCentral ansehen:
- Essentials – ab 19,99 $ monatlich pro Benutzer
- Bis zu 10 Benutzer
- Unbegrenzte Video- und Audio-Meetings mit Bildschirmfreigabe – 4 Benutzer pro Meeting
- Unbegrenzt telefonieren
- 100 gebührenfreie Minuten
- Unbegrenzte geschäftliche SMS
- Anrufverwaltung und Telefonsystemverwaltung
- Telefonmietoptionen: Tisch- und Konferenztelefone
- Mobile Apps
- HD-Stimme
- Visuelle Voicemail und Voicemail an E-Mail
- Gruppenarbeit
- Integrationen mit Microsoft, Google, Box und Okta
- Standard – ab 24,99 $ monatlich pro Benutzer
- Alle Essentials-Funktionen, plus
- Unbegrenzte Benutzer
- 1.000 gebührenfreie Minuten
- Automatische Telefonzentrale auf mehreren Ebenen
- Internet-Fax
- Anrufprotokollberichte
- Premium – ab 34,99 $ monatlich pro Benutzer
- Unbegrenzte Benutzer
- Unbegrenzte Video- und Audio-Meetings mit Bildschirmfreigabe – 100 Benutzer pro Meeting
- Alle Standardfunktionen, zzgl
- 2.500 gebührenfreie Minuten
- Automatische Gesprächsaufzeichnung
- Unterstützung für mehrere Standorte
- Benutzerdefinierte App-Entwicklung/Bereitstellung
- Integration mit Salesforce, Zendesk und Desk.com
- Einmalige Anmeldung
- Voicemail-Transkription in Text
Wie Sie sehen können, umfasst die Verfügbarkeit von Business VoIP einen großen Bereich der Erreichbarkeit. Die Preise beginnen niedrig genug, damit sich selbst die kleinsten Teams eine Lösung leisten können, während sie noch mehr Funktionen bietet, als die meisten Unternehmen benötigen. Letztendlich bleiben Business-VoIP-Lösungen kostengünstig, flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst und mit zahlreichen Funktionen ausgestattet. Herkömmliche PBX-Lösungen haben mit dem Wettbewerb zu kämpfen, und das wird im Laufe der Zeit immer offensichtlicher.
Traditionelle PBX-Lösungen sind auf dem Weg nach draußen, ähnlich wie ihre Gegenstücke im Festnetz. Wir haben die unvermeidliche Abschaltung des PSTN in unserem letzten Vergleich besprochen, und es ist erwähnenswert, dass dies auch traditionelle PBX-Lösungen direkt betreffen wird. Das bedeutet jedoch nicht, dass es keinen soliden Anwendungsfall für einen traditionelleren Ansatz mit On-Premise-PBX-Lösungen gibt.
Die On-Premise-Natur einer traditionellen PBX ist ein starkes Verkaufsargument für viele Organisationen, insbesondere wenn es um große Unternehmen geht. Mit On-Premise-Hardware erhält das Unternehmen die absolute und vollständige Kontrolle über die Lösung. Dies bringt einen Nachteil mit sich, erhöhte Kosten, bietet aber auch einige große Vorteile. Erstens verlässt sich das Unternehmen mit der Hardware vor Ort nicht auf einen anderen Anbieter und nutzt die Rechenzentren und Server dieses Anbieters. Dadurch kann eine Organisation ein Höchstmaß an Sicherheit, Kompatibilität mit bestehenden Systemen und in einigen Fällen sogar Zuverlässigkeit gewährleisten.
Wenn Sie eine gehostete VoIP-Lösung für Unternehmen nutzen, verlässt sich Ihr Unternehmen auf die Server und den Kundenservice dieses VoIP-Anbieters – wenn seine Server ausfallen, muss das Unternehmen auf sich warten lassen, bis der Service schließlich wiederhergestellt ist. Dies kann ein großer Nachteil für eine Organisation sein, die ihr Telefonsystem benötigt und nicht einmal für eine Minute darauf verzichten kann. Das soll nicht heißen, dass On-Premise-Lösungen ausfallen können, aber zumindest wenn sie es tun, liegt es in den Händen der Organisation selbst, sie wieder zum Laufen zu bringen.
Diese verbesserte Kontrolle ist ein großer Bedarf und Vorteil für große Organisationen, die etwas so Kritisches wie ihr Kommunikationssystem nicht auslagern möchten. Obwohl dies kostspielig ist, kann sich der Gesamtnutzen für eine Organisation lohnen, die dieses Maß an Konsistenz und Kontrolle in ihrer Lösung benötigt.
Letztendlich können Business-VoIP-Lösungen als moderne Weiterentwicklung eines traditionellen PBX-Systems angesehen werden. Viele Anbieter betrachten ihre gehosteten Business-VoIP-Plattformen eher als IP-Telefonanlagen, die die gleiche Funktionalität einer Telefonanlage bieten, die gerade über das Internet bereitgestellt wird. Dazu gehören mehrere Nebenstellen und Leitungen, erweiterte Funktionen, die über die eines typischen Festnetzanschlusses hinausgehen, und die Möglichkeit, das System vollständig zu steuern und anzupassen. Während VoIP-Lösungen in den Anfangstagen vielleicht etwas rau waren, haben diese Lösungen in Bezug auf Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Zugänglichkeit stark zugenommen.
Auch Internetverbindungen haben an Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit zugenommen, was den Erfolg einer Business-VoIP-Lösung weiter unterstützt. Business-VoIP wird als neues Paradigma für die Geschäftskommunikation angesehen, da es über die Aufnahme eingehender und ausgehender Anrufe und die Funktionen hinausgeht, auf die sich viele Unternehmen von einer traditionellen Telefonanlage wie ACD und IVR verlassen. Zweifellos sind die Kosteneinsparungen hinter einer Business-VoIP-Lösung einer der Hauptvorteile und überzeugen Unternehmen jeder Größe von der Umstellung.
VoIP hat auch noch fortschrittlichere Funktionen eingeführt, die über das hinausgehen, was eine herkömmliche Telefonanlage bieten kann, und die Geschäftstelefonie in das moderne digitale Zeitalter gebracht. Viele Business-VoIP-Lösungen können heute als Unified Communications angesehen werden und bieten moderne Funktionen wie mobile Nutzung, überall klingeln, Online-Fax, Videokonferenzen, Dateifreigabe, Team-Messaging und eine Vielzahl von Funktionen für die Zusammenarbeit, die weit über das Telefonieren hinausgehen.
Business-VoIP-Lösungen sind von Natur aus mobil und flexibel, was sich für die neue Natur von modernen Mitarbeitern eignet, die ständig unterwegs sind und in Kontakt bleiben müssen, egal wo sie sich befinden. Herkömmliche Telefonanlagen hingegen sind immer noch an physische Tischtelefone gebunden und bieten, wenn überhaupt, nur sehr wenig Mobilität. VoIP-Lösungen können auch direkt in viele andere moderne Business-Tools und -Software wie CRM-Lösungen integriert werden, um die Funktionalität noch weiter zu erweitern.
Letztendlich sind Business-VoIP-Lösungen die modernste Technologie für die Unternehmenskommunikation und bieten alles, was ein Unternehmen für den Schritt in das digitale Zeitalter benötigt.
Nun, nur weil es so aussieht, als ob eine herkömmliche Telefonanlage und Business-VoIP zwei Seiten derselben Medaille sind, heißt das nicht, dass sie in irgendeiner Weise nicht kompatibel sind. Ein sehr beliebter Ansatz für viele große Unternehmen wäre es, sowohl die Mobilität als auch die Flexibilität einer gehosteten Lösung mit der Sicherheit, Konsistenz und Kontrolle einer traditionellen PBX vor Ort zu nutzen. Dies wäre ein hybrider Ansatz, bei dem die beiden Lösungen kombiniert werden, um es einer Organisation zu ermöglichen, ihre gesamte Kommunikationspräsenz zu erweitern.
Hybride Ansätze unterscheiden sich stark je nach den Bedürfnissen und der Einrichtung, die ein Unternehmen nutzt, aber die allgemeinen Prinzipien sind ungefähr gleich. A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.
The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.
A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.
So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.
Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.
Before You Start
The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.
VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.
Purchase Necessary Devices
Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.
Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.
Shopping for a Solution
Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.
Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.
It can be a bit difficult to declare one specific solution as a clear winner over another. This can absolutely be said for the debate between a Traditional PBX and a more modern Business VoIP solution. Modern-day VoIP solutions have evolved greatly beyond their early days, and now represent an incredibly stable and cost-effective solution that just about any business can take advantage of. However, that does not mean that a more analog approach with a Traditional PBX is completely obsolete just yet. This rings especially true for large scale Enterprise organizations, particularly those with multiple locations around the globe.
Traditional PBX solutions still have their place, and when utilized in a hybrid approach with a hosted solution, can represent the best of both worlds for a business that is looking to keep absolute control of their business communications platform completely in house. However, the overall costs and maintenance associated with a traditional PBX solution makes them less and less desirable to teams of all sizes as time goes on. Business VoIP solutions truly hit that sweet spot of cost and functionality provided, offering many more modern features without the need for additional hardware or costs.
However, depending on the specific needs of your organization, read our guide for a complete understanding of what cloud PBX is.