Vonage wächst weiter und erwirbt NewVoiceMedia Cloud Contact Center

Vonage scheint in letzter Zeit ein bisschen auf dem Vormarsch zu sein. Nach der vorherigen Übernahme des führenden Video-API-Anbieters TokBox hat der jetzige UCaaS-Riese eine Vereinbarung zur Übernahme des führenden CPaaS-Lösungsanbieters NewVoiceMedia bekannt gegeben.

Ich bin zwar nicht allzu überrascht, dass Vonage eine Kommunikations- und Contact Center-Plattform in sein Portfolio aufgenommen hat, aber es ist ein wenig überraschend zu sehen, wie schnell sie voranschreiten und sich für ihre neue Wachstumsstrategie einsetzen.

Vonage ist eindeutig bestrebt, sich über einen führenden Business-VoIP-Anbieter hinauszubewegen und mit voller Kraft ein Cloud-Kommunikations-Kraftpaket zu werden, indem es sich einige der besten Lösungen schnappt.

Die kniffligen Details

Für satte 350 Millionen US-Dollar, die in bar gezahlt werden, hat Vonage eine Vereinbarung zur Übernahme des ehemals in Privatbesitz befindlichen NewVoiceMedia abgeschlossen. Dies ist eigentlich ziemlich groß, da Vonage zuvor keine eindeutige oder dedizierte Contact Center as a Service-Lösung hatte.

Laut ihrer formellen Präsentation erwartet Vonage, dass diese Transaktion innerhalb des vierten Quartals dieses Jahres (2018) abgeschlossen wird, natürlich nach den erforderlichen Genehmigungen. Durch das Einbringen dieses völlig neuen Aspekts in ihre Plattform plant Vonage, die Lösung zu nutzen und in ihre bestehenden Ressourcen zu integrieren, um „eine erweiterte Software-Suite für die Unternehmenskommunikation zu schaffen“.

Zurück zu den Details: Vonage finanziert diese Übernahme laut der Ankündigung durch eine Kombination aus bestehender „Revolverkapazität, Barmitteln und Barmitteln in der Bilanz von NewVoiceMedia“.

Noch interessanter ist jedoch, dass die ursprüngliche Ankündigung erklärt, dass „der für NewVoiceMedia gezahlte Wert ungefähr das 3,8-fache des prognostizierten Umsatzes für 2019 darstellt“. Auf dieser Grundlage erwartet Vonage weiterhin, „jährliche Run-Rate-Synergien von etwa 10 Millionen US-Dollar bis Ende 2019“ zu realisieren, wobei Prognosen davon ausgehen, dass diese bis Ende des Jahres 2020 deutlich höher liegen werden.

Wer ist NewVoiceMedia?

Wer genau ist also NewVoiceMedia und warum hat sich Vonage gerade für diesen zuvor in Privatbesitz befindlichen Anbieter entschieden? Das ist eine gute Frage, und die Antworten sind nicht allzu schwer zu finden.

NewVoiceMedia beschreibt sich selbst auf Anhieb als „Cloud Contact Software Designed for Salesforce“. Als „globale Contact-Center-Plattform“ ist NewVoiceMedia einer der größten Cloud-Contact-Center-Anbieter weltweit.

Mit über 700 mittelständischen und Unternehmenskunden bietet NewVoiceMedia ein vollständig globales Netzwerk mit einer starken Präsenz nicht nur in den USA, sondern auch in Europa, dem Nahen Osten, Afrika, Asien und den pazifischen Märkten. Tatsächlich rühmt sich NewVoiceMedia damit, dass sie mehr als 60 Länder auf der ganzen Welt unterstützen und einige ziemlich große Namen zu ihren Benutzern zählen können.

Aber natürlich ist ihre globale Präsenz nicht alles, was sie für sie auszeichnet. NewVoiceMedia wird im Magic Quadrant-Bericht von Gartner über Contact Center as a Service für Westeuropa als Leader aufgeführt und gilt als „Pure-Play“-Unternehmen.

Das heißt, NewVoiceMedia legt großen Wert auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Lösung. In diesem Fall unterscheidet sich der Anbieter von anderen Lösungen, indem er eine unglaublich tiefe und fortschrittliche Integration mit gängigen CRM-Plattformen anbietet, mit einem starken Fokus auf Salesforce.

Mittlerweile bieten viele Anbieter starke Integrationen an, aber die Lösung von NewVoiceMedia ist zumindest teilweise auf eine intensive Salesforce-CTI-Integration ausgelegt, was durchaus Sinn macht, wenn man bedenkt, dass Salesforce eine der beliebtesten, weltweit verfügbaren CRM-Lösungen auf dem Markt ist. NewVoiceMedia nutzt diese robusten CRM-Beziehungen gezielt, um Endbenutzern einen einzigartigen Mehrwert zu bieten und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Was bedeutet das für Vonage?

Der absolute Hauptgewinn für Vonage ist hier natürlich die Einbeziehung einer vollständig auf die Cloud ausgerichteten Contact Center-Lösung, die sich potenziell nahtlos in ihre bestehende Produktpalette integrieren lässt.

Wie ich oben erwähnt habe, fehlte Vonage dieses Segment bisher in seinem Lösungsangebot und konzentrierte sich stattdessen mehr auf Business VoIP, Unified Communications und sogar seine robuste API-Plattform mit Vonage. Was hier ein wenig verwirrend ist, ist, dass Vonage erst kürzlich ihre eigene Vonage CX Cloud Contact Center-Lösung angekündigt und eingeführt hat, aber wir müssen abwarten, wie diese beiden Plattformen zusammenarbeiten werden.

Wir haben tatsächlich gesehen, wie die Expansion des Anbieters vor einiger Zeit mit der Aufnahme von TokBox begann, und es ist wirklich keine Überraschung, dass sie noch weiter voranschreiten.

Ich würde auch voll und ganz erwarten, dass die mit der TokBox-Akquisition eingeführte Video-API zusätzlich zu dieser völlig neuen Contact Center-Plattform eine neue Ehe eingehen wird. Laut der ursprünglichen Ankündigung „werden Vonage und NewVoiceMedia einen adressierbaren Gesamtmarkt adressieren, der laut IDC in den nächsten vier Jahren um 60 % auf etwa 80 Milliarden US-Dollar wachsen soll.“

Durch die Übernahme dieser neuen Contact-Center-Lösung taucht Vonage kopfüber in einen 8-Milliarden-Dollar-Markt ein, und wie könnte man dies besser tun als mit einem bereits führenden, global fähigen Anbieter.

Der Hauptvorteil für Vonage hier ist die einfache Tatsache, dass sie eine Cloud-basierte Lösung übernehmen, die das Potenzial hat, sich einfach direkt in ihre bestehenden Plattformen zu integrieren. Aber noch weiter blickend, skizzierte Vonage in ihrer Investorenpräsentation einige andere positive Ergebnisse für beide Anbieter:

1. Eine einzige UCaaS + CCaaS-Plattform, die eine Kombination beider Lösungen auf Produktebene und Cross-Selling mit Eigentümerwirtschaftlichkeit ermöglicht
2. Stärkt die Vertriebspräsenz von Vonage und die Durchdringung von mittelständischen und Unternehmenskunden weltweit
3. Unterstützen Sie die CPaaS-Roadmap durch die zukünftige Hinzufügung programmierbarer Contact-Center-Tools
4. Führt eine tiefe CRM-Integration und Go-to-Market-Beziehungen ein, insbesondere mit Salesforce
5. Positioniert Vonage im großen und wachstumsstarken Markt für Cloud-Contact-Center.

Was wirklich interessant ist, ist, dass diese Übernahme Vonage direkt als das größte unabhängige Cloud-Kommunikationsunternehmen positionieren wird, wenn man nur den Umsatz misst.

Vonage-CEO Alan Masarek erklärte:

„Wir freuen uns, die Übernahme von NewVoiceMedia bekannt zu geben, die einen großen Schritt nach vorn bei der Verwirklichung unserer strategischen Vision darstellt, eine differenzierte, vollständig programmierbare Kommunikationslösung bereitzustellen, die zu sinnvolleren Kundeninteraktionen und besseren Ergebnissen für Unternehmen führt.“

Wie wird alles aussehen, nachdem sich der Staub gelegt hat?

Am Ende des Tages plant Vonage höchstwahrscheinlich, NewVoiceMedia direkt in ihr bestehendes Portfolio aufzunehmen, mit tiefer Integration in ihre bereits erfolgreiche UCaaS-Plattform. Wie genau Vonage diese neue Lösung anbieten, branden und vermarkten wird, bleibt abzuwarten.

Aber wenn es um organisatorische Änderungen und allgemeine Absichten geht, beleuchtet die ursprüngliche Pressemitteilung zu dieser Ankündigung die Pläne für die nahe Zukunft. Zunächst einmal wird das Führungsteam von NewVoiceMedia zu Vonage wechseln, um „Wachstum und Innovation im Cloud-Contact-Center weiter voranzutreiben“.

Dennis Fois, CEO von NewVoiceMedia, kommentierte:

„Vonage und NewVoiceMedia teilen die starke Vision, Unternehmen mit Cloud-Kommunikation zu bedienen, die Mitarbeiter verbindet und personalisierte Gespräche mit ihren Kunden und Interessenten ermöglicht. Gemeinsam können wir Unternehmen dabei helfen, reichhaltigere Erfahrungen durch eine hochmoderne, globale, programmierbare Cloud-Kommunikationsplattform zu schaffen.“

Zumindest anfänglich wird Herr Fois NewVoiceMedia weiterhin direkt leiten, wobei Vonage seine mehr als 25-jährige Erfahrung in internationaler Führung, Strategie, Vertrieb und Marketing sowohl im Technologie- als auch im Finanzdienstleistungsmarkt einbringen wird.

Die Pressemitteilung geht jedoch noch weiter und erklärt, dass „nach Abschluss das Senior Leadership Team und seine mehr als 400 Mitarbeiter, bestehend aus talentierten Führungskräften, qualifizierten Technologien und einer starken Vertriebsorganisation, zu Vonage stoßen werden“.

Dennis Fois, CEO von NewVoiceMedia, kommentierte: „Vonage und NewVoiceMedia teilen eine starke Vision, Unternehmen mit Cloud-Kommunikation zu bedienen, die Mitarbeiter verbindet und personalisierte Gespräche mit ihren Kunden und Interessenten ermöglicht. Gemeinsam können wir Unternehmen dabei helfen, reichhaltigere Erfahrungen durch eine hochmoderne, globale, programmierbare Cloud-Kommunikationsplattform zu schaffen.“

Auch wenn noch nichts sauber angelegt ist, würde ich voll und ganz erwarten, dass Vonage die Plattform von NewVoiceMedia direkt in ihre eigene integriert, um ein abgerundetes und vereinfachtes Benutzererlebnis zu schaffen, um Kunden und Auftraggebern die bestmöglichen Lösungen zu bieten.

Eine Nachbereitung der TokBox-Akquisition

Ich wollte mir kurz eine Sekunde Zeit nehmen, um auf die frühere Ankündigung von Vonage zurückzublicken, möglicherweise zusätzlichen Kontext und einige Spekulationen meinerseits anzuwenden. Wie wir vor einem Monat gesehen haben, hat Vonage den führenden WebRTC-Video-API-Anbieter TokBox übernommen.

Wie ich während dieser Ankündigung schrieb, fügte diese damalige All-Cash-Transaktion der bestehenden Kommunikationsplattform von Vonage einen neuen kritischen Aspekt hinzu und baute ihre Unterstützung für Videos weiter aus. Was für mich besonders interessant ist, ist, dass TokBox ein führender Anbieter ist, der WebRTC nutzt, eine andere Technologie, die ich zuvor besprochen habe.

Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, der Hauptvorteil von WebRTC ist die Einfachheit hinter dem Protokoll – Benutzer müssen keine Plugins herunterladen oder installieren, die notwendigen Daten für die Kompatibilität befinden sich im Webbrowser oder in der Anwendung.

Ich persönlich bin sehr gespannt, wie sich diese Gesamtstrategie auswirkt, jetzt mit nicht einem, sondern zwei führenden Anbietern und völlig einzigartigen Lösungen, die ihren Weg in die Plattform von Vonage finden. Es ist durchaus möglich, dass Vonage die Akquisition von TokBox über Videokonferenz-Tools hinaus erweitern und eine neue videobasierte Contact Center-Lösung einführen wird.

Das Endergebnis

Ich versuche nicht zu sagen, dass dies der einzige Grund ist, warum sie sich beide Anbieter geschnappt haben, weit gefehlt. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass dies beides hochkalkulierte Züge sind, die möglicherweise in irgendeiner Weise zusammenpassen.

Auch hier wird es nur die Zeit zeigen und ich bin gespannt, wie alles weitergeht, aber am Ende des Tages ist dies ein klarer Beweis dafür, dass Vonage mit voller Kraft voranschreitet, um sein Portfolio zu einem viel abgerundeteren Angebot auszubauen. sie noch näher an und in einigen Fällen vor der Konkurrenz zu positionieren.