Vonage Business Cloud Communications: 2022-Leitfaden zu Preisen, Plänen und Funktionen

Vonage Business Cloud Communications, einer der führenden UCaaS-Anbieter, bietet skalierbare Lösungen für KMUs in einer Vielzahl von Branchen.

Es bietet eine einzigartige Schnittstelle für beliebte Kommunikationskanäle, zeigt wertvolle Echtzeit- und historische Einblicke in das Verhalten von Anrufern und Agenten und lässt sich in viele bestehende Kommunikationstools integrieren.

Angesichts der Tatsache, dass die Kunden von heute mit Unternehmen über durchschnittlich 6 Touchpoints interagieren, bevor sie einen Kauf tätigen oder ein Problem lösen, ist eine einheitliche Kommunikationsstrategie, wie sie von Vonage anbietet, unerlässlich.

Aber ist es die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?

Unser ultimativer Leitfaden für Vonage Business Communications gibt Ihnen einen Einblick in verfügbare Preise, Pläne, Funktionen und Benutzererfahrungen, damit Sie es herausfinden können.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist Vonage Business Communications?
• Preise und Pläne von Vonage
• Vonage Business Cloud-Kommunikationsfunktionen
• Vonage-Benutzererfahrung
• Wer sollte Vonage Business Cloud Communications nutzen?
• Was sind die Top-Alternativen zu Vonage?
• Häufig gestellte Fragen zur Geschäftskommunikation von Vonage

Was ist Vonage Business Communications?

Vonage Business Communications (VBC) ist eine Unified Communications-Plattform, die entwickelt wurde, um Gespräche über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu optimieren, darunter Videoanrufe, Chat-Messaging, VoIP-Telefonie, SMS-Geschäftstexte und mehr innerhalb einer einzigen Oberfläche.

Die Vonage Business Cloud bietet ein hohes Maß an Flexibilität für die sich ständig verändernde Belegschaft von heute und stellt sicher, dass interne, Remote- und gemischte Teams über ihren bevorzugten Kanal – und ihr bevorzugtes Gerät – miteinander und mit ihren Kunden in Kontakt treten können, ohne einen Takt zu verpassen.

Im Gegensatz zu Vonage Communications APIs, die es Benutzern ermöglichen, ein anpassbares Cloud-Kommunikationstool zu erstellen, ist das Business Cloud-System eine schlüsselfertige Lösung mit einem einfachen Einrichtungs- und Installationsprozess. VBC funktioniert sowohl als eigenständiges UCaaS-Tool als auch mit zusätzlicher Unternehmenssoftware von Drittanbietern wie CRM-Systemen oder Projektmanagement-Apps.

Darüber hinaus bedeuten die skalierbaren Preise und Pläne, dass es eine Lösung für jede Phase und Art von Unternehmen gibt, egal ob es sich um ein Startup, ein etabliertes lokales Unternehmen oder ein landesweites Unternehmen handelt.

Preise und Pläne von Vonage

Vonage bietet drei kostenpflichtige Pläne für 1 bis 1.000 Benutzer an, die monatlich zahlbar sind. (Je höher die Anzahl der Benutzer, desto größer sind die Gesamtkosteneinsparungen.)

Obwohl Vonage keinen kostenlosen Plan anbietet, bietet es eine kostenlose 14-tägige Testversion für jede seiner kostenpflichtigen Optionen.

Alle Vonage-Pläne beinhalten:

• Nummernportierung
• Unbegrenztes Telefonieren in den Vereinigten Staaten und Kanada
• Unbegrenztes Team-Messaging
• Datenaustausch
• Vonage App Center (eingeschränkte Drittanbieter-Integrationen)
• Handy-Anwendung für iOS- und Android-Geräte
• VonageFlow zur Integration von Sprach-, SMS- und Team-Messaging in einer nahtlosen Plattform

Die folgende Tabelle zeigt das Preismodell für 1 bis 26 Benutzer, den häufigsten „Ausgangspunkt“ für Vonage-Benutzer.

Wie ersichtlich ist, fehlt im obigen Preismodell eine Erwähnung dessen, was die meisten als Standard-UCaaS-Funktionen betrachten würden.

Anstatt diese Funktionen gebündelt in Pläne aufzunehmen, verlangt Vonage ihren Kauf à la carte.

Leider ist Vonage nicht transparent, wenn es darum geht, die genauen Kosten seiner Zusatzfunktionen zu ermitteln. Die folgenden Preise wurden in direkten Gesprächen mit Vertretern aufgedeckt oder auf etwas vergrabenen internen Seiten der Vonage-Website aufgeführt.

Die Preise für Zusatzdienste beinhalten:

• Anrufaufzeichnung: 49,99 $ für 500 Stunden pro Monat (unternehmensweit) oder 4,99 $/Monat pro Nebenstelle für 15 Stunden Aufzeichnung (pro Nebenstelle)
• Anrufüberwachung: 49,99 $ pro Monat
• Anrufwarteschlange: 250,00 $/Monat pro Anrufwarteschlange bei unbegrenzter Nutzung oder 14,99 $/Monat pro Anrufwarteschlange mit 3 Cent/Minute Wartezeit
• Anrufgruppen: 4,99 $/Monat pro Anrufgruppe (bis zu 28 Gruppen)
• Visuelle Voicemail: 4,99 $/Monat pro Nebenstelle
• Virtuelles Faxen: 9,99 $/Monat pro Leitung
• Gebührenfreie Nummer: 4,99 $/Nummer (keine Nutzung inbegriffen)

Vonage Business Cloud-Kommunikationsfunktionen

Nachfolgend stellen wir die wichtigsten Funktionen der Vonage Business Cloud vor, darunter:

• Geschäftliches Telefonsystem
• Video-Meetings
• Gruppenarbeit
• SMS-Messaging und Online-Faxen
• Erweiterte Anrufaufzeichnung
• Visuelle Voicemail
• Analytik und Berichterstattung
• Integrationen von Drittanbietern

Geschäftliches Telefonsystem

Das Geschäftstelefonsystem von Vonage umfasst über 50 Anrufverwaltungsfunktionen, auf die über ein kompatibles Bürotelefon, ein Desktop-Computer-Softphone oder Apple- und Android-Mobilgeräte zugegriffen werden kann.

Diese Funktionen sollen die Auflösungsraten beim ersten Anruf erhöhen, interne Missverständnisse verhindern und sicherstellen, dass der Anrufer an den besten verfügbaren Agenten weitergeleitet wird.

Die „Never Miss A Call“-Suite von Vonage umfasst Funktionen wie gleichzeitiges Klingeln/Klingelgruppen, „Find Me/Follow Me“, Anrufweiterleitung und Anrufweiterleitung sowie „Nicht stören“ – die alle mit wenigen einfachen Klicks je nach verfügbarem Agenten neu konfiguriert werden können Stunden oder sogar das aktuelle Anrufvolumen.

Zu den IVR-Funktionen gehört auch das „Call Announce“-Tool, das automatisch Anruferantworten auf vorab aufgezeichnete IVR-Ansagen sammelt und sie dem ersten verfügbaren Agenten vorspielt. Auf diese Weise können Agenten den Anruf entgegennehmen, ohne den Kunden erneut um die gleichen Informationen bitten zu müssen, oder den Anrufer an Voicemail oder einen anderen Mitarbeiter weiterleiten.

Agenten können während eines Anrufs das Gerät wechseln, den Spam-Schutz nutzen, um zeitraubende und unangenehme Nachrichten zu vermeiden, und maximal 3 separate Geräte an eine einzige Telefonleitung anschließen.

Zu den zusätzlichen Funktionen des Telefonsystems gehören:

• Anrufüberwachung, Anruf halten, Anruf parken, Anrufwarteschlange, Anklopfen
• Anruferidentifikation
• Klicke um anzurufen
• Anrufsperre
• Firmenauskunft
• Anrufruf (Broadcast Messaging)
• Virtuelle Empfangsdame
• Telefonkonferenz
• Anrufüberwachung, Anrufaufschaltung, Anrufflüstern

Video-Meetings

Vonage Meetings ist das Videokommunikationstool von VBC und wird zum jetzigen Zeitpunkt 90 Tage lang kostenlos angeboten, auch ohne den Kauf eines Vonage-Kontos.

Bis zu 16 interne und externe Benutzer können sich per Video treffen, und reine Audiokonferenzen innerhalb der Desktop- und Mobil-App von Vonage Meetings sind für bis zu 100 Teilnehmer verfügbar. Besprechungen können mit einem Klick gestartet oder in Microsoft Outlook oder in Google Kalender vorab geplant werden. Team-Chat-Messaging ist für die Dauer des Meetings immer zugänglich.

Aufzeichnungen von Videokonferenzen von bis zu 15 Stunden können gespeichert und per E-Mail oder Chat mit anderen geteilt werden, und Benutzer können aus zahlreichen Besprechungsansichten auswählen, einschließlich aktiver Sprecher oder Galerieansichten.

Beachten Sie, dass Vonage auch in andere beliebte Videoanruf-Tools wie Microsoft Teams integriert werden kann.

Zu den Videokonferenzfunktionen von Vonage gehören außerdem:

• Desktop- und Anwendungsbildschirmfreigabe
• Teilnehmerstatus
• Laden Sie Teilnehmer aus der Benutzerkontaktliste ein
• Datenaustausch
• Zugang zu Einwahl-Meetings
• Host-Steuerelemente
• Gespeicherter Chatverlauf
• Begegnungsgeschichten
• Treten Sie dem Meeting über einen Webbrowser bei, Option ohne Download
• Sitzungsschlösser

Gruppenarbeit

Vonage bietet mehrere Team-Collaboration-Funktionen, die als eigenständige Tools oder während Audiokonferenz-Bridge oder Video-Meetings zugänglich sind.

Obwohl Vonage selbst grundlegendere Funktionen für die Zusammenarbeit bietet, ermöglicht die Partnerschaft mit Amazon Chime den Benutzern den Zugriff auf erweiterte Funktionen, einschließlich Dateifreigabe und Live-Co-Annotation von Dateien mit bis zu 50 MB pro Anhang.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Benutzerkennzeichnung
• Anheften von Nachrichten
• Nachrichtenreaktionen
• Öffentliche und private Kanäle
• Kalenderintegration

SMS-Messaging und Online-Faxen

Vonage Business SMS erleichtert Agenten die Kommunikation per Zwei-Wege-SMS über ihre geschäftlichen Telefonnummern – über die Desktop-App oder die Mobiltelefonschnittstelle.

Agenten können ihren Kunden und einander in Gruppen- oder Einzelnachrichten Textnachrichten senden und Bilder, Videodateien, Fotos und Multimediadateien senden. Jede Textkonversation wird automatisch geräteübergreifend synchronisiert, um die Konversationskonsistenz zu gewährleisten.

VonageReach ist die SMS-Automatisierungsfunktion von Vonage, die maßgeschneiderte Marketing-Textnachrichten basierend auf der Kundensegmentierung automatisiert. VonageReach verwendet KI, um aus vergangenen Lead-Interaktionen zu „lernen“ und nicht nur die Art der zu sendenden Nachricht/des Angebots zu bestimmen, sondern auch, wann die beste Zeit zum Senden ist.

Benutzer können auch SMS-Marketing-Shortcodes, Text-to-join-Keywords, Terminerinnerungen und -benachrichtigungen, vorgefertigte automatische Antworten und die Option nutzen, jederzeit zu personalisiertem One-on-One-SMS zu wechseln.

Vonage bietet auch papierloses Online-Faxen an, sodass Benutzer Faxe von Desktop- und Mobilgeräten senden und empfangen können, ohne die geschäftliche Telefonnummer zu verstopfen. Alle Faxe werden für einfachen Zugriff automatisch in einer Datenbank gespeichert und sind sogar in der einheitlichen Voicemail- und E-Mail-Inbox enthalten.

Erweiterte Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnungsfunktionen von Vonage gehören zu den stärksten und entsprechen vollständig den aktuellen Gesetzen zur Anrufaufzeichnung.

Benutzer können zwischen On-Demand- oder automatischer Anrufaufzeichnung wählen, Aufzeichnungen jederzeit pausieren und fortsetzen, Aufzeichnungen automatisch speichern oder löschen lassen und die Aufzeichnungen per E-Mail teilen oder auf ein bevorzugtes Gerät herunterladen/streamen.

Vonage speichert HD-Aufzeichnungen in einer benutzerfreundlichen Datenbank für bis zu 6 Monate, und diese Datenbank kann nach Schlüsselwort, Datum, Gesprächspartner, Dauer, Anrufrichtung, Telefonnummer und mehr durchsucht werden.

Aufzeichnungssteuerungen können unternehmensweit oder individuell verwaltet werden, und Administratoren können erweiterte Aufzeichnungsregeln im Admin-Portal festlegen/anpassen. Beispielsweise ist es möglich, Anrufe aufzuzeichnen, die nur während festgelegter Zeiten getätigt wurden, zu/von bestimmten Agenten oder Anrufgruppen, nach Anrufrichtung und mehr.

Visuelle Voicemail

Vonage Visual Voice (das nur als kostenpflichtige Zusatzfunktion erhältlich ist) transkribiert Sprachnachrichten in Textform.

Agenten können sich dafür entscheiden, diese Transkriptionen per E-Mail, SMS-Textnachricht oder beidem zu erhalten. Diese Nachrichten können für ein höheres Schutzniveau mit einer PIN gesperrt werden. Darüber hinaus können Agenten Voicemail-Nachrichten an andere Agenten weiterleiten, wenn eine weitere Zusammenarbeit erforderlich ist.

Neben der Möglichkeit, benutzerdefinierte Voicemail-Begrüßungen aufzuzeichnen, können Benutzer auch die Anzahl der Klingeltöne angeben, die erforderlich sind, bevor ein Anruf an die Voicemailbox gesendet wird.

Beachten Sie, dass zwar jeder Agent seine eigene individuelle Sprachmailbox hat, Gruppen-Voicemail-Mailboxen zum jetzigen Zeitpunkt jedoch nicht verfügbar sind.

Analytik und Berichterstattung

Vonage bietet sowohl eine Vogelperspektive aller geschäftlichen Kommunikationsaktivitäten als auch spezifische Analysen nach Datum, Anrufer, Problem, Kundenstimmung und mehr.

Sein bestes Tool ist der Conversation Analyzer, der sich auf die fortschrittliche Nexmo-Sprachanalyse und NLP stützt, um Informationen über konsistenten Kundenservice oder Verkaufsprobleme, Betriebszeit, Anrufqualität und die Qualität des aktuellen Supports, Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis und mehr bereitzustellen. Neben der Bereitstellung von Anrufaufzeichnungen, die nach Schlüsselwörtern durchsucht werden können, können Benutzer Anrufdaten auch nach benutzerdefinierten Tags sortieren.

Die Vonage Company Summary-Analyse bietet einen prägnanten Einblick in die Anrufaktivität und Trends der letzten drei Monate, und Agenten können auf eine der Metriken klicken, um mehr über bestimmte Interaktionen oder Datenpunkte zu erfahren.

Diese Anrufberichte können gespeichert, abonniert und mit anderen geteilt werden.

Zu den wesentlichen Anrufverfolgungsanalysen, die von Vonage überwacht werden, gehören:

• Aktivität nach Nebenstelle, Agent, Rufgruppen usw
• Anruf Disposition und Richtung
• Gesprächsdauer
• Gesamtzahl der Anrufe
• Anzahl der angenommenen, verpassten oder an die Voicemail weitergeleiteten Anrufe
• Aktivste und am wenigsten aktive Agenten/Gruppen
• Anrufprotokolle

Integrationen von Drittanbietern

Das App Center und die Integrationsplattform von Vonage bieten ein hohes Maß an Integrationen von Drittanbietern, die es Benutzern einfacherer Pläne ermöglichen, auf erweiterte Funktionen zuzugreifen, ohne auf einen teureren Vonage-Plan upgraden zu müssen.

Zu den wichtigsten Integrationen von Drittanbietern gehören:

• Büro 365
• G-Suite
• Zwangsversteigerung
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Locker
• Orakel
• Zapier
• Microsoft Teams
• Zucker-CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Vonage-Benutzererfahrung

Bewertungen von aktuellen Kunden weisen immer wieder darauf hin, dass die größte Stärke von Vonage in der Skalierbarkeit und Anpassbarkeit liegt. Anstatt für Funktionen zu bezahlen, die in der aktuellen Geschäftsphase nicht erforderlich sind (oder Funktionen, die durch eine bevorzugte Integration eines Drittanbieters erfüllt werden), können Benutzer Funktionen und Benutzer nach Bedarf nach und nach hinzufügen.

Seine größte Schwäche ist jedoch zweifellos ein Mangel an transparenter Preisgestaltung und die Tatsache, dass VoIP-Funktionen, die viele als Standard betrachten würden, nur als kostenpflichtige Add-Ons verfügbar sind.

Um die wahren Kosten dieser Add-Ons aufzudecken, war oft eine persönliche Kommunikation mit einem Vonage-Vertreter erforderlich, aber selbst dann zögerten die meisten, direkte Antworten zu geben, und versuchten stattdessen, das Gespräch auf die Vorteile der Funktionen zu lenken.

Die folgende Tabelle zeigt weitere Vor- und Nachteile von Vonage.

Wer sollte Vonage Business Cloud Communications nutzen?

Allgemein gesprochen wird das Vonage Business Cloud UCaaS-System am besten kleinen Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern dienen, die skalierbare Kommunikationslösungen benötigen, die mit ihrem Geschäft wachsen können.

Obwohl VBC-Benutzer wahrscheinlich bereits effektive Tools für Teamzusammenarbeit oder Kommunikation verwenden, fehlt ihnen ein zusammenhängender, einzigartiger Arbeitsbereich, um auf diese Tools zuzugreifen.

Dieses Fehlen eines zentralen Kommunikationsknotenpunkts hat zu Datenverlust, häufigen Fehlkommunikationen und einem beständigen Rückgang der Produktivität geführt. VBC-Benutzer können weiterhin die ihnen vertraute Drittanbietersoftware über Integrationen verwenden, aber mit der Hinzufügung einer UCaaS-Plattform haben sie jetzt auch ein optimiertes Dashboard, das wichtige Kommunikations- und Zusammenarbeitsaktualisierungen anzeigt.

Zu den üblichen Anwendungsfällen von Vonage Business Communications gehören insbesondere:

• Mögliche Betrugserkennung und Identitätsprüfung bei Finanzdienstleistungen
• Telemedizin (virtuelle und Video-Arzttermine) auf einer HIPAA- und PCI-konformen Plattform im Gesundheitswesen
• Erstellen eines virtuellen Klassenzimmers zum Präsentieren von Vorlesungen, Teilen von Folien, Hochladen von Hausaufgaben und sogar zum Veranstalten von Eltern-Lehrer-Konferenzen im Bildungssektor
• Automatisieren Sie Versand- und Lieferbenachrichtigungen – und stellen Sie Updates per SMS oder Chats in sozialen Medien bereit – im Logistiksektor
• In-App-Messaging, Treueprogramm-Updates und Verkaufsangebote in der E-Commerce-Welt

Was sind die Top-Alternativen zu Vonage?

Die Vonage Business Cloud Communications Platform ist für viele ein würdiges UCaaS-System, aber wenn es Ihren Anforderungen – oder Ihrem Budget – nicht ganz entspricht, haben Sie mehrere andere Optionen.

Obwohl unser Business VoIP Buyer's Guide einen detaillierteren Vergleich zusätzlicher Lösungen bietet, skizziert die folgende Tabelle kurz vier beliebte Vonage-Alternativen.

Häufig gestellte Fragen zur Geschäftskommunikation von Vonage

Nachfolgend haben wir einige der wichtigsten FAQs zu Vonage Business Communications beantwortet.