Vonage gegen Nextiva: Showdown 2022

Business-Voice-over-IP-Lösungen sind bequem, ermöglichen ein höheres Maß an Flexibilität und machen es für Kunden und Teammitglieder viel einfacher, sich miteinander zu verbinden.

Hier vergleichen wir zwei der besten Optionen für Unternehmenskommunikationssoftware: Nextiva und Vonage .

Lesen Sie weiter für einen direkten Vergleich der Funktionen, Preise und Pläne sowie der Benutzererfahrung von Vonage vs. Nextiva, wobei am Ende jedes Abschnitts ein klarer Sieger ausgerufen wird.

Inhaltsverzeichnis:

• Vonage vs. Nextiva: Ein kurzer Überblick
• Nextiva vs. Vonage: Ein Kopf-an-Kopf-Funktionsvergleich
• Vertriebs- und Service-Tools von Nextiva
• Vonage Contact Center-Funktionen
• Preise von Vonage vs. Nextiva
• Vergleich der Benutzererfahrung von Nextiva und Vonage
• Welche Business-Kommunikationslösung ist die richtige für Ihr Unternehmen?
• Erkunden Sie weitere Business-VoIP-Anbieter und Telefonsysteme

Vonage vs. Nextiva: Ein kurzer Überblick

Was ist Nextiva?

Nextiva ist ein Cloud-basiertes Geschäftstelefon- und Kommunikationssystem, das Business-VoIP, Videokonferenzen, Online-Faxe und Team-Collaboration-Funktionen in einer einzigen Desktop-App namens Nextiva ONE kombiniert.

Die einheitliche Sprach-, Video- und Team-Chat-Plattform von Nextiva ist für die Verwendung auf Desktop-Computern und Mobilgeräten verfügbar.

Je nach gewähltem Plan bietet Nextiva auch Customer Relationship Management (CRM)-Funktionen und -Integration sowie Vertriebs- und Servicemanagement über Nextos.

Das Hauptziel von Nextiva ist die Bereitstellung von Omnichannel-Kommunikation, Aufgabenautomatisierung, Kundenanalysen, Servicemanagement und Verkaufsdaten auf seiner All-in-One-Plattform.

Es hilft, Hektik zu reduzieren, um Produktivität und Umsatz zu steigern, es optimiert die interne und externe Kommunikation und bietet skalierbare Lösungen für Teams jeder Größe.

Was ist Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) ist eine Cloud-basierte (Unified Communications as a Service) UCaaS-Plattform, die Sprachanrufe, SMS-Textnachrichten, Team-Chat, Online-Faxe und Videokommunikation in einer zentralen Schnittstelle bietet.

(Beachten Sie, dass Vonage zwar auch einzelne Kommunikations-APIs anbietet, sich dieses Stück jedoch auf das UCaaS-System konzentriert.)

Benutzer können über Desktop-Softphone und mobile Anwendungen sowie über die kompatiblen traditionellen Tischtelefone von Vonage kommunizieren.

Das Ziel von Vonage ist es, die interne und externe Kommunikation zu rationalisieren und gleichzeitig eine umfassende Integration mit bestehenden Tools von Drittanbietern und hochskalierbaren Plänen anzubieten.

Nextiva vs. Vonage: Head-to-Head-Feature-Vergleich

Funktionen wie VoIP-Telefondienst, Video- und Audiokonferenzen und Team-Chat-Messaging sind wesentliche Funktionen aller Top-Telefondienste für Unternehmen.

Im Folgenden werden wir die wichtigsten Funktionen, die sowohl Nextiva als auch Vonage bieten, zusammenfassen und vergleichen und einen Gewinner in diesem Kopf-an-Kopf-Feature-Patch erklären.

Geschäftliche Telefonanlagen

Nextiva bietet ein Cloud-basiertes VoIP-Telefonsystem mit landesweit unbegrenzten Anrufen, Online-Faxen und SMS-Versand.

Jeder Nextiva-Plan enthält eine lokale Telefonnummer und eine gebührenfreie Nummer, und Benutzer können ihre vorhandenen Nummern mitnehmen. Anrufe können in der mobilen App, der Desktop-Softphone-App oder über kompatible Desktop-IP-Telefone von Nextiva selbst, Polycom, Cisco und anderen getätigt werden. Hier sind einige der beliebtesten Telefone von Nextiva:

Eine der wichtigsten Funktionen für Geschäftstelefone von Nextiva ist der Call Flow Builder, der kürzlich im April 2021 aktualisiert wurde.

Benutzer können benutzerdefinierte Begrüßungen oder IVR-Menüansagen mit spezifischen Fragen oder Informationen aufzeichnen, die dabei helfen, den Anruf eines Kunden an die relevanteste Abteilung oder den zuständigen Vertreter weiterzuleiten. Administratoren können jedem Anrufverlauf auch mehrere geschäftliche Telefonnummern hinzufügen und die Reihenfolge festlegen, in der jede Nummer einen Anruf erhalten oder weiterleiten soll.

Anrufe können für mehr Flexibilität an externe Nummern, bestimmte Rufgruppen, Voicemailboxen oder zusätzliche Anrufflusspfade weitergeleitet werden. Administratoren können Anrufregeln für bestimmte Tageszeiten (z. B. Bürozeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten) sowie für bestimmte Wochentage festlegen. Diese Anrufabläufe können jederzeit über das benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Bearbeitungstool von Nextiva optimiert werden.

Eine weitere herausragende Funktion ist Nextiva Call Pop, das die integrierten CRM-Funktionen von Nextiva (oder Daten von allen integrierten CRM-Plattformen) verwendet, um einen mit Daten gefüllten Bildschirm mit relevanten Anruferinformationen bereitzustellen.

Häufig umfassen diese Daten Anruferkontaktinformationen, Bestellstatus/frühere Einkäufe, ihren aktuellen Zufriedenheitsgrad, Details über die letzte Kundeninteraktion und mehr. Dadurch kann sich der Agent so gut wie möglich auf den Anruf vorbereiten, den Anruf annehmen oder ablehnen oder den Anruf an einen qualifizierteren Agenten weiterleiten.

Zu den zusätzlichen Funktionen des Business-Telefons von Nextiva gehören:

• Automatische Assistenten für verbesserten Kunden-Self-Service
• Anrufbenachrichtigungen für VIP-Kontakte, eingehende Anrufe, verpasste Anrufe, neue Voicemails usw.
• Anrufwarteschlangen mit Wartemusik und automatisierten Rückrufen
• Parken von Anrufen, Sperren von Anrufen, Anrufweiterleitung, Anrufer-ID, Anruffilterung, Anrufweiterleitung und Modus „Nicht stören“.
• Konversations-KI IVR
• Unbegrenztes Senden von geschäftlichen SMS und unbegrenztes Online-Faxen
• Kundenspezifische Nummernerweiterungen
• SIP-Trunking
• Gehostete Telefonanlage
• Call Pulling zum Wechseln von Geräten mitten in einem Gespräch
• Push-to-talk-Gegensprechanlage

Das VoIP-Telefonsystem von Vonage verfügt über mehr als 50 VoIP-Funktionen, von denen sich die meisten auf die Priorisierung hoher Erstlösungsraten und die Verbesserung der internen Kommunikation durch die „Never Miss A Call“-Strategie konzentrieren.

„Never Miss A Call“ ist eine Suite von Standard-Mobilitätsfunktionen, die in jedem Plan enthalten sind und nach der Aktivierung Funktionen wie „Nicht stören“, gleichzeitiges Klingeln, „Find Me/Follow Me“, vordefinierte Anrufweiterleitung und Weiterleitungspfade und mehr in Aktion setzen der Klick auf eine Schaltfläche. Diese Anrufpfade können jederzeit neu konfiguriert und pro Agent oder abteilungsweit angepasst werden.

Wie Nextiva können Vonage-Benutzer zusätzlich zu den virtuellen Telefoniefunktionen über virtuelles Faxen und SMS-SMS kommunizieren – MMS-SMS ist jedoch nicht verfügbar.

Vonage bietet neben SMS-Shortcodes auch lokale, gebührenfreie und internationale Nummern an. Jede Telefonnummer wird „unter Quarantäne gestellt“ und vor dem Verkauf getestet, um Übersprechen oder fehlgeleitete Anrufe von Vorbesitzern zu verhindern.

Neben der „Never Miss A Call“-Suite ist das Call Announce-Tool von Vonage ein herausragendes Feature.

Wenn ein Kunde das IVR-System anruft und entweder spricht oder eine Antwort auf telefonische Eingabeaufforderungen eingibt, werden diese Antworten automatisch dem Agenten in der Warteschlange vorgespielt, um den Anruf anzunehmen. Zu den Details gehören häufig Kontaktinformationen des Anrufers, eine kurze Zusammenfassung des Problems, alle zugehörigen Anruf-Tags und mehr. Auf diese Weise kann jeder Agent entscheiden, ob seine Fähigkeiten für den Anrufer hilfreich sind oder ob er von einem anderen Agenten besser bedient wird. Sie können den Anruf dann sofort ablehnen, an die Voicemail senden oder an einen anderen Agenten/eine andere Abteilung weiterleiten.

Zu den weiteren Funktionen des Vonage-Geschäftstelefons gehören:

• Anrufüberwachung, Anrufaufschaltung, Anrufflüstern
• Spamschutz anrufen
• Anruf-Screening und Anrufer-ID
• Besetztlampenfeld
• Umlegen von Anrufen, Parken, Warteschlangen und Anklopfen
• Klicke um anzurufen
• Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung
• Anrufsperre
• Agentenverzeichnis
• IVR und virtuelle Empfangsdame
• Automatischer Anrufverteiler

Gewinner: Angesichts der Tatsache, dass die spezifischen Funktionen, die ein Unternehmen benötigt, den von ihm gewählten Dienstanbieter stark beeinflussen, ist dieser ein Unentschieden.

Anrufaufzeichnung

Nextiva bietet VoIP-Anrufaufzeichnung mit mehreren Aufzeichnungsrichtlinienoptionen.

Administratoren können jeden Anruf automatisch aufzeichnen, die Aufzeichnung während eines Anrufs pausieren und fortsetzen, um vertrauliche Informationen zu schützen, Anrufe bei Bedarf aufzeichnen oder aufgezeichnete Anrufe automatisch löschen lassen, wenn sie die Aufzeichnungen nicht sofort nach Abschluss eines Anrufs speichern .

Anrufe können auf kompatiblen Hardphones, in der mobilen Nextiva-App oder mit dem Nextiva-Softphone aufgezeichnet werden.

Nextiva speichert Anrufaufzeichnungen bis zu 6 Monate lang, oder Benutzer können sich dafür entscheiden, die Aufzeichnungen auf ihre Geräte herunterzuladen. Die Dateien werden in HD gespeichert, um eine hervorragende Klangqualität zu gewährleisten. Benutzer können Aufzeichnungen per E-Mail teilen, den Zugriff auf Aufzeichnungen zum Herunterladen oder Streamen erlauben oder Aufzeichnungen auf integrierte Speicherlösungen wie Dropbox oder Google Drive herunterladen.

Das Beste ist, dass Nextiva eine durchsuchbare Aufzeichnungsdatenbank bietet, mit der Benutzer gespeicherte Aufzeichnungen nach Datum, Dauer, Agent, Anrufer, Telefonnummer und sogar nach Anrufrichtung (eingehend vs. ausgehend) durchsuchen können.

Vonage bietet On-Demand und unternehmensweite automatische Aufzeichnung von Anrufen und Videokonferenzen.

On-Demand-Aufzeichnung bedeutet, dass nur Administratoren bestimmen können, welche Anrufe aufgezeichnet werden, und dass die Teilnehmer über die Aufzeichnung benachrichtigt werden, bevor sie beginnt. On-Demand-Aufzeichnung speichert 15 Stunden Audio/Video pro Nebenstelle, und diese Aufzeichnungen können per E-Mail an Anrufteilnehmer gesendet und dann direkt nach einem Meeting gelöscht werden, um sicherzustellen, dass genügend Speicherplatz vorhanden ist.

Die unternehmensweite Anrufaufzeichnung von Vonage ermöglicht Kundenbetreuern, unternehmensweite automatische Anrufaufzeichnungsregeln festzulegen.

Administratoren könnten sich beispielsweise dafür entscheiden, nur Anrufe von bestimmten Telefonnummern, nur ausgehende Anrufe, Anrufe von bestimmten Agenten oder nur Anrufe zwischen festgelegten Zeiten aufzuzeichnen.

Diese Aufzeichnungen werden bis zu 7 Tage lang auf der Hauptseite des Admin-Portals angezeigt, und Benutzer können bestimmte Aufzeichnungen über die Suchleiste finden. Diese Aufzeichnungen können nicht nur per E-Mail versendet oder heruntergeladen, sondern auch direkt im Admin-Portal abgespielt werden.

Gewinner: Vonage bietet erweiterte Aufzeichnungs- und Speicheroptionen und ist damit der Gewinner hier.

Voicemail

Nextiva bietet neben Voice-to-Text, Voice-to-E-Mail, Voicemail-Weiterleitung und benutzerdefinierten Voicemail-Begrüßungen und -Benachrichtigungen traditionelle Voicemail für sein Geschäftstelefonsystem an.

Nextiva kann die Voicemail-Nachrichten eines Benutzers automatisch transkribieren und sie mithilfe seiner NLP-Funktionen per SMS-Textnachricht oder in einer E-Mail-Nachricht an den Empfänger senden. Bei Voicemail-to-E-Mail erhalten Benutzer sowohl eine Nachrichtenabschrift als auch eine angehängte Audiodatei im MP3- oder WAV-Format. Wird die Voicemail per SMS versendet, können Nutzer dem Anrufer schnell per SMS antworten.

Die Anzahl der Voicemails, auf die ein Benutzer derzeit wartet, wird immer in der visuellen Voicemail-Funktion der Nextiva-App angezeigt. Benutzer können Voicemails als abgehört markieren, direkt in der App oder in den Anrufprotokollen abspielen oder Voicemails speichern und löschen. Benutzer können den Anruf mit einem Klick zurückrufen oder den Anrufer bei Bedarf zu ihren Kontakten hinzufügen.

Schließlich können Benutzer ihre Voicemails an eine andere Nebenstelle oder einen anderen Agenten weiterleiten, um den Inhalt mit ihnen zu teilen oder damit ein anderer Agent den Anruf zurückrufen kann.

Vonage Visual Voicemail ist nur als kostenpflichtiges Add-on zugänglich.

Wie Nextiva transkribiert auch Vonage Sprachnachrichten automatisch und sendet sie per SMS-Textnachricht an den E-Mail-Posteingang, das Mobiltelefon oder beides eines Agenten. Vonage sendet auch die Sprachnachricht im Textkörper der E-Mail und als separaten Audiodateianhang zusammen mit den Kontaktinformationen des Anrufers.

Voicemails können auch an/von anderen E-Mail-Adressen und Telefonnummern weitergeleitet werden, sind aber mit einer Passwort-PIN geschützt.

Leider stellt Vonage keine gemeinsame Sprachmailbox für Anrufgruppen bereit, obwohl jede einzelne Nebenstelle/jeder einzelne Agent immer seine eigene Voicemail mit anpassbaren Begrüßungen oder vorab aufgezeichneten Nachrichten hat.

Vonage lässt Agenten jedoch die spezifische Anzahl von Klingeltönen auswählen, bevor ein Anruf an die Voicemail gesendet wird.

Gewinner: Da die Voicemail von Vonage nur als Add-On zugänglich ist und keinen gemeinsamen Posteingang bietet, ist Nextiva hier der Gewinner.

Audiokonferenzen

Nextiva ermöglicht Dreiergespräche und Audiokonferenzen für bis zu 200 Teilnehmer.

Teilnehmer können an Nextiva-Telefonkonferenzen teilnehmen, unabhängig davon, ob sie aktuelle Nextiva-Benutzer sind oder nicht. Die Teilnehmer können sich über ein Mobilgerät, ein Softphone oder ein VoIP-Tischtelefon in die Konferenz einwählen. Telefonkonferenzen sind mit einem PIN-Passwort geschützt. Benutzer können mit einem Klick über die Desktop-/Mobil-App von Nextiva an Telefonkonferenzen teilnehmen.

Anrufmoderator-Steuerelemente umfassen die Möglichkeit, die Stummschaltung aufzuheben, zu sperren/entsperren, den Anruf zu beenden, die Anzahl der Teilnehmer und ihre Namen durch einen Appell zu hören, neue Teilnehmer hinzuzufügen und den „Vortragsmodus“ zu aktivieren, um alle Teilnehmer außer automatisch stumm zu schalten der Moderator.

Vonage bietet eine Audiokonferenzbrücke für bis zu 30 interne oder externe Teilnehmer an einer Telefonkonferenz. Auf Konferenzgespräche kann über eine Durchwahlnummer (DID) mit einer PIN oder über das Vonage-Dashboard zugegriffen werden.

Beachten Sie, dass zwar reine Audio-Konferenzgespräche für bis zu 100 Benutzer mit Vonage verfügbar sind, die Benutzer jedoch auf Vonage Meetings, die Videoanruflösung von Vonage, zugreifen müssen, anstatt ein Konferenzgespräch von ihren Tischtelefonen aus zu starten.

Zwischen 3 und 5 Konferenzteilnehmer können sich jederzeit in der mobilen Vonage-Anwendung oder auf einem Tischtelefon treffen, ohne einen neuen Anruf starten zu müssen.

Schließlich bietet Vonage als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie 90 Tage lang kostenlose Audio- und Videokonferenzen für bis zu 16 Teilnehmer an.

Gewinner: Obwohl das kostenlose Tool von Vonage verlockend ist, wird die Mehrheit der Unternehmen eine höhere Teilnehmerobergrenze für Telefonkonferenzen wünschen, was Nextiva hier zum Gewinner macht.

Video-Meetings

Nextiva Video ermöglicht es bis zu 250 internen und externen Teilnehmern – und bis zu 16 simultanen Videostreams – sich über HD-Video für unbegrenzte Zeit zu treffen.

Für externe Teilnehmer ist kein Download erforderlich.

Meetings können sofort im Nextiva-Dashboard/in der Anwendung gestartet oder im Voraus geplant werden. Benutzer können auch einen Audio-Telefonanruf mit einem Klick automatisch in einen Videoanruf umwandeln.

Bildschirmfreigabe, Besprechungsaufzeichnung, Team-Chat-Nachrichten und Dateifreigabe sind auch in Nextiva-Videoanrufen verfügbar.

Vonage Meetings, das eigenständig 90 Tage lang kostenlos oder als Teil der Vonage Business Communications Suite genutzt werden kann, ermöglicht es bis zu 16 Teilnehmern, sich unbegrenzt lange zu treffen.

Diese Teilnehmer können aus einer bestehenden Kontaktliste ausgewählt, über eine URL oder Einwahltelefonnummer oder per E-Mail-Einladung eingeladen werden. Diese Videokonferenzen können vorab geplant oder mit einem Klick sofort gestartet werden, und Teilnehmer können jederzeit hinzugefügt werden.

Sowohl die Vollbildfreigabe als auch die reine Anwendungsprüfung sind möglich, und eine aktive Sprecheransicht hilft, den Fokus zu behalten. Mit dem Teilnehmerstatus können Benutzer sehen, was die Besprechungsteilnehmer vorhaben, und Vonage zeigt einzelnen Benutzern während der Besprechungen automatisch Informationen aus anderen Kommunikationskanälen (SMS, Team-Chat, Softphone usw.) an, damit sie keine wichtigen Benachrichtigungen verpassen.

Dateifreigabe, Host-Steuerelemente, Team-Chat-Messaging und gespeicherte Chat-Nachrichtenverläufe sowie Meeting-Sperren sind auch bei Vonage-Videoanrufen verfügbar.

Gewinner: Vonage hat zwar eine kleinere Meeting-Kapazität, aber Funktionen wie Benutzerstatus-Updates und eine einzigartige Kommunikationsschnittstelle einschließlich Videoanrufen bedeuten, dass es hier immer noch die Oberhand hat.

Gruppenarbeit

Cospace, das Team-Collaboration-Produkt von Nextiva, kombiniert Sprach- und Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe, Team-Chat-Messaging, Meeting-Aufzeichnung, Aufgabenverwaltung, Terminplanung, Dateifreigabe und mehr in einem einzigen virtuellen Arbeitsbereich.

Es wurde speziell entwickelt, um die Erfahrung im Büro für Remote- und gemischte Teams zu replizieren.

Benutzer können Links teilen, sich gegenseitig in kanalweiten oder privaten Nachrichten markieren, neue öffentliche/private Kanäle erstellen und sogar externe Teilnehmer einladen, mit ihnen in Cospace zusammenzuarbeiten.

Meetings können auch in Cospace geplant werden, und die Benutzer erhalten automatisch Erinnerungen und Updates zu bevorstehenden Meetings. Sofortige Video-/Audio-Meetings sind ebenfalls verfügbar, ebenso wie eine durchsuchbare Datenbank mit Dateien, Aufgaben, vergangenen Nachrichten und mehr.

Benutzer können Aufgaben erstellen, Fristen festlegen, Dateien zuweisen, hochladen und deren Status aktualisieren.

Cospace bietet auch eine eigene native Kalenderfunktion oder ermöglicht es Benutzern, ihre bevorzugte Kalender-App in das System zu integrieren.

Vonage bietet Desktop- und mobile Team-Collaboration-Funktionen, auf die als eigenständiger Team-Chat oder innerhalb von Vonate Meetings-Videoanrufen zugegriffen werden kann.

Obwohl grundlegende Funktionen wie Dateifreigabe, Benutzerkennzeichnung, Einzel- und Gruppennachrichten, Kanalerstellung und Nachrichten-Pinning verfügbar sind, müssen Vonage-Benutzer Amazon Chime verwenden, um auf erweiterte Funktionen für die Teamzusammenarbeit zugreifen zu können.

Chime ist in allen Vonage-Plänen ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Zu den Funktionen gehören Kalenderintegration und Besprechungsplanung mit G Suite und Microsoft Office sowie Dateifreigabe und Co-Annotation von bis zu 50 MB pro Anhang.

Vonage-Benutzer können natürlich auch ihre bevorzugten Team-Collaboration-Tools wie Microsoft Teams oder Slack in ihre Oberfläche integrieren.

Gewinner: Nextiva, da seine Cospace-App aufgrund ihrer fortschrittlichen Funktionen und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit fast unschlagbar ist.

Analytik und Berichterstattung

Nextiva bietet integrierte Business Intelligence, die entwickelt wurde, um Engpässe zu verringern und die Verkaufs-/Kundendienstabteilungen eines Unternehmens zu optimieren.

Benutzer haben Zugriff auf vorgefertigte Berichtsvorlagen, können ihre eigenen Berichte anpassen und sogar Analysen nach Benutzer, Standort, Datumsbereich und mehr filtern und markieren.

Call-Tracking-Daten und zusätzliche Analysen umfassen:

• Gesamt-, Abteilungs- und individuelle Agentengesprächszeit
• Eingehende und ausgehende Gesprächszeit
• Anzahl der gebührenfreien Anrufe, eingehende/ausgehende Anrufe, Ortsgespräche usw.
• Analyse der Kundenstimmung
• Trend analysen
• Beliebte Support-/Verkaufsanfragen
• Analyse des aktuellen Fallstatus
• Durchführung von Marketingkampagnen
• Echtzeit-Aktivität und historische Daten
• Verpasste Anrufe, Anzahl der Anrufe in der Warteschleife, an die Voicemail weitergeleitete Anrufe, weitergeleitete/übertragene Anrufe usw.

Obwohl Vonage auch zahlreiche vorgefertigte Berichtsvorlagen und erweiterte Live-/Verlaufsanalysen anbietet, ist das wahre Highlight das Conversation Analyzer AI-Tool.

Mithilfe von NLP und Sprachanalyse bietet Vonage detaillierte Einblicke in die Qualität des Supports, die Lösungsgeschwindigkeit, häufige Probleme und die allgemeine Kundenzufriedenheit. Außerdem werden Gespräche automatisch aufgezeichnet und transkribiert, sodass Administratoren anhand von Schlüsselwörtern suchen können, um wichtige Trends und Themen zu verstehen.

Der Conversation Analyzer arbeitet auch mit der CRM-Lösung eines Unternehmens zusammen und bietet noch tiefere Einblicke in das Kundenverhalten.

Ein weiteres Highlight ist die Unternehmenszusammenfassung, die die Daten von 3 bis 18 Monaten vergleicht in Bezug auf:

• Aktivität nach Nebenstelle, Agent, Rufgruppen usw
• Anruf Disposition und Richtung
• Gesprächsdauer
• Gesamtzahl der Anrufe
• Anzahl der angenommenen, verpassten oder an die Voicemail weitergeleiteten Anrufe
• Aktivste und am wenigsten aktive Agenten/Gruppen
• Anrufprotokolle

Diese Daten können nach Agent, Datumsbereich, Thema/Tag und mehr sortiert werden.

Gewinner: Der Conversation Analyzer und die Unternehmenszusammenfassung von Vonage sowie die Tatsache, dass er Daten von bis zu 18 Monaten anzeigt, machen ihn hier zum Gewinner.

Integrationen von Drittanbietern

Nextiva-Integrationen von Drittanbietern variieren je nach dem spezifischen Plan, den Benutzer auswählen. Anpassbare APIs sind ebenfalls verfügbar, und zu den wichtigsten Integrationen gehören:

• Zoho
• Zwangsversteigerung
• HubSpot
• Orakel
• Zendesk
• Microsoft Dynamics
• G Suite und Microsoft 365
• Lotus Notes

Vonage bietet viel mehr Integrationen als Nextiva über sein App Center und die Vonage-Integrationsplattform. Es bietet auch Kommunikations-APIs, die eine individuellere Geschäftskommunikationslösung ermöglichen.

Zu den Top-Integrationen gehören:

• Microsoft Teams
• GSuite
• Microsoft 365
• Zwangsversteigerung
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Zucker-CRM
• Zapier
• Orakel
• Clio
• Zendesk
• Locker

Gewinner: Angesichts der Tatsache, dass Vonage erweiterte APIs und eine viel höhere Anzahl von Integrationen bietet, ist es hier der klare Sieger.

Vertriebs- und Service-Tools von Nextiva

Nextiva unterscheidet sich deutlich von Vonage, da es auch ausgewählte Verkaufs- und Servicefunktionalitäten anbietet.

Diese Funktionen können separat erworben werden, sind aber auch automatisch in den Plänen Nextiva Professional und höher enthalten.

Zu den Kundenservice-Tools gehören Omnichannel-Kommunikation – einschließlich Live-Chat – mit Sofortnachrichtensynchronisierung, vereinfachtes Ticketmanagement für häufige Supportprobleme sowie erweiterte Kundeneinblicke und Stimmungsanalysen.

Wenn die Kundenzufriedenheit unter ein bestimmtes Niveau sinkt, erhalten die Teammitglieder sofortige Benachrichtigungen, um die Unterstützung zu priorisieren. Teammitglieder erhalten außerdem Konversationsaufforderungen in Echtzeit, sodass sie mit Informationen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens ein hohes Maß an Unterstützung leisten können.

Automatisierungen sind ebenfalls Teil des Enterprise-Pakets.

Neben der Automatisierung von Routineaufgaben umfassen die Automatisierungsfunktionen von Netiva Begrüßungsnachrichten, Erinnerungen, Kundenservice-Eskalationspfade, Werbekampagnen, Umfragen und sogar automatisierte Anmeldungen. Benutzer können benutzerdefinierte Automatisierungen erstellen oder aus vorgefertigten Nextiva-Vorlagen auswählen.

Die fortschrittlichen Vertriebstools von Nextiva bieten unschätzbare Einblicke in und Analysen der Customer Journey und der Vertriebspipeline.

Benutzer können den Geschäftsfortschritt verfolgen und aktualisieren, Leads verwalten, Notizen und Aufgaben hinzufügen und frühere Interaktionen mit aktuellen Kunden und Leads anzeigen. Leads können in verschiedene Phasen der Vertriebspipeline segmentiert werden, und die Vertriebsautomatisierung entlastet die Agenten.

Vonage Contact Center-Funktionen

Die Contact Center-Plattform von Vonage kommt dem Vergleich eines Vonage-Angebots mit den Vertriebs- und Service-Tools von Nextiva am nächsten.

Benutzer, die erweiterte Vertriebs- und Kundendienstfunktionen benötigen, können das Paket Vonage Business Communications (VBC) im Paket mit dem Vonage Call Center erwerben. Dies bedeutet, dass im Gegensatz zu Nextiva grundlegende Vertriebs-/Support-Verwaltungsfunktionen bei eigenständigen VBC-Plänen nicht verfügbar sind.

Es gibt zwei Pläne – den Express-Plan und den Elevate-Plan – und die Preise für beide basieren auf Angeboten.

Das Ziel des Contact Centers ist es, die Customer Journey über mehrere Kommunikationskanäle historisch und in Echtzeit zu rationalisieren und zu überwachen, mehrere automatische Dialer-Optionen für ausgehende Anrufe bereitzustellen und zusätzliche erweiterte Optionen für die Gestaltung des Anrufverlaufs anzubieten.

In Wirklichkeit kann es nicht mit den Vertriebs- und Servicefunktionen von Nextiva verglichen werden und wird wahrscheinlich nicht den Anforderungen eines Contact Centers mit hohem Volumen entsprechen.

Preise von Vonage vs. Nextiva

Nextiva bietet vier kostenpflichtige Pläne an, die monatlich und jährlich abgerechnet werden (die meisten Benutzer entscheiden sich aufgrund der Kostenersparnis für den Jahresplan) für zwischen einem und über 100 Benutzern.

Benutzer können über Nextiva auch Tischtelefone und andere VoIP-Servicegeräte mieten oder kaufen, und ausgewählte Funktionen können à la carte erworben werden, bevor sie auf die nächste Preisstufe/den nächsten Plan upgraden. Benutzer müssen sich direkt an Nextiva wenden, um weitere Informationen über die Verfügbarkeit und Preise von À-la-carte-Funktionen zu erhalten.

Die folgende Tabelle stellt die Preisstaffel für 20 bis 99 Benutzer dar, die häufigste Option für Nextiva. Benutzer können über Nextiva auch Tischtelefone mieten oder kaufen.

Jeder Nextiva-Plan umfasst die folgenden Standardfunktionen:

• Unbegrenztes Telefonieren in den USA/Kanada
• Unbegrenzte 1:1-Videoanrufe
• Team-Chat-Messaging (nur über CoSpace)
• Datenaustausch
• Inklusive lokaler und gebührenfreier Telefonnummer
• Mailbox-zu-E-Mail
• Unbegrenztes Online-Fax
• 24/7 Kundensupport
• Automatischer Teilnehmer
• Halt Musik
• Gruppen anrufen
• Anrufverlauf und Anrufprotokollberichte
• Nextiva Mobile Apps für Android und Apple iOS
• Zusammenarbeit im Cospace-Team
• Bildschirmfreigabe bei Eins-zu-Eins-Videoanrufen
• Teamkalender
• Aufgabenmanagement
• Benutzerabstimmung im Team-Chat
• Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung
• Besetztlampenfeld

Vonage bietet drei kostenpflichtige Pläne an, die monatlich zahlbar sind (beachten Sie, dass ein Einjahresvertrag erforderlich ist).

Alle Vonage-Pläne beinhalten die folgenden Standardfunktionen:

• Nummernportierung
• Unbegrenztes Telefonieren in den Vereinigten Staaten und Kanada
• Unbegrenztes Team-Messaging
• Datenaustausch
• Vonage App Center (eingeschränkte Drittanbieter-Integrationen)
• Mobile Anwendung für iOS- und Android-Geräte
• VonageFlow zur Integration von Sprach-, SMS- und Team-Messaging in einer nahtlosen Plattform

Die folgende Tabelle zeigt das Preismodell für 1 bis 26 Benutzer (die häufigste Option), aber Vonage bietet skalierbare Lösungen für 1 bis 1.000 Benutzer.

Der größte Nachteil von Vonage ist, dass das, was viele als Standardfunktionen betrachten würden, nur als kostenpflichtige Add-Ons verfügbar ist. Außerdem ist es ziemlich schwierig, transparente Preisinformationen für diese Zusatzfunktionen zu finden.

Zu den bezahlten Add-Ons von Vonage gehören:

• Anrufaufzeichnung: 49,99 $ für 500 Stunden pro Monat (unternehmensweit) oder 4,99 $/Monat pro Nebenstelle für 15 Stunden Aufzeichnung (pro Nebenstelle)
• Anrufüberwachung: 49,99 $ pro Monat
• Anrufwarteschlange: 250,00 $/Monat pro Anrufwarteschlange bei unbegrenzter Nutzung oder 14,99 $/Monat pro Anrufwarteschlange mit 3 Cent/Minute Wartezeit
• Anrufgruppen: 4,99 $/Monat pro Anrufgruppe (bis zu 28 Gruppen)
• Visuelle Voicemail: 4,99 $/Monat pro Nebenstelle
• Virtuelles Faxen: 9,99 $/Monat pro Leitung
• Gebührenfreie Nummer: 4,99 $/Nummer (keine Nutzung inbegriffen)

Gewinner: Nextiva, denn obwohl es etwas teurer als Vonage ist, bietet es immer noch fortschrittlichere Funktionen und wirklich vollständige Pläne.

Vergleich der Benutzererfahrung von Nextiva und Vonage

Die folgenden Tabellen stellen die häufigsten Vor- und Nachteile der Benutzererfahrung von Nextiva und Vonage dar, basierend auf Daten und Informationen aus Kundenbewertungen.

Welche Lösung ist die richtige für Ihr Unternehmen?

Im Folgenden skizzieren wir die Arten von Unternehmen, die für Nextiva am besten geeignet wären, und welche Unternehmen wahrscheinlich mehr von Vonage profitieren würden.

Wer sollte Nextiva verwenden?

Nextiva ist eine hervorragende Unified Communications-Lösung für Remote- und gemischte Teams jeder Größe, da sie Lösungen haben, die speziell auf alle Geschäftsphasen zugeschnitten sind.

Die Funktionen und Fähigkeiten des Tools, insbesondere in Bezug auf Kundenservice und Vertriebsmanagement, ermöglichen es geografisch verteilten, vollständig entfernten Teams, die Erfahrung im Büro einfach zu replizieren, indem die neuesten Kommunikationen in einer einzigen Oberfläche angezeigt werden.

Nextiva eignet sich am besten für Unternehmen, die entweder keine Geschäftskommunikationsplattform haben und ein vollständiges System wünschen, oder für Teams, die die Verwendung mehrerer Softwarelösungen zu verwirrend und mühsam finden und daher zu einem All-in-One-System wechseln möchten.

Unternehmen, die weiterhin die meisten ihrer Tools von Drittanbietern mit ihrer optimierten Geschäftskommunikationsplattform verwenden möchten, werden mit Nextiva wahrscheinlich nicht zufrieden sein.

Wer sollte Vonage verwenden?

Vonage ist eine ideale Lösung für kleine Unternehmen mit 10 bis 50 Mitarbeitern, die hauptsächlich in einer traditionellen Büroumgebung und nicht aus der Ferne arbeiten.

Diese Unternehmen haben möglicherweise grundlegendere Anforderungen an die Geschäftskommunikation, wenn sie das Vonage-System zum ersten Mal kaufen, möchten aber dennoch die Möglichkeit haben, ihre Benutzerbasis und Funktionen zu skalieren, wenn sie expandieren.

Vonage-Kunden ziehen es möglicherweise vor, Funktionen einzeln à la carte hinzuzufügen, um nicht für Funktionen zu bezahlen, die sie noch nicht benötigen (wie es bei den meisten gebündelten Plänen der Fall ist).

Schließlich ist Vonage die richtige Wahl für Unternehmen, die bereits mehrere Kommunikationsplattformen oder CRM-Systeme verwenden und diese bestehenden Lösungen von Drittanbietern in ihren Vonage-Plan integrieren möchten.

Zusätzliche Business-VoIP-Anbieter und Telefonsysteme

Obwohl dieser Beitrag es einfacher gemacht hat, die Hauptunterschiede zwischen Vonage und Nextiva zu erkennen, sind diese beiden Plattformen keineswegs die einzige Lösung Ihres Unternehmens, wenn es um geschäftliche Kommunikation und Zusammenarbeit geht.

Wenn Ihr Team fortschrittlichere Software benötigt, bieten unsere interaktiven Tabellen mit Enterprise-VoIP-Servicesystemen oder Contact Center-Lösungen einen hervorragenden Ausgangspunkt für die Recherche nach Top-Serviceanbietern wie Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (ehemals Jive) und mehr.