Vonage gegen RingCentral: Showdown 2022

Angesichts der Tatsache, dass Ihr kleines Unternehmen durch den Wechsel von POTS zu VoIP-Telefonieanbietern über 80 % der jährlichen Kosten einsparen kann, ist es kein Wunder, dass weniger als 1/4 der Unternehmen immer noch ein Standard-Telefonsystem in ihrem Büro verwenden.

Vonage und RingCentral sind zwei der beliebtesten VoIP-Business-Telefonsystemlösungen – aber welche ist die richtige für Ihr Unternehmen?

Unser direkter Vergleich von Vonage vs. RingCentral wird Ihnen helfen, besser zu verstehen, welcher Anbieter die nützlichsten Funktionen, die besten Pläne und Preise, die allgemeine Benutzererfahrung und den einfachsten Installations- und Einrichtungsprozess bietet.

Inhaltsverzeichnis

• Vonage vs. RingCentral VoIP: Ein Überblick
• Vergleich der Funktionen in RingCentral und Vonage
• Setup und Team-Onboarding
• Preise und Pläne
• Vergleich der Benutzererfahrung
• RingCentral gegen Vonage: Das Urteil
• Weitere VoIP-Provider

Kurzübersicht: Vonage vs. RingCentral

Anbieter
Preise und Pläne	4 kostenpflichtige Tarife von 19,99 $/Benutzer pro Monat bis 49,99 $/Benutzer und Monat	3 Bezahlpläne von 14,99 $/Leitung pro Monat bis 34,99 $/Leitung pro Monat
Unbegrenzte Sprachanrufe in den USA und Kanada	✓	✓
Internationale Berufung	Gebührenbasierter landesspezifischer Tarif pro Minute	✓
Lokale, gebührenfreie und internationale Telefonnummern	✓	✓
Audiokonferenzen	Unbegrenzt für bis zu 1.000 Teilnehmer	Unbegrenzt für bis zu 30 Teilnehmer
Kompatible Telefone	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Videoanruf	Ja, für bis zu 200 Teilnehmer	Ja, für bis zu 100 Nur-Audio-Teilnehmer und bis zu 16 Video- und Audio-Teilnehmer
Maximale Videokonferenzdauer	24 Stunden	Nicht gelistet
Team-Chat-Messaging	Interne/externe Teams, Bildschirmfreigabe, Benachrichtigungen, Dateifreigabe, durchsuchbarer Chatverlauf, Live-Zusammenarbeit, Aufgabenverwaltung, Wechsel zum Telefonanruf	Interne/externe Teams, Datei- und Bildschirmfreigabe, Benachrichtigungen, bis zu 12 Monate gespeicherter Nachrichtenverlauf, Anzeigen des Status anderer Teilnehmer und Kontaktinformationen
Virtuelles Faxen	Unbegrenzt	Bezahlte Ergänzung
SMS-Textnachrichten	Unbegrenzte SMS und MMS mit bis zu 1.000 Zeichen, einschließlich internationaler SMS	Nur SMS, keine MMS
Datenaustausch	Unbegrenztes Teilen von jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt	Unbegrenztes Teilen von jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt
Anrufaufzeichnung	On-Demand und automatisch mit unbegrenztem Speicherplatz	Kostenpflichtiges Add-on, zwischen 15-500 Stunden
CRM- und Business-Tool-Integrationen von Drittanbietern	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack und mehr	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM und mehr
Top-Funktionen	RingOut-Ein-Klick-Anrufe, Anrufdelegierung, erweiterte Analysen und Berichte	Conversation Analyzer, erweiterte Anrufaufzeichnungsoptionen,
Was verbessert werden muss	Herausfordernde mehrstufige IVR-Einrichtung, Online-Faxen	Begrenzte Funktionen sind verfügbar, ohne sich für kostenpflichtige Add-Ons zu entscheiden
Beste für	KMU mit weniger als 100 überwiegend remote arbeitenden Mitarbeitern, die hauptsächlich per Telefon kommunizieren, besonders beliebt in der Bildungs-, Sport- und Technologiebranche	Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern oder gemischte Teams, die grundlegendere geschäftliche Telefon- und Kommunikationsanforderungen haben, oder solche, die bereit sind, für Funktionen auf individueller Basis für eine individuellere Lösung zu bezahlen. Besonders beliebt in der Gesundheits-, Finanz- und Fertigungsindustrie

Was ist Vonage?

Vonage ist ein Cloud-basierter Unified-Communications-Anbieter, der Sprachanrufe, SMS-Messaging, Videokonferenzen, Online-Faxe, Chat-Messaging, CPaaS und Social-Media-Nachrichten als Teil seiner Vonage Business Communications (VBC)-Lösung anbietet.

Auf Vonage kann über die Desktop-App und mobile Geräte zugegriffen werden, und Benutzer können mit vielen Standard-IP-Bürotelefonen oder über kompatible Vonage-Telefone Anrufe tätigen und entgegennehmen.

Integrationen mit Software und Business-Tools von Drittanbietern sind über das Vonage App Center verfügbar. Vonage bietet auch Kommunikations-APIs, mit denen Benutzer eine benutzerdefinierte Geschäftskommunikationslösung erstellen können. Die meisten Benutzer entscheiden sich jedoch für die einfachere UCaaS-VBC-Plattform, die über 50 Telefonfunktionen umfasst

Obwohl grundlegende Anrufverwaltungs- und Kommunikationsfunktionen mit kostenpflichtigen Plänen verfügbar sind, müssen viele Benutzer Add-Ons für ein robusteres Geschäftstelefonsystem erwerben.

Vonage legt Wert auf eine benutzerfreundliche Oberfläche und hochwertige grundlegende Audio- und Videoanruffunktionen. Obwohl Vonage-Kunden gelegentlich an Dateien zusammenarbeiten, kann der Großteil ihrer Anforderungen an die Zusammenarbeit in einem Team-Chat oder von Angesicht zu Angesicht für gemischte Teams erledigt werden.

Was ist RingCentral?

RingCentral ist ein VoIP-Telefonsystem für kleine Unternehmen, das Sprachanrufe, Team-Chat-Messaging, Audio- und Videokonferenzen und mehr in einer wirklich einzigen Unified Communications-App verwaltet.

Zu den zusätzlichen Telefonfunktionen gehören SMS-Textnachrichten, Online-Faxe und erweiterte Anrufverwaltungs- und Weiterleitungsfunktionen über Cloud-PBX.

Benutzer können mit der RingCentral-App über herkömmliche IP-Telefone, analoge Telefone mit Adapter, Desktop- und Laptop-Computer sowie auf iOS- und Android-Mobilgeräten Anrufe tätigen und entgegennehmen.

VoIP-Anruffunktionen sind beim Kauf eines beliebigen RingCentral Office-Plans enthalten, der Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen kombiniert. Benutzer können ihre eigenen Integrationen und Funktionalitäten über die offene API-Plattform von RingCentral erstellen oder aus zahlreichen vorkonfigurierten Integrationen von Drittanbietern in der App Gallery auswählen.

RingCentral priorisiert Kommunikationsflexibilität und Teamzusammenarbeit in Echtzeit und wurde entwickelt, um nicht einfach als Ersatz für Standard-PSTN-Telefone verwendet zu werden, sondern eher als umfassende Geschäftskommunikationslösung.

Vergleich der Funktionen in RingCentral und Vonage

Sehen Sie sich unten einen direkten Vergleich der wesentlichen VoIP-Funktionen an, die sowohl RingCentral als auch Vonage bieten.

Sie beinhalten:

• Arten von VoIP-Telefonnummern
• Erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen
• Audio-Konferenzanrufe
• Voicemail
• Anrufaufzeichnung
• Videoanrufe und Team-Chat-Messaging
• Analytik und Berichterstattung
• Integrationen von Drittanbietern

Arten von Telefonnummern

RingCentral bietet lokale Telefonnummern in über 200 Vorwahlen, um Ihrem kleinen Unternehmen eine lokale Präsenz zu bieten.

Benutzer können auch gebührenfreie Nummern auswählen, sodass Kunden Ihr Unternehmen gebührenfrei anrufen können. Zu den verfügbaren Nummernpräfixen gehören 800, 888, 877, 866, 855 und 844. Für eine schnellere Erkennung sind auch gebührenfreie Vanity-Nummern verfügbar.

Internationale Nummern sind in über 100 Ländern verfügbar.

Durchwahlnummern für einzelne Mitarbeiter oder ganze Abteilungen sind ebenfalls verfügbar, weitere können jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden.

Vonage bietet lokale Telefonnummern an einer Vielzahl von Standorten an und ermöglicht Benutzern, ihrem Konto so viele verschiedene lokale Nummern/Vorwahlen hinzuzufügen, wie sie möchten.

Darüber hinaus „isoliert“, testet und überprüft Vonage ihre Telefonnummern, bevor sie zum Kauf angeboten werden, um sicherzustellen, dass es kein Übersprechen von Vorbesitzernummern gibt.

Internationale Telefonnummern sind in 85 Ländern verfügbar.

Vonage bietet auch gebührenfreie Telefonnummern mit den Vorwahlen 888, 877 und 866 in den Vereinigten Staaten, Kanada und Puerto Rico an, die bis zu 50 SMS-Nachrichten pro Sekunde unterstützen. Darüber hinaus können Benutzer benutzerdefinierte dedizierte Funktionscodes erwerben, sodass Kunden genau wissen, von wem diese Texte stammen.

Gewinner: Unentschieden, da Vonage begrenzte gebührenfreie Nummern zur Verfügung hat, aber Nummern besser testet; während RingCentral mehr gebührenfreie Nummernoptionen hat, aber nicht erwähnt, ihre Telefonnummern ausgiebig zu testen.

Erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen

RingCentral verfügt über zahlreiche fortschrittliche Anrufverwaltungsfunktionen, die darauf ausgelegt sind, die Erstlösungsraten zu erhöhen, eine größere Mitarbeiterflexibilität zu bieten und die Kundenzufriedenheitsraten zu verbessern.

Mit der Anrufpräsenz können Administratoren und andere Agenten den Verfügbarkeitsstatus des jeweils anderen geräteübergreifend anzeigen. Statusoptionen wie „Gespräch“, „Verfügbar“, „Halten“ oder „Anruf klingelt“ stellen sicher, dass Anrufe an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet werden, und reduzieren die Wartezeiten für Kunden.

Die Anrufdelegierung erleichtert es Agenten, zahlreiche Anrufe im Namen von Managern und Führungskräften zu tätigen und zu verwalten. Bis zu zehn Agenten können eine einzelne Leitung mit einer Führungskraft teilen, die Anrufzugehörigkeit wird gekennzeichnet und Assistenten können einen Anruf im Namen einer Führungskraft schnell in eine Audiokonferenz umwandeln.

Mit RingOut können RingCentral-Benutzer ausgehende Anrufe auf jedem Gerät mit Internetzugang tätigen. Klicken Sie einfach auf die Kontaktinformationen, den Namen, die Telefonnummer, die Nachricht, das Anrufprotokoll oder sogar die Webseite oder das Word-Dokument eines Kontos, um einen Anruf zu tätigen.

Mehrstufige IVR- und Auto-Attendant-Funktionen erleichtern das Einrichten von Anrufablaufmustern, gewährleisten ein höheres Maß an Kunden-Self-Service und verbinden Anrufer mit Agenten, die am besten qualifiziert sind, um ihnen zu helfen, indem sie eine Reihe von Fragen stellen. Benutzer können auch One-Click-Anrufe in Outlook oder Gmail tätigen und ihre geschäftliche RingCentral-Telefonnummer als ihre Anrufer-ID-Kontaktinformationen anzeigen, unabhängig davon, von wo aus sie tatsächlich anrufen.

Benutzer können bis zu 250 Anrufmenüs und Untermenüs pro Konto erstellen, Durchwahlmenüs (DID) für jedes IVR-Menü einrichten, Telefonansagen hochladen und Anrufweiterleitungsmuster anpassen.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Anruf parken, um Anrufe zu halten und sie von einem zusätzlichen Tischtelefon im System zu beantworten
• Call Flip, um während eines Anrufs zwischen Geräten zu wechseln
• Anrufweiterleitung, um Anrufe von einem einzigen eingehenden Anruf an mehrere Telefonnummern/Agenten zu senden
• Gegensprechanlage für unternehmensweite Durchsagen über Tischtelefone
• Bis zu 8 Leitungen und 16 Tischtelefone pro gemeinsam genutzte Leitungen und Klingelgruppen
• Cloud-Telefonanlage
• Gesprächsüberwachung (Call Barge, Whisper, Coaching etc.)
• Benutzerdefinierte Voicemail und Wartegrüße/Musik
• Dial-by-Name-Verzeichnis
• Hot Desking zum Anmelden bei gemeinsam genutzten Telefonen
• Anruferidentifikation
• Anrufscreening und Anrufblockierung
• Verzeichniseinträge, um die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens in lokalen und nationalen Branchenverzeichnissen zu veröffentlichen

Vonage bietet über 50 Anrufverwaltungsfunktionen als Teil seines Geschäftskommunikationssystems.

Die Funktionen konzentrieren sich hauptsächlich darauf, eine bessere mobile und interne Telefonkommunikation zu ermöglichen, die Zusammenarbeit/Produktivität zu steigern und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Zu den Kommunikationsfunktionen, die die Flexibilität der Agenten verbessern sollen, gehören Call Flip, um während eines Telefongesprächs zwischen Geräten zu wechseln, eine mobile App für Android und Apple sowie Softphone-Zugriff auf Desktop-Computer. Darüber hinaus können Benutzer ihre Voicemails an E-Mail-Adressen senden lassen, alle geschäftlichen SMS- und Team-Chat-Nachrichten in einer einzigen Oberfläche anzeigen und Anrufweiterleitung und Find-Me, Follow-Me-Anrufweiterleitung einrichten.

Call Announce spielt dem Agenten eine akustische Nachricht mit wertvollen Kundeninformationen aus dem Vonage IVR-System, bevor der Anruf weitergeleitet wird, um das Teammitglied besser auf den Anruf vorzubereiten. Benutzer erfahren den Grund für den Anruf, zugehörige Anruf-Tags, grundlegende Kundenkontaktinformationen und mehr. Auf diese Weise können Agenten basierend auf ihrer Vertrautheit mit dem Gesprächsthema entscheiden, ob sie den Anruf annehmen oder nicht.

Voyage ermöglicht auch den Anschluss von bis zu 3 Geräten an eine einzige Nebenstelle für bessere Auflösungsraten beim ersten Anruf.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Fortgeschrittene IVR und virtuelle Empfangsdame
• Gleichzeitiges Klingeln auf mehreren Rufnummern
• Ringgruppen
• Bitte nicht stören
• Rufen Sie Paging (Broadcast Messaging
• Anrufüberwachung, Anrufaufschaltung, Flüstern
• Anrufscreening
• Spam-Schild
• Besetztlampenfeld
• Automatische Notrufumleitung
• Anruf halten, Anruf parken, Anrufwarteschlange, Anklopfen, Anruffilterung und Anrufer-ID
• Klicke um anzurufen
• Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung
• Anrufsperre
• Telefonauskunft

Gewinner: Unentschieden, da die bessere Option von den spezifischen Funktionen abhängt, die den einzigartigen Geschäftsanforderungen eines Unternehmens entsprechen.

Audio-Konferenzanrufe

RingCentral bietet eine dedizierte Einwahl-Telefonnummer für Audiokonferenzen und gibt jedem Benutzer seinen eigenen eindeutigen Host- oder Teilnehmercode, sodass mehrere Benutzer gleichzeitig Konferenzgespräche ohne Störungen führen können.

RingCentral-Benutzer und -Nichtbenutzer können an einem Anruf mit bis zu 1.000 Teilnehmern teilnehmen. Diese Telefonkonferenzen sind in erster Linie für spontane Anrufe konzipiert, im Gegensatz zu geplanten Telefonkonferenzen (obwohl eine Planungsoption verfügbar ist).

Der Ein-Klick-Zugriff von einer Textnachricht, die den Einladungslink enthält, verhindert, dass die Teilnehmer einen Zugangscode eingeben müssen. Teilnehmer können auch über E-Mail-Einladungen, über die Einwahl lokaler und internationaler Nummern, mithilfe der Funktion „Ruf mich an“ und sowohl auf Desktop-Computern als auch auf mobilen Geräten teilnehmen.

Host-Steuerelemente umfassen Anrufaufzeichnung, Stummschalten oder Blockieren von Teilnehmern, die Möglichkeit, den Anruf auf ein anderes Gerät umzuleiten und vieles mehr.

Die Vonage Conference Bridge ermöglicht reine Audiokonferenzen mit bis zu 30 Teilnehmern. Personen außerhalb der Organisation können an einem Vonage-Anruf teilnehmen, indem sie die Durchwahlnummer (DID) wählen und das Passwort/die PIN-Nummer eingeben.

Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie 2020 bietet Vonage jetzt kostenlose Audiokonferenzen (zusammen mit Videokonferenzen) für maximal 90 Tage an, die über diesen Link verfügbar sind. Allerdings unterstützt es keinen Einwahlzugang und kann nur bis zu 16 Audio-/Video-Teilnehmer hosten.

Um eine Telefonkonferenz (nur Audio) mit bis zu 100 Teilnehmern zu erstellen, müssen Sie die Konferenz in Vonage Meetings, dem Videoanruf-Dashboard des Telefonsystems von Vonage Business, hosten.

Vonage Call Conference ermöglicht ein Meeting für 3-5 Parteien über die mobile App oder durch Drücken einer Taste auf einem kompatiblen Vonage-Tischtelefon. Benutzer müssen den Anruf nicht auflegen und einen neuen starten, um Dreiergespräche zu ermöglichen.

Gewinner: RingCentral. Obwohl es schön ist, die kostenlose Option bei Vonage zu haben, machen die begrenzte Teilnehmerzahl und das Fehlen von Schlüsselfunktionen wie „Ruf mich an“ und dedizierte Telefonkonferenznummern pro Benutzer RingCentral zum Gewinner.

Voicemail

Die virtuelle RingCentral-Voicemail bietet Voice-Posteingänge für jede Nebenstelle und jede Abteilung (AKA, sowohl individuelle als auch gemeinsame Voicemails).

Voicemail-zu-E-Mail ermöglicht es Benutzern, ihre Sprachnachrichten über Audiodateien abzuhören, die an ihre E-Mail-Adressen gesendet werden, oder Voicemail-Transkriptionen im E-Mail-Text zu lesen.

Benutzer können mit dem visuellen Voicemail-Tool schnell zahlreiche Sprachnachrichten durchsuchen, das eine einzige Liste ungeöffneter Sprachnachrichten bereitstellt, die nach Anrufer-ID, Länge oder verbleibendem Datum/Uhrzeit sortiert sind. Von dort aus können Benutzer priorisieren, welche Nachrichten sie anhören oder automatische Transkripte vollständig lesen möchten.

Benutzer erhalten Benachrichtigungen über neue Voicemails, um sicherzustellen, dass sie keine Nachrichten verpassen, und zeichnen ihre eigenen Voicemail-Begrüßungen für eine persönliche Note auf.

Benutzer können Sprachnachrichten in der mobilen RingCentral-Anwendung, ihrem E-Mail-Posteingang, der Softphone-Oberfläche, auf Standard-Desktop- und VoIP-Telefonen oder im Online-Portal abhören.

RingCentral speichert bis zu 200 kombinierte Sprachnachrichten und Faxnachrichten für 30 Tage.

Vonage Visual Voicemail ist ein kostenpflichtiges Add-on, das Sprachnachrichten sofort in Texte transkribiert und die Transkriptionen dann an Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse liefert. Die Transkription befindet sich im Text der E-Mail und nicht in einem Anhang, und die Telefonnummer des Anrufers und die angehängte Audiodatei werden ebenfalls in der E-Mail gesendet.

Jeder einzelne Benutzer/jede Nebenstelle kann eine eindeutige Sprachmailbox haben. Beachten Sie jedoch, dass die virtuelle Voicemail nicht für Anrufgruppen verfügbar ist.

Benutzer können auch Sprachnachrichten von ihren E-Mail-Adressen weiterleiten und den Voicemail-Zugriff mit einer PIN sperren. Benutzer können auch eine Klingelzahl (AKA, die Anzahl der Klingelzeichen) angeben, bevor ein Anrufer an die Sprachmailbox weitergeleitet wird.

Vonage-Benutzer können ihre eigenen Begrüßungen oder Voicemail-Nachrichten aufzeichnen oder aus einer Vielzahl von voraufgezeichneten Optionen auswählen.

Gewinner: RingCentral, da es gemeinsame Mailboxen ermöglicht und Benutzern detaillierte Informationen über alle ihre aktuellen Voicemails anzeigen lässt.

Anrufaufzeichnung

RingCentral bietet automatische und On-Demand-Anrufaufzeichnungen für eingehende und ausgehende Telefonanrufe, Konferenzgespräche und Videoanrufe.

Benutzer können bis zu 1000.000 Aufzeichnungen pro Konto speichern, auf Aufzeichnungen zugreifen, die sie 90 Tage lang wiedergeben oder herunterladen können, und bei Bedarf mehrere Aufzeichnungen herunterladen.

RingCentral achtet besonders auf die Gesetze zur Anrufaufzeichnung und Datenschutzrechte und sendet eine automatische E-Mail an die Anrufteilnehmer, in der sie darüber informiert werden, dass sie aufgezeichnet werden. Die App kann auch standardmäßige oder benutzerdefinierte Audionachrichten über Telefonanrufe abspielen, um Anrufer über Aufzeichnungen zu informieren.

Beachten Sie, dass Administratoren den Zugriff auf Aufzeichnungen verwalten und die Aufzeichnungen nach Beendigung eines Anrufs an Besprechungsteilnehmer senden können.

Vonage bietet zwei Arten der Gesprächsaufzeichnung an: unternehmensweit und On-Demand.

Mit der unternehmensweiten Option können Administratoren spezifische Aufzeichnungsregeln für ihr gesamtes Büro festlegen, einschließlich Optionen wie passwortgeschützte Aufzeichnungen, Teilen von Aufzeichnungen oder Einrichten einer automatisierten Aufzeichnung. Aufzeichnungen können im Admin-Portal wiedergegeben, heruntergeladen oder direkt in Anrufprotokollberichten wiedergegeben werden.

Administratoren können sich dafür entscheiden, Anrufe von bestimmten Telefonnummern, nur ausgehende oder nur eingehende Anrufe oder sogar Anrufe von bestimmten Agenten oder Abteilungen aufzuzeichnen.

Die Aufzeichnungen der letzten 7 Tage werden standardmäßig automatisch angezeigt, und Benutzer können auch über eine Suchleiste nach bestimmten Aufzeichnungen suchen.

On-Demand-Aufzeichnung zeichnet nur Anrufe auf, die von Administratoren zur Aufzeichnung eingestellt wurden. Jede Erweiterung hat 15 Stunden Aufzeichnungszeit, und nachdem eine Aufzeichnung abgeschlossen ist, können Administratoren die Aufzeichnungen per E-Mail an die Teilnehmer senden und sie dann automatisch löschen, um mehr Speicherplatz freizugeben.

Gewinner: Vonage verfügt über erweiterte Aufzeichnungsoptionen, einschließlich On-Demand und automatisch, und ermöglicht ein höheres Maß an Aufzeichnungsregeln und Anpassungen.

Videoanrufe und Team-Chat-Messaging

Mit RingCentral Meetings können Benutzer HD-Videoanrufe für bis zu 200 Teilnehmer abhalten (obwohl zusätzliche Lizenzen für größere Meetings mit bis zu 500 Personen gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden können).

Beachten Sie, dass die Teilnehmer die RingCentral Meeting-App nicht herunterladen müssen, um an dem Anruf teilzunehmen – sie können stattdessen direkt über ihren Internetbrowser teilnehmen.

Öffentliche und private Team-Chat-Nachrichten in Echtzeit sind auch während (und außerhalb) von Videoanrufen verfügbar.

Benutzer können nicht nur ganze Desktops oder einzelne Anwendungen während Videoanrufen teilen, sondern auch Präsentationen und Dateien aus dem lokalen Speicher unserer Cloud-Speichertools wie Google Drive, DropBox, OneDrive und Box teilen.

Beachten Sie, dass RingCentral Video, ein kostenloser Videoanrufdienst, als eigenständiges Produkt verfügbar ist.

Ein RingCentral-Webinar-Upgrade ist für bis zu 10.000 Teilnehmer verfügbar.

Zu den zusätzlichen Videoanruf- und Team-Chat-Funktionen von RingCentral gehören:

• On-Demand/automatische Besprechungsaufzeichnungen
• Durchsuchbare Chat-Aufzeichnungen
• Breakout-Sitzungen
• Nehmen Sie direkt in Outlook an RingCentral-Meetings teil/planen Sie diese
• Lautsprecher im Rampenlicht
• Hervorhebungs- und Markup-Präsentationswerkzeuge
• Remote-Desktop-Steuerung
• Freigegebene Dateianmerkung
• Aufgabenmanagement
• Teilen per Drag-and-Drop
• Besprechungsrückblicke
• Kompatible RingCentral Rooms-Hardware für Konferenzräume

Vonage Meetings ist ein kostenloses Tool für Videokonferenzen und Zusammenarbeit, das mit den Desktop- und mobilen Apps von Vonage kompatibel ist. Sowohl Vonage-Benutzer als auch Nicht-Benutzer können an diesen Treffen teilnehmen.

Es enthält auch Team-Chat-Messaging, das als eigenständiges Tool oder als Teil einer Videokonferenz verwendet werden kann.

Bis zu 16 Benutzer aus 60 Ländern können sich gleichzeitig treffen, und reine Audiokonferenzen innerhalb von Vonage Meetings sind für bis zu 100 Teilnehmer verfügbar.

Benutzer können bis zu 15 Stunden Meetings aufzeichnen und speichern und Meetings direkt in Google Kalender oder Microsoft Outlook planen. Meetings stellt jedem Benutzer seine eigene eindeutige Meeting-ID zur Verfügung oder lässt ihn zufällig generierte temporäre IDs für einmalige Meetings auswählen.

Meetings können mit einem einzigen Klick aus einer Chat-Konversation oder einem Telefonanruf heraus gestartet oder im Voraus geplant werden, mit E-Mail-Einladungen, die Meeting-Links und Passwörter enthalten. Es stehen zahlreiche Besprechungsansichten zur Auswahl, darunter der aktive Sprecher, die Galerieansicht und eine Ansicht des Hauptredners mit anderen Teilnehmern in Miniaturansichten.

Vonage Meetings ist als Video-First-Schnittstelle konzipiert, die während einer Videokonferenz auch zusätzliche Kommunikationskanäle (Softphone, SMS-Nachrichten usw.) gleichzeitig auf dem Bildschirm eines Benutzers anzeigt.

Zusätzliche Team-Chat- und Videokonferenzfunktionen in Vonage umfassen:

• Desktop- oder Anwendungsbildschirmfreigabe
• Teilnehmerstatus
• Datenaustausch
• Zugang zu Einwahl-Meetings
• Host-Steuerelemente
• Gespeicherter Chatverlauf
• Begegnungsgeschichten
• Treten Sie dem Meeting über einen Webbrowser bei, Option ohne Download
• Sitzungsschlösser

Gewinner: RingCentral, da es über erweiterte Funktionen wie Breakout-Räume und Aufgabenverwaltung verfügt.

Analytik und Berichterstattung

RingCentral Analytics stellt KPIs und Anrufdaten auf wöchentlicher, täglicher und monatlicher Basis bereit oder sammelt Daten aus einem benutzerdefinierten Datumsbereich.

Live- und Verlaufsberichte sind verfügbar, und Benutzer können automatische E-Mail-Berichte und Benachrichtigungen einrichten. Über 30 vorgefertigte KPI- und Berichtsvorlagen sind verfügbar.

RingCentral Analytics-Daten umfassen:

• Annahme/Nutzung von RingCentral-Funktionen und -Plattform
• Berichte zur Anrufqualität
• CSAT-Berichte
• Agentenaktivität
• Anrufprotokolle
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Auflösungsrate beim ersten Anruf, durchschnittliches Anrufvolumen, Details zur Anrufwarteschlange
• Ergebnisse aufrufen

Vonage-Analysen bieten eine Vogelperspektive der gesamten Geschäftstätigkeit sowie spezifischere Einblicke in das Verhalten von Agenten und Anrufern.

Die Unternehmenszusammenfassung bietet einen Überblick über die Anrufaktivität, zeigt Daten von 3 Monaten gleichzeitig an und ermöglicht es Administratoren, Daten der letzten 18 Monate einzusehen. In der Unternehmenszusammenfassung können Manager spezifischere Daten durch Analysefilter und benutzerdefinierte Datumsbereiche überprüfen, die Einblicke in Folgendes beinhalten:

• Aktivität nach Nebenstelle, Agent, Rufgruppen usw
• Anruf Disposition und Richtung
• Gesprächsdauer
• Gesamtzahl der Anrufe
• Anzahl der angenommenen, verpassten oder an die Voicemail weitergeleiteten Anrufe
• Aktivste und am wenigsten aktive Agenten/Gruppen
• Anrufprotokolle

Benutzer können bestimmte Berichte abonnieren und speichern sowie diese Berichte mit anderen teilen.

Das wichtigste Analysetool von Vonage ist jedoch der Conversation Analyzer, der Sprachanalysen verwendet, um einen besseren Einblick in allgemeine Problembereiche, die allgemeine Servicequalität, die Kundendisposition und -zufriedenheit und mehr zu bieten.

Der Conversation Analyzer transkribiert automatisch Aufzeichnungen, die Administratoren dann nach Schlüsselwort oder Datumsbereich durchsuchen können. Es markiert auch Konversationen, hilft dabei, Anruftrends hervorzuheben, sendet Warnungen und lässt sich in Ihr CRM integrieren, um zusätzliche Einblicke in Kundeninteraktionen zu erhalten.

Gewinner: Der Conversation Analyzer von Vonage ist neben der Tatsache, dass er Anruftranskriptionen in Echtzeit und anpassbare Analysen bietet, hier der klare Gewinner.

Integrationen von Drittanbietern

Zu den Key RingCentral-Integrationen von Drittanbietern gehören:

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Teams
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• Locker
• Trello
• GSuite
• Microsoft 365
• Asana
• Mailchimp

Zu den wichtigsten Drittanbieter-Integrationen von Vonage Business Communications gehören:

• Büro 365
• G-Suite
• Zwangsversteigerung
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Locker
• Orakel
• Zapier
• Microsoft Teams
• Zucker-CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Gewinner: Unentschieden, da beide Lösungen eine Vielzahl von Integrationen von Drittanbietern und anpassbare APIs bieten.

Vonage vs. RingCentral: Setup und Onboarding

Vonage lässt Benutzer entscheiden, ob sie ihre Online-Konten selbst einrichten oder einen Anruf mit einem Servicemitarbeiter vereinbaren möchten, der sie durch den Prozess führt.

Während der Installation wählt der Super User (in der Regel der Firmeninhaber) neue Telefonnummern aus oder überträgt vorhandene Telefonnummern, fügt Benutzer hinzu und weist Benutzertypen zu, richtet Nebenstellen ein und konfiguriert das IVR-System.

Zu den verfügbaren Benutzertypen gehören der einzelne Superuser, mehrere Kontoadministratoren, Abrechnungs-, Anrufwarteschlangen- und Berichtsadministratoren sowie die Endbenutzer (z. B. Vertriebs- und Telefonsupportmitarbeiter).

Sobald die Ersteinrichtung abgeschlossen ist, kann der Super User sein Vonage-Konto sofort aktivieren oder die Aktivierung um bis zu 45 Tage verzögern.

Vonage bietet zusätzlich zu den Support-Foren auf seiner Website mehrere kostenpflichtige Onboarding-Optionen für Neukunden an. Benutzer können 3-5 Tage Installationsunterstützung vor Ort, Benutzerschulung und Sprach-/Datenbereitstellung erhalten. Spezifische Onboarding-Schulungspakete ein kundenspezifisches 90-minütiges Webinar zu ausgewählten Themen, Mobilteil- und Telefoninstallation, Analyse der Netzwerkinfrastruktur und kundenspezifische Supportpakete für Videoschulungen. Eine vollständigere Liste der verfügbaren Onboarding-Pakete von Vonage finden Sie hier.

In Bezug auf VoIP-Ausrüstung benötigen Sie Highspeed-Internet, Hardphones, die über ein Ethernet-Kabel mit dem System verbunden sind, und vorzugsweise Linksys- oder Netgear-Router. Beachten Sie, dass Wi-Fi im Allgemeinen nicht für die Verwendung mit VoIP-Telefonen empfohlen wird. Zu den bevorzugten kompatiblen Vonage-Festtelefonen gehören Geräte von Yealink, Polycom, Panasonic und Grandsteam. Eine vollständige Liste kompatibler Geräte finden Sie auf der Vonage-Support-Website.

RingCentral hat mehrere spezifische Onboarding-Anweisungen, die hier verfügbar sind, abhängig von der Anzahl der Benutzer in Ihrem System (von 2 Benutzern bis über 100). Der Einrichtungs- und Installationsprozess ist so einfach, dass die meisten Benutzer ihn selbst durchführen möchten.

Jeder Inhaber eines RingCentral-Kontos hat Zugang zu einem kostenlosen Erfolgsteam, das einen Implementierungsberater und einen Kundenbetreuer umfasst. Ihr Implementierungsberater bietet bis zu 3 Stunden lange telefonische Schulungen an, um Sie durch die Installation, den Nummernübertragungs-/Erstellungsprozess zu führen und Agenten beizubringen, wie die Funktionen verwendet werden.

Zu den verfügbaren RingCentral-Benutzertypen gehören ein Superadministrator zum Zuweisen und Ändern von Benutzerberechtigungen, ein Telefonsystemadministrator, Abrechnungs- und Benutzeradministratoren, Manager (zuständig für die Berichterstellung) und internationale Standardbenutzer (Agenten/Mitarbeiter mit internationalen Wählfunktionen).

Beachten Sie, dass der RingCentral-Installations- und Onboarding-Prozess je nach Anzahl der Benutzer und ausgewählten Funktionen bis zu 30 Tage dauern kann.

Zusätzliche Installations- und Kundenschulungsunterstützung umfasst das Online-Lernzentrum mit öffentlichem Zugriff auf Videos und Anleitungen, eine Online-Wissensdatenbank und ein Benutzerforum, Produktdemos sowie On-Demand- und Live-Schulungs-Webinare, die ständig aktualisiert werden. Benutzer haben auch Zugang zur RingCentral University, die kostenlose Webinare, Videos und Kurse zur Verwendung von RingCentral anbietet. Kostenpflichtige Kurse zu bestimmten Funktionen oder kundenspezifische Schulungen sind ebenfalls verfügbar.

Zu den grundlegenden Ausrüstungs- und Systemanforderungen von RingCentral gehören Highspeed-Internet (84 KB pro gleichzeitigem Anruf), ein Router und mindestens die Betriebssysteme Windows 7 oder Mac OS X 10.10 Yosemite. RingCentral verkauft mehrere kompatible Tischtelefone, darunter Modelle von Yealink, Polycom, Cisco und Unify.

Gewinner: RingCentral bietet mehr umfassende kostenlose Ressourcen, einschließlich eines Kundenerfolgsteams, als Vonage. Außerdem sind die kostenpflichtigen Schulungen von RingCentral wesentlich günstiger als die von Vonage.

Preise und Pläne von Vonage vs. RingCentral

RingCentral Office bietet vier kostenpflichtige Pläne, die monatlich oder jährlich bezahlt werden können (mit der jährlichen Zahlungsoption sparen Benutzer 33 %.)

Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ist für bis zu 5 Benutzer und zwei Desktop-Telefone verfügbar und beinhaltet 50 Minuten Inlandsgesprächszeit pro Benutzer.

Alle Pläne von RingCentral Office beinhalten:

• Eine dedizierte geschäftliche Telefonnummer/Benutzer
• Unbegrenzte Anrufe in den Vereinigten Staaten und Kanada
• Unbegrenzte geschäftliche SMS
• HD-Stimme
• Voicemail-zu-Text und Voicemail-zu-E-Mail
• Team-Chat-Messaging, Dokumentenfreigabe, Aufgabenzuweisung und Kalenderfreigabe
• Anrufverwaltungs- und Telefondienstverwaltungsfunktionen wie Anrufweiterleitung/-weiterleitung/-übergabe, Antwortregeln, Anruffilterung, Anrufprotokolle, Anrufweiterleitung, Anruf parken und Anrufpräsenz
• Mietoptionen für Tischtelefone und Konferenztelefone

Das folgende Preismodell zeigt die Kosten und zusätzlichen Funktionen jedes RingCentral Office-Plans für 2-10 Benutzer, die häufigste Unternehmensgröße, die RingCentral verwendet.

Kostenpflichtige RingCentral-Zusätze beinhalten:

• Zusätzliche gebührenfreie oder lokale Nummern ab 4,99 $/Benutzer pro Monat
• Zusätzliche internationale Nummern ab 5,99 $/Benutzer pro Monat
• Zusätzliche Vanity-Nummern gegen eine einmalige Gebühr von 30,00 USD
• Zusätzliche internationale gebührenfreie Nummern ab 14,99 USD/Benutzer und Monat plus eine einmalige Gebühr von 25,00 USD
• Umfangreiche SMS-SMS ab 0,007 $/gesendete/empfangene Nachricht
• RingCentral Rooms-Lizenz für 49,00 $/Benutzer pro Monat oder 468,00 $/Jahr

Vonage bietet drei kostenpflichtige Pläne an, die monatlich zahlbar sind. Obwohl es keinen kostenlosen Plan gibt, bietet jeder kostenpflichtige Plan eine kostenlose 14-tägige Testversion. Beachten Sie, dass für jeden Business-Telefonplan von Vonage ein Mindestvertrag von einem Jahr erforderlich ist.

Wie bei RingCentral bietet Vonage skalierbare Preisstufen für 1 Benutzer bis zu 1.000 Benutzern an. (Je höher die Anzahl der Benutzer, desto höher der Rabatt, den Sie erhalten.)

Alle Vonage-Pläne beinhalten:

• Nummernportierung
• Unbegrenztes Telefonieren in den Vereinigten Staaten und Kanada
• Unbegrenztes Team-Messaging
• Datenaustausch
• Vonage App Center (eingeschränkte Drittanbieter-Integrationen)
• Mobile Anwendung für iOS- und Android-Geräte
• VonageFlow zur Integration von Sprach-, SMS- und Team-Messaging in einer nahtlosen Plattform

Die folgende Tabelle zeigt das Preismodell für 1 bis 26 Benutzer.

Im Gegensatz zu RingCentral ist Vonage bei der Preisgestaltung ihrer Zusatzfunktionen weitaus weniger transparent. Die Kosten für Add-Ons für wesentliche Funktionen wie Anrufüberwachung und Anrufaufzeichnung sind fast unmöglich zu finden.

Die Preise für Zusatzdienste, die wir ausfindig machen konnten, umfassen:

• Anrufaufzeichnung: 49,99 $ für 500 Stunden pro Monat (unternehmensweit) oder 4,99 $/Monat pro Nebenstelle für 15 Stunden Aufzeichnung (pro Nebenstelle)
• Anrufüberwachung: 49,99 $ pro Monat
• Anrufwarteschlange: 250,00 $/Monat pro Anrufwarteschlange bei unbegrenzter Nutzung oder 14,99 $/Monat pro Anrufwarteschlange mit 3 Cent/Minute Wartezeit
• Anrufgruppen: 4,99 $/Monat pro Anrufgruppe (bis zu 28 Gruppen)
• Visuelle Voicemail: 4,99 $/Monat pro Nebenstelle
• Virtuelles Faxen: 9,99 $/Monat pro Leitung
• Gebührenfreie Nummer: 4,99 $/Nummer (keine Nutzung inbegriffen)

Gewinner: RingCentral, da im Gegensatz zu Vonage die Schlüsselfunktionen in der Preisgestaltung Ihres Geschäftstelefonsystems enthalten sind, anstatt dass Benutzer teure Add-Ons kaufen müssen.

Vonage vs. Ringcentral-Benutzererfahrung

In den folgenden Tabellen sind die wichtigsten Vor- und Nachteile für jeden Anbieter basierend auf Benutzerbewertungen aufgeführt.

RingCentral gegen Vonage: Das Urteil

Obwohl es keinen klaren „Gewinner“ zwischen Vonage und RingCentral VoIP gibt, werden Sie feststellen, dass jede Software besser für Unternehmen einer bestimmten Größe, Art, Zielmarkt/Branche und Niveau der täglichen Kommunikation geeignet ist.

Lesen Sie weiter, um zu sehen, welche Unternehmen am meisten von RingCentral profitieren und welche besser von Vonage bedient werden.

Wer sollte RingCentral verwenden?

RingCentral ist ideal für kleine Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern, die ein hohes durchschnittliches tägliches Anrufvolumen und ein überwiegend remotes Team haben.

Es eignet sich auch gut für Unternehmen mit einem großen internationalen Kundenstamm, für diejenigen, die Audiokonferenzen gegenüber Videokonferenzen bevorzugen, sowie für Unternehmen, die eine tägliche Teamzusammenarbeit benötigen, die nicht immer ein Meeting erfordert (Probleme werden hauptsächlich im Chat gelöst). Nachrichten.)

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.