VTech, ein aufgehender Stern bei VoIP-Telefonen

Bei so vielen auf dem Markt erhältlichen VoIP-Telefonen für kleine Unternehmen von einigen großen bekannten Namen können andere Hersteller oft überschattet und nicht ausgelastet werden. Ich bin sicher, dass viele von uns in der Branche an Polycom oder vielleicht Avaya denken werden, wenn sie zum ersten Mal nach Tischtelefonen oder sogar Konferenztelefonen suchen, die mit Ihrem geschäftlichen VoIP-Dienstanbieter kompatibel sind. Viele Anbieter werden sogar diese Marken – oder im Falle von Mitel sogar ihre eigenen Telefone – in die Ausstattung Ihres Büros für den Service einbeziehen. Aber wenn ein Unternehmen Kosten senken oder einfach andere Telefone einsetzen möchte, um seinen Anforderungen gerecht zu werden, kann es sicherlich hilfreich sein, sich auch nach einigen der weniger bekannten Namen umzusehen.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass VTech nicht der erste Name ist, der einem in den Sinn kommt, wenn man nach kompatiblen Tischtelefonen für ein Unternehmen sucht – ob auf kleiner oder großer Ebene – und viele erkennen den Namen möglicherweise nicht sofort. Obwohl, die Chancen stehen gut, dass Sie auf ihre bekannteren Lernspielzeuge für Kinder gestoßen sind. Als 2-Milliarden-Dollar-Unternehmen ist VTech vielleicht noch kein bekannter Name, aber ihre Produkte sind in den meisten Haushalten leicht zu finden. Ich war mir sicherlich nicht ganz bewusst, wer VTech war, als ich letzte Woche zum ersten Mal hörte, dass sie den deutschen Hersteller von IP-Telefonen Snom übernommen hatten. Aber mit einem so entscheidenden Schritt im Raum war mein Interesse sicherlich geweckt, also habe ich ein wenig gegraben, um zu sehen, was sie zu bieten haben.

Was also unterscheidet VTech von den anderen?

VTech ist zwar ein etwas weniger bekannter Player, produziert aber seit rund 11 Jahren IP-Telefone mit geschäftlichem Fokus. Das Unternehmen, das vor allem für seine hochwertigen schnurlosen Verbraucher- und Heimtelefone bekannt ist, ist in der Lage, sein Fachwissen auf den Geschäftsmarkt anzuwenden. Mit der Hauptlizenzierung für AT&T-Telefone haben viele von uns wahrscheinlich schon einmal ein VTech-Telefon besessen oder verwendet, ohne es zu wissen. Sie produzieren diese schnurlosen Telefone seit etwa 20 Jahren und verkaufen laut ihrer eigenen Website sogar 41 Millionen Handys. VTech hat also sicherlich jede Menge Erfahrung auf dem Buckel.

1. Starker Fokus auf kabellos

Wir alle wissen, dass Wireless die Zukunft ist – neuere Produkte verzichten auf Kabel und hoffen, unsere Schreibtische mit immer weniger Kabeln für mehr Mobilität zu befreien. VTech hat sich hauptsächlich auf erschwingliche schnurlose Telefone für zu Hause konzentriert und macht diesen Übergang, um das schnurlose Erlebnis ins Büro zu bringen. Während es durchaus andere schnurlose Handsets auf dem Markt gibt, scheint VTech voll und ganz auf diese schnurlose Umgebung zu drängen. Durch die Verwendung der DECT-Technologie im Gegensatz zu Bluetooth oder alternativen Methoden der drahtlosen Datenübertragung sind VTech-Geräte in der Lage, eine hohe Klangqualität über große Reichweiten aufrechtzuerhalten – diejenigen, die mit anderen drahtlosen Callcenter-Headsets vertraut sind, werden auch mit DECT und seinen Vorteilen vertraut sein (größere Reichweite, bessere Klangqualität, längere Akkulaufzeit, um nur einige zu nennen).

2. Ein benutzerdefiniertes Wireless-Setup

Ein wirklich interessanter und einzigartiger Punkt der drahtlosen Brigade von VTech ist die ErisTerminal SIP-DECT-Basisstation, die es einem Büro ermöglicht, bis zu 6 schnurlose Mobilteile oder sogar Tischtelefone an nur einer Basisstation zu registrieren. Benutzer können im Büro ein vollständig benutzerdefiniertes drahtloses Setup erstellen – selbst wenn Ihr Setup ein Tischtelefon für jedes Mitglied des Teams verwendet, können Sie mit der Basisstation ein schnurloses Mobilteil verbinden, um ein echtes Mobiltelefonerlebnis zu ermöglichen.

Wir sind so daran gewöhnt, mit einem schnurlosen Telefon im Haus herumzulaufen, aber für Telefonate im Büro an unseren Schreibtisch gebunden zu sein, aber diese Einrichtung ermöglicht es Benutzern, im Büro herumzulaufen, in den Pausenraum zu gehen oder in einen zu stolpern Konferenz ohne Telefonwechsel.

3. Einzigartige Konferenztelefone

Das ErisStation SIP-Konferenztelefon von VTech ist eine interessante Version des Konferenztelefons, die ich noch nie zuvor gesehen habe: mit sechs eingebauten drahtlosen Mikrofonen. Drahtloses Zubehör ist nichts Neues, aber mit eingebauten drahtlosen Mikrofonen hilft die ErisStation, die Kosten für jedes Büro zu senken, das der Meinung ist, dass seine Konferenzeinrichtung etwas verbessert werden könnte.

Das ErisStation SIP-Konferenztelefon von VTech ist eine interessante Version des Konferenztelefons, die ich noch nie zuvor gesehen habe: mit sechs eingebauten drahtlosen Mikrofonen. Drahtloses Zubehör ist nichts Neues, aber mit eingebauten drahtlosen Mikrofonen hilft die ErisStation, die Kosten für jedes Büro zu senken, das der Meinung ist, dass seine Konferenzeinrichtung etwas verbessert werden könnte. Ich bin mir sicher, dass wir alle Geschichten von Konferenzteilnehmern kennen, die über den Tisch greifen oder ihren Platz verlassen müssen, um um den Tisch herumzugehen, nur um am anderen Ende der Leitung gehört zu werden. Stattdessen könnte man mit der ErisStation die vier oder mehr drahtlosen Mikrofone um den Tisch herum platzieren, um sicherzustellen, dass die Stimme aller aufgenommen wird, sodass kein umständliches Fummeln mehr erforderlich ist.

4. Tatsächliche, hilfreiche Unterstützung

Wir haben uns immer wieder mit telefonischem Support befasst, und obwohl sich das Paradigma möglicherweise irgendwann auf neue Kontaktmethoden verlagert, befinden wir uns immer noch im Zeitalter des Anrufens im Contact Center eines Unternehmens als primäre Supportmethode. Leider ermöglichen es einige der kleineren Hersteller von SIP- und VoIP-Telefonen nicht einmal, den Support zu kontaktieren. Wenn also etwas schief geht, müssen Sie Ihren geschäftlichen Telefondienstanbieter anrufen oder Zeit damit verbringen, das Internet zu durchsuchen dieser eine Message-Board-Beitrag, der das gleiche Problem wie Sie hatte, nur um herauszufinden, dass der Benutzer das Problem behoben, aber nie erklärt hat, wie.

VTech stellt sich nicht nur per Telefon, Chat und E-Mail zur Verfügung, sondern leitet alle Anfragen direkt an seine vollständig in den USA ansässige Einrichtung in Portland, OR, weiter. Das Outsourcing von Callcentern und technischem Support hat ein schlechtes Stigma erhalten, und das in den meisten Fällen aus gutem Grund. Für ein Unternehmen, insbesondere eines mit globaler Präsenz, ist es daher absolut frisch, seine Unterstützung im Inland zu finden. Der gesamte Vertrieb des Unternehmens befindet sich ebenfalls in den Vereinigten Staaten. Wenn es also um Versandzeiten oder Ersatztelefone geht, muss Ihr Team nicht eine Woche oder länger warten, bis die Hardware nach Übersee transportiert wird.

5. Eine branchenführende Garantie

Während die Möglichkeit, dass ein Telefon kaputt geht, eine Fehlfunktion hat oder einfach nicht funktioniert, ziemlich gering ist, wenn auf der Hardwareseite jemals etwas schief geht, hat VTech Sie auch dort abgesichert. VTech übertrifft fast jede andere Garantie, die ich gesehen habe, und ist bereit, seine Produkte mit einer 3-jährigen Herstellergarantie auf alle seine SIP-Produkte abzusichern. Zusätzlich zu einer branchenführenden 3-Jahres-Garantie beinhaltet VTech auch einen erweiterten Austauschplan für alle neuen SIP-Produkte, um den Support und Vertrieb in den USA voll auszuschöpfen.

In dem seltenen Fall, dass ein Telefon oder ein anderes Hardwareteil tatsächlich ersetzt werden muss, versendet VTech ein brandneues, handelsübliches Produkt, das sich noch in der Verpackung befindet. Inzwischen nehmen viele andere Anbieter Ihre alte Hardware entgegen und schicken Ihnen einfach generalüberholten Ersatz zu. Während generalüberholte Ausrüstung normalerweise dem gleichen Standard entsprechen sollte, ist es immer gut zu wissen, dass der Ersatz, den Sie erhalten, brandneu ist, im Gegensatz zu einem reparierten Modell. Und natürlich sendet Ihnen VTech aufgrund seines Vertriebs in den USA ein brandneues Produkt mit Versand über Nacht, sodass Ihre Wartezeit kein großes Problem darstellen sollte und Ihr Unternehmen weiterarbeiten kann.

Der Name ist vielleicht nicht vertraut, aber lassen Sie VTech nicht aus

Während es auf dem Markt für IP- und Tischtelefone bereits eine Reihe bekannterer Namen gibt, hat VTech gezeigt, dass es sich lohnen könnte, sich umzusehen und andere Optionen in Betracht zu ziehen. Ihr Name ist vielleicht noch nicht gleichbedeutend mit Tischtelefonen, aber die Chancen stehen gut, dass viele von uns mit ihren Heimtelefonen vertraut sind, insbesondere unter der Marke AT&T, oder sogar ein paar ihrer Kinderspielzeuge im Haus herumliegen haben.

Sie haben letzte Woche mit der Übernahme von Snom Wellen geschlagen und scheinen nach meiner näheren Analyse bereits eine überraschend vielversprechende Produktpalette zu haben, die dem Markt eine andere Sichtweise auf das bietet, was das Tisch- und Konferenztelefon sein sollte. Wir müssen abwarten, welche Art von Innovation sie als nächstes planen und wie sie diese Snom-Akquisition nutzen können, um die Dinge wirklich aufzurütteln. Aber vorerst, wenn Ihr Unternehmen auf dem Markt nach einem neuen Tischtelefon-Setup sucht, schauen Sie sich VTech noch einmal an, bevor Sie auf die Bestellschaltfläche klicken.