Webex Calling Preise, Pläne, Funktionen: Vollständige Überprüfung

Webex Calling ist eine Cloud-basierte Business-Telefonanwendung, die sich entweder in Ihr vorhandenes PBX-System und Ihre Videolösung integrieren lässt oder diese ersetzt.

Im Gegensatz zu Cisco Webex Meetings, das ausschließlich eine Webkonferenzplattform ist, ist Cisco Webex Calling eine All-in-One-Unified-Communications-Lösung, die Sprachanrufe, Videokonferenzen, Teamzusammenarbeit und Messaging in einer Oberfläche kombiniert.

Das Webex-Cloud-Telefonsystem umfasst einzigartige Anrufverwaltungsfunktionen – auf die wir in diesem Beitrag ausführlich eingehen werden – und andere Funktionen wie digitale Whiteboards, die es einfach machen, die Erfahrung im Sitzungssaal im Büro zu replizieren.

Hier werden wir die besten Cloud-Telefonfunktionen von Webex Calling aufschlüsseln, verfügbare Preise und Pläne skizzieren, überprüfen, wie Webex Calling im Vergleich zu geschäftlichen Telefonsystemen der Konkurrenz abschneidet, unseren eigenen praktischen Einblick in die allgemeine Benutzererfahrung bieten und vieles mehr.

Inhaltsverzeichnis:

• Preise und Pläne für Webex Cloud-Telefone
• Bewertung wesentlicher Webex Calling-Funktionen
• Webex Cloud Calling-Sicherheit
• Webex-Kundensupport
• Webex Calling-Alternativen
• Wer sollte Webex Calling verwenden?
• Häufig gestellte Fragen zu Webex Calling

Beginnen wir mit den Preisen und Plänen für Webex-Anrufe

Das Webex Cloud Phone-System ist in drei der insgesamt fünf Webex-Pläne verfügbar.

Die folgende Grafik von der Seite mit den monatlichen Preisen von Webex skizziert die oben genannten Pläne. Jahrespreise sind auch für einen Rabatt von 10 % erhältlich. Beachten Sie, dass der Plan „Meet+Call“ zwar nicht in der Preistabelle von Webex enthalten ist, der Plan jedoch alle Merkmale und Funktionen des Anrufplans und des Plans „Meet“ gebündelt umfasst.

Obwohl es einen kostenlosen Webex-Plan gibt, wird er nur für Videoanrufe und grundlegende Teamzusammenarbeitsfunktionen wie Bildschirmfreigabe und Team-Chat-Nachrichten verwendet. Die einzige Art von VoIP-Anrufen, die im kostenlosen Plan verfügbar ist, ist die Möglichkeit, Anrufe zu/von anderen Webex-Kunden zu tätigen/anzunehmen.

Der Meet-Plan für 15,00 $/Benutzer und Monat erlaubt ebenfalls nur Sprachanrufe zwischen aktuellen Webex-Kunden und wird hauptsächlich von Unternehmen genutzt, die nur verbesserte Videokonferenzfunktionen benötigen (höhere Videoteilnehmerkapazität, Transkriptionen von Videokonferenzaufzeichnungen usw.).

Die drei Pläne, die die vollständige Webex Cloud Calling-Funktion enthalten, sind:

• Der Webex-Anrufplan für 17,00 $/Benutzer pro Monat
• Der Webex Meet+Call Plan für 25,00 $/Benutzer pro Monat
• Der Webex Enterprise Plan (angebotsbasierte benutzerdefinierte Preise)

Die folgenden Add-Ons sind ebenfalls verfügbar:

Wie sind die Preise für Webex Calling im Vergleich zu anderen?

Auf den ersten Blick scheinen Webex Calling – und der Call and Meet-Plan – sehr viel zu sein, insbesondere im Vergleich zu anderen verfügbaren Telefonsystemen.

Schließlich ist der einfachste Plan von Webex für unter den durchschnittlichen Kosten für VoIP-Telefonsysteme von 20,00 $/Benutzer pro Monat erhältlich und bietet sogar eine kostenlose Basisversion, die Videoanrufe und Meetings von bis zu 100 Benutzern mit anderen Webex-Benutzern ermöglicht.

Leider ist die Realität, dass die aktuelle Kosteneffizienz von Webex immer noch nicht wesentliche fehlende Funktionen in allen Plänen wie Voicemail-Transkription, vollständige Anrufaufzeichnungsfunktionen, Kundenrückrufe und mehr ausgleicht. Dies bedeutet, dass Benutzer sich auf (normalerweise kostenpflichtige) Integrationen von Drittanbietern oder möglicherweise auf einen vollständig angepassten Webex-Plan verlassen müssen, um die Funktionen zu erhalten, die die meisten Anbieter in all ihren Preisstufen enthalten.

Kurz gesagt, Webex Calling bietet Benutzern „Weniger für weniger“, ohne auch nur die Möglichkeit zu bieten, wichtige kostenpflichtige Add-Ons zu erwerben. Das heißt, neuere Unternehmen mit grundlegenden Anforderungen an geschäftliche Telefonsysteme werden feststellen, dass Webex ein hervorragendes Angebot ist.

Bewertung wesentlicher Webex Calling-Funktionen

Der obige Preisabschnitt bietet einen Überblick über die Standardfunktionen von Webex Business-Telefonsystemen wie Anrufparken, Anrufweiterleitung, unbegrenzte Orts- und Inlandsferngespräche und „Bitte nicht stören“.

Aber was unterscheidet Webex eigentlich von anderen VoIP-Anbietern, und wie gut halten die Standardfunktionen von Webex im Vergleich zu denen ihrer Konkurrenten?

Webex-Anrufablaufdesign

Obwohl das Call-Flow-Design ein Grundmerkmal jedes VoIP-Telefonsystems ist, bringt Webex es mit einem einfach konfigurierbaren und funktionsreichen IVR-System auf die nächste Stufe .

Im Webex Calling Administrator Portal können (CAP) Administratoren:

• Erstellen Sie insgesamt bis zu 10.000 Wählplanpfade
• Wählen Sie spezifische Standorte für jeden Auto-Attendant (Hauptbüro, IT-Abteilung usw.)
• Wählen Sie aus über 10 Sprachoptionen
• Legen Sie eindeutige Anrufer-ID-Namen pro Anrufmenü fest
• Legen Sie tägliche Anrufpfade während der Geschäftszeiten, Anrufpfade außerhalb der Geschäftszeiten und Anrufpfade an Feiertagen fest
• Legen Sie benutzerdefinierte oder Standardgrüße fest
• Erstellen Sie Anrufmenüs, mit denen eingehende Anrufer nach Name, Nebenstelle, Abteilung wählen, mit einem Operator verbinden usw. können.
• Weisen Sie Agenten für anrufende Sammelanschlüsse zu, um auf Anrufe zu reagieren, die an bestimmte Telefonnummern/Nebenstellen gehen
• Gleichzeitiges Klingeln aktivieren
• Aktivieren Sie Prioritätsbenachrichtigungen von VIP-Telefonnummern oder Anrufen, die zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit eingehen
• Wählen Sie aus Anrufweiterleitungsoptionen wie längste Leerlaufzeit, sequenzielle Top-Down-Reihenfolge, (bis zu 5 Agenten), kreisförmige Round-Robin-Weiterleitung oder gewichtete Anrufweiterleitung
• Legen Sie die Anzahl der Klingeltöne fest, bevor ein Anruf weitergeleitet oder an einen anderen Agenten übergeben wird
• Leiten Sie Anrufe direkt an die gemeinsame oder individuelle Voicemail weiter, wenn alle Agenten beschäftigt sind

Mit der Webex CAP können Administratoren auch die Anrufwarteschlangeneinstellungen optimieren, indem sie:

• Auswählen der maximal zulässigen Anzahl von Anrufern in einer Warteschlange (bis zu 50)
• Auswählen, welche benutzerdefinierten Begrüßungen abgespielt werden sollen
• Angabe einer geschätzten Wartezeit
• Intervalle einstellen, wie oft „Komfortansagen“ wie „Ihr Anruf ist uns sehr wichtig, bitte bleiben Sie in der Leitung“ abgespielt werden
• Haltemusik spielen

Gesamteindruck : Webex Calling verfügt im Vergleich zu Mitbewerbern über starke IVR- und Anrufablauf-Designfunktionen. Die Möglichkeit, Echtzeit-Benachrichtigungen über VIP-Anrufer auf mehreren Geräten zu erhalten, die zahlreichen Anrufweiterleitungsoptionen und die insgesamt einfache Gestaltung des Anrufverlaufs und die Bearbeitung des Anrufpfads sind die größten Vorteile. Die Anrufwarteschlangenfunktion von Webex lässt jedoch zu wünschen übrig. Obwohl die „Komfortnachrichten“-Intervalle eine nette Geste sind, bietet Webex Calling keine automatischen Rückrufe, die es Kunden ermöglichen, eine bevorzugte Zeit für den Erhalt eines Rückrufs auszuwählen, anstatt in der Warteschleife zu warten.

Telefonkonferenz

Mit Webex Calling treffen sich bis zu 6 Teilnehmer zu telefonischen Audiokonferenzen. Diejenigen, die eine höhere Kapazität für Konferenzanrufe benötigen, können die Nur-Audio-Funktion von Webex Meetings verwenden, um eine Verbindung mit bis zu 200 Teilnehmern und 25 gleichzeitigen Bildschirmstreams herzustellen.

Benutzer können problemlos von einer Team-Chat-Nachricht auf eine Audio-/Videokonferenz umsteigen und auf Tools für die Teamzusammenarbeit wie In-Meeting-Chat, Dateifreigabe, Bildschirmfreigabe, virtuelles Handheben und Live-Umfragen während Meetings zugreifen.

Die wichtigste Funktion von Webex für Konferenzanrufe ist die Technologie zur Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen und Spracherkennung.

Zum jetzigen Zeitpunkt hat das Tool zur Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen über 15 Milliarden Minuten ablenkender Geräusche wie Sirenen, bellende Hunde, Tastatureingaben und mehr aus Webex-Meetings entfernt.

Zusätzlich zur Aktivierung der Geräuschunterdrückung können Benutzer die Lautstärke automatisch anpassen, Mikrofone auswählen, den Ausgangspegel anpassen und die persönliche Sprechlautstärke anpassen.

Ab Juni 2021 bietet Webex auch eine neue intelligente Audiofunktion, die zwischen Vordergrund- und Hintergrundsprechern unterscheidet. Benutzer können weiterhin die Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen verwenden, aber auch die intelligente Audioeinstellung „Nur meine Stimme“ wählen, um alle Hintergrundgeräusche, die nicht ihre eigene Stimme sind, vollständig zu entfernen, wenn sie sprechen.

Zu den weiteren Telefonkonferenzfunktionen gehören:

• Zugang zur gebührenfreien Nummerneinwahl
• Zugang zu Call-Me-Audiokonferenzen
• Keine Downloads erforderlich
• Persönliche Besprechungsräume für Audio- und Videokonferenzen (eindeutige URLs, On-Demand- und vorab geplante Besprechungen)
• Möglichkeit, während eines Meetings Musik abzuspielen
• Teilnehmerliste des Meetings
• Lautsprecher stumm/laut schalten

Gesamteindruck: Webex bietet fortschrittliche intelligente Audiofunktionen wie „Nur meine Stimme“ und „Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen“, die ihm leicht einen Vorteil gegenüber anderen Anbietern verschaffen. Benutzer haben viele Möglichkeiten, einschließlich gebührenpflichtiger und gebührenfreier Einwahl oder Call Me-Zugang, um an Konferenzgesprächen teilzunehmen. Es ist jedoch klar, dass Webex möchte, dass sich seine Kunden mehr auf die Webex-Videokonferenzfunktionen für Audio- und Videokonferenzanrufe verlassen. Dies mag für einige kein Problem sein, aber Unternehmen, die bereits über ein bevorzugtes Videokonferenztool verfügen, stellen möglicherweise fest, dass Webex Calling nicht erforderlich ist.

Voicemail

Webex bietet grundlegende Voicemail-Funktionen, mit denen Benutzer Voicemails auf mobilen und Desktop-Geräten direkt in der Webex-App und im Anrufverlaufsprotokoll abhören können.

Obwohl Webex Text- und E-Mail-Voicemail-Benachrichtigungen sendet, können Benutzer MP3- oder MP4-Voicemail-Aufzeichnungen nicht direkt in einem E-Mail- oder Texteingang anhören. Zum jetzigen Zeitpunkt bietet Webex Calling keine Voicemail-Transkription an.

Zu den weiteren Voicemail-Funktionen gehören:

• Leiten Sie automatisch alle Anrufe an Voicemail weiter, wenn der Benutzer gerade telefoniert, sich in einer Besprechung befindet, automatisch für einen festgelegten Zeitraum oder nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltönen
• Gemeinsame Voicemail-Boxen
• Legen Sie Voicemail-Passcode-PINs fest
• Erhalten Sie Voicemail-Benachrichtigungen per SMS, E-Mail oder Desktop-Benachrichtigung
• Interner und externer Voicemail-Speicher

Gesamteindruck : Die aktuellen Voicemail-Funktionen von Webex lassen viel zu wünschen übrig, da wichtige Funktionen wie Voicemail-Transkription und die Möglichkeit, auf Voicemail-Aufzeichnungen per E-Mail zuzugreifen, fehlen. Tatsächlich ist das allgemeine Fehlen von Voicemail-Funktionen von Webex eine häufige Beschwerde in Webex-Benutzerforen, in denen viele Benutzer zu Recht ihre Frustration darüber zum Ausdruck bringen, dass sie zwar Zugriff auf die Voicemail-Transkription in früheren Webex-Telefon-Iterationen wie Cisco Jabber und Spark hatten, dies aber nicht mehr tun. Allerdings haben Webex-Vertreter auf diese Kommentare mit der Nachricht geantwortet, dass die Voicemail-Transkription in Arbeit ist.

Anrufaufzeichnung

Leider verfehlt Webex wirklich das Ziel, wenn es um die Anrufaufzeichnung geht.

Obwohl Chatnachrichten und Audio- und Videoaufzeichnungen für Videokonferenzen verfügbar sind, ist die Anrufaufzeichnung für Sprachanrufe zum jetzigen Zeitpunkt nicht als native Funktion verfügbar.

Benutzer können jedoch weiterhin über Dubber, einen externen Webex-Partner, auf Anrufaufzeichnungsfunktionen zugreifen. Dubber Go ist kostenlos in allen Webex Calling-Plänen enthalten, die unbegrenzte Anrufaufzeichnungen für bis zu 30 Tage bieten.

Benutzer können zwischen On-Demand- und automatischer Anrufaufzeichnung wählen, die Aufzeichnung pausieren und zu Beginn eines Anrufs automatisch Ansagen zur Anrufaufzeichnung abspielen.

Leider ist für den Zugriff auf unbegrenzten Speicherplatz, KI-Analysen, Verarbeitung natürlicher Sprache und mehr ein kostenpflichtiges Dubber-Abonnement erforderlich.

Gesamteindruck: Die Tatsache, dass Webex Calling keine nativen Anrufaufzeichnungsfunktionen bietet – und dass Benutzer auf ein kostenpflichtiges Dubber-Abonnement upgraden müssen, um zusätzlich zur monatlichen Webex-Gebühr auf erweiterte Aufzeichnungsfunktionen zugreifen zu können – ist ein schwerer Schlag. Wenn Webex Calling seine Anrufaufzeichnungsfunktionen nicht schnell verbessert, ist es unwahrscheinlich, dass es langfristig ernsthaft mit anderen Plattformen konkurrieren kann, insbesondere angesichts der aktuellen Abhängigkeit von NLP- und KI-Analysen, um das Kundenverhalten und die Zufriedenheit zu verstehen.

Webex Cloud Calling-Sicherheit

Webex verfügt über außergewöhnlich hohe VoIP-Sicherheits- und Verschlüsselungsstandards und verfolgt einen mehrstufigen Ansatz zum Schutz von Benutzerdaten durch Anwendungs- und Rechenzentrumssicherheit sowie den Cisco Secure Development Lifecycle.

Der Entwicklungslebenszyklus stellt sicher, dass Webex-Produkte gemäß Cisco-Sicherheitscodes und -prozessen entworfen und entwickelt werden, einschließlich Codierungsrichtlinien, Bedrohungsmodellierung, Schwachstellentest-Tools und mehr.

Cisco verlässt sich auch auf seine InfoSec- und Incident Response-Abteilungen, um sicherzustellen, dass Webex Calling und andere Webex-Tools neuen Sicherheitsbedrohungen immer einen Schritt voraus sind.

Dieser proaktive Sicherheitsansatz hebt Webex von seinen Mitbewerbern ab, ebenso wie die Transparenz, die es in Bezug auf seinen gesamten Sicherheitsprozess bietet.

Zu den standardmäßigen Webex-Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen für alle Pläne gehören:

• Globale Points of Presence-Standorte
• SOC2- und ISO 27001-zertifizierte redundante Rechenzentren
• Videoüberwachung und Zwei-Faktor-ID für den physischen Zugang zu Rechenzentren
• AES-256 End-to-End-Verschlüsselung (E2E) über TLS, TCP und UDP für alle Webex-Kommunikationen
• Einzigartiger rollenbasierter Zugriff für Gastgeber, Cohosts, Präsentatoren, Teilnehmer und Site-Administratoren
• Einmalige Anmeldung (SSO)
• HIPAA-Konformität (mit BAA)
• PCI-Konformität
• DSGVO-Konformität
• Meeting-Sicherheitseinstellungen, einschließlich Meeting-Passwörter, Meeting-Lobby und Meeting-Sperren, Zugriffsbeschränkungen für Meeting-Aufzeichnungen, automatische Meeting-Haftungsausschlüsse und mehr

Webex Calling-Kundensupport

Um eine klare Antwort auf die Öffnungszeiten und Kanäle des Webex-Kundensupports zu erhalten, haben wir uns direkt an Webex gewandt.

Der Vorteil ist, dass Webex 24/7 Live-Chat und Telefonsupport für alle Kunden anbietet, unabhängig vom Plan. E-Mail-Support ist ebenfalls verfügbar. Im Gegensatz zu anderen geschäftlichen Telefondienstanbietern wird Kunden mit den Webex-Plänen der höchsten Stufe jedoch kein vorrangiger Kundensupport gewährt. Während dies sicherlich eine gute Nachricht für grundlegende Webex-Kunden ist, ist es möglicherweise nicht so attraktiv für höherrangige Kunden.

Unsere Erfahrung mit dem Webex Live-Chat-Supportagenten war jedoch ausgezeichnet.

Obwohl wir zuerst unsere E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben mussten (Standard für die meisten Support-Chats), warteten wir weniger als eine Minute, bis wir mit einem Live-Agenten verbunden wurden, und unsere Position in der Support-Warteschlange wurde im Chat-Fenster aufgelistet.

Sobald die Verbindung hergestellt war, beantwortete der Agent unsere Fragen sofort, ohne Gatekeeping-Informationen, um mehr Informationen über unser Geschäft zu erhalten. Anstatt zu versuchen, uns ein Produkt zu verkaufen, haben sie uns nur die Antworten gegeben, die wir brauchten – eine willkommene Erleichterung im Vergleich zum Chat-Support anderer Anbieter.

In Bezug auf den Onboarding-Support bietet Webex:

• Beratungsdienste zur Unterstützung bei der Auswahl/Anpassung der idealen Webex-Lösung
• Experte für die Implementierung neuer Benutzer mit Cisco CX Advanced Services Solutions
• Fokussierte kundenspezifische Schulungen
• Live- und aufgezeichnete Benutzerschulungen für IT-Administratoren, Benutzer und Partner
• How-to-Video-Tutorials und schriftliche Anleitungen

Webex bietet auch fortlaufenden Benutzersupport, einschließlich:

• Engagierte Kundenerfolgsmanager
• Online-Wissensdatenbank
• Webex-Benutzer-Community-Forum
• Erstellung von Online-Tickets
• Live Webex-Statusseite
• Telefonsupport

Webex Calling-Alternativen

Bei der Erwägung von Alternativen zu Webex Calling haben wir Faktoren berücksichtigt wie:

• Enthaltene VoIP-Funktionen im Vergleich zu kostenpflichtigen Zusatzfunktionen
• Kommunikationswege (Video, Fax, SMS etc.)
• Benutzerkapazitäten/-einschränkungen
• Allgemeine Skalierbarkeit und Kosteneffizienz der verfügbaren Pläne

Unsere Recherchen haben ergeben, dass die folgenden vier Anbieter am ehesten mit Webex Calling vergleichbar sind, jeder mit unterschiedlichen Vor- und Nachteilen gegenüber der Webex-Plattform:

• RingCentral
• Microsoft Teams
• GoToConnect
• Vonage

RingCentral

Auf den ersten Blick scheint RingCentral MVP (Message, Video, Phone) der engste Konkurrent von Webex Calling zu sein. Schließlich ist es auch eine Unified-Communications-Plattform, die versucht, die drei wichtigsten Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche zu vereinen.

RingCentral bietet jedoch zahlreiche Funktionen, die Webex Calling fehlen, wie virtuelles Faxen, unbegrenzte geschäftliche SMS, native On-Demand-/automatische Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription.

Die folgende Tabelle bietet weitere Vergleichspunkte von RingCentral und Webex.

Bis zu 1.000 Audiokonferenzteilnehmer	Bis zu 200 Audiokonferenzteilnehmer bei Verwendung in Verbindung mit dem Videoanruftool Webex Meet
Vier kostenpflichtige Pläne von 19,99 $/Benutzer pro Monat bis 49,99 $/Benutzer pro Monat, alle Pläne beinhalten Sprachanrufe	Drei kostenpflichtige Pläne beinhalten Sprachanrufe, die Tarife reichen von 15,00 $/Benutzer pro Monat bis 25,00 $/Benutzer und Monat und mehr
Visual Voicemail umfasst Voicemail-zu-Text und Voicemail-zu-E-Mail, die auch eine Voicemail-Audiodatei enthalten können	Keine Voicemail-Transkription, Voicemail-Benachrichtigungen per E-Mail, Desktop und SMS erhalten, Nachrichten nur in der Webex-App oder über die Wähltastatur abhören
Native Anrufaufzeichnungsfunktionen mit automatischer Anrufaufzeichnungsspeicherung für 90 Tage, Transkription von Sprachanrufen über Integration von Drittanbietern verfügbar	Die Anrufaufzeichnung, die nur über die Integration von Drittanbietern mit Dubber verfügbar ist, muss auf den kostenpflichtigen Dubber-Plan aktualisiert werden, um KI-Spracheinblicke und unbegrenzten Speicherplatz zu erhalten

RingCentral-Preisinformationen finden Sie im Bild unten.

Wählen Sie RingCentral statt Webex, wenn:
Sie sind ein Remote-, internes oder gemischtes Team, das bereit ist, etwas mehr für erweiterte Funktionen wie visuelle Voicemail, Anrufaufzeichnung, eine höhere Teilnehmerkapazität für Audiokonferenzen und ein mittleres bis hohes tägliches Anrufvolumen zu zahlen.

Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone ist eine geschäftliche Anruflösung, die als Add-on erworben werden kann, um aktuellen Benutzern von Microsoft 365 und Microsoft Teams Sprachanruffunktionen bereitzustellen.

Es ermöglicht nicht nur Team-Benutzern, sich gegenseitig anzurufen, sondern auch Personen außerhalb der Teams-Organisation über das PSTN- und SIP-Trunking. Beachten Sie, dass Benutzer das Microsoft Teams-Telefon nicht als eigenständiges Produkt kaufen können, sondern als Add-on zu einem bestehenden Teams- oder Microsoft 365-Plan.

Die folgende Tabelle enthält zusätzliche Vergleichspunkte zwischen Microsoft Teams-Telefon und Webex-Anrufen.

Erfordert Microsoft 365/Microsoft Teams, verfügbar als Add-on für 15,00 $/Benutzer pro Monat oder 57,99 $/Benutzer und Monat	Drei kostenpflichtige Pläne von 15,00 $/Benutzer pro Monat bis 25,00 $/Benutzer pro Monat, Funktionen sind in Plänen gebündelt und die einzigen verfügbaren Add-Ons sind Call-Me-Meeting-Zugang und Echtzeit-Übersetzung
Hat spezielle bezahlte Pläne für KMU mit 300 und weniger Mitarbeitern und größere Unternehmen mit 300+ Mitarbeitern im Gegensatz zu mehreren verschiedenen Preisstufen	Gestaffelte Preise ermöglichen es Benutzern, Telefonsystemfunktionen zu skalieren
Ermöglicht bis zu 20 Audiokonferenzteilnehmern und bis zu 1.000 sich einwählenden Nur-Audio-Videoanrufteilnehmern, zum Herunterladen verfügbare Meeting-Aufzeichnungen oder bis zu 20 Tage Cloud-Speicher	Anrufaufzeichnung über Dubber-Drittanbieter-Integration verfügbar
Cloud-Voicemail und Voicemail-Transkription, alle Pläne beinhalten Videoanrufe und Team-Chat	Alle Pläne beinhalten Webex Meet-Videoanrufe und Team-Chat-Nachrichten

Preisinformationen für Microsoft Teams-Telefone finden Sie im Bild unten.

Wählen Sie Microsoft Teams Telefon über Webex, wenn:
Sie sind ein bestehender Microsoft Teams- oder Microsoft 365-Benutzer, der Ihrem Kommunikationssystem Sprachanruffunktionen hinzufügen muss, oder wenn Sie eine vollständige Sprachanruf-, Telefonanruf- und Teamzusammenarbeitslösung in einem einzigen Paket wünschen. Ideal für mittlere bis große Unternehmen mit 200-400 Mitarbeitern.

GoToConnect

Wie Webex bietet GoToConnect mit jedem Plan sowohl Sprachanrufe als auch Team-Chat-Nachrichten und Videokonferenzfunktionen.

Im Gegensatz zu Webex bietet GoToConnect eine automatische und bedarfsgesteuerte native Anrufaufzeichnung und Cloudspeicherung, Voicemail-Transkription, virtuelles Faxen und SMS-Versand.

Weitere Vergleiche sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt.

Drei kostenpflichtige Pläne von 22,00 $/Benutzer pro Monat bis 39,00 $/Benutzer pro Monat (für 2-10 Benutzer)	Drei kostenpflichtige Pläne von 15,00 $/Benutzer pro Monat bis 25,00 $/Benutzer pro Monat, unbegrenzte Benutzer
Unbegrenzte Anrufwarteschlangen für alle Pläne	Bis zu 50 Anrufer nur in Anrufwarteschlangen
Voicemail-Transkription und Voicemail-Audiodatei für E-Mail und Text verfügbar	Voicemail-Transkription nicht verfügbar, erhalten Sie eine Benachrichtigung über eine Voicemail-Nachricht (keine angehängte Audiodatei) an E-Mail/Desktop
Die Audiokonferenzbrücke ermöglicht Konferenzanrufe mit bis zu 20 Teilnehmern und kann zu GoToMeeting-Videoanrufen für bis zu 250 Teilnehmer wechseln	Audiokonferenzanrufe für bis zu 6 Teilnehmer, können zu reinen Audio-Webex Meetings-Anrufen für bis zu 200 Teilnehmer wechseln

GoToConnect-Preisinformationen finden Sie im Bild unten.

Wählen Sie GoToConnect über Webex, wenn:
Sie möchten in der Lage sein, Ihr geschäftliches Telefonsystem zu skalieren, indem Sie mehr Benutzer hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst, anstatt jeden Monat den gleichen Tarif für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern zu zahlen.

Vonage

Vonage Business ist ein All-in-One-UCaaS-Telefonsystem, das Sprachanrufe, Videokonferenzen, Social-Media-Messaging, SMS und Fax auf einer Plattform bietet.

Allerdings sind die Funktionen von Vonage ohne kostenpflichtige Add-Ons begrenzt, zu denen Schlüsselfunktionen wie Anrufwarteschlangen und Anrufüberwachung gehören, die Webex Calling in seinen Plänen anbietet.

Die folgende Vergleichstabelle bietet weitere Informationen.

Drei kostenpflichtige Tarife von 14,99 $/Leitung pro Monat bis 34,99 $/Leitung pro Monat, wesentliche Funktionen wie Anrufgruppen, visuelle Voicemail, Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Anrufwarteschlange, die nur als kostenpflichtige Add-ons verfügbar sind	Drei kostenpflichtige Pläne von 15,00 $/Benutzer pro Monat bis 25,00 $/Benutzer pro Monat, nur zwei verfügbare Add-Ons, einige Schlüsselfunktionen erfordern Integrationen
Audiokonferenzen für bis zu 30 Teilnehmer, Videoanrufe für bis zu 100 Teilnehmer	Audiokonferenzen für bis zu 6 Teilnehmer, Videokonferenzen für bis zu 200 Teilnehmer
Anrufaufzeichnung nur im teuersten Plan enthalten, kann als Add-on für 49,99 $/500 Stunden pro Monat erworben werden	Grundlegende Anrufaufzeichnungsfunktionen über Dubber sind in allen Plänen verfügbar, erweiterte Funktionen wie unbegrenzter Speicherplatz und NLP sind nur als kostenpflichtiges Add-on verfügbar
Über 20 Integrationen (CRM, Teamzusammenarbeit usw.) sind im Vonage App Center verfügbar, Integrationen, die im einfachsten Plan nicht verfügbar sind	Integrationen verfügbar auf Webex App Hub für alle Pläne (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk usw.)

Hier ist ein detaillierter Blick auf die Preise von Vonage Business und eine schnelle Übersicht, die im Bild unten verfügbar ist.

Wählen Sie Vonage über Webex, wenn:
Im Allgemeinen ist Vonage Business Communications nur dann kosteneffektiv, wenn Ihr Unternehmen bereits über bevorzugte Plattformen verfügt, von denen es nicht wechseln, sondern stattdessen in ein geschäftliches Telefonsystem integrieren möchte.

Wer sollte Webex Calling verwenden?

Unsere Untersuchungen und Vergleiche mit Top-Konkurrenten haben ergeben, dass Webex-Anrufe am besten für kleine Unternehmen mit 15 bis 20 Mitarbeitern oder weniger geeignet sind, die grundlegende geschäftliche Telefonsystemfunktionen benötigen und ein geringes bis mittleres tägliches Anrufvolumen haben.

Remote-, gemischte und vollständig interne Teams können Webex Calling verwenden, da es eher von den verfügbaren Funktionen und der Unternehmensgröße als von der geografischen Vielfalt abhängt, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist oder nicht.

Obwohl Webex Calling einige herausragende Funktionen wie exzellenten Kundensupport und starke Tools für Videoanrufe/Zusammenarbeit über Webex Meetings bietet, ist klar, dass der kürzlich erfolgte Übergang von Webex zu einer All-in-One-Plattform noch in den Kinderschuhen steckt.

Mit Problemen wie dem Fehlen wichtiger nativer Funktionen, einschließlich Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und automatischen Rückrufen, lässt Webex Calling zum jetzigen Zeitpunkt zu wünschen übrig. Angesichts des Erfolgs früherer Produkte wie Webex Teams und Cisco Jabber sind wir jedoch zuversichtlich, dass Webex Calling von hier aus nur noch wachsen wird.

Weitere Informationen zu Telefonsystemlösungen finden Sie in unserer interaktiven Business-VoIP - Anbietertabelle.

Häufig gestellte Fragen zu Webex Calling

Im Folgenden werden einige der häufigsten Fragen zu Webex Calling beantwortet.