Cisco Webex vs. Microsoft Teams: Kopf-an-Kopf-Vergleich

Microsoft Teams und Cisco Webex Teams sind zwei der führenden Lösungen für interne Teamzusammenarbeit und Webkonferenzen, die beide Videokonferenzen, Chat-Messaging und VoIP-Anrufe in einer intuitiven Benutzeroberfläche vereinen.

Jeder Cloud-basierte Anbieter bietet Desktop- und mobile iOS/Android-Apps, die einheitliche Kommunikationskanäle in anpassbaren Dashboards organisieren, mit anderen Tools wie KI-Unterstützung, Analysen und Berichten, Workflow- und Aufgabenverwaltungs-Apps und Engagement-Funktionen.

Aber wie stehen diese Lösungen im Vergleich zueinander?

Dieser Artikel vergleicht Microsoft Teams mit Webex Teams und beschreibt die Funktionen, Preise, Benutzererfahrung, Vor- und Nachteile der einzelnen Produkte.

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• Webex vs. Microsoft Teams: Übersicht
• Webex vs. Microsoft Teams: Funktionsvergleich
• Webex vs. Microsoft Teams: Preise
• Webex vs. Microsoft Teams: Benutzererfahrung
• Webex vs. Microsoft Teams: Vor- und Nachteile
• Häufig gestellte Fragen

Webex vs. Microsoft Teams: Übersicht

Webex vs. Microsoft Teams: Funktionsvergleich

Hier haben wir die wichtigsten Funktionen zwischen Webex und Microsoft Teams verglichen:

• Video-Meetings
• Sprachanruf
• Nachrichtenübermittlung und Zusammenarbeit
• Analyse-, Berichterstellungs- und Verwaltungstools

Webex-Videokonferenzen

Webex-Videokonferenzen erleichtern die Organisation von Videokonferenzen mit bis zu 1000 Teilnehmern für 24 Stunden am Stück.

Auf der Registerkarte Meeting planen können Benutzer wiederkehrende oder einmalige Meetings planen und Teilnehmer über das Erstellungsmenü oder durch Teilen eines Links und einer Meeting-Nummer einladen. Jedes Konto verfügt über einen einzigartigen persönlichen Besprechungsraum mit einem Link und einer Schaltfläche für spontane Besprechungen auf Abruf.

Meetings kombinieren die folgenden KI-gestützten, interaktiven Funktionen:

• Interaktionsfunktionen: Umfragen, digitale Whiteboards mit unendlicher Leinwand mit Zeichen- und Ideenfindungswerkzeugen, Bildschirmfreigabe, Umfragen, Fragen und Antworten, Bild-in-Bild, virtuelle Hintergründe
• Kalenderintegrationen: Angesetzte Meetings werden in den Webex-Kalender sowie Google Kalender und Microsoft 365 integriert
• Immersives Teilen: Überlagern Sie das Bild des Moderators auf einem benutzerdefinierten Hintergrund (Foliendeck, Bild usw.)
• Meeting-Aufzeichnung, Transkripte und Highlights: Spracherkennungssoftware transkribiert Meetings live und speichert sie in der Cloud, wobei Schlüsselwörter verwendet werden, um Meeting-Highlights zu generieren, die das Meeting in nur wenigen Minuten zusammenfassen

• Rauschunterdrückung : Eliminiert Hintergrundgeräusche, verdeutlicht die Stimme des Sprechers und gleicht die Sprachlautstärke jedes Teilnehmers an, um auch bei gleichzeitigen Sprechern für Klarheit zu sorgen

• Gestenerkennung: KI erkennt Handgesten wie Daumen nach oben oder Handheben und übersetzt sie in Emoji-Antworten

Microsoft Teams-Videokonferenzen

Video-Meetings von Microsoft Teams, einfach zu organisieren auf der Registerkarte „ Kalender “, mit Meeting-Aufzeichnung, Rauschunterdrückung, Live-Transkription in sechs Sprachen und einem robusten Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit. Das Tool wurde während der COVID-19-Pandemie 2020 zu einer beliebten Zoom-Alternative.

Planen Sie einmalige oder wiederkehrende Besprechungen, laden Sie Teilnehmer ein, gewähren Sie Einwahlzugriff, legen Sie einen Ort fest, hängen Sie Dateien an, weisen Sie die Besprechung Chatkanälen zu und erstellen Sie eine Ereignisbeschreibung. Jedes Meeting hat seine eigene Registerkarte, auf der Benutzer chatten, an Meeting-spezifischen Whiteboards zusammenarbeiten, relevante Dateien wie Tabellenkalkulationen und Präsentationen teilen und gemeinsam bearbeiten, eine Agenda erstellen, die Teilnehmerliste drucken, Aufgaben zuweisen und Meeting-Notizen machen können .

Meetings umfassen die folgenden Funktionen:

• Engagement-Tools: Virtuelle Hintergründe, Bildschirmfreigabe, Notizen, Chat, Handheben, Whiteboards
• Zusammen-Modus: Ordnen Sie Teilnehmer-Streams in einer „Szene“ auf dem Bildschirm an, z. B. in einem Café oder Klassenzimmer, um einem persönlichen Treffen zu ähneln
• Sprecher-Coach: Ein privater virtueller „Coach“, der allen Meeting-Teilnehmern zur Verfügung steht und KI nutzt, um Feedback zu Körpersprache, Tempo, Aussprache, Wiederholung, Unterbrechungen und mehr zu geben

Webex Calling-Funktionen

Das Webex VoIP-Geschäftstelefonsystem ermöglicht es Endbenutzern, Anrufe über Geschäftsnummern von jedem Gerät aus zu tätigen, und unterstützt HD-Voice mit Entfernung von Hintergrundgeräuschen.

Da Anrufe über das Internet und nicht über das PSTN getätigt werden, können Webex-Benutzer unbegrenzt Orts- und Inlandsferngespräche führen. Internationale Ferngespräche werden minutengenau abgerechnet. Der kostenlose Basic-Plan von Webex bietet unbegrenzte Anrufe für jeden mit einem Webex-Konto.

Verwenden Sie während eines Anrufs einen Klick, um Anrufe zusammenzuführen, einen Audiokonferenzanruf zu initiieren, zu halten, weiterzuleiten, weiterzuleiten oder den Modus „Nicht stören“ einzustellen.

Webex umfasst grundlegende Anrufverwaltungs-, Voicemail- und Weiterleitungsfunktionen:

• Voicemail mit Transkription: Richten Sie eine geschäftliche Voicemail ein, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Nachricht und greifen Sie auf virtuelle Voicemail-Protokolle mit Transkriptionen und Rückruf mit einem Klick zu
• Anrufwarteschlangen: Weisen Sie Warteschlangen, Nebenstellen oder Agenten-/Klingelgruppen zu, um eingehende Anrufe weiterzuleiten
• Automatische Telefonzentralen/IVR: Erstellen Sie ein Self-Service-IVR-Menü, um eingehende Anrufer per DTMF an das richtige Ziel weiterzuleiten. Bieten Sie Ihren Kunden mit Text-to-Voice oder einer aufgezeichneten Nachricht bis zu 9 Weiterleitungsoptionen.

• Kanal- und Gerätewechsel: Schalten Sie Anrufe nahtlos zwischen Desktop-/Mobilgeräten und Kanälen wie Video, VoIP-Telefonie und Chat um

• Integriertes Adressbuch: Teilen Sie ein unternehmensweites Adressbuch
• Anrufaufschaltung: Administratoren können aktive Anrufe abhören, sich ihnen mit Anrufaufschaltung/Anrufübernahme anschließen oder den Agenten per Anrufflüstern coachen, ohne dass der Kunde etwas hört
• Anrufverwaltungsfunktionen : Zusammenführen, Anklopfen, Halten, Weiterleiten, Weiterleiten, Nicht stören, visuelle Voicemail und mehr

Anruffunktionen von Microsoft Teams

Microsoft Teams-Pläne unterstützen nur das Anrufen anderer Teams-Benutzer . Um reguläre Nummern mit einem vollständigen Cloud-Telefonsystem anzurufen, müssen Teams-Benutzer einen separaten Teams-Anrufplan erwerben. Glücklicherweise sind alle Pläne günstiger als beliebte Microsoft Teams-Alternativen wie Google Meet oder Nextiva.

Einmal aktiviert und unterstützt, bietet Microsoft Teams Calling intuitive Anrufverwaltungs- und Routing-Tools.

Auf der Registerkarte „ Anrufe “ können Sie 1:1- oder Gruppenanrufe direkt aus einem Chat oder Kanal tätigen, Kontakte durchsuchen, den Anrufverlauf durchsuchen und auf die Wähltastatur zugreifen. Virtuelle Voicemail-Protokolle umfassen One-Click-Rückruf, Aufzeichnungen und Voicemail-Transkription.

Anrufweiterleitung, Verwaltung und Voicemail-Funktionen:

• Rufgruppen: Benutzerdefinierte Agentengruppen, die gleichzeitig einen eingehenden Anruf mit Round-Robin-, One-at-a-Time- oder Longest-Idle-Call-Routing-Strategien erhalten

• Parken von Anrufen: Setzt einen Anruf in die Warteschleife und generiert einen Abrufcode, mit dem ein neuer Agent den Anruf übernimmt
• Anrufwarteschlange: Erstellen Sie eine Anrufwarteschlange, damit Kunden auf einen verfügbaren Agenten warten können
• Anrufverwaltungsfunktionen: Anruf weiterleiten, weiterleiten, halten, nicht stören
• Mehrstufige automatische Telefonzentralen

Verbinden Sie das Contact Center Ihres Unternehmens mit Microsoft Teams, um Teams Calling mit Ihren anderen Contact Center-Funktionen zu integrieren.

Webex Messaging- und Collaboration-Funktionen

Mit Webex Chat können Teams 1:1- und Gruppennachrichten-Threads mit internen und externen Benutzern initiieren, Dateien freigeben, mit Emojis reagieren, GIFs und Medien freigeben, Gastzugriff gewähren und Sprachnachrichten senden.

Die Registerkarte Nachrichten organisiert Nachrichten in drei Kategorien.

Alle organisiert 1:1- und Gruppen-Chats eines Agenten. Direct organisiert die 1:1-Gespräche eines Agenten. Spaces sind fortlaufende Konversationsthreads, die sich um ein bestimmtes Produkt, eine Aufgabe oder ein Meeting drehen.

In Spaces können Benutzer Online-Meeting-Tagesordnungen teilen, Präsentationsunterlagen vorbereiten oder einen In-Through-Beyond-Hub für eine Großveranstaltung organisieren. Planen Sie spontane Besprechungen über einen Kalender in Spaces, wo Besprechungsprotokolle, Notizen und Aufzeichnungen anschließend zusammengestellt werden.

Verwenden Sie die folgenden Funktionen in Konversationen:

• Gemeinsame Bearbeitung: Dutzende von Teammitgliedern können Microsoft OneDrive- und SharePoint-Online-Dateien – innerhalb von Anwendungen wie PowerPoint, Excel und Word – direkt in einem Bereich oder einer Konversation gemeinsam nutzen und gemeinsam bearbeiten
• Erweiterte Suche: Sortieren Sie alle Konversationen und suchen Sie nach einem bestimmten Schlüsselwort oder Benutzer. Heften Sie wichtige Dokumente und Nachrichten oben in Unterhaltungen an.

• Whiteboards: Teilen und bearbeiten Sie Whiteboards in Chats oder Videokonferenzen

Messaging- und Zusammenarbeitsfunktionen von Microsoft Teams

Chatten Sie, senden Sie 1:1-Nachrichten und organisieren Sie Ihr Netzwerk nach Standort oder Abteilung in Teams. Erstellen Sie innerhalb jedes Teams unbegrenzte Kanäle – fortlaufende Unterhaltungen, in denen Gruppen Projekte oder Besprechungen diskutieren und Dateien austauschen können.

Die Registerkarte „ Aktivität “ benachrichtigt Benutzer über neue Aktivitäten in allen Kanälen – Gesprächsantworten und -erwähnungen, Reaktionen, verpasste Anrufe und Voicemails.

Wechseln Sie mit einem Klick vom Chat zum Videoanruf oder Sprachanruf, oder öffnen Sie die Konversation, um sie auf anderen Registerkarten zu überlagern.

Chat-Funktionen:

• Threads: Erstellen Sie fokussierte, organisierte Konversationsthreads, sogar innerhalb größerer Chat-Gruppen
• Benutzerdefinierte Benachrichtigungen: Passen Sie an, wann, wie und wo Sie Chat-Benachrichtigungen erhalten
• Beitragsvielfalt : Verwenden Sie unterschiedliche Beitragsformate für Gespräche, Ankündigungen oder Tagesordnungspunkte
• Formatierungsoptionen: Titel, Tabellen, Aufgabenlisten, Aufzählungszeichen, Links, Zitate, Hervorhebungen, Kursivschrift und mehr
• Übersetzung: Inline-Chat-Übersetzungen in 35 Sprachen
• Prioritätsbenachrichtigungen: Markieren Sie Nachrichten als wichtig, um die Aufmerksamkeit Ihres Teams zu erlangen
• Teilen von Videoclips
• GIFs und Aufkleber
• Selbst-Chat

Wenn Microsoft SharePoint und OneDrive in Teams eingebettet sind, verwenden Sie den Teams-Chat, um Dokumente in Microsoft-Apps wie Word, Excel und PowerPoint zu teilen und gleichzeitig an ihnen zusammenzuarbeiten.

Funktionen für Zusammenarbeit und Dateifreigabe:

• Zugriffskontrolle: Verwalten Sie, welche Benutzer Ihre Dokumente anzeigen und bearbeiten können, schützen Sie den Dateizugriff und die Versionskontrolle mit erweiterten Sicherheitsfunktionen wie Benutzerauthentifizierung und Single Sign-On (SSO).

• Mehrere Möglichkeiten zum Teilen von Dateien: Teilen Sie Dokumente und Dateien in Chats oder Meetings über einen Link oder direkten Datei-Upload
• Co-Authoring in Echtzeit: Dutzende von Teamkollegen können dieselbe Datei gleichzeitig mit automatischer Synchronisierung und automatischer Speicherung bearbeiten
• Besprechungsplanung: Planen Sie eine Besprechung direkt aus dem Gruppenchat heraus
• Whiteboarding

Wählen Sie aus Hunderten von integrierten Apps aus, um Chat-Funktionen hinzuzufügen, wie zum Beispiel:

• Umfrage
• Aufgabenerstellung und -zuweisung
• Microsoft Formulare und Umfragen
• Lob und mehr

Webex Analyse- und Verwaltungstools

Greifen Sie auf historische und Echtzeit-KPIs, Berichte und interaktive Datenvisualisierungen zu Engagement, Teilnehmern und Leistungsqualität zu.

Die Registerkarte Engagement zeigt Diagramme der Nutzung jedes Kanals im Laufe der Zeit, Vergleiche der Kanalnutzungsraten sowie Gesamtzahlen und Minuten aller Besprechungstypen an.

Die Registerkarte „ Teilnehmer “ zeigt die Anzahl der Teilnehmer an jedem Meeting, die Länge des Meetings, die Rolle jedes Teilnehmers, verwendete Apps und mehr.

Microsoft Teams Analyse- und Verwaltungstools

Greifen Sie neben der Verwaltung von Kanal- und Teilnehmereinstellungen auf die folgenden Echtzeit- und Verlaufsberichte, Dashboards und Analysen zu:

• Nutzungsberichte: Aktive Benutzer, aktive Kanäle, gesendete Nachrichten
• Benutzeraktivitätsberichte: Die Nachrichten jedes Benutzers, die Anzahl der Meetings, die teilgenommenen Anrufe und das Datum der letzten Aktivität

• Anrufqualitäts-Dashboards: Unternehmensweite Anruf- und Besprechungsqualität mit Zuverlässigkeitsberichten und Benutzerumfragebewertungen, die im Zeitverlauf in Diagrammen dargestellt werden

Webex-Preise

Der kostenlose Basisplan von Webex umfasst Chat- und Videonachrichten mit den meisten Videofunktionen. Der Business-Plan erweitert das Zeitlimit für Meetings und die Teilnehmerkapazität mit zusätzlichen Videofunktionen und vollständigen Anruffunktionen. Der Enterprise-Plan fügt erweiterte Anruffunktionen und eine Meeting-Kapazität für 1000 Teilnehmer hinzu.

Microsoft Teams-Preise

Die kostenlose Version von Microsoft Teams umfasst Chat, interne Anrufe und 60-minütige Besprechungen mit einer Kapazität von 100 Teilnehmern. Der Essentials-Plan erweitert die Besprechungszeit und -kapazität. Ein 365 Business Basic-Plan fügt Whiteboards, Meeting-Transkription, Hunderte von integrierten Apps und Online-Zusammenarbeit in Microsoft Office-Apps hinzu. Der Business Standard-Plan beinhaltet Webinar-Hosting.

Das Anrufen von Nicht-Teams-Telefonnummern erfordert einen separaten Teams-Telefonanrufplan, der eine einmonatige kostenlose Testversion bietet.

Webex-Benutzererfahrung

Die Webex-Desktop-App ist einfach zu bedienen.

Ein Menü auf der linken Seite zeigt Registerkarten an, die nach Grundfunktionen geordnet sind:

• Plaudern
• Mannschaften
• Kontakte
• Berufung
• Kalender

Integrieren Sie Apps von Drittanbietern im Handumdrehen oder verwenden Sie das +-Symbol für Ein-Klick-Aktionen: Senden Sie eine Nachricht, erstellen Sie einen Bereich, tätigen Sie einen Anruf, fügen Sie einen Kontakt hinzu oder planen Sie ein Meeting.

Microsoft Teams-Benutzererfahrung

Die Benutzererfahrung von Microsoft Teams ist bei Videokonferenzen besonders reibungslos. Da jede Team-Videokonferenz eine eigene Registerkarte erhält, bleiben Unterhaltungen und Dateien organisiert. Mit Nachrichtenformatierungstools können Benutzer Nachrichtenstile für eine einfache Lesbarkeit anpassen und gemeinsam genutzte Microsoft Office-Dokumente oder Umfragen inline einbetten.

Webex vs. Microsoft Teams: Vor- und Nachteile

Webex-Benutzer schätzen die Audiofunktionalität in den Meetings der Plattform, wünschen sich jedoch mehr Anruffunktionen in den Standardplänen.

Benutzer von Microsoft Teams lieben die Microsoft Office-Zusammenarbeit, möchten aber keinen separaten Anrufplan erwerben.

Häufig gestellte Fragen