Cisco Webex vs. Zoom: Vergleichen Sie Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

Moderne Unternehmen verlassen sich auf ihre Cloud-basierte Telefonanlage nicht nur für Anrufe .

Videobesprechungen, Kalender, Team-Chat, gemeinsame Dateibearbeitung, SMS und Callcenter-Überwachungstools sind nur einige der Funktionen, die Teams von ihren Business-VoIP-Anbietern erwarten.

Webex und Zoom von Cisco sind zwei führende Anbieter von VoIP und Unified Communications in einer Lösung.

Dieser Artikel stellt Webex und Zoom One direkt gegenüber und vergleicht die Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile der Anwendungen.

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• Webex vs. Zoom: Überblick
• Was ist WebEx?
• Was ist Zoom One?
• Webex vs. Zoom: Funktionsvergleich
• Webex vs. Zoom: Pläne und Preise
• Webex vs. Zoom: Vor- und Nachteile
• Häufig gestellte Fragen zu Webex und Zoom

Webex vs. Zoom: Überblick

Der Hauptunterschied zwischen Webex und Zoom One besteht darin, dass Webex die Chat-Funktionen betont, während Zoom One eine größere Toolbox mit Tools für die Zusammenarbeit bei Meetings und Anrufwarteschlangen in regulären Plänen enthält.

Was ist WebEx?

Webex ist die Business-Kommunikations-App von Cisco, die VoIP-Anrufe, SMS, kollaboratives Team-Messaging und Videokonferenzen mit großer Kapazität vereint. Alle Kanäle, Steuerelemente und Kalender sind in einer intuitiven Benutzeroberfläche organisiert, die es Agenten erleichtert, Aktivitäten kanalübergreifend zu verwalten.

Die Webex-App ist über Browser, Desktop und Mobilgerät zugänglich und bietet eine Vielzahl von Anwendungsfällen für Unternehmen und kleine Unternehmen.

Was ist Zoom One?

Zoom One ist die umfassendste Collaboration-Software des Anbieters. Es vereint ein VoIP-Geschäftstelefonsystem, SMS-Textnachrichten, Team-Chat und eine Videokonferenzlösung und ermöglicht so eine reibungslose Übertragung zwischen den Kanälen. Die App bietet Analysen, Tools für kollaborative Videokonferenzen, Voicemail, dynamische Anrufverwaltung, benutzerfreundliche Einrichtungsoptionen für Administratoren und intelligente Anrufweiterleitung.

Die Zoom One-App ist im Browser, auf dem Desktop und auf Mobilgeräten verfügbar, wobei eine kostenlose Version verfügbar ist.

Webex vs. Zoom: Funktionsvergleich

Hier haben wir die wichtigsten Funktionen von Webex und Zoom verglichen.

Webex-Sprachanrufe

Das Cloud-basierte VoIP-Telefonsystem von Webex umfasst eine virtuelle Telefonnummer für jeden Benutzer sowie Kaufoptionen für lokale, gebührenfreie und Vanity-Telefonnummern auf der ganzen Welt. Erstellen Sie unbegrenzte Erweiterungen und teilen Sie eine Kontaktliste mit dem gesamten Unternehmen.

Webex Calling unterstützt unbegrenzte Anrufe zu VoIP- oder Festnetznummern im Inland oder internationale Anrufe, die pro Minute abgerechnet werden. Mit dem kostenlosen Webex-Plan können Benutzer unbegrenzt Anrufe mit anderen Webex-Benutzern tätigen. Während eines Anrufs können Benutzer die Konversation zwischen Geräten wechseln.

Beachten Sie, dass die Anrufwarteschlange – eine wichtige Funktion für Callcenter, die große Mengen verarbeiten – nur im Enterprise-Plan von Webex enthalten ist.

Funktionen des Webex-Telefonsystems:

• Anrufverwaltungsfunktionen : Anrufweiterleitung an andere Benutzer und Voicemail, Anruf halten, Anklopfen, Anrufweiterleitung, Anrufzusammenführung und Nicht stören.

• Anruf parken und abrufen: Parken Sie einen Anruf auf einem Gemeinschaftsparkplatz, wo andere Agenten ihn abrufen können

• Visuelle Voicemail: Ein virtuelles, durchsuchbares Menü, das alle Voicemails protokolliert, mit Voicemail-Transkription.

• Anruf zum Meeting erheben: Senden Sie den Teilnehmern während eines Live-Anrufs eine Benachrichtigung, in der sie zur sofortigen Teilnahme an einem Videoanruf eingeladen werden.

• Überwachen, flüstern, aufschalten, übernehmen: Ein Supervisor kann den Anruf eines Agenten abhören, private Führung anbieten, am Gespräch teilnehmen oder es komplett übernehmen.

• Benutzerdefinierte automatische Telefonzentrale: Passen Sie ein Kunden-Self-Service-Telefon-Routing-Menü basierend auf Geschäfts- und Feiertagsplänen an. Geben Sie benutzerdefinierte Begrüßungsnachrichten ein, entwerfen Sie Menüs und leiten Sie sie an interne Benutzer oder Voicemail weiter.

• Anrufaufzeichnung

• Mailbox-zu-E-Mail

• 6-Wege-Konferenzschaltung

• Automatische Entfernung von Hintergrundgeräuschen

Zoom-Telefon

Zoom Phone, das virtuelle Telefonsystem von Zoom, wird als eigenständiges Produkt oder als Teil des Business Plus-Plans von Zoom One angeboten.

Das Telefoniesystem bietet minutengenaue oder unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanada sowie gebührenpflichtige internationale Anrufe in über 45 Länder. Zoom bietet gebührenfreie, lokale und Vanity-Nummern, Nummernportierung und sogar die Option, Ihren aktuellen PSTN-Festnetzanbieter beizubehalten.

Zoom Phone lässt sich nahtlos in die anderen Kommunikationskanäle von Zoom integrieren. Benutzer können HD-Voice-Anrufe auf jedem Gerät mit Softphone-Funktionalität tätigen. Anrufwarteschlangen und mehrstufige IVR-Funktionalität machen es zu einer leistungsfähigeren Callcenter-Software als Webex.

Funktionen des Zoom-Telefons:

• Automatische Anrufverteilungsgruppen (ACD) mit Anrufwarteschlange: Gruppieren Sie Agenten, um eingehende Anrufe gemeinsam zu beantworten. Wenn alle Agenten beschäftigt sind, warten Kunden in Warteschlangen auf den richtigen Agenten.

• Visuelle Voicemail mit Voicemail-Transkription

• Unbegrenzte mehrstufige IVRs

• Kahn/Überwachung/Flüstern/Übernahme

• 3-Wege-Ad-hoc-Konferenzgespräche

• Anrufaufzeichnung

• Feiertags- und Geschäftszeiten-Routing

• Anrufübergabe zwischen Geräten

• Parkplatz anrufen

Webex-Messaging

Navigieren Sie auf der benutzerfreundlichen Registerkarte „ Messaging “ zwischen 1:1-Chat-Gesprächen und kollaborativen Chats namens Spaces. Auf der Registerkarte Alle können Benutzer 1:1- und Gruppen-Chats in einer Anzeige kombinieren, wobei bevorzugte Kontakte und zuletzt verwendete Bereiche für einen einfachen Zugriff verfügbar sind.

Agenten können interne oder externe Benutzer nach E-Mail-Adresse hinzufügen und Nachrichten bearbeiten, weiterleiten, kennzeichnen, anheften oder als ungelesen markieren.

Webex 1:1 Messaging und Spaces-Funktionen:

• Gemeinsame Nutzung und gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten: Gleichzeitige Benutzer können Dateien in Microsoft Word, PowerPoint, Excel und OneNote teilen und bearbeiten.
• Videowiedergabe: Freigegebene Videos werden automatisch für eine einfache Wiedergabe formatiert und wechseln zwischen Kleinbild- und Vollbildanzeige.
• Meeting-Planung: Benutzer können Video-Meetings erstellen, anpassen und hosten, Teilnehmer einladen und Online-Meetings direkt in Spaces planen.
• Umfangreiche Kommunikationstools: Teilen Sie Dateien, reagieren Sie mit Emojis, passen Sie die Schriftgröße an, teilen Sie Bildschirme, senden Sie Gifs, markieren Sie Teamkollegen, teilen Sie Kontakte und senden Sie Bilder. Alle Dateien und Inhalte werden auf der Registerkarte Inhalt für den Zugriff und die Suche zusammengefasst.
• Ein-Klick-Eskalation zu Video: Mit der Schaltfläche „Meeting“ können Benutzer jederzeit in ein spontanes Meeting einsteigen.
• KI-generierte Besprechungszusammenfassungen: Wenn eine Videokonferenz in einem Bereich organisiert wird, werden die Besprechungseinblicke – mit Aufzeichnung, Abschrift und Zusammenfassung – anschließend in dem Bereich veröffentlicht.
• Whiteboard: Benutzer können Whiteboards in Chats und Kanälen teilen und zusammenarbeiten.

Zoom One-Nachrichten

Auf der Registerkarte „ Team-Chat “ von Zoom können Benutzer 1:1- und Gruppengespräche, sogenannte Kanäle, erstellen. Innerhalb von Kanälen können Benutzer Chat-Threads starten und zu ihnen beitragen, den Verfügbarkeitsstatus verwalten oder anzeigen, an Dateien zusammenarbeiten und vieles mehr.

Zoom-Messaging-Funktionen

• Suche: Durchsuchen Sie alle Nachrichten, Chats und Dateien nach Stichwort oder Benutzer.
• Dateifreigabe und Zusammenarbeit: Erstellen und bearbeiten Sie Dokumente – wie Word-, Excel-, PowerPoint- und OneNote-Dateien – direkt in einem Chat. Erstellen Sie Ordner zum Speichern und Organisieren von Dokumenten, die für die Projekte jedes Kanals relevant sind.
• Interoperabilität: Verbinden Sie sich mit der Mio-App von Zoom mit Chat-Apps von Drittanbietern wie Microsoft Teams, Webex und Slack. Erstellen Sie eine flüssige Konversation zwischen Apps oder laden Sie Benutzer direkt aus einer anderen App ein.
• Workflow- und App-Integration: Verwenden Sie die API- und Marktplatz-Technologiepartner von Zoom, um Apps und Workflow-Funktionen direkt in Chats und Kanäle zu integrieren. Integrieren Sie beispielsweise Jira für das Ticketmanagement oder Salesforce für das CRM-Management.
• Whiteboarding
• Ein-Klick-Eskalation zu Video

Webex-Videokonferenzen

Webex HD-Videomeetings dauern 40 Minuten für 100 Benutzer im kostenlosen Plan und bis zu 24 Stunden für 1000 Benutzer im Enterprise-Plan. Alle Pläne beinhalten Aufzeichnungen, Live-Untertitel und mehr Funktionen für die Zusammenarbeit als die meisten Alternativen.

Übersetzen Sie Meeting-Protokolle in 4 Sprachen, nutzen Sie Warteräume, ernennen Sie andere Gastgeber und behalten Sie die volle Kontrolle über die Optionen der Teilnehmer – einschließlich Blockieren und Stummschalten von Teilnehmern.

Benutzer können Meetings in Spaces oder in Apps von Drittanbietern planen: Google Kalender, Microsoft Outlook oder Microsoft Office 365.

Funktionen von Webex Meetings:

• Live-Streaming: Streamen Sie Meetings zu Apps wie YouTube und Facebook Live.
• Automatische Optimierung der Inhaltsfreigabe: Webex optimiert automatisch die Qualität, den Ton und die Bildrate von Bildschirminhalten und -bildern.
• Benutzerdefinierte Layouts: Vergrößern oder verkleinern Sie die Teilnehmerrasteransicht und ändern Sie die Anzahl der Bildschirmbereiche.
• Bühnenansicht anpassen: Ziehen Sie Teilnehmer per Drag-and-Drop auf eine persönliche Bühne, um ausgewählte Benutzer anzuzeigen.
• Webex-Assistent: Ein KI-Unterstützungstool, das Aufzeichnungen, Transkripte, Aktionselemente und Highlights von Meetings sammelt. All dies wird im Bereich und im Kalender des Meetings angezeigt, wo jeder Benutzer darauf zugreifen und es teilen kann.
• Bildschirmfreigabe: Auf dem Desktop oder Mobilgerät, mit einem Klick anhalten und fortsetzen.
• Ansicht des aktiven Sprechers: Sperrt den Sprecher in der Ansicht.
• Vollbildvideo: Zeigt ein 4-Teilnehmer-Raster mit maximalen Details an.
• Interaktives Whiteboard
• Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen

• Plaudern

• Handaufzucht

• Live-Umfragen

• Breakout-Räume

• Virtuelle Hintergründe

• Handgestenerkennung

• Live-Dateiübertragung

Zoom One-Videokonferenzen

Zoom Meetings, die beliebte Videokonferenzplattform von Zoom, ist in jedem Zoom One-Plan enthalten und unterstützt bis zu 1000 Benutzer für 30 Stunden.

Planen, anpassen und laden Sie Benutzer zu einer unbegrenzten Anzahl von Meetings direkt in der Zoom-App ein. Virtuelle Meetings können einfach von jedem Gerät aus, einschließlich Telefoneinwahl, beigetreten werden, ohne dass ein Download erforderlich ist.

Mit der Lerntools-Integration (LTI) von Zoom können Bildungsadministratoren und Lehrer Meetings zu Kursaktivitäten hinzufügen und Schüler direkt aus Lernmanagementsystemen wie Canvas oder Moodle zur Teilnahme an Zoom-Videos einladen. Verwaltete Domänen bedeuten, dass Administratoren alle Benutzer, die sich eine Schul- oder Unternehmensdomäne teilen, stapelweise hinzufügen können.

Funktionen für die Zusammenarbeit mit Zoom Meetings:

• Live-Transkription und automatische Untertitel: Transkripte werden gespeichert und sind später zugänglich.

• Live-Streaming: Zu YouTube, Facebook Live, Twitch und benutzerdefinierten Live-Streaming-Diensten.

• Bildschirmfreigabe von jedem Gerät aus: Mit vollständiger Video- und Audioübertragung, die automatisch die Lautstärke der geteilten Inhalte auf den Geräten der Teilnehmer optimiert.

• Virtuelle Hintergründe: Einschließlich der Option, Folien zu verwenden.
• Chat im Meeting: Teilen Sie Text, Dateien, Bilder, Screenshots, Codeschnipsel, Sprachnachrichten, GIFs und Emojis.
• Host-Steuerelemente: Weisen Sie einen Co-Host zu, starten und stoppen Sie Untertitel, starten Sie Live-Streaming, schalten Sie Teilnehmer stumm, pinnen Sie Teilnehmer, laden Sie sie auf die Bühne ein, starten Sie Breakout-Räume, zeichnen Sie Meetings auf, starten Sie eine Umfrage und vieles mehr.
• Persönliche Besprechungs-ID: Jeder Benutzer kann seine eigenen persönlichen Besprechungsräume für schnelle Einladungen und private Konferenzen zu jeder Zeit erstellen.
• Mehrfachfreigabe: Mehrere Teilnehmer können gleichzeitig Bildschirme teilen.
• Kalenderverknüpfung: Synchronisieren Sie geplante Zoom-Meetings mit Kalender-Apps von Drittanbietern wie Gmail und Outlook.
• Filter: Masken und Videomanipulation für Engagement.
• Whiteboard: Kollaborative Whiteboards umfassen Marker, Textmarker, Text, geometrische Formen und mehr.
• Co-Annotation: Verwenden Sie mehrfarbige Markierungen und Textmarker, um über freigegebene Inhalte wie Dateien und Bilder zu zeichnen.
• Warteraum : Schicken Sie Benutzer in einen virtuellen Warteraum, wenn sie zum ersten Mal einem Meeting beitreten. Gastgeber werden benachrichtigt, wenn Benutzer einem Warteraum beitreten, können den Teilnehmern im Warteraum eine Nachricht senden und auswählen, wann sie in das Meeting eingelassen werden.
• Sprachdolmetschen: KI transkribiert und übersetzt Besprechungen automatisch in mehrere Sprachen. Besprechungsteilnehmer können einen Audiokanal auswählen und die Besprechung in ihrer ausgewählten Sprache hören.
• Breakout-Räume
• Fortschrittliche Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen
• Erweiterte Beleuchtungsanpassungen
• Einstellbare Nachbesserung des Aussehens
• Besprechungsaufzeichnung
• Umfrage

Der Zoom Enterprise-Plan unterstützt Webinare, die zusätzliche Funktionen für die Registrierung und das Networking der Teilnehmer beinhalten. Während Zoom One keine Zoom Rooms für hybride Konferenzumgebungen enthält , bietet es einen zusätzlichen Konferenzraum-Connector.

Webex-Analyse

Zeigen Sie Echtzeit- und historische KPIs zu Kanalnutzung, Qualität und Callcenter-Leistung an. Alle Webex-Berichte und -Analysen können über benutzerdefinierte Tages-, Wochen- und Monatszeiträume angezeigt werden. Zu den Anzeigen gehören Statistiken, Trendänderungen und Vergleichsgrafiken.

Multichannel-Berichte und -Einblicke:

• Meetings: Details zu Meetings-Benutzern, Gesamtzahl der Meetings, Meeting-Qualität, durchschnittliche und gesamte Meeting-Minuten, Funktionsnutzung in Meetings, Videoqualität und mehr.

• Messaging: KPIs, einschließlich der höchsten täglichen aktiven Benutzer, der durchschnittlichen täglichen Benutzer, der Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten, der Anzahl der aktiven Bereiche, der freigegebenen Dateien und mehr.

• Statistik der Anrufwarteschlange: Gesamtzahl angenommener Anrufe, abgebrochener Anrufe, Prozentsatz abgebrochener Anrufe, durchschnittliche Wartezeit, durchschnittliche und gesamte Gesprächszeit, Audioqualität und mehr.

Zoom One Analytics

Die Dashboards von Zoom Analytics enthalten Grafiken und Statistiken zur Nutzung und Leistung über alle Kommunikationskanäle hinweg. Überwachen Sie Callcenter-Aktivitäten, Agentennutzung, Akzeptanztrends und Servicequalität.

Zoom One Reporting-Dashboards:

• Meetings-Dashboard: Meeting- und Webinar-Qualitätsbewertung, historische Meeting-Berichte einschließlich Zeit und Benutzer, Audio- und Bildschirmfreigabequalität für alle Benutzer und Meeting-Nutzung, sortiert nach Meetings, Minuten, Teilnehmerinformationen oder Abteilung.
• Telefon-Dashboard: Servicequalität für alle Anrufe und Geräte, Nutzungsberichte in Echtzeit, einschließlich Anrufvolumen und Gesamtgesprächszeit sowie Standortverfolgung.
• Chat-Dashboard: Top 10 Standorte der Chat-Teilnehmer, Top 10 der aktivsten Benutzer im Unternehmen, Team- und Benutzer-Chat-Berichte und Chat-Nutzung.

Das Dashboard „Call Queue Real-Time Analytics“, das im Power Pack-Add-on verfügbar ist, zeigt den Live-Service-Level-Score, eingehende Anrufe, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die durchschnittliche Wartezeit, den Wartestatus jeder Warteschlange und mehr an.

Webex vs. Zoom: Pläne und Preise

Webex bietet einen kostenlosen Plan, einen Business-Plan und einen Enterprise-Plan mit mindestens 100 Lizenzen. Der kostenlose Plan umfasst 40-minütige Videokonferenzen mit einer Kapazität von 100 Teilnehmern, unbegrenztes Telefonieren mit anderen Webex-Benutzern und unbegrenztes Chatten. Der Business-Plan unterstützt 200 Meeting-Teilnehmer und 24-Stunden-Meetings, unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada sowie die meisten Telefonsystemfunktionen. Der Enterprise-Plan unterstützt Meetings mit 1000 Teilnehmern und fügt Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung und Anrufaufschaltung hinzu.

Zoom One bietet 5 Pläne, darunter eine kostenlose Version. Der kostenlose Basic-Plan umfasst Team-Chat und Meetings mit 100 Teilnehmern mit einem Zeitlimit von 40 Minuten sowie kollaborative Videofunktionen wie Whiteboards und Breakout-Räume. Der Pro-Plan erweitert das Videozeitlimit auf 30 Stunden plus Live-Untertitel. Der Business-Tarif erweitert Videokonferenzen auf 300 Teilnehmer. Der Business Plus-Plan fügt VoIP-Anrufe mit Zoom Phone hinzu. Der Enterprise-Plan erweitert die Meeting-Kapazität auf bis zu 1000 Benutzer.

Webex vs. Zoom: Vor- und Nachteile

Die benutzerfreundliche Oberfläche von Webex und die automatisch generierten Meeting-Berichte verbessern die Benutzererfahrung. Einige Benutzer berichten jedoch, dass Links zu freigegebenen Besprechungen für Empfänger nicht immer funktionieren.

Zoom übertrifft seine Konkurrenten in Bezug auf die Breite der Video-Collaboration-Funktionen – Tools wie Live-Übersetzung und Filter machen Meetings für alle interessant. Die Anzahl der Funktionen für die Zusammenarbeit kann jedoch für neue Benutzer überwältigend sein und es besteht die Gefahr, dass ungenutzte Funktionen verschwendet werden.

Häufig gestellte Fragen zu Webex und Zoom