Website-Builder und E-Commerce-Support Welche Plattformen bieten die beste Hilfe?

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Bei WebsiteTooltester nehmen wir Support-Fragen sehr ernst. Es macht mir wirklich Spaß, Benutzern dabei zu helfen, die beste Lösung zu finden (schließlich habe ich die Website dafür erstellt), und sie hält mich über die Leistung von Website-Erstellern und E-Commerce-Plattformen auf dem Laufenden.

Als sich unsere Benutzer über fehlende Rückerstattungen von Wix oder den Support, den sie von Websites wie GoDaddy oder One.com erhielten, beschwerten, beschloss ich, dies selbst zu überprüfen.

Ich muss zugeben, es war nicht einfach. „Supportqualität“ ist wissenschaftlich schwer zu messen.

Aber nachdem ich Rückerstattungsrichtlinien getestet und mehr als 60 Mal mit den Support-Teams von 10 Anbietern interagiert habe, glaube ich, dass ich eine ziemlich gute Vorstellung davon habe, wer gut helfen kann – und wer nicht.

E-Mail-Support – Wie lange brauchen Plattformen, um zu antworten?

Der erste Schritt bestand darin, herauszufinden, wie lange es dauert, eine Antwort auf eine einfache E-Mail zu erhalten. Ich habe 6 Fragenrunden zu unterschiedlichen Tages- und Wochenzeiten gesendet, um eine durchschnittliche Antwortzeit zu berechnen.

Beachten Sie, dass von den 10 von mir getesteten Anbietern GoDaddy der einzige war, der keinen E-Mail-Support anbot. Ich habe stattdessen ihren Live-Chat genutzt.

Was ich gelernt habe:

• Weebly gibt an, sowohl an Wochenenden als auch an Wochentagen Support anzubieten. Als ich jedoch am Samstagmorgen eine Frage schickte, kam die Antwort erst am Montag zurück.

• Während meiner ersten Testwoche hat das Team von Squarespace im Hilfebereich ein Banner angebracht, um darauf hinzuweisen, dass der Support langsamer als üblich war. Live-Chat war in dieser Zeit kaum verfügbar. Die Antwortzeiten verbesserten sich nicht wesentlich, selbst nachdem die vermeintliche Spitze vorbei war.

Scheint, als hätten wir den falschen Zeitpunkt gewählt, um den Support von Squarespace zu überprüfen

• Obwohl der Live-Chat von Godaddy die meiste Zeit ziemlich sofort verfügbar war, gab es auch zwei Fälle, in denen es fast eine Stunde dauerte, bis wir einen Support-Mitarbeiter erreichten (insbesondere bei Fragen zur Abrechnung). In diesen Fällen wäre der E-Mail-Support viel bequemer gewesen, den sie leider nicht anbieten.

Der Live-Chat von GoDaddy ist nicht immer sofort verfügbar

• Das Support-Team von Jimdo scheint seinen Sitz in Europa zu haben. Wenn Sie aus den USA kommen und ihnen morgens schreiben, erhalten Sie möglicherweise noch am selben Tag eine Antwort. Schreiben Sie sie jedoch am Nachmittag/Abend und Sie werden Ihre Antwort mit Sicherheit am nächsten Tag erhalten.

Qualität der Support-Antworten – Sind sie tatsächlich hilfreich?

Ihre Erfahrung, wie gut eine Antwort ist, wird sehr unterschiedlich sein. Deshalb habe ich eine Reihe von 6 Fragen erstellt, von ganz einfach bis ziemlich knifflig. Jede Antwort erhielt dann eine Punktzahl: ausgezeichnet (+2 Punkte), OK (1 Punkt) und schlecht (-2 Punkte).

Die Fragen waren:

1. Wie kann ich meiner Website ein Wistia-Video hinzufügen?
2. Wie kann ich eine zweisprachige Website erstellen?
3. Wie füge ich meiner Website Hreflang-Tags hinzu?
4. Was ist meine günstigste Option, um meine eigene Domain und 5 E-Mail-Konten einzurichten?
5. Wie komprimiere ich die Bilder auf meiner Website, um sie zu beschleunigen?
6. Wie füge ich Meta-Keywords zu meiner Website hinzu?

Frage Nr. 4 zum Beispiel war eine heikle Frage. Normalerweise ist es günstiger, Domainnamen und Konten extern zu kaufen, aber Plattformen bevorzugen tendenziell Google Workspace, mit dem die meisten von ihnen zusammenarbeiten. Es ist ein toller Service, aber nicht der günstigste. (Nur Shopify und BigCommerce hatten gute Alternativlösungen).

Frage Nr. 6 sollte auch den Support verwirren: Meta-Keywords sind nicht mehr wirklich notwendig, daher würde eine gute Antwort andere gute SEO-Techniken empfehlen. (Squarespace, BigCommerce und Webnode erzielten hier die maximale Punktzahl.)

Was ich gelernt habe:

• BigCommerce steht ziemlich weit unten auf der Liste. Das liegt daran, dass sie sehr schnell die Beauftragung eines Entwicklers empfehlen – selbst für einfache Dinge wie das Hinzufügen eines Wistia-Videos, was eigentlich gar nicht so schwer ist. Schade, denn ihre anderen Antworten waren ausgezeichnet.
• GoDaddy und One.com liegen ganz unten. Oft hatte man das Gefühl, völlig ahnungslos zu sein.

Wissensseiten – wer hatte die besten?

In einer idealen Welt würden Sie alle Ihre Antworten finden, indem Sie einfach die Support-Seiten durchsuchen. Während einige Unternehmen großen Wert darauf legen, gute Antworten zu finden, tun andere dies nicht. So habe ich sie bewertet:

Was ich gelernt habe:

• GoDaddy und One.com : Bitte sortieren Sie Ihre Wissensdatenbank so, dass sie produktspezifisch ist. Es ist so frustrierend, Antworten zu Ihrer E-Mail-Hosting-Funktion zu finden, wenn ich eindeutig nach Informationen zum Website-Builder suche.
• Wix hat mit seinen kleinen Bot-Chat-Assistenten die Nase vorn. Sie sind nicht nur nützlich, sondern machen auch richtig Spaß.

Ihr Bot-Assistent für Websites von Wix

Rückerstattung erhalten – Ich will mein Geld zurück!

Rückerstattungsrichtlinien sind eine der größten Beschwerden, von denen wir hören. Das ist verständlich – Sie möchten wirklich nicht das Gefühl haben, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht mehr nutzen. Aber ist es die Schuld des Anbieters oder der Nutzer, die die AGB nicht lesen?

Um das herauszufinden, habe ich tatsächlich Pakete gekauft und geprüft, ob ich mein Geld zurückerhalten kann – um sicherzustellen, dass es innerhalb der Rückerstattungsrichtlinien liegt. So lief es:

Was ich gelernt habe:

• Wenn Sie innerhalb der festgelegten Frist eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Sicherlich kann es in manchen Fällen eine Weile dauern, aber Sie werden es schaffen.
• Wix hatte mit Abstand das effizienteste System. Sie verwenden eine Chatbot-artige Anwendung, die sofort bestätigt, ob die Rückerstattung bearbeitet wird oder nicht.
• Shopify und BigCommerce haben überhaupt keine Rückerstattungsrichtlinie, daher gibt es keine Möglichkeit, ein tatsächlich bezahltes Paket zu testen. Es gibt jedoch eine kostenlose Testversion.
• Vielleicht stammen alle Beschwerden, die wir erhalten, von Benutzern, die die AGB nicht wirklich lesen?

Fazit – Welcher Anbieter bietet insgesamt den besten Support?

Zugegebenermaßen ist dieses Punktesystem etwas fehlerhaft, aber es gibt uns dennoch einen guten Überblick über die Qualität des Supports. Zur Berechnung habe ich die Punkte für Qualität und Wissensbasis (KB) addiert. Jeder verfügbare Supportkanal gab einen weiteren Punkt. Die E-Mail-Antwortgeschwindigkeit wurde nicht berücksichtigt (außer um diejenigen mit der gleichen Punktzahl zu trennen), da einige Unternehmen auch Live-Chat anbieten, der normalerweise sofort erfolgt.

Letzte Dinge, die ich gelernt habe :

• Mit den Top 3 kann man nichts falsch machen. Auffallend ist , dass Shopify und Jimdo hervorragende Arbeit leisten. Alles, was danach kommt, könnte zu Frustrationen führen.
• Überraschenderweise ist die Kontaktaufnahme mit Wix nicht so einfach, wie es sein sollte. Sie müssen ein Thema finden und dann auf NEIN klicken, wenn gefragt wird, ob die Antwort hilfreich war. Nur dann können Sie mit jemandem sprechen.
• Der Telefonsupport von GoDaddy ist genauso schlecht wie der E-Mail-Support: Sie scheinen Telefonsupport mit Verkauf zu verwechseln.
• Nach unserer Erfahrung wurden die Rückerstattungsfristen immer eingehalten. Wenn sie Geld-zurück-Garantie sagen, meinen sie es ernst.

Und da haben Sie es! Hoffentlich gibt Ihnen dies mehr Sicherheit bei der Auswahl des richtigen Website-Builders oder E-Commerce-Anbieters.

Und wenn Sie Fragen, Kommentare oder Feedback haben, fragen Sie uns bitte unten. Ich verspreche Ihnen, dass unsere Unterstützung ausgezeichnet ist