Was ist ein Callcenter-CRM und warum sollte es mit anderen Systemen integriert werden?

Sind Sie auf der Suche nach einer Verbesserung der Kunden-Agent-Beziehungen in Ihrem Call Center? Dann übersehen Sie nicht die Bedeutung von CRM und machen Sie sich seine Leistungsfähigkeit zunutze.

Ein Unternehmen zu führen erfordert viel Aufwand und vor allem eine gute und personalisierte Erfahrung mit dem Kunden.

Hier hilft Ihnen ein CRM am meisten. Das Kundenmanagementsystem hilft, Kunden regelmäßig zu halten und zu erreichen, indem es Kundenbiografien speichert und Informationen gleichzeitig anzeigt.

Möchten Sie mehr über CRM erfahren und warum Sie es mit anderen Systemen integrieren sollten? Dann lesen Sie weiter.

Was ist ein CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Es hilft, ein Protokoll der Kundendaten zu führen und ihr Verhalten zu untersuchen. Unternehmen verwalten ihre Beziehung zu Kunden über CRM.

CRM ist für Callcenter unerlässlich und hilft ihnen, eine positive Kundeninteraktion aufrechtzuerhalten und gleichzeitig ihre Daten zu speichern und zu organisieren.

Software wie Call Center ACD sind ebenfalls von Vorteil, um die Anrufe und die Kundenbindung zu verbessern. Im Folgenden wird beschrieben, wie ein CRM-System in einem Callcenter funktioniert.

CRM in Callcentern

In Call Centern ist Customer Relationship Management ein Tool, das von Agenten verwendet wird. Dieses Tool hilft ihnen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ein CRM-System speichert Details und die Kaufhistorie eines Kunden, um die Bedürfnisse des Kunden und die Beziehung zum Unternehmen besser zu verstehen.

Es ist ein Instant-System, und wenn der Agent einen Kunden anruft, werden seine Daten und Informationen gleichzeitig auf dem Bildschirm angezeigt.

Diese Funktion hilft den Agenten, besser mit dem Kunden zu interagieren, anstatt sich auf Details und Zahlen zu konzentrieren.

Wenn die CRM-Software die Kundendaten abruft, werden diese Merkmale angezeigt:

• Das soziale Profil und die E-Mail-Adresse des Kunden
• Ihre Kontakthistorie
• Kontoinformationen
• Bestellverlauf
• Zusätzliche persönliche Informationen

Der Zugriff auf diese Informationen hilft dem Agenten, besser und persönlicher mit dem Kunden zu interagieren.

Es verbessert schließlich die Chancen, einen Kunden an Bord zu holen, alte Kunden zu halten und ehemalige Kunden zurückzuholen.

Menschen lieben maßgeschneiderte Angebote und Interaktionen. Sobald Sie Ihren Kunden zeigen, dass sie wichtig sind und ihre Entscheidungen wichtig sind, wird dies Ihrem Unternehmen helfen, eine bessere Chance zu haben, neue Kunden zu gewinnen.

Vorteile von Callcenter-CRM

Wie oben erwähnt, ist CRM ein wesentlicher Bestandteil jedes Callcenters. Man kann es sogar das Herz des Unternehmens nennen. Hier sind einige der Hauptgründe, warum ein CRM-System einem Callcenter zugute kommt:

Interaktion mit dem Kunden

Wenn der Call Agent CRM-Software verwendet, während er mit einem Kunden interagiert, kann dies die Zufriedenheit und Zufriedenheit der Kunden erheblich steigern.

Wenn der Kunde zufrieden ist, wird er wahrscheinlich eine Beziehung mit dem Unternehmen beibehalten.

Weniger AHT

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist die erwartete Zeit, die ein Agent beginnt, mit einem Kunden zu sprechen, und den Anruf beendet. Die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit verbessert das Kundenerlebnis und verbessert die FCR-Statistiken.

Wenn Sie den Kunden rechtzeitig helfen, haben sie keinen Grund, zu Ihren Konkurrenten zu wechseln.

Verbesserte Produktivität

CRM hilft Ihren Agenten, eine bessere und produktivere Zeit zu haben. Darüber hinaus verbessert es das Vertrauen der Agenten und steigert die Nützlichkeit.

So integrieren Sie CRM mit anderen Kundendienstsystemen

Call Center ACD ist eine fantastische Software, die hilft, sowohl dem Anrufer als auch dem Unternehmen Zeit zu sparen.

Darüber hinaus kann man CRM mit anderen Kundenservices integrieren, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Leistung des Unternehmens zu steigern.

Hier sind einige Gründe, warum die Integration der Customer-Relationship-Management-Software in ein Call Center unerlässlich ist:

Senkt die Arbeit

Ein gut integriertes und ausgeklügeltes CRM-System wird die harte Arbeit immer verringern, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

Beispielsweise müssen die Agenten nicht manuell suchen und Daten und Details nachschlagen; Stattdessen wird es automatisch angezeigt, wenn der Anruf durchgeht.

Wenn sich der Agent nicht auf die Suche nach Daten konzentriert, sondern an die Kundeninteraktion denkt, werden seine Anrufe weniger hektisch und ermöglichen bessere Ergebnisse.

Die E-Mail-Integration ist eine gute Möglichkeit, CRM in Call Center einzubinden. Ein Vertriebsmitarbeiter verbringt die meiste Zeit mit dem Senden und Empfangen von E-Mails.

Durch die Integration Ihrer Google- oder Outlook-Konten mit CRM können Sie alle Ihre Daten, Tools und CRM-Kontakte in Ihrem Posteingang anzeigen.

Garantiert Verbesserung

Stellen Sie sich vor, die Call Center werden erstaunlich automatisiert. Erhöht das nicht die Produktivität?

Darüber hinaus führt die Automatisierung monotoner Aufgaben automatisch zu einer Verbesserung der Gesamtarbeit des Call Centers.

Kalenderintegrationen sind für Callcenter unerlässlich. Wenn Sie Ihren Google-Kalender mit CRM synchronisieren, können Sie eine Verbesserung garantieren.

Es ermöglicht Ihnen, Meetings zu erstellen, Einladungen zu senden und sich mit Ihrer Kalender-App bei Meetings anzumelden.

Erhöht die Kundenbindung

Jeder Kunde wünscht sich ein personalisiertes Erlebnis, was durch CRM geschehen kann.

Wenn der Agent alle erwähnten Kundendaten vor Augen hat, kann er dem Kunden ein individuelleres und persönlicheres Erlebnis bieten.

Infolgedessen wird es schließlich die Kundenbindungsrate und das Zufriedenheitsniveau erhöhen.

Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern ist für das Funktionieren eines Call Centers unerlässlich. Sie können CRM mit Apps wie Slack integrieren, um die Teamkoordination zu fördern.

Darüber hinaus bietet Slack Möglichkeiten zum Teilen und Chatten, sodass Sie nicht zwischen Apps hin und her wechseln müssen.

Fazit

Inzwischen müssen Sie die Vitalität von CRM-Systemen für Call Center erkannt haben. Wenn die anrufenden Agenten rund um die Uhr arbeiten, hilft ein automatischer Informationsanbieter dabei, den Prozess schnell und effizient zu gestalten.

Sobald Sie CRM mit anderen Diensten integrieren, können Sie den Gesamtumsatz Ihres Unternehmens steigern.

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