Was sind Anrufgruppen und wie verbessern sie die Anrufbearbeitung?

Von den Kunden-Chat-Fenstern, die automatisch auf E-Commerce-Websites erscheinen, bis hin zu den SMS-Nachrichten, die Echtzeit-Versandbenachrichtigungen anbieten, ist klar, dass sich der heutige Kundenservice um sofortige Befriedigung dreht.

In einer Welt, in der über 90 % der Kunden innerhalb von zehn Minuten oder weniger eine Antwort von einem Unternehmensvertreter erwarten, ist ein schneller und sachkundiger Support keine Ausnahme mehr, sondern die Regel.

Website-Chat, automatische E-Mail-Erinnerungen und Social-Media-Direktnachrichten haben das ultraschnelle Kundenerlebnis digitalisiert.

Aber wie können Sie die Reaktions- und Lösungsgeschwindigkeit Ihres telefonischen Supports erhöhen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen?

Durch Nutzung der Rufgruppenfunktion.

Was ist eine Rufgruppe, welche Zusatznutzen bieten sie Ihrem Unternehmen und bei welchen Anbietern gibt es diese Funktion?

Inhaltsverzeichnis:

Was ist eine Anrufgruppe?

Was sind die Vorteile der Verwendung von Anrufgruppen?

Anrufgruppen-Klingelmuster

So erstellen Sie eine Anrufgruppe

Top Anbieter von Anrufgruppen

Weitere Möglichkeiten zur Verbesserung des telefonischen Supports

Häufig gestellte Fragen zu Anrufgruppen

Was ist eine Anrufgruppe?

(Bildquelle)

Eine Anrufgruppe (auch als Rufgruppe bezeichnet) ist eine Anrufbehandlungsstrategie, die eingehende Anrufe an eine vorher festgelegte „Gruppe“ von Telefonnummern und Nebenstellen weiterleitet.

Anstatt eingehende Anrufe an nur eine Telefonnummer weiterzuleiten, haben daher mehrere Agenten innerhalb einer Anrufgruppe die Möglichkeit, einen eingehenden Anruf anzunehmen.

Administratoren können Anrufgruppen so einrichten, dass alle diese Nummern gleichzeitig klingeln, oder aus einer Vielzahl von Klingelmustern auswählen – mehr dazu später in diesem Beitrag.

Dies bedeutet, dass Anrufer mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Live-Agenten erreichen und nicht mehrmals zurückrufen oder in vielen Fällen sogar eine Nachricht hinterlassen müssen, um dies zu tun. (Wenn kein Mitglied der Gruppe verfügbar ist, kann der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen oder einfach in der Warteschleife bleiben.)

Anrufgruppen funktionieren am besten, wenn sie innerhalb einer Abteilung oder eines Teams verwendet werden, in dem alle Mitarbeiter ungefähr die gleichen Fähigkeiten, Qualifikationen und Produkt-/Dienstleistungskenntnisse haben. Gleichermaßen informierte Agenten vermeiden größere Kundendienstprobleme und reduzieren die Anzahl der Rückrufe.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Kundin Sue ruft die Rechnungsabteilung an. Ihr Abrechnungsteam besteht aus vier Mitarbeitern, die alle wissen, wie man Zahlungen annimmt, häufige Abrechnungsprobleme löst, Rechnungsadressen ändert und andere wichtige Informationen enthält.

Sue wird von jedem in Ihrer Abrechnungsabteilung gleichermaßen bedient, unabhängig davon, welcher Agent den Anruf entgegennimmt. Ihr Ziel ist es, Sues Abrechnungsproblem zu lösen – am besten gleich beim ersten Anruf.

Um also die Wahrscheinlichkeit einer ersten Anrufauflösung zu erhöhen, klingeln alle fünf Telefone Ihres Abrechnungsagenten gleichzeitig. Agent Oscar ist am Telefon, Agent Joe ist nicht an seinem Schreibtisch, Agent Jess ist krank und Agent Andrea ist verfügbar. Daher wird Andrea zum Telefon greifen und Sue helfen, und Sue wird es vermeiden, von Agent zu Agent weitergeleitet zu werden oder in der Warteschleife warten zu müssen, bis Joe an seinen Schreibtisch zurückkehrt.

Anrufgruppen vs. Anrufjagd

Obwohl sowohl Anrufgruppen als auch Anrufjagd das gemeinsame Ziel haben, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Anrufer einen Vertreter erreicht, gibt es Unterschiede zwischen den beiden.

Bei der Anrufsuche, auch Find Me/Follow Me genannt, wird ein eingehender Anruf, der an einen bestimmten Agenten gerichtet ist, an mehrere Nummern weitergeleitet, unter denen dieser Agent erreichbar ist. Wenn der Agent beispielsweise nicht an sein Bürotelefon geht, wird der eingehende Anruf automatisch an sein Mobiltelefon, dann an sein privates Telefon und schließlich an seine Sprachmailbox weitergeleitet.

Anrufgruppen hingegen leiten eingehende Anrufe automatisch an einen oder alle Agenten innerhalb dieser Gruppe weiter. Anrufgruppen bestehen häufig aus einer Gruppe von Agenten, die alle unter derselben Nummer erreichbar sind und den Anrufer an eine bestimmte Abteilung weiterleiten. (Zum Beispiel könnte Ihr Unternehmen eine Nummer oder Nebenstelle für Kundendienstanfragen und eine ganz andere Nummer für den Verkauf haben.)

Die Anrufsuche ist ideal, wenn nur ein Agent wirklich das Wissen hat, dem Anrufer zu helfen, während Anrufgruppen für eine Gruppe von Agenten arbeiten, die alle in der Lage sind, dem Kunden bei ihrem Problem zu helfen.

Was sind die Vorteile der Verwendung von Anrufgruppen?

Anrufgruppen tragen dazu bei, die Abbruchrate von Anrufen zu senken, den Supportprozess zu beschleunigen und die Anrufverwaltung auf verschiedene Weise zu verbessern.

Wie können sie Ihrem Unternehmen helfen, Wartezeiten zu verkürzen und die Mitarbeiterfluktuation zu verringern?

Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Verringerte Anrufwartezeiten

In einer perfekten Welt hätten Kunden kein Problem damit, in der Warteschleife zu warten, bis ein Mitarbeiter verfügbar wird.

In Wirklichkeit?

Angesichts der Tatsache, dass nur 4 % der Kunden bereit sind, in der Warteschleife zu bleiben, bis sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden, führt ein Versäumnis, einen Anrufer innerhalb einer Minute mit einem Mitarbeiter zu verbinden, höchstwahrscheinlich zu einem Auflegen.

Und wenn Sie glauben, dass diese Kunden wahrscheinlich ein anderes Mal zurückrufen werden, denken Sie noch einmal darüber nach.

30 % der Kunden, die nach einer langen Warteschleife aufgelegt haben, rufen nicht noch einmal an

Anrufgruppen verkürzen die Wartezeit von Anrufern erheblich, verbessern das allgemeine Kundenerlebnis und beschleunigen den Lösungsprozess. Kürzere Wartezeiten optimieren Ihre Agenten, machen Ihre Kunden glücklich und senken gleichzeitig Ihre Callcenter-Technologie und Betriebskosten.

Verbesserte Anrufverteilung

Wie beliebte Anrufweiterleitungsstrategien optimieren Anrufgruppen Ihre Belegschaft, indem sie die Arbeitsbelastung gleichmäßig verteilen und so Burnout und Frustration der Mitarbeiter verhindern.

Da Call Center eine besonders hohe Fluktuationsrate haben (zwischen 30-45 %), sparen Sie mit allem, was Sie tun können, um Ihre Agenten zufriedener zu machen, Kosten und Zeit, die mit der Schulung neuer Mitarbeiter verbunden sind.

Darüber hinaus geben Anrufgruppen allen Ihren Agenten die gleiche Chance, mit einem hochwertigen Interessenten verbunden zu werden, insbesondere wenn Ihre eingehenden Anrufe verkaufsbezogen sind.

Von einer verbesserten Anrufverteilung profitieren jedoch nicht nur Ihre Teammitglieder.

Da Anrufer einen Agenten erreichen, der garantiert über die erforderlichen Qualifikationen verfügt, um ihnen bei ihrem Problem zu helfen, haben sie einen besseren Eindruck von Ihrem gesamten Kundensupport und Ihrem Unternehmen als Ganzes.

Angesichts der Tatsache, dass über 60 % der Verbraucher sagen, dass das Erreichen eines qualifizierten, sachkundigen Agenten einer der wichtigsten Faktoren dafür ist, ob sie ein positives Kundenserviceerlebnis haben oder nicht, werden Anrufgruppen einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Kunden zu beeindrucken.

Höhere Lösungsraten beim ersten Anruf

Da Anrufgruppen bedeuten, dass Anrufer jedes Mal, wenn sie Ihr Unternehmen kontaktieren, mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Verbindung zu einem qualifizierten Live-Agenten herstellen, werden Sie wahrscheinlich höhere Raten zur Lösung des ersten Anrufs feststellen.

Eine hohe FCR-Rate ist für ein optimiertes Contact Center und zufriedenere Kunden unerlässlich.

Denken Sie daran, dass jedes Mal, wenn ein Kunde zurückrufen muss, er das Risiko eingeht, sein Problem einem anderen Agenten vortragen zu müssen, der mit seinen Problemen nicht vertraut ist – etwas, das mit Sicherheit verheerende Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheitsraten haben wird.

Selbst eine Erhöhung der FCR um nur 15 % verringert wiederholte Anrufe um fast 60 %.

Weniger wiederholte Anrufe bedeuten, dass Ihre Agenten Zeit für zeitkritischere Kundendienstprobleme haben, für mehr Verkaufsgespräche zur Verfügung stehen und mehr Zeit für den Aufbau einer persönlichen Beziehung zu Kunden aufwenden können.

Besseres Anrufmanagement für höheres Anrufvolumen

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen ein konstant hohes Anrufaufkommen hat oder Ihre Telefone während Ihrer dreimonatigen Hauptsaison scheinbar ununterbrochen klingeln, ist es eines der katastrophalsten Probleme der Geschäftskommunikation, auf einen plötzlichen Zustrom von Anrufen nicht vorbereitet zu sein.

Wenn Ihr Anrufvolumen um 10 % über die normale Rate hinaus gestiegen ist, ist es an der Zeit, Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Anrufverwaltungsstrategie in Betracht zu ziehen.

Anrufgruppen bedeuten, dass mehr Agenten zur Beantwortung von Kundenanrufen zur Verfügung stehen, Sie aber keine Kosten für die Einstellung neuer Agenten aufwenden müssen, um die Kundennachfrage zu erfüllen.

Anrufgruppen-Klingelmuster

Wie bei der Standard-Anrufweiterleitung stehen beim Einrichten Ihrer Rufgruppe mehrere Ruftonmuster zur Auswahl.

Die drei wichtigsten Muster sind:

Sequentielles Klingeln

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Das sequenzielle Klingeln ist ideal für kleinere Unternehmen, die einen primären Agenten/Ansprechpartner für eine Abteilung oder ein Kundenproblem haben, aber möglicherweise eine Verstärkung benötigen, wenn dieser Agent nicht verfügbar ist, um einen eingehenden Anruf anzunehmen.

Hier klingeln alle Agenten und alle angeschlossenen Geräte/Nummern nacheinander in einer festgelegten Reihenfolge.

Beispielsweise nimmt die Bürosekretärin normalerweise eingehende Anrufe entgegen und leitet sie an den richtigen Agenten weiter. Sie sind jedoch von ihrem Schreibtisch entfernt. Der Anruf kann dann an sein Smartphone gesendet werden, und wenn er darauf nicht antwortet, wird der Anruf an einen zusätzlichen benannten Agenten gesendet.

Gleichzeitiges Klingeln

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Die Option für gleichzeitiges Klingeln ist ideal für größere Callcenter, die auf Lösungsraten beim ersten Anruf und niedrige Wartezeiten Wert legen.

Dabei wird ein eingehender Anruf gleichzeitig an alle Mitglieder einer Rufgruppe gesendet. Der erste Agent, der abnimmt, bearbeitet den Anruf.

Zyklisches Klingeln

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Ein zyklisches Klingelmuster, das oft als Rollover-Klingeln bezeichnet wird, ist ideal für Unternehmen, die eine gleichmäßige Verteilung eingehender Vertriebs-/Supportanrufe sicherstellen müssen.

Ein eingehender Anruf wird zuerst an Agent 1 gesendet. Wenn Agent 1 nicht antwortet, wird der Anruf nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltönen an Agent 2 gesendet. Wenn Agent 2 antwortet, geht der nächste eingehende Anruf an Agent 3. Der Zyklus wiederholt sich dann abwechselnd im Round-Robin-Stil.

So erstellen Sie eine Anrufgruppe

Obwohl einzelne Anbieter spezifische Anweisungen zum Erstellen von Ringgruppen haben, ist das Grundkonzept immer noch dasselbe.

Während für die Erstellung von Anrufgruppen nur mindestens zwei Agenten erforderlich sind, ist es ideal, mindestens drei Agenten pro Gruppe zu haben. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten zu entscheiden, welche Agenten zu welcher Gruppe gehören. Beispielsweise können Administratoren Anrufgruppen nach Fähigkeiten, Abteilungen, alphabetisch (wenn alle Agenten die gleiche Ausbildung haben) oder nach Produktivität/Verkaufsniveau erstellen.

Jede Gruppe sollte über einen Namen, Standort- und Zeitzoneninformationen, eine Anrufer-ID und eine festgelegte Anrufverteilungsrichtlinie/ein Klingelmuster verfügen.

Rufgruppen können durch Wählen einer direkten Telefonnummer oder Nebenstelle oder basierend auf den Optionen erreicht werden, die der Anrufer im IVR-Anrufmenü ausgewählt hat. (Wenn der Kunde beispielsweise die „1“ drückt, um mit der Verkaufsabteilung verbunden zu werden, wird der Anruf des Kunden an die Verkaufsrufgruppe weitergeleitet.)

Administratoren können auch auswählen, wie viele Rufzeichen oder Sekunden in der Warteschleife der Anrufer warten muss, bevor sein Anruf an ein anderes Mitglied der Rufgruppe weitergeleitet wird. Sie können auch einen Anrufpfad für unbeantwortete Anrufe skizzieren, wenn beispielsweise alle Agenten beschäftigt oder nicht verfügbar sind, wenn der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten eingeht.

Beachten Sie, dass Administratoren zusätzliche Nebenstellen/Telefonnummern zu bestehenden Anrufgruppen hinzufügen, Agenten neuen Gruppen zuweisen und Agenten aus bestehenden Gruppen entfernen können.

Einige Softwareanbieter erlauben Benutzern, eine unbegrenzte Anzahl von Anrufgruppen zu erstellen, während andere ein festgelegtes Maximum pro Plan mit der Option haben, gegen eine zusätzliche Gebühr weitere Gruppen hinzuzufügen.

Top Anbieter von Anrufgruppen

Nachdem Sie nun die Grundlagen und Vorteile von Anrufgruppen verstanden haben, wollen wir uns mit der Erkundung der Top-Anbieter befassen.

Hier informieren wir Sie über die wichtigsten Geschäftstelefonlösungen, die Anrufgruppen anbieten, sowie über die Pläne, mit denen die Funktion verfügbar ist.

Nextiva

Nextiva ist eine Business-VoIP-Telefon- und Contact-Center-Lösung mit Anrufgruppenfunktionen.

Zu den verfügbaren Klingelmustern gehören zyklisch, linear, simultan, sequentiell, am meisten frei und gewichtet.

Administratoren können die Zeitzone und den Standort jeder Gruppe, die Anrufer-ID, die auf dem Telefon eines Kunden angezeigt wird, die Durchwahlnummer zum Erreichen der Gruppe und die Abteilung, in der sich die Anrufgruppe befindet, angeben.

Zu den erweiterten Einstellungen gehört, ob Anklopfen zugelassen werden soll oder nicht, ob Agenten die Anrufweiterleitung aktivieren oder deaktivieren können und wie lange oder nach welcher Anzahl von Klingeltönen Anrufe an andere Agenten innerhalb der Klingelgruppe weitergeleitet werden.

Nextiva bietet auch eine Anrufgruppen-Voicemail, auf die alle Agenten innerhalb der Gruppe zugreifen und auf die sie antworten können.

Zusätzlich zum Hinzufügen von standardmäßigen geschäftlichen Telefonnummern zu einer Anrufgruppe können Administratoren auch alternative Nummern wie Smartphones oder Privattelefone hinzufügen. Administratoren können dann jeder alternativen Nummer oder alternativen Nebenstelle für noch spezifischere Anrufrouten unterschiedliche Klingelmuster (ein sogenanntes „charakteristisches Klingeln“) zuweisen.

Administratoren können auch auf Anrufanalysen wie die Anzahl eingehender, ausgehender, gebührenfreier und internationaler Anrufe pro Tag, die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit, Anrufdauer, Anrufabbruchrate und mehr zugreifen.

Nextiva bietet die Anrufgruppenfunktion für alle vier seiner Hauptpläne an, deren Preis von 17,95 $/Benutzer pro Monat bis 52,95 $/Benutzer und Monat reicht.

Unser detaillierter Nextiva-Test bietet zusätzliche Informationen zu verfügbaren Preisen und Plänen.

Am besten geeignet für: Nextiva eignet sich am besten für große Unternehmen auf Unternehmensebene mit mehreren Standorten in zahlreichen Zeitzonen. Unternehmen mit einem hohen täglichen Anrufvolumen benötigen nicht nur erweiterte Anrufgruppenfunktionen, sondern auch andere erweiterte Callcenter-Funktionen wie CRM-Integration, Voicemail-Transkription, Videoanrufe und Bildschirmfreigabe.

Vonage

Die Business-Kommunikationsplattform von Vonage ist ein Omnichannel-Kommunikationssystem mit VoIP-Telefonfunktionalität.

Die Anrufgruppenfunktion ermöglicht es Administratoren, Gruppen nach Name, Standort, Nebenstellen-/Durchwahlnummer und benutzerdefiniertem Tag zu identifizieren.

Vonage bietet zwei Arten von Anrufgruppen an: Call Blasting (gleichzeitiges Klingeln für alle Gruppenagenten) und sequenziell. Klingeldauern, die steuern, wie lange Kunden warten, bis ihr Anruf weitergeleitet wird, können nach Sekunden oder Anzahl der Klingeltöne eingestellt werden.

Nebenstellenbestellungen für Anrufgruppen können einfach über die Drag-and-Drop-Oberfläche konfiguriert werden.

Eine der einzigartigsten Funktionen ist das Namensbegrüßungstool, mit dem Administratoren eine vorab aufgezeichnete Nachricht auswählen können, die abgespielt wird, um Anrufern Nebenstellen zu identifizieren. Administratoren können die Anrufüberwachung auch mit einem Screening-Menü einrichten, das es Agenten ermöglicht, eingehende Anrufe anzunehmen, abzulehnen oder weiterzuleiten. Mit der Anrufankündigungsfunktion können Agenten alle zuvor aufgezeichneten Anrufkategorie-Tags hören, z. B. „Dies ist ein Verkaufsgespräch“.

Wie Nextiva bietet auch Vonage Anrufgruppen-Voicemail und durchwahlspezifische Voicemail an.

Voicemails können auch per Text oder MP3-Aufnahmen per E-Mail gesendet werden.

Der Advanced Plan von Vonage für 39,99 $/Benutzer pro Monat ist der einzige Plan, der Anrufgruppenfunktionen beinhaltet. Benutzer des Mobilplans für 19,99 $/Benutzer und Monat und des 29,98 $/Benutzer und Monat können jedoch Anrufgruppen als Zusatzfunktion für 4,99 $/Monat erwerben.

Erfahren Sie mehr über Vonage in unserem vollständigen Test der Geschäftslösungen von Vonage.

Am besten geeignet für: Vonage eignet sich am besten für mittlere bis große Unternehmen, die der Benutzerfreundlichkeit Priorität einräumen. Unternehmen, die oft Anrufe haben, die an die Voicemail gehen, auch wenn Rufgruppen aktiviert sind, werden ebenfalls von Vonage profitieren. Es eignet sich auch in erster Linie für Unternehmen, die keine erweiterten Klingelmusteroptionen benötigen.

RingCentral

RingCentral bietet ein VoIP-Business-Cloud-Telefonsystem als Teil seiner RingCentral Office-Suite an, die Telefon-, Messaging- und Videokommunikation integriert.

Die Klingelgruppen von RingCentral bieten sequentielles und gleichzeitiges Klingeln auf mehreren Geräten, einschließlich Android- und iPhone-iOS-Smartphones. Außerdem können Administratoren Antwortregeln gemäß der Telefonnummer des Anrufers und dem Datum oder der Uhrzeit festlegen. Das bedeutet, dass es einfach ist, Anrufgruppen für Stoßzeiten im Jahr, wenn Agenten im Urlaub oder während der Geschäftsferien sind, anzupassen.

Administratoren können Anrufe so leiten, dass sie die standardmäßigen Anrufbeantwortungsregeln durchlaufen, oder direkt zur Sprachmailbox oder zu einer vorab aufgezeichneten Nachricht weitergeleitet werden.

Bis zu 16 verschiedene Agenten/Nebenstellen können sich in einer Rufgruppe befinden.

RingCentral bietet auch eine Rufgruppen-Paging-Funktion, die das Zustellen interner Nachrichten an Teammitglieder, die einer bestimmten Gruppe zugewiesen sind, vereinfacht.

Benutzerdefinierte Wartemusik, Gruppen-Voicemail, Parken von Anrufen und Gruppenstatus-Updates sind ebenfalls verfügbar. Benutzer können die Anzahl der Klingeltöne oder die Anzahl der Sekunden, bevor ein Anruf an einen zusätzlichen Agenten weitergeleitet wird, ändern und den aktuellen Anrufweiterleitungspfad innerhalb von Klingelgruppen jederzeit neu anordnen.

Anrufgruppen sind nur mit den Plänen Standard (24,99 $/Benutzer und Monat), Premium (34,99 $/Benutzer und Monat) und Ultimate (59,99 $/Benutzer und Monat) verfügbar. Gruppen sind im Plan Essentials RingCentral Office nicht verfügbar.

Unser RingCentral-Test enthält weitere Details zu verfügbaren Plänen, Preisen und Funktionen.

Am besten für : RingCentral eignet sich am besten für mittlere bis große Unternehmen, die erweiterte und hochgradig anpassbare Konfigurationsoptionen für Anrufgruppen benötigen, aber auch häufig andere Kommunikationskanäle verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Telefonsysteme können das primäre Kommunikationsmittel für RingCentral-Benutzer sein oder auch nicht, aber diejenigen, die dennoch robuste Telefonfunktionen wünschen, wenn sie Anrufe tätigen oder entgegennehmen, werden die Vorteile von RingCentral Office nutzen.

8×8

Der Business Phone Service von 8×8 ist ein Cloud-PBX-Business-Calling-Tool mit Klingelgruppen.

Zu den verfügbaren Klingelmustern gehören gleichzeitiges, zyklisches und lineares Klingeln.

Im Admin-Portal können Nutzer das Klingelmuster, die Anzahl der Zyklen pro Muster einstellen, wohin Anrufe bei Besetztzeichen oder Nichtmelden umgeleitet werden sollen und an welche Sprachbox entgangene Anrufe weitergeleitet werden. Beachten Sie, dass Anrufe mit 8×8 problemlos an externe Nummern von Anrufgruppenmitgliedern weitergeleitet werden können.

Administratoren können Anrufgruppen einrichten, um Anrufe an mehrere Nummern pro Agent weiterzuleiten, oder den Anruf einfach an den nächsten Agenten auf der Liste weiterleiten.

Die Anrufer-IDs der Anrufgruppe können den Namen und die Nebenstelle der Anrufgruppe, die Telefonnummer des Anrufers und den Namen der Anrufgruppe oder nur die Informationen des Anrufers enthalten.

Während 8×8 Voicemail für Gruppenanrufe anbietet, können Administratoren einschränken, welche Agenten Zugriff auf die Voicemail haben. Jede Rufgruppe hat ihre eigene, passwortgeschützte Sprachmailbox.

Benutzer können bis zu 9 Klingelgruppen konfigurieren und zusätzliche Gruppen in Sätzen von 1, 6 oder 15 kaufen. Zusätzlich zu Klingelgruppen bietet 8×8 auch Anrufparken, Anklopfen und eine mehrstufige automatische Telefonzentrale. Wartemusik und vorab aufgezeichnete Begrüßungen sind ebenfalls verfügbar.

Anrufgruppen sind in den Contact Center-Plänen der 8×8 X-Serie verfügbar, beginnend mit dem X2-Plan ab 24,00 $/Benutzer pro Monat.

Sehen Sie sich unseren vollständigen 8×8-Test an, um mehr zu erfahren.

Am besten geeignet für: 8×8 ist die richtige Lösung für Unternehmen jeder Größe, die skalierbare Geschäftstelefon- und Omnichannel-Contact-Center-Lösungen suchen. Das Geschäftstelefonsystem wurde speziell entwickelt, um die Auflösungsraten beim ersten Anruf zu erhöhen, und bietet wettbewerbsfähige unbegrenzte globale Anrufe in 47 Ländern, was bedeutet, dass es eine gute Option für internationale Unternehmen ist. Es ist HIPAA-konform, was bedeutet, dass es auch ideal für Mitarbeiter im Gesundheitswesen ist.

Andere Möglichkeiten zur Verbesserung des telefonischen Supports

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie Rufgruppen Ihre Anrufverwaltungsstrategie verbessern können, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, welche anderen VoIP-Telefoniefunktionen die Geschäftskommunikation weiter optimieren können.

IVR-Systeme, Anrufweiterleitung und Anrufweiterleitung, Omnichannel-Kommunikation mit Echtzeitsynchronisierung und automatisierte Anrufverteilung (ACD) tragen alle dazu bei, Ihre Kunden so schnell wie möglich mit den qualifiziertesten Agenten zu verbinden.

Möchten Sie mehr über die wichtigsten Funktionen von Geschäftstelefonsystemen erfahren und noch mehr Möglichkeiten entdecken, die Betriebskosten zu senken und die Effizienz der Agenten zu steigern?

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Häufig gestellte Fragen zu Anrufgruppen

Nachfolgend haben wir eine Liste der häufigsten FAQs zu Anrufgruppen zusammengestellt.