Was ist ein VoIP-Telefon und wie funktioniert es?

Die VoIP-Technologie gibt es seit den 90er Jahren, aber die Pandemie hat ihre Einführung aufgrund der Verlagerung hin zu Fernarbeit und Fernunterricht erheblich beschleunigt. Werfen wir einen Blick darauf, was VoIP-Telefone sind, was sie kosten und welche Funktionen sie bieten.

Springe zu ↓

• Was ist ein VoIP-Telefon?
• Funktionsweise von VoIP-Telefonen
• VoIP-Telefone vs. traditionelle Telefonsysteme
• Arten von VoIP-Telefonen
• Vorteile einer VoIP-Telefonanlage
• VoIP-Telefonfunktionen
• IP-Telefonieprotokolle
• VoIP-Telefon-Vergleich
• Kosten für den Wechsel zu einem VoIP-Telefon

Was ist ein VoIP-Telefon?

Ein VoIP-Telefon ist ein Gerät, das Anrufe über eine Internetverbindung statt über herkömmliche Telefonkabel tätigt. Dies macht VoIP-Telefone dank ihrer überlegenen Konnektivität billiger, agiler und zuverlässiger.

Funktionsweise von VoIP-Telefonen

Herkömmliche Telefone funktionierten früher, indem sie direkt mit einer PBX (Nebenstellenanlage) vor Ort verkabelt wurden. Die große PBX-Maschine übernahm dann die Weiterleitung an die entsprechende Nebenstelle. Diese war jedoch weniger effizient als die IP-Telefonie und es fehlten ihr viele Funktionen.

Im Gegensatz dazu verarbeiten VoIP-Telefone Anrufe über das Internet, was bedeutet, dass sie Wi-Fi verwenden oder über Ethernet-Kabel mit dem Netzwerk verbunden werden können.

Power over Ethernet (PoE) ermöglicht es Ethernet-Kabeln, gleichzeitig Daten zu übertragen und VoIP-Telefone über ein einziges Netzwerkkabel mit Strom zu versorgen, sodass Sie für Ihren ersten Anruf kein herkömmliches Netzteil und keine andere Verkabelung benötigen.

VoIP-Telefone vs. traditionelle Telefonsysteme

VoIP ist eine völlig andere Technologie als herkömmliche Telefonsysteme.

VoIP-Telefone bieten günstigere Tarife als bei jedem Telefonanbieter und bieten dank Protokollen, die Internetkonnektivität nutzen, eine hervorragende Audioqualität. Es ist auch eine zuverlässigere Option, da VoIP-Netzwerke rund um die Uhr überwacht werden.

So können Übertragungssignale bei Stromausfällen oder Naturkatastrophen sekundenschnell umgeleitet werden. Schließlich bietet Ihnen der VoIP-Dienst ein nahtloses plattformübergreifendes Erlebnis, unabhängig davon, ob Sie ein Mobilteil auf Ihrem Schreibtisch oder ein Mobiltelefon zu Hause verwenden.

Arten von VoIP-Telefonen

Harte Telefone

Hardphones wie Tischtelefone sind das erste, woran die meisten Menschen denken, wenn sie den Begriff VoIP-Telefone hören, da sie der häufigste Typ sind. Sie werden diese häufig in Büros und Konferenzräumen sehen – oft zusammen mit Handsets oder Bluetooth-Headsets.

Softphones

Softphones sind virtuelle Telefone, die auf eine App angewiesen sind, um zu funktionieren. Diese werden oft entweder auf einem Computer oder mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets installiert. Sie verfügen über die gleiche Funktionalität wie ein Hardphone, erfordern jedoch keine teure Ausrüstung.

Vorteile einer VoIP-Telefonanlage

Anrufqualität

Der VoIP-Telefondienst hat eine weitaus bessere Qualität als analoge Telefone, da er auf Ihre Internetverbindung angewiesen ist. Die Internetverbindung ermöglicht es Benutzern, HD-Sprache mit unübertroffener Klarheit zu erleben, insbesondere in Kombination mit einem erstklassigen Mikrofon.

Leicht skalierbar

Während die Skalierung von Unternehmen in der Vergangenheit bedeutete, neue physische Telefonleitungen im Büro zu installieren. VoIP-Systeme können skaliert werden, indem Sie die Benutzeranzahl Ihres Abonnements erhöhen und ein weiteres Mobilteil kaufen. Wer Softphone-Lösungen nutzt, muss nicht einmal für Hardware bezahlen.

Portabilität

Nahezu jeder derzeit auf dem Markt befindliche VoIP-Anbieter enthält mobile Apps in seinem Tarif. Das bedeutet, dass Mitarbeiter unterwegs mehr erledigen können. Auf vielen Plattformen können Benutzer sogar von ihren Tischtelefonen zu einem Smartphone wechseln, ohne den Anruf zu beenden.

Sicherer

VoIP-Software verfügt über modernste Sicherheitsprotokolle, die sicherstellen, dass niemand sensible Anrufe abhören kann. Die meisten Lösungen verfügen außerdem über Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und Single-Sign-On, die unbefugte Benutzer von Ihrer Kommunikationsinfrastruktur fernhalten.

Größere Reichweite

Unternehmen, die VoIP verwenden, sind in der Lage, mehr Märkte zu erreichen, ohne sich Gedanken über die hohen Gebühren für Auslandsgespräche machen zu müssen, die bei Festnetzanschlüssen anfallen würden. Die meisten Anbieter bieten unbegrenzte Telefongespräche in den USA und Kanada an, und einige spezifische Pläne wie die X-Serie von 8 × 8 ermöglichen eine Erweiterung auf über 48 Länder.

Reduzierte Kosten

Schließlich sind VoIP-Telefone viel billiger im Betrieb als herkömmliche PBX-Systeme. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen viel Geld spart, selbst wenn Sie die Kosten berücksichtigen, die beim Wechsel auf ein VoIP-System entstehen. Wir werden uns weiter unten eingehender mit den Kosten und Einsparungen befassen.

VoIP-Telefonfunktionen

Während VoIP für seine Zuverlässigkeit und seinen günstigeren Betrieb bekannt ist, sind die Funktionen von Hardphones und Softphones ebenso bemerkenswert. Sie können Ihrem Team helfen, produktiver zu sein und teure Software von Drittanbietern überflüssig zu machen.

Erweiterte Anrufverwaltung

Mit der erweiterten Anrufverwaltung können Sie Regeln festlegen, die Ihr Telefonsystem verwendet, um eingehende Anrufe automatisch zu bearbeiten. Sie können Anrufe priorisieren, Telefonnummern sperren oder auswählen, wann ein Anruf gehalten werden soll, je nach Ihren spezifischen Anforderungen.

Analytics-Dashboard

Ein Analyse-Dashboard kann eine der effizientesten Möglichkeiten sein, Ihr Unternehmen zu überwachen und zu sehen, ob Ihr Team den ganzen Tag über produktiv ist. Sie können sich Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösung des ersten Anrufs und die Anzahl der Anrufe ansehen, die jeder Agent abschließt.

Diese Key Performance Indicators (KPIs) werden oft auch in Echtzeit gemeldet, was Ihnen hilft, schnelle Entscheidungen zu treffen, die Ihr Unternehmen optimieren. Sie können die durch Anrufanalysen gesammelten Daten auch verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die als konkrete Aufzeichnung der Mitarbeiterleistung dienen.

Automatischer Teilnehmer

Ein Auto-Attendant – manchmal auch als digitale oder virtuelle Empfangsdame bezeichnet – ist ein Menüsystem, das Unternehmen hilft, eingehende Anrufe automatisch an das richtige Ziel weiterzuleiten. Die meisten Anbieter bieten eine automatische Telefonzentrale an, aber einige sind möglicherweise schwierig zu verwenden oder an höhere Abonnementstufen gebunden.

Visuelle Voicemail

Mit Visual Voicemail können Sie auswählen, welche Nachricht Sie abhören möchten, indem Sie über die Benutzeroberfläche gehen. Dies ist viel schneller als das sequentielle System älterer Telefone. Darüber hinaus transkribieren die meisten VoIP-Plattformen Voicemails automatisch. Das Lesen der Transkripte kann Ihnen helfen, Nachrichten zu überspringen, die nicht wichtig genug sind, um sie anzuhören.

Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung ist eine weitere hilfreiche Funktion, die Unternehmen mit fast jedem geschäftlichen Telefonsystem erhalten, unabhängig davon, ob sie Hardphones oder Softphones verwenden. Die Möglichkeit, Anrufe zu einem späteren Zeitpunkt zu überprüfen, kann Ihnen helfen, sich an wichtige Informationen zu erinnern, die nicht in den Besprechungsnotizen notiert wurden.

Darüber hinaus können diese Aufzeichnungen verwendet werden, um neue Agenten zu schulen, da sie als Live-Beispiel dafür dienen, was zu tun und was nicht zu tun ist. Aufzeichnungsbasiertes Training ist besonders nützlich für Kundensupportteams, die ein hohes Volumen an neuen Mitarbeitern haben.

Cloud-Speicher

Bei all den Anrufaufzeichnungen, die Sie speichern, ist es wichtig, dass Sie einen Ort haben, an dem Sie all diese Daten speichern können. Glücklicherweise können Sie Ihre Aufzeichnungen bei den meisten VoIP-Plattformen in der Cloud speichern, sodass Sie kein kleines Vermögen für externe Festplatten ausgeben müssen.

Cloud-Speicherkapazität kann je nach Anbieter, den Sie abonniert haben, planweit oder pro Benutzer zugewiesen werden. Bei vielen Anbietern können Sie auch zusätzlichen Speicherplatz zu günstigeren Preisen erwerben als bei Speicherlösungen von Drittanbietern.

Gruppenarbeit

Software für die Teamzusammenarbeit wird oft als eine Funktion angesehen, die hauptsächlich auf Desktop-Computern zu finden ist. Viele VoIP-Tischtelefone können sich jedoch in Besprechungen einwählen, ohne die Plattform wechseln zu müssen, was die Zusammenarbeit während Projekten erheblich erleichtern kann.

Es ist erwähnenswert, dass ein Administrator das Meeting möglicherweise über einen PC starten oder im Kalender der Plattform vorplanen muss, da Sie nicht mit allen Tischtelefonen Räume erstellen können. Funktionen wie Whiteboards oder Umfragen funktionieren auch nicht auf Tischtelefonen ohne Touchscreen.

Videokonferenzen

Die meisten VoIP-Telefone, insbesondere neuere Modelle, verfügen über USB-Anschlüsse, an die Sie eine Webcam anschließen können, damit Sie Video während Konferenzgesprächen aktivieren können. Die angezeigte Videoqualität wird jedoch durch die Auflösung Ihres Tischtelefons begrenzt. Das gesamte Videokonferenzerlebnis ist möglicherweise auch weniger optimiert als das, was Sie in einer Browser- oder Desktop-App finden würden.

Hot Desking

Anstatt Agenten einem bestimmten Schreibtisch in Ihrem Callcenter zuzuweisen, können sie durch die Implementierung einer Hot-Desking-Richtlinie Raum und Ausrüstung nach Bedarf nutzen. Jeden Tag an unterschiedlichen Arbeitsplätzen arbeiten zu können, lässt keine Langeweile aufkommen.

Alle Anrufnotizen und gespeicherten Aufzeichnungen stehen ihnen weiterhin zur Verfügung, auch wenn sie ein neues Tischtelefon verwenden, was viel Zeit spart. Sie können auch laufende Anrufe auf ihr Mobilgerät übertragen.

Live-Übernahme

Wie der Name schon sagt, können Sie mit dieser Funktion einen Anruf übernehmen, wenn der Agent das Ticket nicht rechtzeitig lösen kann oder der Kunde eine Eskalation anfordert. Dies kann die Anrufbearbeitungszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Schließlich wollen Sie auf keinen Fall Agenten haben, die zu lange brauchen, um Tickets zu eskalieren. In Verbindung mit Echtzeitanalysen können Sie proaktiv eingreifen, wenn Sie einen Anruf entdecken, der zu lange dauert.

IP-Telefonieprotokolle

SIP-Protokoll

SIP oder Session Initiation Protocol kann verwendet werden, um eine Sitzung zwischen zwei oder mehr Personen zu erstellen. Es kann auch die Sitzung während des Anrufs ändern und sie beenden, sobald der Anruf beendet ist. Das Protokoll ist textbasiert und dem HTTP-Protokoll sehr ähnlich.

Die textbasierte Natur dieses Protokolls erleichtert die Fehlersuche und verfügt außerdem über einen Request-Response-Mechanismus, der den Diagnoseprozess weiter rationalisiert. Die Datenübertragung erfolgt über TCP oder UDP auf Schicht 5 des OSI-Modells.

H.323-Protokoll

Ähnlich wie SIP hat H.323 die gleiche Funktionalität. Das Protokoll behandelt die Initiierung, Änderung und Beendigung von VoIP-Sitzungen. Es ist ein Protokoll aus dem ITU-T-Standardsatz, das sowohl die Audio- als auch die Videokommunikation über Computernetzwerke erleichtert.

Im Gegensatz zu SIP, das textbasiert ist, ist H.323 ein binäres Protokoll, das buchstäblich Nullen und Einsen verwendet, um Sprache oder Video über das Netzwerk zu übertragen. Leider ist H.323 schwieriger zu skalieren als SIP, da es eher eine monolithische als eine modulare Architektur verwendet.

RTP-Protokoll

Wie in RFC 1889 definiert, verwendet das RTP-Protokoll ein Standardpaketformat, um Audio und Video über das Internet zu übertragen. Dieses Protokoll ist in Unterhaltungs- und Kommunikationssystemen wie Medienstreaming, Videokonferenzen und Telefonie weit verbreitet.

Viele webbasierte Push-to-Talk-Funktionen, wie sie in Zoom und Discord zu sehen sind, basieren ebenfalls auf dem RTP-Protokoll. Das RTP-Protokoll wird zusammen mit dem RTCP-Protokoll verwendet, über das wir im nächsten Abschnitt sprechen werden.

RTCP-Protokoll

RTCP unterscheidet sich von RTP, arbeitet aber mit ihm zusammen. Das RTP-Protokoll wird verwendet, um die Audio-/Videomedien zu übertragen, während RTCP Steuerpakete an die Teilnehmer sendet, um eine Rückmeldung über die Dienstqualität zu geben.

RTP stammt von Ports mit geraden Nummern, aber RTCP verwendet den Port der nächsten ungeraden Nummer. Dadurch ist es in der Lage, Statistiken wie Paketanzahl, Jitter, Oktett, Umlaufzeit und andere Arten von Schlüsselinformationen zu senden.

SRTP-Protokoll

SRPT wurde 2004 von der IETF als RFC 3711 veröffentlicht. Es ist eines der Sicherheitsprotokolle, die für die WebRTC-Technologie verwendet werden. Es ist im Wesentlichen eine erweiterte Komponente, die dem RTP-Protokoll Sicherheitselemente hinzufügen kann. Dazu gehören Nachrichtenauthentifizierung, Wiedergabeschutz und Vertraulichkeit.

Es wird hauptsächlich für VoIP-Zwecke verwendet, und die Verschlüsselungs- sowie Authentifizierungsfunktionen, die es auf den Tisch bringt, können das Risiko von DDoS-Angriffen (Designated Denial of Service) verringern. Leider wird SRTP von den meisten Anbietern selten verwendet, da der Datenverkehr auf PSTN-Ebene unverschlüsselt ist.

SDP-Protokoll

SDP wurde bereits 1998 von der IETF als RFC 4566 veröffentlicht. Es setzt den Standard für die Definition von Parametern während des Austauschs – wie z. B. Medienstreaming – zwischen zwei Punkten. Das gesamte SDP-Protokoll funktioniert innerhalb von SIP, wenn es für die meisten Anwendungen verwendet wird.

Es kann Angaben darüber machen, welche Art von Medien der Endpunkt empfangen soll, welche Portnummer an dem Medienstrom teilnimmt, welche IP den Medienstrom empfängt und welche Komprimierungscodierung der Endpunkt empfangen kann.

VoIP-Telefon-Vergleich

Während viele Unternehmen Cloud-basierte Lösungen für ihre Kommunikationsanforderungen bevorzugen, besteht nach wie vor Bedarf an VoIP-Telefonen für Büro- und Heimumgebungen. Wir haben einige der derzeit besten Modelle auf dem Markt zusammengestellt und verglichen.

1. Siemens-Gigaset SL450A

Das SL450A von Siemens ist eines der besten schnurlosen Telefone, die man für Geld kaufen kann. Es ist bei weitem nicht das billigste Modell auf dem Markt, bringt aber dank seiner hervorragenden Audioqualität, dem Adressbuch mit 500 Einträgen und der Datensynchronisierung mit Ihrem PC viel für Ihr Geld.

Der Kauf von zwei Handys kostet 270 $. Davon abgesehen können Sie sechs Einheiten für 680 $ bekommen, was den Preis pro Einheit etwas niedriger macht. Wenn man bedenkt, dass das Mobilteil aus einem Aluminiumrahmen besteht, ist es aufgrund der langlebigen Materialien das zusätzliche Geld wert.

2. Siemens-Gigaset C570A

Wenn Sie die Idee mögen, ein Adressbuch mit Hunderten von Einträgen auf Ihrem schnurlosen Mobilteil zu haben, aber nicht zu viel bezahlen möchten, sollten Sie das C570A von Siemens in Betracht ziehen. Die Adressbuchkapazität ist mit 200 Einträgen etwas geringer, aber das ist immer noch eine anständige Kapazität.

Es hat auch einen LCD-Bildschirm, HD-Sound dank seines Duplex-Lautsprechers und eine Blacklist, die Ihnen hilft, Spam-Anrufer zu blockieren. Ein Paar Mobilteile kostet 180 US-Dollar, aber die Bestellung von sechs kostet nur 340 US-Dollar, sodass Sie im Wesentlichen vier ermäßigte Mobilteile und zwei völlig kostenlos erhalten.

3. Polycom VVX601

Die VVX-Serie von Polycom ist weltweit eine der beliebtesten Optionen für kleine und große Unternehmen, und viele VoIP-Anbieter unterstützen diese Hardware in ihren Plänen. Das 601 verfügt über 16 Leitungstasten, vier Softkeys und einen 4,3-Zoll-Farb-Touchscreen, der die Benutzererfahrung modernisiert.

Es verfügt auch über lokale Drei-Wege-Audiokonferenzen und zwei USB 2.0-Ports. Die Preise beginnen bei 199 US-Dollar, was es zu einem der teureren VoIP-Tischtelefone macht, die derzeit erhältlich sind, aber die Bestellmengen sprechen für sich selbst in Bezug auf den Nutzwert des Modells.

4. Cisco 7841

Das 7841 von Cisco kostet nur 88 US-Dollar, was es zum besten Preis macht, den Sie in einem Tischtelefon bekommen können. Sein hochauflösendes Graustufendisplay ist vielleicht nicht so attraktiv wie der Farb-Touchscreen des VVX 601, aber es erfüllt seine Aufgabe.

Es hat auch vier Leitungstasten und eine Freisprecheinrichtung mit voller Reichweite. Es funktioniert sowohl mit lokalen als auch gehosteten Lösungen mit umfassender Unterstützung der größten VoIP-Anbieter. Abgesehen vom Display und der Anzahl der Leitungstasten müssen Sie beim Kauf dieses Budgetmodells insgesamt nicht viel opfern.

5. Ooma DP1-T

Der DP1-T von Ooma hat sich seit Beginn der Pandemie schnell zu einem Fanfavoriten für WFH-Mitarbeiter entwickelt. Es ist ein kabelloses Modell mit 32 programmierbaren Kurzwahlen und einem „Bitte nicht stören“-Modus, der Ihnen helfen kann, Ihre Work-Life-Balance wiederherzustellen.

Es hat auch physische Tasten zum Halten, Weiterleiten und Konferenzen sowie eine integrierte Freisprecheinrichtung. Der größte Nachteil ist, dass Sie zusätzlich zu den 90 US-Dollar für das Tischtelefon 99 US-Dollar für ein Ooma Telo bezahlen müssen, aber dieses Abonnement bietet unbegrenzte landesweite Telefonvorteile.

6. Yealink SIP-T58A

Wenn Sie ein Fan von Schnickschnack sind, dann ist das SIP-T58A von Yealink eine gute Wahl. Es mag für die meisten Anwendungen etwas übertrieben sein, aber es hat einen verstellbaren 7-Zoll-Touchscreen, 27 One-Touch-DSS-Tasten und Audiokonferenzen mit fünf Teilnehmern.

Sie können auch über das Mobilteil auf Ihre E-Mail, Ihren Kalender und Ihren Webbrowser zugreifen, was ideal ist, wenn Sie einen VoIP-Plan mit Team-Collaboration-Funktionen haben. Es ist mit 220 US-Dollar ziemlich teuer, aber definitiv ein vielseitiges Mobilteil.

7. Siemens-Gigaset DX800A

Das Siemens Gigaset DX800A fühlt sich eher wie eine Kommandozentrale als ein gewöhnliches Tischtelefon an. Es funktioniert sowohl mit ISDN- als auch mit VoIP-Systemen und kann bis zu 1.000 Einträge in seinem Kontaktbuch speichern, die dann mit Ihrem PC synchronisiert werden können.

Es kann auch bis zu vier Anrufe gleichzeitig verwalten und verfügt über ein 3,5-Zoll-Farbdisplay, das die Interaktion mit den verschiedenen verfügbaren Funktionen erleichtert. Es ist auch eine DECT-kompatible Basisstation, mit der Sie bis zu sechs schnurlose Mobilteile anmelden können. Ist es $295 wert? Du entscheidest.

8. Cisco 8845

Es scheint eine gute Idee zu sein, VoIP-Handys zu billigen, bis Sie feststellen, dass es ein Albtraum ist, mit ihnen an Videokonferenzen teilzunehmen. Das Cisco 8845 positioniert sich mit seiner integrierten Kamera, dem 5-Zoll-Display und einer Auflösung von 720p als das ultimative Videokonferenz-Handset.

Der Klang ist außergewöhnlich und dieses Mobilteil funktioniert sowohl mit VoIP- als auch mit ISDN-Systemen, ähnlich wie das DX800A. Die fünf programmierbaren Leitungstasten, Festfunktionstasten für Apps, die physische Stummschalttaste und die Bluetooth-Unterstützung lassen den Preis von 165 US-Dollar für ein Konferenztelefon wie ein Schnäppchen erscheinen.

Kosten für den Wechsel zu einem VoIP-Telefon

Die Kosten für den Wechsel zu VoIP-Telefonen beziehen sich in erster Linie auf die Anschaffung der Hardware (außer in Fällen, in denen Sie Softphones verwenden) und die Suche nach dem richtigen Abonnement von einem Anbieter, der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Viele Tischtelefone kosten 50 US-Dollar, aber High-End-Modelle kosten in der Regel 100 bis 200 US-Dollar. Unternehmen, die nur eine Handvoll Tischtelefone erhalten, sollten über den Kauf eines der neueren Modelle nachdenken, da der Mehrpreis durch die Funktionalität gerechtfertigt ist.

Umgekehrt sollten diejenigen, die Tischtelefone in ihrem gesamten Unternehmen einsetzen möchten, ein erschwinglicheres Modell wählen, um die Gesamtimplementierungskosten niedrig zu halten. Bei der Software kann der Preis je nach Anbieter variieren.

Der durchschnittliche VoIP-Plan kostet 20 bis 30 US-Dollar pro Monat für jeden Benutzer, aber Sie könnten leicht den doppelten Betrag bezahlen, wenn Sie viele Funktionen benötigen. Allerdings reduzieren viele Top-Anbieter die Kosten pro Benutzer, wenn Sie Dutzende oder Hunderte von Lizenzen benötigen.

Einsparungen beim VoIP-Telefonsystem

Während der Kauf neuer Tischtelefone, Headsets und möglicherweise die Zahlung für Mitarbeiterschulungen wie eine überwältigende Ausgabe erscheinen mag, ist es erwähnenswert, dass sich die Investition langfristig auszahlt.

Durch den Wechsel von einem alten PBX-System zu einer VoIP-Lösung können beträchtliche Kosteneinsparungen erzielt werden. Zunächst einmal werden die internationalen Telefontarife viel günstiger sein – viele Anbieter bieten sogar unbegrenzte Anrufe in die Vereinigten Staaten und nach Kanada an.

Dies gilt auch für gebührenfreie Nummern, da bestimmte Pläne mit monatlichen Zulagen ausgestattet sind, mit denen Ihre Kunden eine festgelegte Anzahl von Minuten verbrauchen können, ohne dass Ihnen die Anrufe in Rechnung gestellt werden. Außerdem sparen Sie Wartungskosten, da Tischtelefone robuster sind als Nebenstellenanlagen.

Wenn Sie sich für einen Plan entscheiden, der mit einer automatischen Telefonzentrale ausgestattet ist (was bei den meisten Anbietern sehr verbreitet ist), können Sie möglicherweise die Kosten für eine Empfangsdame vollständig eliminieren oder zumindest die Anzahl der Empfangsdamen verringern, die Sie einstellen müssen.

Schließlich sparen Sie auch Softwarekosten, da die Top-Anbieter der Branche UCaaS-Pläne anbieten, die den Geschäftsbetrieb über das Telefonieren hinaus konsolidieren. Dazu gehören Videokonferenzen, Teamzusammenarbeit und Cloud-Speicher, für die Sie sonst extra bezahlen müssten.

Fazit

Wie Sie sehen können, ist VoIP zweifellos einer der innovativsten und wirkungsvollsten technologischen Fortschritte in der Geschäftswelt. Es hilft Unternehmen, schneller, billiger und effizienter als je zuvor zu arbeiten.